前廳服務(wù)心理(Y)課件

前廳服務(wù)心理

前廳服務(wù)心理1顧客在前廳的一般心理受尊重心理求速心理求知識心理求方便心理顧客在前廳的一般心理受尊重心理2前廳服務(wù)的特殊效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)窗口效應(yīng)：體現(xiàn)飯店的級別和檔次前廳服務(wù)的特殊效應(yīng)首因效應(yīng)3前廳服務(wù)心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通過感覺和知覺對前廳環(huán)境、人員和服務(wù)的認(rèn)識做出綜合判斷。因此樹立美好的環(huán)境形象和服務(wù)形象是做好前廳服務(wù)工作，滿足賓客心理需求的重要條件。前廳服務(wù)心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通4前廳在硬件方面怎樣給賓客留下好印象意境美整體美裝飾陳設(shè)美觀看以下幾幅圖，比較國外酒店和國內(nèi)酒店在大堂裝飾方面有什么不同？前廳在硬件方面怎樣給賓客留下好印象意境美5前廳服務(wù)心理(Y)課件6前廳服務(wù)心理(Y)課件7前廳服務(wù)心理(Y)課件8前廳服務(wù)心理(Y)課件9前廳服務(wù)心理(Y)課件10前廳服務(wù)心理(Y)課件11肯尼亞肯尼亞12樹立服務(wù)形象重視儀表（形體打扮、姿勢動作)語言優(yōu)美服務(wù)周到（詳細(xì)考慮問題，做好交接工作）注意:當(dāng)賓客在前廳聞訊處問一些問題時，不能說：“我不知道”樹立服務(wù)形象重視儀表（形體打扮、姿勢動作)13服務(wù)中做到三輕，四勤，五聲動作輕、走路輕、說話輕手勤、嘴勤、腿勤、眼勤迎客聲、問候聲、道謝聲、道歉聲、送客聲。服務(wù)中做到三輕，四勤，五聲14前廳服務(wù)心理(Y)課件15前廳服務(wù)心理(Y)課件16服裝服裝17前廳服務(wù)心理(Y)課件18案例案例19前廳服務(wù)心理(Y)課件20問題結(jié)果會怎么樣？客人為什么會投訴？問題結(jié)果會怎么樣？21前廳服務(wù)心理(Y)課件22前廳服務(wù)心理(Y)課件23前廳服務(wù)心理(Y)課件24問題這件事的責(zé)任在誰身上？問題這件事的責(zé)任在誰身上？25前廳服務(wù)心理(Y)課件26前廳服務(wù)心理(Y)課件27前廳服務(wù)心理(Y)課件28生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:36:0313:36:0313:3612/28/20221:36:03PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2213:36:0313:36Dec-2228-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。13:36:0313:36:0313:36Wednesday,December28,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2213:36:0313:36:03December28,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:36下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。28十二月20221:36:03下午13:36:0312月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月221:36下午12月-2213:36December28,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2813:36:0313:36:0328December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:36:03下午1:36下午13:36:0312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:3613:36:0313:36:03Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2813:36:03Wednesday,December28,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2813:36:0312月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2229前廳服務(wù)心理

前廳服務(wù)心理30顧客在前廳的一般心理受尊重心理求速心理求知識心理求方便心理顧客在前廳的一般心理受尊重心理31前廳服務(wù)的特殊效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)窗口效應(yīng)：體現(xiàn)飯店的級別和檔次前廳服務(wù)的特殊效應(yīng)首因效應(yīng)32前廳服務(wù)心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通過感覺和知覺對前廳環(huán)境、人員和服務(wù)的認(rèn)識做出綜合判斷。因此樹立美好的環(huán)境形象和服務(wù)形象是做好前廳服務(wù)工作，滿足賓客心理需求的重要條件。前廳服務(wù)心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通33前廳在硬件方面怎樣給賓客留下好印象意境美整體美裝飾陳設(shè)美觀看以下幾幅圖，比較國外酒店和國內(nèi)酒店在大堂裝飾方面有什么不同？前廳在硬件方面怎樣給賓客留下好印象意境美34前廳服務(wù)心理(Y)課件35前廳服務(wù)心理(Y)課件36前廳服務(wù)心理(Y)課件37前廳服務(wù)心理(Y)課件38前廳服務(wù)心理(Y)課件39前廳服務(wù)心理(Y)課件40肯尼亞肯尼亞41樹立服務(wù)形象重視儀表（形體打扮、姿勢動作)語言優(yōu)美服務(wù)周到（詳細(xì)考慮問題，做好交接工作）注意:當(dāng)賓客在前廳聞訊處問一些問題時，不能說：“我不知道”樹立服務(wù)形象重視儀表（形體打扮、姿勢動作)42服務(wù)中做到三輕，四勤，五聲動作輕、走路輕、說話輕手勤、嘴勤、腿勤、眼勤迎客聲、問候聲、道謝聲、道歉聲、送客聲。服務(wù)中做到三輕，四勤，五聲43前廳服務(wù)心理(Y)課件44前廳服務(wù)心理(Y)課件45服裝服裝46前廳服務(wù)心理(Y)課件47案例案例48前廳服務(wù)心理(Y)課件49問題結(jié)果會怎么樣？客人為什么會投訴？問題結(jié)果會怎么樣？50前廳服務(wù)心理(Y)課件51前廳服務(wù)心理(Y)課件52前廳服務(wù)心理(Y)課件53問題這件事的責(zé)任在誰身上？問題這件事的責(zé)任在誰身上？54前廳服務(wù)心理(Y)課件55前廳服務(wù)心理(Y)課件56前廳服務(wù)心理(Y)課件57生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:36:0313:36:0313:3612/28/20221:36:03PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2213:36:0313:36Dec-2228-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。13:36:0313:36:0313:36Wednesday,December28,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2213:36:0313:36:03December28,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:36下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。28十二月20221:36:03下午13:36:0312月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月221:36下午12月-2213:36December28,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2813:36:0313:36:0328December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:36:03下午1:36下午13:36:0312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:3613:36:0313: