助殘志愿者培訓(xùn)課件

助殘志愿者培訓(xùn)助殘志愿者培訓(xùn)1助殘志愿者

為殘疾人服務(wù)的志愿者們，承擔了比其他志愿者們更多的重擔和責任，其奉獻的精神和高度的責任心就顯得尤其重要。助殘志愿者為殘疾人服務(wù)的志愿者們，承擔了比其他志愿者2了解殘障行動障礙生活受限求學(xué)就業(yè)婚戀憐憫歧視平等參與了解殘障行動障礙生活受限求學(xué)就業(yè)婚戀憐憫歧視平等參與3助殘服務(wù)從認知開始助殘服務(wù)4正視殘疾人殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。正視殘疾人殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能5正視殘疾人殘疾是人類社會發(fā)展過程中不可避免要付出的一種社會代價。大樹固然挺拔美麗，但小草卻綠化了大地,每個人都有存在的價值和意義。殘疾人有人的尊嚴和權(quán)力，有參與社會生活的愿望和能力，同樣是社會財富的創(chuàng)造者！正視殘疾人殘疾是人類社會發(fā)展過程中不可避免要付出的一種社會代6身殘志堅貝多芬邰麗華海倫·凱勒張海迪華羅庚舟舟霍金身殘志堅貝多芬7與殘疾人溝通的前提由于殘疾人本身心理特點（自卑與孤獨、敏感、情緒不穩(wěn)定等）的影響，與他們溝通的時候更需要體現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)和敏銳的觀察力。在與殘疾人交往過程中，你是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開？是否感覺不同？認為自己是健全人，而面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力。這樣過分的區(qū)隔，會由潛意識影響到你與之交流，造成溝通的障礙與局限。志愿者一定要意識到自己心中那個固有的心理制約，這樣就做好了與“殘疾人”溝通的第一個前提準備，也就不必那么緊張或不知所措。與殘疾人溝通的前提由于殘疾人本身心理特點（自卑與孤獨、敏感、8殘疾人的心理特點（1）認知方面不同的缺陷會影響人的認知能力和認知方式。1、盲人：愛思考、善思考；抽象思維和邏輯思維發(fā)達；語言生動、說理充分。2、聾啞人：形象能力發(fā)達；想象力豐富。3、行為和人格偏離的患者：現(xiàn)實性比較差，帶有濃厚的幻想色彩。殘疾人的心理特點（1）認知方面9殘疾人的心理特點（2）情感方面

1、殘疾人普遍存在孤獨感。2、自卑與自尊同存。3、情緒敏感且不穩(wěn)定。4、同情弱者5、自強自立。殘疾人的心理特點（2）情感方面

1、殘疾人普遍存在孤獨感10殘疾人的心理特點（3）性格方面1、盲人：內(nèi)向、善于思考、內(nèi)心世界豐富2、聾啞人：開朗外向、情感反應(yīng)強烈、注意表象3、肢體殘疾：倔強、自我克制、耐心、忍辱精神4、智力障礙：心智低、沒有完整的性格。殘疾人的心理特點（3）性格方面11如何與殘疾人交往原則上說，對殘疾人最大的尊重，就是像對待健全人一樣地正常交往。但是，作為社會生活中的一個特殊群體，殘疾人的心理狀態(tài)會或多或少地與健全人有差異，基于這些帶有共性的差異點，與殘疾人交往會有不同的禮儀。如何與殘疾人交往原則上說，對殘疾人最大的尊重，就是像對待健全12與肢殘朋友交往的基本理論肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智過分熱情、過分冷漠對怪異行為接納理解、內(nèi)心尊重勿過多關(guān)注殘障部位與肢殘朋友交往的基本理論肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智13與肢殘朋友交往的基本理論

與坐輪椅的殘疾人交談，最好采用蹲姿與其談話，使雙方的目光處在同一水平線上。不要倚靠肢體殘疾人的輪椅。不要用居高臨下的方式向他表示友好與肢殘朋友交往的基本理論與坐輪椅的殘疾人交談，最好采用蹲姿14志愿者要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認真培訓(xùn)。

志愿者還應(yīng)熟悉無障礙環(huán)境。與肢殘朋友交往的基本理論志愿者要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認真培訓(xùn)。

15與肢殘朋友交往的基本理論有些單肢殘疾的朋友，我們在行走時可適當給他們做些肢體掩飾。對于患有腦癱的朋友，由于他們說話很慢，所以我們盡量不要讓他們講過于長的話，盡量簡短，不要著急，慢慢聽他們把話講完，如有聽不清的，可再重復(fù)一下，以便確認。與肢殘朋友交往的基本理論有些單肢殘疾的朋友，我們在行走時可適16架雙拐的殘疾人在行走或上下樓梯時，一般不必攙扶，別人的攙扶反而會失去平衡。與架拐杖的朋友同行，最好走在他們前面，不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧，也可在征求他們的意見之后，陪伴在適合的位置。與肢殘朋友交往的基本理論架雙拐的殘疾人在行走或上下樓梯時，一般不必攙扶，別人的攙扶反17與聾人朋友交往的基本理論聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的失聰會促使其觀察能力的增強，尤其是對健全人的表情的觀察會更加細致入微。由于沒有聲音的配合，這樣的觀察會帶有很強主觀臆測色彩。因此，與聾人朋友交往時，要主動為對方解釋或者翻譯周圍發(fā)生的事情，并坦然面對聾人的眼神。任何竊竊私語或者頻繁地轉(zhuǎn)身相背，都會引起聾人的猜疑或者不友好的舉動。與聾人朋友交往的基本理論聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的18對于聾人朋友，他們的性格比較直接，說話可能不會婉轉(zhuǎn)，或是語氣柔和。我們在表達意思的時候盡量直接表明，不要過于復(fù)雜，不要用命令式的口吻。說話時要對著聾人的眼睛，語速盡量放慢，盡量少用手勢，有些聾人基本可以讀懂唇語。聽力言語殘疾人也在廣泛地使用手機短信進行社交聯(lián)絡(luò)，志愿者在給聽力言語殘疾人發(fā)短信時，要注意語言的言簡意賅和文明禮貌用語。與聾人朋友交往的基本理論對于聾人朋友，他們的性格比較直接，說話可能不會婉轉(zhuǎn)，或是語氣19殘疾人屬于特殊的人群，他們比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在與他們溝通的過程中，對他們的態(tài)度要禮貌、謙和，一定要尊重他們的人格、注重他們心理需求，一定要給其認真、誠懇、親切和負責任的感覺。對他們的嘮叨和不雅的行為不要厭煩，不能嫌棄，要特別予以關(guān)照和體貼，只有這樣，才能取得他們的信任和依賴，才能構(gòu)建起心理溝通的橋梁。如果志愿者在與他們溝通時態(tài)度高慢，隨心所欲或心不在焉，往往會引起他們的反感，形成隔閡和矛盾。在傾聽他們敘說時，盡量用“對、好、是”等詞或點頭、微笑等表示對他們的注意、理解，不能用不屑一顧的態(tài)度。與殘疾人溝通注意事項殘疾人屬于特殊的人群，他們比健全人在某些方面具有敏感性，因此20與殘疾人溝通注意事項注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容與殘疾人的目光相遇時——要用正常的目光看待不能把目光停留在他們的殘疾部位絕對不能以同情的眼神看著他們與殘疾人溝通注意事項注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容21助殘工作的重要性

幫助殘疾人個人以及其家庭。使他認識到生活的意義。消除他們在生活當中遇到的障礙。提高他們的自理能力。讓他們學(xué)到一項技能，可以具備工作能力，自食其力。從而得到社會的認可。助殘工作的重要性幫助殘疾人個人以及其家庭。22志愿者禮儀1、男志愿者短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑

每天刮胡須，飯后潔牙2、女志愿者發(fā)型文雅，梳理整齊，長發(fā)用發(fā)夾夾好，不扎馬尾

不化濃妝，面帶微笑； 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。3、服裝：上著志愿者服裝，下著長褲（不穿裙子或短褲），腳穿平底無聲鞋。志愿者禮儀1、男志愿者23溝通的態(tài)度與技巧(一)態(tài)度---要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓學(xué)員能感受到你的親切感。同感---設(shè)身處地從學(xué)員的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受。接納---學(xué)員大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重---學(xué)員常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動---學(xué)員大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。耐心---學(xué)員多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。學(xué)員一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，不要表現(xiàn)出任何的不耐煩。

溝通的態(tài)度與技巧(一)24溝通的態(tài)度與技巧（二）位置---不要讓學(xué)員抬起頭或遠距離跟你說話，那樣會感覺你高高在上和難以親近，應(yīng)該近距離平視與他交談，才會覺得與你平等和覺得你重視他。眼神---你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓學(xué)員覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談。言語---說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些學(xué)員聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要。話題---要選擇學(xué)員喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及其不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓他信任你后再展開別的話題。應(yīng)變---萬一有事談得不如意或?qū)W員情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。贊美---人都渴望自己被肯定，學(xué)員就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。溝通的態(tài)度與技巧（二）25溝通的原則親切勝于親熱態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說了解勝于判斷溝通的原則親切勝于親熱26與學(xué)員接觸時注意事項安全永遠要擺在第一位！既包括學(xué)員的人身安全，同時也要注意志愿者自身的安全。學(xué)員的記憶力多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，學(xué)員不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，學(xué)員會覺得被重視了，會高興很多。不要隨便讓學(xué)員吃你帶去的東西。去廣場做活動的準備工作：讓學(xué)員上廁所；準備一些紙巾；統(tǒng)計人數(shù)，開始和結(jié)束時要清點人數(shù)。時刻留意學(xué)員的變化，特別是情緒波動，以便及時出理。

與學(xué)員接觸時注意事項安全永遠要擺在第一位！既包括學(xué)員的人身安27服務(wù)中可能遇到的問題服務(wù)中可能會遇到一些自理能力較差的學(xué)員，所以志愿者在服務(wù)時要做好心理準備，不要對其產(chǎn)生偏見。有些學(xué)員可能比較啰嗦，同一個問題會反復(fù)的問，或是刨根問底的追問志愿者的家庭情況以及個人情況。這時，志愿者就善于巧妙的轉(zhuǎn)移話題。但是不要蠻橫的拒絕學(xué)員的關(guān)心。在與學(xué)員交流時避免談及讓學(xué)員心情激動的話題。服務(wù)中可能遇到的問題服務(wù)中可能會遇到一些自理能力較差的學(xué)員，28我們的定位：不是拯救的天使不是無限的承載不是同情的嘆息我們的定位：不是拯救的天使29微笑化作陽光鼓勵化作雨露協(xié)助成為養(yǎng)分理解成為和風微笑化作陽光30愛出者愛返

福往者福至

愛出者愛返

福往者福至

31未來的日子里，我們能一如既往的給身邊人貢獻我們的力量，給身邊人一個笑臉，留給自己的是好心情。我們一起加油！未來的日子里，329、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:27:1709:27:1709:2712/28/20229:27:17AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2209:27:1709:27Dec-2228-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:27:1709:27:1709:27Wednesday,December28,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2209:27:1709:27:17December28,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十二月20229:27:17上午09:27:1712月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月229:27上午12月-2209:27December28,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/289:27:1709:27:1728December202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。9:27:17上午9:27上午09:27:1712月-22ThankYou...

Youmademyday!---敢為天下先，勇爭第一9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月33助殘志愿者培訓(xùn)助殘志愿者培訓(xùn)34助殘志愿者

為殘疾人服務(wù)的志愿者們，承擔了比其他志愿者們更多的重擔和責任，其奉獻的精神和高度的責任心就顯得尤其重要。助殘志愿者為殘疾人服務(wù)的志愿者們，承擔了比其他志愿者35了解殘障行動障礙生活受限求學(xué)就業(yè)婚戀憐憫歧視平等參與了解殘障行動障礙生活受限求學(xué)就業(yè)婚戀憐憫歧視平等參與36助殘服務(wù)從認知開始助殘服務(wù)37正視殘疾人殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。正視殘疾人殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能38正視殘疾人殘疾是人類社會發(fā)展過程中不可避免要付出的一種社會代價。大樹固然挺拔美麗，但小草卻綠化了大地,每個人都有存在的價值和意義。殘疾人有人的尊嚴和權(quán)力，有參與社會生活的愿望和能力，同樣是社會財富的創(chuàng)造者！正視殘疾人殘疾是人類社會發(fā)展過程中不可避免要付出的一種社會代39身殘志堅貝多芬邰麗華海倫·凱勒張海迪華羅庚舟舟霍金身殘志堅貝多芬40與殘疾人溝通的前提由于殘疾人本身心理特點（自卑與孤獨、敏感、情緒不穩(wěn)定等）的影響，與他們溝通的時候更需要體現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)和敏銳的觀察力。在與殘疾人交往過程中，你是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開？是否感覺不同？認為自己是健全人，而面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力。這樣過分的區(qū)隔，會由潛意識影響到你與之交流，造成溝通的障礙與局限。志愿者一定要意識到自己心中那個固有的心理制約，這樣就做好了與“殘疾人”溝通的第一個前提準備，也就不必那么緊張或不知所措。與殘疾人溝通的前提由于殘疾人本身心理特點（自卑與孤獨、敏感、41殘疾人的心理特點（1）認知方面不同的缺陷會影響人的認知能力和認知方式。1、盲人：愛思考、善思考；抽象思維和邏輯思維發(fā)達；語言生動、說理充分。2、聾啞人：形象能力發(fā)達；想象力豐富。3、行為和人格偏離的患者：現(xiàn)實性比較差，帶有濃厚的幻想色彩。殘疾人的心理特點（1）認知方面42殘疾人的心理特點（2）情感方面

1、殘疾人普遍存在孤獨感。2、自卑與自尊同存。3、情緒敏感且不穩(wěn)定。4、同情弱者5、自強自立。殘疾人的心理特點（2）情感方面

1、殘疾人普遍存在孤獨感43殘疾人的心理特點（3）性格方面1、盲人：內(nèi)向、善于思考、內(nèi)心世界豐富2、聾啞人：開朗外向、情感反應(yīng)強烈、注意表象3、肢體殘疾：倔強、自我克制、耐心、忍辱精神4、智力障礙：心智低、沒有完整的性格。殘疾人的心理特點（3）性格方面44如何與殘疾人交往原則上說，對殘疾人最大的尊重，就是像對待健全人一樣地正常交往。但是，作為社會生活中的一個特殊群體，殘疾人的心理狀態(tài)會或多或少地與健全人有差異，基于這些帶有共性的差異點，與殘疾人交往會有不同的禮儀。如何與殘疾人交往原則上說，對殘疾人最大的尊重，就是像對待健全45與肢殘朋友交往的基本理論肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智過分熱情、過分冷漠對怪異行為接納理解、內(nèi)心尊重勿過多關(guān)注殘障部位與肢殘朋友交往的基本理論肢體殘疾、心智健全，尊重對方的心智46與肢殘朋友交往的基本理論

與坐輪椅的殘疾人交談，最好采用蹲姿與其談話，使雙方的目光處在同一水平線上。不要倚靠肢體殘疾人的輪椅。不要用居高臨下的方式向他表示友好與肢殘朋友交往的基本理論與坐輪椅的殘疾人交談，最好采用蹲姿47志愿者要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認真培訓(xùn)。

志愿者還應(yīng)熟悉無障礙環(huán)境。與肢殘朋友交往的基本理論志愿者要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認真培訓(xùn)。

48與肢殘朋友交往的基本理論有些單肢殘疾的朋友，我們在行走時可適當給他們做些肢體掩飾。對于患有腦癱的朋友，由于他們說話很慢，所以我們盡量不要讓他們講過于長的話，盡量簡短，不要著急，慢慢聽他們把話講完，如有聽不清的，可再重復(fù)一下，以便確認。與肢殘朋友交往的基本理論有些單肢殘疾的朋友，我們在行走時可適49架雙拐的殘疾人在行走或上下樓梯時，一般不必攙扶，別人的攙扶反而會失去平衡。與架拐杖的朋友同行，最好走在他們前面，不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧，也可在征求他們的意見之后，陪伴在適合的位置。與肢殘朋友交往的基本理論架雙拐的殘疾人在行走或上下樓梯時，一般不必攙扶，別人的攙扶反50與聾人朋友交往的基本理論聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的失聰會促使其觀察能力的增強，尤其是對健全人的表情的觀察會更加細致入微。由于沒有聲音的配合，這樣的觀察會帶有很強主觀臆測色彩。因此，與聾人朋友交往時，要主動為對方解釋或者翻譯周圍發(fā)生的事情，并坦然面對聾人的眼神。任何竊竊私語或者頻繁地轉(zhuǎn)身相背，都會引起聾人的猜疑或者不友好的舉動。與聾人朋友交往的基本理論聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的51對于聾人朋友，他們的性格比較直接，說話可能不會婉轉(zhuǎn)，或是語氣柔和。我們在表達意思的時候盡量直接表明，不要過于復(fù)雜，不要用命令式的口吻。說話時要對著聾人的眼睛，語速盡量放慢，盡量少用手勢，有些聾人基本可以讀懂唇語。聽力言語殘疾人也在廣泛地使用手機短信進行社交聯(lián)絡(luò)，志愿者在給聽力言語殘疾人發(fā)短信時，要注意語言的言簡意賅和文明禮貌用語。與聾人朋友交往的基本理論對于聾人朋友，他們的性格比較直接，說話可能不會婉轉(zhuǎn)，或是語氣52殘疾人屬于特殊的人群，他們比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在與他們溝通的過程中，對他們的態(tài)度要禮貌、謙和，一定要尊重他們的人格、注重他們心理需求，一定要給其認真、誠懇、親切和負責任的感覺。對他們的嘮叨和不雅的行為不要厭煩，不能嫌棄，要特別予以關(guān)照和體貼，只有這樣，才能取得他們的信任和依賴，才能構(gòu)建起心理溝通的橋梁。如果志愿者在與他們溝通時態(tài)度高慢，隨心所欲或心不在焉，往往會引起他們的反感，形成隔閡和矛盾。在傾聽他們敘說時，盡量用“對、好、是”等詞或點頭、微笑等表示對他們的注意、理解，不能用不屑一顧的態(tài)度。與殘疾人溝通注意事項殘疾人屬于特殊的人群，他們比健全人在某些方面具有敏感性，因此53與殘疾人溝通注意事項注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容與殘疾人的目光相遇時——要用正常的目光看待不能把目光停留在他們的殘疾部位絕對不能以同情的眼神看著他們與殘疾人溝通注意事項注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容54助殘工作的重要性

幫助殘疾人個人以及其家庭。使他認識到生活的意義。消除他們在生活當中遇到的障礙。提高他們的自理能力。讓他們學(xué)到一項技能，可以具備工作能力，自食其力。從而得到社會的認可。助殘工作的重要性幫助殘疾人個人以及其家庭。55志愿者禮儀1、男志愿者短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑

每天刮胡須，飯后潔牙2、女志愿者發(fā)型文雅，梳理整齊，長發(fā)用發(fā)夾夾好，不扎馬尾

不化濃妝，面帶微笑； 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。3、服裝：上著志愿者服裝，下著長褲（不穿裙子或短褲），腳穿平底無聲鞋。志愿者禮儀1、男志愿者56溝通的態(tài)度與技巧(一)態(tài)度---要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓學(xué)員能感受到你的親切感。同感---設(shè)身處地從學(xué)員的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受。接納---學(xué)員大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重---學(xué)員常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動---學(xué)員大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。耐心---學(xué)員多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。學(xué)員一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，不要表現(xiàn)出任何的不耐煩。

溝通的態(tài)度與技巧(一)57溝通的態(tài)度與技巧（二）位置---不要讓學(xué)員抬起頭或遠距離跟你說話，那樣會感覺你高高在上和難以親近，應(yīng)該近距離平視與他交談，才會覺得與你平等和覺得你重視他。眼神---你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓學(xué)員覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談。言語---說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些學(xué)員聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要。話題---要選擇學(xué)員喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及其不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓他信任你后再展開別的話題。應(yīng)變---萬一有事談得不如意或?qū)W員情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。贊美---人都渴望自己被肯定，學(xué)員就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。溝通的態(tài)度與技巧（二）58溝通的原則親切勝于親熱態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說了解勝于判斷溝通的原則親切勝于親熱59與學(xué)員接觸時注意事項安全永遠要擺在第一位！既包括學(xué)員的人身安全，同時也要注意志愿者自身的安全。學(xué)員的記憶力多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，學(xué)員不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，學(xué)員會覺得被重視了，會高興很多。不要隨便讓學(xué)員吃你帶去的東西。去廣場做活動的準備工作：讓學(xué)員上廁所；準備一些紙巾；統(tǒng)計人數(shù)，開始和結(jié)束時要清點人數(shù)。時刻留意學(xué)員的變化，特別是情緒波動，以便及時出理。

與學(xué)員接觸時注意事項安全永遠要擺在第一位！既包括學(xué)員的人身安60服務(wù)中可能遇到的問題服務(wù)中可能會遇到一些自理能力較差的學(xué)員，所以志