咨詢工具管理咨詢方法

目錄管理咨詢概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/29/20221目錄管理咨詢概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/29/20222管理咨詢的發(fā)展歷史管理咨詢的定義管理咨詢的作用管理咨詢發(fā)展的前提條件管理咨詢在中國的發(fā)展管理咨詢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理咨詢的工作內(nèi)容12/29/20223管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率阿瑟.李特泰勒第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌愛德華.德明1926麥肯錫1937科爾尼1946波士頓60–80年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理1973貝恩80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)

咨詢，國

際化12/29/20224以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題的專業(yè)服務(wù)。什么是管理咨詢？管理咨詢公司是處于行業(yè)和職業(yè)之間的狀態(tài)。從行業(yè)的角度，咨詢公司需要謀求利潤；從職業(yè)角度，需要有道德，做到客戶利益高于公司利益、說實話、只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)。12/29/20225中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展第一階段：80年代～90年代后期萌芽階段。有別于管理咨詢公司的點子公司和策劃公司逐步涌現(xiàn)。但是這些咨詢公

司只是解決了企業(yè)的一時之需，解決方案不系統(tǒng)，沒有解決企業(yè)的根本問題。第二階段：90年代后期～中國進(jìn)入WTO，中國市場和世界市場接軌。中國的企業(yè)家迫切需要了解世界先進(jìn)的

管理理念和企業(yè)的管理方法。中國企業(yè)當(dāng)前的市場環(huán)境和條件更為管理咨詢行業(yè)創(chuàng)

造了良好的發(fā)展的契機(jī)。12/29/20226管理咨詢的作用企業(yè)聘用咨詢公司簡單說就是他們需要咨詢公司完成他們無法（或者是不容易）在企業(yè)內(nèi)部由自己來做的事情。

“不是廬山真面目，只緣身在此山中”。企業(yè)內(nèi)部沒有解決問題的合適人才。推動企業(yè)內(nèi)部的變革。保持與當(dāng)前最新管理理念與模式的接觸，選擇適合企業(yè)的管理模式。12/29/20227企業(yè)市場管理咨詢發(fā)展的前提管理咨詢不是在任何市場和企業(yè)背景下都可以發(fā)揮作用。例如，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下或者政府壟斷行業(yè)中，影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素不是企業(yè)管理水平。在這種環(huán)境下，咨詢公司的服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用有很大的局限性。管理咨詢的前提是具備相當(dāng)程度自由競爭市場，同時企業(yè)也是完全以其自身的發(fā)展、價值增值為目的。只有在這樣的前提下，管理咨詢業(yè)和企業(yè)的發(fā)展才能相得益彰。12/29/20228中國的市場和企業(yè)分析以及對策中國的市場環(huán)境特點：中國是一個處在轉(zhuǎn)型中的市場，中國的企業(yè)大多是成長型的企業(yè)。企業(yè)管理人員和咨詢?nèi)藛T的背景差距較大。企業(yè)管理者來自不同的背景：政府官員、教師、技術(shù)人員、軍人、農(nóng)民等等。管理咨詢行業(yè)在中國尚處在起步階段。咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)良莠不齊，咨詢的行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則尚未建立。企業(yè)的長期管理咨詢服務(wù)：長期咨詢服務(wù)的做法使得咨詢公司的利益和企業(yè)結(jié)合在一起。減輕了雙方在幾個月的時間里達(dá)到相互理解的難度。12/29/20229戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/29/202210信息息資資料料收收集集分析析與與結(jié)結(jié)論論報告告提交交/實實施施項目目進(jìn)進(jìn)展展企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢詢的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容12/22/202211解決決問問題題的信心心程程度度0%100%初步步情情況況了了解解深度度分分析析項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估問題題結(jié)結(jié)論論市場場調(diào)調(diào)研研最后后評評估估制定定解解決決方方案案項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估實施施方方案案介介紹紹項目目進(jìn)進(jìn)展展評評估估解決決問問題題的的旅旅程程實施施計劃劃/分分析析提交交12/22/202212目錄錄管理理顧顧問問概概要要分析析與與解解決決問問題題方方法法信息息與與資資料料搜搜集集方方法法客戶戶交交流流與與報報告告準(zhǔn)準(zhǔn)備備附錄錄12/22/202213客戶希望望達(dá)到的的位置明確問題題客戶目前前的位置置解決問題題溝通解決決問題的的方案以問題作作為關(guān)注注點12/22/202214明確問題題明確問題題的意義義明確問題題的方法法明確問題題的主人人明確問題題的內(nèi)容容明確問題題的范圍圍為企業(yè)提提供咨詢詢服務(wù)時時，必須須確保所所解決的的問題是是真正的的問題（（它可能能不是先先前客戶戶提出的的問題））。最明明智的做做法是：：從整體體的戰(zhàn)略略分析開開始，對對企業(yè)的的產(chǎn)品、、所在行行業(yè)、客客戶的需需求有大大致的了了解。同同時，確確保關(guān)注注于那些些亟待解解決的問問題。溝通問題的初初步診斷斷確定咨詢詢項目的的受益者者和有決決定權(quán)的的人。在咨詢項項目中對對問題范范圍的確確定，就就是咨詢詢公司確確定以自自身所具具備的能能力可以以從哪方方面入手手對客戶戶企業(yè)中中存在的的問題進(jìn)進(jìn)行解決決?？蛻籼岢龀鰡栴}是是真正的的問題。?？蛻籼岢龀鰡栴}不不是真正正的問題題?？蛻籼岢龀龅囊幌迪盗袉栴}題，有的的是真正正需要要解決的的，有的的不是或或者只是是次次要要問題。。12/22/202215解決問題題的過程程組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法溝通產(chǎn)生想法法咨詢項目目開始階階段，咨咨詢?nèi)藛T員需要產(chǎn)產(chǎn)生盡量量多的想想法。這這時不要要馬上開開始對已已有想法法進(jìn)行分分析，而而是應(yīng)盡盡可能多多收集想想法。組織想法法運用結(jié)構(gòu)構(gòu)性思維維對各種種想法進(jìn)進(jìn)行有系系統(tǒng)的整整理。問問題樹是是幫助組組織想法法的有效效工具。。制定研究究計劃根據(jù)想法法，確定定需要收收集哪些些資料，，以及相相應(yīng)的時時間、人人員與費費用應(yīng)該該如何安安排。分析所獲獲得的資資料分析過程程可以利利用魚骨骨分析法法、決策策樹法等等。12/22/202216解決問題題的思路路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根據(jù)事實實以假設(shè)為為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)結(jié)構(gòu)的邏邏輯推理理12/22/202217是否使我我們接近近競爭對對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細(xì)分分市場一一致？是否使我我們在市市場上與與眾不同同？產(chǎn)生的費費用？潛在的銷銷售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競爭性性？總的市場場規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場場份額？？增加的營營銷及銷銷售費用用？增加的運運營費用用？問題子問題子-子問問題首次購買買者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購買買者對我我們是否否是可獲獲利的？？問題樹（（IssueTree）是是幫助解解決問題題的最有有效的辦辦法之一一12/22/202218一棵好的的問題樹樹（IssueTree））MECE（獨立立、完全全）邏輯性符合實際際洞察力問題分解解，直到到清楚所所需要的的信息為為止12/22/202219魚骨圖解解法目前是咨咨詢?nèi)藛T員進(jìn)行因因果分析析常用的的一種技技巧，其其目的是是用來尋尋找所有有可能導(dǎo)導(dǎo)致所有有可能導(dǎo)導(dǎo)致某一一問題的的原因。。關(guān)鍵路徑徑法對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行流程程分析，，找出其其中的關(guān)關(guān)鍵路徑徑，實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營成成本最小小化。價值樹法法用在財務(wù)務(wù)分析和和績效考考核方面面?？偟牡恼f來，，它的作作用是通通過對綜綜合指標(biāo)標(biāo)的分解解，解釋釋指標(biāo)變變動的原原因和變變化趨勢勢，并為為采取的的措施指指明方向向。多因素評評分法這種方法法主要用用于對企企業(yè)進(jìn)行行整體評評價以及及企業(yè)進(jìn)進(jìn)行跨國國經(jīng)營時時對東道道國投資資環(huán)境所所進(jìn)行的的評價中中。12/22/202220最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不不斷被否否定，新新的想法法會不斷斷出現(xiàn)12/22/202221ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意意的解決決方案的的形成12/22/202222ValueofIdeas頭腦風(fēng)暴暴（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)產(chǎn)生各種種想法提前作準(zhǔn)準(zhǔn)備了解背景景準(zhǔn)備/說說明進(jìn)行歸類整理理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善善延伸、組組合、交交叉確認(rèn)含義義專人作記記錄12/22/202223分析模型12/22/202224環(huán)境分析12/22/202225PEST經(jīng)濟(jì)國內(nèi)生產(chǎn)總值值價格水平可支配收入國際收支狀況況利率、匯率投資率、稅率率社會社會結(jié)構(gòu)社會風(fēng)俗和信信仰價值觀念生活方式文化傳統(tǒng)人口規(guī)模政治政局的穩(wěn)定性性政策的連續(xù)性性政府的工作效效率對商業(yè)利益的的鼓勵保保護(hù)政策技術(shù)科技體制科技政策科技水平科技發(fā)展趨勢勢PEST12/22/202226SWOT分析析SWOT分析析過程：確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前前實行的戰(zhàn)略略。確認(rèn)企業(yè)外部部環(huán)境中關(guān)鍵鍵因素的變化化，把握可能能出出現(xiàn)的機(jī)會和和威脅。一般般不超過8個個因素。由企業(yè)的資源源組合狀況確確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢和劣勢，，同同樣，關(guān)鍵鍵因素最好不不要超過8個個。對所列出的外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件的各各關(guān)鍵因素進(jìn)進(jìn)行行逐項打分，，然后按照各各因素的重要要程度加權(quán)并并求求出代數(shù)和。。將上述結(jié)果在在SWOT分分析圖中找出出具體位置，，從而而確定企企業(yè)戰(zhàn)略能力力。機(jī)會威脅內(nèi)部優(yōu)勢內(nèi)部劣勢增長型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略略防御型戰(zhàn)略12/22/202227行業(yè)分析析12/22/202228進(jìn)入者競爭對手手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭爭力量12/22/202229購買者的的力量客戶：客戶市場場的細(xì)分分定位和和容量大大小、客客戶的需需要、企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)如何何滿足客客戶的需需要、客客戶能夠夠承受的的價格水水平、可可支配收收入、購購買方式式及影響響因素。。經(jīng)銷商：：經(jīng)銷渠道道結(jié)構(gòu)、、不同渠渠道的的銷售比比重、不不同渠道道覆蓋的的客戶類類型、對對客戶的的影響力力、盈利利狀況和和所能提提供的服服務(wù)類型型。供應(yīng)商的的力量對上游供供應(yīng)商的的分析主主要包括括一下方方面：供供應(yīng)商行行業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)、企企業(yè)對供供應(yīng)商的的依賴程程度、企企業(yè)轉(zhuǎn)換換供應(yīng)商商的成本本等等。。在一個個項目中中，為了了在市場場上獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，我我們可以以建議客客戶與其其供應(yīng)商商結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。新進(jìn)入者者的力量量進(jìn)入者的的威脅取取決于進(jìn)進(jìn)入壁壘壘和原有有競爭者者的反應(yīng)應(yīng)。對于于市場開開放的行行業(yè)，進(jìn)進(jìn)入障礙礙表現(xiàn)在在規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)、資資金要求求、轉(zhuǎn)換換成本、、產(chǎn)品特特色和分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的可獲獲性。競爭對手手的力量量一般而言言，對競競爭對手手的分析析包括三三個方面面：1.確確認(rèn)相相關(guān)的競競爭對手手。2.建建立競競爭對手手檔案。。

3.競競爭對手手比較和和地位分分析。替代品的的力量替代產(chǎn)品品是那些些能夠滿滿足消費費者同樣樣需求的的其他產(chǎn)產(chǎn)品。替替代品產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為該該行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠索取的的價格設(shè)設(shè)定了上上線。12/22/202230行業(yè)結(jié)構(gòu)矩矩陣分析離散數(shù)量多，沒有突出者。每家企業(yè)都是低利潤。比如：小賣店專業(yè)很多競爭者；最成功者壟斷某一特別市場。特別市場壟斷者具有高利潤率。比如：化妝品對峙數(shù)量少，沒有企業(yè)占據(jù)明顯優(yōu)勢。行業(yè)周期性明顯；一家投資成長，其余的很快跟進(jìn)。比如：國外造紙、航空。規(guī)模數(shù)量少，前一兩家占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。前一兩家利潤極高，而其他的利潤很低。比如：半導(dǎo)體芯片競爭優(yōu)勢的的程度小大競爭者數(shù)量量多少12/22/202231行業(yè)生命周周期分析成熟度競爭激烈度度初始成長成熟衰落高低吸引力12/22/202232行業(yè)價值鏈鏈分析行業(yè)價值鏈鏈?zhǔn)且幌盗辛袃r值創(chuàng)造造活動的集集合，它從從由供應(yīng)商商處獲取原原材料開始始，經(jīng)過產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)與與營銷等增增值活動，，直至經(jīng)銷銷商把最終終產(chǎn)品送至至最終的消消費者手中中。在分析析一個行業(yè)業(yè)的整個價價值鏈時，，雖然一個個企業(yè)可能能同時在各各個環(huán)節(jié)都都進(jìn)行經(jīng)營營活動，但但是它通常常在自己的的主要活動動上有最大大的專長。。公司的重重心就是對對公司最重重要的那部部分價值鏈鏈，在這部部分中公司司擁有最大大的專長與與能力，即即核心能力力。公司成成功地基于于這種核心心競爭力使使競爭優(yōu)勢勢得以建立立之后，馬馬上要采取取的戰(zhàn)略行行動就是在在價值鏈上上前向或后后向一體化化，以降低低成本、確確保關(guān)鍵原原材料工藝藝功能或分分銷渠道，，這個過程程即為垂直直一體化。。原材料初級加工零部件制造造產(chǎn)成品生產(chǎn)產(chǎn)商分銷商零售商服務(wù)制造行業(yè)典典型價值鏈鏈12/22/202233企業(yè)分析12/22/202234BCG矩陣陣相關(guān)經(jīng)營或或產(chǎn)品之間間現(xiàn)金流量量的平衡問問題低高低增長率(耗費現(xiàn)金金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金金)高12/22/202235業(yè)務(wù)競爭矩矩陣市場吸引力力企業(yè)競爭地位高低高低發(fā)展區(qū)選擇發(fā)展區(qū)區(qū)退出區(qū)市場規(guī)模、、平均利潤潤率、增長長速度、市市場生命周周期、競爭爭強(qiáng)度。銷售額、絕絕對市場份份額、市場場增長率、、投資回報報率。12/22/202236業(yè)務(wù)投資回回報率/相相對市場份份額矩陣相對市場份份額投資回報率率高低高低脆弱區(qū)正常區(qū)機(jī)會區(qū)12/22/202237企業(yè)價值鏈鏈分析內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管管理公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營銷與銷售售售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部能能力分析12/22/202238麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/22/202239關(guān)鍵成功因因素工業(yè)部門類別關(guān)鍵成功因素行業(yè)成功因因素表如何確認(rèn)行行業(yè)的關(guān)鍵鍵因素：消費者在同同類產(chǎn)品的的各個品牌牌之間做出出選擇的依依據(jù)是什么么？行業(yè)中賣方方廠家要在在競爭中取取得成功需需要什么樣樣的資源和和能力？12/22/202240行業(yè)生命周期期各階段成功功因素表階段投入期成長期成熟期衰退期關(guān)鍵成功因素銷售、消費者的信任、市場份額。對市場需求的敏感、推銷產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)?；厥胀顿Y、縮減生產(chǎn)能力。12/22/202241分析模型價格 餐飲休休息室艙艙位選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù)速速度 航班班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高12/22/202242“如果你手上上拿的是把錘錘子，所有的的問題都可能被看成成釘子”12/22/202243目錄管理顧問概要要分析與解決問問題方法信息與資料搜搜集方法客戶交流與報報告準(zhǔn)備附錄12/22/202244問題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決依依賴于事實的的支持12/22/202245信息搜集行動動前的準(zhǔn)備工工作資料搜集的目目的？需要什么樣的的資料？（定量/定性性，涉及領(lǐng)域域）可能的資料來來源？什么時候需要要？需要花多少錢錢？這個信息有多多么重要？信息的可靠程程度？書面的資料搜搜集計劃負(fù)責(zé)人規(guī)范格式……12/22/202246資料信息的類類型產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品的的暢銷程度2.產(chǎn)品的的技術(shù)水平3.各個競競爭對手產(chǎn)品品的主要特點點4.產(chǎn)品線線5.產(chǎn)品價價格●消費者對價價格的認(rèn)同同程度●廠商的目的的●考慮消費者者的價格彈彈性消費者信息息1.消費費者結(jié)構(gòu)（（找出主流流的消費群群體）2.消費費者變化（（口味、權(quán)權(quán)益意識增增加等）3.消費費者期望4.消費費者購買習(xí)習(xí)慣5.消費費者購買力力市場信息1.商業(yè)業(yè)訊息2.消費費者心理預(yù)預(yù)期3.行業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r況4.地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展?fàn)顩r競爭者信息息和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息管理方面生產(chǎn)方面財務(wù)方面產(chǎn)品方面企業(yè)概況歷史和沿革組織結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營情

況財務(wù)狀況市場營銷廣告策略和

產(chǎn)品促銷外部環(huán)境分

析企業(yè)競爭力

評價國家政策與與法規(guī)熟悉咨詢項項目領(lǐng)域相相關(guān)的政策策和法規(guī)12/22/202247資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后后，開始考考慮所需要要的是怎樣樣的資料12/22/202248資料收集過過程中，需需要靈活并并立即作出出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可可能的資料料來源對資料的真真實性要有有判斷資料搜集是是一個互動動的過程12/22/202249定性分析定量分析需要了解的的是態(tài)度、、原因、行行為等等需要了解的的是程度等等等人們做什么么，為什么么做，如何何做？有多少人做做什么，等等等？確定你是需需要描述與與刻畫某件件事情，還還是需要將將其量化，，或者兩者者都需要12/22/202250時間是關(guān)鍵鍵為資料搜集集預(yù)留足夠夠的時間定期了解進(jìn)進(jìn)展情況明確輕重緩緩急12/22/202251記住，資料料搜集技巧巧與資料來來源只是研研究的工具具，而不是是研究的驅(qū)驅(qū)動力12/22/202252訪談––幫助你掌握握第一手資資料12/22/202253訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部部分組成訪談設(shè)計與與安排12/22/202254確定目標(biāo)標(biāo)確定訪談?wù)劮绞绞占尘熬百Y料擬訂問題題大綱模擬訪談?wù)勁c修改改訪談設(shè)計計12/22/202255自我介紹紹情況說明明提問與答答復(fù)結(jié)束與下下一步會前準(zhǔn)備備筆記訪談進(jìn)行行12/22/202256例如，訪訪談日志志可包括括:會議日志志關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)可改善領(lǐng)領(lǐng)域強(qiáng)處未來計劃劃變化的障障礙競爭爭對對手手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)其它它訪談?wù)勅杖罩局局髦饕浻涗涗浽L訪談?wù)勚兄蝎@獲得得的的關(guān)關(guān)鍵鍵信信息息，，這這些些信信息息將將用用于于支支持持后后面面的的分分析析與與結(jié)結(jié)論論12/22/202257計劃劃提綱綱筆記記日志志訪談?wù)劦牡乃乃膫€個重重要要文文件件12/22/202258問卷卷調(diào)調(diào)查查小組組座座談?wù)剷ǎ‵ocusGroup））其它它方方法法12/22/202259財務(wù)務(wù)信信息息12/22/202260財務(wù)務(wù)報報告告通通常常包包括括什什么么？？計劃劃運營營投資資融資資庫存存土地地物業(yè)業(yè)員工工無形形資資產(chǎn)產(chǎn)貸款企業(yè)債債券股東證證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工12/22/202261財務(wù)報報告不不含哪哪些信信息？？財務(wù)方方面創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)方方面客戶方方面企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公司是是否在在為股股東創(chuàng)創(chuàng)造價價值？？客戶對對公司司的滿滿意程程度如如何？？公司主主要商商業(yè)流流程的的運作作在質(zhì)質(zhì)量、、速度度及生生產(chǎn)效效率方方面表表現(xiàn)任任何？？財務(wù)分分析只只是間間接地地度量量其它它方面面公司在在產(chǎn)品品和服服務(wù)方方面有有什么么改善善與創(chuàng)創(chuàng)新？？12/22/202262盲人摸摸象12/22/202263目錄管理顧顧問概概要分析與與解決決問題題方法法信息與與資料料搜集集方法法客戶交交流與與報告告準(zhǔn)備備附錄12/22/202264咨詢報報告的的內(nèi)容容咨詢報報告的的準(zhǔn)備備咨詢報報告的的提交交12/22/202265咨詢報報告的的內(nèi)容容項目進(jìn)進(jìn)度報報告最終報報告項目進(jìn)進(jìn)展概概要項目背背景目前的的位置置主要結(jié)結(jié)果下一步步工作作問題封面目錄摘要正文附錄12/22/202266報告格格式主要論論點支持論論據(jù)12/22/202267關(guān)聯(lián)頻率時間序序列組成或列項圖表應(yīng)應(yīng)用-定定量量分析析或或或12/22/202268流程相互作作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)應(yīng)用-定定性性分析析12/22/202269圖表應(yīng)應(yīng)用12/22/202270目錄管理顧顧問概概要分析與與解決決問題題方法法信息與與資料料搜集集方法法客戶交交流與與報告告準(zhǔn)備備附錄12/22/202271IssueTree練練習(xí)習(xí)某國際際電訊訊公司司希望望明年年進(jìn)入入中國國呼叫叫中心心外包包服務(wù)務(wù)市場場。請請完完成下下面的的IssueTree:該公司司是否否應(yīng)該明明年進(jìn)入中中國呼叫中中心外包服服務(wù)市場？？12/22/202272項目管理理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理12/22/202273項目管理理項目范圍圍確定項目目范圍，，和客戶戶進(jìn)行溝溝通，達(dá)達(dá)成共識識用問題樹樹將項目目范圍細(xì)細(xì)分后，，再制定定項目時時間表和和確定項項目成員員讓所有成成員了解解并承諾諾相應(yīng)的的項目范范圍，同同時明確確客戶對對最終報報告的要要求學(xué)會管理理和引導(dǎo)導(dǎo)客戶的的需求，，避免在在項目過過程中出出現(xiàn)移動動的目標(biāo)標(biāo)從項目成成員獲得得所有的的子項目目報告，，并對照照項目范范圍檢查查。最后后整合成成最終報報告在可能的的情況下下，盡量量順帶為為客戶多多做一些些他們需需要的事事情，這這也就是是營銷中中所提倡倡的“給給客戶一一點驚喜喜”項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/22/202274項目管理項目成員挑選能勝任的的項目成員專專業(yè)技能能背景成成本費用成成員的的時間安排個個性避免使用同一一類型的人，，鼓勵多角度度多思維看問問題，避免產(chǎn)產(chǎn)生盲點激發(fā)項目成員員的參與感，，調(diào)動積極性性。讓項目成成員盡可能參參與項目的計計劃過程，而而不僅僅是執(zhí)執(zhí)行項目開始后，，要十分慎重重對待項目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對對項目的影響響項目完成后，，給予項目成成員評估。同同時認(rèn)真聽取取項目成員的的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/22/202275項目管理項目時間安排排制定有明確時時間段的項目目時間表控制制項目進(jìn)度在項目時間表表中預(yù)留機(jī)動動時間，妥善善安排節(jié)假日日明確每個子項項目需要遞交交的內(nèi)容。同同時保證子項項目負(fù)責(zé)人的的理解時間表表，并獲得承承諾。關(guān)鍵子子項目的時間間段要特別標(biāo)標(biāo)明如果出現(xiàn)任何何項目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對項目時間間表有任何修修改，立即通通知項目成員員如果出現(xiàn)項目目延誤，對客客戶作出充分分的解釋如果客戶需要要提前拿到報報告，可以要要求增加相關(guān)關(guān)加班費用，，或者提供一一個精簡的報報告，積極應(yīng)應(yīng)對客戶的要要求。項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/22/202276項目管理項目預(yù)算按照項目范圍圍細(xì)分，制定定費用計劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項項目，并與子子項目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)預(yù)留應(yīng)急費用用十分重要按費用計劃，，每周、月檢檢查費用使用用情況如項目預(yù)算超超支，立即與與客戶討論，，解釋其原因因按時送送發(fā)付付款通通知與與發(fā)票票，跟跟蹤客客戶付付款情情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/22/202277項目管管理項目溝溝通準(zhǔn)備項項目溝溝通計計劃（（項目目組織織圖、、相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人、、聯(lián)系系電話話/e-mail以以及及相關(guān)關(guān)規(guī)定定/約約定））確定溝溝通形形式（（會議議，備備忘錄錄、電電話/e-mail、項項目進(jìn)進(jìn)展通通報））與溝溝通頻頻率，，并讓讓所有有相關(guān)關(guān)人員員了解解用數(shù)據(jù)據(jù)庫工工具幫幫助項項目工工作人人員溝溝通召開項項目啟啟動會會議，，包括括所有有項目目成員員與客客戶相相關(guān)成成員在項目目進(jìn)行行中，，鼓勵勵所有有成員員及時時提醒醒可能能出現(xiàn)現(xiàn)的任任何問問題與所有有成員員通報報項目目進(jìn)展展情況況及客客戶的的關(guān)心心問題題提前預(yù)預(yù)約與與客戶戶的會會議，，確定定參加加會議議成員員，會會議目目的、、議題題，充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所所需的的材料料通過各各種渠渠道與與客戶戶溝通通、解解釋項項目可可能的的結(jié)論論，提提前得得到反反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通溝通技技巧：：1.選選準(zhǔn)溝溝通對對象2.掌掌握溝溝通深深度和和頻度度12/22/202278項目管管理項目質(zhì)質(zhì)量控控制制定項項目質(zhì)質(zhì)量控控制計計劃確保所所有項項目成成員具具備必必需的的技能能培訓(xùn)訓(xùn)明確數(shù)數(shù)據(jù)管管理、、資料料整理理、報報告母母板等等規(guī)定定（訪訪談記記錄的的格式式、報報告告編號號）收集整整理客客戶反反饋報報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/22/202279SPIN銷銷售售方式式情況了了解提問問題探探索提問可能后后果提問價值探探索提問隱含的的需求明顯的的需求SPIN12/22/202280項目建建議書書項目背背景與與范圍圍項目方方法項目時時間與與費用用項目人人員12/22/202281資料查詢詢網(wǎng)站12/22/2022829、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:02:2203:02:2203:0212/22/20223:02:22AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:02:2203:02Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:02:2203:02:2203:02Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:02:2203:02:22December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:02:22上上午午03:02:2212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/223:02:2203:02:2222December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:02:22上午午3:02上午午03:02:2212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:02:2203:02:2203:0212/22/20223:02:22AM11、