商務(wù)禮儀宣講講座

商務(wù)禮儀宣講宣講人：田麗易仔公司2022/12/29《商務(wù)禮儀》學(xué)員手冊(cè)禮儀是什么商務(wù)禮儀1個(gè)人形象2社交禮儀商務(wù)著裝儀容修面姿態(tài)訓(xùn)練3主題禮儀目錄Contents著裝衛(wèi)生守時(shí)2022/12/29「7／38／55定律」旁人對(duì)你的觀感：只有7%取決于你談話(huà)的內(nèi)容。38%取決于輔助表達(dá)這些內(nèi)容的方法，也就是口氣、手勢(shì)等等；高達(dá)55%的比重取決于你的「外表」——你看起來(lái)夠不夠份量、夠不夠有說(shuō)服力。

著裝禮儀衣著應(yīng)與自身形象相和諧衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)著裝個(gè)人形象象：男士士服飾帽子——商務(wù)工工作者者不可可以戴戴帽子子、圍圍巾；；服裝——正式的的商務(wù)務(wù)禮儀儀中，，男士士必須須著西西裝、、襯衫衫并打打領(lǐng)帶帶；領(lǐng)帶：：——領(lǐng)帶顏顏色不不要淺淺于襯襯衫，，尤其其不要要黑的的襯衣衣白領(lǐng)領(lǐng)帶；；不要要帶怪怪異的的領(lǐng)帶帶（如如：皮皮的、、珍珠珠的、、毛的的）；；除本本公司司同意意配置置領(lǐng)帶帶外最最好不不要帶帶印有有其它它公司司名稱(chēng)稱(chēng)的領(lǐng)領(lǐng)帶；；領(lǐng)帶帶下擺擺應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)皮皮帶扣扣少許許；穿穿毛衣衣或馬馬甲時(shí)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在在放在在毛衣衣、馬馬甲的的里面面即貼貼住襯襯衣。。男士商商務(wù)著著裝西裝________________1襯衫________________3西褲________________2鞋襪________________4商務(wù)著著裝的的典型型問(wèn)題題男士：：襯衫、、領(lǐng)帶帶、西西裝配配色問(wèn)問(wèn)題襯衫太太瘦襯衫領(lǐng)領(lǐng)口敞敞得太太大西裝袖袖子過(guò)過(guò)長(zhǎng)商務(wù)著著裝的的典型型問(wèn)題題男士：：西裝配配運(yùn)動(dòng)動(dòng)式皮皮鞋褲腿太太短褲腿管管太大大白色襪襪子女士商商務(wù)裝裝套裝裙長(zhǎng)合宜，講究TPO1鞋襪高跟鞋、絲襪2配飾不宜過(guò)多32022/12/222022/12/22儀表容容貌頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴指甲妝容飾物香水儀態(tài)訓(xùn)訓(xùn)練站站要直、、強(qiáng)調(diào)調(diào)平視視、肩肩平、、胸挺挺、腹腹收，，穩(wěn)重重、大大方、、俊美美、挺挺拔下面哪些站姿不恰當(dāng)？①②②③③④④⑤⑤⑥⑥⑦⑦2022/12/222022/12/22請(qǐng)地位位高的的人先先坐外人面面前不不滿(mǎn)坐坐儀態(tài)訓(xùn)訓(xùn)練坐坐2022/12/222022/12/222022/12/22儀態(tài)訓(xùn)練練蹲女士無(wú)論論采用哪哪種蹲姿姿，都要將：：一腳前一一腳后，，兩腿向下下蹲；前腳全著著地，小腿基本本垂直于于地面；；后腳跟提提起，腳掌著地地，臀部向下下。上身挺直直，身體體重心可可稍向前前傾；頭正，目目光平視視；肩部部放松；；挺胸、立立腰、腹腹部微向向上提；；雙臂自然然前后擺擺；走勢(shì)步伐伐要輕穩(wěn)穩(wěn)。雄健健；儀態(tài)訓(xùn)練練行雖然這很很引人注注目，但但不贊成成你這么么走路??！幅度和頻率率不要過(guò)大大過(guò)多示意時(shí)應(yīng)用用手掌，切切不可用手手指指向自己時(shí)時(shí)不可手指指對(duì)臉儀態(tài)訓(xùn)練手手勢(shì)我這樣是不不對(duì)的！儀態(tài)訓(xùn)練目目光視線范圍：：__________________________散點(diǎn)柔視同樣的我不不同的眼神神給你帶來(lái)來(lái)什么不同同的感受？？?jī)x態(tài)訓(xùn)練笑笑容笑不露齒四四顆牙微笑笑八顆牙微微笑個(gè)人衛(wèi)生：：儀表整潔吐痰、咳嗽嗽和打噴嚏嚏使用紙巾巾……環(huán)境衛(wèi)生不亂丟垃圾圾；保持環(huán)境清清潔，……衛(wèi)生每天洗澡，，洗頭發(fā)，，刷牙，洗洗指甲；換換內(nèi)衣、、襯衫、襪襪子；衣服熨燙，，西裝懸掛掛并保持清清潔每天出門(mén)前前擦皮鞋，，并保持光光亮和清爽爽不在他人面面前吐痰、、打噴嚏、、大聲咳嗽嗽或吸鼻子子,隨時(shí)備有手手絹或紙巾巾保持口腔清清爽清潔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持辦公環(huán)環(huán)境干凈、、整齊、有有序保持持公公共共物物品品和和環(huán)環(huán)境境清清潔潔，，以以方方便便他他人人使使用用清潔潔的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀1個(gè)人人形形象象2社交交禮禮儀儀會(huì)面面禮禮儀儀、、招招待待禮禮儀儀、、通通訊訊禮禮儀儀3主題題禮禮儀儀一、、能能力力目目標(biāo)標(biāo)能針針對(duì)對(duì)不不同同場(chǎng)場(chǎng)合合和和情情境境，，恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐剡M(jìn)進(jìn)行行自自我我介介紹紹。。2.能針針對(duì)對(duì)不不同同場(chǎng)場(chǎng)合合和和情情境境，，恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐貫闉樗巳俗髯鹘榻榻B紹2022/12/22恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆Q(chēng)呼呼他人人是是一一種種尊尊重重老張張，，好好久久不不見(jiàn)見(jiàn)了了??！王工工真真巧巧啊啊?。∪招彰肿中帐鲜霞蛹有扌揎楋椔殑?wù)務(wù)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)職職務(wù)務(wù)職業(yè)業(yè)尊尊稱(chēng)稱(chēng)社交交禮禮儀儀-會(huì)面面禮禮儀儀-稱(chēng)謂謂禮禮儀儀初次次見(jiàn)見(jiàn)面面介紹紹自自己己您好好，，初初次次見(jiàn)見(jiàn)面面，，我我是是易易仔仔公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理理劉旭。社交禮儀儀-會(huì)面禮儀儀-介紹禮儀儀二、任任務(wù)情情境張?jiān)坪团笈笥掩w波波一起去去聽(tīng)李教教授的一一個(gè)校內(nèi)內(nèi)公開(kāi)講講座，趙趙波對(duì)講講座很感感興趣，，想與李李教授有有進(jìn)一步步的交流流。由于于李教授授曾經(jīng)給給張?jiān)扑诎嗌仙线^(guò)課，，認(rèn)識(shí)張張?jiān)疲蛞虼粟w波波想讓張張?jiān)圃跁?huì)會(huì)后把自自己介紹紹給李教教授。如果你是是張?jiān)疲?，你?huì)怎怎樣介紹紹兩人認(rèn)認(rèn)識(shí)呢？？學(xué)習(xí)要求求：先請(qǐng)幾位位同事進(jìn)進(jìn)行模擬擬表演，，然后展展開(kāi)討論論，看看看哪一種種做法更更好，說(shuō)說(shuō)出理由由。2022/12/22三、相關(guān)案例例【案例1】在一次宴宴會(huì)上，，有一個(gè)個(gè)喝醉酒酒的客人人指著對(duì)對(duì)面桌子子上的一一個(gè)女人人說(shuō)：““那個(gè)女女的長(zhǎng)得得太丑了了，好惡惡心。””主人生生氣地說(shuō)說(shuō)那是我我的夫人人，客人人慌忙掩掩飾說(shuō)：：“不是是她，是是她旁邊邊的那位位?！敝髦魅藨嵟卣f(shuō)：：“那是是我的女女兒?！薄笨腿撕芎軐擂危?，呆若木木雞再也也不知道道怎么說(shuō)說(shuō)了?！景咐?】有一個(gè)大大學(xué)生在在實(shí)習(xí)期期間，實(shí)實(shí)習(xí)單位位讓他到到A公司去推推銷(xiāo)按摩摩產(chǎn)品，，他到A公司以后后，見(jiàn)人人就介紹紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)業(yè)，我的的特長(zhǎng)愛(ài)愛(ài)好是×××××，我為什什么來(lái)你你們公司司推銷(xiāo)，，說(shuō)了很很長(zhǎng)一串串，東西西沒(méi)有賣(mài)賣(mài)出去，，還遭人人白眼。。他非常常納悶，，不知道道什么地地方做的的不妥。。討論：請(qǐng)針對(duì)以以上兩個(gè)個(gè)案例談?wù)務(wù)勀愕牡目捶?，，評(píng)價(jià)一一下材料料中涉及及的社交交禮儀行行為。2022/12/22知識(shí)鏈接接(一)介紹禮儀儀的含義義(二)介紹的分分類(lèi)1.寒暄式介介紹2.公務(wù)式介介紹3.社交式介介紹(三)介紹的時(shí)時(shí)機(jī)1.自我介紹紹的時(shí)機(jī)機(jī)2.為他人介介紹的時(shí)時(shí)機(jī)(四)介紹的順順序1.介紹人的的安排2.介紹雙方方的順序序(五)介紹的內(nèi)內(nèi)容(六)介紹的禮禮儀要求求1.介紹人的的禮儀要要求2.被介紹人人的禮儀儀要求(七)介紹的注注意事項(xiàng)項(xiàng)2022/12/22介紹禮禮儀的的含義義介紹是是一切切社交交活動(dòng)動(dòng)的開(kāi)開(kāi)始，，是人人際交交往中中使互互不認(rèn)認(rèn)識(shí)的的人之之間解解除陌陌生感感，縮縮短人人與人人之間間的距距離，，建立立必要要的了了解、、信任任和聯(lián)聯(lián)系的的一種種最基基本、、最常常見(jiàn)的的方式式。介紹是是交際際之橋橋，通通過(guò)自自己主主動(dòng)溝溝通或或者通通過(guò)第第三者者從中中溝通通，從從而使使交往往雙方方相互互認(rèn)識(shí)識(shí)，建建立聯(lián)聯(lián)系，，加強(qiáng)強(qiáng)了解解和增增進(jìn)友友誼。。2022/12/22介紹的的分類(lèi)類(lèi)1.寒暄式式介紹紹2.公務(wù)式式介紹紹3.社交式式介紹紹介紹的的時(shí)機(jī)機(jī)1.自我介介紹的的時(shí)機(jī)機(jī)1)沒(méi)有其其他介介紹人人在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)時(shí)候2)沒(méi)有其他他閑雜人人員在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)候候3)對(duì)方并未未忙碌，，而且看看起來(lái)有有一個(gè)較較為輕松松的心情情4)周?chē)沫h(huán)環(huán)境比較較安靜、、氛圍比比較舒適適的時(shí)候候5)比較正式式的社交交場(chǎng)合6)對(duì)方在與與別人談?wù)勗?huà)出現(xiàn)現(xiàn)停頓的的時(shí)候2.為他人介介紹的時(shí)時(shí)機(jī)2022/12/22介紹的順順序1.介紹人的的安排自我介紹紹的順序序第三方介介紹人的的安排一般社交交活動(dòng)一一般業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)重重大公公務(wù)場(chǎng)合合2.介紹雙方方的順序序1）一般順順序先把主人人介紹給給客人，，再把客客人介紹紹給主人人。先把晚輩輩介紹給給長(zhǎng)輩，，再把長(zhǎng)長(zhǎng)輩介紹紹給晚輩輩。先把男士士介紹給給女士，，再把女女士介紹紹給男士士。先把未婚婚者介紹紹給已婚婚者，再再把已婚婚者介紹紹給未婚婚者。先把職位位低者介介紹給職職位高者者，再把把職位高高者介紹紹給職位位低者。。先把非官官方人士士介紹給給官方人人士，再再把官方方人士介介紹給非非官方人人士?！跋葴睾蠛蠡稹?，，即把脾脾氣好的的一方先先介紹給給脾氣欠欠佳的一一方?！跋扔H后后疏”，，即把與與自己關(guān)關(guān)系密切切的一方方介紹給給與自己己較為生生疏的一一方。2022/12/22為他人做做介紹先介紹誰(shuí)呢呢？________________社交禮儀儀-會(huì)面禮儀儀-介紹禮儀儀1.身份和姓姓名2.事由3.謙辭4.溝通點(diǎn)2）集體介紹紹的順序序2022/12/22為一群人人做介紹紹先_____________，后一般般客人先_____________的，依次次往后先_____________，后后主主人人社交交禮禮儀儀-會(huì)面面禮禮儀儀-介紹紹禮禮儀儀介紹紹的的禮禮儀儀要要求求1.介紹紹人人的的禮禮儀儀要要求求征詢(xún)?cè)冸p雙方方的的意意見(jiàn)見(jiàn)稱(chēng)謂謂準(zhǔn)準(zhǔn)確確態(tài)度度友友好好實(shí)事事求求是是一視視同同仁仁察言言觀觀色色2.被介介紹紹人人的的禮禮儀儀要要求求2022/12/22介紹紹的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)介紹紹時(shí)時(shí)一一定定要要弄弄清清彼彼此此的的關(guān)關(guān)系系，，明明確確介介紹紹的的目目的的。。介紹時(shí)時(shí)要注注意言言辭有有禮，，遵循循平等等的原原則。。介紹時(shí)時(shí)可適適當(dāng)風(fēng)風(fēng)趣。。介紹時(shí)時(shí)應(yīng)避避免使使用推推銷(xiāo)式式的介介紹，，不可可這樣樣介紹紹，““這位位是王王德貴貴先生生，巨巨能有有限公公司的的董事事長(zhǎng)，，家產(chǎn)產(chǎn)三億億元。?！边@這種介介紹有有借朋朋友的的身份份來(lái)抬抬高自自己的的嫌疑疑，既既失身身份又又失禮禮儀。。介紹時(shí)時(shí)還應(yīng)應(yīng)避免免嬉皮皮笑臉臉，儀儀態(tài)不不端。。介紹時(shí)時(shí)還要要注意意時(shí)間間和內(nèi)內(nèi)容的的調(diào)整整。介紹的的內(nèi)容容可以以根據(jù)據(jù)不同同的場(chǎng)場(chǎng)合和和情境境加以以調(diào)整整。介紹時(shí)時(shí)，如如果有有名片片的應(yīng)應(yīng)該先先遞名名片再再作介介紹2022/12/22介紹在宴會(huì)會(huì)、會(huì)會(huì)議桌桌、談?wù)勁凶雷郎?，，視情情況介介紹人人和被被介紹紹人可可不必必起立立，被被介紹紹雙方方可點(diǎn)點(diǎn)頭微微笑致致意；；如果果被介介紹雙雙方相相隔較較遠(yuǎn)，，中間間又有有障礙礙物，，可舉舉起右右手致致意，，點(diǎn)頭頭微笑笑致意意。介紹紹完完畢畢后后，，被被介介紹紹者者雙雙方方應(yīng)應(yīng)依依照照合合乎乎禮禮儀儀的的順順序序握握手手，，并并且且彼彼此此問(wèn)問(wèn)候候?qū)?duì)方方。。問(wèn)問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)有有““你你好好、、很很高高興興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你你、、久久仰仰大大名名、、幸幸會(huì)會(huì)幸幸會(huì)會(huì)””，，必必要要時(shí)時(shí)還還可可以以進(jìn)進(jìn)一一步步做做自自我我介介紹紹。。自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭致意，得得到回應(yīng)后再再向?qū)Ψ浇榻B紹自己的姓名名、身份、單單位等。模擬研討訓(xùn)練練分析下列為他他人介紹的事事例。(1)這位是×××公司的人力資資源部經(jīng)理，，他可是實(shí)權(quán)權(quán)派，路子寬寬，朋友多，，需要幫忙可可以找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位作作家兼演說(shuō)家家。一次他應(yīng)應(yīng)邀去參加一一個(gè)會(huì)議并進(jìn)進(jìn)行演講。演演講開(kāi)始前，，會(huì)議主持人人將布朗先生生介紹給觀眾眾，下面是主主持人的介紹紹語(yǔ)：先生們們，請(qǐng)注意了了，今天晚上上我給你們帶帶來(lái)了不好的的消息。我們們本想要求伊伊塞卡·馬克森來(lái)給我我們講話(huà)，但但他來(lái)不了，，病了(下面噓聲)。后來(lái)我們要要求參議員布布萊德里奇前前來(lái)，可他太太忙了(噓聲)。最后，我們們?cè)噲D請(qǐng)堪薩薩斯城的羅伊伊·格羅根博士，，也沒(méi)有成功功(噓聲)。最后我們請(qǐng)請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3)我給給各各位位介介紹紹一一下下：：這這小小子子是是我我的的鐵鐵哥哥們們兒兒，，開(kāi)開(kāi)小小車(chē)車(chē)的的，，我我們們管管他他叫叫““黑黑蛋蛋””。。要求求：：小組組討討論論：：以以上上介介紹紹存存在在什什么么問(wèn)問(wèn)題題？？應(yīng)應(yīng)該該如如何何介介紹紹？？2022/12/22位低者尊者年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低介紹順序序男性女性介紹順序序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事常見(jiàn)致意禮節(jié)節(jié)____________注目舉手鼓掌拱手不看你是為了無(wú)視你！社交禮儀-會(huì)面面禮禮儀儀-致意意禮禮儀儀與女女士士握握手手________社交交禮禮儀儀-會(huì)面面禮禮儀儀-握手手禮禮儀儀握手的時(shí)機(jī)機(jī)在商業(yè)和社社交場(chǎng)合有有人為你介介紹時(shí)；當(dāng)你要離開(kāi)開(kāi)、道別時(shí)時(shí)；當(dāng)你向某人人道賀時(shí)；；當(dāng)你安慰某某人時(shí)；當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)的人時(shí)時(shí)；什么情況下下不宜握手手當(dāng)對(duì)方職務(wù)務(wù)或階層比比你高許多多，而你又又沒(méi)有什么么話(huà)要對(duì)他他說(shuō)，在這這種情況下下不必刻意意的上前握握手并介紹紹自己；如果你的手手臟、很涼涼或者有水水、汗，不不宜與人握握手，只要要主動(dòng)向?qū)?duì)方解釋不不握手的原原因并致歉歉就可以了了；當(dāng)對(duì)方雙手手都握有東東西時(shí)，這這時(shí)最好就就是點(diǎn)頭微微笑示意為為宜。握手禮儀握手的順序序：主人、、長(zhǎng)輩、上上司、女士士主動(dòng)伸出出手，客人人、晚輩、、下屬、男男士再相迎迎握手。握手的方法法：一定要用右右手握手要緊握雙方方的手，時(shí)時(shí)間一般以以1~3秒為宜。過(guò)過(guò)緊地握手手或是只用用手指部分分漫不經(jīng)心心地接觸對(duì)對(duì)方的手都都是不禮貌貌的。被介紹之后后，最好不不要立即主主動(dòng)伸手。。年輕者、、職務(wù)低者者被介紹給給年長(zhǎng)者、、職務(wù)高者者時(shí)，應(yīng)根根據(jù)年長(zhǎng)者者、職務(wù)高高者的反應(yīng)應(yīng)行事，即即當(dāng)年長(zhǎng)者者、職務(wù)高高者用點(diǎn)頭頭致意代替替握手時(shí)，，年輕者、、職務(wù)低者者也應(yīng)隨之之點(diǎn)頭致意意。和年輕輕女性或異異國(guó)女性握握手，一般般男士不要先伸手手。握手禮儀握手時(shí)，年年輕者對(duì)年年長(zhǎng)者、職職務(wù)低者對(duì)對(duì)職務(wù)高者者都應(yīng)稍稍稍欠身相握握。有時(shí)為為表示特別別尊敬，可可用雙手迎迎握。男士士與女士握握手時(shí)，一一般只宜輕輕輕握女士士手指部位位。男士握握手時(shí)應(yīng)脫脫帽，切忌忌戴手套握握手。握手時(shí)雙目目應(yīng)注視對(duì)對(duì)方，微笑笑致意或問(wèn)問(wèn)好，多人人同時(shí)握手手時(shí)應(yīng)順序序進(jìn)行，切切忌交叉握握手。一個(gè)令人愉愉快的握手手感覺(jué)是：：“堅(jiān)定、有力力，代表這這個(gè)人能夠夠做出決定定、承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，更重重要的是能能夠負(fù)責(zé)任任，以誠(chéng)摯摯、熱情的的握手來(lái)顯顯示他是多多么高興能能夠認(rèn)識(shí)你你。認(rèn)識(shí)人、與與人道別時(shí)時(shí)常以握手方式致意身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！社交禮儀-會(huì)面禮儀-握手禮儀遞名片站立或身體體前傾，離離開(kāi)座位，，_____________名片_________對(duì)著遞名片者者，讓自己的的名字沖著對(duì)對(duì)方社交交禮禮儀儀-會(huì)面面禮禮儀儀-名片片禮禮儀儀名片片名片片應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎怎樣樣放放？？襯衣衣左左側(cè)側(cè)口口袋袋或或西西裝裝的的內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)口口袋袋不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里口袋袋不不要要因因?yàn)闉榉欧胖弥妹墓钠鹌饋?lái)來(lái)女士一般放在在手提袋里養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片名片如何交換名片片遞交——右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對(duì)對(duì)方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對(duì)對(duì)方的胸前。。接受——雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過(guò)目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時(shí)交換名片片時(shí)，可以右右手遞名片，，左手接名片片。切忌：無(wú)意識(shí)地玩弄弄對(duì)方的名片片。把對(duì)方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名名片上寫(xiě)備忘忘事情。先于上司或長(zhǎng)長(zhǎng)輩向客人遞遞交名片?！用p手接名片接過(guò)名片后認(rèn)認(rèn)真閱讀對(duì)方方的_____________，再注視一下對(duì)對(duì)方，以示尊尊重社交禮儀-會(huì)面禮儀-名片禮儀道別按照常規(guī)，道道別應(yīng)當(dāng)由來(lái)來(lái)賓率先提出出來(lái)，假如主主人首先與來(lái)來(lái)賓道別，難難免會(huì)給人以以厭客、逐客客的感覺(jué)，所所以一般是不不應(yīng)該由主人人提出來(lái)。在道別時(shí)，來(lái)來(lái)賓往往會(huì)說(shuō)說(shuō)：“就此告告辭”，“后后會(huì)有期”。。而此刻主人人則一般會(huì)講講：“一路順順風(fēng)”，“旅旅途平安”。。賓主雙方可可以向?qū)Ψ交セサ馈霸僖?jiàn)””，叮囑對(duì)方方“多多保重重”，或者委委托對(duì)方代問(wèn)問(wèn)其同事、家家人安好。在道別時(shí)，主主人特別應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意下列四四個(gè)環(huán)節(jié)。一是應(yīng)當(dāng)加以以挽留；二是是應(yīng)當(dāng)起身在在后；三是應(yīng)當(dāng)伸手手在后；四是是應(yīng)當(dāng)相送一一程。道別來(lái)賓應(yīng)當(dāng)注意意:說(shuō)完告辭就應(yīng)應(yīng)起身離開(kāi)座座位，不要久久坐不走；感謝對(duì)方的接接待；握手告辭；如門(mén)原來(lái)是關(guān)關(guān)閉的，出門(mén)門(mén)后應(yīng)輕輕把把門(mén)關(guān)上；主人如要相送送，應(yīng)禮貌地地請(qǐng)客戶(hù)留步步。迎送賓客確定迎迎送位位置_____________正確使使用引引導(dǎo)姿姿勢(shì)手：_____________日常來(lái)來(lái)訪的的接待待工作作主動(dòng)、、熱情情、暫暫放下下手邊邊的工工作走在客客人的的前面面，主主動(dòng)為為客人人開(kāi)門(mén)門(mén)等上樓時(shí)時(shí)客人人在前前面，，下樓樓時(shí)客客人在在后面面進(jìn)電梯梯客人人在后后，下下電梯梯客人人先出出日常來(lái)來(lái)訪的的接待待工作作領(lǐng)客人人到相相應(yīng)的的地方方，奉奉茶，，落實(shí)實(shí)接待待人員員如事先先約好好，應(yīng)應(yīng)提前前到場(chǎng)場(chǎng)，遲遲到要要說(shuō)明明理由由并道道歉找的人人不在在時(shí)，，問(wèn)清清原由由，加加以安安排或或做登登記商務(wù)拜拜訪做準(zhǔn)備備工作作出發(fā)前前到客戶(hù)戶(hù)辦公公樓門(mén)門(mén)前進(jìn)入室室內(nèi)見(jiàn)到拜拜訪對(duì)對(duì)象會(huì)談告辭約定時(shí)時(shí)間和和地點(diǎn)點(diǎn)禮儀-商務(wù)拜拜訪職業(yè)品品質(zhì)與與修養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)品品質(zhì)與與修養(yǎng)養(yǎng)正直--公平，，堅(jiān)持持既定定的政政策和和原則則誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求求是可靠--按約定定完成成工作作，且且保質(zhì)質(zhì)、保保量、、及時(shí)時(shí)守信--不失約約，不不違約約，不不食言言，不不泄密密職業(yè)品品質(zhì)與與修養(yǎng)養(yǎng)敬業(yè)--以工作作為榮榮，設(shè)設(shè)定高高的工工作水水準(zhǔn)勤奮--努力工工作，，不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)有序--利落，，有條條不紊紊高效--追求效效率和和效益益職業(yè)態(tài)態(tài)度主動(dòng)性性適應(yīng)性性團(tuán)隊(duì)精精神尊重他他人創(chuàng)新精精神堅(jiān)持原原則小節(jié)體體現(xiàn)修修養(yǎng)拜訪客客戶(hù)、、到客客戶(hù)處處實(shí)施施項(xiàng)目目：客戶(hù)請(qǐng)吃飯飯、送水及及時(shí)道謝水杯、水瓶瓶用后丟到到垃圾箱不隨意動(dòng)客客戶(hù)辦公室室的文件不隨意改動(dòng)動(dòng)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)不隨意打聽(tīng)聽(tīng)、使用、、修改客戶(hù)戶(hù)密碼……通訊禮儀電話(huà)禮儀手機(jī)禮儀郵件禮儀談吐禮儀交談禮貌的的關(guān)鍵在于于尊重對(duì)方方和謙讓?zhuān)海号c人保持適適當(dāng)距離使用恰當(dāng)?shù)牡姆Q(chēng)呼使用敬語(yǔ)、、謙語(yǔ)、雅雅語(yǔ)態(tài)度和氣，，尊重和諒諒解對(duì)方并并及時(shí)肯定定對(duì)方注意語(yǔ)速、、語(yǔ)調(diào)和音音量電話(huà)交流基本要素重要的第一一聲（錯(cuò)覺(jué)覺(jué)帶來(lái)不必必要的麻煩煩）準(zhǔn)確的接收收和傳達(dá)信信息情緒感染對(duì)對(duì)方清晰明朗的的聲音認(rèn)真清楚的的記錄：5WIH技巧讓電話(huà)為你你服務(wù)遲到、請(qǐng)假假由自己打打電話(huà)；外出辦事，，隨時(shí)與單單位聯(lián)系；；外出辦事應(yīng)應(yīng)告知去處處及電話(huà)；；用傳真機(jī)傳傳送文件后后，以電話(huà)話(huà)聯(lián)絡(luò)；同事家中電電話(huà)和手機(jī)機(jī)號(hào)碼不要要輕易告訴訴別人借用別家單單位電話(huà)應(yīng)應(yīng)注意，一一般不要超超過(guò)十分鐘鐘。遇特殊殊情況，非非得長(zhǎng)時(shí)間間接打電話(huà)話(huà)時(shí)，應(yīng)先先征求對(duì)方方的同意和和諒解。選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、時(shí)時(shí)機(jī)和談話(huà)話(huà)對(duì)象打好腹稿，，表達(dá)準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)明扼扼要精神飽滿(mǎn)，，保持微笑笑和良好的的態(tài)度打電話(huà)給他他人時(shí)不要要先問(wèn)對(duì)方方姓名電話(huà)禮節(jié)（（一）有原因的中中斷電話(huà)，，要解釋說(shuō)說(shuō)明，并告告知重新回回電的時(shí)間間，并遵守守約定；如談?wù)摍C(jī)密密或敏感的的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)在接通后后詢(xún)問(wèn)對(duì)方方是否方便便。商務(wù)禮儀電電話(huà)話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)（（二）禮貌對(duì)待待打錯(cuò)的的電話(huà)，，如自己撥撥錯(cuò)要立立即道歉歉除電話(huà)會(huì)會(huì)議外，，盡量不不用免提提功能轉(zhuǎn)接失誤誤，再接接時(shí)應(yīng)先先道歉電話(huà)禮節(jié)節(jié)（三））讓對(duì)方等等待，要要說(shuō)明原原因及等等候時(shí)間間工作時(shí)間間盡量不不要打私私人電話(huà)話(huà)不要講電電話(huà)的同同時(shí)，同同他人聊聊天長(zhǎng)途電話(huà)話(huà)一定要要長(zhǎng)話(huà)短短說(shuō)商務(wù)禮儀儀電電話(huà)話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)節(jié)（四））平定心情情耐心聆聽(tīng)聽(tīng)平服情緒緒真誠(chéng)致歉歉主動(dòng)表示示解決問(wèn)問(wèn)題的態(tài)態(tài)度電話(huà)中處處理不滿(mǎn)滿(mǎn)的技巧巧解決問(wèn)題題愉快結(jié)束束通話(huà)電話(huà)中處處理不滿(mǎn)滿(mǎn)的技巧巧接電話(huà)您好，這這里是易易仔公司司，有什什么需要要幫助的的？鈴響二聲聲接起最多不要要超過(guò)三三聲，如如果接電電話(huà)稍遲遲一些，，應(yīng)該向向?qū)Ψ街轮虑福骸啊皩?duì)不起起，讓您您久等了了?！苯悠痣娫?huà)話(huà)要問(wèn)好好外線可報(bào)公司名名，內(nèi)線線可報(bào)部部門(mén)名稱(chēng)稱(chēng)。應(yīng)確確認(rèn)對(duì)方方身份，，如撥錯(cuò)錯(cuò)電話(huà)，，應(yīng)委婉婉告知。。準(zhǔn)備好紙紙和筆，隨時(shí)記記錄關(guān)鍵鍵事宜對(duì)別人講講話(huà)必須須有反應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)電話(huà)李總您好好，有一一位來(lái)自自傳媒公公司廣告告部經(jīng)理理，叫王王海，您您需要接接他的電電話(huà)嗎？？轉(zhuǎn)電話(huà)（無(wú)人）鄭總總不不在在………姓名名，，數(shù)數(shù)字字，，日日期期，，時(shí)時(shí)間間，，地點(diǎn)點(diǎn)等等需需要要重復(fù)復(fù)確認(rèn)認(rèn)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您有有急急事事嗎嗎？？是是否否可可以以十十分分鐘鐘以以后后再再打打來(lái)來(lái)？？您方方便便留留下下您您的的電電話(huà)話(huà)及及姓姓名名嗎嗎？？我我會(huì)會(huì)通通知知**，，他他/她會(huì)會(huì)盡盡快快給給您您回回復(fù)復(fù)您方方便便留留言言嗎嗎？？我我會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答答給給**如果果對(duì)對(duì)方方要要求求受受話(huà)話(huà)人人手手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)碼碼，，一一定定先先問(wèn)問(wèn)清清對(duì)對(duì)方方身身份份，，對(duì)對(duì)于于推推銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員，，不不要要留留手手機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)碼碼打電電話(huà)話(huà)您好請(qǐng)問(wèn)您是鄭愛(ài)總監(jiān)嗎？我是易仔家裝公司的銷(xiāo)售經(jīng)理王海聽(tīng)聞您公司近期尋覓家裝公司，我毛遂自薦不知您是否方便我們登門(mén)造訪，或者先向您簡(jiǎn)單介紹下我們公司的服務(wù)主動(dòng)動(dòng)向向?qū)?duì)方方問(wèn)問(wèn)好好確認(rèn)認(rèn)接接聽(tīng)聽(tīng)者者后后，，再再進(jìn)進(jìn)行行交交談?wù)?，，避避免免誤誤認(rèn)認(rèn)人人造造成成的的尷尷尬尬報(bào)出出自自己己的的公公司司、、姓姓名名和和身身份份簡(jiǎn)短短地地說(shuō)說(shuō)明明通通話(huà)話(huà)目目的的如果果你你需需要要占占用用對(duì)對(duì)方方較較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)行行交交流流，，應(yīng)應(yīng)先先說(shuō)說(shuō)明明此此次次交交談?wù)劦牡闹髦黝}題及及目目的的，，預(yù)預(yù)先先征征求求對(duì)對(duì)方方的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，看看對(duì)對(duì)方方現(xiàn)現(xiàn)在在是是否否有有時(shí)時(shí)間間，，是是否否方方便便，，如如果果對(duì)對(duì)方方不不方方便便，，可可與與對(duì)對(duì)方方另另約約時(shí)時(shí)間間電話(huà)話(huà)基基本本禮禮貌貌對(duì)話(huà)話(huà)比比較較你找找誰(shuí)誰(shuí)？？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您找找哪哪位位？？有什什么么事事？？你是是誰(shuí)誰(shuí)？？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您貴貴姓姓？？不知知道道這個(gè)個(gè)事事情情我我不不太太了了解解我問(wèn)問(wèn)過(guò)過(guò)了了，，他他不不在在?。”盖?，，他他還還沒(méi)沒(méi)有有回回來(lái)來(lái)。。電話(huà)話(huà)基基本本禮禮貌貌匯匯總總：：1.微笑笑2.準(zhǔn)備備快快樂(lè)樂(lè)的的心心3.資料備忘忘錄的準(zhǔn)準(zhǔn)備4.相關(guān)內(nèi)容容的準(zhǔn)備備5.說(shuō)話(huà)要清清楚6.掌握正確確的時(shí)間間(依顧客行行業(yè)而有有所區(qū)別別)7.積極響應(yīng)應(yīng)對(duì)方的的話(huà),如“是的的、好的的”8.通話(huà)完畢畢時(shí),讓對(duì)方先先掛電話(huà)話(huà)撥打?qū)Ψ椒绞謾C(jī)我現(xiàn)在在在開(kāi)車(chē)，，你過(guò)個(gè)個(gè)半小時(shí)時(shí)再打來(lái)來(lái)。商務(wù)禮儀儀1個(gè)人形象象2社交禮儀儀3主題禮儀儀宴請(qǐng)禮儀儀、會(huì)議議禮儀席位安排排桌次排列列位次排列列大型禮儀儀-宴請(qǐng)禮儀儀-座位禮儀儀乘車(chē)會(huì)客室安安排座位禮節(jié)節(jié)五項(xiàng)原原則:-右方為上上的原則則（國(guó)際際慣例；；中國(guó)傳傳統(tǒng)左為為上）-前座為上上原則-居中為上上原則-離門(mén)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上為為原則-景觀好的的位子為為上為原原則舉止—就餐禮儀儀中餐禮節(jié)節(jié)在日常社社交生活活中，為為了使自自己的舉舉止形象象符個(gè)禮禮儀，參參加中餐餐宴會(huì)時(shí)時(shí)一般應(yīng)應(yīng)注意以以下禮節(jié)節(jié)：中餐宴會(huì)會(huì)的席次次，以禮禮賓次序序?yàn)橹饕罁?jù)。。我國(guó)習(xí)習(xí)慣按各各人本身身職務(wù)排排列以便便交談。。奉茶雙手_____________社交禮儀儀-招待禮儀儀-奉茶禮儀儀中餐禮節(jié)節(jié)宴會(huì)中，，主客雙雙方應(yīng)交交談彼此此感興趣趣的話(huà)題題，增進(jìn)進(jìn)友誼。。宴會(huì)中，，客人應(yīng)應(yīng)注意自自己的儀儀態(tài)舉止止。當(dāng)主人或或其他客客人講話(huà)話(huà)、敬酒酒時(shí)，應(yīng)應(yīng)停止進(jìn)進(jìn)食，專(zhuān)專(zhuān)心恭聽(tīng)聽(tīng)。在進(jìn)食時(shí)時(shí)要注意意自己的的儀態(tài)，，使用筷筷子時(shí)要要忌“八筷”(舔筷、速筷筷、移筷、、扭筷、插插筷、掏筷筷、跨筷、、剔筷)。飲酒時(shí)，要要注意禮儀儀，不要逼逼酒、灌酒酒。在宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中，，要控制一一些失態(tài)行行為，如打打噴嚏、打打飽嗝、吐吐痰等。宴會(huì)應(yīng)適時(shí)時(shí)結(jié)束，主主人同來(lái)賓賓話(huà)別。西餐禮節(jié)面包用手掰掰著吃舀湯的方法法上：尚未吃吃完時(shí)的刀刀叉擺放法法下：已吃完完時(shí)的刀叉叉擺放法餐巾放法進(jìn)餐時(shí)的姿勢(shì)坐在桌邊咖啡時(shí)，手拿杯，小托盤(pán)置于桌上，茶匙放在盤(pán)中離桌子稍遠(yuǎn)咖啡時(shí)，右手持杯，左手拿盤(pán)，茶匙放在桌上賓主禮儀邀請(qǐng)接待：致辭祝酒酒：席間交談?wù)劊合g用餐餐：散席退場(chǎng)場(chǎng)：大型禮儀儀-宴請(qǐng)禮儀儀-賓主禮儀儀中餐禮儀儀事項(xiàng)天時(shí)地利利人和，，掌握合合適的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)點(diǎn)菜大有有講究：：三大原原則主菜、創(chuàng)新菜清爽菜。。_______（2）____________（3）____________大型禮儀儀-宴請(qǐng)禮儀儀-中餐禮儀儀上菜講究究順序先涼后熱熱，先炒后燒燒；先咸鮮清清淡，后后甜味濃濃厚；最后是點(diǎn)點(diǎn)心。大型禮儀儀-宴請(qǐng)禮儀儀-中餐禮儀儀餐具使用用恰當(dāng)敬酒不勸勸酒大型禮儀儀-宴請(qǐng)禮儀儀-中餐禮儀儀會(huì)議禮儀儀主持人禮禮儀發(fā)言人禮禮儀參會(huì)人禮禮儀組織方禮禮儀出席者應(yīng)應(yīng)遵守的的禮儀1．尊重會(huì)議議的整體體功能____________________________________2．遵守會(huì)會(huì)議規(guī)定定____________________________________3．出席者彼彼此尊重重____________________________________4．關(guān)掉所有有通訊器器材________________________5．發(fā)言要要征詢(xún)主主席許可可6．不隨便便離席走走動(dòng)或打打電話(huà)7．不要隨隨便打斷斷別人講講話(huà)________________________尊重遵守適度自律禮儀的原原則尾聲禮儀禮節(jié)節(jié)，時(shí)時(shí)時(shí)注意；；言行舉止止，謙遜遜有禮；；微笑常常伴，，穿著著得體體；莫忘細(xì)細(xì)節(jié)，，守信信守時(shí)時(shí)。西餐餐總體禮禮儀要要求：：舉止高高雅、、衣著著考究究尊重女女士、、積極極交際際謝謝9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。10:51:5910:51:5910:5112/22/202210:51:59AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月-2210:51:5910:51Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:51:5910:51:5910:51Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:52:0010:52:00December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月202210:52:00上午午10:52:0012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:52上上午12月-2210:52December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2210:52:0010:52:0022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:52:00上上午午10:52上上午午10:52:0012月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！