危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升講義

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升主講：葉東課程大綱第一講：危機(jī)概述與危機(jī)預(yù)警體系的建立第二講：新聞運(yùn)作與輿情管理第三講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧第四講：危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法何謂危機(jī)

在現(xiàn)代漢語中，“危機(jī)”的兩種意思：

一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時(shí)刻“危機(jī)”：中國式解讀中國造字的玄妙：危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)

解決困局＋找到機(jī)會(huì)海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、每個(gè)征兆背后有300個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱患。

-事故背后有征兆征兆背后有苗頭墨菲定律

■Ifanythingcangowrong,itwill.

會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)?！鯥ftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。

只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect

一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯州爆發(fā)一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，管理好企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，做好預(yù)測(cè)。

牛振華車禍的啟示您的理解？一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法

第一種死法：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。第三種死法：媒體的圍剿。第四種死法：媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。第五種死法：主管部門把企業(yè)搞死。第六種死法：法律制度上的彈性。第七種死法：被騙。第八種死法：“紅眼病”的威脅。第九種死法：黑社會(huì)的敲詐。第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。第十一種死法：得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說他在產(chǎn)品中投毒。第十二種死法：遭遇造假。第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問題。危機(jī)源自何何處文化風(fēng)俗與與消費(fèi)者習(xí)習(xí)慣-“豐田汽車””霸道廣告告-立邦漆中國國龍廣告事事件案例：由于各民族族、各國家家風(fēng)俗習(xí)慣慣之不同，，企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營時(shí)一些些合理的市市場(chǎng)行為可可能會(huì)變得得不合理，，從而引來來消費(fèi)者的的不滿情緒緒，損害品品牌形象。。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)作為一個(gè)企企業(yè)而言，，其產(chǎn)品在在市場(chǎng)上有有一個(gè)生命命周期：投投入期、成成長(zhǎng)期、成成熟期、衰衰退期，也也就是企業(yè)業(yè)以及統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)這個(gè)企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都都存在一個(gè)個(gè)生命周期期。特別是是新老交替替時(shí)，倘若若處理不好好，危機(jī)就就會(huì)來臨。。案例：-創(chuàng)維黃宏生生事件-伊利鄭俊懷懷事件勞資糾紛近幾年，勞勞資糾紛的的事件不斷斷發(fā)生，而而且愈演愈愈烈。勞資資糾紛已經(jīng)經(jīng)成為企業(yè)業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)產(chǎn)生的一一個(gè)重要因因素。三大大類別原因因致勞資糾糾紛產(chǎn)生：：1、勞動(dòng)關(guān)系利利益化2、企業(yè)管理不不規(guī)范3、勞動(dòng)者身處處劣勢(shì)由于中國特特定的國情情，不致發(fā)發(fā)生大規(guī)模模罷工或游游行，但是是一些大企企業(yè)在裁員員過程中卻卻通常會(huì)發(fā)發(fā)生此類事事件。比如如：百度裁員事事件假冒偽劣假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品的嚴(yán)重重?fù)p害了企企業(yè)的品牌牌形象或者者一個(gè)行業(yè)業(yè)的品碑與與信譽(yù)。主主要表現(xiàn)在在以下幾個(gè)個(gè)方面：1、假冒偽劣劣商品侵害害消費(fèi)者權(quán)權(quán)益2、虛假承諾諾、不公平平交易及欺欺詐行業(yè)3、虛假廣告告4、劣質(zhì)服務(wù)務(wù)5、商業(yè)岐視視-山西假汾酒酒-安徽阜陽奶奶粉事件案例：安全問題相對(duì)于假冒冒偽劣產(chǎn)品品而言，企企業(yè)自身產(chǎn)產(chǎn)品的安全全性有著更更強(qiáng)的隱蔽蔽性，這類類危機(jī)的普普遍特點(diǎn)是是企業(yè)產(chǎn)品品本身并沒沒有問題，，只是在特特定情況下下出現(xiàn)危機(jī)機(jī)。-巨能鈣雙氧氧水事件案例：財(cái)務(wù)丑聞財(cái)務(wù)風(fēng)波對(duì)對(duì)企業(yè)的影影響關(guān)鍵在在于誠信的的喪失，特特別是上市市公司，財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)波的的影響，輕輕則股票一一落千丈，，重則企業(yè)業(yè)關(guān)門倒閉閉。當(dāng)然財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)波并并不可怕，，關(guān)鍵是切切實(shí)可行的的盈利模式式，只要企企業(yè)盈利了了，財(cái)務(wù)風(fēng)風(fēng)波也就淡淡出人們的的視野了。。-網(wǎng)易NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，，差點(diǎn)被摘摘牌-眾所周知的的安然公司司事件案例：傳播危機(jī)夸大宣傳，，無中生有有，對(duì)消費(fèi)費(fèi)者產(chǎn)生很很大的迷惑惑。被媒體體暴光后，，品牌立刻刻遭到消費(fèi)費(fèi)者的放棄棄，甚至是是投訴、走走上法庭，，對(duì)品牌的的美譽(yù)度產(chǎn)產(chǎn)生很大的的傷害。案例：-寶潔SK2事件件客戶糾紛市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)濟(jì)的空前發(fā)發(fā)展導(dǎo)致商商家與客戶戶的博弈關(guān)關(guān)系越來越越直接地受受市場(chǎng)調(diào)控控。因而雙雙方對(duì)立地地位逐漸確確立，客戶戶糾紛不斷斷出現(xiàn)，若若解決不妥妥當(dāng)勢(shì)必影影響企業(yè)形形象。-砸大奔事件件-眾多的房地地產(chǎn)糾紛-對(duì)電信企業(yè)業(yè)投訴等案例：惡性競(jìng)爭(zhēng)在一個(gè)成熟熟的市場(chǎng)或或者是一個(gè)個(gè)不成熟的的市場(chǎng)，只只在存在激激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，就容易易爆發(fā)惡性性競(jìng)爭(zhēng)帶來來的危機(jī)。。-家電行業(yè)的的惡性價(jià)格格戰(zhàn)-進(jìn)出口中不不平等的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)限制性性-詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手案例：政治危機(jī)中國私營企企業(yè)家作為為擁有較多多經(jīng)濟(jì)資源源而缺乏體體制性的政政治資源的的一個(gè)群體體，為了爭(zhēng)爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)發(fā)展的政策策空間，政政治接觸成成為他們政政治參與的的普遍和經(jīng)經(jīng)常的形式式，而政治治接觸無疑疑一把雙刃刃劍。人力資源危危機(jī)單個(gè)人員的的流動(dòng)可能能并不會(huì)引引起企業(yè)的的重視，但但是集體跳跳槽則會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)造成成致命打擊擊。集體跳跳槽是時(shí)代代發(fā)展的必必然產(chǎn)物，，隨著知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的到來，，這種現(xiàn)象象會(huì)日趨嚴(yán)嚴(yán)重。四個(gè)個(gè)因素導(dǎo)致致集體跳槽槽：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈導(dǎo)致互互相挖人2、企業(yè)管理存存在漏洞對(duì)對(duì)員工缺乏乏約束力3、道德約束力力弱4、相關(guān)法律不不健全案例：-戴爾中國總總裁麥大偉偉離職加盟盟聯(lián)想-牛根生離開開伊利環(huán)境污染確切地講，，環(huán)境危機(jī)機(jī)對(duì)于企業(yè)業(yè)而言已經(jīng)經(jīng)不是危機(jī)機(jī)層面的問問題，而是是是否遵守守國家有關(guān)關(guān)規(guī)定的問問題，倘若若違反了環(huán)環(huán)境保護(hù)規(guī)規(guī)定，企業(yè)業(yè)的形象必必然受到嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害。。-由于我國民民眾對(duì)環(huán)境境的敏感度度不高，所所以一些企企業(yè)在違反反環(huán)保規(guī)定定時(shí)，并未未引起公眾眾的強(qiáng)烈譴譴責(zé)。但是是，環(huán)保無無疑會(huì)越來來越受到重重視，而危危機(jī)爆發(fā)也也將緊隨其其后。社會(huì)危機(jī)社會(huì)危機(jī)的的涵蓋面非非常之廣，，包括自然然災(zāi)害、流流行疾病、、經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)、社會(huì)暴暴亂、軍事事戰(zhàn)爭(zhēng)、恐恐怖襲擊，，發(fā)生任何何一種社會(huì)會(huì)危機(jī)都會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)造造成致命影影響。案例：-SARS-禽流感感新政策策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)新政策策的頒頒布，，必將將就舊舊的規(guī)規(guī)則做做出一一定的的修改改，有有時(shí)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)生生的危危機(jī)是是致命命性的的，這這就需需要企企業(yè)及及時(shí)關(guān)關(guān)注政政策的的變化化，調(diào)調(diào)整自自己的的經(jīng)營營，規(guī)規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。案例：：-果凍新新政策策的頒頒布-雞蛋國國標(biāo)的的頒布布并購危危機(jī)外商在在華并并購?fù)锻顿Y出出現(xiàn)了了新動(dòng)動(dòng)向，，并購購重點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)向向重要要行業(yè)業(yè)的排排頭兵兵，一一些行行業(yè)龍龍頭企企業(yè)陸陸續(xù)被被并購購，跨跨國公公司的的并購購還造造成了了我國國多重重利益益流失失。競(jìng)爭(zhēng)者者收購購暗中中收購購股票票，從從而達(dá)達(dá)到控控股的的目的的-盛大收收購新新浪19.5%的股股票以上為為15種常見見的危危機(jī)，，以史為為鑒可可以知知得失失，企業(yè)可可根據(jù)據(jù)自己己的特特色盡盡量多多地去去借鑒鑒歷史史，以以在危危機(jī)來來臨時(shí)時(shí)沉著著應(yīng)對(duì)對(duì)五類企業(yè)損害假設(shè)的企業(yè)危機(jī)銷售額損失財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任人才損失企業(yè)形象損失瑕疵產(chǎn)品的發(fā)生和回收●●●因產(chǎn)品責(zé)任發(fā)生的法律訴訟●●●因管理不善引起的人身事故●●環(huán)境污染和公害破壞●●恐怖活動(dòng)引起的爆炸●●●●●食物中毒●●●企業(yè)的火災(zāi)事故●●●●員工的工傷事故●●侵犯人權(quán)●●●企業(yè)的違法行為●●●企業(yè)的反社會(huì)行為●●企業(yè)裁員引起的危機(jī)●●●經(jīng)營階層瀆職●●●危機(jī)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的五五種損損害預(yù)預(yù)測(cè)危機(jī)是是不可可避免免、不不會(huì)消消亡日常危危機(jī)處處理機(jī)機(jī)制危機(jī)處處理預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)危機(jī)處處理方方法公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)建立日日常危危機(jī)處處理機(jī)機(jī)制I.平平時(shí)時(shí)注意意提高高企業(yè)業(yè)的自自身免免疫力力在危機(jī)機(jī)到來來之前前能預(yù)預(yù)防并并避免免是成成本最最低、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小小的辦辦法，，也是是最明明智的的辦法法。就就像對(duì)對(duì)待疾疾病一一樣，，危機(jī)機(jī)防范范的首首要問問題就就是提提高企企業(yè)的的免免疫力力。主主要方方法：：強(qiáng)化全全員特特別是是企業(yè)業(yè)主要要管理理者的的危機(jī)機(jī)意識(shí)識(shí).加強(qiáng)企企業(yè)信信用管管理，，樹立立企業(yè)業(yè)在公公眾心心目中中的良良好形形象。。加強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管管理，，努力力做到到所有有產(chǎn)品品零缺缺陷。。加強(qiáng)營營銷管管理，，做好好售后后服務(wù)務(wù)。加強(qiáng)公公共關(guān)關(guān)系管管理，，并持持之以以恒。。在危危機(jī)出出現(xiàn)之之前就就充分分開發(fā)發(fā)公關(guān)關(guān)資源源以打打好基基礎(chǔ).強(qiáng)化企企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神，，努力力爭(zhēng)取取員工工對(duì)企企業(yè)的的忠誠誠，以以免禍禍起蕭蕭墻。。提高主主要管管理人人員的的管理理能力力，強(qiáng)強(qiáng)化他他們對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的責(zé)責(zé)任心心。建立日日常危危機(jī)處處理機(jī)機(jī)制II.經(jīng)經(jīng)常性性的自自我問問責(zé)工工作企業(yè)的的高層層要有有自覺覺分析析反思思企業(yè)業(yè)弱點(diǎn)點(diǎn)的習(xí)習(xí)慣。。企業(yè)業(yè)公關(guān)關(guān)部門門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要經(jīng)常常分析析傳播播中的的弱點(diǎn)點(diǎn)或可可能出出現(xiàn)的的問題題。同同時(shí)要要經(jīng)常常與企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外公公眾溝溝通。。定期期或在在關(guān)鍵鍵時(shí)期期與企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外公公眾（（員工工、供供應(yīng)商商、分分銷商商、媒媒體、、行業(yè)業(yè)監(jiān)管管部門門等））溝通通、探探討，，虛心心聽取取他們們的意意見和和建議議及對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)可能能出現(xiàn)現(xiàn)的危危機(jī)提提出的的忠告告?；镜牡膬?nèi)容容如：：企業(yè)哪哪些方方面做做得很很好？？哪些些地方方需要要改進(jìn)進(jìn)？你對(duì)企企業(yè)的的哪些些方面面不滿滿意？？現(xiàn)有熱熱銷產(chǎn)產(chǎn)品的的前景景如何何？你們與與企業(yè)業(yè)的信信息交交流暢暢通嗎嗎？哪哪些方方面不不暢通通？假如有有一天天企業(yè)業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)機(jī)，你你認(rèn)為為最有有可能能出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)機(jī)的領(lǐng)領(lǐng)域是是什么么？（可以以列出出3-5個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域））憑你個(gè)個(gè)人感感覺，，這些些領(lǐng)域域出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)機(jī)，會(huì)會(huì)有什什么樣樣的前前兆？？上次你你提到到企業(yè)業(yè)要改改進(jìn)的的地方方你認(rèn)認(rèn)為已已經(jīng)改改進(jìn)了了嗎？？改進(jìn)進(jìn)得好好不好好？如何評(píng)評(píng)價(jià)你你與企企業(yè)的的關(guān)系系？如果讓讓你給給總經(jīng)經(jīng)理提提一個(gè)個(gè)忠告告，會(huì)會(huì)是什什么呢呢？談?wù)勀隳阌∠笙笾衅笃髽I(yè)的的優(yōu)劣劣勢(shì)。。建立日日常危危機(jī)處處理機(jī)機(jī)制III.日日常常培訓(xùn)訓(xùn)和模模擬危危機(jī)管管理公共關(guān)關(guān)系部部門要要組織織危機(jī)機(jī)管理理的培培訓(xùn)，，還可可以模模擬危危機(jī)管管理。。模擬擬危機(jī)機(jī)管理理的意意義就就在于于平時(shí)時(shí)做好好充分分準(zhǔn)備備不僅僅有備備無患患，而而且在在災(zāi)難難降臨臨時(shí)往往往更更清醒醒、更更容易易做出出明智智的選選擇。。參與培培訓(xùn)和和模擬擬的成成員：：法律顧顧問負(fù)責(zé)生生產(chǎn)的的經(jīng)理理財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理人力資資源經(jīng)經(jīng)理市場(chǎng)部部經(jīng)理理企業(yè)主主要分分支機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)人人企業(yè)顧顧問質(zhì)量部部門經(jīng)經(jīng)理公關(guān)傳傳播部部長(zhǎng)危機(jī)預(yù)預(yù)防著著眼于于未雨雨綢繆繆、策策劃應(yīng)應(yīng)變，，建立立危機(jī)機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)統(tǒng)，及及時(shí)捕捕捉企企業(yè)危危機(jī)征征兆，，及時(shí)時(shí)為各各種危危機(jī)提提供切切實(shí)有有利的的應(yīng)對(duì)對(duì)措施施。企業(yè)危危機(jī)管管理的的主要要困境境橫軸圖圖示：：1缺少少危機(jī)機(jī)管理理預(yù)案案，危危機(jī)來來臨倉倉促應(yīng)應(yīng)對(duì)；；2企企業(yè)高高層危危機(jī)管管理能能力不不足；；3缺缺少專專業(yè)的的管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)，危危機(jī)管管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不不足；；4企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各各部門門難以以協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)作作，危危急關(guān)關(guān)頭各各自為為政；；5危危機(jī)之之中，，與媒媒體溝溝通不不暢；；6公公眾的的媒介介素養(yǎng)養(yǎng)不高高，往往往受受到不不確切切信息息的誤誤導(dǎo)，，對(duì)企企業(yè)形形成輿輿論壓壓力；；7危危機(jī)之之中，，信息息不明明、時(shí)時(shí)間緊緊迫；；8危危機(jī)之之中，，政府府態(tài)度度曖昧昧，難難以獲獲得政政府相相關(guān)部部門的的支持持；9危機(jī)機(jī)之中中，物物資和和人力力資源源有限限；10其其他危機(jī)預(yù)預(yù)警體體系的的建立立為危危機(jī)管管理提提供有有效的的組織織保障障，企企業(yè)的的組織織設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)注注意：：——確確保組組織內(nèi)內(nèi)信息息渠道道暢通通無阻阻：上—下、、下——上、、左——右、、——確確保組組織內(nèi)內(nèi)各部部門和和人員員責(zé)權(quán)權(quán)利明明晰：避免免真空空、重重疊(爭(zhēng)搶搶同一一件事事情)、推推諉——確確保組組織內(nèi)內(nèi)有健健全效效能的的內(nèi)控控機(jī)制制：權(quán)力力的相相互制制約，，尤其其針對(duì)對(duì)關(guān)鍵鍵職能能和核核心資資源——確確保組組織內(nèi)內(nèi)有危危機(jī)反反應(yīng)機(jī)機(jī)構(gòu)及及足夠夠授權(quán)權(quán)：平戰(zhàn)戰(zhàn)、專專兼、、常非非結(jié)合合。平平時(shí)：：宣教教、準(zhǔn)準(zhǔn)備、、監(jiān)測(cè)測(cè)、預(yù)預(yù)警、、反應(yīng)應(yīng)、動(dòng)動(dòng)員；；戰(zhàn)時(shí)時(shí)：全全面啟啟動(dòng)……風(fēng)險(xiǎn)確確認(rèn)的的程序序：橫橫向程程序與與縱向向程序序風(fēng)險(xiǎn)確確認(rèn)的的方法法：1、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法2、概概率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法法3、人人機(jī)統(tǒng)統(tǒng)合法法4、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查法法危機(jī)的的預(yù)警警風(fēng)險(xiǎn)確確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估是是在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)確確認(rèn)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，依靠靠多重重指標(biāo)標(biāo)對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)類類型進(jìn)進(jìn)行區(qū)區(qū)分、、對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)危危害度度及優(yōu)優(yōu)先管管理級(jí)級(jí)別進(jìn)進(jìn)行排排序，，并制制定針針對(duì)性性解決決策略略的過過程風(fēng)險(xiǎn)類型劃分分：1、效益風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)2、結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3、形象風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)危機(jī)的預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序序：危機(jī)的預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D區(qū)低危害低概率率定期評(píng)估、防防微杜漸B區(qū)高危害低概率率次優(yōu)先、做好好準(zhǔn)備C區(qū)低危害高概率率日常監(jiān)控、警警惕演化A區(qū)高危害高概率率優(yōu)先、及時(shí)行行動(dòng)危機(jī)的預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究究應(yīng)對(duì)策略策略說明承受風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可承受力密切相關(guān)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，譬如參加保險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)消除風(fēng)險(xiǎn)配置資源，整合力量，全面化解風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)內(nèi)部控制，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)減輕潛在負(fù)擔(dān)，譬如通過合作共贏的形式與關(guān)聯(lián)企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少與消除運(yùn)營管理中可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)危機(jī)的預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的的轉(zhuǎn)化X時(shí)間Y風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的影響程度OO'AA'BB'CD風(fēng)險(xiǎn)階段危機(jī)階段突發(fā)事件觸發(fā)燃點(diǎn)EE'MPQ危機(jī)管理進(jìn)程程風(fēng)險(xiǎn)階段危機(jī)的預(yù)警危機(jī)預(yù)警體系系初始判斷定量分析分析風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)危機(jī)動(dòng)態(tài)處理相關(guān)信息建立評(píng)估體系形成評(píng)估結(jié)論發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)實(shí)施危機(jī)預(yù)控定性分析危機(jī)監(jiān)測(cè)子系系危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)告子系系統(tǒng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警警信號(hào)1、所處行業(yè)業(yè)正在萎縮2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手日益強(qiáng)大3、客戶不增增加或更迭頻頻繁4、主要部門門的銷售額連連年下降5、主打產(chǎn)品品不受時(shí)常歡歡迎6、人均銷售售額降低7、庫存產(chǎn)品品日益增多8、客戶索賠賠增多預(yù)警信號(hào)一：：銷售額與利利潤銷售額銷售回報(bào)率銷售成本企業(yè)危機(jī)預(yù)警警信號(hào)1、連續(xù)5年年虧空以上2、設(shè)備投資資過多3、自有資本本不足4、應(yīng)付賬款款不斷增加5、應(yīng)收賬款款不斷增加6、企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金流出現(xiàn)紅紅字7、流動(dòng)資金金周轉(zhuǎn)變慢預(yù)警信號(hào)二：：財(cái)務(wù)指標(biāo)案例：蟻力神的崩塌塌建議：一定要留過冬冬的糧食，永永續(xù)生存比什什么都重要企業(yè)危機(jī)預(yù)警警信號(hào)1、經(jīng)理經(jīng)常常不在，不知知去向2、經(jīng)理經(jīng)常常去醫(yī)院3、員工流動(dòng)動(dòng)頻繁4、員工無工工作熱情，萎萎靡不振5、公司衛(wèi)生生狀況差，無無人清掃預(yù)警信號(hào)三三：?jiǎn)T工表表現(xiàn)差企業(yè)危機(jī)預(yù)預(yù)警信號(hào)1、老板每每天都忙到到深夜；2、當(dāng)下屬屬不能完成成任務(wù)時(shí)，，老板直接做而不不是給予指指點(diǎn)；3、老板很很忙，下屬屬很閑；4、老板很很累，下屬屬很輕松；5、下屬什什么事情都都請(qǐng)示老板板；預(yù)警信號(hào)四四：老板事事必躬親案例：蔣介石為何何敗于毛澤澤東企業(yè)危機(jī)預(yù)預(yù)警信號(hào)1、沒有系系統(tǒng)的人員員培訓(xùn)計(jì)劃劃2、人員培培訓(xùn)費(fèi)用不不斷增加3、招不到到人或者招招到人的成成本過高預(yù)警信號(hào)五五：人力資資源費(fèi)負(fù)擔(dān)擔(dān)過重危機(jī)的預(yù)警警危機(jī)管理小小組的構(gòu)成成合理的危機(jī)機(jī)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)召集以以下人員：：1、組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專專業(yè)人員3、危機(jī)涉涉及領(lǐng)域的的專業(yè)管理理人員、服服務(wù)人員4、行政后后勤支持人人員5、律師或或法律顧問問6、“公眾眾熱線”接接待人員7、財(cái)務(wù)主主管8、新聞發(fā)發(fā)言人9、第三方10、心理咨詢?cè)儗＜覇挝恍彰止ず拓?zé)任董事長(zhǎng)xxxx在重大事件上參與意見并決策、協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)資源總經(jīng)理xxx危機(jī)管理小組組長(zhǎng)，聽取匯報(bào)并決策、監(jiān)督危機(jī)管理工作的推進(jìn)和實(shí)施、協(xié)調(diào)事業(yè)部?jī)?nèi)資源；對(duì)外新聞發(fā)言人公關(guān)總監(jiān)xxxxx危機(jī)管理小組協(xié)調(diào)人，領(lǐng)導(dǎo)日常危機(jī)管理工作，參與危機(jī)事件策略制定并監(jiān)督和參與實(shí)施，向上級(jí)匯報(bào)危機(jī)管理進(jìn)展情況；必要時(shí)擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人人力資源部Xx對(duì)危機(jī)管理予以支持，參與危機(jī)事件策略制定、協(xié)調(diào)集團(tuán)公關(guān)資源市場(chǎng)處xxxxxxx診斷市場(chǎng)處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)助實(shí)施并跟蹤市場(chǎng)反饋；協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)市場(chǎng)處資源予以配合銷售處xxxx診斷銷售處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)助實(shí)施并跟蹤市場(chǎng)反饋；協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)銷售處資源予以配合生產(chǎn)處xxx診斷生產(chǎn)處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)處資源予以配合法律顧問了解、分析危機(jī)狀況，為危機(jī)決策提供法律顧問并運(yùn)用法律武器予以配合公關(guān)公司Xxx媒介監(jiān)測(cè)和外部危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立，及時(shí)反饋危機(jī)信息；向小組提供專業(yè)顧問建議、參與危機(jī)決策、制定主要傳播訊息、并負(fù)責(zé)實(shí)施；跟蹤媒體反饋并匯報(bào)危機(jī)處理進(jìn)展；調(diào)動(dòng)自身資源予以支持廣告公司xxx根據(jù)既定實(shí)施方案，調(diào)動(dòng)廣告公司資源和優(yōu)勢(shì)予以配合危機(jī)管理小小組的職權(quán)權(quán)應(yīng)為處理理危機(jī)事件件的最高權(quán)權(quán)力機(jī)構(gòu)和和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)構(gòu)，它有權(quán)權(quán)調(diào)動(dòng)公司司的所有資資源，有權(quán)權(quán)獨(dú)立代表表公司作出出任何妥協(xié)協(xié)或承諾或或聲明。一一般情況下下，危機(jī)處處理小組應(yīng)應(yīng)由企業(yè)最高負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組負(fù)負(fù)責(zé)人。小組的其他他成員，危危機(jī)處理小小組在必要要時(shí)可分為為四個(gè)小組，，即決策組織小小組、信息管理小小組、后勤保障小小組、參考咨詢小小組。領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)機(jī)中應(yīng)具備備的素質(zhì)橫軸圖示：：1沉著冷靜靜，勇于擔(dān)擔(dān)責(zé)；2善善于溝通，，富有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神；3胸襟開闊闊，具有大大局意識(shí)；；4人脈廣廣博，能上上下周旋；；5誠實(shí)守守信，處處處開誠布公；6善于創(chuàng)新新，能創(chuàng)造造性地解決決問題；7知識(shí)全面面，透徹了了解相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域的知識(shí)識(shí)；8外貌貌形象好；；9為人具具有親和力力；10一絲不不茍，每一一細(xì)節(jié)都照照顧到。危機(jī)管理人人員的的選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)管理計(jì)計(jì)劃的寫作作1、危機(jī)管理理計(jì)劃撰寫寫的前期工工作2、危機(jī)管理理計(jì)劃的要要素及撰寫寫要領(lǐng)3、危機(jī)管理理其他文案案4、危機(jī)管理理手冊(cè)1、前期工工作（1）組織內(nèi)內(nèi)外的調(diào)查查工作ps:社會(huì)與市場(chǎng)場(chǎng)的調(diào)查；；企業(yè)內(nèi)部部情況的調(diào)調(diào)查（2）可能發(fā)發(fā)生的各類類危機(jī)的預(yù)預(yù)測(cè)工作思考：你所所在的企業(yè)業(yè)可能遇到到什么危機(jī)機(jī)（3）危機(jī)管管理措施和和對(duì)策的研研究、擬定定工作A、危機(jī)管理理機(jī)構(gòu)的組組成B、制定危機(jī)機(jī)防范措施施C、擬定危機(jī)機(jī)處理對(duì)策策D、確定危機(jī)機(jī)發(fā)生時(shí)所所有員工必必須遵守的的準(zhǔn)則E、保證上述述方案落實(shí)實(shí)的相關(guān)措措施2、要素與與撰寫要領(lǐng)領(lǐng)完整的危機(jī)機(jī)管理計(jì)劃劃所包含的的要素：（1）標(biāo)題（2）前言（3）危機(jī)管理政政策（4）危機(jī)定義和和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（5）危機(jī)管理機(jī)機(jī)構(gòu)及其職職責(zé)（6）危機(jī)預(yù)預(yù)警工工作程程序（7）危機(jī)事事件處處理程程序和和實(shí)施施細(xì)則則（8）危機(jī)機(jī)信息息控制制與新新聞發(fā)發(fā)言人人制度度（9）危機(jī)機(jī)管理理工作作的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條條例及及其他他（10）危機(jī)管管理基基本守守則3、危危機(jī)管管理其其他文文案（1）危機(jī)信信息報(bào)報(bào)告書書（2）危機(jī)事事件報(bào)報(bào)告書書（3）公告（4）對(duì)外外聲明明（5）危機(jī)事事務(wù)交交涉涵涵4、危危機(jī)管管理手手冊(cè)（1）組織織危機(jī)機(jī)管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)主要要成員員的聯(lián)聯(lián)系電電話（2）有關(guān)關(guān)政府府部門門與社社會(huì)團(tuán)團(tuán)體常常用應(yīng)應(yīng)急電電話（3）主要要新聞聞媒介介基本本情況況及常常用應(yīng)應(yīng)急電電話（4）危機(jī)機(jī)信息息報(bào)告告書（5）危機(jī)機(jī)事件件報(bào)告告書（6）突發(fā)發(fā)事件件登記記及處處理結(jié)結(jié)果記記錄單單（7）媒體詢?cè)儐栯婋娫捰浻涗泦螁危?）公告告和對(duì)對(duì)外聲聲明減少負(fù)負(fù)面報(bào)報(bào)道數(shù)數(shù)量，，建立立和諧諧輿論論環(huán)境境危機(jī)管管理體體系（危機(jī)機(jī)的預(yù)預(yù)防與與處理理）流程資資源源·危機(jī)分分級(jí)管管理流流程·關(guān)系體體系梳梳理·行為指指導(dǎo)應(yīng)應(yīng)對(duì)技技巧·資源維維護(hù)鞏鞏固·典型案案例交交流分分享寶馬經(jīng)經(jīng)銷商商危機(jī)機(jī)管理理防護(hù)護(hù)體系系寶馬公公司危危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)中中的定定律、、原則則與流流程三一定定律：：一個(gè)小小組、、一個(gè)個(gè)領(lǐng)袖袖、一一個(gè)聲聲音三度定定律：：態(tài)度、、速度度、尺尺度四個(gè)流流程：：一般投投訴、、急躁躁憤怒怒、過過激行行為、、媒體體反應(yīng)應(yīng)媒體介介入消費(fèi)者者過激激行為為消費(fèi)者者憤怒怒階段段消費(fèi)者者一般般投訴訴階段段媒體介介入，，處理理不當(dāng)當(dāng)，導(dǎo)導(dǎo)致曝光，，轉(zhuǎn)化化為公公關(guān)危危機(jī)。。消費(fèi)者者過激激行為為，有有可能能引發(fā)媒體體曝光光或者者公眾眾曝光光亮起預(yù)預(yù)警紅紅燈消費(fèi)者者情緒緒激動(dòng)動(dòng)，投投訴頻次加加大。。消費(fèi)者者打客客服電電話詢?cè)儐柣蛘叩堑情T詢?cè)儐栆韵M(fèi)者和媒體為危機(jī)管理主線危機(jī)分分級(jí)管管理流流程高層中層基層把控社會(huì)級(jí)重大危機(jī)事件協(xié)調(diào)日常媒體級(jí)危機(jī)事件處理客戶投訴級(jí)危機(jī)事件職能分工協(xié)作寶馬寶馬+經(jīng)銷商經(jīng)銷商寶馬公公司的的媒體體關(guān)系系金字字塔范例：：佛山市市C區(qū)中中心醫(yī)醫(yī)院危危機(jī)管管理體體系范例：：某國際際酒店店集團(tuán)團(tuán)危機(jī)機(jī)管理理手冊(cè)冊(cè)課程大大綱第一講講：危危機(jī)概概述與與危機(jī)機(jī)預(yù)警體體系的的建立立第二講講：新新聞運(yùn)運(yùn)作與與輿情情管理理第三講講：媒媒體應(yīng)應(yīng)對(duì)的的策略略及技技巧第四講講：危危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)的的流程程與方方法受眾接接受信信息的的途徑徑AIDMA認(rèn)知模模式attentioninterestdesireMemoryactionAISAS認(rèn)知模模式attentioninterestsearchactionshare兩個(gè)輿輿論場(chǎng)場(chǎng)的相相互影影響-網(wǎng)民輿輿論-媒體輿輿論蘇寧電電器購購買空調(diào)的的全過過程周久耕耕：“一包包香煙煙引起起的悲悲劇””王銀峰峰“風(fēng)水水門””事件件媒體的的特性性喉舌社會(huì)責(zé)責(zé)任盈利工工具媒體暴暴力的的兩種種形式式1、包括括電影影、電電視、、電子子游戲戲、報(bào)報(bào)刊在在內(nèi)的的媒體體，含有或或刊登登暴力力內(nèi)容容，并并對(duì)人人們正正常生生活造造成某某種不良影影響的的暴力力現(xiàn)象象。2、媒體體本身身的暴暴力，，媒體體與媒媒體從從業(yè)人人員利利用媒媒體本身作作為大大眾傳傳播媒媒介的的話語語權(quán)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，對(duì)新新聞當(dāng)當(dāng)事人或被被涉及及到的的人群群所實(shí)實(shí)施的的一種種暴力力行為為。媒體分分類版版圖綜合用戶專業(yè)專業(yè)媒介行業(yè)媒介大眾媒介時(shí)政工商業(yè)金融/證券交通/運(yùn)輸科技/教育財(cái)經(jīng)生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的信信息傳傳播效效應(yīng)1、病毒毒效應(yīng)應(yīng)2、放大大效應(yīng)應(yīng)3、雪球球效應(yīng)應(yīng)4、審丑丑效應(yīng)應(yīng)5、野草草效應(yīng)應(yīng)案例：：Dell““換芯門門”事事件曝光頻頻率密密集化化、案案件性性質(zhì)惡惡劣化化；涉官案案件基基層化化、網(wǎng)網(wǎng)民反反應(yīng)升升級(jí)化化。燃點(diǎn)越越來越越低、、爆點(diǎn)點(diǎn)越來來越高高；速度越越來越越快、、烈度度越來來越強(qiáng)強(qiáng)。新聞源源頭不不可控控、傳傳播速速度不不可控控；內(nèi)容分分散不不可控控、輿輿論放放大不不可控控。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)的幾個(gè)個(gè)建議1、全員公公關(guān)；2、制度層層面；3、速度度第一；4、抓大大放??；5、專題報(bào)報(bào)道；6、持續(xù)監(jiān)監(jiān)測(cè)；7、權(quán)威發(fā)發(fā)布；網(wǎng)絡(luò)輿情情管理的的具體做做法1、加強(qiáng)日日常監(jiān)測(cè)測(cè)2、鎖定監(jiān)監(jiān)測(cè)的主主要渠道道3、與輿情情內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分類類4、網(wǎng)絡(luò)輿輿情的監(jiān)監(jiān)測(cè)周期期5、輿情閱閱評(píng)工作作6、敏感問問題重點(diǎn)點(diǎn)查辦7、組建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言言人隊(duì)伍伍8、尋求意意見領(lǐng)袖袖9、加大與與網(wǎng)民的的溝通1、加強(qiáng)日日常監(jiān)測(cè)測(cè)（1）加強(qiáng)日日常監(jiān)測(cè)測(cè)并上升為制制度層面面。（2）應(yīng)有專專門部門門或者專門人人員來負(fù)負(fù)責(zé)。2、鎖定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論論監(jiān)測(cè)的的主要渠渠道（1）搜索引引擎（2）門戶網(wǎng)網(wǎng)站（3）BBS（4）微博（5）SNS3、細(xì)分內(nèi)內(nèi)容，對(duì)對(duì)輿情內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行分類（1）媒體輿輿論（2）網(wǎng)民輿輿論（3）設(shè)置關(guān)關(guān)鍵詞案例:海爾的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)測(cè)系統(tǒng)4、網(wǎng)絡(luò)輿輿情的監(jiān)監(jiān)測(cè)周期期（1）常規(guī)監(jiān)監(jiān)測(cè)（2）非常規(guī)規(guī)監(jiān)測(cè)思考:多長(zhǎng)時(shí)間間監(jiān)測(cè)合合適？5、輿情閱閱評(píng)工作作（1）定時(shí)、、定點(diǎn)收收集、閱評(píng)與登登記（2）及時(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)6、敏感問問題重點(diǎn)點(diǎn)督辦（1）三不分分原則：：不分時(shí)時(shí)間、不不分地點(diǎn)點(diǎn)、不分分大小。（2）分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭頭、相關(guān)關(guān)人員包包干（3）嚴(yán)格按按照規(guī)定定處理到到位7、組建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言言人隊(duì)伍伍（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)言人的的責(zé)任與與要求（2）網(wǎng)絡(luò)輿輿情評(píng)論論員的任任務(wù)（3）網(wǎng)絡(luò)輿輿情疏導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法（4）網(wǎng)絡(luò)輿輿情疏導(dǎo)導(dǎo)的具體體步驟8、尋求意意見領(lǐng)袖袖（1）意見領(lǐng)領(lǐng)袖的作作用（2）意見領(lǐng)領(lǐng)袖的特特征（3）意見領(lǐng)領(lǐng)袖的確確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）意見領(lǐng)領(lǐng)袖言論論操作的的細(xì)節(jié)案例:南京兒童童醫(yī)院徐徐寶寶死死亡案9、加大與與網(wǎng)民的的溝通（1）通過各各種方式式加大與與網(wǎng)民的的溝通（2）對(duì)網(wǎng)民民反映的的問題要要及時(shí)回回應(yīng)（3）對(duì)網(wǎng)民民提出的的建議進(jìn)進(jìn)行梳理理案例:伍皓的微微博海爾內(nèi)部部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公關(guān)指指導(dǎo)文件件顧客集會(huì)會(huì)成功化解的啟啟示課程大綱綱第一講：：危機(jī)概概述與危危機(jī)預(yù)警體系系的建立立第二講：：新聞運(yùn)運(yùn)作與輿輿情管理理第三講：：媒體應(yīng)應(yīng)對(duì)的策策略及技技巧第四講：：危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)的流流程與方方法領(lǐng)導(dǎo)才下下飛機(jī)，，記者問問：你對(duì)對(duì)三陪小小姐有何何看法？？領(lǐng)導(dǎo)很吃吃驚：這這里也有有三陪小小姐？記者第二二天登報(bào)報(bào)《領(lǐng)導(dǎo)飛抵抵某地，，開口便便問有無無三陪》記者問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：你你對(duì)三陪陪問題有有何看法法？領(lǐng)導(dǎo)：不不感興趣趣！記者第二二天登報(bào)報(bào)《領(lǐng)導(dǎo)夜間間娛樂要要求高，，本地三三陪小姐姐遭冷遇遇》記者問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你對(duì)三陪陪小姐沒沒有看法法？領(lǐng)導(dǎo)很生生氣：什什么三陪陪四陪五五陪的？？不知道道！記者第二二天登報(bào)報(bào)《三陪已難難滿足領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，四四陪五陪陪方能過過癮》記者后來來再問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)發(fā)言。記者第二二天登報(bào)報(bào)《面對(duì)三陪陪問題，，領(lǐng)導(dǎo)無無言以對(duì)對(duì)》領(lǐng)導(dǎo)大怒怒，對(duì)記記者說，，這么亂亂寫，我我去法院院告你??！記者第二二天登報(bào)報(bào)《領(lǐng)導(dǎo)一怒怒為三陪陪》領(lǐng)導(dǎo)氣急急之下，，將記者者告到法法庭。媒體爭(zhēng)相相報(bào)道《法庭將審審理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)三陪小小姐案》如何應(yīng)對(duì)對(duì)新聞媒媒體？1.快速作出出反應(yīng)；2.聯(lián)合專業(yè)業(yè)公關(guān)公公司處理理危機(jī)；3.讓CEO出出面；4.對(duì)未知的的事實(shí)不不要推測(cè)測(cè)；5.不要隱瞞瞞事實(shí)真真相；6.為媒體采采訪敞開開大門；7.統(tǒng)一口徑徑，用一一個(gè)聲音音說話；8.頻繁溝通通。媒體對(duì)企企業(yè)危機(jī)機(jī)類型的的關(guān)注度度媒體在危危機(jī)傳播播中的價(jià)價(jià)值排序序媒體在危危機(jī)傳播播中的議議題排序序與媒體溝溝通的要要點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)心心30%我們密切切關(guān)注….突出行動(dòng)動(dòng)60%我們正在在努力….描繪遠(yuǎn)景10%我們將...我們密切切關(guān)注事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，公公司成立立專門的的危機(jī)小小組，與與顧客進(jìn)進(jìn)行積極極的溝通通，我們們正在努努力與顧顧客達(dá)成成共識(shí)，，力圖將將顧客的的損失降降為最低低，解決決顧客的的問題，，并徹底底清查相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)的所有有環(huán)節(jié)，，嚴(yán)肅處處理相關(guān)關(guān)責(zé)任人人，保證證杜絕類類似事情情的再次次發(fā)生，，為我們們的顧客客提供更更加有保保障的產(chǎn)產(chǎn)品，我我們將更更努力的的為我們們的顧客客提供更更好的產(chǎn)產(chǎn)品。行動(dòng)動(dòng)關(guān)心遠(yuǎn)景景半邊邊臉臉是是溫溫文文爾爾雅雅的的學(xué)學(xué)者者，，半半邊邊臉臉是是肌肌肉肉抽抽搐搐的的魔魔鬼鬼。。----有人人形形容容被被新新聞聞?dòng)浻浾哒叻罘钊羧羯裆耢`靈的的““普普利利策策獎(jiǎng)獎(jiǎng)””創(chuàng)創(chuàng)始始人人約約瑟瑟夫夫普普利利策策。。與記記者者溝溝通通的的原原則則把把握握絕不不抨抨擊擊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手，，盡盡量量避避免免談?wù)務(wù)撜撍鼈儌儯?；慎重重提提及及營營業(yè)業(yè)額額、、利利潤潤、、股股票票等等財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)信信息息；；不得得談?wù)務(wù)撜摽偪偛坎课次垂疾嫉牡男判畔⑾?；；不得得談?wù)務(wù)撜撐次垂疾嫉牡漠a(chǎn)產(chǎn)品品或或戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；不得得對(duì)對(duì)未未公公布布的的合合并并與與收收購購進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)論論；；未經(jīng)經(jīng)伙伙伴伴許許可可，，不不得得公公開開合合作作細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)和和進(jìn)進(jìn)展展；；未經(jīng)經(jīng)客客戶戶許許可可，，不不得得公公布布贏贏單單消消息息和和案案例例；；永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不要要議議論論或或攻攻擊擊媒媒介介。。不要要對(duì)對(duì)不不同同媒媒介介進(jìn)進(jìn)行行公公開開比比較較，，或或貶貶低低其其他他媒媒介介。。記者者溝溝通通法法則則一一媒介可以被購買，但新聞不能?！局抑腋娓?】】任何何時(shí)時(shí)候候都都不不要要期期望望PR操操控控新新聞聞報(bào)報(bào)道道。。記者者溝溝通通法法則則二二您對(duì)記者說的每一句話都有可能被媒介廣泛傳播?！局腋娓?】】對(duì)記記者者只只說說想想說說的的話話，，而而不不是是全全部部。。記者者溝溝通通法法則則三三記者是我們的朋友，但不是商業(yè)伙伴?！局腋娓?】】與記記者者的的合合謀謀是是危危險(xiǎn)險(xiǎn)的的，，尤尤其其是是針針對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手。。說什么：

經(jīng)過PR規(guī)劃的內(nèi)容要點(diǎn)；公司內(nèi)部統(tǒng)一的口徑；其他授權(quán)公開的內(nèi)容。不說什么：

對(duì)當(dāng)?shù)卣?政策的負(fù)面評(píng)論；對(duì)公司內(nèi)部人事、策略變化的負(fù)面評(píng)論；公司同事之間的家長(zhǎng)里短；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非正式消息；未經(jīng)授權(quán)的其他任何內(nèi)容。了解您的發(fā)言人制度！記者者溝溝通通法法則則四四媒介扮演著“全知”的角色，但媒介不總是對(duì)的?！局腋娓?】】善待待媒媒介介的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤報(bào)報(bào)道道，，尤尤其其是是沒沒有有主主觀觀惡惡意意的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤報(bào)報(bào)道道。。記者溝溝通法法則五五追逐“壞消息”是媒介的一種本性，但不一定是惡意?！局腋?】極其冷冷靜地地看待待和處處理媒媒介的的負(fù)面面報(bào)道道。媒介可可以購購買，，但新新聞不不能；；記者是是你的的朋友友，但但不是是商業(yè)業(yè)伙伴伴；永遠(yuǎn)只只說你你自己己，不不要詆詆毀和和攻擊擊競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手；永遠(yuǎn)只只說你你想說說的，，而不不是所所有事事情；；只給媒媒介真真實(shí)和和準(zhǔn)確確的新新聞和和素材材，而而不是是相反反；正確的的媒介介策略略、穩(wěn)穩(wěn)定、、持續(xù)續(xù)的媒媒介關(guān)關(guān)系將將使你你的生生意格格外受受益；；忽視和和濫用用媒介介都是是危險(xiǎn)險(xiǎn)的。。巨能鈣鈣的啟啟示2004年11月16日，《河南商商報(bào)》“消費(fèi)者者當(dāng)心心巨能鈣鈣有毒毒”2004年11月19日，巨能公公司在《人民日日?qǐng)?bào)》和《經(jīng)濟(jì)日日?qǐng)?bào)》等媒體體發(fā)表了了律師師聲明明2004年11月19日，下午3時(shí)30分巨能在在北京京數(shù)碼碼大廈廈召開新新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)巨能公公司總總裁李李成鳳鳳在發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)上李成鳳鳳：個(gè)別別媒體體利用用巨能能鈣部部分產(chǎn)產(chǎn)品的的一兩兩項(xiàng)檢檢測(cè)結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行推推斷演演繹，，就對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)經(jīng)過過國家家法定定程序序嚴(yán)格格篩選選確認(rèn)認(rèn)的產(chǎn)產(chǎn)品定定性有有毒，，并且且以‘‘消費(fèi)費(fèi)者當(dāng)當(dāng)心，，巨能能鈣有有毒‘‘為題題進(jìn)行行聳人人聽聞聞的宣宣傳，，別有有用心心?！督o全國國媒體體和消消費(fèi)者者的一一封公公開信信》《河南南商報(bào)報(bào)》顧顧問馬云龍龍就巨能能鈣事事件作作出回回應(yīng)。馬云龍龍的回回應(yīng)聲聲明2004年11月20日李成鳳鳳和總裁裁辦副副主任任謝華做客新新浪與網(wǎng)友友就此此次事事件進(jìn)進(jìn)行互互動(dòng)。二者回回答出出現(xiàn)矛矛盾2004年11月22日巨能公公司發(fā)發(fā)表聲聲明對(duì)《河南南商報(bào)報(bào)》提提出質(zhì)質(zhì)疑第四，，一個(gè)個(gè)經(jīng)過過國家家權(quán)威威部門門嚴(yán)格格實(shí)驗(yàn)驗(yàn)評(píng)價(jià)價(jià)，無無毒無無害且且行銷銷市場(chǎng)場(chǎng)八年年之久久的產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)出緊緊急警警報(bào)，，理應(yīng)應(yīng)由中中國消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)或其其他權(quán)權(quán)威部部門發(fā)發(fā)出，，一家家地方方媒體體有什什么資資格和和權(quán)利利向消消費(fèi)者者發(fā)出出緊急急警報(bào)報(bào)？。。。。。。。。第八，，巨能能鈣是是經(jīng)過過多個(gè)個(gè)國家家權(quán)威威部門門驗(yàn)證證，認(rèn)認(rèn)為無無毒無無害的的?！逗幽仙躺虉?bào)》究竟能能不能能推翻翻這些些權(quán)威威部門門的結(jié)結(jié)論，，巨能能鈣有有沒有有毒，，到底底是國國家權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)說說了算算，還還是《河南商商報(bào)》說了算算？。。。。。。。。聲明的的部分分內(nèi)容容《河南商商報(bào)》的反擊擊巨能鈣鈣風(fēng)波波已經(jīng)經(jīng)鬧了了一星星期了了。巨巨能公公司日日夜不不停地地開展展“危危機(jī)公公關(guān)””，以以多種種形式式，在在各種種媒體體上發(fā)發(fā)表了了大量量的奇奇談怪怪論，，并對(duì)對(duì)本報(bào)報(bào)進(jìn)行行了大大量的的攻擊擊和誹誹謗。。我們不不準(zhǔn)備備被他他們牽牽著鼻鼻子走走，沒沒有對(duì)對(duì)他們們的謊謊言和和攻擊擊一一一回應(yīng)應(yīng)。但但總不不說話話，可可能會(huì)會(huì)讓他他們錯(cuò)錯(cuò)誤的的認(rèn)為為我們們軟弱弱可欺欺。于是，，我們們選擇擇了一一些關(guān)關(guān)鍵性性的問問題，，開始始做出出公開開回答答。從從今天天起，，我們們以本本報(bào)評(píng)評(píng)論員員的文文章的的形式式，每每天發(fā)發(fā)表一一篇。。——河南商商報(bào)編編輯部部2004年11月22日，““吃口口秀””2004年11月22日，為為了表表明巨巨能鈣鈣安全全無毒毒，天天津巨巨能化化學(xué)有有限公公司總總經(jīng)理理張興興遠(yuǎn)當(dāng)當(dāng)著經(jīng)經(jīng)濟(jì)半半小時(shí)時(shí)記者者的面面一次次服用用6片巨能能鈣，，“我我早上上已經(jīng)經(jīng)吃過過4片，今今天總總共吃吃了10片”，，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)其其每天天都吃吃巨能能鈣，，已經(jīng)經(jīng)食用用了8年了。。張興遠(yuǎn)遠(yuǎn)本來來想以以此證證明自自己的的清白白，但但是這這一舉舉動(dòng)又又為媒媒體增增添了了佐料料和由由頭。。[鏈接接]各各方評(píng)評(píng)說中國青青年報(bào)報(bào)《巨能能鈣吃吃口秀秀的思思考：：你能能吃我我未必必能吃吃》因?yàn)榇蟠蠹叶级加凶宰约旱牡摹八妓枷搿薄保耗隳隳艹猿?，我我未必必能吃吃。一些賣賣方自自作聰聰明，，自己己跑出出來搞搞“吃吃口秀秀”，，犯了了“既既當(dāng)運(yùn)運(yùn)動(dòng)員員又當(dāng)當(dāng)裁判判員””的忌忌諱，，因而而不可可能獲獲得信信賴。。尤其其在賣賣方曾曾經(jīng)隱隱匿了了有關(guān)關(guān)情況況，后后被發(fā)發(fā)現(xiàn)揭揭開，，使公公眾形形成了了不誠誠信的的“印印象””之后后，再再來““搶救救”誠誠信，，當(dāng)然然不是是普通通手段段能奏奏效的的。屋漏便便逢連連夜雨雨2004年12月27日巨能公公司發(fā)發(fā)表《向消費(fèi)費(fèi)者公公開道道歉信信》監(jiān)管者者的反反應(yīng)12月3日，大家家期盼盼已久久的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果終終于公公布。。衛(wèi)生生部通通報(bào)稱稱，““按照照巨能能鈣的的推薦薦食用用量，，產(chǎn)品品中的的過氧氧化氫氫殘留留量在在安全全范圍圍內(nèi)””/從北京京市藥藥監(jiān)局局和天天津市市衛(wèi)生生局的的監(jiān)督督檢查查情況況看，，“目目前尚尚未發(fā)發(fā)現(xiàn)巨巨能鈣鈣生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)存在在違法法行為為?！闭l是巨巨能公公司的的新聞聞發(fā)言言人？？新聞發(fā)發(fā)言人人培訓(xùn)訓(xùn)體系系新聞發(fā)發(fā)言人人的授授權(quán)體體系制度框架之““授權(quán)體系””誰被授權(quán)？新聞發(fā)言人其他經(jīng)理人在什么范圍內(nèi)內(nèi)被授權(quán)？職責(zé)范圍內(nèi)適適于公開的內(nèi)內(nèi)容職責(zé)范圍外已已被授權(quán)人公公開談?wù)摰膬?nèi)內(nèi)容一次性授權(quán)未被授權(quán)新聞發(fā)言人口口徑原則制度框架之““口徑”了解口徑公司已經(jīng)制定定口徑職能部門將提提供口徑制定口徑自己規(guī)劃和制制定口徑與職能部門確確認(rèn)嚴(yán)格遵循口徑徑?jīng)]有任何不按按口徑發(fā)言的的理由案例：雀巢失敗的媒媒體應(yīng)對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的的策劃與實(shí)施施新聞發(fā)布會(huì)的的準(zhǔn)備Ⅰ.確定發(fā)布的主主題主題明確II.確定發(fā)布人權(quán)威性III.準(zhǔn)備發(fā)布材料料（新聞通稿稿、背景材料料、新聞發(fā)布布稿）派發(fā)材料便便于報(bào)道IV.準(zhǔn)備答問口徑徑跟蹤信源輿輿情分析了了解與會(huì)記者者情況V.可否事先安排排記者提問少量安排“記記托”Ⅵ.跟蹤媒體的報(bào)報(bào)道跟蹤分析評(píng)評(píng)估效果新聞發(fā)布會(huì)的的基本程序站立式立式發(fā)布臺(tái)一名發(fā)言人站立發(fā)言程序：發(fā)言人發(fā)布新新聞點(diǎn)名提問座談式多座發(fā)布臺(tái)一名主持人一名或多名發(fā)發(fā)言人程序：※主持人宣布開開始、介紹發(fā)發(fā)言人姓名職職務(wù)、說明發(fā)發(fā)布會(huì)主題※主要發(fā)布人發(fā)發(fā)布信息※提問階段：主主持人點(diǎn)叫記記者※主持人提醒剩剩余時(shí)間和回回答最后一個(gè)個(gè)問題※主持人宣布發(fā)發(fā)布會(huì)結(jié)束如何回答記者者的提問？1、橋梁法所謂橋梁法是指發(fā)言人運(yùn)運(yùn)用合適的過過渡性言辭達(dá)達(dá)到與記者溝通的的目的。橋梁梁法大體上可可以概括為““表態(tài)-橋梁語-轉(zhuǎn)移到核心信信息”的模式式，具體有三三種方式：1、如果記者提問中傳傳遞的信息不不持異議，可以說“是是的【表態(tài)】，但是除了你說說的情況【橋梁語】，還有。。。。?！巨D(zhuǎn)移到核心信信息上來】”2、如果完全不能接受受記者提問中傳傳遞的信息，，可以說“不不，情況并不是你你說的那樣，，請(qǐng)?jiān)试S我解解釋一下。。。?！巨D(zhuǎn)移到核心信息上來來】”3、如果記者所提的問問題沒有明確確答案，可以說“關(guān)關(guān)于這一點(diǎn)我還沒有得到到更多的信息息。不過，據(jù)據(jù)說所了解的的情況是。。。。。。?！巨D(zhuǎn)移到核心信信息上來】”1、我們真正正關(guān)心的問題題是。。。2、有必要在在這兒強(qiáng)調(diào)的的是。。。3、我要提醒醒大家不要忽忽略。。。4、更重要的的一點(diǎn)。。。。5、大家最應(yīng)應(yīng)記住的是。。。。6、按照你的的思路，我想想到了另一個(gè)個(gè)重要的問題題。。。7、你說的不不無道理，但但除此以外，，我想補(bǔ)充一一點(diǎn)。。。8、這個(gè)問題題不大，我們們來著重分析析其中的一個(gè)個(gè)方面。。。。使用橋梁法旨旨在突出核心心信息，確保保新聞發(fā)言人人始終保持話語主導(dǎo)權(quán)，，不讓記者““牽著鼻子走走”：9、不，你誤誤會(huì)了我的意意思。讓我澄澄清一下。。。10、我們不不妨換個(gè)角度度來看這個(gè)問問題。11、你說的的讓我想起了了。12、你說的的情況我還不不太清楚，但但據(jù)我所知。。。。13、最為重重要的是。。。。14、我想再再強(qiáng)調(diào)一下這這個(gè)問題。。。。15、今天我我談了不少問問題，我想重重點(diǎn)可以歸納納為以下三個(gè)個(gè)方面。如何應(yīng)對(duì)不同同類型的記者者這類記者喜歡羅列各種名稱、事實(shí)與數(shù)據(jù)，顯示自己對(duì)此事的了解程度?！緦?duì)策】多談該記者無無法了解到的的遠(yuǎn)景、發(fā)展展趨勢(shì)或即采采取的措施等等，或提供一一些新的事實(shí)實(shí)和數(shù)字?！鞍偈峦ā毙托停哼@類記者喜歡用提示性的或假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走?！緦?duì)策】使用“橋梁法法”與記者周周旋，始終堅(jiān)堅(jiān)持原定的主主題及相關(guān)的的核心信息，，避免回答任任何假設(shè)性的的問題?！芭郧脗?cè)擊””型這類記者喜歡一次性提出若干問題?！緦?duì)策】選擇其中一個(gè)個(gè)比較容易的的問題回答，，回答完畢后后告訴他：其其他問題我們們可以會(huì)后溝溝通，現(xiàn)在我我想把時(shí)間留留給其他記者者?！皺C(jī)關(guān)槍”型型：這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進(jìn)一步的質(zhì)疑【對(duì)策】發(fā)言人應(yīng)當(dāng)表表明自己的態(tài)態(tài)度：“不，，這不是我所所說的意思。。我是說。。。。”“偷換概念””型這類記者往往會(huì)突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準(zhǔn)備好的評(píng)論。【對(duì)策】泰然處之，不不要與記者爭(zhēng)爭(zhēng)論或急于為為自己辯解，，可以說：““您這樣看這這個(gè)問題，我我感到很遺憾憾，不過我所所了解的實(shí)際際情況是。。。?！薄帮w鏢投手””型這類記者喜歡插話，打斷發(fā)言人的回答或發(fā)表評(píng)論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個(gè)問題?！緦?duì)策】適時(shí)打斷該記記者的話，注注意語氣仍然然保持平靜，，可以說：““請(qǐng)您耐心聽聽完我的回答答，我認(rèn)為這這一點(diǎn)很重要要”?！捌炔患按薄毙瓦@類記者的特點(diǎn)以朋友的身份與你套近乎，感覺你們就是多年的朋友。【對(duì)策】不要提前露面面，不要到記記者那寒暄，，言多必失，，發(fā)布會(huì)結(jié)束束后迅速離開開?！疤捉酢毙托拖戎v一個(gè)故事，講一個(gè)段子，讓你很放松。【對(duì)策】你說的這個(gè)笑笑話很有意思思，不過今天天我們應(yīng)該談?wù)劦膯栴}是?！坝哪阈Α薄毙瓦@類記者的特點(diǎn)是采訪結(jié)束后，他不說話，但話筒對(duì)著你，并沒有離開。【對(duì)策】心平氣和地說說：“請(qǐng)問您您還有什么其其他問題嗎？？”“沉默寡言”型型一個(gè)問題已經(jīng)說得很清楚了，其還是反復(fù)問這個(gè)問題?！緦?duì)策】你可以這樣回回答：“剛才才那一點(diǎn)我已已經(jīng)說得很清清楚了，我們們可以下來再再溝通。”“胡作糊涂”型型2、旗幟法對(duì)于一些非常常重要的問題題，要堅(jiān)持““旗幟法”，，以不變應(yīng)萬變變-即不管對(duì)方從從什么角度反反復(fù)發(fā)問，發(fā)言人都都會(huì)按事先擬擬好的口徑表表態(tài)。2002年1月，有外界盛盛傳我國從國國外訂購的一一架飛機(jī)上發(fā)發(fā)現(xiàn)竊聽器。在外外交部的例行行記者會(huì)上，，不管各國駐駐京記者如何何挖空心思糾纏纏，發(fā)言人始始終就是一句句簡(jiǎn)短答復(fù)：：“中國是個(gè)個(gè)愛好和平的國國家，不對(duì)任任何人構(gòu)成威威脅。對(duì)中國國搞竊聽是沒沒有必要的。””雖寥寥數(shù)語語，但卻做到到了旗幟鮮明明，表明了我我國政府的嚴(yán)正正立場(chǎng)。朱镕基總理答記者問新聞發(fā)言人工工作驗(yàn)收單1、上級(jí)評(píng)價(jià)2、記者評(píng)價(jià)3、公眾評(píng)價(jià)4、自我評(píng)價(jià)5、專家評(píng)價(jià)6、上座比例7、提問比例8、報(bào)道比例9、引用比例10、轉(zhuǎn)載比例新聞發(fā)布會(huì)的的評(píng)估如何避免推理理上的謬誤為了增強(qiáng)說服服力，新聞發(fā)發(fā)言人在陳述述與答問的過程中應(yīng)當(dāng)使使用推理的手段。單靠雄辯的的事實(shí)與翔實(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)有時(shí)候并不不能達(dá)到預(yù)期期的效果。但使用推理手手段時(shí)應(yīng)避免免出現(xiàn)邏輯上上的謬誤，否則便會(huì)取得得適得其反的的傳播效果。。案例：喝酒可可以殺死寄生生蟲一些常見的謬謬誤1、以偏概全全背景：媒體披露美國國國家公園保保護(hù)工作不力力，在社會(huì)上引發(fā)廣泛批批評(píng)。國家公公園協(xié)會(huì)舉辦辦新聞發(fā)布會(huì)會(huì)，介紹相關(guān)情況。。原稿：目前美國的國國家公園體系系確實(shí)存在嚴(yán)嚴(yán)重的問題，所以必須立立即采取有效效措施加以改改進(jìn)。應(yīng)改為：2、避免免“熏鯡鯡魚”謬謬誤“熏鯡魚魚”的策略指指的是用用關(guān)系不不大的事事務(wù)來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移聽眾眾對(duì)主要要問題的注意力力，近似似于我們們所謂的的“風(fēng)馬馬牛不相相及”。。問：在昨昨晚的電電視訪談?wù)勚?，您您的?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手指指控您擔(dān)擔(dān)任州長(zhǎng)長(zhǎng)期間有有腐敗行為為，請(qǐng)問問您對(duì)此此有何評(píng)評(píng)價(jià)？答：現(xiàn)在在我喝同同僚們關(guān)關(guān)心的是是如何提提高人們們的生活活質(zhì)量。。在這種種情況下，，他怎么么可以這這么說？？應(yīng)改為：：案例：3、對(duì)事事不對(duì)人人問：您的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手最最近提出出了“一一攬子””經(jīng)濟(jì)政政策，您您對(duì)此有何何評(píng)價(jià)？？答：民主黨的的候選人人提出的的經(jīng)濟(jì)政政策雖然然有些新新意，但大家不不要忘了了她出身身于豪門門。應(yīng)改為：：案例：4、避免免使用或或然判斷斷1、要么立立即新建建一個(gè)社社會(huì)高中中，要么么這個(gè)社社區(qū)的孩孩子都考不不上大學(xué)學(xué)2、政府要要么提高高稅率，，要么減減少給中中下層人人士的福福利補(bǔ)貼。。案例：或然判斷斷通常只提提供兩種種非黑即即白式的的選擇，，事實(shí)上上這是一種種假象?！，F(xiàn)實(shí)生生活中通通常會(huì)存存在更多多的選擇擇。5、避免免“大篷篷車”謬謬誤競(jìng)選廣告告中總會(huì)會(huì)大肆宣宣傳渲染染候選人人的支持持率，商商業(yè)廣告總會(huì)會(huì)大肆宣宣傳渲染染產(chǎn)品的的銷量，，以此來來吸引更更多的消費(fèi)者者。實(shí)際際上，數(shù)數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量之間間并沒有有必然聯(lián)聯(lián)系。問：您對(duì)對(duì)現(xiàn)階段段總統(tǒng)所所采取的的對(duì)外政政策有何何評(píng)價(jià)？？答：我認(rèn)認(rèn)為他的的對(duì)外政政策走向向是正確確的。只只要看看看最新的民調(diào)調(diào)結(jié)果就就清楚了了：有60%的美國人人支持他他。案例：6、避免免“滑坡坡”謬誤誤石頭落在在斜坡上上會(huì)一直直滑到坡坡底，這這形象說說明了人人們?cè)谶壿嬌仙铣３?huì)會(huì)陷入的的一種““謬誤””-武斷認(rèn)為為只要采采取了第一一個(gè)步驟驟，便會(huì)會(huì)自然而而然進(jìn)入入下一步步，直到到最終結(jié)果的的產(chǎn)出。。如果我們們?cè)试S聯(lián)聯(lián)邦政府府限制半半自動(dòng)武武器的銷銷售，那那么他們緊接接著便會(huì)會(huì)禁止個(gè)個(gè)人持有有手槍-甚至獵槍槍。個(gè)人人擁槍支是受受憲法保保護(hù)的權(quán)權(quán)利，如如果這種種權(quán)利得得不到保保障的話，那那么下一一個(gè)限制制的對(duì)象象便是言言論自由由的權(quán)利利。案例：新聞發(fā)言言人如何何調(diào)動(dòng)受受眾情緒緒總體上說說，新聞聞發(fā)言人人應(yīng)當(dāng)保保持客觀觀公正，，盡可能能少地?fù)诫s個(gè)個(gè)人感情情，但這這并不等于發(fā)發(fā)言人就就是鐵板板一塊。。相反，他他也應(yīng)當(dāng)當(dāng)善于調(diào)調(diào)動(dòng)公眾眾的情緒緒，從而而加強(qiáng)傳傳播的效果。。李肇星設(shè)設(shè)計(jì)的“圈套”克林頓是是如何獲獲勝的如何接受受記者專專訪1、在決定定是否接接受媒體體專訪前前，應(yīng)當(dāng)當(dāng)有明確確的目的的2、專訪不不同于新新聞發(fā)布布會(huì)，屬屬于人際際傳播，，因此方方式更為多樣樣與靈活活。3、在受訪訪前準(zhǔn)備備二到三三個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)4、與記者者商議以以何種方方式受訪訪底線法則則所謂“底底線法則則”就是是受訪者者向記者者闡明所所發(fā)布信信息的性質(zhì)，，要求記記者在采采用這些些信息時(shí)時(shí)遵循相相應(yīng)的法法則-可發(fā)表-背景-深度背景景-不能發(fā)表表專訪中的的“陷阱阱”1、不要重重復(fù)記者者的話。。2、如果記記者所提提問題帶帶有誘導(dǎo)導(dǎo)性，你你可以讓讓他把問問題提的更明明確一些些。3、不要對(duì)對(duì)記者提提供的新新信息表表態(tài)。4、不要回回答與事事先確定定的采訪訪主題無無關(guān)的問問題。5、不要與與記者發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。6、不要接接受記者者當(dāng)場(chǎng)遞遞交的任任何東西西。7、如果你你已經(jīng)回回答完畢畢，記者者仍然把把話筒對(duì)對(duì)著你。。這時(shí)候不要要重復(fù)回回答，更更不要添添加回答答。8、不要按按照記者者的要求求指名道道姓評(píng)論論他人。。專訪的四四種方式式面對(duì)面的的采訪1、事先了了解該記記者的相相關(guān)檔案案材料。。2、可以問問記者就就此問題題采訪過過哪些人人，還打打算采訪訪哪些人，做做到心中中有數(shù)。。3、確定記記者是否否要錄音音，如果果是，要要假定你你說的每每一句話都會(huì)會(huì)被錄下下來。4、如果你你希望審審閱記者者的采訪訪稿，向向他明確確提出來來。電話采訪訪1、記下記記者的姓姓名與聯(lián)聯(lián)系方式式。2、問清楚楚記者準(zhǔn)