公關(guān)與商務(wù)禮儀課件

公

關(guān)

與商務(wù)禮儀4公共關(guān)系策略1235儀容儀態(tài)裝束儀態(tài)會(huì)見儀態(tài)餐桌儀態(tài)商務(wù)禮儀目錄一、公共關(guān)系策略案例導(dǎo)入◎

2009年2月2日，國家質(zhì)檢總局指出蒙牛特侖蘇牛奶違法添加了安全性尚不明確的OMP，并責(zé)令蒙牛禁止這一添加行為。國家主管部門叫停知名乳企熱賣的高端牛奶產(chǎn)品，特侖蘇OMP安全風(fēng)波驟起。

2月11日，蒙牛借助媒體發(fā)布《蒙牛關(guān)于OMP牛奶的回應(yīng)》

蒙牛與上級(jí)主管部門進(jìn)行積極溝通蒙牛獲得第三方權(quán)威認(rèn)證

2月14日衛(wèi)生部就該事件回應(yīng)，稱經(jīng)六部委專家聯(lián)合認(rèn)定OMP并不會(huì)危害健康一、公共關(guān)系策略1、公共關(guān)系的概念與特征

公共關(guān)系的概念公共關(guān)系又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。

公共關(guān)系的特征①公關(guān)活動(dòng)的主體是一定的組織。②公關(guān)活動(dòng)的對象既包括企業(yè)外部有關(guān)部門及其他社會(huì)公眾，又包括企業(yè)內(nèi)部職工及股東。③公關(guān)活動(dòng)的媒介是各種信息溝通工具和大眾傳播渠道。一、公共關(guān)系策略2、公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的作用有利于塑造企業(yè)的良好形象。創(chuàng)造和諧的企業(yè)外部環(huán)境。收集信息，為企業(yè)決策服務(wù)。

化解企業(yè)面臨的危機(jī)。固定聯(lián)系制度，加強(qiáng)與外部公眾的聯(lián)系2舉辦專題活動(dòng)4通過新聞媒介傳播企業(yè)信息31借助公關(guān)廣告33建設(shè)企業(yè)文化6參加公益活動(dòng)35一、公共關(guān)系策略3、公共關(guān)系的活動(dòng)方式二、商務(wù)禮儀1、公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的聯(lián)系商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀是公共關(guān)系的表現(xiàn)基礎(chǔ)，是與人交流會(huì)談的外在素質(zhì)體現(xiàn)。了解并正確運(yùn)用商務(wù)禮儀是做好公共關(guān)系策略的第一步。二、商務(wù)禮儀（一）儀容儀態(tài)個(gè)人儀容頭發(fā)：整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)

型。男性不留長發(fā)，女性不

留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不

斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。

不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。胡子：刮干凈或修整齊，不留長

胡子、八字胡、怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉

適度，不留痕跡。手：不留長指甲，不涂濃指甲油，

正確戴戒指。二、商務(wù)禮儀（一）儀容儀態(tài)公

共

場

合

應(yīng)

注

意

言

談

舉

止

不要大聲喧嘩不要抓撓身體不要盯視品評(píng)論足不要吃刺激味強(qiáng)的食物打噴嚏時(shí)遮擋二、商務(wù)禮儀（二）男士裝束禮儀穿西裝應(yīng)注意的問題三色原則——全身不準(zhǔn)超過三大色系的顏色三一定律——皮鞋、皮帶、皮包同一種顏色，一般為黑色三大禁忌——商標(biāo)必須拆掉；深色毛棉襪，盡量與鞋一致，不能穿白色或尼龍絲襪；領(lǐng)帶真絲、純毛質(zhì)地，不能花圖案。二、商務(wù)禮儀（二）女士裝束禮儀【服裝】﹡胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁﹡切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍﹡不能穿無袖上衣特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露?！救棺雍脱澴印?/p>

﹡不能穿皮裙、牛仔裙和帶穗的休閑﹡不能穿超短裙（膝蓋上下2-3厘米）﹡褲子不能穿太瘦的或吊腳褲（二）女士裝束禮儀二、商務(wù)禮儀襪子和鞋子襪子不能有破損，顏色與裙子和鞋相配高筒襪上端必須被裙子蓋住鞋的顏色以黑、白為主，不能過于艷麗提包質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配（最好品牌方形皮包）不能拎紙袋或塑料袋不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀見面程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀1、距離和視線

距離⊙70至80厘米（熟悉）⊙1米至1米2（陌生）

視線⊙視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼⊙懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼⊙切忌斜視或光顧他人他物二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀3、介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀——介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事。注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。先打招呼，后握手致意

握手的一般順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。注意：被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手（有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手）；拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉；忌交叉握手二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀——握手的伸手次序二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀5、交換名片、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。、接名片與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀6、會(huì)客室座位⊙右方為上的原則⊙前座為上原則⊙居中為上原則⊙離門以遠(yuǎn)為上為原則⊙景觀好的位子為上原則

二、商務(wù)禮儀（三）會(huì)見禮儀7、乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位為客戶及女士開車門二、商務(wù)禮儀（四）餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明繼續(xù)。二、商務(wù)禮儀（四）餐桌禮儀點(diǎn)菜時(shí)間

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜

單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。菜的數(shù)量

人均一菜是較通用的規(guī)則。菜的特色

中餐特色、本地特色、本酒店特色。

二、商務(wù)禮儀（四）餐桌禮儀

敬酒禮節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯；2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；二、商務(wù)禮儀補(bǔ)充：職場語言藝術(shù)私人問題5不問：

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不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）

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不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）

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不問婚姻家庭（顯示人格）

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不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）

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不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）二、商務(wù)禮儀補(bǔ)充：職場語言藝術(shù)基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場商務(wù)人員交談六不談：

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不非議國家和政府

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不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密

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不訪及交往對象的內(nèi)政

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不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等

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格調(diào)不高的話題不談

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不涉及私人問題二、商務(wù)禮儀補(bǔ)充：職場語言藝術(shù)

話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題

交談話題參考：

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談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題

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安全話題（公共話題）

哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情