商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 47

第五章商務(wù)禮儀

執(zhí)教者：閆初宇

前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧.

----荀子1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

2禮儀的功能從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2禮儀的功能從團(tuán)體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

討論我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么?想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢觥Ｊ莻€(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力

100％的的成功功＝80％％的EQ＋＋20％的IQ管理技技能溝通技技能(-)負(fù)向情情緒(+)正向情情緒且慢發(fā)作緩解壓壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低低潮包容良好的的特質(zhì)質(zhì)良好內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)均衡處世態(tài)態(tài)度真誠(chéng)待待人積極熱熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝溝通積極傾傾聽幽默拒絕的的藝術(shù)術(shù)正向思思考贊美EQ管理高高手的的技能能EQ管理技技能1.且慢發(fā)發(fā)作2.舒解壓壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低低潮5.包容力力人際溝溝通技能1.良好溝通2.積極傾傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊贊美美情緒管管理優(yōu)優(yōu)良者者的特特質(zhì)平靜的內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)自信和諧的的處世世態(tài)度度溫和真誠(chéng)待待人熱熱心公公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力力行終身學(xué)學(xué)習(xí)舒解壓壓力消極的的方法法自我接接納,自我肯肯定放松練練習(xí)選擇面面對(duì)壓壓力:兩害取取其輕輕健康的的事物物養(yǎng)成良良好的的習(xí)慣慣,用心來來聆聽聽音樂樂積極的的方法法面對(duì)壓壓力寫下下過過程程根本本解解決決了解解接接受受享受受壓壓力力適當(dāng)當(dāng)?shù)牡男菪菹⑾⒁恍男膽B(tài)態(tài)禮禮儀儀2成成功功者者的的心心理理特特征征聆聽聽重重于于表表達(dá)達(dá)尊重重別別人人的的隱隱私私勿太太過過于于謙謙虛虛敢于于承承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤不要要過過分分犧犧牲牲自自己己去去討討好好別別人人珍惜惜自自己己和和別別人人的的時(shí)時(shí)間間一心心態(tài)態(tài)禮禮儀儀3親親和和效效應(yīng)應(yīng)心理理定定勢(shì)勢(shì)人們們?cè)谠诮唤浑H際應(yīng)應(yīng)酬酬里里，，往往往往會(huì)會(huì)因因?yàn)闉楸吮舜舜碎g間存存在在著著某某種種共共同同之之處處或或近近似似之之處處，，從從而而感感到到相相互互之之間間更更加加容容易易接接近近。。一心心態(tài)態(tài)禮禮儀儀4見見人人易易臉臉紅紅的的心心理理調(diào)調(diào)適適why臉紅紅？？怯懦懦缺乏乏自自信信強(qiáng)迫迫自自己己改改變變心理理調(diào)調(diào)適適自信信心心訓(xùn)訓(xùn)練練（（訂訂制制合合理理的的目目標(biāo)標(biāo)））系統(tǒng)統(tǒng)脫脫敏敏一心心態(tài)態(tài)禮禮儀儀5社交交中中的的“黃金金原原則則”對(duì)朋朋友友的的態(tài)態(tài)度度要要永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)謙謙恭恭，，要要常常常常微微笑笑著著同同別別人人交交談?wù)?，，交交往往。。?duì)周周圍圍的的人人要要時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)保保持持友友好好相相處處的的關(guān)關(guān)系系，，尋尋找找機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)多多為為別別人人做做些些什什么么。。當(dāng)別別人人給給你你介介紹紹朋朋友友時(shí)時(shí)，，你你應(yīng)應(yīng)集集中中精精力力去去記記住住人人家家的的名名字字。。要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)容容忍忍，，克克服服任任性性，，要要盡盡力力理理解解別別人人，，遇遇事事要要設(shè)設(shè)身身處處地地為為別別人人著著想想。。九型型性性格格測(cè)測(cè)試試———考問問你你最最真真實(shí)實(shí)的的一一面面【測(cè)試試】用30秒選選出出一一個(gè)個(gè)你你覺覺得得最最喜喜歡歡的的？？1敏於於思思、、易易感感型型2獨(dú)立立、、不不受受局局限限型型3活潑潑外外向向型型4穩(wěn)重重和和諧諧型型5專業(yè)業(yè)自自信信型型6平和和謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎型型7無憂憂無無慮慮、、好好玩玩型型8浪漫漫感感性性型型9分析析、、自自信信型型二著著裝裝禮禮儀儀每一一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)都都是是你你素素養(yǎng)養(yǎng)的的展展現(xiàn)現(xiàn)!著裝裝原原則則整體體性性原原則則個(gè)性性原原則則TPO原則則(Time時(shí)間間、、Place地點(diǎn)點(diǎn)、、Occasion儀式)整潔原則則1男士西裝裝禮儀西裝起源源于歐洲洲，有獨(dú)獨(dú)特的著著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。西方人穿穿西裝，，常根據(jù)據(jù)不同的的場(chǎng)合和和季節(jié)選選擇不同同顏色。。重大禮禮節(jié)性場(chǎng)場(chǎng)合著深深色西裝裝，上下下班、娛娛樂和會(huì)會(huì)友時(shí)則則穿淺色色、暗格格、小花花紋套裝裝。從膚膚色角度度考慮，，中國(guó)人人在社交交場(chǎng)合，，宜選擇擇深藍(lán)、、深灰、、黑灰色色西裝，，這些顏顏色不僅僅端莊儒儒雅，而而且能將將面色襯襯托得更更有光彩彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。二個(gè)原則則四四個(gè)個(gè)禁忌三色原則則單一規(guī)律律鞋子、腰腰帶、公公文包袖子上不不能帶商商標(biāo)襪子問題題領(lǐng)帶打法法口袋中不不能裝太太多東西西不同款式式的領(lǐng)帶帶*斜紋紋：果斷斷權(quán)威、、穩(wěn)重理理性，適適合在談?wù)勁小⒅鞒謺?huì)會(huì)議、演講講的場(chǎng)合。*圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見面面和見長(zhǎng)輩輩上司時(shí)用用。*不規(guī)則則圖案：活活潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)意意和朝氣較隨意，適適合酒會(huì)、、宴會(huì)和約約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況況下不帶，，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處。她們給你的的感覺有什什么不同？？2女士著裝禮禮儀職業(yè)女裝的的基本類型型套裙、連衣衣裙、旗袍袍補(bǔ)充小知識(shí)識(shí)“H”型造型套裙裙上衣較為寬寬松，裙子子亦多為筒筒式。這樣樣一來，上上衣與下裙裙便給人以以直上直下下，渾然一一體之感。。它既可以以讓著裝者者顯得優(yōu)雅雅、含蓄和和帥氣，也也可以為身身材肥胖者者遮掩?！癤”型造型套裙裙上衣多為緊緊身式，裙裙子則大都都是喇叭式式。實(shí)際上上，它是以以上寬與下下松來有意意識(shí)地突出出著裝者的的腰部的纖纖細(xì)。此種種造型的套套裙輪廓清清晰而生動(dòng)動(dòng)，可以令令著裝者看看上去婀娜娜多姿、楚楚楚動(dòng)人。。補(bǔ)充小知識(shí)識(shí)“A”型造型套裙裙上衣為緊身身式，裙子子則為寬松松式。此種種上緊下松松的造型，，既能體現(xiàn)現(xiàn)著裝者上上半身的身身材優(yōu)勢(shì)，，又能適當(dāng)當(dāng)?shù)卣谘谄淦湎掳肷淼牡纳聿牧觿?shì)勢(shì)。不僅如如此，它還還在總體造造型上顯得得松緊有致致、富于變變化和動(dòng)感感。“Y”型造型套裙裙上衣為松身身式，裙子子多為緊身身式，并且且以筒式為為主。它的的基本造型型，實(shí)際上上就是上松松下緊。一一般來說，，它意在遮遮掩著裝者者上半身的的短處，同同時(shí)表現(xiàn)出出下半身的的長(zhǎng)處。此此種造型的的套裙往往往會(huì)令著裝裝者看上去去亭亭玉立立、端莊大大方?；瘖y*要自然然*符合常常規(guī)的審美美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人人面前化裝裝戴首飾要符符合身份，，以少為佳佳。三儀態(tài)禮禮儀儀態(tài)：人在在行為中的的姿勢(shì)和風(fēng)風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀儀態(tài)來表達(dá)達(dá)禮儀，比比用語言更更加真實(shí)、、生動(dòng)。三儀態(tài)禮禮儀＊站姿頭正，頸挺挺直。雙肩肩展開向下下沉，人體體有向上的的感覺。收腹、立腰腰、提臀。。兩腿并攏，，膝蓋挺直直，小腿往往后發(fā)力，，人體的重重心在前腳腳掌。女士四指并并攏，虎口口張開，雙雙臂自然放放松將右手手搭在左手手上，拇指指交叉，體體現(xiàn)女性線線條的流暢暢美。腳跟跟并攏，腳腳尖分開呈呈"v"字型。男士可將兩兩腳分開與與肩同寬，，也可呈"v"字型，雙手手放到臀部部上，塑造造好男性輪輪廓的美。。站立時(shí)應(yīng)保保持面帶微微笑。三儀態(tài)禮禮儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂直式式2雙腿斜放式式3雙腳內(nèi)收式式[坐姿]說明：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。[男士]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女士]說明：入座座前應(yīng)先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時(shí)時(shí)向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長(zhǎng)時(shí)時(shí)間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。圖2—1圖2--2三儀態(tài)禮禮儀＊走姿以端正的站站立姿態(tài)為為基礎(chǔ)，以以大關(guān)節(jié)帶帶動(dòng)小關(guān)節(jié)節(jié)，排除多多余的肌緊緊張，要走走得輕巧、、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方方。三儀態(tài)禮儀儀＊手姿手面朝前上上，四指輕輕并攏，大大拇指輕靠靠食指內(nèi)側(cè)側(cè)，以肩關(guān)關(guān)節(jié)為軸心心，從身側(cè)側(cè)弧線從前前向所指方方向展開。。三儀態(tài)禮儀儀＊蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，腳腳后跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。＊上車＊下車四商務(wù)交交往禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠(chéng)原則1商務(wù)交往的的一般原則則2面目表情禮禮儀眼睛回顧一下禮禮貌注視的的區(qū)域和時(shí)時(shí)間?微笑不發(fā)聲，不不露齒，肌肌肉放松，，嘴角兩端端向上略為為提起，面面含笑意，，親切自然然，使人如如沐春風(fēng)。。其中親切切自然最重重要，它要要求微笑出出自內(nèi)心、、發(fā)自肺腑腑，而無任任何做作之之態(tài)。目光禮儀禮貌的做法法是：用自自然、柔和和的眼光看看著對(duì)方雙眼和和嘴部之間間的區(qū)域注視時(shí)間占占交談時(shí)間間30%-60%凝視的時(shí)間間不能超過過4、5秒3握手的禮儀儀何時(shí)要握握手?遇見認(rèn)識(shí)識(shí)人與人道別別某人進(jìn)你你的辦公公室或離離開時(shí)被相互介介紹時(shí)安慰某人人時(shí)握手的禮禮儀順序應(yīng)由主人人、年年長(zhǎng)者、、身份份職位高高者和女女子先伸伸手；客客人、年年輕者、、身份職職位低者者和男子子見面時(shí)時(shí)先問候候，待對(duì)對(duì)方伸手手后再握握。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手4介紹禮儀儀自我介紹紹先向?qū)Ψ椒近c(diǎn)頭致致意，得得到回應(yīng)應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻榻B自己己的姓名名、單位位和身份份，同時(shí)時(shí)遞上事事先準(zhǔn)備備好的名名片。為他人介介紹順序、內(nèi)內(nèi)容、注注意事項(xiàng)項(xiàng)

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹4為他人介介紹的順順序年輕的給給年長(zhǎng)的的把職務(wù)低低者介紹紹給職務(wù)務(wù)高者雙方年齡齡、職務(wù)務(wù)相當(dāng)，，則把男男士介紹紹給女士士把家人介介紹給同同事、朋朋友熟悉的人人介紹給給不熟悉悉的人把后來者者介紹給給先到者者5交換名片片的禮儀儀＊雙手呈呈遞，以以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重。。＊將名片片的文字字正向?qū)?duì)方。＊在遞交交名片的的同時(shí)作作一下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的自自我介紹紹。＊在多人人交換名名片時(shí)，，要注意意講究先先后順序序。＊在未確確定對(duì)方方的來歷歷之前，，不要輕輕易遞出出名片。。5交換名片片的禮儀儀空手的時(shí)時(shí)候必須須雙手接接受。接過名片片后，要要馬上過過目。初次見面面，如果果一次同同時(shí)接受受多張名名片，一一定要記記住哪張張名片的的主人是是哪位先先生哪位位小姐。。當(dāng)對(duì)方遞遞給你名名片之后后，如果果自己沒沒有名片片或沒帶帶名片，，應(yīng)當(dāng)首首先對(duì)對(duì)對(duì)方表示示歉意，，再如實(shí)實(shí)說明理理由。名片的存存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換名片片的四種種標(biāo)準(zhǔn)化化做法交易法：：主動(dòng)將將名片給給對(duì)方。。激將法：：遞名片片時(shí)說：：“能否有幸幸和您交交換一下下名片？？”謙恭法：：“不知道以以后如何何向您請(qǐng)請(qǐng)教？”平等法認(rèn)認(rèn)識(shí)你很很榮幸，，不知道道以后怎怎么和你你聯(lián)系？？”6交談的禮禮儀語言是內(nèi)心世世界的表表現(xiàn)，一一個(gè)人的的教養(yǎng)和和為人在在交談中中會(huì)自然然流露出出來。因因此，掌掌握交談?wù)勚械囊灰恍┗颈疽?guī)則和和技巧，，是社交交場(chǎng)合中中拉近賓賓主間距距離的良良方。6交談的禮禮儀策略運(yùn)用恭維維多問少說說對(duì)事不對(duì)對(duì)人要領(lǐng)放松情緒緒使交談變變得豐富富保持談話話順利進(jìn)進(jìn)行切忌以自自我為中中心適當(dāng)時(shí)候候談?wù)撟宰约憾Y儀專家家趙玉蓮蓮關(guān)于聆聆聽L：LOOK，注視對(duì)對(duì)方，試試用“甘乃迪總總統(tǒng)眼神神法”。I：INTEREST，表示興興趣，點(diǎn)點(diǎn)頭、微微笑、身身體前傾傾，都是是有用的的身體語語言。S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)關(guān)心，留留心對(duì)方方的說話話，做真真心善良良的響應(yīng)應(yīng)。T：TARGET，對(duì)牢目目標(biāo)，對(duì)對(duì)方故意意離題，，馬上帶帶回主題題，對(duì)方方說溜了了嘴更要要接著上上。E：EMOTION，控制情情緒，就就是聽到到過分言言語，也也不要發(fā)發(fā)火。N：NEUTRAL，避免偏偏見，小小心聆聽聽對(duì)方的的立場(chǎng)，，不要急急于捍衛(wèi)衛(wèi)己見。。8商務(wù)交往往中的位位置禮儀儀原則之一一：生熟熟有別，，初次交交往要讓讓座。原原則之之二：中中外有別別，除了了與國(guó)內(nèi)內(nèi)政治有有關(guān)的座座次排列列問題，，一律以右右為尊。。

原則則之三：：遵守陳陳規(guī)兩兩個(gè)人人并排行行走，在在不影響響他人的的情況下下，把墻墻讓給客客人；多多人行行走時(shí)，，中央高高于兩側(cè)側(cè)（讓客客人中職職位最高高的走中中間）；；

有多多排座位位時(shí)，前前排尊于于后排，，中間優(yōu)優(yōu)于兩邊邊，右邊邊優(yōu)于左左邊；電電梯有有人駕駛駛時(shí)，客客人先進(jìn)進(jìn)先出；；無人駕駕駛時(shí)主主人先進(jìn)進(jìn)先出，，以給客客人引導(dǎo)導(dǎo)；會(huì)客時(shí)的的座次1、自由由式非非常熟悉悉的人之之間在非非正式的的場(chǎng)合；；

難以以排定的的情況下下。2、相對(duì)對(duì)式——面對(duì)面而而坐，以以便拉開開距離離，給人人公事公公辦的感感覺。3、并排排式——平起平坐坐，表示示友善。。記程車的的座位次次序司機(jī)DCBA主人開車車時(shí)的座座位次序序主人ADCB乘火車時(shí)時(shí)的座位位次序走廊DBCA下面由八八條相等等線段組組成圖形形總共有有多少個(gè)個(gè)正方形形？要要求：迅迅速做答答，越快快越好，，可以補(bǔ)補(bǔ)答；

正確答案案：設(shè)定定最小正正方型邊邊為1的話，則則：邊邊長(zhǎng)為1的有16邊長(zhǎng)為2的有9邊長(zhǎng)為3的有4邊長(zhǎng)為4的有1總數(shù)則為為30個(gè)五銷售售人員拜拜訪禮儀儀步驟１事事先約約定時(shí)間間步驟２做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作步驟3出出發(fā)發(fā)前在與與拜訪對(duì)對(duì)象確認(rèn)認(rèn)一次,算好時(shí)時(shí)間出發(fā)步驟４至至客戶戶辦公大大樓前步驟５進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)步驟６見見到拜拜訪對(duì)象象步驟７商商談步驟８告告辭商務(wù)禮品品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性性＊差異性性五銷售售人員拜拜訪禮儀儀商務(wù)禮品品【送禮的時(shí)時(shí)機(jī)】一般在雙雙方談生生意前或或結(jié)束時(shí)時(shí)，最好好不要在在交易進(jìn)進(jìn)行中送送禮。在在決定誰誰該接受受你的禮禮物時(shí)必必須謹(jǐn)慎慎，如果果只送一一件禮物物，要送送給對(duì)方方職位最最高者，，同時(shí)可可以表明明贈(zèng)送這這件禮物物是為了了對(duì)各位位的幫助助表示感感謝。如如果不止止一人接接受禮物物，要注注意對(duì)同同等級(jí)別別的人，，送上的的禮品也也應(yīng)該相相同。六銷售人人員接待禮儀儀對(duì)來訪者者，應(yīng)起起身握手手相迎，，對(duì)上級(jí)級(jí)、長(zhǎng)者者、客戶來訪訪，要起起身上前前迎候。。對(duì)于不不是第一一次見面的同事事、員工，，可以不起起身。不能讓來訪訪者坐冷板板凳。如果果自己有事事暫不能接接待來訪者，，要安排助助理或相關(guān)關(guān)人員接待待客人。不不能冷落了來來訪者。善于對(duì)客戶戶表示尊重重三A規(guī)則美國(guó)總統(tǒng)顧顧問布吉林林教授提出出的關(guān)系就是生生產(chǎn)力接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方共乘電梯的的禮儀按住電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人較多時(shí)時(shí)，可先進(jìn)進(jìn)電梯，一一手按“開”，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，，可略作寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問問去幾樓，，并幫助按按下。到目的地后后，一手按按“開”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并并說：“到了，您先先請(qǐng)！”客人走出電電梯后，自自己立即步步出電梯，，在前面引引導(dǎo)方向。。七電子禮儀儀商務(wù)電話禮禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)運(yùn)作離不開開電話這一一便捷的通通訊工具，，當(dāng)你的聲聲音通過話話筒傳向世世界各地時(shí)時(shí)，您是否否也能做到到彬彬有禮禮？電話禮儀四四原則＊電話鈴響在在三聲之內(nèi)內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好紙筆筆進(jìn)行記錄錄。＊確認(rèn)記錄下下的時(shí)間、、地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事件等等重要事項(xiàng)項(xiàng)。＊告知對(duì)方自自己的姓名名。商務(wù)電話禮禮儀保持最優(yōu)美美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及及問候*確認(rèn)對(duì)方名名字*詢問來電事事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)認(rèn)來電事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌地結(jié)束束電話*掛電話打電話的技技巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及及問候*說明來電事事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)認(rèn)*禮貌地結(jié)束束談話*掛斷電話自測(cè)題您認(rèn)為撥打打電話時(shí)誰誰掛斷電話話是最得體體的？商務(wù)交往中中手機(jī)使用用“三不準(zhǔn)”在外人面前前不準(zhǔn)發(fā)出出鈴響。不接不外出接聽聽傳真禮儀必要的問候候語與致謝謝語出差在外，，使用傳真真設(shè)備，防防止泄密注意時(shí)效性性郵件禮儀注意措辭提前通知收收件人避免使用字字符圖釋小心使用附附件和抄送送功能禮儀不僅僅僅是行為模模式，更重重要的是其其核心本質(zhì)：與人為善，，待人以誠(chéng)誠(chéng)。職業(yè)化是我我們唯一的的標(biāo)準(zhǔn)！讓周圍的人人喜歡與你你您相處吧吧！休息10分鐘謝謝大家?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:30:5010:30:5010:3012/22/202210:30:50AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:30:5010:30Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:30:5010:30:5010:30Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:30:5010:30:50December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。22十十二月202210:30:50上上午10:30:5012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:30上午12月-2210:30December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:30:5010:30:5022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:30:50上上午午10:30上上午午10:30:5012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:30:5010:30:5010:3012/22/202210:30:50AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:30:5010:30Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:30:5010:30:5010:30Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:30:5010:30:50December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月