前臺接待崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺接待崗位工作職責(zé)前臺接待崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，每個(gè)行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如紙業(yè)的前臺接待主要是負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記,清潔等等.概括前臺接待崗位職責(zé):一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓...

每個(gè)行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如紙業(yè)的前臺接待主要是負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記,清潔等等.概括前臺接待崗位職責(zé):

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,接洽客戶來訪意圖,對客戶來訪舉行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來接洽裝修的客戶,安置接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對設(shè)計(jì)師舉行推崇。

3、在安置設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌管,做到合理安置。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水對等)

4、實(shí)時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶舉行跟進(jìn),促使設(shè)計(jì)師對接洽客戶舉行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,舉行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并實(shí)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶舉行電話回訪,原那么上理應(yīng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,實(shí)時(shí)將客戶反映的問題,反應(yīng)到工程部,對需要保修的工程,促使工程部舉行保修。并將工程部修理處境實(shí)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供給服務(wù),實(shí)時(shí)引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠喜悅的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者供給服務(wù),安置填寫《應(yīng)聘表》,并實(shí)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

2、人才報(bào)到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料舉行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄實(shí)時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作處置條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。展現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處置:

1、不實(shí)時(shí)填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處置50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不實(shí)時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有實(shí)時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處置50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需接洽以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需要修理的內(nèi)容及其它商定),將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立刻填寫《修理單》,并通知售后服務(wù)主管安置修理。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),務(wù)必聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,實(shí)時(shí)安置修理工作(1.通知原施工人員2.安置工廠修理),三天之內(nèi)務(wù)必到現(xiàn)場修理(修理終止務(wù)必由客戶驗(yàn)收并在修理單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶商定時(shí)間安置修理工作。

3、原施工隊(duì)不按照安置或修理不實(shí)時(shí)者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開具罰單,并在修理單上注明處境;售后服務(wù)主管勘查不實(shí)時(shí),罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4、修理完成后,售后服務(wù)主管將修理處境和觀法、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長質(zhì)保金片面)填寫在修理單上,無特殊處境五天之內(nèi)務(wù)必將修理單交回前臺,前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單處境每月整理一次交財(cái)務(wù)部舉行核算。

6、前臺接到修理單、《客戶反應(yīng)單》2日內(nèi),應(yīng)舉行電話回訪,并作電話記錄,有特殊處境應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理舉行處理。

7、由于前臺(或其它售后服