ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)知識課件

湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識講座

因為專業(yè)所以專注

2015.10湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司

通過此次培訓(xùn)需要了解的學(xué)習(xí)內(nèi)容

ISO9000的概述

ISO9000的八項管理原則

質(zhì)量管理體系的常用術(shù)語

質(zhì)量管理體系的要求

因為專業(yè)所以專注

因為專業(yè)

ISO9000的概述一、什么是ISO二、ISO9000的產(chǎn)生背景三、

ISO9000的發(fā)展歷程四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點五、

ISO9000認(rèn)證作用六、取得ISO9000認(rèn)證的意義七、

ISO9000認(rèn)證的申請條件八、企業(yè)推行ISO9000的一般步驟

ISO9000的概述

一、什么是ＩＳＯ

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的縮寫是一個非政府性的專門國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，是聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)社會理事會的甲級咨詢機構(gòu)1947年2月23日成立于瑞士日內(nèi)瓦，迄今為止，ISO已有成員單位150個。我國以中國標(biāo)準(zhǔn)委名義正式加入ISO。

一、什么是ＩＳＯ

二、ISO9000的產(chǎn)生背景

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少重復(fù)檢驗，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘,維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證,這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹立了權(quán)威和信譽，現(xiàn)以成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行做法。

二、ISO

三、ISO9000的發(fā)展歷程

英國是開展質(zhì)量認(rèn)證最早的國家,早在1903年英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會用一種“風(fēng)箏標(biāo)志”,即“BS”標(biāo)志來表示符合尺寸標(biāo)準(zhǔn)的鐵道鋼軌，1919年英國政府制定了商標(biāo)法，規(guī)定要對商品執(zhí)行檢驗，合格產(chǎn)品也佩以“風(fēng)箏標(biāo)志”，從此，這種標(biāo)志開始具有“認(rèn)證”的含義、沿用至今在國際上享有很高的聲譽。受英國的影響，世界各發(fā)達(dá)工業(yè)國家也爭先采用質(zhì)量認(rèn)證制度，并給予了極大的注意力,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為此于1980年成立專業(yè)技術(shù)委員會ISO/TC176，該委員會經(jīng)過7年的艱苦努力,于1987年正式發(fā)布了第一部管理標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)等，因而，它的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了各國質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展。

三、ISO9

1994年發(fā)布的1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們現(xiàn)在在各個媒體上經(jīng)常聽到的ISO9001、9002、9003標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)在推出以后，得到了世界上的普遍關(guān)注，越來越多的企業(yè)將其作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之一，9000的系列認(rèn)證已經(jīng)成為國際間商貿(mào)交流和市場的通行證之一。當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)還存在著一些不足，比如說，適用范圍太小，對于服務(wù)業(yè)等不太適合等等。于是，對于標(biāo)準(zhǔn)的又一次修訂在94版發(fā)布不久就開始了。1997年底ISO/TC176提出對標(biāo)準(zhǔn)第二階段修訂（徹底修改）的最初成果：工作組草案第一稿（WD1）。1998年9月提出技術(shù)委員會草案第一稿（CD1）。1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。

2000年9月14日發(fā)布ISO/FDIS9000、ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。

2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO/9000、ISO/9001、ISO/9004國際標(biāo)準(zhǔn)，我國于12月28日發(fā)布，2000版9001的中文版，現(xiàn)在我們看到的是的國標(biāo)。編號為：GB/T19001-2000。

94版標(biāo)準(zhǔn)將于2003年底正式的廢止，在這段時間里，94版和2000版是并行的，就是同時有效，在這段時間里，對于新申請的企業(yè)，應(yīng)該以2000版作為貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，而已經(jīng)獲得94版認(rèn)證的企業(yè)，則應(yīng)該在2003年底前完成2000版的轉(zhuǎn)換工作。

四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點（一）推行ISO9000的指導(dǎo)思想

※寫你要做的※做你所寫的

※記錄做過的

※檢查其效果

※改正其不足

四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點

（二）ISO9000的特點——六大強調(diào)

強調(diào)明確劃分、計劃、協(xié)調(diào)部門職責(zé)權(quán)限-使企業(yè)能有效、有秩序開展各項活動，保證工作順利進(jìn)行。

強調(diào)管理層介入-明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，通過定期的管理評審了解體系運作情況，及時采取措施，確保

體系處于良好運作狀態(tài)。

強調(diào)糾正及預(yù)防措施-消除產(chǎn)生不合格或不合格潛在原因，

防止不合格再發(fā)生，降低成本。

（二）ISO9000的特點——六大強調(diào)

強調(diào)不斷審核及監(jiān)督-對企業(yè)管理及運作不斷修正及改善。

強調(diào)全體員工參與及培訓(xùn)-確保員工素質(zhì)滿足工作要求，并使每個員工有較強質(zhì)量意識。

強調(diào)文化管理-保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。

企業(yè)有效執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)-提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)信心，提高經(jīng)濟(jì)效

益，最終提高市場競爭力。

強調(diào)不斷審核及監(jiān)督-對企業(yè)管理及運作不斷修正及

附：文件用途

※滿足顧客要求和改進(jìn)

※提供適宜培訓(xùn)

※重復(fù)性（再現(xiàn)性）、可追溯性

※提供客觀證據(jù)

※評價體系有效性和持續(xù)適宜性

附：文件用途

附：文件類型

※質(zhì)量手冊

※程序(或流程)

※作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計劃、規(guī)范、圖樣

※記錄

※指南

附：文件類型

五、ISO9000認(rèn)證作用

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

五、ISO9000認(rèn)證作用

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心，擴大市場份額

負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。此外，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

六、取得ISO9001認(rèn)證的意義

在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過認(rèn)證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。

提高企業(yè)管理水平提高供方的質(zhì)量信譽指導(dǎo)需方選擇供方單位增強企業(yè)市場競爭能力

六、取得ISO9001認(rèn)證的意義

1.提高企業(yè)管理水平

企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客滿意。

1.提高企業(yè)管理水平

2.提高供方的質(zhì)量信譽二十世紀(jì)是生產(chǎn)效率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質(zhì)量認(rèn)證制度后，市場上便會出現(xiàn)認(rèn)證產(chǎn)品與非認(rèn)證產(chǎn)品、認(rèn)證注冊企業(yè)與非認(rèn)證注冊企業(yè)的一道無形界線，凡屬認(rèn)證產(chǎn)品或注冊企業(yè)，都會在質(zhì)量信譽上取得優(yōu)勢。

2.提高供方的質(zhì)量信譽

3.指導(dǎo)需方選擇供方單位

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，僅靠使用者的有限知識和條件，很難判斷產(chǎn)品是否符合要求。取得ISO9001認(rèn)證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲準(zhǔn)注冊的企業(yè)中尋找供應(yīng)單位，從認(rèn)證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購商品。

3.指導(dǎo)需方選擇供方單位

4.增強企業(yè)市場競爭能力質(zhì)量認(rèn)證制度被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，已成為國際慣例。一個企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，如要得到普遍認(rèn)可，取得ISO9001的認(rèn)證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向界的有效護(hù)照，使您事半功倍。

4.增強企業(yè)市場競爭能力

七、

ISO9000認(rèn)證申請條件

開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽，保護(hù)用戶和消費者的利益，促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請認(rèn)證。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》第三章專門講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個基本條件：1．中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機構(gòu)的登記注冊證明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認(rèn)證。

七、ISO9000認(rèn)證申

3．產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充技術(shù)要求，或符合國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國際水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗機構(gòu)進(jìn)行抽樣予以證明。4．生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并使其有效運行。

具備以上四個條件，企業(yè)即可向國家認(rèn)證機構(gòu)申請認(rèn)證。一般說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了前三個條件，后一個條件是要努力創(chuàng)造。

3．產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補

八、企業(yè)推行ISO9000的一般步驟

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

知識準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

以下是企業(yè)推行ISO9000的12項典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標(biāo)及激勵措施各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

八、企業(yè)推行ISO9000

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

申請認(rèn)證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

ISO9000的八項管理原則

※

以顧客為關(guān)注焦點

※領(lǐng)導(dǎo)作用

※

全員參與

※

過程方法

※

管理的系統(tǒng)方法

※

持續(xù)改進(jìn)

※

基于事實的決策方法

※

與供方互利的關(guān)系

原則一：以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

貫徹該原則,組織可以采取以下活動:1.明確誰是顧客，了解并掌握顧客需求和期望。2.顧客需求和期望在不斷發(fā)展,確保組織目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。3.確保在組織內(nèi)溝通顧客需求和期望。4.測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。5.管理好與顧客的關(guān)系。6.調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)市場變化，超越顧客期望，占據(jù)領(lǐng)先地位。7.確保顧客與其他相關(guān)方之間利益的平衡。

用戶忠誠四點特征

再次或大量購買該品牌產(chǎn)品或服務(wù)；

向親朋好友和周圍，主動推薦；

自動拒絕其它品牌誘惑；

發(fā)現(xiàn)缺陷或故障，諒解、反饋求解決，絕不投訴。

＊用戶忠誠度-定量指標(biāo)，通過滿意度調(diào)查同時獲得。

培養(yǎng)顧客忠誠度的方法

充分信任用戶

為用戶提供“額外”服務(wù)

出現(xiàn)失誤時，竭盡全力去彌補

對用戶懷著感激之情

積極主動地幫助用戶

原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織的最高管理者會采取下列具有非常意義的措施

1.考慮所有相關(guān)方需求和期望。2.確定方向，策劃未來，為組織未來描繪清晰的遠(yuǎn)景。3.確定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)。4.在組織的所有層次上建立價值共享和道德倫理觀念。5.營造良好內(nèi)部環(huán)境，建立信任，消除恐懼。6.為員工提供所需資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7.鼓舞、激勵員工，承認(rèn)員工貢獻(xiàn)。8.承諾、參與、建立體系有效、高效。9.領(lǐng)導(dǎo)方式—透明、務(wù)實、以身作則。

人格力量管理，凝聚人心

人格═性格、氣質(zhì)、能力特征總和，人的道德品質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)人格═領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)、風(fēng)范和能力。

非權(quán)力因素═人格力量、自身素質(zhì)和風(fēng)范表現(xiàn)-無形的影響力，身教勝于言教。

以人格力量促進(jìn)人與人之間友誼，比言教更具權(quán)威性。

人格力量═內(nèi)部團(tuán)結(jié)共進(jìn)的合力和威力，凝聚人心。

原則三：全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

當(dāng)組織應(yīng)用“全員參與”原則，將會使員工進(jìn)行下列主要活動：

1.了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2.識別對其活動的約束。3.接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)解決各種問題。4.每個人根據(jù)應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績。5.主動尋找機會增強他們能力、知識和經(jīng)驗。6.自由分享知識和經(jīng)驗。

員工企業(yè)之本員工是組織的基礎(chǔ),質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)還有賴于全員參與。教育—質(zhì)量意識、顧客意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。激發(fā)積極性、責(zé)任感。具備足夠的知識、技能、經(jīng)驗才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與。

員工企業(yè)之本

員工參與意義

a）提高質(zhì)量和效率，降低成本

b）改善管理，增強素質(zhì)

QC小組、TCS小組、雙滿意小組-針對管理問題，找出原因，采取改進(jìn)措施，增強企業(yè)素質(zhì)。

c）改進(jìn)班組和現(xiàn)場管理

班組-基層生產(chǎn)組織，“一根針”，改善班組經(jīng)營管理和現(xiàn)場文明管理，提高班組管理水平，為班組完成任務(wù)創(chuàng)造條件。

d）培養(yǎng)應(yīng)用科學(xué)方法解決問題能力

員工參與意義

員工參與-培訓(xùn)和提高

培養(yǎng)科學(xué)系統(tǒng)觀察分析解決問題思路培養(yǎng)應(yīng)用科學(xué)程序方法和統(tǒng)計技術(shù)，分析找問題和原因能力；通過小組活動或解決某項問題活動，發(fā)表成果訓(xùn)練-培養(yǎng)組織能力和表達(dá)能力；參與全過程活動-培養(yǎng)和提高解決問題能力。

員工參與-培訓(xùn)和提高

原則四：過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。應(yīng)用“過程方法”的原則，組織會實施下列主要邏輯步驟的活動:1.為取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)識別和確定必須進(jìn)行的活動，特別是關(guān)鍵活動。

2.為管理關(guān)鍵活動，明確職責(zé)和權(quán)限。

3.分析并測量關(guān)鍵活動能力，確保及時作出反應(yīng)。

4.識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的接口。

5.注重會改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動的各種因素。諸如資源、方法和材料等。6.評估風(fēng)險，以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。

原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、

理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)方法的著眼點:

整體性：保證整體優(yōu)化，不能單純強調(diào)局部功能。

層次化：識別層次、分清主次、明確職權(quán)。

目的性：確定系統(tǒng)的管理目標(biāo)具有重要意義。

環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)存在于一定環(huán)境中。

（系統(tǒng)----互相關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素）

應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將主要會采取的措施:

1.建立體系-以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2.系統(tǒng)特點：分系統(tǒng)協(xié)調(diào)、促進(jìn)，總體作用大于分系統(tǒng)之和。

3.三大環(huán)節(jié)：系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程，系統(tǒng)管理。4.了解系統(tǒng)過程之間的相互依存關(guān)系。5.確定體系內(nèi)特殊活動的目標(biāo)，以及這些特殊活動應(yīng)當(dāng)如何運作。6.通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系,使過程間協(xié)調(diào)、相容。

P→D→C→A循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家W.EdwardDeming(愛德華-戴明)博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

P→Plan(計劃)PDCA循環(huán)就是按照這樣的D→Do(執(zhí)行)順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不C→Check(檢查)止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。A→Action(處理)

四個階段※

P階段—制訂計劃、目標(biāo)、措施，應(yīng)明確6個問題，即5W1H

※D階段—落實計劃與措施，努力實現(xiàn)目標(biāo)

※C階段—檢查計劃執(zhí)行情況

※A階段—確認(rèn)已糾正問題，納入標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）；未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)

四個階段

5W1H是什么？WHY—為什麼制訂計劃WHAT—要達(dá)到什麼目的WHERE—落實到那些部門WHEN—什麼時間完成WHO—由誰實施HOW—怎樣執(zhí)行

5W1H是什么？

P階段的四個步驟

※找問題—調(diào)查表；分層法；排列圖；管理圖；直方圖；

※分析原因—因果圖

※找到主要問題——調(diào)查表；分層法；排列圖；散布圖

※制訂計劃與措施—調(diào)查表；5W1H

P階段的四個步驟

D階段的1個步驟※實施計劃與措施

(一般采用計劃對策表)

D階段的1個步驟

C階段的1個步驟

※根據(jù)計劃，檢查實施效果

※一般采用排列圖；管理圖；直方圖；

C階段的1個步驟

A階段的2個步驟

標(biāo)準(zhǔn)化—（1）制訂工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書（2）修改相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）

遺留問題—調(diào)查表；分層法；排列圖

A階段的2個步驟

原則六：

持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)．

增強滿足要求的能力的循環(huán)活動持續(xù)改進(jìn)，才能進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)承諾、推動，員工參與，永無止境、永恒追求，永恒目標(biāo)，永恒活動

P→D→C→A循環(huán)

應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則，組織將會采取的主要措施:

1.整個組織內(nèi)使用某種一致方法推行持續(xù)改進(jìn)

2.為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)方法和手段的培訓(xùn)3.組織每位成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的后續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)4.確定目標(biāo)以指導(dǎo)和測量追蹤持續(xù)改進(jìn)

5.識別并通報持續(xù)改進(jìn)情況（傾聽）

質(zhì)量改進(jìn)的原則

※質(zhì)量取決于顧客的滿意程度，以及過程的效果和效率；※質(zhì)量改進(jìn)通過對過程的改進(jìn)來達(dá)到；※質(zhì)量改進(jìn)是一種以過程更高效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動；※糾正和預(yù)防措施，特別是預(yù)防措施對質(zhì)量改進(jìn)至關(guān)重要。

質(zhì)量改進(jìn)的原則

質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境

※鼓勵和保持管理者的支持行為；※提倡促進(jìn)改進(jìn)的價值觀、態(tài)度和行為；※規(guī)定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；※鼓勵有效溝通和團(tuán)結(jié)合作；※承認(rèn)成功和成就；※質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)和教育。

質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境

原則七:基于事實的決策方法

有效決策是是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上.

決策—針對預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。

正確決策—科學(xué)態(tài)度、事實為基礎(chǔ)、邏輯分析、正確決斷、一切用數(shù)據(jù)說話。達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。

應(yīng)用“基于事實的決策方法”的原則，組織將會采取的主要措施:

1.依據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。

2.讓數(shù)據(jù)/信息需要者得到數(shù)據(jù)/信息。

3.基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施（人生決策）。

應(yīng)用“基于事實的決策方法”的原則，組織

決策

組織或個人為實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

1主體：組織或組織中的個人；

2要解決問題：活動選擇，活動調(diào)整；

3選擇調(diào)整對象：方向、內(nèi)容和方式；

4時限：未來較長時期，某較短時段。

決策

質(zhì)量改進(jìn)的原則

※質(zhì)量取決于顧客的滿意程度，以及過程的效果和效率；※質(zhì)量改進(jìn)通過對過程的改進(jìn)來達(dá)到；※質(zhì)量改進(jìn)是一種以過程更高效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動；※糾正和預(yù)防措施，特別是預(yù)防措施對質(zhì)量改進(jìn)至關(guān)重要。

質(zhì)量改進(jìn)的原則

質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境

※鼓勵和保持管理者的支持行為；※提倡促進(jìn)改進(jìn)的價值觀、態(tài)度和行為；※規(guī)定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；※鼓勵有效溝通和團(tuán)結(jié)合作；※承認(rèn)成功和成就；

※質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)和教育。

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質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境

決策過程

※研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要?！鞔_組織目標(biāo)；※擬定方案；※方案的比較選擇；※執(zhí)行方案；※檢查處理；

決策過程

原則八：與供方互利的關(guān)系

※影響組織使顧客滿意的能力※影響對市場的快速反應(yīng)能力※不能只講控制、不講合作、互利※增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力

應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則，組織主要會采取的措施:

1.識別和選擇關(guān)鍵供方

2.權(quán)衡短期利益與長期效益，確立與供方的關(guān)系

3.與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源

4.營造清晰和開放的溝通渠道

5.確定聯(lián)合改進(jìn)活動

6.鼓勵、激發(fā)、改進(jìn)和承認(rèn)成果

應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則，組織主要

供方-服務(wù)顧客的合作方※解決問題的伙伴；善解難題的伙伴?！P(guān)鍵-針對一組顧客的問題，組織多方參予的質(zhì)量網(wǎng)。與他們共同解決問題。

供方-服務(wù)顧客的合作

小結(jié):八項質(zhì)量管理原則

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，著重考慮過程方法原則對建立質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)的要求。

小結(jié):八項質(zhì)量管理原則

應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則的益處

※顧客/產(chǎn)品使用者將通過獲得具有符合要求的產(chǎn)品而受益※組織的員工將在五方面受益※所有者/投資者將從兩方面獲得效益※供方及合作伙伴將通過三方面獲益※社會將在四方面獲益※組織應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則的益處

應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則的益處湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司培訓(xùn)結(jié)束謝謝大家湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識講座

因為專業(yè)所以專注

2015.10湖北遠(yuǎn)普汽車科技有限公司

通過此次培訓(xùn)需要了解的學(xué)習(xí)內(nèi)容

ISO9000的概述

ISO9000的八項管理原則

質(zhì)量管理體系的常用術(shù)語

質(zhì)量管理體系的要求

因為專業(yè)所以專注

因為專業(yè)

ISO9000的概述一、什么是ISO二、ISO9000的產(chǎn)生背景三、

ISO9000的發(fā)展歷程四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點五、

ISO9000認(rèn)證作用六、取得ISO9000認(rèn)證的意義七、

ISO9000認(rèn)證的申請條件八、企業(yè)推行ISO9000的一般步驟

ISO9000的概述

一、什么是ＩＳＯ

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的縮寫是一個非政府性的專門國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，是聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)社會理事會的甲級咨詢機構(gòu)1947年2月23日成立于瑞士日內(nèi)瓦，迄今為止，ISO已有成員單位150個。我國以中國標(biāo)準(zhǔn)委名義正式加入ISO。

一、什么是ＩＳＯ

二、ISO9000的產(chǎn)生背景

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少重復(fù)檢驗，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘,維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證,這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹立了權(quán)威和信譽，現(xiàn)以成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行做法。

二、ISO

三、ISO9000的發(fā)展歷程

英國是開展質(zhì)量認(rèn)證最早的國家,早在1903年英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會用一種“風(fēng)箏標(biāo)志”,即“BS”標(biāo)志來表示符合尺寸標(biāo)準(zhǔn)的鐵道鋼軌，1919年英國政府制定了商標(biāo)法，規(guī)定要對商品執(zhí)行檢驗，合格產(chǎn)品也佩以“風(fēng)箏標(biāo)志”，從此，這種標(biāo)志開始具有“認(rèn)證”的含義、沿用至今在國際上享有很高的聲譽。受英國的影響，世界各發(fā)達(dá)工業(yè)國家也爭先采用質(zhì)量認(rèn)證制度，并給予了極大的注意力,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為此于1980年成立專業(yè)技術(shù)委員會ISO/TC176，該委員會經(jīng)過7年的艱苦努力,于1987年正式發(fā)布了第一部管理標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)等，因而，它的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了各國質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展。

三、ISO9

1994年發(fā)布的1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們現(xiàn)在在各個媒體上經(jīng)常聽到的ISO9001、9002、9003標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)在推出以后，得到了世界上的普遍關(guān)注，越來越多的企業(yè)將其作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之一，9000的系列認(rèn)證已經(jīng)成為國際間商貿(mào)交流和市場的通行證之一。當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)還存在著一些不足，比如說，適用范圍太小，對于服務(wù)業(yè)等不太適合等等。于是，對于標(biāo)準(zhǔn)的又一次修訂在94版發(fā)布不久就開始了。1997年底ISO/TC176提出對標(biāo)準(zhǔn)第二階段修訂（徹底修改）的最初成果：工作組草案第一稿（WD1）。1998年9月提出技術(shù)委員會草案第一稿（CD1）。1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001、ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。

2000年9月14日發(fā)布ISO/FDIS9000、ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。

2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO/9000、ISO/9001、ISO/9004國際標(biāo)準(zhǔn)，我國于12月28日發(fā)布，2000版9001的中文版，現(xiàn)在我們看到的是的國標(biāo)。編號為：GB/T19001-2000。

94版標(biāo)準(zhǔn)將于2003年底正式的廢止，在這段時間里，94版和2000版是并行的，就是同時有效，在這段時間里，對于新申請的企業(yè)，應(yīng)該以2000版作為貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，而已經(jīng)獲得94版認(rèn)證的企業(yè)，則應(yīng)該在2003年底前完成2000版的轉(zhuǎn)換工作。

四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點（一）推行ISO9000的指導(dǎo)思想

※寫你要做的※做你所寫的

※記錄做過的

※檢查其效果

※改正其不足

四、推行ISO9000的指導(dǎo)思想及特點

（二）ISO9000的特點——六大強調(diào)

強調(diào)明確劃分、計劃、協(xié)調(diào)部門職責(zé)權(quán)限-使企業(yè)能有效、有秩序開展各項活動，保證工作順利進(jìn)行。

強調(diào)管理層介入-明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，通過定期的管理評審了解體系運作情況，及時采取措施，確保

體系處于良好運作狀態(tài)。

強調(diào)糾正及預(yù)防措施-消除產(chǎn)生不合格或不合格潛在原因，

防止不合格再發(fā)生，降低成本。

（二）ISO9000的特點——六大強調(diào)

強調(diào)不斷審核及監(jiān)督-對企業(yè)管理及運作不斷修正及改善。

強調(diào)全體員工參與及培訓(xùn)-確保員工素質(zhì)滿足工作要求，并使每個員工有較強質(zhì)量意識。

強調(diào)文化管理-保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。

企業(yè)有效執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)-提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)信心，提高經(jīng)濟(jì)效

益，最終提高市場競爭力。

強調(diào)不斷審核及監(jiān)督-對企業(yè)管理及運作不斷修正及

附：文件用途

※滿足顧客要求和改進(jìn)

※提供適宜培訓(xùn)

※重復(fù)性（再現(xiàn)性）、可追溯性

※提供客觀證據(jù)

※評價體系有效性和持續(xù)適宜性

附：文件用途

附：文件類型

※質(zhì)量手冊

※程序(或流程)

※作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計劃、規(guī)范、圖樣

※記錄

※指南

附：文件類型

五、ISO9000認(rèn)證作用

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

五、ISO9000認(rèn)證作用

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心，擴大市場份額

負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。此外，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

六、取得ISO9001認(rèn)證的意義

在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過認(rèn)證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn)，獲得更好的效益。

提高企業(yè)管理水平提高供方的質(zhì)量信譽指導(dǎo)需方選擇供方單位增強企業(yè)市場競爭能力

六、取得ISO9001認(rèn)證的意義

1.提高企業(yè)管理水平

企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客滿意。

1.提高企業(yè)管理水平

2.提高供方的質(zhì)量信譽二十世紀(jì)是生產(chǎn)效率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質(zhì)量認(rèn)證制度后，市場上便會出現(xiàn)認(rèn)證產(chǎn)品與非認(rèn)證產(chǎn)品、認(rèn)證注冊企業(yè)與非認(rèn)證注冊企業(yè)的一道無形界線，凡屬認(rèn)證產(chǎn)品或注冊企業(yè)，都會在質(zhì)量信譽上取得優(yōu)勢。

2.提高供方的質(zhì)量信譽

3.指導(dǎo)需方選擇供方單位

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，僅靠使用者的有限知識和條件，很難判斷產(chǎn)品是否符合要求。取得ISO9001認(rèn)證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲準(zhǔn)注冊的企業(yè)中尋找供應(yīng)單位，從認(rèn)證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購商品。

3.指導(dǎo)需方選擇供方單位

4.增強企業(yè)市場競爭能力質(zhì)量認(rèn)證制度被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，已成為國際慣例。一個企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，如要得到普遍認(rèn)可，取得ISO9001的認(rèn)證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向界的有效護(hù)照，使您事半功倍。

4.增強企業(yè)市場競爭能力

七、

ISO9000認(rèn)證申請條件

開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽，保護(hù)用戶和消費者的利益，促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請認(rèn)證?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》第三章專門講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個基本條件：1．中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機構(gòu)的登記注冊證明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認(rèn)證。

七、ISO9000認(rèn)證申

3．產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充技術(shù)要求，或符合國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國際水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗機構(gòu)進(jìn)行抽樣予以證明。4．生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并使其有效運行。

具備以上四個條件，企業(yè)即可向國家認(rèn)證機構(gòu)申請認(rèn)證。一般說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了前三個條件，后一個條件是要努力創(chuàng)造。

3．產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補

八、企業(yè)推行ISO9000的一般步驟

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

知識準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

以下是企業(yè)推行ISO9000的12項典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標(biāo)及激勵措施各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

八、企業(yè)推行ISO9000

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

申請認(rèn)證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

企業(yè)經(jīng)