服務(wù)心理學(xué)期末考試及答案

、單項(xiàng)選擇題1、淘寶網(wǎng)的客服在為客戶效勞時(shí)一般稱顧客為“親〞,這是利用了顧客的〔〕情感因素A.身體狀況B.客觀條件C.團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系D.需要2、對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,是效勞心理學(xué)研究方法中的〔〕A.觀察法B.個(gè)案法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法3、沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得利益的做法稱為〔〕A.協(xié)作B.回避C,遷就D.折衷4、人的熟悉過程、情緒和情感過程、意志過程統(tǒng)稱為〔〕.A.個(gè)性心理B.心理過程C.心理現(xiàn)象D.個(gè)性傾向性5、個(gè)性心理特征是個(gè)體表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征,它主要包括〔〕.B.知、情、意過D.水平B.知、情、意過D.水平、氣質(zhì)和性程C.需要、動(dòng)機(jī)和世界觀格6、“早熟〞與“晚熟〞是〔〕A,水平的類型差異B.水平的水平差異C.水平開展的早晚差異D.水平的質(zhì)的差異7、在心理學(xué)開展過程中,屬于人本主義心理學(xué)流派的心理學(xué)家是〔〕.A.弗洛伊德B.羅杰斯C.魏特海默D.勞動(dòng)保護(hù)金納8、心理是物質(zhì)開展到高級(jí)階段的屬性,是物質(zhì)的一種反映形式,心理的器官是〔〕.A.神經(jīng)元B.神經(jīng)系統(tǒng)C.大腦D.大腦皮層9、影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和〔〕A.組織形式B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D.組織效能10、心理學(xué)研究必須遵循的根本原那么是系統(tǒng)性原那么、開展性原那么和〔〕.A.客觀性原那么B.自然性原那么C.社會(huì)性原那么D.主觀性原那么11、由實(shí)驗(yàn)者安排的刺激性境或?qū)嶒?yàn)并由其操縱借以引起被試反響的因素或條件是〔〕.A.自變量B.因變量C.無關(guān)變量D.限制變量12、行為特征表現(xiàn)為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動(dòng)等的氣質(zhì)類型是〔〕A.多血質(zhì)B,粘液質(zhì)C,膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)13、用標(biāo)準(zhǔn)化量表對(duì)個(gè)體的心理特征進(jìn)行研究的方法是

A.實(shí)驗(yàn)法CA.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.測驗(yàn)法14、在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室,使心理學(xué)成為一門獨(dú)立科學(xué)的學(xué)者是〔〕.A.馮特B.華生C.費(fèi)希納D.弗洛伊德15、在態(tài)度改變的各種類型中,不改變?cè)袘B(tài)度的方向,僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度被稱為〔〕A.一致性改變B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變16、心理是人腦的機(jī)能,是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映,因此心理學(xué)是一門介于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的〔〕.A.邊緣科學(xué)B.人文科學(xué)C.環(huán)境科學(xué)D.分支科學(xué)17、心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容是〔〕.A.感覺與知覺B.客觀現(xiàn)實(shí)C.熟悉過程D.反映活動(dòng)18、個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是〔〕A.小型群體B.大型群體C.實(shí)屬群體D.參照群體19、俄國心理學(xué)家謝切諾夫和巴甫洛夫的條件反射學(xué)說的創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室的成立正式形成.〔〕19世紀(jì)末20世紀(jì)初19世紀(jì)初20世紀(jì)初20世紀(jì)初21世紀(jì)末20世紀(jì)末21世紀(jì)初20、人的情緒的重要表現(xiàn)形式是：〔〕A語言B認(rèn)知C學(xué)習(xí)D行為21、麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、對(duì)社交的需要和〔〕A.對(duì)開展的需要B,對(duì)享受的需要C.對(duì)精神的需要D.對(duì)權(quán)力的需要22、自然實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是〔〕A、減少人為性,提升真實(shí)性B、減少人為性,降低真實(shí)性C提升人為性,增加真實(shí)性D提升人為性,降低真實(shí)性23、只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是〔〕A,正式溝通B,非正式溝通C,單向溝通D,雙向溝通24、行為主義創(chuàng)立的標(biāo)志是1914年美國心理學(xué)家〔〕出版了?行為：比擬心理學(xué)導(dǎo)論?一書,由此他被稱為行為主義的創(chuàng)始人.A、羅杰斯B、華生C、弗洛伊德D、馬斯洛25、人腦對(duì)客觀事物的屬性及其規(guī)律的反映稱之為〔〕.A.情感過程B.熟悉過程C.意志過程D.個(gè)性26、在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)問題的理論是〔〕A,人性治理理論B.群體行為理論C.人類需要理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論TOC\o"1-5"\h\z27、在心理學(xué)研究中,能夠有效揭示事件因果關(guān)系,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證的研究方法是〔〕.A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.心理測驗(yàn)法D.調(diào)查法28、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是〔〕A.特質(zhì)論B,社會(huì)學(xué)習(xí)論C.心理分析法D.個(gè)性類型論29、假設(shè)一個(gè)學(xué)生在一個(gè)月里接受兩次測驗(yàn),所得成績相差很大,那么我們說這兩次測驗(yàn)的〔〕不好.A.效度B.施測時(shí)間C.信度D.常模30、情緒、情操是心理過程中的〔〕A.熟悉過程B.意志過程C.情感過程D,反映過程31、教師想了解學(xué)生對(duì)作文的態(tài)度,讓學(xué)生填寫了問卷,與局部學(xué)生座談,與個(gè)別學(xué)生談話,找到了問題及原因.他用的是〔〕A.觀察法B.調(diào)查法C.測驗(yàn)法D.實(shí)驗(yàn)法32、“心理學(xué)的第一大勢力〞是指〔〕A、精神分析B、行為主義C、認(rèn)知D、人本主義33、強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和〔〕A.獎(jiǎng)勵(lì)B,倒退C.消退D.鼓勵(lì)34、〔〕被譽(yù)為心理學(xué)之父或心理學(xué)第一人.A、馮特B、洛克C、笛卡兒D、繆勒35、快樂的時(shí)候手舞足蹈屬于以下哪種表情〔〕A.面部表情B.身段表情C.語調(diào)表情D.言語表情36、心理學(xué)屬于〔〕A.自然科學(xué)B,社會(huì)科學(xué)C.自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)雙重性質(zhì)的科學(xué)D.哲學(xué)37、覺察刺激之間微弱差異的水平稱為〔〕A.絕對(duì)感覺閾限B,絕對(duì)感受性C.差異感覺閾限D(zhuǎn).差異感受性38、人本主義心理學(xué)的代表人物是〔〕A.華生B,馬斯洛C,霍爾D,杜威39、結(jié)交朋友,追求愛情,參加團(tuán)體等屬于馬斯洛需要層次理論的〔〕A.生理需要B.平安需要C.愛與歸屬的需要D.尊重的需要40、廚師做菜會(huì)越做越咸,是由于〔〕造成的.A.味覺比照B.味覺失靈C.味覺混合D.味覺適應(yīng)41、下面哪個(gè)現(xiàn)象反映的是視覺適應(yīng)A.夜幕下,藍(lán)色物體要比黃色物體更亮一些B.不管在白天還是黃昏,看到樹葉的顏色都是綠色的C.直升機(jī)的螺旋槳高速旋轉(zhuǎn)后,不再能觀察到每片槳葉D.值夜班的消防員佩戴紅色眼鏡在室內(nèi)燈光下活動(dòng)TOC\o"1-5"\h\z42、快樂時(shí)手舞足蹈屬于以下哪種表情〔〕A.面部表情B.身段表情C.語調(diào)表情D.言語表情43、聞到蘋果香味,看到蘋果紅色外觀,觸摸蘋果光滑的果皮等所引起的心理活動(dòng)活動(dòng)是〔〕A.感覺B.知覺C.感受性D.感覺閾限44、以下哪種是外部感覺〔〕A.運(yùn)動(dòng)覺B.平衡覺C.皮膚覺D.內(nèi)臟覺45、“入芝蘭之室,久而不聞其香〞描述的是〔〕A.適應(yīng)現(xiàn)象B,聽覺適應(yīng)C.嗅覺刺激D.味覺刺激46、談話法和問卷法屬于效勞心理學(xué)研究方法中的〔〕A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.測驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題1、注意的功能有〔〕A.調(diào)節(jié)功能B.維持功能C.抑制功能D.選擇功能2、知覺的特性包括〔〕A.整體性B.選擇性C.恒常性D.間接性3、情緒與情感的反映特點(diǎn)不同,情緒具有〔〕A.情境性B.沖動(dòng)性C.暫時(shí)性D.表淺性4、觀察法要有效,就要特別注意〔〕A.每次盡可能長B.有明確觀察目的C.隨時(shí)記錄D.可利用現(xiàn)代手段TOC\o"1-5"\h\z5、弗洛伊德把人的意識(shí)分為〔〕A.意識(shí)B.前意識(shí)C.潛意識(shí)D.后意識(shí)6、馬斯洛的需要層次理論提出人類的需要有〔〕A.生理需要B.平安需要C.歸屬和愛的需要D.尊重需要7、觀察法可以分為〔〕A、參與觀察法與非參與觀察法B、現(xiàn)場觀察與情景觀察C長期觀察與短期觀察D情景觀察與限制觀察8、行為心理學(xué)否認(rèn)研究意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)意識(shí),而是主張以研究為出發(fā)點(diǎn)的重要實(shí)驗(yàn)心理學(xué),經(jīng)常以實(shí)驗(yàn)為根底.〔〕A.行為B.語言C.動(dòng)物D.植物9、行為主義心理學(xué)主要有三大實(shí)驗(yàn)非常知名,他們是、、,其集大成者是華生.〔〕A.巴甫洛夫囊袋B.桑代克的貓C.斯金納箱D,馬斯洛的五層次需要理論10、在心理學(xué)研究中必須堅(jiān)持的根本原那么是〔〕A.客觀性原理B.系統(tǒng)性原理C.開展性原理D.教育性原理11、〔〕的根本原理是心理學(xué)研究的根本指導(dǎo)思想.A辯證唯物主義B、形而上學(xué)C歷史唯物主義D唯物主義三、填空題1、是農(nóng)業(yè)化時(shí)期、工業(yè)化時(shí)期相繼走向衰落后開展起來的一種新型產(chǎn)業(yè),也就是我們通常所說的.2、第一產(chǎn)業(yè)是,第二產(chǎn)業(yè)是工業(yè),第三產(chǎn)業(yè)是效勞業(yè)3、人的心理現(xiàn)象極其復(fù)雜,概括來說它主要包括既有聯(lián)系又有區(qū)別的和兩大局部.4、熟悉過程是指由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物的特征、聯(lián)系與關(guān)系的心理活動(dòng),主要包括感覺、知覺、、和想象.5、辯證唯物主義心理認(rèn)為,人的心理實(shí)質(zhì)上是人腦對(duì)和O6、參加以后,中國效勞業(yè)市場進(jìn)一步開放,效勞業(yè)的外國直接投入也持續(xù)增長.7、亞里士多德的??,可以說是世界上的第一部心理學(xué)專著.8、馮特在德國萊比錫大學(xué)建立的世界上第一個(gè).9、人的心理可以分為和.10、是心理學(xué)的研究對(duì)象.11、巴浦洛夫是心理學(xué)的代表人物.行為主義12、桑代克總結(jié)的學(xué)習(xí)三條主要規(guī)律是：.、、.13、馬斯洛的需求層次理論從下到上包括：、平安的需°、、014、人們的知覺具有差異性,但也有著共同的規(guī)律,即知覺的選擇性、、.15、“歡娛嫌夜短,寂寞恨更長〞這句話說的是.16、“一俊遮百丑、一壞百壞〞都是所致.17、顧客的情緒情感特征包括興奮性、和.18、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括、情感和三方面因素.是構(gòu)成態(tài)度的核心19、態(tài)度形成過程包括三個(gè)階段,分別是、以及.20、興趣可分為、和志趣三種.21、消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)有：、、和非強(qiáng)制性.22、是以商品為中央,該商品生命周期完結(jié)為結(jié)束.而是以社會(huì)活動(dòng)為中央.23、顧客消費(fèi)的特點(diǎn)主要有、、、和情景性.24、“一朝被蛇咬十年怕井繩〞就是典型的.25、通過老顧客的,可以帶來一大批新顧客.26、影響決策的各種因素不是一成不變的,而是隨著、地點(diǎn)以及的變化而不斷發(fā)生變化.答案：一、單項(xiàng)選擇題1-5CBDBD6-10CBAAD11-15ACAAA16-20DBAAD21-25DAABB26-30CBBCC31-35DACAB36-40CDBCC41-45DBDCA46C二、多項(xiàng)選擇題1、ABD2、ABC3、ABCD4、BCD5、ABC6、ABCD7、ABC8、AC9、ABC10、ABCD11、AC3三、填空題1、效勞業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)2、農(nóng)業(yè)心理過程,個(gè)性心理記憶,思維個(gè)性心理傾向性,個(gè)性心理特征6、WT