品牌贏天下深圳安聯(lián)

品牌贏天下

(深圳安聯(lián)陳功/2010年8月18日于合肥)

品牌就是身價(jià)？

據(jù)說(shuō)，鞏俐在一則廣告里只是笑了笑（一句話都沒(méi)說(shuō)），價(jià)值100萬(wàn)元人民幣。據(jù)說(shuō)，一個(gè)名叫姚明的大個(gè)子，身價(jià)超過(guò)了5億美元。

如果換作你、我，也能這樣嗎？

你的品牌就是你的身價(jià)！20世紀(jì)美國(guó)“鋼鐵大王”安德魯?卡耐基在一次演講中這樣說(shuō)：“一個(gè)人若想升遷，必須做出一些與眾不同的事情、一些超越自己部門(mén)范圍內(nèi)的事情。他必須引起人們的注意。”

引言

1997年，管理學(xué)大師湯姆?彼得斯在《你就是品牌》一文中這樣寫(xiě)道：與年齡無(wú)關(guān)，與職位無(wú)關(guān)，與我們偶然進(jìn)入的行業(yè)無(wú)關(guān)，我們每一個(gè)人都必須認(rèn)識(shí)到塑造品牌的重要性。我們是我們自己的公司—Me公司—的執(zhí)行總裁。為了在今天的競(jìng)爭(zhēng)中生存，我們最重要的任務(wù)就是推銷(xiāo)自我這個(gè)品牌。我們都是“Me公司”執(zhí)行總裁

引言

我們都是“Me公司”執(zhí)行總裁

從道理上講，經(jīng)營(yíng)自己的品牌和經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一回事。我們這些“Me公司”的執(zhí)行總裁應(yīng)當(dāng)把自己的人生當(dāng)作企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)有夢(mèng)想，有計(jì)劃，有營(yíng)銷(xiāo)方案，有形象策劃，有智囊機(jī)構(gòu)，有外援支持，有現(xiàn)實(shí)精神，更有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。引言

塑造并經(jīng)營(yíng)自己的品牌

1.確定你要做什么

它是一件有挑戰(zhàn)性的工作嗎？它是一件有創(chuàng)造性的工作嗎？它能提高自己的工作能力嗎？

2.精益求精地完成它

在確定一件工作值得干以后，應(yīng)當(dāng)精益求精地去完成它。毫無(wú)疑問(wèn)，它將提升你的能力，當(dāng)然，還有你的品牌。

3.讓你的成績(jī)?yōu)槿怂?/p>

引言1.成為專家

專家無(wú)非是對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)了解得比別人多一點(diǎn)罷了。2.成為業(yè)內(nèi)的活躍分子

獨(dú)行俠”時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，每一個(gè)人都生活在團(tuán)體中。在這些團(tuán)體中，那些活躍的人，將有更大的品牌號(hào)召力。

3.提高你的表達(dá)技巧

在這個(gè)忙碌的時(shí)代里，一切靠你主動(dòng)表達(dá)。

4.注意你的外表

請(qǐng)注意，一定要使自己的外表和自己的工作相稱，當(dāng)然，也包括和職業(yè)相稱。

--品牌就是身價(jià)！

塑造并經(jīng)營(yíng)自己的品牌引言

目錄

第一部分品牌概念

第二部分品牌經(jīng)營(yíng)

第三部分品牌共建

一、關(guān)于品牌的概念品牌是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

品牌是一個(gè)名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的結(jié)合，用于把一個(gè)或一群銷(xiāo)售者與他們的競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。品牌的差異來(lái)源于產(chǎn)品的功能性價(jià)值和附加性價(jià)值。品牌的定義品牌是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

品牌作為標(biāo)識(shí)，代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，然而這種差異和特征并不純粹是客觀的，而是在顧客（主體）對(duì)產(chǎn)品（客體）的認(rèn)知關(guān)系中形成的品牌是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系性契約。

品牌的認(rèn)知是重要的，但認(rèn)知并不是目的，品牌的認(rèn)知是為了進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策第一部分品牌的概念

品牌是客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的理解品牌代表產(chǎn)品/服務(wù)所做出的承諾、表現(xiàn)的價(jià)值、提供的好處以及客戶對(duì)這些承諾、價(jià)值、好處的主觀評(píng)估品牌是企業(yè)的主觀努力與消費(fèi)者客觀認(rèn)知的橋梁！品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!、、、客戶經(jīng)銷(xiāo)商生產(chǎn)廠第一部分品牌的概念品牌類別別品牌廣度度類別·國(guó)際品牌牌·國(guó)家品牌牌·區(qū)域品牌牌品牌所有有者類別別·制造商品品牌·經(jīng)銷(xiāo)商品品牌·零售商品品牌·服務(wù)業(yè)品品牌第一部分分品品牌的概概念品牌強(qiáng)度度類別·頂級(jí)品牌牌·強(qiáng)勢(shì)品牌牌·弱勢(shì)品牌牌·核心品牌牌·延伸品牌牌市場(chǎng)地位位類別·領(lǐng)導(dǎo)品牌牌·挑戰(zhàn)品牌牌·跟隨品牌牌·開(kāi)山品牌牌品牌資產(chǎn)產(chǎn)“未來(lái)的的營(yíng)銷(xiāo)是是品牌的的戰(zhàn)爭(zhēng)——品牌互爭(zhēng)爭(zhēng)短長(zhǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)。。商界與與投資者者將認(rèn)清清品牌才才是公司司最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)。擁有有市場(chǎng)比比擁有工工廠重要要的多。。惟一擁?yè)碛惺袌?chǎng)場(chǎng)的途徑徑就是擁?yè)碛衅涫惺袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的品牌牌”。品牌是為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、獨(dú)有有的有形形和無(wú)形形利益的的競(jìng)爭(zhēng)手手段。品品牌資產(chǎn)產(chǎn)是企業(yè)業(yè)的一種種最有價(jià)價(jià)值的長(zhǎng)長(zhǎng)期投資資。第一部分品品牌的概念念企業(yè)品牌資源源構(gòu)成1：企業(yè)名稱（（字號(hào)）這是企業(yè)無(wú)形形資產(chǎn)中商譽(yù)譽(yù)的主要載體體。2：企業(yè)CIS系統(tǒng)企業(yè)的所謂““企業(yè)形象識(shí)識(shí)別系統(tǒng)”，，主要通過(guò)企企業(yè)圖案標(biāo)識(shí)識(shí)體現(xiàn)，一般般一個(gè)企業(yè)只只有一套CIS。3：商標(biāo)經(jīng)注冊(cè)或未注注冊(cè)的在商品品上的標(biāo)識(shí)，，企業(yè)可能有有多個(gè)注冊(cè)商商標(biāo)。4：商品名稱企業(yè)生產(chǎn)的對(duì)對(duì)商標(biāo)的稱呼呼，可與商標(biāo)標(biāo)一致或不一一致。5：名人企業(yè)家或職工工杰出代表也也可作為企業(yè)業(yè)一種品牌資資源。對(duì)一個(gè)具體企企業(yè)來(lái)說(shuō)，可可能均具備以以上資源，也也可能僅有其其中幾種。第一部分品品牌的概念念品牌資產(chǎn)的價(jià)價(jià)值是高價(jià)格的基基礎(chǔ)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)能影響新消費(fèi)費(fèi)者及留住既既有消費(fèi)者。。能給予消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)理由和和信心,縮短購(gòu)買(mǎi)決策策過(guò)程,提高使用的滿滿意感。第一部分品品牌的概念念品牌資產(chǎn)要素素一般為品牌知名度品質(zhì)認(rèn)知度/美譽(yù)度品牌忠誠(chéng)度品牌聯(lián)想第一部分品品牌的概念念一、品牌知名名度一個(gè)全新的產(chǎn)產(chǎn)品在上市之初,在消費(fèi)者當(dāng)中中處于沒(méi)有知名度的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間間廣告運(yùn)作,品牌在部分消消費(fèi)者心目中中有了模糊的的印象,在提示之下能能記起該品牌牌,即到了提示知名階段段。在無(wú)提示的的情況下,能主動(dòng)記起該該品牌。當(dāng)品牌成長(zhǎng)為為強(qiáng)勢(shì)品牌,在市場(chǎng)上處于于“領(lǐng)頭羊””位置時(shí),消費(fèi)者會(huì)第一一個(gè)脫口說(shuō)出出或在購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)第一個(gè)記起該品牌,亦即達(dá)到了品品牌知名度的的最佳狀態(tài)。。第一部分品品牌的概念念二、品牌認(rèn)知知度現(xiàn)在有不少品品牌在知名度度上達(dá)到了一一定高度,但在銷(xiāo)售上卻卻是“這里黎黎明靜悄悄””。這說(shuō)明消消費(fèi)者對(duì)品牌牌內(nèi)在品質(zhì)尚尚無(wú)太多的認(rèn)認(rèn)知;自然難以產(chǎn)生生購(gòu)買(mǎi)欲望,所以應(yīng)對(duì)品牌牌的品質(zhì)認(rèn)知知度進(jìn)行檢視視。消費(fèi)者認(rèn)定該該品牌是一種種什么樣的產(chǎn)產(chǎn)品,應(yīng)運(yùn)用什么方方式提高品質(zhì)質(zhì)認(rèn)知度,如何在品質(zhì)上上賦予其內(nèi)涵涵，如何區(qū)分分于競(jìng)爭(zhēng)品牌牌等以促進(jìn)市市場(chǎng)擴(kuò)張和銷(xiāo)銷(xiāo)售。第一部分品品牌的概念念三、品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度消費(fèi)者能夠持持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)使使用同一品牌牌，即為品牌牌忠誠(chéng)。品牌牌在消費(fèi)者忠忠誠(chéng)度上分為為五個(gè)階段：：無(wú)品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度、習(xí)慣購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者、滿意意購(gòu)買(mǎi)者、情情感消費(fèi)者、、承諾消費(fèi)者者。了解誰(shuí)是忠誠(chéng)誠(chéng)消費(fèi)者,他們?yōu)槭裁粗抑艺\(chéng)于這一品品牌;研究如何滿足足忠誠(chéng)消費(fèi)者者的新需求,以留住他們;如何讓新消費(fèi)費(fèi)者加入這一一消費(fèi)者陣營(yíng)營(yíng);針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌采取對(duì)策。。第一部分品品牌的概念念四、品牌聯(lián)想想假如沒(méi)有聯(lián)想想,世界將會(huì)怎樣樣?透過(guò)品牌,聯(lián)想到品牌形形象,這一形象正是是消費(fèi)者所需需的,便會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)來(lái)滿足需求求。了解品牌在消消費(fèi)者心目中中的形象地位位，如何以聯(lián)聯(lián)想引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為，以區(qū)區(qū)別于同類品品牌。第一部部分品品牌的的概念念Volvo———安全BMW———駕駛感感受“老百百姓心心里有有桿秤秤”從通俗俗的角角度講講：第一部部分品品牌的的概念念二、關(guān)關(guān)于品品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管管理財(cái)務(wù)管管理人力資資源管管理營(yíng)銷(xiāo)管管理產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)人員推推銷(xiāo)公共關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)推推廣廣告第二部部分品品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)從價(jià)值值和品品牌到到體驗(yàn)驗(yàn)性能/價(jià)值品牌（（名名稱和和聯(lián)想想）感官體體驗(yàn)（（美學(xué)學(xué)）第二部部分品品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)宣傳實(shí)質(zhì)品牌內(nèi)涵品牌的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)第二部部分品品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者者分析析即是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)和和行為為目的的，就就是在在探索索別人人的需需要和和動(dòng)機(jī)機(jī)，根根據(jù)心心理學(xué)學(xué)家馬馬斯諾諾（Maslow）的建議可可分為：（1）生理的需需求：即生存的基基本需要如如食物、飲飲料、休息息、性等。。（2）安全的需需求：如嬰兒的依依靠性、回回避陌生人人等。（3）愛(ài)的需求求：友誼、親情情等。（4）地位的需需求：如高官厚祿祿、被人敬敬重等。（5）自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求：：完成自我的的理想。有些產(chǎn)品是是滿足基本本需求，而而有些則滿滿足人們較較為高層的的需求，如如“高爾夫夫球”成了了有錢(qián)有地地位的社會(huì)會(huì)性需求，，其運(yùn)動(dòng)性性反而降低低了。第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)觸發(fā)消費(fèi)者者開(kāi)始考慮慮購(gòu)買(mǎi)，可可能是第一一次，亦可可能是重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)有四四個(gè)可能因因素：1．日用：：需要補(bǔ)充日日用品，如如洗衣粉、、啤酒、報(bào)報(bào)紙等2．沖動(dòng)：：純粹是一時(shí)時(shí)沖動(dòng)的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。如雪雪糕、唱片片等3．解決問(wèn)問(wèn)題：需要解決存存在的問(wèn)題題，如新洗洗衣機(jī)、消消毒劑、藥藥等4．生活方方式：純粹為樂(lè)趣趣的購(gòu)物，，如渡假、、買(mǎi)新衣、、音響等。。某某些商品品之購(gòu)買(mǎi)是是綜合因素素，例如買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)同時(shí)時(shí)是必需品品也是生活活方式。第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品生命周周期與促銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃隨著產(chǎn)品的的生命周期期中購(gòu)買(mǎi)對(duì)對(duì)象不同，，促銷(xiāo)策略略與促銷(xiāo)組組合也有所所不同。（1）導(dǎo)入期：屬產(chǎn)品的發(fā)發(fā)售階段，，其特點(diǎn)是是消費(fèi)者尚尚未完全知知道產(chǎn)品價(jià)價(jià)值，產(chǎn)品品生產(chǎn)量不不大、企業(yè)業(yè)作業(yè)度低低、出貨量量小、成本本高、企業(yè)業(yè)的盈利小小，這時(shí)促促銷(xiāo)活動(dòng)最最為重要。。在這一階階段需要注注意：①市場(chǎng)調(diào)查查。著重產(chǎn)產(chǎn)品知名度度調(diào)查，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)評(píng)判調(diào)查，，經(jīng)銷(xiāo)店的的意見(jiàn)調(diào)查查等。②促銷(xiāo)目的的。重點(diǎn)是是告知產(chǎn)品品品牌及產(chǎn)產(chǎn)品的特征征。③促銷(xiāo)主題題。突出差差異，如新新、稀少、、高級(jí)等。。④促銷(xiāo)手段段。（a）大眾媒體體廣告發(fā)布布。（b）開(kāi)展向經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)者提供供促銷(xiāo)物品品、分發(fā)廣廣告?zhèn)鲉?，，?shí)施店頭頭廣告及實(shí)實(shí)地展銷(xiāo)等等促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)。（c）P．R（公關(guān)）活活動(dòng)：舉辦辦新聞報(bào)道道（Publicity）產(chǎn)品說(shuō)明明會(huì)，新產(chǎn)產(chǎn)品的試用用及工廠參參觀等。第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)（2）成長(zhǎng)期：：這一時(shí)期的的重點(diǎn)在于于擴(kuò)大需求求，提升企企業(yè)知名度度，以提高高利潤(rùn)，增增加生產(chǎn)量量等，在這這一階段：：①促銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)：擴(kuò)大需需求，提高高消費(fèi)喜愛(ài)愛(ài)的程度。。②市場(chǎng)調(diào)查查：以抽樣樣調(diào)查測(cè)量量知名狀況況及購(gòu)買(mǎi)狀狀況，開(kāi)展展視聽(tīng)率調(diào)調(diào)查及活動(dòng)動(dòng)效果調(diào)查查。③促銷(xiāo)主題題：著重實(shí)實(shí)用性、效效果性、機(jī)機(jī)能性等。。④P．R活動(dòng)：制造造大眾流行行使用氣氛氛。第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)（3）成熟期：：此階段要盡盡量擴(kuò)大需需求已不太太可能，因因此重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放在回收收研究開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用及市市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)費(fèi)用上，在在這一階段段：①促銷(xiāo)目的的：延長(zhǎng)成成熟期、產(chǎn)產(chǎn)品差別性性再?gòu)?qiáng)調(diào)，，擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率。。②促銷(xiāo)主題題：差別性性、實(shí)利性性。③促銷(xiāo)手段段：開(kāi)展適適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的的促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，如贈(zèng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，對(duì)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)店的再再指導(dǎo)也不不容忽視。。④市場(chǎng)調(diào)查查：著重在在經(jīng)銷(xiāo)店確確認(rèn)本身產(chǎn)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品的狀狀況。（4）衰退期：：在此期間已已不可能拓拓展銷(xiāo)售量量，即使降降低價(jià)格也也無(wú)法擴(kuò)大大需求，產(chǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)場(chǎng)呈現(xiàn)衰退退的傾向，，企業(yè)利益益也在下跌跌，此階段段的促銷(xiāo)主主題應(yīng)放在在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品的實(shí)用性性上，以求求維持。第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工具的不同特征

廣告SP公關(guān)人員推銷(xiāo)DM傳播傳達(dá)個(gè)人信息的能力

覆蓋大量受眾的能力

互動(dòng)的層次

目標(biāo)受眾的信任度低

高

低

高低

中

低

中低

中

低

高高

低

高

中高

中

高

中成本絕對(duì)成本

單位成本

浪費(fèi)程度

投資規(guī)模高

低

高

高中

中

中

中低

低

高

低高

高

低

高中

高

低

中控制達(dá)到特定目標(biāo)受眾的能力

適應(yīng)環(huán)境變化的能力中

中高

高低

低中

中高

高第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)常用的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段廣告銷(xiāo)售促進(jìn)公關(guān)人員推銷(xiāo)直銷(xiāo)印刷廣告

廣播廣告

外包裝

隨包裝廣告

電影廣告

宣傳手冊(cè)

招貼和傳單

企業(yè)名錄

翻牌廣告

廣告牌

招牌

POP廣告

視聽(tīng)材料

標(biāo)志圖形比賽、游戲

抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)券

獎(jiǎng)金與禮品

樣品

交易會(huì)

展覽會(huì)

演示

贈(zèng)貨券

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演講

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意兩大原原則：創(chuàng)意是舊因因素的新組組合此原則為““萬(wàn)花筒””，一個(gè)裝裝了彩色玻玻璃碎片的的筒，每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一下就會(huì)會(huì)變成新的的搭配顯出出新的花樣樣。廣告靈靈感亦是新新的花樣，，有創(chuàng)意力力的頭腦就就是花樣制制造機(jī)，將將品牌信信息與從大大千世界中中提煉的知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相結(jié)合。。創(chuàng)意是駕馭馭關(guān)聯(lián)的能能力在有些人的的眼中，每每件事都是是獨(dú)立的、、瑣小的，，而對(duì)于有有創(chuàng)造力的的人來(lái)說(shuō)，，事實(shí)是知知識(shí)鏈上連連接的某一一環(huán)。從小小狗的溫順順可聯(lián)系到到衛(wèi)生紙的的柔軟；漢漢堡包的形形狀從某一一角度像嘴嘴形；因因此，培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)現(xiàn)事物物關(guān)聯(lián)的能能力并使之之成為習(xí)慣慣第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品如果被被塑造成這這樣的美女女，你能不不心動(dòng)嗎？？精彩廣告欣欣賞豐胸廣告————給人更多的的想象空間間。百事可樂(lè)的的廣告，充充滿童趣，，讓人會(huì)心心一笑性感內(nèi)衣廣廣告左邊：給她她的；右右邊：給他他的。雀巢咖啡廣告————每個(gè)時(shí)刻，都有雀巢與你為伴。孕婦咨詢中中心的廣告告產(chǎn)生差異化化和相對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)有力的市場(chǎng)場(chǎng)概念+有效的整合合傳播產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)實(shí)力服務(wù)差異質(zhì)量?jī)r(jià)格情感等等[品牌標(biāo)桿]第二部分品品牌經(jīng)營(yíng)三、品牌共共建品牌的定位產(chǎn)品和服務(wù)的差異性特性設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格品牌個(gè)性品牌利益點(diǎn)人力資源產(chǎn)品工程財(cái)務(wù)采購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品制造物流質(zhì)量控制售后服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)管理控制除了廣告、、促銷(xiāo)、公公關(guān)、人員員推銷(xiāo)等品品牌傳播手手段之外，，其實(shí)，品品牌打造還還有很多更更重要的環(huán)環(huán)節(jié)IT等相關(guān)部門(mén)門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)品品牌管理公公關(guān)第三部分品品牌共建第一：利益益共享JAC汽車(chē)品牌是是JAC汽車(chē)與授權(quán)權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商伙伙伴的共享享資產(chǎn)共同的利益益是最大的的利益和最最長(zhǎng)遠(yuǎn)的利利益產(chǎn)品建在工工廠，品牌牌建在心中中；產(chǎn)品可能過(guò)過(guò)時(shí)，品牌牌跨越時(shí)空空；產(chǎn)品可被拷拷貝，品牌牌獨(dú)一無(wú)二二；產(chǎn)品關(guān)乎功功能，品牌牌關(guān)乎形象象；產(chǎn)品是現(xiàn)實(shí)實(shí)的，品牌牌可以承載載。個(gè)性、認(rèn)同同、尊敬、、信任、鐘鐘愛(ài)、忠誠(chéng)誠(chéng)、夢(mèng)想……JAC汽車(chē)是我們共同同的品牌JAC:第三部分品品牌共建第二：品牌牌共建授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商商意味著品牌牌專賣(mài)的權(quán)權(quán)利，及承承擔(dān)品牌維維護(hù)的責(zé)任任體驗(yàn)、便利利、規(guī)范、、公平、水水準(zhǔn)、聲譽(yù)譽(yù)、安心、、滿意設(shè)計(jì)/研發(fā)采購(gòu)/人力資源源制造/質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)其他JAC汽車(chē)售前售中售后銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)一體化化客戶JAC:第三部分分品品牌牌共建第三：體體系共筑筑協(xié)同、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、彼彼此響應(yīng)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)體系和和結(jié)構(gòu)是是制勝的的關(guān)鍵售前售中售后售前-----預(yù)備服務(wù)務(wù)售中-----主動(dòng)服務(wù)務(wù)售后-----感動(dòng)服務(wù)務(wù)品牌理想想和品牌牌現(xiàn)實(shí)的的橋梁是是：執(zhí)行力第三部分分品品牌牌共建強(qiáng)勢(shì)的品品牌靠強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)打造造品牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)歸根根結(jié)底是是人的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)第三部分分品品牌牌共建展廳外部環(huán)境橫式招牌立式招牌各種指示牌停車(chē)場(chǎng)試乘車(chē)停放區(qū)展廳外墻展廳落地玻璃外部綠地環(huán)境展廳內(nèi)外外環(huán)境管管理第三部分分品品牌牌共建銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)店印象象階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容銷(xiāo)售店印象1、交通便利所在地點(diǎn)交通便利2、停車(chē)容易空間充足停車(chē)場(chǎng)指引標(biāo)示明確停車(chē)方便3、吸引氣氛企業(yè)識(shí)別符號(hào)（CIS）清楚入口處標(biāo)示清楚展廳規(guī)模4、內(nèi)部氣氛燈光、空調(diào)舒適空間、設(shè)備1、洗手間設(shè)備維護(hù)2、顧客洽談室展示空間設(shè)計(jì)5、外觀整潔內(nèi)外部環(huán)境清潔第三部分分品品牌牌共建銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)店印象象第三部分分品品牌牌共建銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)店印象象第三部分分品品牌牌共建銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)店印象象第三部分分品品牌牌共建[顧客第一一主義]經(jīng)銷(xiāo)商所所有活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)顧客滿意意(CS)－買(mǎi)賣(mài)雙雙贏之道道最大的滿滿足(Satisfaction)最高的信信賴(Confidence)第三部分分品品牌牌共建關(guān)鍵時(shí)刻期望一個(gè)決定第一印象第三部分分品品牌牌共建失望期望值事實(shí)滿意熱情98765432110第三部分分品品牌牌共建支付較高價(jià)格降低成本獲得更多推薦顧客為你賺取更多利潤(rùn)回頭生意忠誠(chéng)顧客。。。。。。。600%第三部分分品品牌牌共建汽車(chē)銷(xiāo)售售滿意度度(SSI)衡量在中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新新車(chē)方面面的顧客客滿意度度水平786第三部分分品品牌牌共建2009年度J.D.POWER調(diào)查中國(guó)區(qū)的的SSI因子結(jié)結(jié)構(gòu)第三部分分品品牌牌共建2009年度J.D.POWER調(diào)查中國(guó)區(qū)的的CSI因子子結(jié)構(gòu)第三部分分品品牌牌共建推廣廣案案例例第三部分分品品牌牌共建自主軟文文創(chuàng)新案例1第三部分分品品牌牌共建案例1—蘇州海昌昌品牌推推廣及促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)精彩活動(dòng)動(dòng)、創(chuàng)造造精彩（（百年菲菲亞特、、千年姑姑蘇城））本次活動(dòng)動(dòng)由于策策劃新穎穎、公司司上下通通力合作作，并得得到了廠廠家的大大力支持持，活動(dòng)動(dòng)在全國(guó)國(guó)七十多多家網(wǎng)站站得到推推廣，其其中包括括新浪汽汽車(chē)，網(wǎng)網(wǎng)易汽車(chē)車(chē)，太平平洋汽車(chē)車(chē)等全國(guó)國(guó)主流汽汽車(chē)門(mén)戶戶網(wǎng)站，，活動(dòng)當(dāng)當(dāng)天成交交26臺(tái)，當(dāng)月月開(kāi)創(chuàng)菲菲亞特單單店單月月銷(xiāo)量之之最。第三部分分品品牌牌共建案例1—蘇州海昌昌品牌推推廣及促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、吸吸引眼球第三部分品品牌共共建案例1—蘇州海昌品牌牌推廣及促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)（1）1月份：瑞風(fēng)2009年銷(xiāo)量冠軍，，和悅20萬(wàn)公公里里馬馬拉拉松松凱凱旋旋，，及及同同悅悅2010款上上市市等等主主線線活活動(dòng)動(dòng)，，加加入入三三周周年年店店慶慶活活動(dòng)動(dòng)促促銷(xiāo)銷(xiāo)集集客客，，來(lái)來(lái)店店量量比比去去年年同同期期上上升升300%。三周年年店慶慶的店店頭活活動(dòng)每個(gè)月月圍繞繞江淮淮各品品牌主主線活活動(dòng)主主題，，組織織連環(huán)環(huán)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，讓讓客戶戶能感感受到到品牌牌的活活力。。第三部部分品品牌共共建案例2—深圳安安聯(lián)品品牌推推廣及及促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)（2）2月份：：通過(guò)瑞瑞風(fēng)回回家過(guò)過(guò)大年年活動(dòng)動(dòng)大大大提升升客戶戶的滿滿意度度及忠忠誠(chéng)度度。（3）3月份:以瑞風(fēng)風(fēng)2009年銷(xiāo)量量冠軍軍及2010年1月份銷(xiāo)銷(xiāo)量冠冠軍、、和悅悅RS七座隆隆重上