工作中的壓力與情緒管理

關(guān)于工作中的壓力與情緒管理第一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日心態(tài)管理和情緒管理案例分析與故事分享

積極的心理暗示

認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

職場(chǎng)壓力管理內(nèi)容提要第二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

小測(cè)試1.盯著圖片看這是一張靜止的圖片，你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片一般是靜止的。測(cè)試下您心理的壓力。2.眼睛饒圖三周如果看到了心在動(dòng)，說明半年之內(nèi)你的感情生活發(fā)生了一些比較重大的變化。第三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日3.第一看到少女的，心理年齡比實(shí)際生理年齡要年輕。第一眼看到老婦，心理年齡比實(shí)際生理年齡要大。小測(cè)試第四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日5情感認(rèn)知意志影響行為的三個(gè)方面自我認(rèn)知第五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日外感知模式刪減省略扭曲變形概括歸納自我認(rèn)知第六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)感知模式自我驗(yàn)證依賴心理自我局限自我認(rèn)知第七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日什么是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒、情俗、Emotion列舉如下:自我認(rèn)知第八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特征良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術(shù)正向思考贊美自我認(rèn)知第九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對(duì)超過自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過多的緣故。疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號(hào)。心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多所早成的。優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最關(guān)緊要的事情也一樣，是壓力的一種典型征兆。壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤地作出某些決定，并將造成某些過錯(cuò)。持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的感覺更趨變壞。早期預(yù)警信號(hào)生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。比平時(shí)更經(jīng)常地飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。性欲減少是承受壓力的常見征兆。它可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺到對(duì)這種關(guān)系無法應(yīng)付。如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)自我認(rèn)知第十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日這些壓力源中哪些是你所熟悉的？太多的工作要做把工作帶回家做沒有收益的會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間工作被打斷工作永遠(yuǎn)也做不完缺乏與人溝通工作條件差沒有時(shí)間放松幾乎不鍛煉身體沒有業(yè)余愛好或消遣很少拜訪親友沒有時(shí)間坐下來讀報(bào)極少光顧影劇院總是做千篇一律的事自我認(rèn)知第十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日12改變壓力的來源消除原因增加資源重新組織生活避開壓力源發(fā)展應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)/自我發(fā)展時(shí)間管理果斷溝通使生活方式達(dá)到平衡健康的食譜減少吸煙、飲酒及喝過濃的咖啡有規(guī)律的鍛煉身體發(fā)展個(gè)人的喜好和興趣學(xué)著放松和睡個(gè)好覺對(duì)思維進(jìn)行改善建立積極的形象改變比實(shí)際的信條避免絕對(duì)化的思維或帶有“必須”或“應(yīng)該”的信條自我認(rèn)知壓力管理第十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日有關(guān)于你本身的積極思維

我能夠處理這種情況我很好我和別人一樣好我愿意改變我受別人喜愛我可以改變自己的命運(yùn)我是一個(gè)不錯(cuò)的人我看起來不錯(cuò)，感覺也不錯(cuò)我喜歡自己的公司我戰(zhàn)勝了自己過去的逆境心理暗示第十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日有關(guān)特定事件的積極思維

我在這次演出中將取得成功這次會(huì)議中，人們將聽我的發(fā)言我現(xiàn)在有點(diǎn)不安，但我將以放松的心情投入即將到來的事物中我可以及時(shí)完成報(bào)告我在這項(xiàng)事物中很有影響力我被提升了，因?yàn)槲矣心芰θ〉贸晒ξ铱梢灾棺∠禄厔?shì)我可以贏得這一點(diǎn)我將得到自己想要的結(jié)果心理暗示第十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日以一種不同的方式思考

情況：公務(wù)旅行中輪胎泄氣典型心理這該死的破車我將錯(cuò)過所有會(huì)議沒希望了心理暗示第十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日建設(shè)性的自我交談?shì)喬フ娌恍椅覍⒋螂娫捊o比爾取消與他的會(huì)面，但應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)趕赴其他約會(huì)心理暗示第十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情況：同事生病的時(shí)候承擔(dān)他的工作典型心理典型心理我永遠(yuǎn)也不能使這些任務(wù)與自己的工作達(dá)到協(xié)調(diào)我到底該怎樣做？他們希望我做所有的事情心理暗示第十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日建設(shè)性的自我交談我將重新思考應(yīng)當(dāng)怎樣組織一天的工作，并重新為其分配優(yōu)先次序這是一個(gè)很好的了解別人都在公司里做些什么的機(jī)會(huì)這有助于我下一年度的晉職和工資的提升心理暗示第十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情況：作中與上級(jí)很難相處典型心理我恨那個(gè)人他讓我感覺像傻瓜一樣我們永遠(yuǎn)也不能融洽相處心理暗示第十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日建設(shè)性的自我交談?dòng)兴谂赃叺臅r(shí)候我感覺不舒服當(dāng)他在身邊的時(shí)候我有些緊張需要作出一些努力才能與他相處好心理暗示第二十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情況：在開車去上班的途中，你知道這一天將充斥著約會(huì)和可能引發(fā)壓力的會(huì)議典型心理噢，我的兄弟，這將是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄這些事情永遠(yuǎn)也做不完我會(huì)累得喘不過氣來心理暗示第二十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日建設(shè)性的自我交談今天看起來是比較忙的一天今天應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生很多成果我今天可以完成許多事情我今晚可以好好休息一下心理暗示第二十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日我的飲食習(xí)慣健康嗎？

我把飲食、烹調(diào)和食物當(dāng)作快樂的源泉我花時(shí)間從容不迫地進(jìn)餐我學(xué)習(xí)有關(guān)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)我每天早上吃一頓健康的早餐我每天進(jìn)食三次或更多我吃生水果和生蔬菜我不買經(jīng)過加工的食品和包裝食品當(dāng)我獲得新的信息時(shí)會(huì)改變自己的飲食習(xí)慣我知道纖維素的重要性并把它包括在我的食譜里我保持自己的正常體重心理暗示第二十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日如何開始監(jiān)控你的壓力適宜度

對(duì)于花在生活不同部分上的時(shí)間，我對(duì)自己的管理方式很滿意。我常常跟自己聊得來的人碰面我擁有至少一個(gè)以上的親密朋友，我能跟他們傾訴心事我能夠表達(dá)自己的感情我給予并得到關(guān)愛我會(huì)檢查身體緊張情況，我有辦法減少這種情況在經(jīng)歷一段充滿壓力的時(shí)期后，我肯定會(huì)做點(diǎn)什么放松的事我每隔一天都會(huì)留點(diǎn)安靜時(shí)間給自己心理暗示第二十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日我愛笑，愛找樂子只要有可能，我寧可走路，而不是開車或騎車可以的話，我寧愿走樓梯也不搭電梯每個(gè)星期我至少進(jìn)行兩次適當(dāng)?shù)捏w力訓(xùn)練我會(huì)選能引起我興趣的電視、廣播節(jié)目、書和雜志開看在工作之外，我擁有一個(gè)能全情投入的興趣和愛好我很清楚自己的價(jià)值感以及生活中什么最要在我這個(gè)年紀(jì)，我的體重、身高和體型都很不錯(cuò)每天我至少吃一頓營(yíng)養(yǎng)均衡的食品我限制自己每天最多喝三杯茶、咖啡、巧克力或可樂我每周的酒精飲用量在建議范圍之內(nèi)心理暗示第二十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日如何傾訴

和你信任的人談一談困擾你、給你帶來壓力的事找時(shí)間反省自己，比如和別人談?wù)勄闆r。通過跟他人傾談在家或工作中發(fā)生的事情，保持暢通良好的溝通渠道參加俱樂部或訓(xùn)練班，說不定這里有跟你志趣相投的人心理暗示第二十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日花時(shí)間跟你喜歡的人見面加入一個(gè)社會(huì)組織，參加會(huì)議通過尋找他人感興趣的愛好，認(rèn)識(shí)更多的人，和他們分享你自己的想法和感受如果你無法和生活中的某些事達(dá)成妥協(xié)，請(qǐng)找一個(gè)咨詢師或心理治療師。向一個(gè)關(guān)心你、態(tài)度中立的人進(jìn)行咨詢，你可以跟他談?wù)撋钪腥魏谓o你造成困擾、或是你認(rèn)為能有所改進(jìn)的事。你會(huì)得到幫助和支持，找到自己解決問題的方法心理暗示第二十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日如何放松與充電

在過程中放松定期練習(xí)任一快速放松技巧，防止壓力的累積系統(tǒng)地檢查身體，放松緊張的肌肉部位拉緊手和腳部的肌肉，接著再放松放松手和肩膀緩慢地深呼吸慢慢得深呼吸兩三次，接著輕松地呼吸讓身體靜止不動(dòng)，放松你的姿勢(shì)閉上眼睛，或是看遠(yuǎn)處的景物，對(duì)眼部進(jìn)行放松知道自己放慢動(dòng)作，如果你是個(gè)餓猛沖型的人，更要注意這一點(diǎn)心理暗示第二十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日防止緊張反應(yīng)的五個(gè)步驟：對(duì)自己微笑放松下巴，讓嘴唇稍微張開輕輕地，慢慢地，深呼吸隨著每一次呼氣，對(duì)自己說“放松”放松肩膀，感覺自己的脊背伸直心理暗示第二十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日ABC情緒理論

事情的前因，Antecedent對(duì)該事情的信念，Belief結(jié)果,ConsequenecABC壓力管理第三十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引起的，而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。這一理論又被稱作ABC理論。ABC來自3個(gè)英文字的字首。在ABC理論的模型中，A是指誘發(fā)性事件（Activatingevents）；B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念（Beliefs），即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指在特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果（Consequences）。壓力管理第三十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日通常，人們會(huì)認(rèn)為人的情緒及行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即是A引起。ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因；而B——人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的起因。人們的情緒及行為反應(yīng)與人們對(duì)事物的想法、看法有關(guān)。在這些想法和看法背后，有著人們對(duì)一類事物的共同看法，這就是信念。合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物的適當(dāng)?shù)?、適度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念則相反，會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念，長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將會(huì)導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。壓力管理第三十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日合理情緒治療的基本步驟治療的第1步，要向來訪者指出其思維方式、信念是不合理的，幫他們搞清楚他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣，怎么就變成目前這樣了的，講清楚不合理的信念與他們的情緒困擾之間的關(guān)系?？梢灾苯踊蜷g接地向來訪者介紹ABC理論的基本原理。治療的第2步，要向來訪者指出，他們的情緒困擾所以延續(xù)至今，不是由于早年生活的影響，而是由于現(xiàn)在他們所存在的不合理信念所導(dǎo)致的。對(duì)于這一點(diǎn)，他們自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任。壓力管理第三十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日治療的第3步，是通過以與不合理信念辯論（disputingirrationalbeliefs）的方法為主的治療技術(shù)，幫助來訪者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而放棄這些不合理的信念，幫助來訪者產(chǎn)生某種認(rèn)知層次的改變。這是治療中最重要的一環(huán)。治療的第4步，不僅要幫助來訪者認(rèn)清并放棄某些特定的不合理信念，而且要從改變他們常見的不合理信念入手，幫助他們學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以避免重做不合理信念的犧牲品。這4個(gè)步驟一旦完成，不合理信念及由此而引起的情緒困擾乃至障礙即將消除，來訪者將會(huì)以較為合理的思維方式代替不合理的思維方式，從而較少受到不合理的信念的困擾了。壓力管理第三十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

傳統(tǒng)卻無效的EQ管理法通常有四種：

交換型

一個(gè)小朋友因?yàn)閬G了心愛的鉛筆刀而傷心，這時(shí)他媽媽說：“寶貝，媽媽再給你買一個(gè)玩具，但你要保證不哭了，我才給你買。”在我們身邊，經(jīng)常可看到這樣的情況，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟承┦虑槎瘋y過時(shí)，他身邊的朋友總會(huì)說：“你不要再難過了，我們?nèi)ド⑸⒉?、兜兜風(fēng)吧?！泵鎸?duì)別人的悲傷，我們總會(huì)讓他去做別的一些事來代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ管理法。

壓力管理第三十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

懲罰型

很多人在面對(duì)別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說無效的情況下，往往就會(huì)采用批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度對(duì)待他，尤其是家長(zhǎng)對(duì)孩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法。

壓力管理第三十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

冷漠型

面對(duì)一個(gè)人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時(shí)，他的親人或朋友往往會(huì)采取逃走或忽略的態(tài)度。很多家長(zhǎng)當(dāng)自己的孩子有情緒時(shí)，他們要么走開，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法。

壓力管理第三十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

說教型

這是最常見的一種傳統(tǒng)EQ管理法。孩子鬧情緒，家長(zhǎng)會(huì)給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會(huì)給他講一堆大道理。諸如怎么一點(diǎn)小事就哭，你應(yīng)該做負(fù)責(zé)任的人等。很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長(zhǎng)者、家人或好朋友就經(jīng)常會(huì)用這種方式來“安慰”和“關(guān)懷”我們。

壓力管理第三十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日為什么說這四種方式是無效的？

使用這四種情緒處理的方式對(duì)人對(duì)己都沒好處，尤其是對(duì)當(dāng)事人會(huì)造成諸多影響。首先會(huì)讓人形成認(rèn)為悲傷、難過、憤怒、恐懼等一切的所謂負(fù)面情緒，只要表現(xiàn)出來，就是有害無益的觀念。其次則會(huì)讓自己變得越來越?jīng)]有能力面對(duì)和處理情緒，不利于從情緒的體驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)提升并獲取正面的價(jià)值。情緒長(zhǎng)期得不到正確對(duì)待和處理的人，內(nèi)心世界將會(huì)更加封閉，他們往往壓抑自己的真實(shí)情緒，導(dǎo)致逐漸失去流動(dòng)的生命力。壓力管理第三十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

有效EQ管理4法

接納

這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。

壓力管理第四十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

分享

成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過。

壓力管理第四十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

區(qū)分

幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^這個(gè)問題很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。

壓力管理第四十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

回應(yīng)

最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。

大家可以問自己這樣幾個(gè)問題，這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過程中哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享受過程。通過這幾個(gè)問題來加強(qiáng)自己規(guī)劃方案的有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。壓力管理第四十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

一位科技公司員工收到一封匿名郵件，對(duì)他進(jìn)行了惡毒的辱罵。他非常生氣，覺得可能是某位同事干的，但是又無法確定。這時(shí)他該如何自我調(diào)適，平息自己的怒氣？案例分析案例1第四十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

碰到同事散布不當(dāng)言詞，如果有確實(shí)證據(jù)，可以盡快找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；若沒有確實(shí)證據(jù)，光憑猜測(cè)抓人是一場(chǎng)兩敗俱傷的混戰(zhàn)，如此做很不劃算。曾經(jīng)有位經(jīng)理告訴我：“有一回，別的部門同事把出貨延誤的事怪罪到我頭上，并在網(wǎng)站散布許多不利于我的言論。當(dāng)時(shí)我被激怒了，立刻回復(fù)，也把他罵得狗血噴頭，還順便e-mail給各部門主管澄清。沒想到，事情不但沒有得到澄清，還鬧得更大，主管之中有一位是對(duì)方的親戚，也加入了戰(zhàn)場(chǎng)，彼此唇槍舌戰(zhàn)……最后這件事變成一筆爛賬。如果能重新處理這種網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，我會(huì)一笑置之，不予理會(huì)。無欲則剛，我若不動(dòng)聲色，他反而摸不清我的底細(xì)，如今他看清我的底牌，關(guān)系反而更加復(fù)雜。”后來總經(jīng)理和他談話，勸他不要和那位員工一般見識(shí)，是非好壞自有公道。“早知道就不玩了。”這位經(jīng)理聽到領(lǐng)導(dǎo)的話后，懊惱自己出招太急。解析：案例分析第四十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

一家計(jì)算機(jī)游戲研發(fā)公司的中級(jí)主管，最近因玩笑之辭傷害了部屬M(fèi)ichael的自尊心?！拔覀児镜耐识际遣粷M三十歲的年輕人，大家平常都很隨意。留美碩士Michael來自比較嚴(yán)肅的家庭，我這個(gè)土生土長(zhǎng)的碩士有時(shí)對(duì)他講話口氣不免有些酸，后來，他遞上了辭呈，我沒想到有這么嚴(yán)重。我當(dāng)然想留住他，也誠(chéng)心道歉，可他毫不領(lǐng)情，最后只好放他走了，但心里很難過。”此刻，他該怎么做，情緒才會(huì)好過一點(diǎn)？案例分析案例2第四十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

一般的員工，如果主管已經(jīng)誠(chéng)心道歉，通常會(huì)放過一馬，言歸于好。這位部屬可能來自嚴(yán)肅的家庭，因此無法接受玩笑之辭。既然已做了補(bǔ)救，盡量挽留他，而他仍選擇離去，那就是他個(gè)人的決定。玩笑之辭可能是導(dǎo)火線，而他的離去也是遲早的事。由于認(rèn)知不同、個(gè)性不同，一點(diǎn)“小火苗”往往會(huì)被煽風(fēng)點(diǎn)火成“大火勢(shì)”，要以尊重他的感受為重。碰到類似的事，要對(duì)自己說“下不為例”，這樣心情會(huì)好很多。案例分析解析：第四十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日客服人員要忍受客戶的怨氣嗎？“我是個(gè)客服人員，最近有位客戶不分青紅皂白就痛罵我一頓，讓我非常傷心。這種怨氣我要為公司吞下嗎？”案例分析案例3第四十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

客服人員的工作是很辛苦，每天費(fèi)盡唇舌要讓客戶滿意。但是那一些在烈日下奔波的業(yè)務(wù)員或是擺地?cái)偟娜?，他們?huì)羨慕你舒適的工作環(huán)境，有冷氣吹、有同事聊天還有固定薪水。有位客服人員在學(xué)習(xí)了情緒管理之后，訂定了一個(gè)五分鐘策略：

A、辦公桌上擺一個(gè)小鬧鐘。

B、當(dāng)電話進(jìn)來，立刻在字條上寫下5分鐘后的時(shí)間。

C、回答客戶問題時(shí)，態(tài)度專注、熱忱而周到。

D、所用的語(yǔ)句明確而具體。

E、若碰上難纏的客戶，她就多留2、3分鐘給對(duì)方，但絕不超過10分鐘。

F、當(dāng)預(yù)計(jì)的時(shí)間快到時(shí)，她就開始發(fā)出“收?qǐng)觥钡挠嵪ⅲ寣?duì)方適可而止。

G、碰到無法解決的客戶，立刻請(qǐng)主管協(xié)助，事后再向主管致謝。

至于要不要為公司吞下客戶投訴的怨氣，答案當(dāng)然是“要”，任何一位客服人員都代表了公司，這是工作守則之一，責(zé)無旁貸。案例分析解析：第四十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日有一個(gè)人，他在二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。

五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。這個(gè)人就是林肯。

故事分享第五十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日積極心態(tài)樹積極心態(tài)是一組品質(zhì)和一組習(xí)慣消極心態(tài)也是一組品質(zhì)和一組習(xí)慣心態(tài)管理第五十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日52積極心態(tài)樹愛心自律合群無私平常心激勵(lì)決心拼搏恒心創(chuàng)新進(jìn)取心豁達(dá)真誠(chéng)雄心虛心熱情樂觀堅(jiān)持寬容心企圖心信心勇氣開朗貢獻(xiàn)信任責(zé)任感幽默理解沉著堅(jiān)強(qiáng)成就感果斷心態(tài)管理第五十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日積極心態(tài)愛心:老木匠的最后一座房平常心/進(jìn)取心/企圖心

:孩子如何看待亞軍勇氣:

拿破侖的恐懼真誠(chéng):

演戲師傅如何帶徒弟心態(tài)管理第五十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日54消極心態(tài)樹

抱怨憂慮推諉絕望混日子

宿命被動(dòng)空談索取自滿懶惰脆弱忌妒僥幸貪小利自閑自私

冷漠猶豫虛榮無聊怕苦拖沓憤恨自悲氣餒放縱虛偽易怒急躁找借口狹隘怯懦心態(tài)管理第五十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日消極心態(tài)抱怨:

抱怨是如何產(chǎn)生的?你在什么情況下會(huì)抱怨？憂慮:憂慮的組成忌妒:

忌妒是如何產(chǎn)生的?如何克服忌妒？貪小利:一個(gè)考古學(xué)家的故事易怒:為什么人生氣時(shí)說話用喊的……心態(tài)管理第五十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日憂慮的組成有一項(xiàng)針對(duì)憂慮的研究調(diào)查顯示：有40%的事情從末發(fā)生過有有30%是過去發(fā)生的事情有12%是擔(dān)心自己的健康問題有10%是憂慮那些瑣碎的事情只有8%是真正值得憂慮的事情心態(tài)管理第五十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議

我們的思想處于愉悅時(shí)刻的一種心理狀態(tài)。我們快樂的時(shí)候可以想得更好，干得更好.身體也更健康，甚至肉體感覺都變得更靈敏?？鞓放c血液循環(huán)二者都是健康生存的必要因素。大部分罪犯出生于不幸的家庭(1)、樂觀情緒管理第五十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議

對(duì)別人熱情、主動(dòng):關(guān)注別人;

贊美別人與別人合作(2)、關(guān)心、幫助同事情緒管理第五十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議生活中其實(shí)就只有兩種人：抱怨者和責(zé)任者.行動(dòng)使人成長(zhǎng).行動(dòng)導(dǎo)致內(nèi)心世界的變化。參加社團(tuán)多聽演講謹(jǐn)慎交友(3)、行動(dòng)情緒管理第五十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議對(duì)問題重新“框視”:劉景瀾電話行銷對(duì)好結(jié)果抱有信心建立營(yíng)銷思維雙贏思維:策略思維:做事有多種選擇.“經(jīng)濟(jì)”思維:計(jì)算投入產(chǎn)出(4)、保持積極思維情緒管理第六十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議人的行為95％出自習(xí)慣。21天(遍)改變習(xí)慣好習(xí)慣:微笑;贊美別人;每天做計(jì)劃;凡事判定價(jià)值,專注多做重要而不緊急的事小事迅速處理開會(huì)坐在前排守時(shí);每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng)嘗試新事物：你網(wǎng)上購(gòu)物嗎？隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)寫下來，不要太依靠腦袋記憶。

(5)、養(yǎng)成良)好習(xí)慣情緒管理第六十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日情緒管理的7條建議

南瓜的力量美國(guó)麻省理工學(xué)院進(jìn)行了一個(gè)很有意思的試驗(yàn)：將一個(gè)小南瓜整個(gè)箍住。最初他們估計(jì)南瓜最大能承受500磅的壓力。一個(gè)月后為500磅,兩個(gè)月后為1500磅,最后達(dá)5000磅！它的根本延展超過80000英尺！正面激勵(lì)。使用積極的語(yǔ)言。目標(biāo)視覺化(6)、運(yùn)用潛意識(shí)情緒管理第六十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日(7).享受過程情緒管理情緒管理的7條建議第六十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日十八只狐貍吃葡萄的故事

有一個(gè)古老的故事：在一位農(nóng)夫的果園里，紫紅色的葡萄掛滿了枝頭，令人垂涎欲滴，當(dāng)然，這種美味也逃不過安營(yíng)扎寨在附近的狐貍們，它們?cè)缇拖胂硎芤幌铝恕?/p>

故事匯不同的心態(tài),不同的結(jié)局。一個(gè)古老的寓言故事開頭,衍生出了一個(gè)奇妙的現(xiàn)代心理故事。第六十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第一只狐貍來到了葡萄架下，它發(fā)現(xiàn)葡萄架要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放棄，機(jī)會(huì)難得?。∠肓艘粫?huì)兒，它發(fā)現(xiàn)了葡萄架旁邊的梯子，回想農(nóng)夫曾經(jīng)用過它。因此，它也學(xué)著農(nóng)夫的樣子爬上去，順利地摘到了葡萄

故事匯第六十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍采用的就是問題解決方式，它直接面對(duì)問題，沒有逃避，最后解決了問題。）

故事匯第六十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第二只狐貍來到了葡萄架下，它也發(fā)現(xiàn)以它的個(gè)頭這一輩子是無法吃到葡萄了。因此，它心里想，這個(gè)葡萄肯定是酸的，吃到了也很難受，還不如不吃。于是，它心情愉快地離開了

故事匯第六十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍運(yùn)用的是心理學(xué)當(dāng)中經(jīng)常提到的"酸葡萄效應(yīng)"，也可以稱為文飾作用或合理化解釋，即以能夠滿足個(gè)人需要的理由來解釋不能實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的現(xiàn)象。）故事匯第六十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第三只狐貍來到了葡萄架下，它剛剛讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》，深深地被主人公的精神打動(dòng)。它看到高高的葡萄架并沒有氣餒，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能夠得到。"有志者事竟成"的信念支撐著它，可是事與愿違，它跳得越來越低，最后累死在了葡萄架下，獻(xiàn)身做了肥料

故事匯第六十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的行為，在心理學(xué)上我們稱為"固執(zhí)"，即反復(fù)重復(fù)某種無效的行為，有時(shí)我們也稱它為強(qiáng)迫癥。它說明，不是任何事情的最佳方案都是解決問題，要看自己的能力、當(dāng)時(shí)的環(huán)境等多種因素。）

故事匯第七十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第四只狐貍來到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大罵，撕咬自己能夠得到的藤，正巧被農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)，一鐵鍬把它拍死了

故事匯第七十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的行為我們稱它為"攻擊"，這是一種不可取的應(yīng)對(duì)方式，于人于己都是有害無利的。）

故事匯第七十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第五只狐貍來到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下顯得如此的渺小，便傷心地哭起來了。它傷心為什么自己如此矮小，如果像大象那樣，不是想吃什么就吃什么嗎？它傷心為什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以為能吃到，沒想到是這種結(jié)果

故事匯第七十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的表現(xiàn)我們?cè)谛睦韺W(xué)上稱之為"倒退"，即個(gè)體在遇到挫折時(shí)，從人格發(fā)展的較高階段退到人格發(fā)展的較低階段。）

故事匯第七十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日

第六只狐貍來到了葡萄架下，它仰望著葡萄架，心想，既然我吃不到葡萄，別的狐貍肯定也吃不到，如果這樣的話，我也沒什么好遺憾的了，反正大家都一樣

故事匯第七十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的行為在心理學(xué)中稱之為"投射"，即把自己的愿望與動(dòng)機(jī)歸于他人，斷言他人有此動(dòng)機(jī)和愿望，這些東西往往都是超越自己能力范圍的。）

故事匯第七十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第七只狐貍來到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想為什么我吃不到呢，我的命運(yùn)怎么這么悲慘啊，想吃個(gè)葡萄的愿望都滿足不了，我的運(yùn)氣怎么這么差啊？越想它越郁悶，最后郁郁而終

故事匯第七十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的情況是"抑郁癥"的表現(xiàn)，即持久的心境低落狀態(tài)為特征的神經(jīng)性障礙。）故事匯第七十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第八只狐貍來到了葡萄架下，它嘗試著跳起來去夠葡萄沒有成功，它試圖讓自己不再去想葡萄，可是它抵抗不了，它還試了一些其他的辦法也沒有見效。它聽說有別的狐貍吃到了葡萄，心情更加不好，最后它一頭撞死在葡萄架下

故事匯第七十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的下場(chǎng)是由于它心理不平衡造成的，在現(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到類似的"不患無，患不均"的現(xiàn)象。很多人在與別人比較的時(shí)候，因?yàn)樾睦聿黄胶膺x擇了不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式。）

故事匯第八十頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第九只狐貍來到了葡萄架下，同樣是夠不到葡萄。它心想，聽別的狐貍說，檸檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不嘗一嘗檸檬呢，總不能在一棵樹上吊死吧！因此，它心滿意足地離開去尋找檸檬了

故事匯第八十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍的行為在心理學(xué)上我們稱之為"替代"，即以一種自己可以達(dá)到的方式來代替自己不能滿足的愿望。）

故事匯第八十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第十只狐貍來到了葡萄架下，它看到自己的能力與高高的葡萄架之間的差距，認(rèn)識(shí)到以現(xiàn)在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它決定利用時(shí)間給自己充下電，報(bào)了一個(gè)研究生課程進(jìn)修班，學(xué)習(xí)采摘葡萄的技術(shù)，最后當(dāng)然是如愿以償了

故事匯第八十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍采用的是問題指向應(yīng)對(duì)策略，它能夠正確分析自己和問題的關(guān)系和性質(zhì)，找到最佳的解決方案，是一種比較好的應(yīng)對(duì)方式。）

故事匯第八十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第十一只狐貍來到了葡萄架下，它同樣也面臨著相同的問題。它轉(zhuǎn)了一下眼睛，把幾個(gè)同伴騙了來，然后趁它們不注意，用鐵鍬將它們拍昏，將同伴摞起來，踩著同伴的身體，如愿以償?shù)爻缘搅似咸?/p>

故事匯第八十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日（這只狐貍雖然最后也解決了問題，但它是在損害他人利益的基礎(chǔ)上來解決的，這種應(yīng)對(duì)方式不可取。）

故事匯第八十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)，2022年，8月28日第十二只狐貍來到了葡萄架下，這是一只漂亮的狐貍小姐。它想我一個(gè)弱女子