基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)

基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)務(wù)

——BSC、GM-BPD、KPI、GM-PDCA、PDP應(yīng)用與實(shí)踐只有顛覆常規(guī)方法，才有可能脫穎而出。聲明：本課件僅供學(xué)員及合作機(jī)構(gòu)保留，禁止傳播，謝謝合作！獨(dú)立顧問&培訓(xùn)導(dǎo)師王宏志

2007-01-07-廣州如何做一名成功的人力資源經(jīng)理？人力資源經(jīng)理個(gè)性特征與素質(zhì)人力資源經(jīng)理行為28周歲如何成為年薪達(dá)30萬的民營(yíng)集團(tuán)人力資源總監(jiān)？核心綱要績(jī)效管理的定義和內(nèi)容BSCKPIGMBPDGMPDCA二級(jí)終端績(jī)效檢視法績(jī)效的考核與薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效管理中的變革問題PDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）理論和理念方法與實(shí)踐正確性集中性顛覆性創(chuàng)新性系統(tǒng)性易用性一、績(jī)效管理概述績(jī)效管理的定義績(jī)效管理關(guān)注什么？績(jī)效與信托責(zé)任績(jī)效管理的關(guān)鍵詞為什么績(jī)效考核得了個(gè)壞名聲?績(jī)效管理模型績(jī)效管理最核心的正確思維績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一種戰(zhàn)略的整合的方法，通過改善組織中工作的人的績(jī)效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力，向組織輸送持久的成功?？?jī)效管理是一種溝通商業(yè)計(jì)劃的方法，績(jī)效管理讓人們知道什么是自己最重要的工作，并去完成它們。21世紀(jì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是能力的競(jìng)爭(zhēng)，由個(gè)體的人所組成的系統(tǒng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，績(jī)效管理應(yīng)該稱為“績(jī)效開發(fā)”，其目標(biāo)有二：一是提高績(jī)效水平；二是為了增加員工可以為公司提供的價(jià)值而開發(fā)員工?？?jī)效管理關(guān)注什么？關(guān)注產(chǎn)出、成果、過程與投入關(guān)注實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功前的規(guī)劃（對(duì)目標(biāo)期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的界定）關(guān)注測(cè)量和評(píng)估（績(jī)效管理關(guān)注結(jié)果的測(cè)量以及評(píng)估指向，作為行動(dòng)基礎(chǔ)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程?！叭绻悴荒軠y(cè)量它，你就不能管理它”。）關(guān)注持續(xù)性發(fā)展和改善（創(chuàng)造一種文化，每一個(gè)人從成功和失敗中學(xué)習(xí)）關(guān)注溝通（創(chuàng)造一種氛圍，持續(xù)對(duì)話，確定相互期望，并就組織的使命、價(jià)值、目標(biāo)共享信息）關(guān)注利益相關(guān)者關(guān)注倫理（尊重個(gè)人，相互尊重，程序公正，透明）績(jī)效與信托責(zé)任“中華民族是缺乏信托責(zé)任的民族”?？?jī)效管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：信托責(zé)任。.....績(jī)效管理的關(guān)鍵詞目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果反饋考核激勵(lì)能力（發(fā)展）價(jià)值鏈環(huán)境一個(gè)有效組織的特征：確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃。為什么績(jī)效考核得了個(gè)壞名聲?一直以來，在國(guó)內(nèi)績(jī)效考核都是由人事部門操作的自上而下的系統(tǒng)，孤立于經(jīng)營(yíng)和員工從事的活動(dòng)。它成為一個(gè)每年一次例行的活動(dòng)，與管理者的日?；顒?dòng)沒太大關(guān)系。過分強(qiáng)調(diào)可量化的目標(biāo)，而損傷了重要的定性因素。精力花費(fèi)在了“填寫表格”這樣的系統(tǒng)開始的部分，之后的工作未能得到徹底執(zhí)行。績(jī)效考核破壞了“關(guān)系”。績(jī)效管理方法必須依賴于組織的情境——文化、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、股東的觀念、所涉及的人的類型等。而不能盲目照搬，更不能求全求快。績(jī)效管理模型共同使命和戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)和部門的計(jì)劃、目標(biāo)績(jī)效和發(fā)展協(xié)議績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)-工作和發(fā)展持續(xù)的監(jiān)督和反饋正式的總結(jié)、反饋和共同評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效測(cè)量能力要求能力表現(xiàn)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)報(bào)酬績(jī)效管管理最最核心心的正正確思思維關(guān)注發(fā)發(fā)展，，而不不是工工資??！績(jī)效目目標(biāo)與與人才才識(shí)別別二、平衡計(jì)分分卡（BSC）與績(jī)效管理理BSC的意義BSC模型（指標(biāo)））BSC模型（功能））BSC各個(gè)層面如何何聯(lián)系？BSC如何描繪企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略？（戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖的咨咨詢實(shí)例）什么是核心能能力？BSC與管理系統(tǒng)的的銜接建立戰(zhàn)略工作作組群BSC的意義描述一個(gè)創(chuàng)造造價(jià)值的框架架（一方面追追蹤財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)監(jiān)視在提高高和獲得未來來增長(zhǎng)方面的的能力）全面描述戰(zhàn)略略戰(zhàn)略是關(guān)于選選擇的，選擇擇正確的競(jìng)賽賽去贏！——MichaelPoter只有當(dāng)組織有有一個(gè)明確的的公司戰(zhàn)略，，并確認(rèn)了其其總體績(jī)效的的組成元素（（這些元素對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是必須的的）時(shí)，績(jī)效效管理才能是是有效的！——MichaelPoterBalancedScorecard模型（指標(biāo)））戰(zhàn)略和目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤(rùn)潤(rùn)、成本、投資回報(bào)率、、應(yīng)收帳款…客戶指標(biāo)：CSI、市場(chǎng)占有率率、客戶忠誠(chéng)度（（重復(fù)購(gòu)買率率）、老客戶保有率率、銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)率…革新與成長(zhǎng)指指標(biāo)：學(xué)分達(dá)標(biāo)率、、員工滿意度度、有價(jià)值案例提提交量、人均均產(chǎn)出…內(nèi)部流程指標(biāo)標(biāo)：制度/流程建設(shè)計(jì)劃劃完成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、、開發(fā)時(shí)間達(dá)達(dá)標(biāo)率、內(nèi)部客戶滿意意度…錯(cuò)誤的使用：：1.作為短期績(jī)效效考核方法。。2.刻板的平衡（（與單純追求求財(cái)務(wù)指標(biāo)相相反的另一個(gè)個(gè)極端，追求求面面俱到））。3.完美模型無無法執(zhí)行……BSC模型（功能））戰(zhàn)略和目標(biāo)財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)財(cái)務(wù)價(jià)值才是成功的？？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終終的價(jià)值和愿愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注注和對(duì)待客戶戶？顧客如何看待待我們？革新與成長(zhǎng)層層面為了實(shí)現(xiàn)愿景景，我們?nèi)绾魏螌?duì)待我們的成員，，如何學(xué)習(xí)和和提高？我們能持續(xù)不不斷地改進(jìn)和和創(chuàng)造價(jià)值嗎？？?jī)?nèi)部流程層面面為了滿足客戶戶，我們必須須擅長(zhǎng)什么，必必須在哪些方面加強(qiáng)？BSC各個(gè)層面如何何聯(lián)系？財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)財(cái)務(wù)價(jià)值才是成功的？？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終終的價(jià)值和愿愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注注和對(duì)待客戶戶？革新與與成長(zhǎng)長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景景，我們?nèi)绾魏螌?duì)待我們的成員，，如何學(xué)習(xí)和和提高？?jī)?nèi)部流程層面面為了滿足客戶戶，我們必須須擅長(zhǎng)什么，必須建建立什么樣的的流程？滯后指標(biāo)，，商業(yè)組織織成功的最最終定義。。描述股東東價(jià)值財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的的前提。描描述客戶價(jià)價(jià)值主張。。價(jià)值創(chuàng)造的的源泉。描描述如何將將人力、技技術(shù)和組織織氛圍結(jié)合合起來支持持戰(zhàn)略。為客戶創(chuàng)造造并傳遞價(jià)價(jià)值主張。。是客戶和和財(cái)務(wù)結(jié)果果改進(jìn)的領(lǐng)領(lǐng)先指標(biāo)。。組織的戰(zhàn)略略/愿景BSC各個(gè)層面如如何聯(lián)系？？財(cái)務(wù)方面——花顧客方面——果內(nèi)部流程方方面——樹干革新與成長(zhǎng)長(zhǎng)方面——根BSC各個(gè)層面如如何聯(lián)系？？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)：1、2、3、4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指指標(biāo)：1、2、3、4、5、6、7、客戶與市場(chǎng)場(chǎng)指標(biāo)：1、2、3、4、5、6、7、8、財(cái)務(wù)指標(biāo)：：1、2、3、4、5、6、驅(qū)動(dòng)因素.....BSC如何描繪企企業(yè)戰(zhàn)略？？（咨詢案案例：CONICO戰(zhàn)略地圖））有創(chuàng)造力的的行業(yè)領(lǐng)先的的員工擅長(zhǎng)跨邊界界溝通與協(xié)作的員員工共享的日志志管理和知識(shí)平臺(tái)臺(tái)電腦輔助設(shè)設(shè)計(jì)和制造造（CAD/CAM）卓越的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力和文化化人力資本信息資本組織資本缺陷最小的流程快速采購(gòu)和和生產(chǎn)能力與數(shù)碼產(chǎn)品品制造商結(jié)盟盟在線試驗(yàn)和和改進(jìn)向經(jīng)銷商提提供最快的產(chǎn)品和服服務(wù)捕捉消費(fèi)者者對(duì)新產(chǎn)品的思思想從主意到入入市的產(chǎn)品開發(fā)周周期運(yùn)營(yíng)管理客戶管理創(chuàng)新高質(zhì)量產(chǎn)品品：更小、、更輕更c(diǎn)ool、更時(shí)尚、、更多功功能最早上市最有競(jìng)爭(zhēng)力力的價(jià)格產(chǎn)品生命周周期總成本本最低符合期望的的新產(chǎn)品收收入符合期望的的毛利潤(rùn)財(cái)務(wù)務(wù)層層面面客戶戶層層面面內(nèi)部部流流程程層面面學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)層面股東價(jià)價(jià)值發(fā)現(xiàn)、、激勵(lì)勵(lì)、培培育和和保留留最優(yōu)優(yōu)先的的行業(yè)業(yè)人才才，確確保一一支快快速響響應(yīng)、、士氣氣高昂昂、善善于創(chuàng)創(chuàng)新、、技術(shù)術(shù)熟練練的隊(duì)隊(duì)伍使CONICO成為以以快速速著稱稱的高高效能能產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)和供供應(yīng)商商，從從而迅迅速建建立品品牌價(jià)價(jià)值報(bào)酬和和業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)緊密聯(lián)聯(lián)系什么是是核心心能力力？核心能能力是是一些些技巧巧和技技術(shù)，，它使使一個(gè)個(gè)公司司得以以服務(wù)務(wù)于消消費(fèi)者者，并并構(gòu)成成了組組織的的集合合性學(xué)學(xué)習(xí)。。重視視核心心能力力的公公司依依據(jù)技技巧和和能力力將其其自身身組織織起來來，關(guān)關(guān)注其其員工工對(duì)能能力的的獲取取、加加工和和運(yùn)用用。核心能能力指指出了了應(yīng)在在單位位、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人人水平平上得得到發(fā)發(fā)展的的能力力領(lǐng)域域，這這為績(jī)績(jī)效管管理提提供了了框架架?！案邔訉庸芾砝砣藛T員的績(jī)績(jī)效應(yīng)應(yīng)該根根據(jù)他他們確確定、、培養(yǎng)養(yǎng)和開開發(fā)組組織核核心能能力的的能力力來評(píng)評(píng)價(jià)。?！惫芾硐迪到y(tǒng)與與BSCS任何組組織光光有BSC是不會(huì)會(huì)成功功的，，必須須將組組織所所建立立的管管理系系統(tǒng)與與BSC聯(lián)系起起來，，戰(zhàn)略略才能能得到到執(zhí)行行。建立戰(zhàn)戰(zhàn)略工工作組組群組織的的戰(zhàn)略略/愿景產(chǎn)品專專家設(shè)計(jì)師師戰(zhàn)略工作組組群內(nèi)部層層面客戶層層面財(cái)務(wù)層層面三、如如何建建立關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)（（KPI）什么么是是關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)（（KPI）關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則選擇擇關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)(KPI)的步步驟驟如何何選選取取和和說說明明財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)層層面面的的KPI？（（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)面面KPI詞典典））如何何選選取取和和說說明明客客戶戶層層面面的的KPI？（（客客戶戶面面KPI詞典））如何選選取和和說明明內(nèi)部部流程程層面面的KPI？（內(nèi)內(nèi)部面面KPI詞典））如何選選取和和說明明學(xué)習(xí)習(xí)與成成長(zhǎng)層層面的的KPI？（學(xué)學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)長(zhǎng)面KPI）如何選選取和和表述述定性性指標(biāo)標(biāo)？執(zhí)行文文件的的轉(zhuǎn)化化如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位工工作說說明書書？（（實(shí)例例學(xué)習(xí)習(xí)與借借鑒））關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)（（KPI）將戰(zhàn)略略分解解和分分配到到各個(gè)個(gè)部門門和崗崗位.....關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)原原則以價(jià)值值創(chuàng)造造為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，并并符合合公司司不同同階段段的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)KPI必須是是被考考核對(duì)對(duì)象所所能夠夠影響響的，，能夠夠測(cè)量量的或或具有有明確確的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能夠促促進(jìn)短短期財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)及及與公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略相相符合合的行行為必須有有有效效的業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃及及指標(biāo)標(biāo)設(shè)置置程序序之支支持客戶認(rèn)認(rèn)為最最重要要的東東西就就是最最關(guān)鍵鍵的KPI，是需需要進(jìn)進(jìn)行測(cè)測(cè)量的的東西西商業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是價(jià)值值驅(qū)動(dòng)動(dòng)的，，而不不是成成本驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的?；趦r(jià)價(jià)值的的管理理看重重改進(jìn)進(jìn)，而而基于于成本本的管管理看看重控控制。。選擇關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KPI)的步驟驟崗位價(jià)值體體系有重大大影響響的財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目個(gè)人關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利潤(rùn)潤(rùn)影響響大或或有很很大的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力項(xiàng)項(xiàng)目有很大大改善善潛力力的項(xiàng)項(xiàng)目#波動(dòng)性性較大大#與最佳佳做法法之間間的差差距較較大可以是是行為為指標(biāo)標(biāo)突出最最重視視的財(cái)務(wù)層層面的的KPI詞典成長(zhǎng)期期與維維持其其、成成熟期期企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的差差異不同階段段企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略性財(cái)財(cái)務(wù)管理理的重點(diǎn)點(diǎn)差異客戶層面面的KPI詞典市場(chǎng)份額額客戶獲得得率客戶維持持率從客戶處處所獲得的利潤(rùn)潤(rùn)率顧客滿意意度從絕對(duì)或或相對(duì)意意義上，，評(píng)估業(yè)業(yè)務(wù)部門門吸引客客戶數(shù)量量的比例例，或贏贏得新客客戶或銷銷售額的的業(yè)務(wù)比比例從絕對(duì)或或相對(duì)意意義上，，記錄業(yè)業(yè)務(wù)部門門保留或或維持客客戶現(xiàn)有有關(guān)系的的比例在扣除支支持某一一客戶所所需的獨(dú)獨(dú)特開支支外，評(píng)評(píng)估一個(gè)個(gè)客戶或或一個(gè)部部門的凈凈利潤(rùn)根據(jù)價(jià)值值范圍內(nèi)內(nèi)的具體體業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)評(píng)價(jià)客戶戶的滿意意程度CONICO戰(zhàn)略地圖圖有創(chuàng)造力力的行業(yè)領(lǐng)先先的員工工擅長(zhǎng)跨邊邊界溝通通與協(xié)作的的員工共享的日日志管理理和知識(shí)平平臺(tái)電腦輔助助設(shè)計(jì)和和制造（CAD/CAM）卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力和和文化人力資本本信息資本本組織資本本缺陷最小小的流程快速速采采購(gòu)購(gòu)和和生產(chǎn)產(chǎn)能能力力與數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品制造商結(jié)結(jié)盟在線試驗(yàn)驗(yàn)和改進(jìn)向經(jīng)銷商商提供最最快的產(chǎn)品和和服務(wù)捕捉消費(fèi)費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的的思想從主意到到入市的的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期運(yùn)營(yíng)管理理客戶管理理創(chuàng)新高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品：更更小、更更輕更c(diǎn)ool、更時(shí)尚尚、更更多功能能最早上市市最有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)價(jià)格產(chǎn)品生命命周期總總成本最最低符合期望望的新產(chǎn)產(chǎn)品收入入符合期望望的毛利利潤(rùn)財(cái)務(wù)層面面客戶層面面內(nèi)部流程程層面學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)層面股東價(jià)值值發(fā)現(xiàn)、激激勵(lì)、培培育和保保留最優(yōu)優(yōu)先的行行業(yè)人才才，確保保一支快快速響應(yīng)應(yīng)、士氣氣高昂、、善于創(chuàng)創(chuàng)新、技技術(shù)熟練練的隊(duì)伍伍使CONICO成為以快快速著稱稱的高效效能產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和供應(yīng)商商，從而而迅速建建立品牌牌價(jià)值報(bào)酬和業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)緊密聯(lián)系系內(nèi)部流程程層面KPI詞典滿足顧客需求辨別市場(chǎng)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)遞交產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)識(shí)顧客需求服務(wù)顧客創(chuàng)新流程程營(yíng)運(yùn)流程程售后服務(wù)務(wù)流程.....內(nèi)部流程程層面KPI詞典CONICO戰(zhàn)略地圖圖有創(chuàng)造力力的行業(yè)領(lǐng)先先的員工工擅長(zhǎng)跨邊邊界溝通通與協(xié)作的的員工共享的日日志管理理和知識(shí)平平臺(tái)電腦輔助助設(shè)計(jì)和和制造（CAD/CAM）卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力和和文化人力資本本信息資本本組織資本本缺陷最小小的流程快速采購(gòu)購(gòu)和生產(chǎn)能力力與數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品制造商結(jié)結(jié)盟在線試驗(yàn)驗(yàn)和改進(jìn)向經(jīng)銷商商提供最最快的產(chǎn)品和和服務(wù)捕捉消費(fèi)費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的的思想從主意到到入市的的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期運(yùn)營(yíng)管理理客戶管理理創(chuàng)新高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品：更更小、更更輕更c(diǎn)ool、更時(shí)尚尚、更更多功能能最早上市市最有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)價(jià)格產(chǎn)品生命命周期總總成本最最低符合期望望的新產(chǎn)產(chǎn)品收入入符合期望望的毛利利潤(rùn)財(cái)務(wù)層面面客戶層面面內(nèi)部流程程層面學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)層面股東價(jià)值值發(fā)現(xiàn)、激激勵(lì)、培培育和保保留最優(yōu)優(yōu)先的行行業(yè)人才才，確保保一支快快速響應(yīng)應(yīng)、士氣氣高昂、、善于創(chuàng)創(chuàng)新、技技術(shù)熟練練的隊(duì)伍伍使CONICO成為以快快速著稱稱的高效效能產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和供應(yīng)商商，從而而迅速建建立品牌牌價(jià)值報(bào)酬和業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)緊密密聯(lián)聯(lián)系系學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)層層面面KPI詞典典制定定技技能能發(fā)發(fā)展展策策略略以以建建立立職職位位晉晉升升管管道道如某某汽汽車車服服務(wù)務(wù)公公司司高級(jí)級(jí)技技師師中級(jí)級(jí)技技師師初級(jí)級(jí)技技師師學(xué)徒徒級(jí)級(jí)（（新新手手））培訓(xùn)訓(xùn)、、考考核核、、證證書書如何何選選取取和和表表述述定定性性指指標(biāo)標(biāo)？？將獲獲得得的的事事實(shí)實(shí)或或行行為為的的結(jié)結(jié)果果與與預(yù)預(yù)期期的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，而而預(yù)預(yù)期期的的結(jié)結(jié)果果即即被被定定義義為為績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，也也是是以以事事實(shí)實(shí)或或行行為為的的形形式式來來表表述述的的。。如果果合合乎乎需需要要的的、、特特定定的的并并且且是是可可觀觀測(cè)測(cè)的的結(jié)結(jié)果果出出現(xiàn)現(xiàn)了了，，就就表表明明達(dá)達(dá)到到了了績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。例如如：：績(jī)效效測(cè)測(cè)量量的的分分類類財(cái)務(wù)務(wù)———收入入、、股股票票價(jià)價(jià)值值、、增增值值、、回回報(bào)報(bào)率率、、成成本本輸出出———單位位產(chǎn)產(chǎn)量量或或加加工工量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)量量、、新新增增利利潤(rùn)潤(rùn)、、服服務(wù)務(wù)量量效果果———達(dá)標(biāo)標(biāo)（（質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)水水平平等等））、、行行為為改改變變（（內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部的的消消費(fèi)費(fèi)者者））、、工工作作或或工工程程的的完完成成情情況況、、服服務(wù)務(wù)水水平平的的提提高高、、革革新新、、利利用用率率、、提提供供的的需需求求/服務(wù)比比反應(yīng)——其他人人、同同事、、內(nèi)部部和外外部顧顧客的的評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間——反應(yīng)速速度、、與時(shí)時(shí)間表表相比比的完完成情情況、、積壓壓的數(shù)數(shù)量、、營(yíng)銷銷的時(shí)時(shí)間、、交貨貨時(shí)間間、完完成單單位任任務(wù)的的時(shí)間間期望行行為評(píng)評(píng)價(jià)量量表將注意意力放放在一一些特特定的的工作作行為為上，，作出出分級(jí)級(jí)的行行為描描述，，并選選擇符符合或或最接接近實(shí)實(shí)際表表現(xiàn)的的描述述。國(guó)內(nèi)企企業(yè)開開始績(jī)績(jī)效管管理時(shí)時(shí)，多多數(shù)使使用與與此類類似的的量表表進(jìn)行行考評(píng)評(píng)，但但量表表編制制的質(zhì)質(zhì)量普普遍較較低。。.....執(zhí)行文文件的的轉(zhuǎn)化化部門KPI詞典崗位工工作說說明書書如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位說說明書書？四、如如何管管理績(jī)績(jī)效實(shí)實(shí)現(xiàn)的的過程程績(jī)效實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程的的管理理重點(diǎn)點(diǎn)是什什么？？業(yè)績(jī)的的溝通通與匯匯報(bào)機(jī)機(jī)制如何采采集業(yè)業(yè)績(jī)信信息？？BPD和PDCA的系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用用（通通用汽汽車和和上海海通用用汽車車及其其經(jīng)銷銷商管管理實(shí)實(shí)踐））二級(jí)終終端績(jī)績(jī)效檢檢視法法績(jī)效管管理中中的變變革管管理績(jī)效實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程的的管理理重點(diǎn)點(diǎn)是什什么？？?jī)H僅關(guān)關(guān)注結(jié)結(jié)果，，往往往是在在行動(dòng)動(dòng)上造造成管管理滯滯后為得到到理想想的滯滯后指指標(biāo)，，必須須建立立良好好的溝溝通與與匯報(bào)報(bào)機(jī)制制，及及時(shí)掌掌握業(yè)業(yè)績(jī)信信息，，加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)先先指標(biāo)標(biāo)（前前提指指標(biāo)））的管管理通過定定期的的進(jìn)程程匯報(bào)報(bào)及指指導(dǎo)會(huì)會(huì)促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)匯報(bào)人指導(dǎo)人匯報(bào)頻率目標(biāo)共同總結(jié)和回回顧現(xiàn)有業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)完成情情況，提出相相應(yīng)改進(jìn)措施施上級(jí)聽取目標(biāo)標(biāo)的完成情況況，提出相應(yīng)應(yīng)指導(dǎo)加強(qiáng)各部門間間的協(xié)調(diào)和合合作不斷加強(qiáng)員工工對(duì)企業(yè)價(jià)值值系統(tǒng)的認(rèn)同同如何采集業(yè)績(jī)績(jī)信息？建立內(nèi)部業(yè)績(jī)績(jī)信息采集流流程——日?qǐng)?bào)、周報(bào)、、月報(bào)、季報(bào)報(bào)、年報(bào)；財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表和非非財(cái)務(wù)報(bào)表的的聯(lián)結(jié)動(dòng)態(tài)的業(yè)績(jī)信信息分析與反反饋——PDCA、財(cái)務(wù)分析計(jì)算機(jī)技術(shù)的的應(yīng)用——財(cái)務(wù)軟件？OA？CRM（直接服務(wù)客客戶，并通過過客戶服務(wù)獲獲得巨大利潤(rùn)潤(rùn)的企業(yè)）？？、ERP（大型組織））？?jī)?nèi)外環(huán)境的不不斷變化帶來來的管理挑戰(zhàn)戰(zhàn)BPD（BusinessPlanDeployment）商業(yè)計(jì)劃部署署(商業(yè)計(jì)劃展開開)，來自通用汽汽車?????BeforeBPD…部門主管通過不同的途途徑?jīng)]有落實(shí)責(zé)任任目標(biāo)向沖突任務(wù)重復(fù)只有他知道任任務(wù)目標(biāo)。。。。?任務(wù)對(duì)工作作進(jìn)行行跟蹤蹤調(diào)動(dòng)資資源關(guān)注目標(biāo)思路清清晰共同目目標(biāo)部門主主管每一個(gè)個(gè)人都都知道道目標(biāo)標(biāo)任務(wù)務(wù)AfterBPD….....某公司司BPD實(shí)踐親歷案案例（（見附附件））為每個(gè)個(gè)部門門建立立BPD親歷案案例（（見附附件））用PDCA檢查和和改進(jìn)進(jìn)績(jī)效效過程程中的的問題題親歷案案例（（見附附件））PDCA是管理理BPD過程的的工具具Plan計(jì)劃劃Do實(shí)施施Check檢查查Action運(yùn)作作

GrasptheSituation掌握握情情況況某公公司司PDCA實(shí)踐踐親歷歷案案例例（（見見附附件件））由計(jì)計(jì)劃劃到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化到到持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)從細(xì)細(xì)小小、、穩(wěn)穩(wěn)定定的的改改進(jìn)進(jìn)到到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的不不斷斷提提高高沒有有改改進(jìn)進(jìn)就就難難以以生生存存！！二層層次次終終端端績(jī)績(jī)效效檢檢視視法法總經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)理理主管管員工工總經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)理理主管管員工工二層層次次終終端端績(jī)績(jī)效效檢檢視視法法操作作辦辦法法：：適用用：：檢視視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)舉舉例例：：.....績(jī)效效管管理理中中的的變變革革管管理理實(shí)施施績(jī)績(jī)效效管管理理是是企企業(yè)業(yè)中中最最常常見見的的變變革革之之一一績(jī)效效管管理理的的失失敗敗并并非非都都是是由由于于方方案案本本身身的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效管理中中的變革管管理——員工抵制變變革的原因因缺乏對(duì)問題題的說明重新學(xué)習(xí)的的額外努力力工作投入的的增加技術(shù)可行性性的不信任任對(duì)未知心懷懷恐懼對(duì)變革的承承受力低不滿意管理理層或其他他變革執(zhí)行行者對(duì)他人缺乏乏信任希望地位穩(wěn)穩(wěn)固的安全全需求對(duì)立的群體體價(jià)值觀小團(tuán)體主義義，思想狹狹隘隱藏的利益益保持當(dāng)前““和諧”與與“友誼””的愿望反對(duì)不讓他他們參與到到變革過程程中去的強(qiáng)強(qiáng)硬專制的的做法對(duì)變革獲利利的不公平平感變革可能帶帶來的利益益不明確或或缺乏吸引引力績(jī)效管理中中的變革管管理——指導(dǎo)方針承認(rèn)可能會(huì)會(huì)有對(duì)變革革的抵制，，運(yùn)用適度度的積極的的策略去應(yīng)應(yīng)付各個(gè)抵抵制來源充分地溝通通，把員工工融入到變變革過程的的自始至終終，以減少少抵制充分地培培訓(xùn)，讓讓參與者者掌握到到新的技技能在漸變中中變革，，不采用用革命性性的做法法（緩慢慢的、不不劇烈的的）與員工共共享變革革的收益益隨時(shí)強(qiáng)化化正面的的表現(xiàn)和和效果（（獎(jiǎng)勵(lì)、、持續(xù)的的大力宣宣揚(yáng)）檢查遺留留問題，，并處理理好變革的導(dǎo)導(dǎo)入過程程五、如何何進(jìn)行績(jī)績(jī)效會(huì)談?wù)劰芾碚叩牡目?jī)效投投入績(jī)效管理理操作的的指導(dǎo)原原則績(jī)效交流流（會(huì)談?wù)劊┑慕Y(jié)結(jié)構(gòu)績(jī)效會(huì)談?wù)劦臏?zhǔn)備備績(jī)效會(huì)談?wù)劦膬?nèi)容容績(jī)效會(huì)談?wù)劦募寄苣芄芾碚叩牡目?jī)效投投入首先思考考為提升升績(jī)效，，你有什什么計(jì)劃劃？（管管理者必必須非常常清醒地地看到是是什么因因素影響響績(jī)效目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)）你為下下屬提提供什什么支支持、、創(chuàng)造造什么么條件件？你將將如如何何發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下下屬屬能能力力和和績(jī)績(jī)效效的的進(jìn)進(jìn)步步，，并并如如何何激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬？？你將將如如何何檢檢查查下下屬屬能能力力和和績(jī)績(jī)效效的的退退步步或或停停滯滯不不前前，，并并如如何何鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他們們，，在在必必要要的的時(shí)時(shí)候候如如何何懲懲誡誡下下屬屬？？績(jī)效效管管理理操操作作的的指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則如果果部部門門主主管管對(duì)對(duì)它它沒沒有有熱熱情情，，那那么么不不要要進(jìn)進(jìn)行行被明明確確陳陳述述的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)或或任任務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)該該進(jìn)進(jìn)行行常常規(guī)規(guī)回回顧顧與與修修正正明確確陳陳述述績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)有對(duì)工工作行為為的反饋饋需要的是是評(píng)論而而不是評(píng)評(píng)分，績(jī)績(jī)效需要要的不是是“管理理”，需需要的是是鼓勵(lì)、、提高、、支持需明確發(fā)發(fā)展需要要需要有一一個(gè)達(dá)成成共識(shí)的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃應(yīng)該通過過一個(gè)雙雙向過程程達(dá)成協(xié)協(xié)議它應(yīng)作為為一種日日常管理理工具而而使用績(jī)效考核核拒絕神神秘化期終的考考核它應(yīng)應(yīng)該與報(bào)報(bào)酬無關(guān)關(guān)。某公司員員工對(duì)評(píng)評(píng)分體系系的評(píng)論論“對(duì)我來說說，我是是為分?jǐn)?shù)數(shù)而工作作。評(píng)分分制度使使我的工工作目標(biāo)標(biāo)被改變變了，我我感覺工工作本身身的意義義越來越越微不足足道。””“從小到到大讀書書是這樣樣，工作作了還這這樣，我我厭惡這這種事情情?！薄盀槭裁疵茨橙说玫玫侥莻€(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)，，而我卻卻得到這這個(gè)分?jǐn)?shù)數(shù)？”“不同的的經(jīng)理有有不同的的期望。。當(dāng)我的的績(jī)效完完全相同同時(shí)，我我原來的的經(jīng)理可可能喜歡歡我的風(fēng)風(fēng)格，給給我高分分；而另另一名可可能就不不喜歡便便給我較較低的分分?jǐn)?shù)?！薄薄懊看慰伎己舜蚍址?，都是是一場(chǎng)不不對(duì)稱的的斗爭(zhēng)。?！薄拔覀冇X覺得用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的數(shù)數(shù)字來概概括人，，是很愚愚蠢的事事情?！薄比藗儠?huì)關(guān)關(guān)注評(píng)分分而不是是過程，，但實(shí)際際上只有有過程才才重要。?？?jī)效交流流（會(huì)談?wù)劊┑慕Y(jié)結(jié)構(gòu)一個(gè)管理理者和員員工就以以下方面面達(dá)成共共識(shí)：完成什么么樣的工工作；怎樣完成成它；怎樣使工工作有計(jì)計(jì)劃地向向期望的的結(jié)果推推進(jìn)；在付出努努力后，，是否實(shí)實(shí)現(xiàn)了達(dá)達(dá)成了共共識(shí)的計(jì)計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃劃績(jī)效回顧顧績(jī)效評(píng)估估開始計(jì)劃劃下一個(gè)個(gè)績(jī)效周周期將要要完成的的工作時(shí)時(shí)，這一一過程重重復(fù)。.....績(jī)效會(huì)談?wù)勎募牡臏?zhǔn)備績(jī)效和發(fā)發(fā)展協(xié)議議部分記錄正式式績(jī)效和和發(fā)展回回顧的成成果的部部分績(jī)效管理理的重大大進(jìn)步在在于將重重心由工工資轉(zhuǎn)到到發(fā)展上上?？?jī)效會(huì)談?wù)劦膬?nèi)容容見附件績(jī)效會(huì)談?wù)劦摹盁o無驚奇””原則——工作難題應(yīng)該該在它們剛產(chǎn)產(chǎn)生和解決時(shí)時(shí)就被確認(rèn)。?？?jī)效回顧的技技能提正確的問題題積極傾聽提供反饋教導(dǎo)和咨詢績(jī)效回顧的技技能-提正確的問題題開放性的問題題探查性問題例：績(jī)效回顧的技技能-傾聽將注意力集中中在下屬身上上，時(shí)刻留心心說話內(nèi)容的的細(xì)微差異在適合的時(shí)候候快速反應(yīng)，，但是不能有有不必要的打打擾，比如打打斷提問題以澄清清意思必要時(shí)進(jìn)行評(píng)評(píng)論，以表明明自己理解了了對(duì)方的意思思，但要保持持簡(jiǎn)潔績(jī)效回顧的技技能-給予反饋在日常工作中中盡可能快地地提供反饋描述，不要判判斷抓大放小將注意力集中中于個(gè)人能夠夠改進(jìn)的方面面表示理解——如果出現(xiàn)問題題，要查明這這是否由于環(huán)環(huán)境超出了個(gè)個(gè)人的控制所所致引導(dǎo)自己解決決問題，而不不是代勞多數(shù)人都希望望得到反饋，，當(dāng)然條件是是人們的自我我知覺一致。。如果確實(shí)一一致，人們就就會(huì)喜歡反饋饋；如果不一一致，人們就就不喜歡反饋饋了?？?jī)效回顧的技技能-教導(dǎo)和咨詢認(rèn)識(shí)和理解——認(rèn)識(shí)到問題的的存在——定義問題——轉(zhuǎn)換視角——保持警覺和靈靈活——觀察行為——得出會(huì)議的結(jié)結(jié)論授權(quán)——使員工意識(shí)到到他們自己的的問題或處境境，鼓勵(lì)他們們做出解釋，，找出解決方方案，并采取取行動(dòng)去實(shí)施施它資源——管理這些問題題，它包括確確定個(gè)體可能能需要從他們們的主管或外外部資源處獲獲得進(jìn)一步的的幫助。技術(shù)以外的影影響因素由于員工不能能得到有關(guān)他他們的工作績(jī)績(jī)效的充分的的反饋，從而而導(dǎo)致低激勵(lì)勵(lì)和自我影響響在主管與員工工之間很少或或沒有關(guān)于績(jī)績(jī)效的集中的的溝通主管時(shí)間使用用的低效率績(jī)效與懲罰如果績(jī)效管理理要實(shí)現(xiàn)其發(fā)發(fā)展的目標(biāo)，，那么就最好好將績(jī)效管理理脫離于任何何懲罰措施之之外。一個(gè)回回顧討論的任任何結(jié)果應(yīng)當(dāng)當(dāng)永不作為懲懲罰舉動(dòng)的基基礎(chǔ)，它更不不應(yīng)當(dāng)作為在在訓(xùn)誡中所使使用的證據(jù)。。依照照懲懲罰罰程程序序采采取取的的懲懲罰罰行行為為應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在在不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡目?jī)績(jī)效效或或行行為為發(fā)發(fā)生生的的時(shí)時(shí)候候就就立立即即施施加加。。而而不不應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)鹊鹊降綆讕讉€(gè)個(gè)月月以以后后進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效回回顧顧的的時(shí)時(shí)候候再再采采取取懲懲罰罰措措施施。。案例：某客戶戶即時(shí)獎(jiǎng)懲制制度。.....六、績(jī)效與報(bào)報(bào)償激勵(lì)機(jī)制的聯(lián)聯(lián)結(jié)“外部報(bào)酬””與“內(nèi)部報(bào)報(bào)酬”的差異異（不同于市市場(chǎng)薪資和內(nèi)內(nèi)部薪資概念念）金錢的價(jià)值感感如何使報(bào)酬有有效于績(jī)效管管理?（整體薪酬計(jì)計(jì)劃及績(jī)效薪薪酬的設(shè)計(jì)））PDP激勵(lì)機(jī)制的聯(lián)聯(lián)結(jié)激勵(lì)物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬非現(xiàn)金福利得到認(rèn)可事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)礎(chǔ)的薪酬使員員工的利益與股東東及公司的的利益統(tǒng)一起來以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)礎(chǔ)的薪酬體系系體現(xiàn)出了崗位責(zé)責(zé)任制可利用非現(xiàn)金金福利來補(bǔ)充充透明體系強(qiáng)化化以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬的的責(zé)任制“外部報(bào)酬”與與“內(nèi)部報(bào)酬酬”的差異（不同于市場(chǎng)場(chǎng)薪資和內(nèi)部部薪資概念））金錢的價(jià)值感感真實(shí)案例研讀讀：技師老盛盛的工資績(jī)效與報(bào)酬的的聯(lián)系績(jī)效管理與報(bào)報(bào)酬直接聯(lián)系系，是目前絕絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)所采用的方方式，而事實(shí)實(shí)上這些企業(yè)業(yè)并沒有通過過績(jī)效管理取取得明顯的成成效，甚至進(jìn)進(jìn)行得十分艱艱難！期終的考核它它應(yīng)該與報(bào)酬酬無關(guān)，除非非績(jī)效完全被被量化，并且且其結(jié)果絕無無爭(zhēng)議的可能能（比如銷售售額）。請(qǐng)參與：如何何破解此難題題？績(jī)效沒有分?jǐn)?shù)數(shù)！績(jī)效與報(bào)酬如如何進(jìn)行有效效的聯(lián)系?建議議：：提醒醒：：普普遍遍的的績(jī)績(jī)效效薪薪酬酬都都屬屬于于過過期期的的馬馬后后炮炮式式獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，其其指指向向模模糊糊，，激激勵(lì)勵(lì)意意義義不不大大。。與與個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效聯(lián)聯(lián)系系的的績(jī)績(jī)效效加加薪薪容容易易導(dǎo)導(dǎo)致致薪薪酬酬的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)快快于于績(jī)績(jī)效效（（薪薪酬酬漂漂浮?。?。。案例例：：貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)薪薪酬酬模模式式（（關(guān)關(guān)注注過過去去的的績(jī)績(jī)效效和和發(fā)發(fā)展展能能力力））激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制各各組組成成部部份份可可能能的的要要素素PDP個(gè)人人發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃通通常常最最集集中中于于工工作作或或職職業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，或或者者是是二二者者的的混混合合。。識(shí)別別發(fā)發(fā)展展的的需要要與與需需求求識(shí)別別滿滿足足需要要的的方方法法行動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)劃劃落實(shí)實(shí)行行動(dòng)動(dòng)反饋饋和和再再進(jìn)進(jìn)行行PDP-識(shí)別別滿滿足足需需要要的的方方法法學(xué)習(xí)習(xí)最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐（（看看看看別別人人都都在在做做些些什什么么））接受受一一個(gè)個(gè)角角色色榜榜樣樣或或?qū)?dǎo)師師輪崗崗等等涉涉入入到到他他人人的的工工作作領(lǐng)領(lǐng)域域的的方方式式內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)媒媒體體的的使使用用（（圖圖書書室室、、視視頻頻、、在在線線學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)系系統(tǒng)統(tǒng)））指導(dǎo)導(dǎo)他他人人引導(dǎo)導(dǎo)閱閱讀讀賦予予新新任任務(wù)務(wù)或或參參與與項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作培訓(xùn)訓(xùn)課課程程PDP的載載體體：：1、單單獨(dú)獨(dú)的的PDP記載載和和回回顧顧表表格格。。2、融融入入到到““績(jī)績(jī)效效發(fā)發(fā)展展與與回回顧顧””表表格格。。七、其他他績(jī)效管理理操作的的其他警警示績(jī)效管理理操作的的其他警警示每一個(gè)組組織是一一個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)，，一個(gè)人人際關(guān)系系網(wǎng)。個(gè)個(gè)體出色色的達(dá)到到了目標(biāo)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但也也許作為為一名合合作者、、上級(jí)，，下屬或或同事是是失敗的的。越把重點(diǎn)點(diǎn)放在測(cè)測(cè)量的和和定量化化上，工工作中的的復(fù)雜，，無法測(cè)測(cè)量的成成分就越越會(huì)被犧犧牲掉。?？?jī)效的的質(zhì)量由由于定量量化而常常常丟失失?？?jī)效目標(biāo)標(biāo)管理遺遺漏了個(gè)個(gè)體的需需要和目目標(biāo)，而而個(gè)體最最強(qiáng)大的的驅(qū)動(dòng)力力源自于于他們的的需要、、希望和和個(gè)人目目標(biāo)。如果經(jīng)理理們未經(jīng)經(jīng)專業(yè)培培訓(xùn)并且且不懂得得使用非非物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和激激勵(lì)技術(shù)術(shù)，那么么績(jī)效管管理的成成本將非非常高??！成功推行行比復(fù)雜雜科學(xué)系系統(tǒng)的目目標(biāo)更重重要推行失敗敗會(huì)使你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)體驗(yàn)到到挫折而而喪失信信心和勇勇氣，甚甚至導(dǎo)致致項(xiàng)目組組成員失失去支持持。只要要推行成成功則有有機(jī)會(huì)改改進(jìn)各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)，，所以溝溝通和操操作性是是關(guān)鍵。。選擇實(shí)驗(yàn)驗(yàn)部門，，獎(jiǎng)勵(lì)成成功，推推廣實(shí)驗(yàn)驗(yàn)成果謝謝！祝祝2007年更上層層樓！后續(xù)服務(wù)務(wù)與合作作請(qǐng)聯(lián)系系:ehongwang@yahoo..（即時(shí)通通訊MSN帳號(hào)同此此郵箱））（北京）），（廣州））9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:33:4805:33:4805:3312/23/20225:33:48AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:33:4805:33Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:33:4805:33:4805:33Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:33:4805:33:48December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。23十十二月20225:33:48上午午05:33:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。