電力企業(yè)管理模擬題

《電力企業(yè)管理》模擬試題(一)一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()A.直式結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)2.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是()A.人事選拔B.人事監(jiān)督C.人員培訓(xùn)D.人員考評3.現(xiàn)代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度C.加強人事培訓(xùn)工作D.促進人力資源的優(yōu)化4.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于()A.作業(yè)信息B.協(xié)調(diào)信息C.管理控制信息D.戰(zhàn)略計劃信息5.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤B.文字、圖形（像）C.公文、檔案D.目錄、卡片6.在財務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()A.管好用好全部支出B.管好用好專項支出C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出7.在實施財務(wù)監(jiān)督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為()A.財務(wù)檢查B.財務(wù)分析C.實物檢查D.現(xiàn)場調(diào)查8.在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()A.發(fā)現(xiàn)問題B.設(shè)計方案C.選擇方案D.實施決策9.確定達到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策10.與決策目標(biāo)相比，計劃目標(biāo)是管理活動的()A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.整體目標(biāo)D.分支目標(biāo)參考答案答：1.A2.D3.D4.A5.B6.C7.A8.B9.A10.D二、名詞解釋（每題2分，共10分）、授權(quán)參考答案答：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對授權(quán)者負有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé)。、預(yù)算參考答案答：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計劃所需資源特別是所需資源的來源和用途的一項書面說明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計劃表現(xiàn)形式。、技術(shù)技能參考答案答：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機、財務(wù)、會計或者制造業(yè)等。、人際溝通參考答案答：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。、直線職權(quán)參考答案答：指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。三、填空（每題3分，共30分）1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員_____、_____。2、委員會組織對于處理和確定是比較好的一種形式。3、改善群體決策的四種方法是：、、、_____。4、計劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、、環(huán)境的不確性以及未來_____。5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是、_____。6、控制工作的焦點通常有：人員、_____、、活動和組織整體績效。7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方面：_____、_____、。8、雙因素理論認為不滿意的對立面是_____、滿意的對立面是_____。9、環(huán)境的不確定性可分解為二個維度：_____、_____。10固定成本為1/2P時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的3倍，那么降價前的盈虧平衡點是。參考答案答：1、有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。2、權(quán)限爭議問題、組織目標(biāo)。3、頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議。4、組織的生命周期、許諾的時間長度。5、零基預(yù)算、滾動預(yù)算。6、財務(wù)、作業(yè)、信息、7、以目標(biāo)為中心、強調(diào)績效管理、重視人的因素。8、沒有不滿意、沒有滿意。9、復(fù)雜程度、變化程度。10、Q-4F/3P。四、簡答題（每題6分，共30分）、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。參考答案答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確地做事，即不浪費資源。但僅僅有效率是不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標(biāo)。效果通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。、簡述群體決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。參考答案答：群體決策的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對某個方案的接受性。（4）提高合法性。缺點：（1）消耗時間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（）責(zé)任不清。、某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達到預(yù)期效果，請解釋為什么？參考答案答：首先在理論層次：期望理論認為，只有當(dāng)個體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時，才會采取這一特定行為。它包括三項變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。（2）績效-獎賞：個體對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實現(xiàn)這一目標(biāo)的認識。其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達到百分之百。這對于一名員工來說很難達到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗便會認為這種全勤的可能性很?。患词箚T工認為能達到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實際承諾給予獎賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個環(huán)節(jié)上也會失去激勵效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎是否是員工感興趣的東西。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。當(dāng)然對于企業(yè)的一個清潔員來說就不一定了。再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應(yīng)該能夠與個體的需要一致；獎賞的重點應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還得明白期望來自員工的知覺，而不一定是實際情況本身。、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。參考答案答：霍桑實驗的結(jié)論是：群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？參考答案答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了具體的個人績效目標(biāo)。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達到，而組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。五、案例（20分）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實，并且把自己的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負責(zé)人王經(jīng)理：“前段時間安排給李工去做的工作進展如何？一些項目為何沒有按照要求去做。”王經(jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報過這個情況。結(jié)果工程未達到要求，也沒有按時完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。請問：總經(jīng)理有沒有批評錯？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？參考答案答：管理者是在組織中從事管理工作并對此負責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者，那么他就相應(yīng)負有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評錯。作為管理者，他所應(yīng)負的責(zé)任有：對分管部門或工作的運作效果負責(zé)；對下屬人員的工作行為負責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行為負責(zé)，對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能X圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負主要責(zé)任。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能X圍內(nèi)行使權(quán)力并負相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負次要責(zé)任。在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。授權(quán)的基本原則：（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)X圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)；（）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；（）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)；（5）加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。因此案例中有兩個問題，一是總經(jīng)理越級授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強監(jiān)督控制，既沒有對李某進行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理：首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時無人負責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標(biāo)能夠有效實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。最后，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解李某的工作情況這類問題?！峨娏ζ髽I(yè)管理》模擬試題(二)一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.在宏觀經(jīng)濟管理中，計劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運用()A.高層計劃的形式B.綜合計劃的形式C.指令性計劃的形式D.指導(dǎo)性計劃的形式2.對指揮的實現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ)B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ)C.指揮客體的潛在能力D.指揮目標(biāo)與手段的合理性3.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動中體現(xiàn)出來的權(quán)威是()A.現(xiàn)代權(quán)威B.人格權(quán)威C.技術(shù)權(quán)威D.法規(guī)權(quán)威4.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是()A.計劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.激勵5.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動是()A.協(xié)調(diào)B.控制C.領(lǐng)導(dǎo)D.激勵6.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自主實現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個()A.成就需要強的人B.社會交往需要強的人C.權(quán)力需要強的人D.激勵需要強的人7.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為()A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制8.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規(guī)控制B.非常規(guī)控制C.直接控制D.間接控制9.對于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動力問題的環(huán)境因素是()A.政治環(huán)境B.社會環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境10.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()A.管理環(huán)境B.管理道德C.管理方法D.管理手段參考答案答：1.D2.D3.D4.C5.A6.C7.D8.A9.C10.A二、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）、計劃參考答案答：計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。、管理者參考答案答：管理者是指揮別人活動的人。、管理職能參考答案答：19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。、管理環(huán)境參考答案答：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。、保健因素參考答案答：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。“滿意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。三、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為管理者、_____管理者、管理者。2、有效的管理，要求既講究_____,又講究。3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為計劃和計劃。4、______的存在是組織存在的前提。5將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于部門化。6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為______組織模式。7、在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、權(quán)利。8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：溝通和______溝通。9、動機是由人的所引起的。參考答案答：1、高層、中層、基層。2、效果、效率。3、具體、指導(dǎo)性。4、組織宗旨。5、職能。6、直線職能型。7、參謀、職能。8、正式、非正式。9、內(nèi)在需要。四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。參考答案答：當(dāng)今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟性。產(chǎn)業(yè)革命使在工廠制造商品成為更經(jīng)濟的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。20世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。弗雷德里克·泰勒提出了四項管理原則：（1）為一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（）科學(xué)地摘要和培訓(xùn)工人；（）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。亨利·法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。馬克斯·韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織?；羯Ｑ芯恳鹆藢M織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)X和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進其個人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。、簡述理性決策的基本過程。參考答案答：理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方案；（8）評價決策效果。、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。參考答案答：在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進。（3）激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。、簡述公平理論的基本內(nèi)容參考答案答：員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認為自己的收入過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。、簡述控制的基本過程參考答案答：控制的過程：（1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較：確定偏差X圍。（）采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要特別小心。五、情景分析題（本題滿分20分）究竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真地監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況