品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1課件

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義12022/12/28品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義12022/12/28品牌汽車企1在汽車行業(yè)，服務與產品本身已不可分離，用戶在購買時不僅要看產品的功能、質量、價格、款式，而且要看服務——即在購買汽車后，發(fā)生故障時，廠家的服務質量、服務態(tài)度、服務水平、服務價格。因為再優(yōu)良的汽車，如果沒有同樣優(yōu)良的服務相配套，其競爭力仍然是不強的。在中國汽車行業(yè)內，隨著產品的同質化和價格競爭的加劇，企業(yè)尋常采用的競爭手段的有效性日益受限。而服務策略的深遠意義日益體現，服務能力越強，市場差異化越容易實現，它不僅增加了產品的附加值，而且牢固了顧客關系，可以在競爭中獲勝。一般汽車等耐用商品比經常購買的易耗品更需要服務。前言品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1在汽車行業(yè)，服務與產品本身已不可分離，用戶在購買時不2品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義13一汽豐田:“專業(yè)對車，誠意待人”一汽豐田是怎樣專業(yè)對車的呢品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1一汽豐田:“專業(yè)對車，誠意待人”一汽豐田是怎樣專業(yè)對車的呢品4一汽豐田又是怎樣誠意對人的呢？一汽豐田從成立至今，期間沉淀了車主的選擇與支持。為了報答車主的長期賴，每年都會開展感恩回饋活動。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1一汽豐田又是怎樣誠意對人的呢？品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵5對全球的奔馳銷售服務中心規(guī)劃統(tǒng)一的建筑風格并引入最先進的維修保養(yǎng)技術，讓用戶在各個銷售、服務環(huán)節(jié)中感受到梅賽德斯—奔馳的品牌價值和文化?！靶腔绽砟睢笔且粋€標準，這個標準是為奔馳各個經銷商制定的，有“全球統(tǒng)一”的特點。這個標準一共有66項，包含展廳設計、銷售、維修、零配件等等各個方面。奔馳:“星徽理念”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1對全球的奔馳銷售服務中心規(guī)劃統(tǒng)一的建筑風格并引入最先6

嚴謹就是關愛，這是一汽-大眾售后服務的核心理念，體現了專業(yè)精神和嚴格的服務標準，這也傳達了對用戶的責任心和關懷心。鞭策我們用最專業(yè)的技術，最貼心的服務，贏得客戶的尊敬和贊譽。一汽大眾：“嚴謹就是關愛”怎么樣一個嚴謹法？品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1嚴謹就是關愛，這是一汽-大眾售后服務的核心理7屆時您將尊享空調系統(tǒng)和全車電腦免費檢查服務，并獲贈《汽車空調使用與保養(yǎng)》手冊，為您的出行倍添舒適，讓春天的清新心情不留一絲缺憾。同時，預約客戶亦有精美禮品相贈。

關愛是怎樣體現出來的？春天來了！品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1屆時您將尊享空調系統(tǒng)和全車電腦免費檢查服務，并獲贈《8夏天臨近了！7月9日-7月31日，夏季服務活動伴您暢享清涼之旅。屆時您不僅將獲享雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費檢測等服務，還將獲贈《汽車雨刮系統(tǒng)使用與保養(yǎng)手冊》，預約客戶亦有精美好禮相贈。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1夏天7月9日-7月31日，夏季服務活動伴您暢享清涼之9秋天到了！秋季行車，遍賞濃濃秋色，更將無盡呵護收獲在心。9月25日至10月17日，奧迪秋季服務活動全面啟動，屆時您不僅將尊享全車電腦免費檢測，風窗清洗系統(tǒng)、天窗等免費檢測服務，預約用戶更有好禮相贈，為您再添踏秋興致。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1秋天秋季行車，遍賞濃濃秋色，更將無盡呵護收獲在心。910冬天降臨了！11月21日至12月13日，大眾冬季服務活動全面啟動，為您免費提供多項專業(yè)檢測及油液品添加服務；活動期間購買原裝冬季輪胎，還可享受免費安裝服務。同時，您只需預約服務，就有好禮贈送，讓溫暖呵護一路隨行。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1冬天11月21日至12月13日，大眾冬季服務活動全面11服務戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務帶給用戶發(fā)自內心的愉悅”。在服務理念的追求上，奧迪品牌不僅致力于滿足用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終目標，愉悅也將是奧迪車主對AudiTopService服務戰(zhàn)略的最真切感受。一汽奧迪：“以心悅心”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1服務戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務帶給用戶發(fā)自內心12目前，奧迪品牌已推出或即將推出的各項服務措施，旨在通過差異化的服務細節(jié)和全新的服務設計，不斷帶給用戶更大的愉悅感，進而體現其細心、用心、顧客至上的“卓·悅”服務理念。

通過“步步相契”以實現“以心悅心”是奧迪AudiTopService服務戰(zhàn)略的終極目標。

客戶的滿意度是奧迪最重視的品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1目前，奧迪品牌已推出或即將推出的各項服務措施，旨在通13上汽大眾：“Techcare”上汽大眾率先實現了營銷與售后服務卓有成效的整合，更開創(chuàng)性地將CRM融入到“Techcare大眾關愛”大服務品牌的經營中，保證了服務的周到、專業(yè)與個性化。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1上汽大眾：“Techcare”上汽大眾率先實現了營14在上海大眾的CRM數據庫中，每一個客戶都有一個完整的客戶終生檔案，企業(yè)從各個渠道收集到的相關信息都會被匯總在這份檔案中，從而保證上海大眾能夠對該客戶有一個全面的了解，也避免了多條數據導致數據更新滯后和數據丟失的隱患，并且開創(chuàng)性地將這些數據信息共享到其服務領域。在保證客戶數據新鮮而準確的同時，上海大眾會據此來為客戶提供個性化的服務。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1在上海大眾的CRM數據庫中，每一個客戶都有一個完整的15

以潛在客戶為例，一旦進入了上海大眾數據庫中，企業(yè)將根據他的購車意向和迫切程度提供相應的支持和幫助，并且隨著他購車行為的進展對溝通策略進行及時的針對性調整。對于現有客戶，上海大眾也設計了一系列針對性服務舉措，提升用戶的認同感和自豪感。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1以潛在客戶為例，一旦進入了上海大眾數據161、24小時救援服務全國呼詢網絡；2、全網絡服務車的配備（1163）；3、24小時呼叫中心；4、消費者宣傳折頁，包括：（1）.上海大眾售后服務

（2）.新車養(yǎng)護指導

（3）.汽油添加劑常識

（4）.原裝附件目錄

（5）.空調使用常識

（6）.機油使用常識

（7）.新手上路答疑

（8）.駕駛誤區(qū)

（9）.燃油使用常識

（10）.上海大眾24h援助服務

（11）.如何正確經濟駕駛

（12）.安全駕駛10要素

（13）.季節(jié)性養(yǎng)車護車常識5、四大技術支持中心建設：?地區(qū)培訓中心

?技術支持中心?產品展示中心?配件物流中心

上汽大眾在中國是最早意識到服務的重要性的汽車企業(yè)，很多服務承諾也是它的首創(chuàng)。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義11、24小時救援服務全國呼詢網絡；上汽大眾在中17上汽通用五菱：“專業(yè)服務，放心托付”上汽通用五菱公司一直秉承“造百姓喜愛的車”的企業(yè)理念，以“為顧客創(chuàng)造價值”為工作目標，堅持“真誠面向用戶，共創(chuàng)服務品牌”的服務宗旨，嚴格按照三方先進的服務觀念和新的管理模式提高整體服務水平，實施服務營銷，推行全程服務，讓用戶滿意。“銷售的不僅是五菱的產品，更是精良的服務?！痹谌珖⒘?000多家特約維修站，做到有五菱的地方，就有五菱及時的服務。開展服務站差異化建設，建立服務站標準形象，激勵服務站主動提升。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1上汽通用五菱：“專業(yè)服務，放心托付”上汽通用五菱公司18廣汽豐田致力于打造"五星級服務"。廣汽豐田總經理葛原徹先生表示，廣汽豐田的一切出發(fā)點都是顧客，保持與顧客的溝通，了解顧客內心的想法和需要，最大程度上滿足他們的需求，為他們提供超越期待的價值。

廣汽豐田：“personal&premium

”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽豐田致力于打造"五星級服務"。廣汽豐田總經理葛原19廣汽豐田的服務，力求帶給消費者的是一種尊重和安心的感覺。從顧客走進銷售店那一刻起，甚至是從致電銷售店那一刻起，就已經成為廣汽豐田的貴賓。各種方式的溫馨提醒、便利的預約、熱情的接待、無壓力的購車環(huán)境、人性化的休息區(qū)、省時的EM快速保養(yǎng)通道、值得信賴的"一次完修"，以及燦爛的微笑、殷切的問候和回訪，都是廣汽豐田的服務標準。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽豐田的服務，力求帶給消費者的是一種尊重和安心的感20廣汽本田：“3V服務”廣汽本田認為服務根基是用戶的聲音，車只是廠商與用戶連接的橋梁，客戶的聲音才是最為重要的。而3V服務帶來的品牌價值和客戶對品牌滿意度的傳播將最終影響購車的“喜悅”。

Voice—傾聽用戶的聲音Variety—為用戶提供多樣化的服務Velocityvicinity—為用戶提供貼近的服務，并且迅速解決用戶的疑問品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽本田：“3V服務”廣汽本田認為服務根基21專業(yè)的維修服務流程四位一體的銷售服務體系品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1專業(yè)的四位一體的品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義122親——親切貼心的服務措施廣汽本田積極關心用戶的需求，指導特約店定期開展用戶關懷活動，如自駕游、車主講堂、保養(yǎng)體驗活動等等，既豐富了用戶的業(yè)余生活，又增長了用戶的見識，使廣大用戶感受到了廣汽本田售后服務帶來的喜悅與安心。速——迅速高效的問題處理能力

廣汽本田擁有一套先進高效的售后服務管理系統(tǒng)，快速響應用戶的需求。系統(tǒng)主要包括特約店管理(DMS)、客戶服務、市場質量信息處理、電子零件目錄四大系統(tǒng)。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1親——親切貼心的服務措施品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義123確——確實可靠的維修技術

經過十多年的發(fā)展，廣汽本田售后服務培訓已經形成了完善的人才培養(yǎng)體系。安——安心信服的服務保障

2008年，廣汽本田在國內率先實行整車“三年或十萬公里”的保修政策，這樣的創(chuàng)舉樹立了行業(yè)服務的標桿，讓顧客購車后無后顧之憂。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1確——確實可靠的維修技術品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義124"無論何時何地，喜悅關愛始終如一"服務承諾1.3年10萬公里保修服務9.綠色特約店2.12小時營業(yè)服務8.800客服熱線3.24小時緊急救援4.30分鐘快修服務5.鈑噴快修服務6.純正零部件供應7.免費檢測/服務月活動品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1"無論何時何地，喜悅關愛始終如一"服務承諾1.3年10萬公25鉆石關懷服務主要包括五項承諾，即“質量承諾、費用承諾、修后承諾、時間承諾和緊急時的承諾”。承諾，就是說到做到。

高品質不僅是要向用戶提供優(yōu)良的產品和服務，更要對每位用戶奉獻出一顆真誠的，像鉆石一樣的心。東風日產：“鉆石承諾，為您服務”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1鉆石關懷服務主要包括五項承諾，即“質量承諾、費用承26每一次體驗都是一種心動，東風日產“感心服務”，傳承NISSAN品牌人性化創(chuàng)新的DNA，涵蓋人、車、生活的每一個環(huán)節(jié)，為您提供買車、用車、修車、養(yǎng)車、換車的全方位體貼服務，讓您在舒適駕馭中，全程感受心動的力量。

感心,一路隨行品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1每一次體驗都是一種心動，東風日產“感心服務”，傳承N27我們在休息區(qū)為您提供免費飲品和上網服務，讓您感受“家”一般的舒適和愜意。2.為您服務的全體工作人員均通過東風標致嚴格培訓，經考核獲得證書后掛牌上崗，您將享受到一流的專業(yè)咨詢服務。3.如果您喜歡我們的產品，我們將提供專業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務，讓您感受東風標致汽車帶來的愉悅體驗。東風標志：“藍色承諾”東風標致藍色承諾11項內容品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1我們在休息區(qū)為您提供免費飲品和上網服務，讓您感受“家”一般東284.當我們的產品有幸被您選購后，我們會遵守所有新車交付流程，向您詳細介紹新車使用和維護注意事項。5.在對您的愛車進行維護工作之前，我們會向您提供書面估價，更改維修項目時也會事先征得您的同意。6.當您進行車輛維修時，我們保證完全使用享有東風標致質量擔保的純正備件。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義14.當我們的產品有幸被您選購后，我品297.我們在對您的愛車進行維護操作過程中會采取精細的保護措施。8.維修結束，交還給您之前，我們將清潔您的愛車。9.在對售后服務進行結算時，我們將嚴格遵守店內張貼的《工時價格表》和東風標致統(tǒng)一規(guī)定的備件價格。10.維修結束時，我們將向您詳細解釋此次的維護項目和發(fā)票內容。11.您可以享受我們提供的全年365天、每天24小時全方位便捷、迅速的救援服務。貼心、放心、安心，我們對您的關心始終如一。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義17.我們在對您的愛車進行維護操作過程中品牌汽車企30我們的服務理念是什么，核心和特色在哪？品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1我們的服務理念是什么，核心和特色在哪？品牌汽車企業(yè)服務理念代31車主對自己的車最關心的問題無非有以下幾點：

1、是否產生價值；2、是否能令自己和家人愉悅；3、安全性是否夠高；4、是否經濟；5、售后服務是否足夠讓人安心，包括實惠、方便、快捷等。什么樣的服務才是顧客真正需要的服務？“我們需要實在、明白的服務，專業(yè)的技術和誠信的態(tài)度，讓我們放心省心”，一位車主的話道出了眾多車主的心聲。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1車主對自己的車最關心的問題無非有以下幾點：什么樣的服務才是顧32

優(yōu)秀的品牌不管在哪個方面都是以顧客為核心。抓住顧客的心，就能產生意想不到的價值和效應。對比江鈴全順“顧客關懷”和南京依維柯“溫馨360”，我們提出了自己的服務理念：人車關懷品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1優(yōu)秀的品牌不管在哪個方面都是以顧客為核心。抓住顧客的33我們能做到的一：服務承諾二：服務活動品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1我們能做到的一：服務承諾二：服務34服務承諾：

優(yōu)秀的服務不僅能延續(xù)消費者對車的使用價值，而且能給我們東風御風銷售公司創(chuàng)造品牌價值，互利共贏才是這個社會永恒不變的真理。服務承諾有嚴格的執(zhí)行標準，可以參考服務運營手冊。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1服務承諾：品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義135服務活動具體策劃,我建議：1、春、夏、秋、冬四季優(yōu)惠服務活動；2、隨車贈送保修件日常維護說明手冊；3、提供優(yōu)越的預約服務活動；4、對于長期賣不出去的庫存件針對性的舉辦一些優(yōu)惠服務活動等。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1服務活動具體策劃,我建議：品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義136演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/28品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202237品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義12022/12/28品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義12022/12/28品牌汽車企38在汽車行業(yè)，服務與產品本身已不可分離，用戶在購買時不僅要看產品的功能、質量、價格、款式，而且要看服務——即在購買汽車后，發(fā)生故障時，廠家的服務質量、服務態(tài)度、服務水平、服務價格。因為再優(yōu)良的汽車，如果沒有同樣優(yōu)良的服務相配套，其競爭力仍然是不強的。在中國汽車行業(yè)內，隨著產品的同質化和價格競爭的加劇，企業(yè)尋常采用的競爭手段的有效性日益受限。而服務策略的深遠意義日益體現，服務能力越強，市場差異化越容易實現，它不僅增加了產品的附加值，而且牢固了顧客關系，可以在競爭中獲勝。一般汽車等耐用商品比經常購買的易耗品更需要服務。前言品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1在汽車行業(yè)，服務與產品本身已不可分離，用戶在購買時不39品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義140一汽豐田:“專業(yè)對車，誠意待人”一汽豐田是怎樣專業(yè)對車的呢品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1一汽豐田:“專業(yè)對車，誠意待人”一汽豐田是怎樣專業(yè)對車的呢品41一汽豐田又是怎樣誠意對人的呢？一汽豐田從成立至今，期間沉淀了車主的選擇與支持。為了報答車主的長期賴，每年都會開展感恩回饋活動。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1一汽豐田又是怎樣誠意對人的呢？品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵42對全球的奔馳銷售服務中心規(guī)劃統(tǒng)一的建筑風格并引入最先進的維修保養(yǎng)技術，讓用戶在各個銷售、服務環(huán)節(jié)中感受到梅賽德斯—奔馳的品牌價值和文化?！靶腔绽砟睢笔且粋€標準，這個標準是為奔馳各個經銷商制定的，有“全球統(tǒng)一”的特點。這個標準一共有66項，包含展廳設計、銷售、維修、零配件等等各個方面。奔馳:“星徽理念”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1對全球的奔馳銷售服務中心規(guī)劃統(tǒng)一的建筑風格并引入最先43

嚴謹就是關愛，這是一汽-大眾售后服務的核心理念，體現了專業(yè)精神和嚴格的服務標準，這也傳達了對用戶的責任心和關懷心。鞭策我們用最專業(yè)的技術，最貼心的服務，贏得客戶的尊敬和贊譽。一汽大眾：“嚴謹就是關愛”怎么樣一個嚴謹法？品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1嚴謹就是關愛，這是一汽-大眾售后服務的核心理44屆時您將尊享空調系統(tǒng)和全車電腦免費檢查服務，并獲贈《汽車空調使用與保養(yǎng)》手冊，為您的出行倍添舒適，讓春天的清新心情不留一絲缺憾。同時，預約客戶亦有精美禮品相贈。

關愛是怎樣體現出來的？春天來了！品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1屆時您將尊享空調系統(tǒng)和全車電腦免費檢查服務，并獲贈《45夏天臨近了！7月9日-7月31日，夏季服務活動伴您暢享清涼之旅。屆時您不僅將獲享雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費檢測等服務，還將獲贈《汽車雨刮系統(tǒng)使用與保養(yǎng)手冊》，預約客戶亦有精美好禮相贈。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1夏天7月9日-7月31日，夏季服務活動伴您暢享清涼之46秋天到了！秋季行車，遍賞濃濃秋色，更將無盡呵護收獲在心。9月25日至10月17日，奧迪秋季服務活動全面啟動，屆時您不僅將尊享全車電腦免費檢測，風窗清洗系統(tǒng)、天窗等免費檢測服務，預約用戶更有好禮相贈，為您再添踏秋興致。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1秋天秋季行車，遍賞濃濃秋色，更將無盡呵護收獲在心。947冬天降臨了！11月21日至12月13日，大眾冬季服務活動全面啟動，為您免費提供多項專業(yè)檢測及油液品添加服務；活動期間購買原裝冬季輪胎，還可享受免費安裝服務。同時，您只需預約服務，就有好禮贈送，讓溫暖呵護一路隨行。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1冬天11月21日至12月13日，大眾冬季服務活動全面48服務戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務帶給用戶發(fā)自內心的愉悅”。在服務理念的追求上，奧迪品牌不僅致力于滿足用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終目標，愉悅也將是奧迪車主對AudiTopService服務戰(zhàn)略的最真切感受。一汽奧迪：“以心悅心”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1服務戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務帶給用戶發(fā)自內心49目前，奧迪品牌已推出或即將推出的各項服務措施，旨在通過差異化的服務細節(jié)和全新的服務設計，不斷帶給用戶更大的愉悅感，進而體現其細心、用心、顧客至上的“卓·悅”服務理念。

通過“步步相契”以實現“以心悅心”是奧迪AudiTopService服務戰(zhàn)略的終極目標。

客戶的滿意度是奧迪最重視的品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1目前，奧迪品牌已推出或即將推出的各項服務措施，旨在通50上汽大眾：“Techcare”上汽大眾率先實現了營銷與售后服務卓有成效的整合，更開創(chuàng)性地將CRM融入到“Techcare大眾關愛”大服務品牌的經營中，保證了服務的周到、專業(yè)與個性化。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1上汽大眾：“Techcare”上汽大眾率先實現了營51在上海大眾的CRM數據庫中，每一個客戶都有一個完整的客戶終生檔案，企業(yè)從各個渠道收集到的相關信息都會被匯總在這份檔案中，從而保證上海大眾能夠對該客戶有一個全面的了解，也避免了多條數據導致數據更新滯后和數據丟失的隱患，并且開創(chuàng)性地將這些數據信息共享到其服務領域。在保證客戶數據新鮮而準確的同時，上海大眾會據此來為客戶提供個性化的服務。

品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1在上海大眾的CRM數據庫中，每一個客戶都有一個完整的52

以潛在客戶為例，一旦進入了上海大眾數據庫中，企業(yè)將根據他的購車意向和迫切程度提供相應的支持和幫助，并且隨著他購車行為的進展對溝通策略進行及時的針對性調整。對于現有客戶，上海大眾也設計了一系列針對性服務舉措，提升用戶的認同感和自豪感。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1以潛在客戶為例，一旦進入了上海大眾數據531、24小時救援服務全國呼詢網絡；2、全網絡服務車的配備（1163）；3、24小時呼叫中心；4、消費者宣傳折頁，包括：（1）.上海大眾售后服務

（2）.新車養(yǎng)護指導

（3）.汽油添加劑常識

（4）.原裝附件目錄

（5）.空調使用常識

（6）.機油使用常識

（7）.新手上路答疑

（8）.駕駛誤區(qū)

（9）.燃油使用常識

（10）.上海大眾24h援助服務

（11）.如何正確經濟駕駛

（12）.安全駕駛10要素

（13）.季節(jié)性養(yǎng)車護車常識5、四大技術支持中心建設：?地區(qū)培訓中心

?技術支持中心?產品展示中心?配件物流中心

上汽大眾在中國是最早意識到服務的重要性的汽車企業(yè)，很多服務承諾也是它的首創(chuàng)。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義11、24小時救援服務全國呼詢網絡；上汽大眾在中54上汽通用五菱：“專業(yè)服務，放心托付”上汽通用五菱公司一直秉承“造百姓喜愛的車”的企業(yè)理念，以“為顧客創(chuàng)造價值”為工作目標，堅持“真誠面向用戶，共創(chuàng)服務品牌”的服務宗旨，嚴格按照三方先進的服務觀念和新的管理模式提高整體服務水平，實施服務營銷，推行全程服務，讓用戶滿意。“銷售的不僅是五菱的產品，更是精良的服務?！痹谌珖⒘?000多家特約維修站，做到有五菱的地方，就有五菱及時的服務。開展服務站差異化建設，建立服務站標準形象，激勵服務站主動提升。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1上汽通用五菱：“專業(yè)服務，放心托付”上汽通用五菱公司55廣汽豐田致力于打造"五星級服務"。廣汽豐田總經理葛原徹先生表示，廣汽豐田的一切出發(fā)點都是顧客，保持與顧客的溝通，了解顧客內心的想法和需要，最大程度上滿足他們的需求，為他們提供超越期待的價值。

廣汽豐田：“personal&premium

”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽豐田致力于打造"五星級服務"。廣汽豐田總經理葛原56廣汽豐田的服務，力求帶給消費者的是一種尊重和安心的感覺。從顧客走進銷售店那一刻起，甚至是從致電銷售店那一刻起，就已經成為廣汽豐田的貴賓。各種方式的溫馨提醒、便利的預約、熱情的接待、無壓力的購車環(huán)境、人性化的休息區(qū)、省時的EM快速保養(yǎng)通道、值得信賴的"一次完修"，以及燦爛的微笑、殷切的問候和回訪，都是廣汽豐田的服務標準。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽豐田的服務，力求帶給消費者的是一種尊重和安心的感57廣汽本田：“3V服務”廣汽本田認為服務根基是用戶的聲音，車只是廠商與用戶連接的橋梁，客戶的聲音才是最為重要的。而3V服務帶來的品牌價值和客戶對品牌滿意度的傳播將最終影響購車的“喜悅”。

Voice—傾聽用戶的聲音Variety—為用戶提供多樣化的服務Velocityvicinity—為用戶提供貼近的服務，并且迅速解決用戶的疑問品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1廣汽本田：“3V服務”廣汽本田認為服務根基58專業(yè)的維修服務流程四位一體的銷售服務體系品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1專業(yè)的四位一體的品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義159親——親切貼心的服務措施廣汽本田積極關心用戶的需求，指導特約店定期開展用戶關懷活動，如自駕游、車主講堂、保養(yǎng)體驗活動等等，既豐富了用戶的業(yè)余生活，又增長了用戶的見識，使廣大用戶感受到了廣汽本田售后服務帶來的喜悅與安心。速——迅速高效的問題處理能力

廣汽本田擁有一套先進高效的售后服務管理系統(tǒng)，快速響應用戶的需求。系統(tǒng)主要包括特約店管理(DMS)、客戶服務、市場質量信息處理、電子零件目錄四大系統(tǒng)。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1親——親切貼心的服務措施品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義160確——確實可靠的維修技術

經過十多年的發(fā)展，廣汽本田售后服務培訓已經形成了完善的人才培養(yǎng)體系。安——安心信服的服務保障

2008年，廣汽本田在國內率先實行整車“三年或十萬公里”的保修政策，這樣的創(chuàng)舉樹立了行業(yè)服務的標桿，讓顧客購車后無后顧之憂。品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1確——確實可靠的維修技術品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義161"無論何時何地，喜悅關愛始終如一"服務承諾1.3年10萬公里保修服務9.綠色特約店2.12小時營業(yè)服務8.800客服熱線3.24小時緊急救援4.30分鐘快修服務5.鈑噴快修服務6.純正零部件供應7.免費檢測/服務月活動品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1"無論何時何地，喜悅關愛始終如一"服務承諾1.3年10萬公62鉆石關懷服務主要包括五項承諾，即“質量承諾、費用承諾、修后承諾、時間承諾和緊急時的承諾”。承諾，就是說到做到。

高品質不僅是要向用戶提供優(yōu)良的產品和服務，更要對每位用戶奉獻出一顆真誠的，像鉆石一樣的心。東風日產：“鉆石承諾，為您服務”品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1鉆石關懷服務主要包括五項承諾，即“質量承諾、費用承63每一次體驗都是一種心動，東風日產“感心服務”，傳承NISSAN品牌人性化創(chuàng)新的DNA，涵蓋人、車、生活的每一個環(huán)節(jié)，為您提供買車、用車、修車、養(yǎng)車、換車的全方位體貼服務，讓您在舒適駕馭中，全程感受心動的力量。

感心,一路隨行品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1每一次體驗都是一種心動，東風日產“感心服務”，傳承N64我們在休息區(qū)為您提供免費飲品和上網服務，讓您感受“家”一般的舒適和愜意。2.為您服務的全體工作人員均通過東風標致嚴格培訓，經考核獲得證書后掛牌上崗，您將享受到一流的專業(yè)咨詢服務。3.如果您喜歡我們的產品，我們將提供專業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務，讓您感受東風標致汽車帶來的愉悅體驗。東風標志：“藍色承諾”東風標致藍色承諾11項內容品牌汽車企業(yè)服務理念代表涵義1我們在休息區(qū)為您提供免費飲品和上網服務，讓您感受“家”一般東654.當我們的產品有幸被您選購后，我們會遵守所有新車交付流程，向您詳細介紹新車使用和維護注意事項。5.在對您的愛車進行維護工作之前，我們會向您提供書面估價，更改維修項