項(xiàng)目質(zhì)量管理教材課件

第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃三、項(xiàng)目質(zhì)量控制四、項(xiàng)目質(zhì)量保證五、項(xiàng)目質(zhì)量成本第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、項(xiàng)目質(zhì)量概述1.質(zhì)量

2.質(zhì)量管理

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量概述1.質(zhì)量1.項(xiàng)目ISO9000：2000的定義標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質(zhì)量即適用性1.項(xiàng)目ISO9000：2000的定義2.項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目中的工作質(zhì)量項(xiàng)目中的產(chǎn)品質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)物：

有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品2.項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目中的工作質(zhì)量3.項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)特點(diǎn)系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性不可逆性基本過程質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證3.項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術(shù)5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義質(zhì)量管理的一部分規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)包括：產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃定義明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確應(yīng)采取的措施明確應(yīng)提供的必要條件明確質(zhì)量職責(zé)以質(zhì)量管理文件形式加以表述2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃定義2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃

總目標(biāo)具體目標(biāo)定量描述2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃運(yùn)行過程策劃項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)（例：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量環(huán)）

質(zhì)量管理程序質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理方法

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃運(yùn)行過程策劃2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃確定相關(guān)資源項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍陳述項(xiàng)目描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃確定相關(guān)資源3.顧客滿意定義顧客對(duì)其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰(zhàn)略的特點(diǎn)

以顧客為中心的價(jià)值觀以信息作支撐的動(dòng)態(tài)管理

實(shí)施數(shù)量化的顧客滿意測(cè)量3.顧客滿意定義3.顧客滿意顧客滿意度感知低于預(yù)期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠(yuǎn)超期望→忠誠(chéng)顧客滿意度測(cè)量原則全面測(cè)評(píng)的原則測(cè)評(píng)內(nèi)容的符合性原則測(cè)評(píng)的實(shí)用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度4.策劃的工具和技術(shù)QFD質(zhì)量屋關(guān)系矩陣4.策劃的工具和技術(shù)QFD4.策劃的工具和技術(shù)流程圖系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖4.策劃的工具和技術(shù)流程圖4.策劃的工具和技術(shù)系統(tǒng)圖明確目的和目標(biāo)提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗(yàn)證手段，確認(rèn)目的編制計(jì)劃4.策劃的工具和技術(shù)系統(tǒng)圖4.策劃的工具和技術(shù)PDPC法初步計(jì)劃階段應(yīng)變計(jì)劃階段4.策劃的工具和技術(shù)PDPC法4.策劃的工具和技術(shù)成本分析成本包括：保證費(fèi)用損失應(yīng)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術(shù)成本分析5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)所有特性的要求

質(zhì)量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗(yàn)證手段和方法準(zhǔn)備質(zhì)量記錄編制依據(jù)質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說明項(xiàng)目說明書標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息（如承包商的質(zhì)量要求）5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要內(nèi)容三、項(xiàng)目質(zhì)量控制1.基本概念

2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法三、項(xiàng)目質(zhì)量控制1.基本概念1.基本概念將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預(yù)防和檢查偶然因素和系統(tǒng)因素偏差和控制控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)測(cè)結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量要求與控制標(biāo)準(zhǔn)1.基本概念將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況分析質(zhì)量問題、原因控制項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理收集數(shù)據(jù)的目的分析了解項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀分析質(zhì)量問題、原因分析判斷項(xiàng)目施工過程是否穩(wěn)定，以便采取措施評(píng)價(jià)和驗(yàn)收收集數(shù)據(jù)的方法——抽樣數(shù)據(jù)收集的注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理方法2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征集中性數(shù)字特征平均數(shù)中位數(shù)順序排列后，位于中間的數(shù)值即為中位數(shù)

眾數(shù)最高頻數(shù)相對(duì)應(yīng)的數(shù)值

2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征平均數(shù)極差標(biāo)準(zhǔn)差變異系數(shù)3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關(guān)聯(lián)圖調(diào)查表法和分層法

調(diào)查表分層法KJ法網(wǎng)絡(luò)圖法3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖直方圖的作法收集數(shù)據(jù)n個(gè)（n≥50），計(jì)算極差R排列圖適當(dāng)分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測(cè)量單位/2第一組上界值：＋測(cè)量單位/2＋h第k組上界值：＋測(cè)量單位/2統(tǒng)計(jì)各組中的數(shù)據(jù)頻數(shù)，橫坐標(biāo)取分組的界限值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數(shù)據(jù)類型和收集時(shí)間，采用調(diào)查表收集信息將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并添入統(tǒng)計(jì)表。要注意先按從大到小進(jìn)行排序計(jì)算各類因素的累計(jì)頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標(biāo)表示因素類別，左縱坐標(biāo)代表頻數(shù)，右縱坐標(biāo)代表累計(jì)頻率。在柱形條上注明各自的頻數(shù)，在累計(jì)頻率旁注明累計(jì)頻率值分析排列圖，將累計(jì)頻率首次達(dá)到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對(duì)A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法因果圖因果圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表項(xiàng)目過程分布調(diào)查表了解客戶的需要和期望調(diào)查表調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表分層法基本原則：使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標(biāo)準(zhǔn)

班次日期施工人員的技術(shù)等級(jí)操作方法檢測(cè)手段使用設(shè)備產(chǎn)生的缺陷分層法基本原則：KJ法確定對(duì)象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報(bào)告KJ法確定對(duì)象4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗(yàn)基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

基本理論控制圖4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗(yàn)抽樣方案抽樣檢驗(yàn)時(shí)，合理確定項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)、控制點(diǎn)樣本容量和有關(guān)接受準(zhǔn)則的一組規(guī)則

樣本容量n

判定標(biāo)準(zhǔn)C

C≈nP0抽樣方案的分類

標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗(yàn)時(shí)，合理確定項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)、控制點(diǎn)樣本容量和抽樣方案的可靠性

檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性與三個(gè)因素相關(guān)：①質(zhì)量檢測(cè)手段的可靠性②抽樣方法的科學(xué)性③抽樣檢驗(yàn)方案的可靠性項(xiàng)目質(zhì)量高時(shí)，以高概率接受當(dāng)質(zhì)量變差時(shí)，接受概率則變小當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性與三個(gè)因素相關(guān)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SPC的含義應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出實(shí)施過程中項(xiàng)目質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便項(xiàng)目管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的

SPC的理論要點(diǎn)SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SPC的含義SPC的理論要點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)異常因素就是主要矛盾追求穩(wěn)定狀態(tài)全過程預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)全員參加，人人有責(zé)采用系統(tǒng)分析方法SPC的理論要點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)SPC的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)確定關(guān)鍵因素提出控制標(biāo)準(zhǔn)編制操作手冊(cè)過程監(jiān)控過程診斷和控制SPC的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限控制圖的應(yīng)用程序明確目的確定控制的質(zhì)量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進(jìn)行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數(shù)據(jù)分析，表明項(xiàng)目質(zhì)量發(fā)生了顯著的變化②項(xiàng)目實(shí)施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環(huán)境條件發(fā)生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應(yīng)用程序明確目的四、項(xiàng)目質(zhì)量保證1.基本概念

2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)

3.質(zhì)量體系4.全面質(zhì)量管理5.ISO10006

四、項(xiàng)目質(zhì)量保證1.基本概念1.基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質(zhì)量要求的保障指在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，為質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠保證，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程1.基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)基準(zhǔn)比較分析法質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核項(xiàng)目質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)基準(zhǔn)比較分析法3.質(zhì)量體系基本概念質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源質(zhì)量管理體系

ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量體系認(rèn)證與審核3.質(zhì)量體系基本概念I(lǐng)SO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)將94版ISO9000的三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。組織可通過對(duì)其范圍適當(dāng)裁剪來選用該標(biāo)準(zhǔn)包含五大塊結(jié)構(gòu)，即質(zhì)量管理體系要求；管理職責(zé)；資源管理：產(chǎn)品和／或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)強(qiáng)調(diào)過程管理模式中位數(shù)注重顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對(duì)最高管理層的要求注重目標(biāo)管理的思想明確了對(duì)人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的具體要求人力資源方面強(qiáng)調(diào)對(duì)人員配置、能力、培訓(xùn)、資格和意識(shí)方面的要求強(qiáng)調(diào)體系監(jiān)督ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)將94版ISO9000的三個(gè)質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的項(xiàng)目（產(chǎn)品）的，各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個(gè)組織（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己具體情況建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)具體項(xiàng)目（產(chǎn)品）沒有提出任何具體的要求。組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的“項(xiàng)目（產(chǎn)品）有關(guān)要求的確定”的要求來確定對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的要求質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量體系認(rèn)證與審核質(zhì)量體系審核

①第一方審核，也稱內(nèi)部質(zhì)量審核

②第二方審核（由需方或代表進(jìn)行審核）

③第三方審核（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核）質(zhì)量認(rèn)證

①對(duì)象?！绊?xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）”，也可以是質(zhì)量體系

②依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是項(xiàng)目整體標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及其支持性文件

③主體。獨(dú)立于第一方和第二方的并經(jīng)國(guó)家主管部門認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)④方式。分自愿申請(qǐng)和強(qiáng)制性認(rèn)證兩種

⑤目的。通過取得合格證書或合格標(biāo)志向客戶證實(shí)自己的項(xiàng)目水平或項(xiàng)目組織的質(zhì)量保證能力，從而提高項(xiàng)目組織的信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量認(rèn)證的另一目的是減少重復(fù)性檢查，做到相互認(rèn)可認(rèn)證的實(shí)施程序:認(rèn)證申請(qǐng)、審核準(zhǔn)備、實(shí)施審核、編寫審核報(bào)告、注冊(cè)和注冊(cè)后的管理質(zhì)量體系認(rèn)證與審核質(zhì)量體系審核4.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑質(zhì)量管理體系基本特點(diǎn)

全員參加全過程質(zhì)量管理全面的管理對(duì)象全面的管理方法4.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語4.全面質(zhì)量管理TQM的核心觀點(diǎn)

用戶至上憑數(shù)據(jù)說話以預(yù)防為主以質(zhì)量求效益以零缺陷為目標(biāo)TQM的工作方法

PDCA循環(huán)目標(biāo)管理4.全面質(zhì)量管理TQM的核心觀點(diǎn)5.ISO10006

ISO10006指《項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理指南》5.ISO10006ISO10006指《項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管五、項(xiàng)目質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成

2.質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃

3.質(zhì)量成本分析和報(bào)告

4.質(zhì)量成本控制

五、項(xiàng)目質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成

為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失

對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要

1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用2.質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃

調(diào)查和收集資料

①市場(chǎng)資料②同行業(yè)質(zhì)量水平資料③有關(guān)質(zhì)量的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)④新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的發(fā)展和應(yīng)用⑤質(zhì)量成本的歷史資料⑥其它相關(guān)資料對(duì)資料進(jìn)行整理分析提出質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃和措施

經(jīng)驗(yàn)判斷法計(jì)算分析法2.質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃調(diào)查和收集資料3.質(zhì)量成本分析和報(bào)告

通過質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量成本的形成，變動(dòng)原因進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)總額分析法比較基數(shù)分析法趨勢(shì)分析構(gòu)成比分析最佳質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本分析和報(bào)告通過質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量成本的最佳質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本控制進(jìn)行質(zhì)量成本考核，定期對(duì)質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)人考核質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況，評(píng)價(jià)質(zhì)量成本的管理成效，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，以達(dá)到鼓勵(lì)鞭策、共同提高的目的事前控制

事中控制事后控制3.質(zhì)量成本控制進(jìn)行質(zhì)量成本考核，定期對(duì)質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。29-12月-2229-12月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。***12/29/202210:07:32PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。29-12月-22**Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。***Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。29-12月-2229-12月-22**29December2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日*29-12月-2229-12月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月2022**29-12月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月22*29-12月-22*29December2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。**12/29/2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。***29-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。29-12月-2229-12月-22***Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。*Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。29-12月-22*29-12月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。29-12月-2229-第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃三、項(xiàng)目質(zhì)量控制四、項(xiàng)目質(zhì)量保證五、項(xiàng)目質(zhì)量成本第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、項(xiàng)目質(zhì)量概述1.質(zhì)量

2.質(zhì)量管理

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量概述1.質(zhì)量1.項(xiàng)目ISO9000：2000的定義標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質(zhì)量即適用性1.項(xiàng)目ISO9000：2000的定義2.項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目中的工作質(zhì)量項(xiàng)目中的產(chǎn)品質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)物：

有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品2.項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目中的工作質(zhì)量3.項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)特點(diǎn)系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性不可逆性基本過程質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證3.項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術(shù)5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃二、項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義質(zhì)量管理的一部分規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)包括：產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃定義明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確應(yīng)采取的措施明確應(yīng)提供的必要條件明確質(zhì)量職責(zé)以質(zhì)量管理文件形式加以表述2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃定義2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃

總目標(biāo)具體目標(biāo)定量描述2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃運(yùn)行過程策劃項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)（例：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量環(huán)）

質(zhì)量管理程序質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理方法

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃運(yùn)行過程策劃2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃確定相關(guān)資源項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍陳述項(xiàng)目描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃確定相關(guān)資源3.顧客滿意定義顧客對(duì)其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰(zhàn)略的特點(diǎn)

以顧客為中心的價(jià)值觀以信息作支撐的動(dòng)態(tài)管理

實(shí)施數(shù)量化的顧客滿意測(cè)量3.顧客滿意定義3.顧客滿意顧客滿意度感知低于預(yù)期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠(yuǎn)超期望→忠誠(chéng)顧客滿意度測(cè)量原則全面測(cè)評(píng)的原則測(cè)評(píng)內(nèi)容的符合性原則測(cè)評(píng)的實(shí)用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度4.策劃的工具和技術(shù)QFD質(zhì)量屋關(guān)系矩陣4.策劃的工具和技術(shù)QFD4.策劃的工具和技術(shù)流程圖系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖4.策劃的工具和技術(shù)流程圖4.策劃的工具和技術(shù)系統(tǒng)圖明確目的和目標(biāo)提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗(yàn)證手段，確認(rèn)目的編制計(jì)劃4.策劃的工具和技術(shù)系統(tǒng)圖4.策劃的工具和技術(shù)PDPC法初步計(jì)劃階段應(yīng)變計(jì)劃階段4.策劃的工具和技術(shù)PDPC法4.策劃的工具和技術(shù)成本分析成本包括：保證費(fèi)用損失應(yīng)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術(shù)成本分析5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)所有特性的要求

質(zhì)量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗(yàn)證手段和方法準(zhǔn)備質(zhì)量記錄編制依據(jù)質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說明項(xiàng)目說明書標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息（如承包商的質(zhì)量要求）5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要內(nèi)容三、項(xiàng)目質(zhì)量控制1.基本概念

2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法三、項(xiàng)目質(zhì)量控制1.基本概念1.基本概念將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預(yù)防和檢查偶然因素和系統(tǒng)因素偏差和控制控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)測(cè)結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量要求與控制標(biāo)準(zhǔn)1.基本概念將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況分析質(zhì)量問題、原因控制項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理收集數(shù)據(jù)的目的分析了解項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀分析質(zhì)量問題、原因分析判斷項(xiàng)目施工過程是否穩(wěn)定，以便采取措施評(píng)價(jià)和驗(yàn)收收集數(shù)據(jù)的方法——抽樣數(shù)據(jù)收集的注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理方法2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征集中性數(shù)字特征平均數(shù)中位數(shù)順序排列后，位于中間的數(shù)值即為中位數(shù)

眾數(shù)最高頻數(shù)相對(duì)應(yīng)的數(shù)值

2.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征平均數(shù)極差標(biāo)準(zhǔn)差變異系數(shù)3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關(guān)聯(lián)圖調(diào)查表法和分層法

調(diào)查表分層法KJ法網(wǎng)絡(luò)圖法3.項(xiàng)目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖直方圖的作法收集數(shù)據(jù)n個(gè)（n≥50），計(jì)算極差R排列圖適當(dāng)分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測(cè)量單位/2第一組上界值：＋測(cè)量單位/2＋h第k組上界值：＋測(cè)量單位/2統(tǒng)計(jì)各組中的數(shù)據(jù)頻數(shù)，橫坐標(biāo)取分組的界限值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數(shù)據(jù)類型和收集時(shí)間，采用調(diào)查表收集信息將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并添入統(tǒng)計(jì)表。要注意先按從大到小進(jìn)行排序計(jì)算各類因素的累計(jì)頻數(shù)、頻率及累計(jì)頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標(biāo)表示因素類別，左縱坐標(biāo)代表頻數(shù)，右縱坐標(biāo)代表累計(jì)頻率。在柱形條上注明各自的頻數(shù)，在累計(jì)頻率旁注明累計(jì)頻率值分析排列圖，將累計(jì)頻率首次達(dá)到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對(duì)A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法因果圖因果圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表不良項(xiàng)目調(diào)查表項(xiàng)目過程分布調(diào)查表了解客戶的需要和期望調(diào)查表調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表分層法基本原則：使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標(biāo)準(zhǔn)

班次日期施工人員的技術(shù)等級(jí)操作方法檢測(cè)手段使用設(shè)備產(chǎn)生的缺陷分層法基本原則：KJ法確定對(duì)象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報(bào)告KJ法確定對(duì)象4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗(yàn)基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

基本理論控制圖4.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗(yàn)抽樣方案抽樣檢驗(yàn)時(shí)，合理確定項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)、控制點(diǎn)樣本容量和有關(guān)接受準(zhǔn)則的一組規(guī)則

樣本容量n

判定標(biāo)準(zhǔn)C

C≈nP0抽樣方案的分類

標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗(yàn)時(shí)，合理確定項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)、控制點(diǎn)樣本容量和抽樣方案的可靠性

檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性與三個(gè)因素相關(guān)：①質(zhì)量檢測(cè)手段的可靠性②抽樣方法的科學(xué)性③抽樣檢驗(yàn)方案的可靠性項(xiàng)目質(zhì)量高時(shí)，以高概率接受當(dāng)質(zhì)量變差時(shí)，接受概率則變小當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性與三個(gè)因素相關(guān)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SPC的含義應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出實(shí)施過程中項(xiàng)目質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便項(xiàng)目管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的

SPC的理論要點(diǎn)SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SPC的含義SPC的理論要點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)異常因素就是主要矛盾追求穩(wěn)定狀態(tài)全過程預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)全員參加，人人有責(zé)采用系統(tǒng)分析方法SPC的理論要點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)SPC的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)確定關(guān)鍵因素提出控制標(biāo)準(zhǔn)編制操作手冊(cè)過程監(jiān)控過程診斷和控制SPC的步驟進(jìn)行SPC方法的培訓(xùn)控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限控制圖的應(yīng)用程序明確目的確定控制的質(zhì)量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進(jìn)行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數(shù)據(jù)分析，表明項(xiàng)目質(zhì)量發(fā)生了顯著的變化②項(xiàng)目實(shí)施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環(huán)境條件發(fā)生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應(yīng)用程序明確目的四、項(xiàng)目質(zhì)量保證1.基本概念

2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)

3.質(zhì)量體系4.全面質(zhì)量管理5.ISO10006

四、項(xiàng)目質(zhì)量保證1.基本概念1.基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質(zhì)量要求的保障指在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，為質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠保證，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程1.基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)基準(zhǔn)比較分析法質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核項(xiàng)目質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核2.質(zhì)量保證方法與技術(shù)基準(zhǔn)比較分析法3.質(zhì)量體系基本概念質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源質(zhì)量管理體系

ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量體系認(rèn)證與審核3.質(zhì)量體系基本概念I(lǐng)SO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)將94版ISO9000的三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。組織可通過對(duì)其范圍適當(dāng)裁剪來選用該標(biāo)準(zhǔn)包含五大塊結(jié)構(gòu)，即質(zhì)量管理體系要求；管理職責(zé)；資源管理：產(chǎn)品和／或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)強(qiáng)調(diào)過程管理模式中位數(shù)注重顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對(duì)最高管理層的要求注重目標(biāo)管理的思想明確了對(duì)人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的具體要求人力資源方面強(qiáng)調(diào)對(duì)人員配置、能力、培訓(xùn)、資格和意識(shí)方面的要求強(qiáng)調(diào)體系監(jiān)督ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)將94版ISO9000的三個(gè)質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的項(xiàng)目（產(chǎn)品）的，各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個(gè)組織（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己具體情況建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)具體項(xiàng)目（產(chǎn)品）沒有提出任何具體的要求。組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的“項(xiàng)目（產(chǎn)品）有關(guān)要求的確定”的要求來確定對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的要求質(zhì)量管理體系要求與項(xiàng)目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量體系認(rèn)證與審核質(zhì)量體系審核

①第一方審核，也稱內(nèi)部質(zhì)量審核

②第二方審核（由需方或代表進(jìn)行審核）

③第三方審核（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核）質(zhì)量認(rèn)證

①對(duì)象。“項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）”，也可以是質(zhì)量體系

②依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是項(xiàng)目整體標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及其支持性文件

③主體。獨(dú)立于第一方和第二方的并經(jīng)國(guó)家主管部門認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)④方式。分自愿申請(qǐng)和強(qiáng)制性認(rèn)證兩種

⑤目的。通過取得合格證書或合格標(biāo)志向客戶證實(shí)自己的項(xiàng)目水平或項(xiàng)目組織的質(zhì)量保證能力，從而提高項(xiàng)目組織的信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量認(rèn)證的另一目的是減少重復(fù)性檢查，做到相互認(rèn)可認(rèn)證的實(shí)施程序:認(rèn)證申請(qǐng)、審核準(zhǔn)備、實(shí)施審核、編寫審核報(bào)告、注冊(cè)和注冊(cè)后的管理質(zhì)量體系認(rèn)證與審核質(zhì)量體系審核4.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑質(zhì)量管理體系基本特點(diǎn)

全員參加全過程質(zhì)量管理全面的管理對(duì)象全面的管理方法4.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語4.全面質(zhì)量管理TQM的核心觀點(diǎn)

用戶至上憑數(shù)據(jù)說話以預(yù)防為主以質(zhì)量求效益以零缺陷為目標(biāo)TQM的工作方法

PDCA循環(huán)目標(biāo)管理4.