提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件

提高人際關(guān)系處理能力提高人際關(guān)系處理能力首先我們來一個小測試首先我們來一個小測試1.人際交往能力測評試題根據(jù)自己的實際情況，認真考慮下列問題，從所給備選答案中選出最符合自己的一項。

1.

每到一個新的場合，我對那里原來不認識的人總是：

A、能很快記住他們的姓名，并成為朋友；

B、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到；

C、喜歡一個人消磨時光，不大想交結(jié)朋友，因此不注意他們的姓名。

2.

我之所以打算結(jié)識人、交朋友的動機是：

A、我認為朋友能使我生活愉快；

B、朋友們喜歡我；

C、能幫助我解決問題。

3.

你和朋友交往時持續(xù)時間多是：

A、很久、時有來往；

B、有長有短

C、根據(jù)情況變化，不斷棄舊迎新。

4.

你對曾在精神上、物質(zhì)上諸多方面幫助過你的朋友總是：

A、感激在心，永世不忘，并時常向朋友提及此事；

B、認為朋友間互相幫助是應(yīng)該的，不必客氣；

C、事過境遷，拋在腦后。

5.

你和那些氣質(zhì)、性格、生活方式不同的人相處的時候總是：

A、適應(yīng)比較慢；

B、幾乎很難或不能適應(yīng)；

C、能很快適應(yīng)。

1.人際交往能力測評試題根據(jù)自己的實際情況，認真考慮下列問題6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時候：

A、了解我情況的朋友幾乎都曾安慰幫助我；

B、只是那些很知己的朋友來安慰、幫助我；

C、幾乎沒有朋友登門。7.

你對朋友、同事們的批評、勸告總是：

A、能接受一部分；

B、難以接受；

C、很樂意接受。

8.

在對待朋友的生活、工作諸多方面我喜歡：

A、只贊揚他（她）的優(yōu)點；

B、只批評他（她）的缺點；

C、因為是朋友所以既要贊揚他的優(yōu)點，也要指出不足或批評他的缺點。

9.

在我情緒不好、工作很忙的時候，朋友請求我?guī)退ㄋ?，我?/p>

A、找個借口推辭；

B、表示不耐煩斷然拒絕；

C、表示有興趣盡力而為。

10.

我在穿針引線編織自己的人際關(guān)系網(wǎng)時，只希望把這些人編入：

A、上司、有權(quán)勢者；

B、只要誠實，心地善良；

C、與自己社會地位相同或低于自己的人。

6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時候：

A、了解11.

當我生活、工作遇到困難的時候，我：

A、向來不求助于人，即使無能為力時也是如此；

B、很少求助于人，只是確實無能為力時，才請朋友幫助；

C、事無巨細，都喜歡向朋友求助。

12.

如果你的朋友做一件使你不愉快或使你傷心的事，你：

A、以牙還牙回敬一下；

B、寬容，原諒；

C、敬而遠之。

13.

你結(jié)交的朋友的途徑通常是：

A、通過朋友介紹；

B、在各種場合接觸中；

C、只是經(jīng)過較長時間相處了解而結(jié)交。

14.

對那些異性朋友、同事，我：

A、只是在十分必要的情況下才會去接近他們；

B、幾乎和他們沒有交往；

C、能同他們接近，并正常交往。

15.

你對朋友們的隱私總是：

A、很感興趣，熱心傳播；

B、從不關(guān)心此類事情，甚至想都沒想過，即使了解也不告訴他人；

C、有時感興趣，傳播。提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件人際交往能力測評記分方法人際交往能力測評記分方法測評結(jié)論:得分在122-140分

人際交往能力強

得分在86-120分

人際交往能力較強

得分在52-84分

人際交往能力一般

得分在50分以下

人際交往能力較差測評結(jié)論:一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件什么是人際溝通什么是人際溝通如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。其特點是:1、人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡單的“信息傳輸”，其中每一個個體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發(fā)出者必須判定對方的情況，分析他的動機、目的、態(tài)度等，并預(yù)期從對方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。3、作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實現(xiàn)。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。4、人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關(guān)，而是社會性的和心理性的障礙。2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助溝通的種類溝通的種類5S活動沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認識5S。。通過全員行動形成行為意識的改變，直至養(yǎng)成好習(xí)慣到人的行為素質(zhì)的改變。服務(wù)滿意是一種相對性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動，并依賴人員去執(zhí)行。4、建立供應(yīng)商檔案做好服務(wù)技巧的強化訓(xùn)練，要從以下幾個方面入手：14．合同的變更服務(wù)人員應(yīng)該表現(xiàn)出整體的精神面貌，他們的服飾看起來應(yīng)該簡單、高雅和大方。為了避免分散顧客的注意力，服務(wù)人員在工作過程中要盡量避免穿金戴銀，或者佩戴奇形怪狀的飾品。在服務(wù)過程中，員工應(yīng)該時刻體現(xiàn)出自信的風(fēng)采。一方面是對企業(yè)的自信，一方面是對自身素質(zhì)的信任，相信自己能夠代表整個企業(yè)的形象，能夠很好地為顧客服務(wù)和解決問題。自信與熱忱的結(jié)合會造就良好的服務(wù)。7．衡量標準35.1最終審查的對象是招標項目的中標候選人，即意向授予合同的投標人。1.4加氣站屬于安全防火的重點單位，必須堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。請您閱讀以下案例，并回答相關(guān)問題。上崗工作的實施辦法〈試行〉溝通的基本環(huán)節(jié)5S活動沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認識5S。表達技巧表達技巧人際交往的技巧人際交往的技巧怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認同兩個基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！卑捉鸱▌t的精髓是：“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們?！爆F(xiàn)代人際關(guān)系的原則方法很多都源自這兩個法則。除此之外，還應(yīng)當注意以下問題：怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認同兩個基本法則：“平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對有優(yōu)越才能的人來說，懂得平等待人，是最偉大、最可貴的品質(zhì)。堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律賦予的權(quán)利與義務(wù)，無論職務(wù)高低、資歷深淺、知識多寡、生活貧富、身體強弱、年齡長幼，人格上都是平等的，相互之間的關(guān)系也是平等的。我軍之所以特別有戰(zhàn)斗力，其中一個重要的原因就是官兵一致、團結(jié)一心、眾志成城。因此，戰(zhàn)友相處，不能因為學(xué)歷、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人另眼相看；不能光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，只見自身的弱點而盲目自卑；只有加強修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人，才有平等可言。平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對有優(yōu)越才換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場去考慮問題，善于從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式，實現(xiàn)共情傳達，達到感情上的共鳴。有的官兵對于人際關(guān)系處理不好，總是埋怨別人而不檢討自己，總希望別人理解自己而不去理解別人，總習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世而忽略別人的價值判斷，總喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)別人而不顧及別人的心理感受，這樣是搞不好人際關(guān)系的。如果能夠體諒對方，站在對方的角度來處理問題，矛盾就會化解，關(guān)系就會融洽。換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場去寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤滑劑”“海納百川，有容乃大”。人應(yīng)該有寬廣的胸懷，革命軍人要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，處理人際關(guān)系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備?！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？“退一步海闊天空”，如果能做到“得讓人時且讓人，能容人時且容人”，紛爭和沖突自然可以消弭。寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤滑劑”誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)?？鬃诱f：“人而無信，不知其可?！闭\信是無形的“名片”。古人講“人之交，信為本”。真誠守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提條件，是獲得真摯友情、促使交往成功的最好方法。誠實守信是軍人必備的品質(zhì)，官兵之間只有講誠信才能建立起團結(jié)互助、生死與共的戰(zhàn)友情誼，才能形成相互支持、密切配合的良好關(guān)系。誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。誠信的基本含義是守諾、踐約、無尊重——每個人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。每一個人都希望被尊重。尊重每一個人的人格，尊重人的正當作為，包括尊重人的不同個性。尊重要堅持一視同仁、講究平等，不能對上級笑臉相迎，對下級盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德，不以首長而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花，它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。尊重——每個人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予，交往關(guān)系就不能維持很久；交往中互利性越高，人際關(guān)系就越穩(wěn)定密切。交往中的給予并非都是物質(zhì)財富，比如，當別人和你說話的時候，傾聽就是給予；當別人和你打招呼的時候，點頭和微笑就是給予；當別人心情不好的時候，一句問候?qū)捨烤褪墙o予；當發(fā)現(xiàn)了別人優(yōu)點的時候，一句贊美就是給予?；セ荨穗H交往的吸引律。人際交往的過程實際上是相互希望獲得合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不斷擴大，合作的聯(lián)系也在日益加強?，F(xiàn)代社會，分工的精細、科技含量和智力成分比重的增加，使得許多工作不可能依靠個人力量來完成，而要依靠團隊的合作來實現(xiàn)。軍隊更是如此?，F(xiàn)代作戰(zhàn)，講的是一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，是基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)，各作戰(zhàn)要素間需要“無縫鏈接”，軍兵種之間、部隊之間、戰(zhàn)友之間需要配合默契。只有相互合作，才能彌補個人能力的局限，達到預(yù)期目的。一個善于交往的人必定是一個善于合作的人。因此，我們必須多一些配合，少一些拆臺；多一些協(xié)商，少一些固執(zhí)；多一些溝通，少一些封閉。合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯定，是人類共有的心理需求，而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑，是生活的興奮劑，是工作的催化劑。美國心理學(xué)家絲雷說：“稱贊對鼓勵人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花?！币话銇碚f，每個人身上都有其閃光點，關(guān)鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善于欣賞，就能發(fā)現(xiàn)他們身上各種各樣的閃光點。人際關(guān)系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的長處?！敝钦呱朴诎l(fā)現(xiàn)人的長處，善于用人所長；而愚者則往往死盯著一個人的缺點。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態(tài)對待每一個人，你就會成為受歡迎的人。欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯a.客觀性原則是統(tǒng)計方法的選用必須和客觀實際相結(jié)合，統(tǒng)計資料的收集方式，統(tǒng)計調(diào)查和分析都必須尊重客觀實際，各種數(shù)據(jù)資料要實事求是，嚴禁弄虛作假；35.4如果確定該投標人無能力圓滿履行合同，招標人將對下一個中標候選人作類似的審查。2、材料工具應(yīng)憑清單報管理處審批后放行，必須是阻燃型，個別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。4．注意眼神強化服務(wù)技巧訓(xùn)練藥品進入醫(yī)院后，一般會通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會接觸我們的藥品，此時做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對醫(yī)生工作如下：對新從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)時間不少于40小時，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格的不得上崗。企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法服務(wù)的實現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會呈現(xiàn)出來，所以要利用會議的機會和激勵技巧來建立服務(wù)的共識。每天早晨留五分鐘時間開個例行的早會，讓員工間互動，回顧前一天服務(wù)得當和失誤之處。（2）競爭性磋商響應(yīng)文件目錄按下發(fā)部門的要求格式編制，紙張按內(nèi)容多少可采用A4或8K紙。3.6掌握生產(chǎn)動態(tài)，堅持每日巡檢，落實隱患整改措施。等距——一種能使你避免受到傷害或者傷害別人的交往方法。生物學(xué)家做過一個實驗，在寒冷的冬天將十幾只刺猬放到戶外的空地上，刺猬為取暖只好緊緊靠在一起，但又被彼此的刺刺傷而跑開，然而無法忍受寒冷又使他們靠在一起取暖，靠在一起時的刺痛又使他們分開，最后它們保持了一個適中的距離，既可以互相取暖又不至于被彼此刺傷?！按题▌t”告訴我們，在人際交往中，等距交往是一種保護。等距交往就是在人際交往中保持等距離接觸，不搞親親疏疏、你遠我近。在軍營里，大家都是戰(zhàn)友，都應(yīng)該等距相處。不能對一些人親近，而對另一些人疏遠。更不能搞團團伙伙、劃分小圈子。a.客觀性原則是統(tǒng)計方法的選用必須和客觀實際相結(jié)合，統(tǒng)計彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立一個“彈性隔離帶”，使自己、對方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關(guān)系的程度，不能因過分親密讓人感到交往動機不純，或是過分冷淡讓人認為目中無人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔閡的戰(zhàn)友交往時，要謹言慎行，既主動接近，又保持適當距離，既“察言觀色”，掌握對方心理，又不過于敏感、捕風(fēng)捉影、胡亂猜疑，避免使雙方的關(guān)系進一步惡化，為彼此重新認識消除誤解創(chuàng)造條件；在答應(yīng)別人時，不要把話說得太滿，一旦自己因客觀原因無法兌現(xiàn)，容易給對方留下“言而無信”的印象；在拒絕別人時，不要生硬回絕，要委婉地表達意思，既不傷害對方，又給自己留下回旋的空間。彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立微笑和傾聽——一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式，是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著“你使我感到快樂”、“我很高興見到你”、“我同意你的意見”、“我很欣賞你”等含義。這不但會改變別人的心情，并且還會改變你自己的心情。新老戰(zhàn)友相處，干部戰(zhàn)士相交，多一些笑臉，勝過千言萬語。戰(zhàn)友間發(fā)生矛盾時，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化干戈為玉帛，“一笑泯恩仇”。戰(zhàn)友、同事講話時，要精神集中，表情專注，正視對方并經(jīng)常和對方交流目光，表現(xiàn)出聆聽的興趣，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；要適當贊許性地點頭、微笑、做手勢，或不時用“哦”、“對”、“是這樣”，以及重復(fù)一些你認為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去；要用自然、真誠的表情來回應(yīng)對方的談話；要力求站在對方的立場考慮問題，對對方表示關(guān)心和理解，不要輕易地與對方爭論或妄加評論，也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。微笑和傾聽——一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式，是語言——人際溝通的橋梁?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”。用不同的語氣來表達同一個意思，往往會有不同的反應(yīng)。與人交往說話要注意言語的分寸，不能口無遮攔、信口開河。與戰(zhàn)友交往說話要真誠，不含虛假成分，但不能隨意當眾揭別人的短，更不能不注意表達的方式方法，該直爽的時候直爽，該委婉的時候就要委婉，否則是達不到交往效果的。不要隨意打斷對方的談話，打斷別人講話是不尊重別人的表現(xiàn)；也不要好為人師，總顯得比別人懂得多就會讓人不愉快，要給別人說話的機會，給他表達自己意愿的權(quán)利；如果不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，也不要隨便對別人談話的內(nèi)容表示懷疑，對別人說話中的非原則性錯誤，不要當眾糾正，以免造成難堪局面。語言——人際溝通的橋梁。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。關(guān)愛——只有真誠地關(guān)愛別人，才會得到別人同樣的回報。人人都希望得到關(guān)愛，這是人的正常需求，如果你希望在生活和工作中與戰(zhàn)友愉快相處，并得到戰(zhàn)友的尊敬和信賴，就不要忽視戰(zhàn)友在日常生活中所遇到的困難，并盡可能給予幫助。在小事上能夠幫助別人的人，才會在大事上表現(xiàn)出非凡的氣概，得到人們的尊敬和贊譽，別人才愿意與之結(jié)交。在我們革命軍隊里的每個成員之間，既是志同道合的同志，又是患難與共、生死相依的戰(zhàn)友。對戰(zhàn)友應(yīng)給予無私、寬厚的愛，不因私怨而記恨在心，更不能以怨報怨；要善于體諒他人，不強人所難，特別是對那些家境比較困難、身患疾病、訓(xùn)練成績一時上不去或犯過錯誤的同志，更要滿腔熱情地去愛護、體貼、幫助他們；絕不能只要求戰(zhàn)友關(guān)心自己，而應(yīng)該先替戰(zhàn)友著想，關(guān)心戰(zhàn)友勝過關(guān)心自己，時刻把戰(zhàn)友的利益和疾苦記在心里。只有這樣，同志間、戰(zhàn)友間才能心貼心、情連情，親如兄弟。關(guān)愛——只有真誠地關(guān)愛別人，才會得到別人同樣的回報。人人都希感恩——培養(yǎng)道德良知、增強人格魅力和提升親和力的“催化劑”。我們每個同志，都要尊重感激所有的人，包括那些不喜歡你的人，因為每天懷有感恩的交往，不僅使自己有積極的想法，也使別人感到快樂。軍營是一個大家庭，要帶著一種感恩的心去與身邊的戰(zhàn)友交往，在別人需要幫助時，伸出援助之手；而當別人幫助自己時，以真誠的微笑表達感謝。感恩能觸發(fā)連鎖反應(yīng)，轉(zhuǎn)變我們周圍的人連同我們自己。如果你真摯地感謝幫助過你的戰(zhàn)友和同事，他們和他們身邊的更多的人就會更樂意幫助你；如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現(xiàn)出來，就很可能不會有“下一次”。感恩——培養(yǎng)道德良知、增強人格魅力和提升親和力的“催化劑”。該類窗口主要指地區(qū)、(往來)單位類別、商品類別及會計科目等資料中要求進行數(shù)據(jù)分級的編輯窗口。單擊左邊樹狀窗口中的類別，然后就可以在右邊列表狀窗口中對該類所屬的基礎(chǔ)資料進行編輯操作。2）供應(yīng)商提供的以上資格證明材料為復(fù)印件的均應(yīng)加蓋公章。1.4加氣站屬于安全防火的重點單位，必須堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。20.5中標人和未中標人的投標保證金，將在招標人與中標人簽訂合同后五(5)個工作日內(nèi)，予以退還，不計利息?！端偻貓D書管理系統(tǒng)》是面向國內(nèi)中小型圖書超市管理平臺，它是按照國內(nèi)中小型圖書超市的經(jīng)營規(guī)模、組織架構(gòu)等方面的特點設(shè)計，緊密結(jié)合中小型圖書超市的管理需求開發(fā)的。該系統(tǒng)包括系統(tǒng)維護、業(yè)務(wù)管理（采購、銷售、倉庫、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金銀行、待攤費用等）、業(yè)務(wù)報表、賬務(wù)管理及輔助功能（工資、固定資產(chǎn)、會員、前臺銷售等）等五大系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)物流、資金流、信息流的控制與管理。該系統(tǒng)充分考慮到企業(yè)經(jīng)營者的需要，提供了更加全面的統(tǒng)計分析功能，將企業(yè)的采購、銷售、存貨、成本、利潤、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、銀行存款等多方面的運營情況進行全面匯總分析，從而使企業(yè)的經(jīng)營者能夠迅速掌握圖書超市的實際運作狀況、合理的做出戰(zhàn)略決策。6.4充裝后應(yīng)確認氣瓶無超壓、無泄露。對新增的對內(nèi)報表，由各部門提出方案，將表樣送生產(chǎn)部審核、登記后方可對外報出。2.3對首次充裝或檢驗后首次投入使用的天然氣氣瓶，應(yīng)該用天然氣對瓶內(nèi)氣體進行抽真空置換后才可以正常使用。6.5不同壓力等級的管線應(yīng)進行標識、區(qū)分?！翱蛻舻碾y題就是我們的課題”服務(wù)要想做得好，就必須具備這樣的觀念和理念，沒有這種理念、心態(tài)和氣度，服務(wù)肯定是做不好的。按國家規(guī)定進行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作資格證后方可上崗作業(yè)；四、監(jiān)督機制服務(wù)人員要注意手部的修飾和保養(yǎng)。手伸出來要干凈、整潔，與人握手的時候力度和時間適中，握手要表達誠意和溫暖。陪同參觀和展示商品的時候手勢要簡練、準確。此外，還要充分研究客戶心理，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵。與人交往心態(tài)要平和，心理要陽光，力圖做到：要主動不要被動、要自信不要自負、要謙虛不要自卑、要信任不要猜疑、要欣賞不要嫉妒、要合作不要孤獨。每個人最好的心理醫(yī)生是自己，只要你針對自己的弱點，有意識地加以鍛煉和控制，你就能以健康的心態(tài)對待別人，與人建立良好、和諧而又純潔的人際關(guān)系。該類窗口主要指地區(qū)、(往來)單位類別、商品類別及會計科目等資提高人際關(guān)系處理能力提高人際關(guān)系處理能力首先我們來一個小測試首先我們來一個小測試1.人際交往能力測評試題根據(jù)自己的實際情況，認真考慮下列問題，從所給備選答案中選出最符合自己的一項。

1.

每到一個新的場合，我對那里原來不認識的人總是：

A、能很快記住他們的姓名，并成為朋友；

B、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到；

C、喜歡一個人消磨時光，不大想交結(jié)朋友，因此不注意他們的姓名。

2.

我之所以打算結(jié)識人、交朋友的動機是：

A、我認為朋友能使我生活愉快；

B、朋友們喜歡我；

C、能幫助我解決問題。

3.

你和朋友交往時持續(xù)時間多是：

A、很久、時有來往；

B、有長有短

C、根據(jù)情況變化，不斷棄舊迎新。

4.

你對曾在精神上、物質(zhì)上諸多方面幫助過你的朋友總是：

A、感激在心，永世不忘，并時常向朋友提及此事；

B、認為朋友間互相幫助是應(yīng)該的，不必客氣；

C、事過境遷，拋在腦后。

5.

你和那些氣質(zhì)、性格、生活方式不同的人相處的時候總是：

A、適應(yīng)比較慢；

B、幾乎很難或不能適應(yīng)；

C、能很快適應(yīng)。

1.人際交往能力測評試題根據(jù)自己的實際情況，認真考慮下列問題6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時候：

A、了解我情況的朋友幾乎都曾安慰幫助我；

B、只是那些很知己的朋友來安慰、幫助我；

C、幾乎沒有朋友登門。7.

你對朋友、同事們的批評、勸告總是：

A、能接受一部分；

B、難以接受；

C、很樂意接受。

8.

在對待朋友的生活、工作諸多方面我喜歡：

A、只贊揚他（她）的優(yōu)點；

B、只批評他（她）的缺點；

C、因為是朋友所以既要贊揚他的優(yōu)點，也要指出不足或批評他的缺點。

9.

在我情緒不好、工作很忙的時候，朋友請求我?guī)退ㄋ?，我?/p>

A、找個借口推辭；

B、表示不耐煩斷然拒絕；

C、表示有興趣盡力而為。

10.

我在穿針引線編織自己的人際關(guān)系網(wǎng)時，只希望把這些人編入：

A、上司、有權(quán)勢者；

B、只要誠實，心地善良；

C、與自己社會地位相同或低于自己的人。

6.

在我生活中遇到困難或發(fā)生不幸的時候：

A、了解11.

當我生活、工作遇到困難的時候，我：

A、向來不求助于人，即使無能為力時也是如此；

B、很少求助于人，只是確實無能為力時，才請朋友幫助；

C、事無巨細，都喜歡向朋友求助。

12.

如果你的朋友做一件使你不愉快或使你傷心的事，你：

A、以牙還牙回敬一下；

B、寬容，原諒；

C、敬而遠之。

13.

你結(jié)交的朋友的途徑通常是：

A、通過朋友介紹；

B、在各種場合接觸中；

C、只是經(jīng)過較長時間相處了解而結(jié)交。

14.

對那些異性朋友、同事，我：

A、只是在十分必要的情況下才會去接近他們；

B、幾乎和他們沒有交往；

C、能同他們接近，并正常交往。

15.

你對朋友們的隱私總是：

A、很感興趣，熱心傳播；

B、從不關(guān)心此類事情，甚至想都沒想過，即使了解也不告訴他人；

C、有時感興趣，傳播。提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件人際交往能力測評記分方法人際交往能力測評記分方法測評結(jié)論:得分在122-140分

人際交往能力強

得分在86-120分

人際交往能力較強

得分在52-84分

人際交往能力一般

得分在50分以下

人際交往能力較差測評結(jié)論:一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解一、人際關(guān)系狀態(tài)圖解提高人際關(guān)系處理能力培訓(xùn)課件什么是人際溝通什么是人際溝通如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。其特點是:1、人際溝通不同于兩套設(shè)備間的簡單的“信息傳輸”，其中每一個個體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發(fā)出者必須判定對方的情況，分析他的動機、目的、態(tài)度等，并預(yù)期從對方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。如何理解人際溝通人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。3、作為信息交流結(jié)果的溝通影響，只有在發(fā)送信息和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼系統(tǒng)的情況下才能實現(xiàn)。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。4、人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關(guān)，而是社會性的和心理性的障礙。2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助溝通的種類溝通的種類5S活動沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認識5S。。通過全員行動形成行為意識的改變，直至養(yǎng)成好習(xí)慣到人的行為素質(zhì)的改變。服務(wù)滿意是一種相對性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動，并依賴人員去執(zhí)行。4、建立供應(yīng)商檔案做好服務(wù)技巧的強化訓(xùn)練，要從以下幾個方面入手：14．合同的變更服務(wù)人員應(yīng)該表現(xiàn)出整體的精神面貌，他們的服飾看起來應(yīng)該簡單、高雅和大方。為了避免分散顧客的注意力，服務(wù)人員在工作過程中要盡量避免穿金戴銀，或者佩戴奇形怪狀的飾品。在服務(wù)過程中，員工應(yīng)該時刻體現(xiàn)出自信的風(fēng)采。一方面是對企業(yè)的自信，一方面是對自身素質(zhì)的信任，相信自己能夠代表整個企業(yè)的形象，能夠很好地為顧客服務(wù)和解決問題。自信與熱忱的結(jié)合會造就良好的服務(wù)。7．衡量標準35.1最終審查的對象是招標項目的中標候選人，即意向授予合同的投標人。1.4加氣站屬于安全防火的重點單位，必須堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實做好安全防火工作。有權(quán)勸阻、糾正他人的不安全行為，有權(quán)拒絕不符合安全要求或違反操作規(guī)程的指揮、調(diào)度和安排。請您閱讀以下案例，并回答相關(guān)問題。上崗工作的實施辦法〈試行〉溝通的基本環(huán)節(jié)5S活動沒有輕松安逸的方法，一定要付出努力才能真正認識5S。表達技巧表達技巧人際交往的技巧人際交往的技巧怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認同兩個基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！卑捉鸱▌t的精髓是：“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們?！爆F(xiàn)代人際關(guān)系的原則方法很多都源自這兩個法則。除此之外，還應(yīng)當注意以下問題：怎樣處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系，世界上普遍認同兩個基本法則：“平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對有優(yōu)越才能的人來說，懂得平等待人，是最偉大、最可貴的品質(zhì)。堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律賦予的權(quán)利與義務(wù)，無論職務(wù)高低、資歷深淺、知識多寡、生活貧富、身體強弱、年齡長幼，人格上都是平等的，相互之間的關(guān)系也是平等的。我軍之所以特別有戰(zhàn)斗力，其中一個重要的原因就是官兵一致、團結(jié)一心、眾志成城。因此，戰(zhàn)友相處，不能因為學(xué)歷、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人另眼相看；不能光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，只見自身的弱點而盲目自卑；只有加強修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人，才有平等可言。平等——最基本的現(xiàn)代理念，人際關(guān)系賴以生存的基礎(chǔ)。對有優(yōu)越才換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場去考慮問題，善于從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式，實現(xiàn)共情傳達，達到感情上的共鳴。有的官兵對于人際關(guān)系處理不好，總是埋怨別人而不檢討自己，總希望別人理解自己而不去理解別人，總習(xí)慣從自己的主觀判斷出發(fā)為人處世而忽略別人的價值判斷，總喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)別人而不顧及別人的心理感受，這樣是搞不好人際關(guān)系的。如果能夠體諒對方，站在對方的角度來處理問題，矛盾就會化解，關(guān)系就會融洽。換位——心理學(xué)稱為“心理位置互換”換位思考，站在別人的立場去寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤滑劑”“海納百川，有容乃大”。人應(yīng)該有寬廣的胸懷，革命軍人要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂“寬則得眾”。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，處理人際關(guān)系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備?！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？“退一步海闊天空”，如果能做到“得讓人時且讓人，能容人時且容人”，紛爭和沖突自然可以消弭。寬容——密切和融洽人際關(guān)系的“潤滑劑”誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)?？鬃诱f：“人而無信，不知其可。”誠信是無形的“名片”。古人講“人之交，信為本”。真誠守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提條件，是獲得真摯友情、促使交往成功的最好方法。誠實守信是軍人必備的品質(zhì)，官兵之間只有講誠信才能建立起團結(jié)互助、生死與共的戰(zhàn)友情誼，才能形成相互支持、密切配合的良好關(guān)系。誠信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。誠信的基本含義是守諾、踐約、無尊重——每個人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯人格操守的高貴。每一個人都希望被尊重。尊重每一個人的人格，尊重人的正當作為，包括尊重人的不同個性。尊重要堅持一視同仁、講究平等，不能對上級笑臉相迎，對下級盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德，不以首長而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花，它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。尊重——每個人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧，盡顯互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予，交往關(guān)系就不能維持很久；交往中互利性越高，人際關(guān)系就越穩(wěn)定密切。交往中的給予并非都是物質(zhì)財富，比如，當別人和你說話的時候，傾聽就是給予；當別人和你打招呼的時候，點頭和微笑就是給予；當別人心情不好的時候，一句問候?qū)捨烤褪墙o予；當發(fā)現(xiàn)了別人優(yōu)點的時候，一句贊美就是給予。互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實際上是相互希望獲得合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不斷擴大，合作的聯(lián)系也在日益加強?，F(xiàn)代社會，分工的精細、科技含量和智力成分比重的增加，使得許多工作不可能依靠個人力量來完成，而要依靠團隊的合作來實現(xiàn)。軍隊更是如此?，F(xiàn)代作戰(zhàn)，講的是一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，是基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)，各作戰(zhàn)要素間需要“無縫鏈接”，軍兵種之間、部隊之間、戰(zhàn)友之間需要配合默契。只有相互合作，才能彌補個人能力的局限，達到預(yù)期目的。一個善于交往的人必定是一個善于合作的人。因此，我們必須多一些配合，少一些拆臺；多一些協(xié)商，少一些固執(zhí)；多一些溝通，少一些封閉。合作——成就事業(yè)的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展，交往的不欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯定，是人類共有的心理需求，而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑，是生活的興奮劑，是工作的催化劑。美國心理學(xué)家絲雷說：“稱贊對鼓勵人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花?！币话銇碚f，每個人身上都有其閃光點，關(guān)鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善于欣賞，就能發(fā)現(xiàn)他們身上各種各樣的閃光點。人際關(guān)系大師卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的長處?！敝钦呱朴诎l(fā)現(xiàn)人的長處，善于用人所長；而愚者則往往死盯著一個人的缺點。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態(tài)對待每一個人，你就會成為受歡迎的人。欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式希望得到別人的注意和肯a.客觀性原則是統(tǒng)計方法的選用必須和客觀實際相結(jié)合，統(tǒng)計資料的收集方式，統(tǒng)計調(diào)查和分析都必須尊重客觀實際，各種數(shù)據(jù)資料要實事求是，嚴禁弄虛作假；35.4如果確定該投標人無能力圓滿履行合同，招標人將對下一個中標候選人作類似的審查。2、材料工具應(yīng)憑清單報管理處審批后放行，必須是阻燃型，個別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。4．注意眼神強化服務(wù)技巧訓(xùn)練藥品進入醫(yī)院后，一般會通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會接觸我們的藥品，此時做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對醫(yī)生工作如下：對新從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)時間不少于40小時，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格的不得上崗。企業(yè)革新服務(wù)培訓(xùn)案例與方法服務(wù)的實現(xiàn)需要不斷地鞭策、積累和提醒，才會呈現(xiàn)出來，所以要利用會議的機會和激勵技巧來建立服務(wù)的共識。每天早晨留五分鐘時間開個例行的早會，讓員工間互動，回顧前一天服務(wù)得當和失誤之處。（2）競爭性磋商響應(yīng)文件目錄按下發(fā)部門的要求格式編制，紙張按內(nèi)容多少可采用A4或8K紙。3.6掌握生產(chǎn)動態(tài)，堅持每日巡檢，落實隱患整改措施。等距——一種能使你避免受到傷害或者傷害別人的交往方法。生物學(xué)家做過一個實驗，在寒冷的冬天將十幾只刺猬放到戶外的空地上，刺猬為取暖只好緊緊靠在一起，但又被彼此的刺刺傷而跑開，然而無法忍受寒冷又使他們靠在一起取暖，靠在一起時的刺痛又使他們分開，最后它們保持了一個適中的距離，既可以互相取暖又不至于被彼此刺傷。“刺猬法則”告訴我們，在人際交往中，等距交往是一種保護。等距交往就是在人際交往中保持等距離接觸，不搞親親疏疏、你遠我近。在軍營里，大家都是戰(zhàn)友，都應(yīng)該等距相處。不能對一些人親近，而對另一些人疏遠。更不能搞團團伙伙、劃分小圈子。a.客觀性原則是統(tǒng)計方法的選用必須和客觀實際相結(jié)合，統(tǒng)計彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立一個“彈性隔離帶”，使自己、對方、抑或雙方都能獲得更大的回旋空間，可以緩和彼此的矛盾，消除相互之間的誤解，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如，初次與人交往時要冷熱適度，通過逐步的接觸來確定交往的深度和關(guān)系的程度，不能因過分親密讓人感到交往動機不純，或是過分冷淡讓人認為目中無人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔閡的戰(zhàn)友交往時，要謹言慎行，既主動接近，又保持適當距離，既“察言觀色”，掌握對方心理，又不過于敏感、捕風(fēng)捉影、胡亂猜疑，避免使雙方的關(guān)系進一步惡化，為彼此重新認識消除誤解創(chuàng)造條件；在答應(yīng)別人時，不要把話說得太滿，一旦自己因客觀原因無法兌現(xiàn)，容易給對方留下“言而無信”的印象；在拒絕別人時，不要生硬回絕，要委婉地表達意思，既不傷害對方，又給自己留下回旋的空間。彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立微笑和傾聽——一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式，是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著“你使我感到快樂”、“我很高興見到你”、“我同意你的意見”、“我很欣賞你”等含義。這不但會改變別人的心情，并且還會改變你自己的心情。新老戰(zhàn)友相處，干部戰(zhàn)士相交，多一些笑臉，勝過千言萬語。戰(zhàn)友間發(fā)生矛盾時，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化干戈為玉帛，“一笑泯恩仇”。戰(zhàn)友、同事講話時，要精神集中，表情專注，正視對方并經(jīng)常和對方交流目光，表現(xiàn)出聆聽的興趣，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；要適當贊許性地點頭、微笑、做手勢，或不時用“哦”、“對”、“是這樣”，以及重復(fù)一些你認為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去；要用自然、真誠的表情來回應(yīng)對方的談話；要力求站在對方的立場考慮問題，對對方表示關(guān)心和理解，不要輕易地與對方爭論或妄加評論，也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。微笑和傾聽——一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式，是語言——人際溝通的橋梁。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。用不同的語氣來表達同一個意思，往往會有不同的反應(yīng)。與人交往說話要注意言語的分寸，不能口無遮攔、信口開河。與戰(zhàn)友交往說話要真誠，不含虛假成分，但不能隨意當眾揭別人的短，更不能不注意表達的方式方法，該直爽的時候直爽，該委婉的時候就要委婉，否則是達不到交往效果的。不要隨意打斷對方的談話，打斷別人講話是不尊重別人的表現(xiàn)；也不要好為人師，總顯得比別人懂得多就會讓人不愉快，要給別人說話的機會，給他表達自己意愿的權(quán)利；如果不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，也不要隨便對別人談話的內(nèi)容表示懷疑，對別人說話中的非原則性錯誤，不要當眾糾