管理心理學講義

管理心理學第一章管理心理學概括一、管理心理學的研究對象與內(nèi)容1、研究對象：研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學。2、研究內(nèi)容：1）個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動。2）集體心理：是集體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。3）組織心理：是指組織整體動向變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。3、管理心理學與有關學科的關系。1）管理心理學與一般心理學：基礎理論與詳細應用的關系，管理心理學以一般心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特別規(guī)律。2）管理心理學與工程心理學：工程心理學研究的對象是人與機器的關系，管理心理學研究的對象是人與人的關系。3）管理心理學與社會意理學：二者研究的內(nèi)容親近有關，在某種意義上說，社會意理學的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學的基本內(nèi)容。4）管理心理學與組織行為學：管理心理學側面重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學重視研究組織管理過程中的行為因素。二、管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學形成的理論準備心理技術學霍桑實驗集體動力理論B=f（P*E）需要層次理論2、管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展三、管理心理學的研究原則與方法1、管理心理學研究的原則1）客觀性原則2）聯(lián)系性原則3）發(fā)展性原則2、管理心理學研究的方法1）察見解2）實驗法3）檢查法4）測試法5）個案法四、學習管理心理學的意義1、有助于管理者建立以“人”為中心的管理理念2、有助于物質獎賞與精神獎賞的一致3、有助于提高勞動生產(chǎn)率4、有助于增強政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理學的基礎理論一、管理學理論1、古典管理理論亞當.斯密：勞動分工（1）初期管理理論大衛(wèi).李嘉圖：研究資本、薪資、收益和地租巴貝奇：《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》

發(fā)展了勞動與分工（2）傳統(tǒng)管理理論（3）科學管理理論

艾末生：概括了管理效率十二原則泰羅（科學管理之父）：解決怎樣提高公司勞動生產(chǎn)率的問題法約爾：重申了五種職能，提出了14條管理原則韋伯：提出組織管理理論厄威克：八項原則古利克：七種職能2、行為科學理論（1）人際關系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會人、非正式組織、提高員工的滿意感）馬斯洛：需要層次理論A．人類需要理論赫茨伯格：雙因素理論弗魯姆：希望價值理論麥格雷戈：X----Y理論B．人性管理理論阿吉里斯：不可以熟----成熟理論（2）行為科學理論勒溫：（非正式組織人人關系）集體力學理論C．集體行為理論布雷德福：（研究人與人關系）敏感性訓練坦南鮑姆和施米特：領導方式連續(xù)一致體理論D．領導行為理論利克特：支持關系理論布萊克和穆頓：管理方格法1）社會系統(tǒng)學派：巴納德2）決議理論學派：西蒙3、現(xiàn)代管理理論（3）系統(tǒng)管理學派：4）經(jīng)驗主義學派：德魯克和戴爾5）權變理論學派：6）管理科學學派：伯法二、心理學基礎知識1、心理現(xiàn)象（見下頁）2、心理過程：即心理活動的過程1）認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反應，包含感性認識和理性認識2）感情過程：是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種偏向。認識過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等心理過程感情過程：人對現(xiàn)實的態(tài)度體驗，包含情緒、感情、情操心情義志過程：人在改造現(xiàn)及時不后困難，去達成任務的心理過程理理學現(xiàn)個性偏向性：需要、動機、興趣、理想、信念等象個性心理個性心理特色：能力、氣質、性格等3）意志過程：是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預約目的的心理過程意志特色：a.可以自覺地確定目的b.自覺的能動性c.意志擁有對行為的調治作用d.意志擁有對心理調治的作用e.意志擁有堅持的作用三、人性假定理論1、“經(jīng)濟人”的假定（X理論）理論基本見解：1）多半人天生是懶散的，他們盡可能閃避工作2）多半人都沒有壯心弘愿，不肯負任何責任3）多半人的個人目標都與組織的目標相矛盾的4）多半人干工作都是為了知足基本生理需要和安全需要5）人大概可以分為兩類，一類是上述人，另一類是可以自己激勵自己、可以控制感情激動的人，這些人應負起管理的責任。理論的管理舉措：1）重視達成任務，而不考慮人的感情。2）管理工作但是少量人的事，與廣大工人民眾沒關。3）用金錢來刺激工人生產(chǎn)的踴躍性，抵悲觀怠工者采納嚴格的處罰舉措2、“社會人”的假定基本見解：管理舉措：1）管理人員應把注意的重點放在關懷人、知足人的需要上2）管理人員應重視員工之間的關系，培育和形成員工的歸屬感和整體感3）提議集體的獎賞制度4）管理人員的職能也應有所改變，應在員工與上級之間起聯(lián)系人的作用。3、“自我實現(xiàn)人”假定（Y理論）基本見解：1）一般人都是勤勞的2）人們在履行任務中可以自我指導和自我控制3）會主動找尋責任4）在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)辦性5）一般人的潛力只利用了一部分。管理舉措：1）管理重點的改變；重視人的作用和人際關系，而把物質因素放在次要地位。2）管理人員職能的改變。既不是生產(chǎn)指導者，也不是人際關系調治者，而是一個采訪者。3）獎賞方式的改變。內(nèi)在的激勵。4）管理制度的改變。應保證員工能充分地展現(xiàn)自己的才能，達到自己所希望的成就。四、“復雜人”的假定（超Y理論）基本見解：1）每一個人的需要都各不同樣，層次也因人而異。2）人在同一時間內(nèi)有各樣需要和動機。3）人在組織中的工作和生活條件是不停變化的，因此會不停產(chǎn)生新的需要和動機4）一個人在不同樣單位或同一單位的不同樣部門工作，會產(chǎn)生不同樣的需要5）因為人的需要不同樣，能力各異，其對于不同樣的管理方式會有不同樣的反應。======================================================================================================================================================================================第二篇個體心理與管理第三章個性與管理一、個性的一般概括（一）個性的見解：個性是指一個人整個的、實質的、比較堅固的意識偏向性與心理特色的總和。包含兩部分：（個性偏向性與個性的心理特色）（二）個性的特色：1、獨到性；2、整體性；3、堅固性；4、偏向性（三）個性的形成過程：1、嬰幼兒期；2、學生時期；3、社會時期（四）影響個性形成的因素：1、天生遺傳因素影響著人與人的關系2、家庭因素影響需乞降知足需求的門路3、文化傳統(tǒng)因素影響著解決矛盾的方式4、階級和階層影響人們怎樣對待事物真善美與假惡丑（五）個性的理論1、特質論（個性是不可以夠改變的）：就是從人的心理特色來研究人的個性。代表人物：阿爾波物、艾森克和卡特爾2、社會學習論（個性是可以改變的）：見解：（1）一個人在特定的狀況和環(huán)境中的行為取決于狀況環(huán)境的特別性，取決于個人對狀況環(huán)境的討論和對他人的近似的行為的察看。2）一個人在其成長過程中，有些行為是直接學來的，而有些行為是經(jīng)過察看而習得的3）重申個人行為和他人的關系代表人物：米勒、達樂、羅特、班圖拉3、心理分析論代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我榮格：敏感型、感情型、思慮型、想像型阿德勒：重申個人爭取優(yōu)越意識才是人的行為的主要內(nèi)動力。意識才是核心4、個性種類論代表人物：榮格和麥迪二、氣質及其在管理中的應用（一）氣質的見解：是個人與神經(jīng)過程的特色相聯(lián)系的行為特色。神經(jīng)過程可分為歡樂過程和控制過程。神經(jīng)過程的基本特色包含三個方面：神經(jīng)過程的強度，神經(jīng)過程的均衡性，神經(jīng)過程的靈巧性。（二）氣質主要表現(xiàn)為人的心理活動的動力。所謂心理活動的動力，是指以下三個方面的心理活動特色：一是心理活動過程的速度和堅固性二是心理活動過程的強度三是心理活動的指向特色（三）氣質的種類1、多血質，也稱開朗型2、黏液質，也稱沉靜型3、膽汁質，又稱歡樂型4、抑郁質，又稱控制型（四）氣質在管理中的應用1、氣質在實踐中的地位與作用1）氣質種類自己無利害的差異2）氣質不可以決定一個人的成就高低3）氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式擁有必然的影響作用2、氣質的應用必然注意的幾個問題1）在安排特別工作的人員時，必然注意氣質要求的絕對性2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必然注意氣質要求的互補性a、在一般的工作安排時，要注意知足工作對同一個個體擁有幾種氣質特色的互補性要求b、在工作分工中，要注意不同樣職位對氣質的互補性有不同樣的要求。c、在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同樣個體的氣質種類的互補性的要求。3）、在進行人員培訓時，既要注意氣質的適應性，也要注意氣質的發(fā)展性三、性格及其在管理中的應用（一）性格的見解：是一個人比較堅固的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。（二）性格與氣質的關系：1、氣質影響著性格的動向方面，襯著性格特色，使性格擁有獨到的色彩。2、性格對氣質也有影響作用，它可以在必然程度上掩飾或改造氣質，使其遵照于生活實踐的要求。3、差異：氣質更多地表現(xiàn)神經(jīng)種類基本特色的自然影響，而性格更多地表現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外來影響。氣質自己沒有益害之分，但性格有益害、利害之分。（三）能力與氣質、性格的關系1、氣質是性格的基礎，但性格可以在必然程度上掩飾或改造氣質2、能力的發(fā)展可以促進某種性格特色的形成；而性格的特色又可能賠償能力的某些缺點。（三）性格的特色構造1、性格的態(tài)度特色：表此刻對待和辦理各樣社會關系方面的態(tài)度特色2、性格的意志特色：表現(xiàn)為個體在調治自己行為方式的過程中所表現(xiàn)出來的意志特色3、性格的情緒特色：分為四個方面（1）強度特色；（2）堅固性特色；（3）長久性特色；（4）主導心境特色4、性格的理智特色：指人們表此刻感知、記憶、想象和思想等認知方面的個體差異。（四）性格的種類1、按人的心理機能分類：理智型、情緒型、意志型2、按人的心理活動偏向性分類：內(nèi)部、外面3、按人的獨立性程度分類：遵照型、獨立型4、聯(lián)合人的四種氣質種類分類（美國心理學家弗洛倫期?妮蒂雅《性格分析類》一書中的分類）：開朗型（多血質）、力量型（膽汁質）、圓滿型（黏液質）、和平型（抑郁質）（五）性格的應用必然重視的幾個方面1、要重視管理者自己性格的鍛煉1）自我廣延能力2）與他人熱忱交往的能力3）情緒上有安全感和自我認可4）表象上擁有現(xiàn)實性知覺5）擁有自我客觀化的表現(xiàn)6）擁有一致的人生哲學2、要重視對組織成員性格的認識和掌握3、要重視領導班子及其組織成員的性格互補構造4、要重視創(chuàng)辦一個有益于培育優(yōu)秀性格的環(huán)境四、能力及其在管理中的應用（一）能力的見解：能力是指個人達成某種活動所必備的心理特色。（二）限制能力形成和發(fā)展的因素：素質、教育、社會實踐、勤勞、興趣、（三）能力的構造：1、英國心理學家斯皮爾曼提出能力二因素構造學說：一般因素和特別因素2、美國心理學家塞斯登提出了群因素構造學說：計算、詞的流利性、語言意義、記憶、推理、空間知覺和知覺速度。3、美國心理學家吉爾福特提出能力的“智慧構造”學說，他以為：能力是由三個變項構成的，第一個變項是操作，第二個變項是資料內(nèi)容，第三個變項是成品。4、我國學者從三個角度對能力構造進行分類1）基本能力和綜合能力2）再造能力和創(chuàng)辦能力3）認識能力和實踐能力（四）能力的個別差異1、能力的種類差異2、能力的水平差異：能力低下、一般能力、才能、天才3、能力發(fā)展的早晚差異（五）能力的應用要注意的幾個問題1、在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面認識，做到量才錄用2、在招聘人員時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，防備要求過高或過低3、在優(yōu)化組合時，注意能力種類差其余互補性，以發(fā)揮集體的協(xié)作作用4、在人員培訓時，注意辦理好基本能力和綜合能力的關系，以提高培訓奏效=============================================================================第四章知覺與個體行為一、知覺的一般概括（一）知覺的見解：是目前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反應。（二）知覺的過程：察看、選擇、組織、講解、反應（四）知覺與思想的關系1、知覺與思想密不可以分，知覺是思想的“窗口”2、思想對感覺信息進行加工辦理，把知覺組織起來，使知覺獲得必然的意義（三）影響知覺選擇性的因素1、客觀因素1）知覺對象自己的特色2）對象和背景的差異3）對象的組合2、主觀因素1）需要和動機2）興趣和喜好3）個性特色4）過去經(jīng)驗5）知識構造（重點，難點）二、社會知覺及其效應（一）社會知覺的實質：人的知覺（二）社會知覺的分類：1、對個人的知覺：是指對他人外面特色的知覺，從而獲得對他們的動機、感情、企圖等的認識。包含兩個方面：一是知覺對象的外面特色；二是知覺的組織構造。2、人際知覺：即對人與人之間關系的知覺。主要特色在于有顯然的感情因素進入知覺過程。如相互之間湊近的程度、交往的多少，相互相像。3、角色知覺：是指個體在必然的社會和集體中據(jù)有的適合地點，及其被該社會和集體規(guī)定了的行為模式。（三）社會知覺效應1、第一印象效應；要從三個方面加以戰(zhàn)勝悲觀的方面：1）在對待他人時，要盡量防備但是憑第一個印象就下判斷。2）在對待自己時，要嚴格要求自己，注意隨時地給人留下第一個優(yōu)秀的印象。3）辦理人際關系問題時，要注意戰(zhàn)勝因為第一印象的不良影響而造成的各樣偏見和誤會。2、暈輪效應：是指我們在察看某個人時，對于他的某種質量或特色有清楚顯然的知覺，因為這一特色或質量從察看者的角度來看特別突出，從而掩飾了對這個人其余特色和質量的知覺。3、優(yōu)先效應和近因效應：優(yōu)先效應是指一個人最初給人留下的印象有激烈的影響；近因效應則是指最后給人留下的印象擁有激烈的影響。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應起著更大的作用，而在感知熟悉的人時，假如在熟習的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應起更大的作用。4、定型效應：是指在人們腦筋中形成對社會上某一類人的比較固定的見解。三、社會知覺的歸因分析（一）所謂歸因，是指人們對他人或自己的所作所為進行分析，講解和推斷其原由的過程。（二）歸因的內(nèi)容包含三個方面：（1）心理活動的歸因；（2）行為的歸因；（3）對人們將來行為的展望。（五）歸因的模式情境歸因（外因）：如運氣、任務的難易等1、海德的兩歸因模式個人偏向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等知覺者自己的特色2、凱利的三度歸因模式知覺對象的特色概括為知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境前后的向來性概括為以下因素廣泛性差異性努力（內(nèi)因、不堅固因素）3、韋納的成敗歸因模式能力（內(nèi)因、堅固因素）任務難度（外因、堅固因素）機會（外因、不堅固因素）（四）歸因誤差及其戰(zhàn)勝常有的誤差：1、察看者與行為者的歸因誤差2、波及個人利益的歸因誤差3、對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的誤差歸因誤差的戰(zhàn)勝：1、要指引組織成員學習科學知識，尊敬自然規(guī)律的特別性，防備擬人化歸因。2、要指引組織成員多進行個人偏向歸因，戰(zhàn)勝老是歸因外在因素的誤差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。3、要指引組織成員多從內(nèi)在的不堅固因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的堅固因素（能力）歸因，戰(zhàn)勝老是以為自己能力低的歸因誤差，以提高他們的自信心。四、自我知覺、自我意識和自我管理（一）所謂自我知覺，是指一個人經(jīng)過對自己行為的察看而對自己心理狀態(tài)的認識。（二）察看他人的行為與察看自己的行為的差異：1、察看自己行為時所掌握的信息要比察看他人時更多2、對自己行為的知覺比知覺他人的行為更熟習3、在自我知覺時，自己既是察看者又是被察看者，而在知覺他人時自己是察看者，他人是被察看者。（三）自我知覺與社會知覺的關系1、自我知覺常常是在社會知覺中進行的，走開社會知覺，就不存在自我知覺2、在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺擁有影響作用。（六）自我意識：它指個體對自己存在的全部的認識，包含認識自己的生理狀況、心理特色以及自己與他人的關系。（七）自我意識構成：物質自我、社會自我和精神自我（八）自我意識與自我知覺的關系：1、自我意識是在自我知覺的基礎上形成的。2、但自我意識的形成也不是被動的，而是能動的，對自我知覺擁有必然的影響作用。（九）自我管理：是指個體對自己的思想、心理和行為的調治、控制或拘束。（十）自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調治）和自我行為管理。（十一）自我意識對自我管理的意義（關系）1、自我意識為自我管理供給依據(jù)2、自我意識決定了自我管理的方向3、自我意識使自我管理獲得了一致性。=============================================================================第五章價值觀與態(tài)度一、價值觀及其作用（一）價值觀：是個人對于事物、行為的意義、重要性的總討論和總見解。（二）價值觀的分類及特色1、阿爾波特：（1）理論的：重申經(jīng)過理論性的責怪的方法研究真諦。2）經(jīng)濟的：重申功用性的適用性3）惟美的：重申形式與友好4）社會的：重申人與人之間的愛和相信5）政治的：重申權益的獲得和影響力6）宗教的：重申經(jīng)驗的一致性及認識宇宙自己。2、格雷夫斯：（1）反應型2）宗法型3）自我中心型4）堅持己見型5）玩弄權略型6）交際中心型7）存在主義型（三）價值觀的作用與應用1、價值觀的作用是指價值觀對于指導個人的價值活動，調治和控制人們的情緒、興趣、意志和態(tài)度的功能。2、價值觀的作用可分為四種：（1）動力作用；（2）標準作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用3、價值觀的應用二、態(tài)度及其作用（一）態(tài)度的見解與構成1、態(tài)度：是主體對某特定對象進行認知、討論并作出價值判斷所形成的心理偏向。2、態(tài)度的構成：認知因素；討論因素；感情因素；意愿因素3、四個構成因素之間的聯(lián)系：1）認識是態(tài)度的基礎2）討論和感情是態(tài)度的核心3）意愿是態(tài)度的最后表現(xiàn)形式。（二）態(tài)度的特色：對象性；社會性；個體性；內(nèi)隱性；堅固性；系統(tǒng)性；（三）態(tài)度的作用：1、態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響2、態(tài)度對學習的影響1）對學習自己的態(tài)度對學習的影響2）對學習內(nèi)容的態(tài)度對學習的影響3、態(tài)度對工作效率的影響4、態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響三、態(tài)度的改變及其理論（一）影響態(tài)度改變的主要因素1、社會環(huán)境因素2、集體因素3、態(tài)度系統(tǒng)特色因素4、個體人品因素（二）態(tài)度改變理論及應用1、參加改變理論及應用（勒溫）2、認知失調治論及應用（費斯汀格）除去認知失調的方法主要有：1）在認知失調的兩個因素中，選擇改變此中一個，使失調趨于協(xié)調2）增添新的認知因素，以增強協(xié)調關系的認知系統(tǒng)。3）重申某一認知因素的重要性3、態(tài)度變化三階段理論（遵照、同化、內(nèi)化階段）4、學習理論及應用包含了三方面的見解：（1）經(jīng)典條件反向的見解2）操作條件反射的見解3）社會學習的見解5、交流改變態(tài)度理論及應用=============================================================================六、需要、動機與激勵一、需要、動機與激勵的一般概括（一）需要1、需要：是人缺少某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種擁有緊張感的主觀狀態(tài)。2、需要的種類：1）天然性需要與社會性需要2）物質需要與精神需要3）合理需要與不合理需要（二）動機1、動機：是直接推動個體活動以達到必然目的的內(nèi)在動力和和主觀原由，是個體活動的引起和保持的心理狀態(tài)。2、動機的表現(xiàn)形式：真切動機與假裝動機3、動機是限制個體活動效率的重要因素1）個體活動效率的主觀限制因素2）動機因素比能力因素要重要激勵模式：需要※心理緊張※動機※行動※目標※需要知足或需要未知足※新的城要或需要調整（三）激勵1、激勵：是激發(fā)人的動機，調換人的工作踴躍性的過程2、激勵理論的分類1）內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。2）過程型激勵理論：弗魯姆的希望理論；洛克的目標理論和斯金納的增強理論3）狀態(tài)型激勵理論：公正理論和挫折理論二、內(nèi)容型激勵理論（一）馬斯洛的需要層次論1、需要層次論的基本內(nèi)容2、需要層次論以為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的3、需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區(qū)分（二）對需要層次論的討論1、主要的理論貢獻1）對人類基本需要的層次等級構造的揭示2）對人類基本需要從初級到高級發(fā)展過程的揭示3）對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉移性規(guī)律的揭示2、限制性1）缺少定量分析，在可信性和說服力上另出缺欠。2）對“自我實現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”以前提確實立，其依據(jù)過于果斷。（三）赫茨伯格的雙因素理論1、雙因素的區(qū)分與各自構成1）滿意因素：成就、欣賞、工作自己、責任、進步。2）不滿意因素：優(yōu)秀的公司政策與管理方式、優(yōu)秀的上級監(jiān)察、薪資、人際關系、工作條件2、雙因素的理論分析（重點）1）雙因素的性質。2）雙因素的作用3）雙因素的需要構造4）雙因素的非對應關系3、對雙因素論的討論（1）雙因素論致使了工作設計的改革a、工作豐富化b、工作擴大化c、彈性工時（2）雙因素論的不足a、思疑雙因素論的可信度b、思疑雙因素論的廣泛性c、思疑雙因素論的靠譜性（三）成就需要理論1、成就需要理論的基本見解（1）成就需要：成就需要的含義成就需要的行為表現(xiàn)成就感的培育2）社會交往需要：行為特色3）權益需要：特色2、對成就需要理論的討論為何說成就需要理論對需要層次論的超越（重點）1）成就需要理論從同一層面提示三類需要，更有效地分析了同樣條件下不同樣種類需要對行為方式的影響，戰(zhàn)勝了馬斯洛理論中各層次僅為單調種類需要的缺點。2）成就需要理論從需要性質的不同樣揭示其對人的不同樣激勵方向，不論這類需假如否獲得知足，它都擁有激勵作用，甚至常常獲得知足的需要，對人更擁有激勵作用。3）成就需要理論從后天形成的社會性基礎上，提示了教育對于需要培育的重要性與可行性。三、過程型激勵理論（一）、希望理論（維克托。弗魯姆）1、希望理論的長處：1）推動了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解。2）希望理論為人類行為的描繪供給了新的有力工具。2、希望理論的缺點：主要在于其模式的過分理想化。3、希望理論辦理的三個關系1）努力與成績的關系2）成績與獎賞的關系3）獎賞與知足個人需要的關系（二）、目標理論（洛克）1、目標理論以為可以從三個標準或角度對目標的適合程度加以分析：1）目標的詳細性2）目標的難易性3）目標的可接受性4、設置適合目標時應注意幾個問題：1）目標詳細性與難易性對工作效率的影響2）目標難易性與能力的關系3）目標可接受性對工作績效的影響4、目標理論對于組織管理擁有的重要意義：1）目標理論對目標與激勵關系的新研究，有益于管理者重視目標所擁有的動機作用，重視目標管理。2）目標理論對于設置適合目標的研究，為管理者供給了直接有效的激勵方法和技術。3）目標理論為目標管理技術的應用供給了心理學上的理論依據(jù)。5、目標的限制性：一是目標設置上未考慮公正性問題二是目標設置在應用領域上受限制（三）增強理論（斯金納）1、增強的種類1）踴躍增強2）悲觀增強3）處罰4）減退2、增強的程序1）按增強比率能否變化可將中斷增強分為因定比率增強與可變比率增強2）準時間間隔能否固定可將中斷增強分為固定間隔增強與可變間隔增強3、增強的基本源則1）獎賞與處罰相聯(lián)合2）以獎為主、以罰為輔處罰有時會造成新的不良行為過多的處罰會令人產(chǎn)生挫折感僅靠處罰會把人變?yōu)橹贫鹊呐`3）及時增強4）獎人所需四、狀態(tài)型激勵理論（一）公正理論（亞當斯）1、個人除去或減少不公正感的方式1）經(jīng)過自我講解達到自我寬慰2）改變比較對象或另選比較方式3）采納行動改變他人的進出狀況4）采納行動改變自己的進出狀況5）放棄工作，重尋新的分派關系。2、公正理論的實踐意義（重點）1）在不公正感產(chǎn)生的原由上，應辦理好公正分派與正確判斷的關系2）在解決不公正感的方式上，應辦理好制度改革與見解轉變的關系3）在利益分派的比較方式上，應辦理好似較范圍和比較標準的關系（二）挫折理論1、挫折：是個人從事有目的的活動時，因為遇到阻截和攪亂，其需要不可以獲得知足時的一種悲觀的情緒狀態(tài)。2、挫折從可能轉變?yōu)楝F(xiàn)實有三個必備條件：1）個人所追求的目標是重要的，其行為動機是激烈的；2）個人以為目標本來是可能達成的；3）達成目標的過程中，個人遇到難以戰(zhàn)勝的阻截3、挫折產(chǎn)生的原由：（1）、外面原由：（包含自然條件和社會條件）（2）、內(nèi)部原由：（個體生理原由和個體心理原由）4、挫折反應的個體差異1）、個體的理想水平2）、個體的忍耐力3）、個體對挫折的經(jīng)驗。5、挫折的行為表現(xiàn)：（1）、攻擊性行為（直接攻擊、轉向攻擊）2）、退化性行為（盲目的輕信、執(zhí)拗、逆反）3）、妥協(xié)性行為（自我寬慰、自我整飾、成因推委）4）、踴躍性行為（升華、賠償、改變）6、對付挫折的方法：1）正確對待挫折2）改變情境3）適合的精神宣泄（書寫法、辭吐法、代替泄憤法）=============================================================================第七章集體概括一、集體的一般概括1、集體的定義：集體不是個體的簡單會集，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，相互相互依賴和相互作用的一個整體。2、集體的特色1）各成員之間相互依賴，在心理上相互意識到對方的存在；2）各成員之間專家為上有共同的規(guī)范，相互相互影響；3）各成員擁有集體意識，即擁有“我們同屬于一群”是這個集體中的一員之感覺4）各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標為主旨。3、集體的因素1、活動；2、相互作用；3、感情；（4、集體的規(guī)范）4、集體行為：在集體中，個體行為一致于集體目標，而形成組合起來的行為。二、集體的分類1、從集體能否實質存在，可以將集體區(qū)分為假定集體和實質集體2、依據(jù)集體規(guī)模的大小，可以把集體區(qū)分為大型集體和小型集體小型集體應具備下述特色：1）、人數(shù)不多2）、集體成員之間有直接的個人交往和接觸；3）、集體的成員、由共同的活動聯(lián)合一同；4）、集體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關系；5）、他們的行為受集體中形成的規(guī)范所調治。3、依據(jù)個體的歸屬，可將集體區(qū)分為實屬集體和參照集體（一）正式集體與非正式集體1、非正式集體有5個共同的特色：1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；2）集體以某種共同利益、見解和喜好為基礎3）集體內(nèi)選舉最有聲威的人當領袖4）集體內(nèi)有一套奏效快的和不可以文的處罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性。5）集體的成員之間有一條比較敏捷的信息傳達渠道。2、目前國際上流行的非正式集體的分類有以下幾種：1）塞利士的分類：冷漠型；乖僻型；策略型；守舊型。2）道爾頓的分類：垂直型；同樣型；任意型；（3）里維斯的分類：友情型；喜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。3、以非正式集體的性質為依據(jù)的分類：踴躍型；中間型；悲觀型和損壞型。三、集體的形成（一）非正式集體的形成非正式集體形成的原由可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：1、心理因素（是非正式集體形成的首要因素）1）價值見解一致2）興趣與喜好一致3）性格、性情周邊與互補3、環(huán)境因素1）工作與生活方式2）共同的利害關系3）親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響。四、集體的功能（一）正式集體的功能1、達成組織任務2、知足其成員的心理需求3、協(xié)調人群關系4、影響和改變個人的見解和行為（二）高效率的集體平時擁有以下幾個特色1、成員之間擁有優(yōu)秀的交流聯(lián)系2、成員之間有高度的影響力和交互作用；3、共同參加制定政策4、集體成員的工作踴躍性較高，樂于接受組織的目標，并且達成任務優(yōu)秀5、集體的成員保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心6、集體的成員做事仔細、快捷。（三）非正式集體的功能1、對組織發(fā)展的主要功能1）促進作用2）阻截作用2、對其成員的主要功能1）知足其成員心理上和感情上的需求2）對其成員起著控制作用3）對其成員起改做作用4）對其成員起激勵作用=============================================================================第八章集體動力一、集體的規(guī)范與壓力（一）集體規(guī)范的涵義和作用1、所謂規(guī)范：是指集體成員共同接受、共同恪守、商定俗成的行為準則。2、集體規(guī)范的作用（重點）1）保持和堅固集體的作用2）建立討論標準的作用3）集體動力的作用4）行為導向的作用3、集體規(guī)范形成的原由（二）集體的壓力與遵照1、從眾與遵照1）從眾：是指個體在集體的壓力下，不只專家為上與其他人保持一致，并且在崇奉上也改變本來的見解，放棄原有的建議之現(xiàn)象2）遵照：是指個體在集體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與集體其他人保持一致的行為，但心里卻仍舊堅持個人建議的現(xiàn)象。2、從眾行為產(chǎn)生的原由1）出于知覺的扭曲2）出于判斷的扭曲3）出于行為的扭曲3、遵照行為有其表面和心里兩個方面，它可以有四種狀況1）表面從眾，心里也采納2）表面從眾，心里卻拒絕3）表面不從眾，心里卻采納4）表面不從眾，心里也拒絕（三）、影響從眾行為的因素1、集體因素1）集體的性質2）集體的成員3）集體的氛圍4）集體的凝集力5）集體的一致性2、個體特色1）智力水平的高低2）情緒的堅固性3）“自我映像”4）個性特色5）態(tài)度與價值觀6）生活經(jīng)歷（四）集體壓力的產(chǎn)生當一個集體開會商論有關問題而出現(xiàn)不同樣建議分歧時，會經(jīng)歷以下過程：1、合理爭辯階段2、勸講解服階段3、攻擊階段4、心理上的間隔階段（五）集體壓力、從眾行為與管理對策1、從眾與不從眾1）反從眾2）獨立3）集體主義自決2、集體壓力與管理對策（重點）1）集體壓力有踴躍的和悲觀的區(qū)分，在管理工作中，要擅長利用沿著正確方向發(fā)展的集體壓力。2）要擅長分析“不從眾”者的狀況，對出于“集體主義自決”的不從眾者，不單不可以對其施加壓力，并且要賞賜支持。3）應當盡量防備用壓制的方式對待民眾中的不同樣建議，特別是要注意保持和支持民眾的獨創(chuàng)精神。3、從眾行為與管理對策（重點）1）要充分利用從眾行為的踴躍作用2）要警惕和防備從眾心理、從眾行為的悲觀作用3）領導者在作決議時，要防備在“表面一致”的狀況下，急促地作出決議4）重視并擅長聆聽不同樣的及反面的建議。二、集體凝集力（一）集體凝集力的見解是指集體對其成員的吸引力，以及集體成員之間的相互吸引力兩個方面集體對其成員的吸引力是由多種因素聯(lián)合而成的：1）集體中成員與成員之間的吸引力2）集體活動對所屬成員的吸引力3）集體對知足成員個人需求的吸引力凝集力強的集體，一般擁有以下幾個主要特色：1）成員之間的住所交流渠道暢達，交流頻次屢次，集體內(nèi)氛圍民主，成員間關系友好。2）成員有較強的歸屬感，成員參加集體活動的出度率高。3）成員愿意更多地擔當推動集體發(fā)展的責任和義務，關懷集體，保護集體的權益。（二）影響集體凝集力的因素1）集體的目標構造2）集體規(guī)范的性質3）集體的領導方式4）成員的個性特色5）集體與外面的關系6）集體的地位7）集體規(guī)模的大小8）信息交流狀況9）獎賞方式10）成員的身心健康（三）集體凝集力與生產(chǎn)效率之間的關系（四）集體凝集力的測定三、集體的矛盾（一）集體矛盾的性質1、建設性矛盾：凡是兩方目標一致，但是手段不同樣所產(chǎn)生的矛盾，多半屬于建設性矛盾。特色：1）兩方對實現(xiàn)共同的目標都十分關懷；2）相互愿意認識對方的見解，建議；3）大家以爭辯問題為中心；4）相互互換狀況不停增添2、抗衡性矛盾：凡是因為兩方目標不一致，而造成的矛盾，常常屬于抗衡性矛盾。特色1）兩方對博得自己見解的成功都十分關懷；2）不肯聽取對方的見解、建議；3）由問題的爭辯，轉為人身攻擊；4）相互互換狀況不停減少，致使完滿停止。（二）集體矛盾的過程（這段書挺難看的）1、暗藏的對峙或不一致2、認知和個性化3、行為意愿4、行為5、結果。（三）辦理集體矛盾的策略1、辦理集體矛盾的策略1）員工、權益、大小都同樣的集體之間的矛盾2）權益、地位不同樣的集體之間的矛盾3）隸屬集體抗衡大集體的矛盾因為矛盾的種類不同樣，其解決的方法亦不盡同樣，較常有的解決方法有以下幾種：1）交涉與談判2）第三者仲裁3）汲取歸并4）運用聲威或武力2、預防集體間矛盾的方法1）必然找出兩個集體都能同意的目標2）應當建立集體與集體間的交流聯(lián)系介紹幾種詳細的方法：1）建立共同的競爭對象2）訂立超級目標3）盡量供給各集體相互來往的機會4）盡量防備形成爭輸贏的場面5）重申整體效率，重申整個組織的效率，以及重申各部門對整個組織作貢獻的重要性。6）增強思想教育。第九章集體的交流一、交流的一般概括（一）交流的過程1、信息源；2、編碼；3、信息；4、通道；5、解碼；6、接受者；7、反應；（二）人與人之間交流的特別性1、人與人之間的交流，主假如經(jīng)過語言來進行的。2、人與人之間的交流，不只限于信息的交流，并且包含感情、思想、態(tài)度、見解等的交流。3、在人與人之間的交流過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有重視要的意義4、在人與人之間的交流過程中，會出現(xiàn)特其余交流阻截。（三）信息交流的重要性1、信息交流是決議的基礎。2、住所交流是實行科學管理的基礎。3、優(yōu)秀的交流也是改良人際關系的一個重要保證。二、交流的種類按目的分類：工具式的交流知足需要的交流按組織層次的交流：個人與個人的交流；個人與集體的交流；集體與集體的交流。按組織系統(tǒng)分類：正式與非正式交流按信息流動的方向分類：下行交流、上行交流和平行交流。按交流者有無地位轉移分類：單向交流和雙向交流（一）單向交流和雙向交流效率的比較1、單各交流比雙向交流快。2、雙向交流比單向交流正確3、在雙向交流中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪處、錯在哪處。4、在雙向交流中，傳達信息的人感覺心理壓力較大，因為隨時會遇到住所接受者的批語或挑剔；5、雙向交流簡單遇到攪亂，并缺少條理性。按能否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接交流和間接交流按語言交流的形式分類：口頭交流和書面交流按能否使用語言分類：語言交流和非語言交流三、交流的阻截及其改良（一）造成交流阻截的主要因素1、語義上的阻截2、知識經(jīng)驗水平的限制3、知覺的選擇性阻截4、心理因素引起的阻截5、組織構造層次的影響6、信息過分的影響（二）改良交流的方法1、重視雙向交流2、重視當面的交流3、重視利用附帶信息的交流4、正確使用語言文字（三）優(yōu)秀交流的“十誡”1、交流前先澄清見解2、檢查交流的真切目的3、考慮交流時的全部環(huán)境狀況4、計劃交流內(nèi)容時，應盡可能獲得他人的建議5、交流時應注意內(nèi)容，同時也應注意語調6、盡可能傳達有益的信息7、應有必需的反應追蹤與敦促8、交流時不只要著眼于此刻，還應著眼將來。9、應當言行切合10、應當成為一個“好聽眾”。===========================================================================================集體中的人際關系一、人際關系的一般概括（一）人際關系的特色1、社會性2、感情性3、復雜性（二）人際關系的種類按性質：自然性和社會性按形式：合作型和競爭型按奏效：優(yōu)秀的人際關系和不好的人際關系；按公私關系：公事關系和個人關系按組織形式：正式集體中的人際關系和非正式集體中的人際關系。（三）人際關系的重要作用1、對團結的影響2、對工作效率的影響3、對社會主義精神文明建設的影響（四）人際關系的特色1、人與人之間完滿同樣、無高低貴賦之分，只有社會分工的不同樣。2、人與人這間志同道合，相互幫助，相互之間沒有根本的利害矛盾。3、個人與社會根本利益一致，這是社會主義人際關系的一大特色二、影響人際關系的因素1、相像性和一致性2、距離的遠近3、交往的頻次4、性格平易質5、主觀印象6、思想道德7、需求互補三、人際關系的基本規(guī)律（一）吸引湊近規(guī)律1、容貌吸引2、語言吸引3、才華吸引4、學問吸引5、名譽吸引（二）趨同離異規(guī)律1、認可現(xiàn)象和趨同偏向2、認異現(xiàn)利用和離異偏向3、酬賞性趨同和處罰性離異（三）互需互酬報規(guī)律（四）交往深入規(guī)律1、禮儀交往2、功利交往3、感情交往4、思想交往（五）交互中和規(guī)律四、丈量人際關系的方法1、社會丈量法2、行為丈量法3、參照丈量法4、動機丈量法5、層次丈量法6、有關丈量法7、歷史丈量法五、改良人際關系的方法1、感情投資法2、心理吸引法3、深層認識法4、中和互補法5、求同存異法6、排難解紛法===========================================================================================第十章領導心理與行為一、領導的一般概括（一）領導的見解：是對集體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。（二）領導的功能（三）領導者素質與培育1、領導者素質1）質量素質2）知識素質3）能力素質：包含組織能力、交際能力、決議能力、創(chuàng)新能力、用人能力、一個領導的組織指揮能力表此刻以下幾個方面：A、擅長運用組織的力量，綜合協(xié)調人力、物力、財力，充分調換全部成員的踴躍性，充發(fā)散揮人、財、物的作用；B、擅長把國家、組織的目標和個人需要、利益聯(lián)系起來，進行目標連鎖。C、擅長影響和帶動他人領導者的用人能力主要表此刻三個方面：廣納賢士、用人所長、知人善任（4）心理素質領導者應具備的心理素質主要有：A、較圓滿的人品B、擅長變換角色C、外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理D、豐饒使命感和憐憫心2、領導者的素質培育主要表此刻以下幾個方面1）汲取新知識2）重視理性3）重申奏效4）開發(fā)意識3、領導者的選拔與培訓方法1）評鑒核查法2）狀況模擬法3）實績核查法4）事例分析法5）工作輪換法6）會商接見法7）敏感性訓練8）成就需要法二、領導有效性理論及其運用（一）領導有效性的質量理論（二）領導有效性的行為理論（三）領導有效性的狀況理論三、領導決議(一)決議科學發(fā)展的原由1、知識經(jīng)濟的綜合性2、現(xiàn)代大科學的復雜性3、社會活動的多樣性4、市場經(jīng)濟的競爭性（三）領導決議的三種典型方式1、集權式的領導決議2、參加式的領導決議3、放權式的領導決議===========================================================================================第十一章組織構造與設計一、組織的見解（一）組織的見解：包含以下幾層意思：社會實體、活動過程、活動系統(tǒng)。（二）組織的變量1、構造變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標準化、權益系統(tǒng)、復雜性、職業(yè)化、人員構造2、因果變量：規(guī)模、技術、環(huán)境、目標二、組織目標與構造（一）組織的目標1、目標設置行為科學家重申經(jīng)過目標的設置來激發(fā)動機，指導行為。這方面應重視注意以下三點：1）目標與需要和動機聯(lián)合2）目標與參加3）擅長指引3、目標管理目標管理的圓滿：1）未包含在目標內(nèi)的工作，簡單被忽略；2）簡單產(chǎn)生只重視個人目標，而忽略工作的相互依賴性；3）目標管理仍有忽略人的作用和偏向。幾項增補建議：1）建立真摯關系2）集體討論方法3）共同達成目標5、組織分類及構造按組織的目標分類：互益組織；工商組織；服務組織；公益組織按個人和組織的關系來分：a.從運用權益和聲威的程度這個標準來看，可以分紅三種組織：功利性、規(guī)范性、強迫性b.從個人參加組織活動程度這個標準來看，又可分為三種：疏遠的、精打細算的；道義上的。6、幾種基本的組織構造1）直線式的組織構造2）直線職能式組織構造3）矩陣式組織構造長處：能使多個專門項目目標在一個功能組織中均衡協(xié)調地進行；專項小組是自覺組合、靈巧改動的機構，矛盾與偏見較少，相互配合好專項小組負責人要有很高才華，才能勝任工作任務的挑戰(zhàn)；矩陣式管理能使權益與責任聯(lián)合起來。缺點：1）工作人員受兩重上級的命令與指揮，2）專項組織與職能組織的權益可能不均衡3）因為專項小組改動好多，因此組織活動也有某些困難7、組織構造層次和管理幅度組織構造包含三個方面：構造的復雜性、正規(guī)性和集中化。8、采納高聳構造仍是較扁平的構造，應試慮以下因素：1）工作任務的相像程度2）工作崗位的湊近程度3）員工的經(jīng)驗和思想水平4）工作任務需要協(xié)調的程度9、公司組織的管理構造這類構造主要由三個層次構成：決議層；協(xié)調層；操作層；公司組織的職權構造：直線職權、顧問職權、職能職權；三、組織理論與設計（一）傳統(tǒng)組織理論的特色明確規(guī)定的職權等級制度專業(yè)化的分工明確的規(guī)章制度程序無感情因素技術是提高的基礎法定的程序系統(tǒng)管理權與全部權分別缺點：1、目標實現(xiàn)會遇到攪亂2、會產(chǎn)生專制意識3、創(chuàng)辦性易被削弱4、硬性規(guī)則易產(chǎn)生負作用5、關閉構造缺少彈性（二）行為組織理論特色：1、在形態(tài)上偏向扁平的組織構造2、在集權與分權上重視分權3、在專業(yè)化分工上提議專業(yè)化（三）社會系統(tǒng)理論1、社會系統(tǒng)自己有五個重點成分：1）活動2）相互作用3）感情4）所要求的行為5）新的行為2、作用1）該理論告訴人們，組織中任何一個部門所發(fā)生的事件和進行的改革都不是孤立地起作用的，它必然影響組織的其余部門和四周的環(huán)境。2）該理論提出了一系列的分析單元3）為建立更精準的組織模型確定了基礎（四）利克特的“重疊集體”和“聯(lián)接針角色”理論1、理論的重點：1）組織的環(huán)境系統(tǒng)2）聯(lián)接針角色3）多層重疊的集體2、主要貢獻：1）打破了過去組織理論中一人一個職位、各部門嚴格區(qū)分界線的見解2）重申管理人員不可以只達成本職的固定工作，還要在各部門之間、個人與個人之間起聯(lián)接作用。3）公司的中層管理人員不單要要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要在上基層次部門之間起聯(lián)接作用，要擔當起聯(lián)接針角色。4、組織設計包含三個重點：1）需要2）內(nèi)部協(xié)調解外面影響3）結果（五）組織設計的發(fā)展與內(nèi)容1、組織設計的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：1）傳統(tǒng)組織設計階段；2）應變組織設計階段；3）現(xiàn)代組織設計階段。2、傳統(tǒng)的組織構造設計原則：1）專業(yè)化與勞動分工2）等級原則3）責、權一致原則4）管理幅度5）直線、顧問作用3、應變的組織構造設計原則1）管理系統(tǒng)與組織構造的合理化2）集中管理與分別經(jīng)營的親近化3）追求現(xiàn)代管理組織構造的新形式4、組織設計的內(nèi)容1）個體工作設計2）集體設計3）構造設計===========================================================================================組織文化一、組織文化的一般概括（一）美國公司文化的主要特色1、建立共同的價值觀1）高尚的目標2）參加決講和管理3）追求優(yōu)秀4）建立親近文化2、個人能力主義3、軟硬聯(lián)合（二）日本組織文化的主要特色1、和魂洋才2、家族主義3、以人為中心（三）中國組織文化的三種思潮民族虛不論儒學中興論中西合璧論（四）中國組織文化的特色1、致富經(jīng)國2、義利兩全3、以和為貴4、節(jié)儉為本5、公正清廉6、任人惟賢7、奮斗圖強8、辯證思想二、組織文化建設（一）組織文化建設的內(nèi)容1、公司價值觀系統(tǒng)2、科學的經(jīng)營管理3、全方向激勵的管理方法4、增強公司內(nèi)部凝集力5、增強禮儀建設6、塑造組織形象（二）組織文化建設的步驟1、建立領導系統(tǒng)2、建立獨立部門3、制定計劃4、對組織現(xiàn)存文化的清點5、目標組織文化的設計6、實行計劃（三）組織文化建設的原則目標原則價值原則優(yōu)秀原則參加原則奏效原則親近原則正直原則環(huán)境原則（四）組織文化建設的門路1、中外若干公司基本價值觀舉例2、培育組織文化的過程和方法1）明確意義、制定規(guī)劃2）總結經(jīng)驗、概括提煉3）典型指引、宣傳實行a、連續(xù)廣泛深入地宣傳b、建立表現(xiàn)公司價值觀的典型和英豪人物c、建立和校訂有關制度3、組織形象的塑造（CIS）1）理念鑒識系統(tǒng)（MI）：公司使命、公司精神、公司價值觀和公司目標2）組織行為鑒識系統(tǒng)（BI）3）組織視覺鑒識系統(tǒng)（VI）================