流程優(yōu)化的程序培訓(xùn)

流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之－－－流程優(yōu)化的程序優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過(guò)這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求什么是優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序的意義提高工作程序的有效性和效率將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上精確地指明從何處改進(jìn)工作程序能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而盡早采取行動(dòng)，加以解決對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助增加個(gè)人權(quán)限的廣度通過(guò)著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）明確工作程序（第5步）擬定實(shí)施計(jì)劃（第6步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第7步）是監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第9步）解決問(wèn)題（第8步）是計(jì)劃做檢查行動(dòng)否否步驟1－3：選擇高優(yōu)先權(quán)程序和工作小組通過(guò)立項(xiàng)許可和發(fā)起人，獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第1步）組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目小組（第2步）查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步）注：路徑的第1、2、3步，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組已完成，在此將略過(guò)第4步明確客戶及其有效要求1客戶外部?jī)?nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。第4步明確客戶及其有效要求2高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序

第4步明確客戶及其有效要求3

有效的要求就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：是否合理（R）？是否可理解（U）？是否可衡量（M）？是否可信（B）？是否能完成（A）？

第5步明確工作程序制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標(biāo)記：

代表工序的開始和結(jié)束包含以動(dòng)詞開始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng)表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向代表判斷這是什么

步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃為什么要這樣做如何做密切注意事項(xiàng)：培訓(xùn)征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施進(jìn)展展計(jì)計(jì)劃劃（（下下一一步步行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃））例：：步驟驟6擬擬定定實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃為你你的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃提提建建議議?。。。hatwhowhen這是是什什么么新的的工工作作程程序序在在試試行行過(guò)過(guò)程程中中能能否否符符合合顧顧客客的的要要求求和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，需需要要進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估為何何這這樣樣做做確保保新新的的工工作作程程序序按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施并并獲獲得得預(yù)預(yù)期期效效果果，，并并通通過(guò)過(guò)尋尋找找與與顧顧客客期期望望間間的的差差距距，，提提出出改改善善措措施施完完善善優(yōu)優(yōu)化化資資源源如何何做做？？考核核計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行的的全全過(guò)過(guò)程程識(shí)別別特特殊殊原原因因評(píng)估估程程序序的的有有效效性性特別別提提示示：必必須須對(duì)對(duì)程程序序的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性和和有有效效性性進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估。第七七步步程程序序檢檢查查這是是什什么么？？是持持續(xù)續(xù)不不斷斷地地完完善善工工作作程程序序以以滿滿足足顧顧客客的的要要求求，，無(wú)無(wú)論論那那種種發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)都都需需先先確確定定問(wèn)問(wèn)題題的的類類型型并并采采取取合合適適方方法法消消除除其其產(chǎn)產(chǎn)生生的的根根源源，，防防止止再再次次發(fā)發(fā)生生。。為何何要要這這樣樣做做用最最少少的的時(shí)時(shí)間間解解決決重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生的的同同類類型型問(wèn)問(wèn)題題依據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)促促進(jìn)進(jìn)系系統(tǒng)統(tǒng)完完善善預(yù)防防意意外外突突發(fā)發(fā)事事件件促進(jìn)進(jìn)系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化確保保已已經(jīng)經(jīng)切切實(shí)實(shí)解解決決現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)中中的的問(wèn)問(wèn)題題滿足足不不斷斷變變化化的的顧顧客客需需求求有效效地地激激勵(lì)勵(lì)員員工工的的積積極極性性如何何做做問(wèn)題題研研究究報(bào)報(bào)告告品質(zhì)質(zhì)完完善善系系統(tǒng)統(tǒng)第八八步步解解決決問(wèn)問(wèn)題題特別別提提示示：：確確認(rèn)認(rèn)在在自自然然狀狀態(tài)態(tài)下下產(chǎn)產(chǎn)生生的的結(jié)結(jié)果果是是系系統(tǒng)統(tǒng)原原因因?qū)?dǎo)致致的的還還是是特特殊殊原原因因?qū)?dǎo)致致的的，，不不同同的的情情況況下下有有不不同同的的解解決決方方法法第九九步步監(jiān)監(jiān)控控及及簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化1程序序簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化：對(duì)評(píng)評(píng)估估程程序序進(jìn)進(jìn)行行再再評(píng)評(píng)估估，，確確認(rèn)認(rèn)和和削削減減那那些些令令資資源源耗耗費(fèi)費(fèi)增增加加的的活活動(dòng)動(dòng)評(píng)估估各各種種測(cè)測(cè)量量方方法法，，看看是是否否能能提提供供有有用用和和可可控控的的信信息息縮短短時(shí)時(shí)間間，，測(cè)測(cè)試試產(chǎn)產(chǎn)出出量量是是否否也也相相應(yīng)應(yīng)的的經(jīng)經(jīng)常常減減少少依據(jù)據(jù)上上述述變變動(dòng)動(dòng)調(diào)調(diào)整整程程序序簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化計(jì)計(jì)劃劃。。程序序簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化可可用用最最少少的的資資源源去去執(zhí)執(zhí)行行和和監(jiān)監(jiān)控控程程序序，，減減少少資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)將程程序序置置于于自自動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)作作狀狀態(tài)態(tài)，，通通過(guò)過(guò)周周期期性性檢檢查查提提示示是是否否出出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題程序序監(jiān)監(jiān)控控：：進(jìn)行行周周期期性性回回顧顧以以保保證證方方法法是是清清楚楚的的將方方法法與與預(yù)預(yù)先先制制定定的的限限度度作作對(duì)對(duì)比比針對(duì)對(duì)限限度度外外的的結(jié)結(jié)果果完完成成問(wèn)問(wèn)題題鑒鑒定定報(bào)報(bào)告告完成成意意外外事事件件應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方法法以以減減少少顧顧客客沖沖突突（（應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃））針對(duì)對(duì)相相容容原原因因，，程程序序所所有有人人審審閱閱問(wèn)問(wèn)題題鑒鑒定定報(bào)報(bào)告告。。程序序所所有有人人每每月月或或季季度度與與荼荼組組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共共同同回回顧顧程程序序結(jié)結(jié)果果。。第九九步步監(jiān)監(jiān)控控及及簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程程序序簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化，，有有三三個(gè)個(gè)要要素素1、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化2、、培培訓(xùn)訓(xùn)3、、溝溝通通第九九步步監(jiān)監(jiān)控控及及簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化3優(yōu)化化工工作作程程序序關(guān)關(guān)鍵鍵步步驟驟步驟驟目目標(biāo)標(biāo)主主要要問(wèn)問(wèn)題題答答案案1立項(xiàng)項(xiàng)2組成成改改進(jìn)進(jìn)小小組組3