地產(chǎn)招商人員素質(zhì)職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——地產(chǎn)招商人員素質(zhì)職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)地產(chǎn)招商人員素質(zhì)職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、招商人員素質(zhì)要求1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。2、具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)識、相關(guān)學(xué)識、熟諳房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。3、熟...

招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、招商人員素質(zhì)要求1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。2、具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)識、相關(guān)學(xué)識、熟諳房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。3、熟諳房地產(chǎn)市場、掌管最新樓市動態(tài)、熟諳交易技巧。4、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5、較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)才能。6、良好的禮儀風(fēng)范。二、儀態(tài)1、以站立模樣工作的招商人員,其正確的站立模樣應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開,不能抖動。2、以坐姿工作的招商人員,務(wù)必坐姿端正。雙腿自然一放,雙膝并攏,不得翹二郎腿,不得抖動雙腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。3、工作時間,身體不得東倒西歪,前仰后合,不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。4、以站姿工作時,雙手應(yīng)背在背后;以坐姿工作時,雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交錯胸前、插入衣褲或肆意亂放,不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。與客人相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行。與顧客同事進(jìn)出門(包括電梯門),應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講"對不起",不得橫沖直撞,粗俗無禮。6、為客人指方向時應(yīng)五指并攏做指示,不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。7、見顧客入招商部,[[應(yīng)立刻起立,以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人。8、帶顧客看商鋪或工地現(xiàn)場時,全體人員均應(yīng)戴安好帽并在客戶的右前方指引。乘電梯時,招商人員應(yīng)一手按住電梯門,另一手五指并攏示意客戶進(jìn)出。三、儀表1、衣著、面部、手部務(wù)必清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣。2、每天刷牙,提倡飯后刷牙,上班前不吃異味食品以保證口腔新穎。3、頭發(fā)要常洗,整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度;男員工不得打扮,不準(zhǔn)燙卷發(fā),不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭梳理整齊,不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色調(diào)。4、招商小姐上班化淡妝,涂自然淡雅的口紅、描眉,不得濃妝艷抹。5、不得佩戴過多飾物,不得帶吊墜耳環(huán),不得帶戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色。6、務(wù)必佩戴員工卡,統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領(lǐng)口適當(dāng)位置,男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。7、不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾在腋下。四、表情1、微笑,是招商人員最起碼應(yīng)有的表情。2、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱心、親切、真實、友好,必要時還要有贊同、可憐的表情,做到心緒飽滿、精神昂揚、不卑不亢。3、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。其輕微表情是:目光端詳、適度避閃。4、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說"對不起"。5、上班時間不得抽煙、吃東西、讀與工作無關(guān)的雜志、小說等。6、招商人員在顧客講話時應(yīng)全神貫注、精心傾聽,不得東張西望、心不在焉。7、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。8、招商人員在服務(wù)、工作、打電話、與顧客交談時,如有客人走進(jìn),應(yīng)立刻點頭微笑示意,以表示已留神他(她)的到臨。不得無所表示,不能等客人先開口。五、言談1、聲調(diào)要自然、明顯、溫和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要太高,也不要太低,以免影響他人或?qū)е骂櫩吐牪惶I(lǐng)會。不要急功近利地推銷商鋪,要給客戶一種自我的感覺。2、不準(zhǔn)講粗話,不準(zhǔn)使用蔑視和欺凌性的語言。3、三人以上講話,要用彼此都懂的語言,最好用普遍話或白話。4、不得模仿別人的語言和語調(diào)。、5、不講過分的玩笑話。6、說話要留神藝術(shù),多用敬話,留神"請、"謝"字不離口。7、不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶、對客人不崇敬。8、要留神稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱聽"先生"或"女士"。9、指第三者時不能用"他"稱呼,應(yīng)稱"那位先生(女士)"。10、無論從客人手里接過任何物品,都要說"感謝"。11、顧客道謝時,要答"不用謝","別客氣",不得毫無回響。12、顧客來時立刻起立點頭問好:"先生(女士/小姐),你好!接待光臨南花園,您想看商鋪嗎?13、當(dāng)顧客示意需要你的扶助時,應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹:"我叫XXX,我可以幫您介紹一下嗎!先生(小姐)!14、當(dāng)顧客對樓盤表現(xiàn)出合意打定離去時,售樓人員應(yīng)主動說:"X先生(小姐),假設(shè)便當(dāng)?shù)脑捳埩粝码娫?便于我們與您聯(lián)系"。15、當(dāng)顧客表示顧客表示對樓盤不合意而打定離去時,售樓人員應(yīng)說:"先生(小姐),能留下電話與聯(lián)系和聯(lián)系地址嗎?假設(shè)我們商鋪有新的優(yōu)待措施,我們可以實時與您聯(lián)系。"16、當(dāng)客戶遞名片給你時,應(yīng)雙手接過名片,留心看一遍,并將對方稱謂細(xì)聲讀一遍。17、顧客離開時,招商人員將客人送到招商部門口,為其開門時說:"走好,接待下次光臨。"18、任何時候不準(zhǔn)將"喂"或"不知道",對客戶說,可以說"我?guī)湍銌栆幌?,或"我看一下資料"。19、因事暫時離開接待中的客人時,一律講"對不起,請稍候;"假設(shè)離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了。"不得一言不發(fā)就開頭介紹。20、當(dāng)在接持客戶的過程中有電話打來,一律講"對不起,我接個電話";快速聽完電話再次對客人講"對不起!"21、當(dāng)為顧客介紹完以后應(yīng)主動詢問:"還有什么我可以幫您的請直接找我。"22、談及其他樓盤時,千萬不能用詆毀的語言。六、著裝服飾1、招商人員統(tǒng)一著工裝,整體要求是:明凈、整齊、筆挺。2、鈕扣要全部扣好。穿工裝時,不管男女第一個鈕扣應(yīng)扣上,不得打開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶務(wù)必打正。3、工裝外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物:工裝外不得顯露個人物品如紀(jì)念章、筆、紙等。

4、按規(guī)定穿皮鞋上班,不準(zhǔn)訂金屬掌,男員工遏止穿涼鞋。女員工穿肉色或淺色襪子,其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準(zhǔn)在工作時穿著,襪頭不得露出褲腳,襪子不得有破洞。七、接待中心1、接待中心應(yīng)保持明凈、感激;招商資料擺放整齊、醒目。2、接待中心不得放置私人物品在看的見的位置。3、招商人員有維持接待中心秩序的義務(wù)。4、人員離去,應(yīng)將椅子歸位,使用過的煙灰缸,水杯等要實時清潔明凈。5、結(jié)果值班員離去時留神關(guān)閉門窗,電源,燈具等。八、如何成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)招商員1、具有房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)識,并能不斷追求補充新事物。2、有親切懇切的態(tài)度,進(jìn)退有序的禮議。3、流利的口才,明顯的口語,速度適中,有抑揚頓挫的效果。4、感激儀容,面露微笑。5、要有細(xì)心,有與顧客"磨",有契而不舍。6、平常多留神相關(guān)領(lǐng)域?qū)W識。7、隨時研究各種狀況,針對各類型的顧客作不同的游說,隨機應(yīng)變、見機行事。8、主動積極、勤奮,保持振奮的士氣。9、盡量以顧客的立場來考慮,并非一味強迫推銷。10、對市場情報,竟?fàn)幷叩馁Y料,顧客的添置動機作不斷的留心與研究。九、考勤制度1、嚴(yán)格按值班表執(zhí)行,上下班打卡,不許代打,弄虛作假。