酒店員工規(guī)章制度手冊酒店員工手冊范本

第24頁共24頁酒店員工規(guī)章制度手冊酒店員工手冊范本《某某酒店員工手冊》目錄第一章董事長致辭第二章酒店簡介第三章企業(yè)文化和理念第四章人事制度第五章員工守則第六章員工福利第七章安全條例第八章獎懲條例第九章修訂與解釋第十章員工志愿書第一章董事長致辭親愛的員工：當(dāng)你翻開這本小冊子時，你已榮幸地成為某某某某酒店的一員，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，某某酒店也因?yàn)橛辛四愕募用硕短砉獠?！某某酒店是集餐飲、客房、康樂、會議于一體，按照國家四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建造設(shè)計的商務(wù)旅游酒店，環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)一流使其成為某某酒店業(yè)中一顆璀璨的明珠。酒店全面引入國際先進(jìn)管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，始終堅持“以人為本、賓客至上”的經(jīng)營和管理理念，力爭成為某某酒店行業(yè)中的典范！酒店將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和平臺，我們希望你能在這里愉快地工作，并將快樂傳遞給我們的客人，讓其感受到某某酒店就是客人的“家外之家”。我們也希望你恪盡職守、愛崗敬業(yè)、注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真對待下榻酒店的每一位客人，展現(xiàn)“某某酒店人”別具風(fēng)格的形象和素質(zhì)。我們更希望你在這里得到系統(tǒng)和規(guī)范的培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)，為自己職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我們深信，因?yàn)槟愕募用?，某某酒店能夠更上一層樓，你也將得到?yīng)有的回報。相識是一種緣份，希望你珍惜在某某酒店的每一天，在這里必將留下你一生中美好生活的一段回憶。最后，我們希望你在上崗前認(rèn)真閱讀《員工手冊》，使你的工作時刻與酒店要求和規(guī)范保持一致，用真誠、熱情、周到的服務(wù)為賓客提供舒適、便捷和超值的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時將某某酒店打造成某某地區(qū)知名品牌！董事長：二OO六年七月第二章酒店簡介某某某某酒店位于川東北重要交通樞紐城市—某某市，是集餐飲、客房、康樂、會議于一體的四星級商務(wù)旅游酒店。酒店地處某某繁華商業(yè)地段—通川橋，地理位置得天獨(dú)厚，傍依幽幽洲河，風(fēng)景秀麗宜人，交通便捷。極具現(xiàn)代都市風(fēng)格的外觀建筑氣勢恢宏，室內(nèi)裝飾豪華典雅，各種類型的商務(wù)客房和會議設(shè)施齊備完善；別具風(fēng)格的餐廳和茶坊是宴會、休閑的理想場所；位于酒店17樓的空中茶餐廳是某某市內(nèi)唯一的品茗、小憩和觀光的最佳去處?！耙匀藶楸尽①e客至上”，酒店全體員工將竭誠為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務(wù)。第三章企業(yè)文化及理念１、經(jīng)營理念以人為本、賓客至上、服務(wù)一流２、服務(wù)宗旨客人的意見永遠(yuǎn)是正確的３、企業(yè)文化以德治店、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊超越４、用人機(jī)制今天工作不努力，明天努力找工作５、發(fā)展目標(biāo)某某酒店服務(wù)業(yè)的典范第四章人事制度一、招聘本著公開、公平、公正的原則，根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營管理及勞動用工需要，面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄取。二、考核凡符合酒店錄用標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘或求職者的個人資料經(jīng)酒店人力資部審查合格后，通知本人到酒店進(jìn)行面試考核。三、體檢考核合格者到某某市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體格檢查，合格后辦理審批和入職手續(xù)。酒店將每年對員工進(jìn)行體格檢查，對不適合服務(wù)崗位的從業(yè)人員，酒店將視其具體情況予以調(diào)整或終止合同處理。四、錄用應(yīng)聘人員考核及體檢合格后方可被錄用為酒店員工（或臨時工），酒店將依據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定與每一位員工簽定勞動用工合同，以書面形式確定勞動關(guān)系和雙方的權(quán)利義務(wù)。五、培訓(xùn)新進(jìn)酒店的員工均應(yīng)參加酒店的入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，考試合格后方可到指定的部門正式上崗。為了提高員工的整體服務(wù)水平，酒店將采取各種方式組織培訓(xùn)，所有員工均有接受酒店職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。六、試用期除特殊情況外，一般員工均需經(jīng)過1—2個月的試用期，根據(jù)員工表現(xiàn)試用期可適當(dāng)延長或縮短。試用期滿而且表現(xiàn)及考核合格者，方可予以轉(zhuǎn)正。試用期間違反店規(guī)或不稱職者，酒店可隨時辭退而不作任何補(bǔ)償。七、工作時間1、酒店實(shí)行8小時工作制（不含用餐時間），員工每天的工作時間由各部門根據(jù)具體情況作適當(dāng)編排。2、酒店原則上不安排員工超時工作或加班，如有特殊情況需超時工作，則應(yīng)由部門視其情況給予安排調(diào)休。確因工作需要加班的，必須報人力資部批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方才計發(fā)加班工資。八、膳食安排1、酒店為員工提供工作餐，員工必須在員工餐廳或指定地點(diǎn)輪班用餐，不能將食品帶出用餐地點(diǎn)。2、員工用餐必須保持良好的秩序，未經(jīng)人力資部批準(zhǔn)，不許帶親戚或朋友進(jìn)入員工餐廳用餐。3、當(dāng)班員工由部門安排輪換用餐，用餐時間為半個小時。九、工資發(fā)放1、酒店實(shí)行日工資制。2、每月10日為酒店發(fā)薪日，發(fā)放上一個月的工資，逢節(jié)假日順延。十、調(diào)職與晉升1、如因工作需要，員工可調(diào)任其他崗位或獲提升。2、員工的晉升根據(jù)酒店工作需要和該員工的工作表現(xiàn)而定。3、員工晉升時須由部門提供詳細(xì)的工作表現(xiàn)評估，經(jīng)人力資部審查考核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、晉升人員試用期1-2個月，根據(jù)表現(xiàn)可適當(dāng)縮短或延長。十一、辭職1、員工在試用期內(nèi)辭職，須提前三天提出書面申請，否則以自動離職處理，不計發(fā)工資。2、員工在轉(zhuǎn)正后辭職，須提前十五天提出書面申請，否則以自動離職處理，不計發(fā)工資。3、員工離店時須按酒店規(guī)定辦理工作移交手續(xù)，并將工作服、工號牌、《員工手冊》等物品交回酒店，如有遺失、缺損，需按價賠償。4、員工離職，須在辦理完離職手續(xù)后12小時內(nèi)離開酒店。十二、辭退1、員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度和國家有關(guān)法規(guī)，酒店可視情節(jié)輕重給予處分，直至辭退。2、因酒店經(jīng)營項目或管理方針發(fā)生變化而產(chǎn)生富余人員，酒店有權(quán)裁員，但將提前一個月書面通知員工。第五章員工守則一、儀容儀表1、儀容要求端莊大方，上班要穿工作服，保持服裝整潔，并在上衣左前胸口袋上方佩戴工號牌。2、女員工要求淡妝上崗；男員工要求面部清潔，刮凈胡須。頭發(fā)要求梳理整齊，女員工前發(fā)不過眉，頭發(fā)過領(lǐng)者須使用深色發(fā)帶束起；男員工后發(fā)不超過襯衣領(lǐng)口，發(fā)鬢不過耳。飯前便后勤洗手，不留長指甲（指甲應(yīng)短于指尖2毫米左右），不能涂有色指甲油。3、上崗前不飲酒，不吃有異味食品，保持口腔清潔。4、勤洗澡，保持身體清潔，不噴灑過濃香水。5、不準(zhǔn)佩戴手表及婚戒以外飾物。6、短襪要求為深色線襪，長襪為肉色絲襪，穿著時不能露出襪口，不能有破洞及脫絲。7、皮鞋要保持光亮、無破損，布鞋要勤洗刷，鞋底不能釘鐵釘掌。8、站姿自然、大方、挺撥，雙臂自然垂放，女員工兩手右壓握于身前；男員工兩手相握于身體背后，不能兩手插袋、抱臂、依墻靠臺，站立時腳跟并攏。9、坐姿須挺胸，腰背直，男員工雙膝間隙一拳；女員工雙膝并攏，兩腳尖間距45度，腳跟并攏。不能將腳踏放其它地方。10、行走時身體略向前傾，手臂垂直前后擺動20-25度，不能搖頭晃腦、拉手搭肩、奔走追逐。二、禮節(jié)禮貌1、對待賓客態(tài)度自然，熱情周到，做到笑臉相迎，使用好敬語。2、與客人和上司交談時應(yīng)站立端正，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，要用心聆聽，不中途插話，不爭論，要掌握分寸，語言文雅。3、不打聽客人的年齡、身份、收入、衣物價格等。4、接聽電話不得大聲喊叫，電話鈴響三遍內(nèi)必須接聽，并使用好禮貌用語，不能先于客人（對方）掛斷電話。5、客氣禮貌地對待同事和上級，見面要說“您好”。6、會客時（特別是女賓）不主動握手，若客人先伸手來握，應(yīng)面帶笑容與客人握手，注意握手時上身稍前傾，雙目注視對方，握手力度與對方相仿不能用左手握手。7、客人到來要馬上起立問好，暫停手中的工作，如在接待其他客人或不能暫停手中工作時，應(yīng)點(diǎn)頭示意，請客人稍候，不能怠慢和冷落客人。8、在接待客人時切忌指手劃腳或用手中的筆或其他持物指示方向，在遞送物品給客人時，須要雙手遞送。９、對待客人不論國籍、性別、身份、職業(yè)、膚色、內(nèi)賓、外賓或團(tuán)體客、長住客和自然散客，都要一視同仁，以禮相待，尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不當(dāng)面或背后議論、嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌，不窺視。10、稱呼客人和上級時，不能直呼其名，應(yīng)冠以職務(wù)、“先生”、“女士”、“夫人”、“小姐”等稱謂。11、與客人迎面相遇應(yīng)側(cè)身禮讓，不與客人爭道搶行。12、引領(lǐng)客人時應(yīng)在客人前方左側(cè)約1米處，并隨時注意客人是否跟上，進(jìn)出門時要為客人扶門。13、敲門時應(yīng)用食指第二指關(guān)節(jié)輕敲三下，待主人應(yīng)答后方可開門進(jìn)入，不能用手、車和物體撞開門或用腳踢開門。三、勞動紀(jì)律1、按時上下班，嚴(yán)格交接班制度，上下班走員工通道，不串崗，不擅自調(diào)班。2、當(dāng)班時不準(zhǔn)抽煙、吃零食，不當(dāng)客人面剔牙、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏、修指甲、摳腳趾，不隨地吐痰、丟雜物。3、上班時間不能做私活、會客、看書刊雜志、接打私人電話、閑聊和玩耍及做與工作無關(guān)的事情。4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。5、禮貌待客，微笑服務(wù)。6、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不能套換外匯和擅自處理客人遺留物品。員工不能使用酒店客用設(shè)備（客用衛(wèi)生間、電梯等）。除行李員和陪同、大堂保安等經(jīng)過允許的人員外，其他員工不能從大堂正門出入。７、曠工①曠工一天扣3天工資。②連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天者，將予以辭退，不計發(fā)工資。８、下班后，不容許在酒店逗留或與當(dāng)班員工閑聊。四、考勤1、員工上下班實(shí)行打卡制，嚴(yán)禁代人打卡和委托他人代打卡。2、員工應(yīng)穿好制服后到部門簽到。3、因公或病、事假原因未打卡者，應(yīng)事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可休班，病假須出具酒店認(rèn)可的醫(yī)院病假證明。五、制服及員工更衣柜1、酒店視崗位及職務(wù)發(fā)放給員工制服，員工上崗必須著制服，未經(jīng)許可不能將制服穿出或攜帶出酒店。2、任何粗心或?yàn)E用制服引起的損壞或遺失須由員工負(fù)責(zé)賠償。任何人員不能隨意損壞和更換衣柜。3、部門領(lǐng)導(dǎo)及人事、保安部門有權(quán)隨時檢查工衣柜，但必須兩人或兩人以上進(jìn)行檢查。4、貴重物品及現(xiàn)金不存放在更衣柜，如有遺失，個人自負(fù)。六、工號牌1、員工當(dāng)班應(yīng)在制服左前胸佩戴工號牌，酒店領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢人員、值班經(jīng)理有權(quán)隨時檢查。2、工號牌不能轉(zhuǎn)借他人，如有遺失須報人力資部申請補(bǔ)發(fā)，并繳納成本費(fèi)。3、工號牌屬于酒店財產(chǎn)，員工離店時須交回人力資部，如有丟失、損壞，按規(guī)定賠償。七、攜帶物品的檢查1、任何員工不能將危險品帶入酒店。2、員工不能將酒店任何物品帶出酒店，如因工作需要將酒店物品帶出或?qū)賯€人物品需帶離酒店的，須填寫物品放行條，經(jīng)部門經(jīng)理簽名，送交人力資部經(jīng)理或值班經(jīng)理，簽字同意后，當(dāng)值保安憑物品放行條放行。3、保安人員有權(quán)檢查所有帶出酒店的物品，任何人不能拒絕，如無物品放行條，一律扣留。4、檢查人員不能恃權(quán)自傲，在言論和行動上不能傷害被檢查人的人格。第六章員工福利一、法定節(jié)假日1、酒店員工每年可享受以下十天有薪假期：元旦一天(元月一日)、春節(jié)三天(正月初一、初二、初三)、勞動節(jié)三天(五月一日、二日、三日)、國慶節(jié)三天(十月一日、二日、三日)。2、以上假日如因工作需要不能休假者且不宜補(bǔ)休的，元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)發(fā)給300％工資。二、年休假１、員工連續(xù)工作滿一年后，均享有有薪年假，普通員工5天、領(lǐng)班級以上管理人員（含領(lǐng)班）8天、經(jīng)理級以上管理人員（含經(jīng)理）10天。２、酒店員工及各級管理人員申請年休假由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送人力資部審核，按人事管理權(quán)限報分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。三、探親假1、探親假只限某某市外員工，本市員工不享受探親假。2、未婚員工在酒店工作每滿三年以上，可享受探望父母有薪假期5天。3、已婚員工在酒店工作每滿三年以上，可享受探望配偶有薪假期8天。4、探親假路費(fèi)參照財務(wù)有關(guān)差旅費(fèi)報銷條款的有關(guān)現(xiàn)定執(zhí)行。5、由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送人力資部審核，報分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、婚假1、在酒店工作滿一年以上者（含一年），可享受三天有薪婚假，符合晚婚年齡者另加3天（男25歲，女23歲）。2、需持有關(guān)證明，本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送人力資部審核，報分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。3、婚假期內(nèi)只發(fā)基本工資。五、慰唁假1、直系親屬（配偶、本人父母、子女、兄弟姐妹）去世，可享受三天有薪喪假；其它親屬(祖父母、外祖父母、岳父母、叔伯、兄弟、姐妹)可享受兩天有薪喪假。2、由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送人力資部審核，報分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。3、路費(fèi)自理。六、病假１、請病假應(yīng)持有酒店所指定醫(yī)院證明。２、病假一天之內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資部備案。３、請病假一天以上三天以內(nèi)，部門經(jīng)理簽名，送人力資部審核，報分管副總批準(zhǔn)，人力資部備案。４、請病假三天以上十天內(nèi)，由部門經(jīng)理簽名，送人力資部審核，分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。5、一個月以上病假作為自動病退。6、病假期間不發(fā)薪。七、事假1、由本人書面申請，按以下權(quán)限審批，人力資部備案：①一天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報人力資部備案；②三天以內(nèi)由人力資部批準(zhǔn)并備案；③五天以內(nèi)報分管副總批準(zhǔn)，人力資部備案；④五天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。2、事假期間不發(fā)薪。八、產(chǎn)假１、在酒店工作滿一年的已婚女員工，按國家勞動法的有關(guān)規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。２、由本人書面申請，部門經(jīng)理簽名，送人力資部審核，報分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資部備案。九、醫(yī)療福利１、因公受傷者，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，到指定醫(yī)院就診醫(yī)療，住院及醫(yī)療費(fèi)全部報銷。２、員工在酒店醫(yī)務(wù)室就診免費(fèi)。3、因病住院者，按酒店人力資管理規(guī)定的有關(guān)條款辦理。十、勞保福利酒店按不同崗位、工種和不同級別發(fā)放制服及其他勞保用品。十一、社會保險酒店員工均根據(jù)國家勞保條例，按照有關(guān)規(guī)定及參照同行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)，為員工辦理各項社會保險。第七章安全條例一、安全1、注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味、聽到異響，必須立即查找處理并及時報告值班經(jīng)理或安全部。2、下班前要認(rèn)真檢查本崗位的水、電、氣等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否正常，上交現(xiàn)金、票證，關(guān)好門窗及保險柜，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。3、如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有非法財產(chǎn)行為的人或事，應(yīng)及時報告安全部和值班經(jīng)理。4、不能將無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或值班宿舍逗留或接待客人。6、拾獲客人遺留錢、物一律上交所在部門。二、火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號，熟悉安全通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮，如發(fā)生火警，無論大小，必須采取如下措施：①保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措。②通知酒店總機(jī)及消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物品、火勢情況及本人姓名、部門，并報告總經(jīng)理辦公室及有關(guān)人員。③呼喚附近的同事援助。④在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。⑤接到疏散通知后，切勿搭乘電梯，首先引導(dǎo)客人由安全樓梯疏散，員工應(yīng)待所有客人離開后，再撤離到安全地段。三、意外1、如遇到意外事故，視具體情況分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理。2、通知酒店總機(jī)報總經(jīng)理辦公室或值班經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其他人員勿近危險區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，鼎力合作，發(fā)揮見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)酒店及客人的財產(chǎn)和人身安全，保證酒店正常運(yùn)行。第八章獎懲條例一、獎勵（一）、特別獎勵以下各項的獎勵額度，由酒店總經(jīng)理辦公室根據(jù)酒店的經(jīng)營情況和當(dāng)年的物價水平確定該年度的獎勵額度。1、在管理、采購、推銷、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等工作中，精打細(xì)算，想方設(shè)法為酒店增收節(jié)支，成績顯著者。2、在酒店經(jīng)營管理方面提出合理化建議，經(jīng)采納使酒店增加經(jīng)濟(jì)效益者。3、及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采取防范措施，防止重大事故發(fā)生，使酒店及客人財產(chǎn)免受損失者。4、在抗災(zāi)搶險或突發(fā)性災(zāi)情出現(xiàn)時，積極搶救酒店及客人財產(chǎn)保護(hù)客人，使其避免傷亡或減輕損失者。5、拾到客人財物，及時上交，為酒店爭取良好信譽(yù)者。6、在省級業(yè)務(wù)競賽中獲團(tuán)體或單項前三名者。（二）、A類獎勵：(300元)1、勇于同不良行為作斗爭，制止惡性案件和嚴(yán)重?fù)p害酒店利益的事件發(fā)生，維護(hù)酒店形象，使酒店維持正常的工作秩序和生活秩序者。2、在省級同行業(yè)業(yè)務(wù)競賽中，奪取單項比賽第一名者。3、熱愛本職工作，熱情、周到為賓客服務(wù)，一年內(nèi)五次受到客人書面表揚(yáng)者。（三）、B類獎勵：(250元)1、參加同行業(yè)業(yè)務(wù)比賽，奪取省級單項比賽第二名，市級比賽單項第一名者。2、在重大接待工作中，受到貴賓好評，為酒店贏得榮譽(yù)者。3、禮貌待客、熱情服務(wù)，一年內(nèi)四次受到客人書面表揚(yáng)者。（四）、C類獎勵：(200元)1、參加同行業(yè)業(yè)務(wù)比賽，爭取省級單項比賽第三名，市級比賽第二名者。2、在工作中，任勞任怨，表現(xiàn)突出，一年內(nèi)三次受到客人書面表揚(yáng)者。（五）、D類獎勵：(150元)1、參加全市同行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，奪取單項比賽第三名，為酒店贏得榮譽(yù)者。2、在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到，一年內(nèi)兩次受到客人書面表揚(yáng)者。3、在重大的衛(wèi)生大檢查評比中，表現(xiàn)突出，成績顯著，為酒店贏得榮譽(yù)者。（六）、E類獎勵：(100元)1、工作責(zé)任心強(qiáng)，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的任務(wù)，且任勞任怨者。2、熱情、周到為客人服務(wù)，受到過客人書面表揚(yáng)者。3、滅蟲、滅鼠、清理衛(wèi)生，為酒店美化、凈化環(huán)境做出成績者。4、為維護(hù)酒店正常的秩序，能見義勇為者。5、在工作中，堅持原則，秉公辦事，為維護(hù)酒店利益做出貢獻(xiàn)者。二、獎勵辦法1、由部門呈報材料，并填寫?yīng)剟罱ㄗh書，人力資部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。呈報材料批準(zhǔn)后將存入員工個人檔案，作為獎勵、晉升的依據(jù)之一。2、酒店根據(jù)材料除按上述款項獎勵外，另視情節(jié)給予精神獎（通報表揚(yáng)、授予光榮稱號、晉級、旅游、外出學(xué)習(xí)等）。三、懲罰A類過失：口頭警告1、不帶工號牌打卡。2、儀容儀表不端莊不整潔，著裝不干凈整潔。3、留長指甲、不勤洗浴、不勤理發(fā)、不勤換制服、不勤擦皮鞋、穿皮鞋不穿襪，女員工當(dāng)班時發(fā)長過肩、濃妝艷抹。4、不按規(guī)定搭乘客用電梯及使用酒店客用設(shè)施。5、當(dāng)班時站立姿勢不端正，東倒西歪、倚靠門、墻、物等。6、高聲與賓客對話，不使用敬語，不微笑服務(wù)。7、隨地亂丟煙頭和紙屑。8、工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作或服務(wù)效率欠佳。9、對同事不禮貌或惡語傷人。10、未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。11、當(dāng)著客人的面摳鼻子、搔頭皮、挖耳朵等不文雅行為。12、在員工食堂以外地方進(jìn)食，違反員工食堂管理規(guī)定。13、進(jìn)入行政辦公區(qū)域，大聲喧嘩、不敲門未經(jīng)允許擅闖辦公室。14、情節(jié)與以上情況相似的不規(guī)范行為。B類過失：書面警告1、在一個月內(nèi)二次重犯A類過失者。2、工作時間干私活或做與工作無關(guān)的事情。3、長時間占用酒店辦公電話以作私用。4、當(dāng)班時間扎堆聊天、談笑、喧嘩、打瞌睡等不規(guī)范舉止。5、上、下班不行走指定的員工通道。6、對上司或賓客有不禮貌之行為。7、私自攜帶親友到酒店營業(yè)區(qū)域逗留。8、損毀酒店公共財物（除按規(guī)定處罰外，還要照價賠償）。9、不敲門或按門鈴，不經(jīng)客人允許而進(jìn)入客房。10、一個月內(nèi)累計三次遲到或早退。11、上下班不打卡或下班后無故在工作崗位上逗留。12、對本職工作不認(rèn)真仔細(xì)，造成失誤。13、拒絕酒店保安人員檢查工作崗位、手提袋和包裹等。14、情節(jié)與以上情況相似的其他不規(guī)范行為。C類過失：嚴(yán)重警告1、一個月內(nèi)二次重犯B類過失者。2、唆使他人代打卡或代他人打卡（除按此款處罰外，還以曠工論處）。3、擅自標(biāo)貼、涂改、搬移酒店公共財物。4、上班時間無故酗酒。5、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私配酒店鑰匙。6、非因工作需要入監(jiān)控室和消防中心及工程部各機(jī)房、財務(wù)各倉庫等酒店要害部位。7、當(dāng)班期間，非因工作關(guān)系串崗、離崗。8、拿取或偷吃酒店或客人的東西。9、非因工作需要，串走大堂，出入酒店前后門，坐大堂沙發(fā)。10、亂爬窗戶或出現(xiàn)其它不文明的行為。11、一個月內(nèi)累計六次遲到或早退。12、在工作中不講原則，損害酒店利益。13、未經(jīng)保安部許可，擅自動用消防栓。14、受到客人投訴或公開跟客人爭論，情節(jié)一般者。D類過失：最后警告1、一個月內(nèi)二次重犯