商務禮儀與職業(yè)形象培訓課程

商務禮儀yu職業(yè)形象上篇：職場個人修為

一、認識禮儀禮儀----人們在交往活動中向?qū)Ψ奖磉_尊重、友好、善良、平等的各種行為規(guī)范總稱。禮----道理規(guī)矩規(guī)則儀----儀態(tài)儀容儀式禮儀表達具有民族、區(qū)域性學習禮儀的核心價值是－－美好、和諧二、學習禮儀的現(xiàn)實意義精英階層的需要----職場高端人士新形象社會發(fā)展的必然----社會呼喚紳士風度穩(wěn)定秩序的保障----貧富差異需要關懷文明進步的象征-----中產(chǎn)階層的強大是社會穩(wěn)定基礎、更是文明推進的典范從今天開門就是地球看國人文明程度和素養(yǎng)從禮儀學習熱銷不衰可以看到文明的希望二、學習禮儀的現(xiàn)實意義東西方禮儀都是精英文化的象征禮儀是貴族家庭教育的需要和產(chǎn)物禮儀更是進入上流社會的必要包裝從美國總統(tǒng)的家庭背景看社會平等和文明進步：肯尼迪克林頓奧巴馬三、禮儀的基本原則尊重的原則－職場關系經(jīng)營必備平等的原則－廣積人脈的需要自信的原則－個人氣質(zhì)的奠定自律的原則－個人修養(yǎng)的基礎適度的原則－職場情商高的標志四、禮儀的四大作用1塑造令人愉悅符合規(guī)范的個人形象2能與人和諧、友善、流暢的溝通一個完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情3化解各種矛盾、協(xié)調(diào)人際關系4贏得好感、聯(lián)絡感情、積累人脈

人脈是馳騁職場的必備基礎助人會讓你獲得更多的人脈五、禮儀學習的內(nèi)容境界美－－感恩之心服飾美－－注重儀表舉止美－－符合身份儀容美－－適當修飾語言美－－顯示修養(yǎng)神情美－－微笑友善儀態(tài)美－－瀟灑優(yōu)雅公德美－－注重規(guī)范

寒暄禮節(jié)聚餐禮節(jié)一、個人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀握手禮節(jié)介紹禮節(jié)約會禮節(jié)服飾禮節(jié)談吐禮節(jié)一、個人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀電話禮節(jié)饋贈禮節(jié)紳士禮節(jié)場合禮節(jié)會務禮儀一、個人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀迎來送往儀態(tài)禮節(jié)目光禮節(jié)握手的原則則：尊者為先原原則由尊貴一方方先伸手展開：一一、職職場個人禮禮儀握手的意義義：表示友好渴望結(jié)識愿意聯(lián)絡加深印象一、職場個個人禮儀握手的順序序：男人和女人人之間由女女人先出手手上級與下級級之間由上上級先出手手長輩與晚輩輩之間由長長輩先出手手主人與客人人之間由主主人先出手手一、職場個個人禮儀握手的要求求：目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力一、職場個個人禮儀二、介紹禮禮節(jié)介紹的原則則：尊者優(yōu)先了了解對方情情況一、職場個個人禮儀自我介紹——先遞名片再自自我介紹——介紹時間簡短短——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人——誰當介紹人（代表對客人人的待遇）——介紹的先后順順序（客人優(yōu)先了了解情況）一、職場個人人禮儀介紹禮儀的要要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動一、職場個人人禮儀介紹的順序：：男人與女人相相遇時，將男男士引見給女女士上級與下級相相遇時，將下下級引見給上上級長輩與晚輩相相遇時，將晚晚輩引見給長長輩來賓與主人相相遇時，將來來賓引見給主主人已婚和未婚者者相遇，將未未婚引見給已已婚介紹同事、朋朋友與家人相相識，將家人人引見給對方方介紹與會先到到者和后到者者，應引見后后來者給先到到者一、職場個人人禮儀名片禮儀名片的制作與與使用名片是個人形形象與職業(yè)形形象的有機組組合，違反職職業(yè)禮儀等于于形象自殘名片使用三不不準:——不得隨意涂改改——不提供兩個以以上的頭銜——不提供私人聯(lián)聯(lián)絡方式一、職場個人人禮儀交換名片的禮禮儀——如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片——輩份較低者，，率先以雙手手遞出個人的的名片——到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片——接受名片時，，位置低者以以雙手去接，，并確定其姓姓名和職務——接受名片后，，不宜隨手置置于桌上或輕輕慢的放置胸胸兜袋中一、個人職業(yè)業(yè)禮儀交換名片的禮禮儀——經(jīng)常檢查皮夾夾——不可遞出污舊舊或皺折的名名片——名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由褲子后后方的口袋掏掏出——盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關關的東西——不要無意識地地玩弄對方的的名片——上司在時不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞上自自己的名片一、個人職業(yè)業(yè)禮儀一、個人職業(yè)業(yè)禮儀寒暄的禮節(jié)改變國人打招招呼的習慣：：“吃了沒有?/到哪去啊？/出少錢買的？？”問詢別人的私私生活其實就就是沒有修養(yǎng)養(yǎng)的體現(xiàn)多問：早晚上上好恰如其其分的欣賞夸夸贊別人稱謂禮節(jié)稱謂體現(xiàn)當事事人的教養(yǎng)與與背景不是小小事學會現(xiàn)代禮節(jié)節(jié)性的人際交交往技術—紳士風度基本原則：讓別人感到尊尊重、禮貌和和舒心、愉悅悅社交稱謂職職稱稱謂職職務稱謂謂習慣稱稱謂學會使用尊稱稱、尤其在電電子郵件和手手機短信一、個人職業(yè)業(yè)禮儀一、個人職業(yè)業(yè)禮儀約會禮節(jié)養(yǎng)成凡事都習習慣提前約會會按約前往準時赴約爽約解釋聚餐禮節(jié)中餐與西餐比比較認識餐桌不同，東東方講究熱鬧鬧、西方講究究優(yōu)雅餐具不同，東東方使用筷子子、西方用刀刀叉勺菜肴烹制不同同，西方多煎煎炸烤拌中方方多煮蒸炒燉燉進餐方式不同同，西方分餐餐制中方和餐餐制就餐環(huán)境不同同，西方安靜靜東方熱鬧一、個人職業(yè)業(yè)禮儀一、個人職業(yè)業(yè)禮儀中西餐席間禮禮節(jié)中餐忌諱的八八種筷子西餐三不勸：：不勸酒不不勸煙不全全主食席間注意紳士士風度敬酒不起座位位以免他人尷尷尬席間接聽電話話盡量回避進出正在就餐餐的席間要致致意注意進餐時自自己的吃像和和說話別人問詢點菜菜不說“隨便便“剩菜努力打包包帶走不浪費費接聽電話的注注意事項——認真做好記錄錄——使用禮貌語言言——講電話時要簡簡潔、明了——注意聽取時間間、地點、電話禮儀二、辦公室禮禮儀——事由和和數(shù)字字等重重要詞詞語——電話中中應避避免使使用對對方不不能理理解的的專業(yè)業(yè)術語語或簡簡略語語。——注意講講話語語速不不宜過過快——打錯電電話要要有禮禮貌地地回答答讓對對方重重新確確認電電話號號碼接聽電電話的的注意意事項項二、辦辦公室室禮儀儀撥打電電話的的注意意事項項——要考慮慮打電電話的的時間間，對對方此此時是是否有有時間間或方方便；；——注意確確認對對方的的電話話號碼碼、單單位、、姓姓名,以避免免打錯錯電話話；——準備好好所需需要用用到的的資料料、文文件等等；二、辦辦公室室禮儀儀撥打電電話的的注意意事項項——講話的的內(nèi)容容要有有次序序，簡簡潔、、明了了；——注意通通話時時間，，不宜宜過長長；——要使用用禮貌貌語言言；——避免私私人電電話；；——外界的的雜音音或私私語不不能傳傳入電電話內(nèi)內(nèi)。二、辦辦公室室禮儀儀電話形形象所所涉及及的要要點：：電話紳紳士““三個個一點點”原原則聲音輕輕一點點語速慢慢一點點口齒清清晰一一點通話的的時機機技巧巧：不選周周一上上午、、上班班的前前兩個個小時時不選周周末、、周五五下班班前不選晚晚10點到第第二天天早上上7點之間間打電電話二、辦辦公室室禮儀儀電話話形形象象所所涉涉及及的的四四點點：：通話話時時舉舉止止表表現(xiàn)現(xiàn)表情情、、動動作作、、態(tài)態(tài)度度、、語語氣氣的的好好否否是是對通通話話人人的的尊尊重重與與自自尊尊的的體體現(xiàn)現(xiàn)電話話公公務務、、代代傳傳（（5W）Who————何人人What————何事事Why————何因因When————何時時Where————何地地二、、辦辦公公室室禮禮儀儀排列列禮禮儀儀（1）行行進進中中的的位位次次排排列列與人人并并行行講講究究內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)高高于于外外側(cè)側(cè)、、中中央央高高于于兩兩側(cè)側(cè)。。前后后單單行行時時，，講講究究前前方方高高于于后后方方二、、辦辦公公室室職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀（2）上上下下樓樓梯梯的的位位次次排排列列上樓樓下下樓樓宜宜單單行行為為妥妥，，單單行行時時以以前前方方為為上上。。男女女同同行行時時宜宜女女士士居居后后為為尊尊重重。。（3）出入電電梯位次次陪列排排列出入無人人值守的的電梯一一般宜后后進先出出（陪同同者可以以操縱按按鈕）（4）出入房房門無特殊原原因位高高者先進進若室內(nèi)黑黑暗應陪陪同者先先進（5）乘坐轎轎車位次次排列公務用車車，上座座為后排排右座社交應酬酬中，上上座為副副駕駛座座接待重要要客人時時，上座座為駕駛駛員后面面座位。。上車順序序是：客客人先上上后下二、辦公公室禮儀儀司1上下車及及車內(nèi)次次位排序序?qū)Ｂ毸緳C機上下車2二、個人人辦公室室禮儀主人自駕駕車時主車內(nèi)座位位排序二、個人人辦公室室禮儀下篇：個個人職業(yè)業(yè)形象管管理1、打造良良好的第第一印象象一個人的的儀表在在社會交交往過程程中是構(gòu)構(gòu)成第一一印象的的主要因因素，你你的儀容容儀表會會影響別別人對你你的專業(yè)業(yè)能力和和任職資資格的判判斷。職場個人人形象與與影響力力技術層面面服裝包裝儀態(tài)訓練練禮儀修養(yǎng)養(yǎng)目目光表表情非技術層層面風韻風度度氣氣度氣場場美美儀美姿姿影響力就就是對他他人產(chǎn)生生印象與與影響的的能力職業(yè)形象象的綜綜合感覺覺魅力氣度瀟灑風韻英俊美麗漂亮端正儀容儀表表語言談吐吐行為舉止止職業(yè)形象的影響力性格因素素儒雅干干練溫溫和和優(yōu)優(yōu)雅知知性職場形象象管理屬屬于情商商的要素素認識自己己——性格、身身材、長長相的認認知與分分析設計自己己——對自己形形象的有有效設計計（色彩彩、風格、儀儀態(tài)、談談吐、風風度、氣氣質(zhì)）經(jīng)營自己——運用優(yōu)質(zhì)形形象資源，，提升你的的職場個人影響力力，發(fā)揮型型商優(yōu)勢、、推進職業(yè)生涯快快速向上發(fā)發(fā)展個人形象管管理職場中高端端人員著裝裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合二、職業(yè)形形象管理個人形象塑塑造與提升升靜態(tài)----身材容貌貌服飾化化妝發(fā)發(fā)型動態(tài)----表情舉舉止行行為聲聲音談談吐儀表儀容語語言談吐行行為舉止止7秒鐘第一印象（你在別人人眼中的感感覺）學識、教養(yǎng)養(yǎng)、風度、、氣質(zhì)、性性格、品味味出身、社會會圈子、職職業(yè)崗位、、收入水平平二、、職職業(yè)業(yè)形形象象管管理理二、職職業(yè)化化形象象細節(jié)節(jié)女士溫溫馨提提示：：發(fā)型有有款有有型符符合自自己的的臉型型和年年齡身身份口腔清清新、、干凈凈、注注意牙牙齒美美化和和保養(yǎng)養(yǎng)夏季著著裝提提前處處理腋腋毛、、過長長腿毛毛若穿穿裙應去除除不穿過過分鮮鮮艷、、前衛(wèi)衛(wèi)、暴暴露、、性感感的服服飾不穿任任何拖拖鞋出出現(xiàn)在在商務務場所所夏季不不穿““空前前絕后后”的的涼鞋鞋出入入工作作場所注意首首飾與與服裝裝的配配套與與諧調(diào)調(diào)清新淡淡雅的的職業(yè)業(yè)化妝妝和指指甲美美化男士溫溫馨提提示：：頭發(fā)干干凈、、妥貼貼、有有型口腔清清新、、無味味、牙牙齒若若難看看早整治治、矯矯正手指甲甲修理理圓潤潤、整整齊、、無黑黑垢著裝干干凈、、注意意細節(jié)節(jié)、服服裝面面料挺括括無褶褶皺鞋面干干凈整整潔、、無垢垢、皮皮鞋應應該打亮亮服裝款款式風風格符符合職職業(yè)審審美和和習慣二、職職業(yè)化化形象象細節(jié)節(jié)特別提提示：：職場場個人人形象象六要要素頭發(fā)牙縫指甲褲鏈鞋面體味個人形形象塑塑造與與管理理男士著著裝為為西裝裝最為為合適適女士以以干練、、優(yōu)雅雅、端端莊為好職業(yè)裝裝飾基基本原原則：：一身色色彩不不超過過三種種一身飾飾品不不超過過四種種與身份份、崗崗位、、年齡齡相和和諧注意TPO著裝原原則二、職職業(yè)形形象個人形形象塑塑造職場男男士著著裝規(guī)規(guī)范（（個人人形象象細節(jié)節(jié)）西裝鑒鑒賞——西服類類別領領帶帶花樣襯襯衣顏顏色——西裝與與配飾飾（皮皮鞋款式皮包皮帶色色）——夾克與與休閑閑（面面料款式領領型）——運動休休閑裝裝（色色彩風格款式）二、職職業(yè)形形象個人形形象塑塑造女士職職場個個人形形象細細節(jié)女性著著裝六六忌諱諱：——不雜亂亂無章章——不過分分鮮艷艷——不過分分暴露露——不過分分昂貴貴——不過分分潮流——不過分分性感感二、職職業(yè)形形象著裝的的TPO原則注意““T”時間、、P”場合、、”o”對象的的差異化化----因人、、因時時、因因地區(qū)區(qū)分公務場場合——制服（（CIS）、套套裝社交場場合特特點：：時尚尚、個個性——時裝、、禮服服、民民族服服裝忌穿各各類制制服休閑場場合特特點：：隨意意、舒舒適、、自然然——休閑裝裝、牛牛仔裝裝、沙沙灘裝裝、運動裝裝等----社會中中高管管的著裝觀念二、職職業(yè)形形象三、行行為語語言的的修養(yǎng)養(yǎng)平視俯俯視仰仰視注注視凝凝視視盯盯視視斜斜視視蔑蔑視視窺窺視視輕輕視視目光體現(xiàn)現(xiàn)心態(tài)微笑反映映性格舉止折射射教養(yǎng)目光與微微笑暴露露了很多多信息目光語的的認識—教養(yǎng)首先來自自溫暖的目光光行為語言的認認識人的行為語言言是由三部分構(gòu)成：肢體動作表情（目光、、微笑）身體距離（（屋子里洗手間間的多寡）15－50公分：隱私距距離50－80公分：私人人距離100－120公分：社交交距離120－200公分：公眾眾距離行為語言的的形象暗示示行為語言分分為下述三三項：肢體語言抱臂、叉腰腰、抖腳、、腿夾手、、插袋、橫橫腰表情目光溫暖、、友善、冷冷漠、微微笑、臉臉色繃緊界域距離領域行為、、禮貌行為為、保護或或偽裝行為為、暗示行行為（在犬犬類和狼群群中最為明明顯）紳士風度－－－界域語語的踐行在歐美社會會手抬起來來不要碰到到對方，被被稱為起碼碼的禮貌行行為，這個個距離在我我們國內(nèi)沒沒有人重視視。這就是是界域語的的提出。0-50公分，是屬屬于親密空間距離，50-80公分，是需需要的情況況下處理普普通業(yè)務的的距離，80-120公分，則是是欣賞的距離離、傾聽的距距離、拓展展業(yè)務的距距離、維系感情的的距離。200公分是我們們跟多人講講話的距離離，如果靠靠得太近，，對方會感感到壓迫、、不舒服、、不安全。。讓別人方便便、顯示自自己的修養(yǎng)養(yǎng)領域行為——居家（廁所所）、辦公公室、開車車、飯桌上上的湯和酒酒的擺放位位置禮貌行為——鞠躬、眼神神、敬酒、、上下車及及會客、送送客保護或偽裝裝行為——叩桌、抖腿腿、摸扶手手、摸鼻子子、摸茶杯杯、雙臂交交叉、手插插褲袋暗示行為——手勢、揚眉眉、握手、、交頭接耳耳、正面退退下、敲門門、隨手關關門常規(guī)、平和和、友善、、職業(yè)目光光閱讀親切、友善善、欣賞、、專注目光光閱讀重視、欣賞賞、傾聽、、尊重目光光閱讀2.微笑體現(xiàn)職職業(yè)素養(yǎng)和和個人價值值觀專業(yè)心理學學家的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（自卑與與自傲）自我與他我我的關系（（職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)和職業(yè)度度）三、目光語語與微笑美國交際學學家的研究究（好人緣緣的必備條條件）日本專業(yè)人人士的試驗驗（臉譜上有多多少信息））2.2職業(yè)微笑的的分類眼睛在微笑笑（修養(yǎng)級級微笑）四顆牙牙微微笑（職業(yè)業(yè)笑容）八顆牙微笑笑（燦爛笑笑容）無限制微笑笑（由衷的的笑容）9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:54:0009:54:0009:5412/22/20229:54:00AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:54:0009:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:54:0009:54:0009:54Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:54:0009:54:00December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:54:00上上午午09:54:0012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:54上午午12月-2209:54December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/229:54:0009:54:0022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:54:00上午午9:54上午午09:54:0012月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:54:0009:54:0009:5412/22/20229:54:00AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:54:0009:54Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:54:0009:54:0009:54Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:54:0009:54:00December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:54:00上午午09:54:0012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:54上上午午12月月-2209:54December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/229:54: