巧妙處理聽眾提出的問題課件

巧妙處理聽眾的問題

巧妙處理聽眾的問題聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？聽眾提出的每一個問題，都要答么？面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下談話快言快語漫無邊際碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯發(fā)牢騷極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談極好爭辯心理：辦法：跑題辦法：自己承擔責任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題…..”跑題辦法：頑固份子心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限告訴他愿意私下談頑固份子心理：辦法：個性沖突心理/背景：不同立場/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論個性沖突心理/背景：辦法：過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”過分健談心理：辦法：詢問你的觀點心理：想把你置于問題焦點想得到你的認同僅僅想得到你的建議辦法：通常應避免替學員去解決他們自己的問題詢問你的觀點心理：辦法：漫無邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表漫無邊際辦法：沉默不語心理：厭煩漠不關心自視清高害羞沒把握辦法：點名提問讓他對其他人的觀點談看法沉默不語心理：辦法：發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨辦法：指出我們無法改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強調(diào)時間不夠發(fā)牢騷心理：辦法：完全的錯誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”必須委婉地處理完全的錯誤辦法：表達不清辦法：不要說：“你的意思是……”應該說：“我來重復一下你的觀點……”然后用更清楚的話表達出來。表達不清辦法：私自談話辦法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后重復一遍問題，問他的觀點私自談話辦法：快言快語心理：確實想提供一些幫助表現(xiàn)欲強，出風頭辦法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進行，好么？”快言快語心理：辦法：總結(jié)回顧演講概述聽眾分析演講前準備開場白聲音的控制身體語言結(jié)束語巧妙處理聽眾的問題幾問題學員的處理總結(jié)回顧演講概述演講練習每人2分鐘演講錄像反饋演講練習每人2分鐘演講樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:51:4514:51:4514:5112/28/20222:51:45PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:51:4514:51Dec-2228-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質(zhì)量。14:51:4514:51:4514:51Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:51:4514:51:45December28,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月28日2:51下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20222:51:45下午14:51:4512月-22嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:51下午12月-2214:51December28,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2814:51:4514:51:4528December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:51:45下午2:51下午14:51:4512月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。12月-2212月-2214:5114:51:4514:51:45Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/2814:51:45Wednesday,December28,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2814:51:4512月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22

巧妙處理聽眾的問題

巧妙處理聽眾的問題聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？聽眾提出的每一個問題，都要答么？面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下談話快言快語漫無邊際碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯發(fā)牢騷極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當場讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談極好爭辯心理：辦法：跑題辦法：自己承擔責任“可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題…..”跑題辦法：頑固份子心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限告訴他愿意私下談頑固份子心理：辦法：個性沖突心理/背景：不同立場/部門辦法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論個性沖突心理/背景：辦法：過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”過分健談心理：辦法：詢問你的觀點心理：想把你置于問題焦點想得到你的認同僅僅想得到你的建議辦法：通常應避免替學員去解決他們自己的問題詢問你的觀點心理：辦法：漫無邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表漫無邊際辦法：沉默不語心理：厭煩漠不關心自視清高害羞沒把握辦法：點名提問讓他對其他人的觀點談看法沉默不語心理：辦法：發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實有合理的抱怨辦法：指出我們無法改變政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強調(diào)時間不夠發(fā)牢騷心理：辦法：完全的錯誤辦法：“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”必須委婉地處理完全的錯誤辦法：表達不清辦法：不要說：“你的意思是……”應該說：“我來重復一下你的觀點……”然后用更清楚的話表達出來。表達不清辦法：私自談話辦法：不要讓他們難堪點名讓其參與討論叫他的名字，然后重復一遍問題，問他的觀點私自談話辦法：快言快語心理：確實想提供一些幫助表現(xiàn)欲強，出風頭辦法：請他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進行，好么？”快言快語心理：辦法：總結(jié)回顧演講概述聽眾分析演講前準備開場白聲音的控制身體語言結(jié)束語巧妙處理聽眾的問題幾問題學員的處理總結(jié)回顧演講概述演講練習每人2分鐘演講錄像反饋演講練習每人2分鐘演講樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:51:4514:51:4514:5112/28/20222:51:45PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:51:4514:51Dec-2228-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質(zhì)量。14:51:4514:51:4514:51Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:51:4514:51:45December28,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月28日2:51下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20222:51:45下午14:51:4512月-22嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:51下午12月-2214:51December28,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2814:51:4514:51:4528December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:51:45下午2:51下午14:51:4512月