危機管理現(xiàn)代企業(yè)危機管理

王君超副教授

現(xiàn)代企業(yè)危機管理一、現(xiàn)代企業(yè)必須要有強烈的

危機意識憂患意識公仆意識節(jié)儉意識——胡錦濤總書記思所以危則安思所以亂則治思所以亡則興——溫家寶總理“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”——比爾*蓋茨“華為的危機、以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的”——任正非《西游記》寓意的危機意識日益頻繁的企業(yè)危機催生著企業(yè)危機管理的形成與發(fā)展加強對企業(yè)危機和企業(yè)危機管理的專門研究，是十分具有現(xiàn)實意義的前沿理論課題。二、對企業(yè)危機和危機管理

的基本認(rèn)識“危機”概念最早從西方開始，英文指臨界狀態(tài)，是矛盾沖突即將發(fā)生的臨界點?！睹绹f氏大詞典》對危機的解釋是：“需要快速做出決策的，否則會遭受巨大損失的，處于事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)折點的事件?！蓖ㄋ椎卣f，就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過程突變性、威脅根本性的事件。在我國，《辭?！芬粫袑τ凇拔C”的解釋為：①潛伏的禍機?！稌x書·諸葛長民傳》：“富貴必履危機”。②生死成敗的緊要關(guān)頭。③即“經(jīng)濟危機”。與西方理解有所區(qū)別的是，中國人還習(xí)慣于用“危險加機遇”來理解“危機”。這里所指的機遇，不是指可獲得額外更多的利益，而是指隱含存在脫險的機會，或降低危機爆發(fā)時的可能不利效應(yīng)。

企業(yè)危機是對于公司未來的獲利率、成長、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。危機具有三種特質(zhì)：管理者必須認(rèn)知到威脅，而且相信這種威脅會阻礙公司發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)；必須認(rèn)知到如果沒有采取行動，情境會惡化且無法挽回；突然間所遭遇的損失。

災(zāi)難孵化理論該理論認(rèn)為安全與危機事故的發(fā)生不能僅僅歸咎于技術(shù)方面的因素，應(yīng)該同時考慮人為的因素和技術(shù)的因素兩個不同的層面。企業(yè)要高高度重視視“以人人為本””企業(yè)組織織機構(gòu)理理論該學(xué)說認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)過于僵僵化和溝溝通不暢暢的組織織機構(gòu)和和管理機機制是大大多數(shù)危危機事故故的根源源和預(yù)兆兆。第一一，信息息傳遞不不靈和溝溝通不暢暢。第第二，處處理危機機事故缺缺乏足夠夠的靈活活性。第第三，，員工對對危機和和安全管管理的重重要性認(rèn)認(rèn)識不夠夠或積極極性不高高。組織替代代市場配配置資源源企業(yè)安全全文化理理論該理論認(rèn)認(rèn)為一個個企業(yè)的的危機和和安全事事故的發(fā)發(fā)生與其其安全文文化的優(yōu)優(yōu)劣密不不可分。。企業(yè)安安全文化化是指預(yù)預(yù)防和處處理風(fēng)險險與危機機事故所所涉及到到的行為為規(guī)范、、信念、、習(xí)慣做做法等。。安全是一一種文化化企業(yè)也是是生命一一個有機機體企業(yè)危機管理理是企業(yè)為為應(yīng)對各各種危機機情境所所進行的的規(guī)劃決決策、動動態(tài)調(diào)整整、化解解處理及及員工培培訓(xùn)等活活動過程程，其目目的在于于消除或或降低危危機所帶帶來的威威脅和損損失。從3R管管理到4R管理理預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru縮減Reduction預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru恢復(fù)力Resilience3、風(fēng)險險管理方方法對危危機管理理本質(zhì)的的認(rèn)識危機管理理的本質(zhì)質(zhì)是，它它需要一一個既使使用權(quán)威又使用民主的決策程序序，在此環(huán)環(huán)境中激激發(fā)反應(yīng)應(yīng)者作出出一個富富有彈性但又極具具力度的決定。。管理能力力就是在及及時決策策和民主主參與之之間尋求求平衡，，以及在在目標(biāo)層層層分解解、責(zé)任任到人和和全體員員工齊心心合力向向統(tǒng)一的的核心目目標(biāo)沖刺刺之間尋尋求平衡。這種平衡衡最明顯顯的基本本方法就就是在縮縮減與準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段（危機機事前階階段），，讓員工工、各組組織和團團隊參與與到計劃劃中來。。通過對對危機反反應(yīng)、恢恢復(fù)計劃劃的有效效參與，，在危機機反應(yīng)與與恢復(fù)過過程中就就能實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)作，，各團體體也就能能接受指指揮。三、企業(yè)業(yè)危機管管理之道道案例2雀雀巢公司司、日本本索尼、、海南航航空、西西安大家家潤超市市、吉林林化工危危機處理理的不同同方式以人為為本講究誠誠信社會責(zé)責(zé)任案例3創(chuàng)維如如何渡渡過危危機創(chuàng)維數(shù)數(shù)碼是是一家家具有有內(nèi)地地背景景的，，民營營控股股的，，家電電行業(yè)業(yè)的大大型香香港上上市公公司。。2004年底底，董董事局局前主主席黃黃宏生生被控控盜取取公司司5100萬港港元被被廉政政公署署檢控控，黃黃宏生生被拘拘。這使企企業(yè)面面臨著著生死死攸關(guān)關(guān)的突突發(fā)重重大危危機。。信任任危機機、停停牌危危機、、人事事組織織危機機、財財務(wù)危危機等等等。。經(jīng)過13個個月緊緊張?zhí)幪幚恚?006年1月11日日，創(chuàng)創(chuàng)維數(shù)數(shù)碼在在聯(lián)交交所復(fù)復(fù)牌，，意味味著重重大危危機已已經(jīng)平平穩(wěn)渡渡過，，企業(yè)業(yè)運營營恢復(fù)復(fù)正常常。危機處處理策策略第一步步，內(nèi)內(nèi)部控控制和和外部部和諧諧；第二步步，穩(wěn)穩(wěn)健財財務(wù)；；第三步步，運運作復(fù)復(fù)牌第一步步，內(nèi)內(nèi)部控控制和和外部部和諧諧的運運作步步驟：：與媒體體溝通通見面面，取取得公公眾信信任和和信心心，高高層人人員調(diào)調(diào)整，，成立立五個個專業(yè)業(yè)小組組第二步步，穩(wěn)穩(wěn)健財財務(wù)的的運作作步驟驟張學(xué)斌斌：危機機中最最可怕怕的就就是資資金鏈鏈的斷斷裂，，一旦旦出現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)商要要求提提前付付款，，經(jīng)銷銷商延延遲支支付，，銀行行要求求提前前還貸貸，那那就不不可收收拾了了。第三步步，運運作復(fù)復(fù)牌的的具體體步驟驟具體程程序是：廉廉政公公署根根據(jù)舉舉報信信向創(chuàng)創(chuàng)維提提出質(zhì)質(zhì)詢，，并抄抄送聯(lián)聯(lián)交所所，創(chuàng)創(chuàng)維必必須就就舉報報的各各項事事件做做出解解釋，，并聘聘請會會計師師事務(wù)務(wù)所對對相關(guān)關(guān)情節(jié)節(jié)做出出調(diào)查查、審審計，，向獨獨立委委員會會提交交報告告，由由獨立立董事事出具具意見見，并并向廉廉政公公署、、聯(lián)交交所提提交。。評價：：1、最最好不不要發(fā)發(fā)生危危機，，危機機中的的損失失是慘慘痛的的。2、危危機事事件同同時也也會帶帶來了了一些些收獲獲。案例4：中中國輸輸日水水餃風(fēng)風(fēng)波事件回回放危機管管理科學(xué)、、理性性、寬寬容、、合作作危機處處理格格言1、危危機處處理中中要給給對方方面子子2、危危機預(yù)預(yù)測不不準(zhǔn)是是常態(tài)態(tài)，是是必然然3、危危機中中手中中一定定要有有牌4、勇勇氣和和堅定定是危危機處處理中中的基基本要要素5、危危機日日益由由偶發(fā)發(fā)事件件變成成生活活中的的常態(tài)態(tài)6、危危機處處理已已經(jīng)成成為普普遍性性的國國際課課題7、危危機蔓蔓延速速度越越來越越快，，失控控機率率大大大增加加8、中中國研研究危危機處處理的的現(xiàn)實實緊迫迫性9、機機制比比人強強危機處處理格格言10、、常規(guī)規(guī)管理理機制制在危危機狀狀態(tài)中中難以以適用用11、、快速速反應(yīng)應(yīng)是危危機處處理的的關(guān)鍵鍵功能能12、、危機機挑戰(zhàn)戰(zhàn)權(quán)威威、毀毀滅權(quán)權(quán)威，，也誕誕生權(quán)權(quán)威13、、危機機中權(quán)權(quán)威的的缺失失十分分普遍遍，危危機也