商務(wù)禮儀與職業(yè)形象-社交禮儀-求職職場-實(shí)用文檔

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BUSINESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE1目錄

第一章

禮儀概述

第二章

形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

服飾禮儀

第五章人際關(guān)系2第一章禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能3禮儀禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要5禮儀的職能國家形象——體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個(gè)人形象——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。6第二章形態(tài)禮儀約會(huì)姿態(tài)致意手勢握手表情介紹修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客7約會(huì)接見、召見——身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人拜見、拜會(huì)——身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼9握手握手——當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹紹自我我介介紹紹———推推銷銷自我我形形象象和價(jià)值值的重重要要方方法法，，進(jìn)進(jìn)入入社交交圈圈的的金金鑰鑰匙匙鎮(zhèn)定定有有信信心心，，微微笑笑要要自自然然，，不不同同對(duì)對(duì)象象、、場場合合，，選選擇擇不同同語語氣氣、、方方式式、、內(nèi)內(nèi)容容介紹紹他他人人———以以中介介人人身份份介介紹紹原原本本陌陌生生的的人人相相識(shí)識(shí)受尊尊重重的的一一方方優(yōu)優(yōu)先先了了解解對(duì)對(duì)方方為為原原則則。。先少少后后老老，，先先低低后后高高，，先先賓賓后后主主，，先先男男后后女女站在在之之間間，，以以手手示示意意，，面面向向聽聽者者，，微微笑笑有有禮禮，，口口齡齡伶伶俐俐11遞接接名名片片遞送送名名片片———表示示愿愿意意交交往往，，主主動(dòng)動(dòng)將將自自己己的的重重要要信息息告告訴訴對(duì)對(duì)方方存放放得得當(dāng)當(dāng)，，隨隨手手可可取取，，站站立立對(duì)對(duì)正正，，上上身身前前傾傾，，雙雙握握前前端端，，字字朝朝對(duì)對(duì)方方，，齊齊胸胸送送出出，，清清楚楚報(bào)報(bào)名名接收收名名片片———感謝謝對(duì)對(duì)方方信信任任，，象象尊尊重重其其主主人人一一樣樣尊重重和和愛愛惜惜名名片片立即即起起立立，，面面向向?qū)?duì)方方，，雙雙接接下下端端，，齊齊胸胸高高度度，，認(rèn)認(rèn)真真拜拜讀讀，，表表示示感感謝謝，，存存放放得得當(dāng)當(dāng)，，珍珍惜惜愛愛護(hù)護(hù)12接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光光線、溫度、、聲音、色澤澤、設(shè)備、布置、氛氛圍2．物質(zhì)準(zhǔn)備——相應(yīng)桌椅椅、備好茶飲飲、電話、衣衣帽架、資料賀、、有關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠誠心，體諒對(duì)對(duì)方，熱情有有禮、和藹可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容容貌、服飾、、姿態(tài)、言談?wù)?、舉止及衛(wèi)生等外外觀13親切迎客親切迎客——放下工作，主主動(dòng)迎上，目目光相接，微微笑問候熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備備，記住姓名名，讓客戶感感到來訪被被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好好，詢問來意意，依具體情情況判斷應(yīng)對(duì)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定定的回絕上司司明確不接待待或無法接待待的訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備備，熱情迎候候，并根據(jù)擬擬訂好的接待待方案諸項(xiàng)落實(shí)14熱忱待客熱忱待客——作好引路路、開關(guān)門、、引見、讓讓座、上茶、、掛衣帽、送書書報(bào)等工作作引路———在客左左前方，轉(zhuǎn)身身照顧，熱情情介紹，適當(dāng)手勢，提供供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高高至低介紹客客方，再逐一一介紹主方讓座———引導(dǎo)入入上座（離門遠(yuǎn)的座座位或同排右右為上）上茶———有可能能時(shí)征求意愿愿，手、茶具具要清潔，盡量用托盤輕輕手輕腳送茶茶15開關(guān)門五步曲曲A、敲門——得到允允諾才才可開開門B、開開門——知道應(yīng)應(yīng)用哪哪只手手（門把把對(duì)左左手，，用右右手開開；門門把對(duì)對(duì)右手手，用用左手手開））明確進(jìn)進(jìn)門順順序（外開開門，，客先先入，，內(nèi)開開門，，已先先入））C、擋擋門（側(cè)身身用手手或身身擋門門，留留出入入口））D、請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)（禮貌貌地用用語言言和手手勢同同時(shí)示示意請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)））E、關(guān)關(guān)門（進(jìn)畢畢再慢慢慢地地關(guān)門門）16會(huì)談座座位圖圖17談判座座位圖圖18轎車座座位圖圖19禮貌送送客禮貌送送客——客戶表表示告告辭后后，主主方再再用言言語、、行動(dòng)動(dòng)送客客言語———熱熱情的的感謝謝語、、告別別語行動(dòng)———周周到的的服務(wù)務(wù)（取取、穿穿衣帽帽，幫幫提重重物等等）禮貌身身送（（適情情應(yīng)對(duì)對(duì)），，熱情告告別（（握手手、話話語、、揮手手致意意等））送客常常規(guī)：低層送送到大大門口口高層送送到電電梯口口有車送送到車車離去去20站姿垂手站站姿圖圖身體挺挺攏，，抬頭頭沉肩肩挺胸收收腹，，雙腿腿并攏攏微收下下頜，，雙目目平視視21交手，，背手手站姿姿圖前交手手站姿姿后交手手站姿姿單前手手站姿姿單背手手站姿姿22坐姿坐是一一種靜靜態(tài)造造型落坐要要先看看好位位置，，輕穩(wěn)穩(wěn)入座座坐姿要要給人人安祥祥端莊莊的形形象23垂直式坐坐姿圖腰背挺直直，雙肩肩放松女士雙膝膝并攏男士膝部部分開不不超過肩肩寬24側(cè)坐姿圖圖雙膝并緊緊，雙腳腳同時(shí)左放或右右放，尤尤其適宜宜矮座位位。25重疊式坐坐姿圖膝處重迭迭，架起的腿腿不能翅翅起，更不能搖搖動(dòng)。女士要盡盡力使架架起的小小腿與支地腿腿平行，不翅腳尖。。26交叉式坐姿姿圖雙腳踝交叉叉，或前伸或后后屈，只前腳掌著著地。27開關(guān)式坐姿姿圖女士雙膝并并緊，兩小小腿前后分開，，兩腳在一條條線上，男士可采取取前后分開開，也可左右分分開。28基本手勢手勢是體態(tài)態(tài)語言中最最重要的傳傳播媒介，，是通過手手和手指活活動(dòng)傳遞信信息，是展展示自己才才華和修養(yǎng)養(yǎng)的重要的的外在形態(tài)態(tài)。手勢語作用用：1、表示形形象2、表達(dá)感感情29基本手勢手勢分類：：1．情意手手勢：表達(dá)動(dòng)作者者的表情，，使其內(nèi)涵涵豐富，寓寓意深刻。。如：鼓掌掌。2．象征手手勢：表示某種抽抽象的信念念，且他人人予以理解解。如：宣宣誓。3．形象手手勢：在交往中摹摹擬某種狀狀物，給人人一種具體體、形象的的感覺。如如：借錢。。4．指示手手勢：指示具體的的某項(xiàng)行為為和事情的的手勢。如：請(qǐng)看黑黑板。30表情表情是從人人的面貌或或姿態(tài)上表表達(dá)內(nèi)心的的思想感情情，是人們們內(nèi)心情緒緒的外在表表現(xiàn)，是形形體語言中中最豐富的的部分。感情的表達(dá)達(dá)=7%書書面語+38%聲音音+55%面部表情情健康的的表情情是自自然誠誠懇，，和藹藹可親親的，，是一一個(gè)人人優(yōu)雅雅風(fēng)度度的重重要組組成部部分。。面部五五官表表情中中又以以通過過“眼神神”和和“微微笑””傳遞信信息為為主。。31眼神和和微笑笑眼神——眼睛是是心靈靈的窗窗口，，眼神是是面部部表情情的核核心，，它不不會(huì)隱隱瞞，，更不不會(huì)說說謊。。目光光接觸觸是交交往中中常見見的溝溝通方方式，，眼神神不同同，含含義無無窮。。應(yīng)真真誠、、坦然然、親親切、、有神神，目目光視視線應(yīng)應(yīng)落在在對(duì)方方雙肩肩和頭頭頂所所構(gòu)成成的區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)，不不應(yīng)躲躲閃或或緊盯盯對(duì)方方眼睛睛。微笑——是真正正的世世界語語言，，能超超越文文化而而傳播播，成成為世界通通用的的貨幣幣。交往往中的的微笑笑是對(duì)對(duì)人的的尊重重、理理解和和奉獻(xiàn)獻(xiàn)，成成為增增進(jìn)友友誼的的紐帶帶，它它如潤潤滑劑劑，可可以化化解一一切，，升華華一切切。微微笑一一下并并不費(fèi)費(fèi)力，，卻產(chǎn)產(chǎn)生無無窮魅魅力，，受惠惠者成成為富富有，，施予予者并并不變變窮。。32修飾避避人不可在在他人人面前前毫無無顧忌忌地進(jìn)進(jìn)行““某些些”自自我形形象的的維護(hù)護(hù)、修修飾動(dòng)動(dòng)作，，而應(yīng)應(yīng)避開開他人人耳目目到““幕后后”進(jìn)進(jìn)行。。1．不在他他人面面前整整理衣衣服。。如解開開衣扣扣、穿穿脫衣衣服、、打領(lǐng)領(lǐng)帶、、提褲褲子、、整理理內(nèi)衣衣、拉拉提長長統(tǒng)絲絲襪、、脫鞋鞋弄鞋鞋墊。。2．不在他他人面面前化化妝打打扮。。如與他他人交交往中中梳頭頭、抖抖動(dòng)頭頭皮屑屑；在在公共共場所所化妝妝補(bǔ)妝妝。33修飾避避人3．不在他他人面面前做做“拾拾掇””自己己的小小動(dòng)作作。如那些些當(dāng)眾眾獻(xiàn)丑丑的摳摳鼻孔孔、挖挖耳朵朵、搓搓泥垢垢、搔搔癢癢癢、剔剔牙齒齒、抖抖腿。。4．禮貌處理理無法控控制的修修飾行為為。如在打噴噴嚏、擤擤鼻涕、、打哈欠欠、咳嗽嗽時(shí)，用用紙巾捂捂住口鼻鼻，面向向旁邊，，并說聲聲“對(duì)不不起”。。34女士優(yōu)先先在公共場場所及人人際交往往中，男男士尊重重女士、、牢記““女士優(yōu)優(yōu)先”是是應(yīng)有的的瀟灑風(fēng)風(fēng)度。表表現(xiàn)在：：1、上下下車；2、進(jìn)出房房門；3、進(jìn)出電電梯門；4、上下樓樓梯（下樓樓下方2-3個(gè)臺(tái)階階）；5、在無人人行道時(shí)行行走（外側(cè)側(cè)）；6、女士進(jìn)進(jìn)出房間（（幫助穿、、脫、拿、、掛外衣））；35女士優(yōu)先7、有空位或或入座（先請(qǐng)請(qǐng)并拉推椅子子）；8、握手（女女士先伸手））；9、介紹（先先介紹男干））；10、就餐（（請(qǐng)先嘗）；；11、購物（（提重物）；；12、吸煙（（征得同意））；13、出現(xiàn)緊緊急情況（先先幫女士逃生生）……36第三章交談?wù)劧Y儀交談態(tài)勢語稱呼正式場合非正式場合稱呼中三忌談話內(nèi)容常用的禮貌用用語用詞用語要要文雅言詞的溝通通技巧（講講話推銷等等）交談中的藝藝術(shù)37交談態(tài)勢語語姿態(tài)——站站、坐姿優(yōu)優(yōu)雅，手勢勢語清晰表情——目目光專注、、注意聆聽聽、產(chǎn)生共共鳴距離——美美國愛德華華提出四種種人際交往往距離（私私人空間））1．親密距距離 <50cm父父母、夫妻妻、情侶2．個(gè)人距距離 50~120cm熟熟人3．社社交距距離120~360cm聯(lián)聯(lián)系系不多多的商商務(wù)、、公務(wù)務(wù)4．公公眾距距離360cm以以上演演講講、難難于溝溝通者者38正式場場合A．姓姓+職職稱/職務(wù)務(wù)等徐教授授、郭郭廠長長，愛愛德華華公爵爵B．姓名彭華、吳蘭、、大衛(wèi)麥肯錫錫C．泛尊稱同志、先生、、女士、小姐姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘秘書小姐、議議員先生39稱呼中三忌一忌無稱呼語，如如說：“那個(gè)個(gè)穿紅大衣的的過來！”，，“那個(gè)背包包的別走！””；二忌用“嗨！”、、“喂！”等等字稱呼人，，如：“嗨??！靠邊點(diǎn)！””、“喂！幫幫我個(gè)忙?！薄比刹挥米鸱Q叫人人，如把老大大爺叫“老頭頭！”、把某某某叫“禿頭頭！”等。只有在稱呼上上尊重對(duì)方，，才能繼續(xù)良好好的交往。40談話內(nèi)容主題明確，圍圍繞中心，觀觀點(diǎn)鮮明語句簡練、不不重復(fù)、不羅羅嗦言之有據(jù)，有有理、求實(shí)求求是語言生動(dòng)，有有趣味，需要時(shí)留有余余地41談話內(nèi)容涉外談話注意意：不談?wù)撾[私問問題不談?wù)摶恼Q離離奇、黃色淫淫穢、疾病、、死亡等不愉愉快事情不談?wù)撾p方國國家內(nèi)政和民民族、宗教問問題不背面議論上上司、長輩、、同事，回避避對(duì)方不愿觸觸及的問題用共同聽懂的的語言，講大大家參與的內(nèi)內(nèi)容可談?wù)撝行缘牡脑掝}（天氣氣、藝術(shù)、體體育）42常用的禮貌用用語1）問候語：用于見面時(shí)的的問候。如““您好！”、、“早上好?。　?）告別語：用于分別時(shí)的的告辭或送別別。如“再見見?！薄ⅰ巴硗戆??！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的的范圍很廣，，有些表示向向?qū)Ψ降母兄x謝，如“非常常感謝！”、、“勞您費(fèi)心心！”。有些些表示向?qū)Ψ椒降膽?yīng)答，如如“不必客氣氣?！薄ⅰ斑@這是我應(yīng)該做做的。”4）請(qǐng)托語：請(qǐng)托語常用在在向他人請(qǐng)求求。如“請(qǐng)問問？”、“拜拜托您幫我個(gè)個(gè)忙?！?）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕蚧虿粚?duì)的事，，應(yīng)該立即向向?qū)Ψ降狼?。。如說“對(duì)不不起，實(shí)在抱抱歉?！?3常用的禮貌用用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服服務(wù)時(shí)常用征征詢語。如““需要我?guī)兔γ?？”、““我能為您做做些什么嗎？？?）慰問語：表示對(duì)他人的的關(guān)切。如他他人勞累后，，可說“您辛辛苦了！”、、“望您早日日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成成果或有喜事事，如“恭喜喜！”、“祝祝您節(jié)日愉快快！”9）禮贊語：對(duì)人或事表示示稱頌、贊美美。如太好了了，美極了，，講得真對(duì)44用詞用語要文文雅在人們交流中中，言談?dòng)迷~詞要文雅，杜杜絕蔑視語、、煩燥語、斗斗氣語。有些些話，意思差差不多，說法法不同就給人人不一樣的感感覺。比如如，，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方讓讓開開一一點(diǎn)點(diǎn)兒兒，，可可以以用用““勞勞駕駕借借光光””、、““先先生生，，請(qǐng)請(qǐng)讓讓一一下下””、、““躲躲開開””、、““靠靠邊邊兒兒””等等同同一一關(guān)關(guān)系系的的概概念念來來表表達(dá)達(dá)。。其其中中第第二二句句最最體體現(xiàn)現(xiàn)修修養(yǎng)養(yǎng)。。45用詞用語要要文雅有些話，用用詞文雅些些，既能討討人喜歡也也動(dòng)聽多了了?！澳阏艺l？””就不如“您找哪一一位？”好；“來不了””就不如“真對(duì)不起起，我確實(shí)實(shí)不能來””誠懇；“不行就算算了！”就就不如“如果覺得得有困難的的話，那就就不麻煩您您了?！蓖滋！案刹涣恕薄薄蝗缛?---“有事嗎？？”——不不如----46言詞的溝通通技巧（講講話推銷等等）1．聲音大大?。喝珗雎牭靡娨?，聲音有有強(qiáng)弱變化化2．講話速速度：快慢適中，，約100-120字/分鐘鐘，重要地地方放慢3．音調(diào)變變化：根據(jù)內(nèi)容改改變，有高高昂、有低低沉，配合合面部表情情4．重音運(yùn)運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞詞句上加強(qiáng)強(qiáng)，時(shí)而輕輕松敘述47言詞的溝通通技巧（講講話推銷等等）5．頓挫使使用：短暫的頓挫挫促使聽者者期待或思思考6．措辭格格調(diào)：通俗易懂，，深入淺出出，避免粗粗俗或咬文文嚼字。7．邏輯順順序：先后成章，，不顛三倒倒四，舉例例后能回到到中心8．情緒修修飾：要有表演者者精神，依依內(nèi)容體現(xiàn)現(xiàn)情意，吸吸引聽眾。。48交談中的藝藝術(shù)耐心傾聽：：耐心、目光光關(guān)注，不不輕易打斷斷，及時(shí)予以回應(yīng)，，不顯煩燥燥。善于提問：：能打開僵局局和沉默，，善于誘導(dǎo)導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，，轉(zhuǎn)到中心心主題上。。調(diào)動(dòng)動(dòng)氣氣氛氛：：用語語言言、、語語調(diào)調(diào)、、言言詞詞內(nèi)內(nèi)容容，，個(gè)個(gè)人人情情意意營造造談?wù)勗捲挌鈿夥辗?，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)方方。。幽默默處處理理：：通過過語語言言反反常常組組合合構(gòu)構(gòu)造造幽幽默默意意境境，，祛祛除憂憂慮慮愁愁悶悶。。49交談?wù)勚兄械牡乃囁囆g(shù)術(shù)委婉婉含含蓄蓄：：用不不直直接接提提及及事事情情不不愉愉快快的的側(cè)側(cè)面面言言詞詞來替替代代令令人人不不悅悅的的內(nèi)內(nèi)涵涵。。模糊糊回回避避：：在某某些些語語境境和和環(huán)環(huán)境境用用寬寬慰慰式式、、回回避避式式、、選擇擇式式模模糊糊語語言言傳傳遞遞信信息息。。言行行暗暗示示：：通過過語語言言、、行行為為或或其其它它符符號(hào)號(hào)把把自自己己的的意向向傳傳遞遞給給他他人人。。拒絕絕藝藝術(shù)術(shù)：：通過過沉沉默默、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折、、誘誘導(dǎo)導(dǎo)等等方方法法否否定定，，不直接接說““不””。50第四章章服服飾禮禮儀TPO著裝裝原則則服飾三三美色彩搭搭配男士服服飾儀儀容女士服服飾儀儀容51TPO著裝裝原則則T———（TIME））穿著要要注意意年代代、季季節(jié)和和一日日的各各段時(shí)時(shí)間。。P———（PLACE）穿著要要適宜宜場所所、地地點(diǎn)環(huán)環(huán)境。。O———（OBJECT））穿著要要考慮慮此去去的目目的及及穿衣衣對(duì)象象的狀狀況。。因此，，服裝裝大致致可分分為：：上班型型———通常常恪守守傳統(tǒng)統(tǒng)社交型型———通常常追求求新穎穎休閑型型———通常常圖個(gè)個(gè)舒服服專用型型———嚴(yán)格格遵照照崗位位要求求各類自自成一一體，，不可可混淆淆。52服飾三美形——款式美——造型和諧巧巧妙塑造人人體形象美美。色——色彩美——色彩和諧使使他人產(chǎn)生生良好的心心理理效應(yīng)。質(zhì)————質(zhì)料料美美———面料料的的質(zhì)質(zhì)感感直直接接影影響響服服飾飾造造型型與與色色彩彩的的效效果果。。53服飾飾三三美美辦公公室室職職業(yè)業(yè)人人員員的的服服裝裝應(yīng)應(yīng)簡簡潔潔大大方方，，使使人人感感到到穩(wěn)穩(wěn)重重、、端端莊莊，，高高雅雅無無華華。。辦公公室室職職業(yè)業(yè)人人員員的的服服裝裝應(yīng)應(yīng)色色澤澤柔柔和和，，使使人人感感到到成成熟熟可可信信，，平平易易近近人人。。白領(lǐng)領(lǐng)在在辦辦公公室室應(yīng)應(yīng)注注意意不不能能穿穿：：“緊緊””、、““透透””、、““露露””、、““運(yùn)運(yùn)””、、““閑閑””、、““牛牛””。。54色彩彩搭搭配配主要要方方法法同色色搭搭配配———色彩彩相相同同，，通通過過明明度度有有層層次次變變化化相相互互搭配造造成和和諧效效果如淺藍(lán)藍(lán)和深深藍(lán)；；淺綠綠和深深綠，，一般般上淺下深深，上上明下下暗近色搭搭配——色環(huán)上上90度以以內(nèi)的的鄰近近色、、相似似色搭搭配形成成協(xié)調(diào)調(diào)效果果如綠和和藍(lán)中中的淺淺綠和和深藍(lán)藍(lán)，黃黃和綠綠中的的淡黃和和深綠綠，兩兩色的的明度度和純純度須須錯(cuò)開，一深一一淺較和諧，，鮮綠配明黃黃就刺眼了55色彩搭配主色搭配——選定一種起主主導(dǎo)作用的基基調(diào)和主色，配于其其他色造成相相互陪襯、相映成趣趣之效。如灰色主色服服裝中加一道道深紅裝飾色色，就很悅目目。主色起決定影影響，裝飾色色越少越鮮明明，多處加色色、加多種色色就俗氣56男士服飾儀容容（一）腰帶——長短適中中，余下部分分12厘米左左右，講究些些可與手表、皮鞋鞋顏色一致襪子——每日換洗洗，色與鞋配配，黑鞋深色色襪。鞋——前包后包包式樣，最好好皮底，色與與褲配，正規(guī)規(guī)西服為系帶皮鞋鞋，清潔亮亮。飾物——少、內(nèi)藏藏57男士服飾儀容容（二）———西裝上裝———身長過虎虎口，袖袖長達(dá)手手腕（比比襯衫袖袖短），，肥瘦合合體有型型，穿好好后，襯襯衫領(lǐng)應(yīng)應(yīng)高過西西裝領(lǐng)口口（兩露白白）。著西裝，，忌襯衫衫下擺外外露，袖袖不扣緊緊或翻卷卷，內(nèi)著著高領(lǐng)衫衫。胸袋和兩兩側(cè)口袋袋為裝飾飾袋，不不裝或很很少裝物物，內(nèi)側(cè)側(cè)兩袋為為實(shí)用袋袋。58男士服飾飾儀容（（二）———西裝裝二?？巯迪瞪峡郏?，三?？劭巯瞪匣蚧蛑锌?，，單排扣扣可敝開開，雙排排扣立式式系緊，，坐姿可可敞開。。深色西裝裝高雅莊莊重，適適宜各種種場合。。保持清潔潔，平整整。西褲——合體有型型，褲腳腳達(dá)腳背背，蓋過過鞋后沿沿，腰間間以插入入一手為為宜。西側(cè)袋為為裝飾袋袋，后袋袋為實(shí)用用袋。色澤、質(zhì)質(zhì)地與上上裝一致致為好。。59女士服飾飾儀容（（一）臉部基本本比例圖圖60女士服飾飾儀容（（二）——美發(fā)發(fā)、護(hù)膚膚頭發(fā)護(hù)理理——梳理（理順頭頭發(fā)，促促進(jìn)血液液循環(huán)和和皮脂分分泌）清洗（用適宜宜洗發(fā)劑劑清除污污垢，注注意水質(zhì)質(zhì)、溫度度、揉搓、風(fēng)風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營營養(yǎng)，提提高生理理機(jī)能，，如用護(hù)護(hù)發(fā)素、、鋦油等））造型（通過吹吹、燙、、或定型型劑等整整理成型型）61皮膚性質(zhì)質(zhì)——干性、中中性、油油性、混混合性、、過敏性性。面部護(hù)理理——潔膚（專專用洗面面奶或清清潔霜，，用手指指由內(nèi)向向外、由由下向上上）緊膚（油油性）或或爽膚（（干性））潤膚（保保持滋潤潤，防止止干裂和和光照等等）皮膚保養(yǎng)養(yǎng)——增加營養(yǎng)養(yǎng)，保持持水份，，充足睡睡眠，減減少暴曬曬。女士服服飾儀儀容（（二））——美美發(fā)、、護(hù)膚膚62女士服服飾儀儀容（（三））——淡淡妝職業(yè)女女性上上班應(yīng)應(yīng)化淡淡妝，，不僅僅對(duì)別別人是是一種種尊重重，也也使自自己更更充滿滿活力力與信信心，，給生生活增增添光光彩。?；瘖y要要突出出自然然美——妝妝色柔柔和，，不露露化妝妝痕跡跡?；瘖y要要揚(yáng)長長避短短——自自我分分析是是前提提，通通過化化妝巧巧妙掩飾飾不足足，突突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。?；瘖y要要充分分體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)體體的氣氣質(zhì)和和性格格，用用化妝妝品體體現(xiàn)魅魅力。。運(yùn)用色色彩造造型——明明暗起起伏，，凹凸凸變化化，引引導(dǎo)切切割，，錯(cuò)覺效效應(yīng)。。63女士服服飾儀儀容（（三））——淡淡妝快速化化妝——備備齊化化妝品品，清清潔面面部臉：粉底底、腮腮紅（（調(diào)整整和改改變膚膚色，，輕柔柔向上上向外抹抹勻））眉：梳理理、修修眉、、打底底、描描眉（（注意意色澤澤、深淺、、粗細(xì)細(xì)）眼：涂眼眼影（（內(nèi)到到外眼眼角、、注意意色澤澤）、、畫眼眼線（緊緊貼睫睫毛根根、注注意矯矯形化化妝））、卷卷睫毛毛（由內(nèi)內(nèi)向外外，由由下向向上））唇：先勾勾唇線線、后后涂唇唇膏、、加亮亮點(diǎn)、、去浮浮油64女士服服飾儀儀容（（四））——服服飾女士辦辦公室室服裝裝選擇擇余地地極為為廣闊闊，裙裙裝、、褲裝裝均可可，其其中以以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣樣，但不需很多多，購衣時(shí)要要考慮相互關(guān)關(guān)系，讓幾件件衣服搭配出出許多花樣。。衣服要平整干凈，款款式大方，色色澤與環(huán)境相相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；；上、下裝；；衣與妝；衣衣與鞋襪，衣衣與飾物）65女士服飾儀容容（四）——服飾西式套裙——裙長一般般至膝上一拳拳，年長者，，冷天可過膝膝，置一套單色素素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、、正規(guī)的場合合。襪子——要求不露露襪口，彈性性好，裙裝通通常穿肉色無無花透明絲襪襪，冷天也可可穿與裙色相相配的深色襪襪。66女士服飾儀容容（四）——服飾鞋——可穿前包包后包或前包包后露式樣，，最好穿中跟船型單色色皮鞋，色與與衣相配，或或黑色鞋，清潔擦擦亮。飾物——最多不超超過3件，要要與服裝、體體貌、環(huán)境和諧和，，飾物間也要要相配。指甲——清潔，不不涂怪色，長長短方便工作作。氣味味———香香氣氣不不濃濃不不怪怪。。67第五五章章人人際際關(guān)關(guān)系系人際關(guān)系狀狀態(tài)與同事相處處與上司相處處68人際關(guān)系人際關(guān)系是是指在社會(huì)活動(dòng)動(dòng)中，人們們相互間所所結(jié)成的各各種關(guān)系，，也可以說說是反映人人與人之間間心理上的的距離。人際關(guān)系圖圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商69促進(jìn)人際吸吸引的形式式接近性吸吸引——空間間距離近近，見面面機(jī)會(huì)多多相似性吸吸引——處事事態(tài)度相相似，感感情融合合互補(bǔ)性吸吸引———滿足需要要，我無無換他有有報(bào)答性吸吸引——他對(duì)對(duì)你好，，報(bào)之以以瓊瑤儀表性吸吸引——儀表表誘人，，第一印印象好70氣質(zhì)類型型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）71約哈里窗窗戶圖72情商（EQ）測定人的的情緒情情感的指標(biāo)IQ——做事本領(lǐng)EQ—做人人表現(xiàn)EQIQ情低智高情高智高（懷才不遇））（春風(fēng)得得意）情低智低情高智低（平庸一生））（貴人相相助）73與人相處之道道尊重他人感謝他人的幫幫助關(guān)心他人，提提供幫助、配配合與支持，，表現(xiàn)溫情與與愛心不強(qiáng)加于人，，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己己的角色保持溝通與交交流正確對(duì)待他人人的成績74與同事關(guān)系的的自我評(píng)價(jià)l每天上班見了了同事，你主主動(dòng)問好，表表示致意嗎？？l你能細(xì)細(xì)心察察覺同同事的的情感感變化化，主主動(dòng)詢?cè)儐柋肀硎娟P(guān)關(guān)切嗎？？l在與同同事共共同工工作時(shí)時(shí)，你你采取?。糊R齊心協(xié)協(xié)力、、漫不不精心、、推委委、拆拆臺(tái)？？l同事遇遇到困困難，，你是是：熱熱心幫幫助、、表面面應(yīng)付付、不不聞不問？l遇到難以分清清的工作，你你是主動(dòng)去做做，還是推給給別人？75與同事關(guān)系的的自我評(píng)價(jià)l當(dāng)你需要同事事的幫助，你你能禮貌的提提出請(qǐng)求嗎？？l你認(rèn)為同事幫幫助你是應(yīng)該該的，而不需需要感謝嗎？？l同事外出，有有訪客找他，，你能代同事事熱情接待和和處理事由嗎？？l同事外出，有有電話找他，，你是怎樣接接應(yīng)電話的？？l當(dāng)你了解工作作中的信息，，你在同事面面前是神秘兮兮兮，還是共同同分享？l你怎樣給給同事留留言和寫寫備忘條條？76與上司相相處之道道（一））尊重上司司：上司也是是人，是是自然人人，是普普通人，，不是完完人上司承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任比你大大，向家家中長子子，既要要完成父母交給給的任務(wù)務(wù)又要管管理好弟弟妹，實(shí)實(shí)屬不易易1、了解解上司工工作職責(zé)責(zé)、側(cè)重重點(diǎn)，了了解性格格、愛好好、習(xí)習(xí)慣，調(diào)調(diào)整自己己適應(yīng)他他2、體諒諒上司苦苦衷，他他們擔(dān)子子更重、、工作更更艱巨、、競爭更更激烈，，也有難難與苦77與上司相相處之道道（一））3、對(duì)上上司的期期望值要要適當(dāng)，，你無論論有多大大成績，，在物質(zhì)質(zhì)和精神神方面不不苛求4、善為為上司保保守工作作中和私私人的秘秘密，對(duì)對(duì)他忠誠誠可靠是是必備的的素質(zhì)5、適時(shí)時(shí)以適當(dāng)當(dāng)方式與與上司溝溝通、消消除誤會(huì)會(huì)，表示示敬重，，加強(qiáng)感感情6、在公公眾中給給上司留留足面子子，如藝藝術(shù)的拒拒絕工作作、委婉婉的提出出意見78與上司相相處之道道（二））提醒自己己：自己是下下屬，認(rèn)認(rèn)清角色色和地位位，上司司是指揮揮，自己己干具體體事上司常有理理，下屬被被上司斥責(zé)責(zé)是理所應(yīng)應(yīng)當(dāng)1、服服從上司，，按上司指指示辦事，，不自作主主張2、自自覺有效地地工作，不不靠上司監(jiān)監(jiān)督催促，，主動(dòng)匯報(bào)報(bào)，爭取指指導(dǎo)79與上司相處處之道（二二）3、善待待上司的批批評(píng)指教，，能虛心聆聆聽，仔細(xì)細(xì)分析，認(rèn)認(rèn)真反思4、努力力學(xué)習(xí)，提提高自己的的業(yè)務(wù)水平平和工作能能力，作上上司的得力助手5、不背背后議論、、指責(zé)、嘲嘲笑上司，，不講上司司的閑話、、怪話6、工作作中的問題題不到不得得已的時(shí)候候，不越級(jí)級(jí)匯報(bào)和處處理7、作好工工作是應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)?，取得得成績也是是上司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的好，不不凌駕于上上司之上80與上司相處處之道（三三）了解上司的的類型與特特性1、喜歡獨(dú)獨(dú)斷專行，，不相信部部屬2、見機(jī)行行事，變化化多端3、總愛指指責(zé)別人，，不嚴(yán)以律律己4、愛管小小事、閑事事，嘮叨不不停5、無主見見，搖擺不不定6、草率粗粗心，大事事小事不過過問7、脾氣暴暴躁，愛發(fā)發(fā)牢騷81YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL82衷心感謝TheEnd839、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:53:4709:53:4709:5312/22/20229:53:47AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:53:4709:53Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:53:4709:53:4709:53Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:53:4709:53:47December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20229:53:47上上午09:53:4712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:53:4709:53:4722December20221