項(xiàng)目溝通管理與項(xiàng)目會(huì)議課件

項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理目錄9.1項(xiàng)目溝通9.2信息發(fā)送9.3項(xiàng)目會(huì)議9.3績(jī)效報(bào)告目錄9.1項(xiàng)目溝通溝通管理“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50％的時(shí)間用于傳播信息”——Ludlow,R.,EffectiveCommunication項(xiàng)目溝通管理是“確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”溝通管理“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法.....溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)，需項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時(shí)間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧：高層管理者項(xiàng)目隊(duì)伍與之競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(同級(jí)別的人)客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時(shí)間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽(tīng)者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿(mǎn)完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？溝通的形式和技巧溝通的形式書(shū)面的和口頭的內(nèi)部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的溝通的技巧傳媒的選擇寫(xiě)作風(fēng)格——積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧——體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)會(huì)議管理技術(shù)——準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突溝通的形式和技巧溝通的形式溝通的媒介電話(huà)有聲郵件電子郵件書(shū)信備忘錄電視會(huì)議通用軟件系統(tǒng)溝通的媒介電話(huà)溝通方法口頭溝通：面對(duì)面、電話(huà)、電視會(huì)議正式口頭(講演、介紹)非正式口頭(談話(huà))書(shū)面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件正式書(shū)面(項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃)非正式書(shū)面(工程師筆記、備忘錄).....溝通方法口頭溝通：面對(duì)面、電話(huà)、電視會(huì)議溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時(shí)，書(shū)面和口頭溝通是最好的方法當(dāng)解決爭(zhēng)端或批評(píng)某一團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，非正式口頭溝通比較合適大約55％的溝通是非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)“什么”與“為什么”，這類(lèi)問(wèn)題可以促進(jìn)溝通。Openquestions不能用“是”或“不是”來(lái)回答溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時(shí)，書(shū)面和口頭溝通是最好的方法有效聆聽(tīng)溝通是兩面的：Speak&Listen溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解有效聆聽(tīng)溝通是兩面的：Speak&Listen有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙假裝聆聽(tīng)注意力分散偏見(jiàn)和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙假裝聆聽(tīng)提高聆聽(tīng)技巧集中精力聽(tīng)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)提問(wèn)不要打斷提高聆聽(tīng)技巧集中精力聽(tīng)溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)演講會(huì)議談判調(diào)查溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)9.2信息發(fā)送將所需信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人9.2信息發(fā)送將所需信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人行動(dòng)計(jì)劃格式消費(fèi)者市場(chǎng)研究的行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)名稱(chēng)工期開(kāi)始結(jié)束所需資源負(fù)責(zé)人完工比例資金效率設(shè)計(jì)問(wèn)卷10天2.253.91人/日A印發(fā)問(wèn)卷并獲得反饋75天3.106.203人/日B開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件12天2.263.132人/日C測(cè)試軟件5天3.143.202人/日D輸入反饋數(shù)據(jù)7天6.216.391人/日E分析反饋數(shù)據(jù)8天6.307.103人/日F準(zhǔn)備報(bào)告10天7.117.242人/日G行動(dòng)計(jì)劃格式消費(fèi)者市場(chǎng)研究的行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)名稱(chēng)工期開(kāi)始結(jié)束所需項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱(chēng)文件格式聯(lián)系人交付期限備注客戶(hù)管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初客戶(hù)業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初客戶(hù)技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告電子郵件每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計(jì)劃硬拷貝29/9/2003軟件轉(zhuǎn)包商軟件執(zhí)行計(jì)劃電子郵件29/4/2004項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱(chēng)文件格式聯(lián)系人交付期限備注客9.3項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型如何使會(huì)議有效9.3項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型情況評(píng)審會(huì)議解決問(wèn)題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型情況評(píng)審會(huì)議情況評(píng)審會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)或高層管理人員參加定期召開(kāi)，如每周一次目的：通知項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問(wèn)題、制定行動(dòng)方案情況評(píng)審會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)或高層管理人員解決問(wèn)題會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題時(shí)，立即與其他有關(guān)人員召開(kāi)解決問(wèn)題會(huì)議目的：尋找好的解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題時(shí)，立即9步驟解決問(wèn)題法Step1：描述問(wèn)題Step2：找出問(wèn)題的潛在原因Step3：收集數(shù)據(jù)并找出最可能的原因Step4：找出可能的解決方案Step5：評(píng)價(jià)可行方案Step6：確定最佳解決方案Step7：修訂項(xiàng)目計(jì)劃Step8：實(shí)施解決方案Step9：確定問(wèn)題是否得以解決9步驟解決問(wèn)題法Step1：描述問(wèn)題技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議對(duì)于包括設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議目的：確?？蛻?hù)同意或批準(zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計(jì)方案技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議對(duì)于包括設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技如何使會(huì)議有效—會(huì)前確定會(huì)議是否真正必要確定會(huì)議的目的確定誰(shuí)需要參加會(huì)議，說(shuō)明會(huì)議目的事先將會(huì)議議程表分發(fā)給被邀請(qǐng)者準(zhǔn)備會(huì)議材料安排會(huì)議室如何使會(huì)議有效—會(huì)前確定會(huì)議是否真正必要如何使會(huì)議有效—會(huì)中按時(shí)開(kāi)始會(huì)議指定記錄員評(píng)論會(huì)議的目的和議程表督促而不是支配會(huì)議：項(xiàng)目經(jīng)理不必主持所有討論，而應(yīng)讓其他參加者主持相應(yīng)主題的討論在會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議成果不要超過(guò)會(huì)議計(jì)劃召開(kāi)的時(shí)間評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)程：會(huì)議有效性檢查如何使會(huì)議有效—會(huì)中按時(shí)開(kāi)始會(huì)議如何使會(huì)議有效—會(huì)后在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)公布會(huì)議成果—會(huì)議總結(jié)文件總結(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動(dòng)細(xì)目，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)、預(yù)計(jì)完工日期和預(yù)期的交付物將會(huì)議成果分發(fā)給所有被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人.....如何使會(huì)議有效—會(huì)后在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)公布會(huì)議成果—會(huì)議總結(jié)文9.3績(jī)效報(bào)告收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)9.3績(jī)效報(bào)告收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(1)累計(jì)預(yù)算：BCWSBudgetedCostofWorkScheduled累計(jì)實(shí)際成本：ACWPActualCostofWorkPerformed累計(jì)掙值(實(shí)際工作價(jià)值)：BCWPBudgetedCostofWorkPerformed資金效率：CPICostPerformanceIndex預(yù)計(jì)完工總成本：EACEstimatedActualCost累計(jì)成本差異：CVCostVariance累計(jì)進(jìn)度差異：SVScheduleVariance項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(1)累計(jì)預(yù)算：BCWS項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(2)預(yù)算累計(jì)量：CBCCumulativeBudgetedCost相當(dāng)于BCWS實(shí)際成本累計(jì)量：CACCumulativeActualCost相當(dāng)于ACWP盈余累計(jì)量：CEVCumulativeEarnedValue相當(dāng)于BCWP項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(2)預(yù)算累計(jì)量：CBC項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系累計(jì)盈值(BCWP)＝累計(jì)預(yù)算(BCWS)×完工比例累計(jì)成本差異(CV)＝累計(jì)掙值(BCWP)－累計(jì)實(shí)際成本(ACWP)累計(jì)進(jìn)度差異(SV)＝累計(jì)掙值(BCWP)－累計(jì)預(yù)算(BCWS)項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系累計(jì)盈值(BCWP)＝累計(jì)預(yù)算(BCW資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerformanceIndex)＝累計(jì)掙值(BCWP)/累計(jì)實(shí)際成本(ACWP)=CEV/CAC表明到目前為止這項(xiàng)工作的成本效率，即每單位實(shí)際花費(fèi)所掙得的值進(jìn)度效率SCI，ScheduleCompletionIndexSCI=累計(jì)掙值(CEV)/累計(jì)預(yù)算成本(CBC)=BCWP/BCWS

表明到目前為止這項(xiàng)工作的進(jìn)度效率資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerform指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00成本節(jié)約進(jìn)度提前=1.00與預(yù)算相符按計(jì)劃1.00超支落后于計(jì)劃指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時(shí)的總預(yù)算成本(BAC,BudgetatComplete)預(yù)計(jì)完工總成本(EAC,EstimateAtComplete)：是當(dāng)前已完成工作的成本加上未完成工作經(jīng)修正過(guò)的預(yù)計(jì)成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

（重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測(cè)）項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時(shí)的總預(yù)算成本(BAC,Bu掙值管理的指標(biāo)掙值管理的指標(biāo)例假設(shè)現(xiàn)有一個(gè)小型個(gè)人理財(cái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價(jià)為10萬(wàn)元，擬在12周內(nèi)開(kāi)發(fā)成功。項(xiàng)目采用原型法方式開(kāi)發(fā)，為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，將該項(xiàng)目分為3個(gè)大的活動(dòng)：需求分析與原型制作、原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換例假設(shè)現(xiàn)有一個(gè)小型個(gè)人理財(cái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價(jià)為10萬(wàn)元，預(yù)算累計(jì)量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作448824原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)881212101060系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換8816每周預(yù)算小計(jì)4488881212101088100從項(xiàng)目開(kāi)始預(yù)算累計(jì)48162432405264748492100預(yù)算累計(jì)量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動(dòng)實(shí)際成本累計(jì)量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作2595122原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2810141246系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換0每周實(shí)際成本小計(jì)2597910141268從項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)際累計(jì)成本27162332425668實(shí)際成本累計(jì)量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)每周累計(jì)完成比率周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作10258090100100100100100原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)00051525405050系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換000000000每周累計(jì)完成比率周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需掙值累計(jì)量(CEV,BCWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作2.4619.221.62424242424原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3915243030系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換0從項(xiàng)目開(kāi)始掙值累計(jì)2.4619.224.633394854掙值累計(jì)量(CEV,BCWP)單位:千元周分活CBC,CAC,CEV單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112CBC48162432405264748492100CAC27162332425668CEV2.4619.224.633394854到第8周時(shí),CPI=CEV/CAC=54/68=0.794,SPI=CEV/CBC=54/64=0.844CBC,CAC,CEV完工總成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI=10/0.794=12.594（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)=6.8+(10-5.4)=11.4（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

=6.8+5=11.8

（假設(shè)重估后剩余工作量的成本為5萬(wàn)元）完工總成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI績(jī)效報(bào)告示范表WBS要素預(yù)算掙值實(shí)際成本成本偏差進(jìn)度計(jì)劃偏差績(jī)效指數(shù)($)(PV)($)(EV)($)(AC)($)(EV－AC)(%)(CV/EV)($)(EV－PV)(%)(SV/PV)成本CPI(EV/AC)進(jìn)度計(jì)劃SPI(EV/PV)1.0前期計(jì)劃編制63,00058,00062,500-4,500-7.8-5,00-7.90.930.922.0檢查表草案64,00048,00046,8001,2002.5-16,000-25.01.030.753.0課題設(shè)計(jì)23,00020,00023,500-3,500-17.5-3,000-13.00.850.874.0中期評(píng)估68,00068,00072,500-4,500-6.600.00.941.005.0實(shí)施支持12,00010,00010,00000.0-2,000-16.71.000.836.0實(shí)踐指南7,0006,2006,0002003.2-800-11.41.030.897.0批量計(jì)劃20,00013,50018,100-4,600-34.1-65,000-32.50.750.68總計(jì)257,000223,700239,400-15,700-7.0-33,300-13.00.930.87注：所有數(shù)據(jù)均為現(xiàn)值.....績(jī)效報(bào)告示范表WBS要素預(yù)算掙值實(shí)際成本成本偏差進(jìn)度計(jì)劃偏差每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。29-12月-2229-12月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。***12/29/202210:08:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。29-12月-22**Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。***Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。29-12月-2229-12月-22**29December2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日*29-12月-2229-12月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月2022**29-12月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月22*29-12月-22*29December2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。**12/29/2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。***29-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。29-12月-2229-12月-22***Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。*Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。29-12月-22*29-12月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。29-1項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理目錄9.1項(xiàng)目溝通9.2信息發(fā)送9.3項(xiàng)目會(huì)議9.3績(jī)效報(bào)告目錄9.1項(xiàng)目溝通溝通管理“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50％的時(shí)間用于傳播信息”——Ludlow,R.,EffectiveCommunication項(xiàng)目溝通管理是“確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”溝通管理“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法.....溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)，需項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時(shí)間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧：高層管理者項(xiàng)目隊(duì)伍與之競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(同級(jí)別的人)客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時(shí)間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽(tīng)者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿(mǎn)完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？溝通的形式和技巧溝通的形式書(shū)面的和口頭的內(nèi)部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的溝通的技巧傳媒的選擇寫(xiě)作風(fēng)格——積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧——體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)會(huì)議管理技術(shù)——準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突溝通的形式和技巧溝通的形式溝通的媒介電話(huà)有聲郵件電子郵件書(shū)信備忘錄電視會(huì)議通用軟件系統(tǒng)溝通的媒介電話(huà)溝通方法口頭溝通：面對(duì)面、電話(huà)、電視會(huì)議正式口頭(講演、介紹)非正式口頭(談話(huà))書(shū)面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件正式書(shū)面(項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃)非正式書(shū)面(工程師筆記、備忘錄).....溝通方法口頭溝通：面對(duì)面、電話(huà)、電視會(huì)議溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時(shí)，書(shū)面和口頭溝通是最好的方法當(dāng)解決爭(zhēng)端或批評(píng)某一團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，非正式口頭溝通比較合適大約55％的溝通是非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)“什么”與“為什么”，這類(lèi)問(wèn)題可以促進(jìn)溝通。Openquestions不能用“是”或“不是”來(lái)回答溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時(shí)，書(shū)面和口頭溝通是最好的方法有效聆聽(tīng)溝通是兩面的：Speak&Listen溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解有效聆聽(tīng)溝通是兩面的：Speak&Listen有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙假裝聆聽(tīng)注意力分散偏見(jiàn)和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙假裝聆聽(tīng)提高聆聽(tīng)技巧集中精力聽(tīng)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)提問(wèn)不要打斷提高聆聽(tīng)技巧集中精力聽(tīng)溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)演講會(huì)議談判調(diào)查溝通場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)9.2信息發(fā)送將所需信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人9.2信息發(fā)送將所需信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人行動(dòng)計(jì)劃格式消費(fèi)者市場(chǎng)研究的行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)名稱(chēng)工期開(kāi)始結(jié)束所需資源負(fù)責(zé)人完工比例資金效率設(shè)計(jì)問(wèn)卷10天2.253.91人/日A印發(fā)問(wèn)卷并獲得反饋75天3.106.203人/日B開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件12天2.263.132人/日C測(cè)試軟件5天3.143.202人/日D輸入反饋數(shù)據(jù)7天6.216.391人/日E分析反饋數(shù)據(jù)8天6.307.103人/日F準(zhǔn)備報(bào)告10天7.117.242人/日G行動(dòng)計(jì)劃格式消費(fèi)者市場(chǎng)研究的行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)名稱(chēng)工期開(kāi)始結(jié)束所需項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱(chēng)文件格式聯(lián)系人交付期限備注客戶(hù)管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初客戶(hù)業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初客戶(hù)技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告電子郵件每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計(jì)劃硬拷貝29/9/2003軟件轉(zhuǎn)包商軟件執(zhí)行計(jì)劃電子郵件29/4/2004項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱(chēng)文件格式聯(lián)系人交付期限備注客9.3項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型如何使會(huì)議有效9.3項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型情況評(píng)審會(huì)議解決問(wèn)題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議類(lèi)型情況評(píng)審會(huì)議情況評(píng)審會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)或高層管理人員參加定期召開(kāi)，如每周一次目的：通知項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問(wèn)題、制定行動(dòng)方案情況評(píng)審會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶(hù)或高層管理人員解決問(wèn)題會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題時(shí)，立即與其他有關(guān)人員召開(kāi)解決問(wèn)題會(huì)議目的：尋找好的解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題時(shí)，立即9步驟解決問(wèn)題法Step1：描述問(wèn)題Step2：找出問(wèn)題的潛在原因Step3：收集數(shù)據(jù)并找出最可能的原因Step4：找出可能的解決方案Step5：評(píng)價(jià)可行方案Step6：確定最佳解決方案Step7：修訂項(xiàng)目計(jì)劃Step8：實(shí)施解決方案Step9：確定問(wèn)題是否得以解決9步驟解決問(wèn)題法Step1：描述問(wèn)題技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議對(duì)于包括設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議目的：確保客戶(hù)同意或批準(zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計(jì)方案技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議對(duì)于包括設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技如何使會(huì)議有效—會(huì)前確定會(huì)議是否真正必要確定會(huì)議的目的確定誰(shuí)需要參加會(huì)議，說(shuō)明會(huì)議目的事先將會(huì)議議程表分發(fā)給被邀請(qǐng)者準(zhǔn)備會(huì)議材料安排會(huì)議室如何使會(huì)議有效—會(huì)前確定會(huì)議是否真正必要如何使會(huì)議有效—會(huì)中按時(shí)開(kāi)始會(huì)議指定記錄員評(píng)論會(huì)議的目的和議程表督促而不是支配會(huì)議：項(xiàng)目經(jīng)理不必主持所有討論，而應(yīng)讓其他參加者主持相應(yīng)主題的討論在會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議成果不要超過(guò)會(huì)議計(jì)劃召開(kāi)的時(shí)間評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)程：會(huì)議有效性檢查如何使會(huì)議有效—會(huì)中按時(shí)開(kāi)始會(huì)議如何使會(huì)議有效—會(huì)后在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)公布會(huì)議成果—會(huì)議總結(jié)文件總結(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動(dòng)細(xì)目，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)、預(yù)計(jì)完工日期和預(yù)期的交付物將會(huì)議成果分發(fā)給所有被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人.....如何使會(huì)議有效—會(huì)后在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)公布會(huì)議成果—會(huì)議總結(jié)文9.3績(jī)效報(bào)告收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)9.3績(jī)效報(bào)告收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(1)累計(jì)預(yù)算：BCWSBudgetedCostofWorkScheduled累計(jì)實(shí)際成本：ACWPActualCostofWorkPerformed累計(jì)掙值(實(shí)際工作價(jià)值)：BCWPBudgetedCostofWorkPerformed資金效率：CPICostPerformanceIndex預(yù)計(jì)完工總成本：EACEstimatedActualCost累計(jì)成本差異：CVCostVariance累計(jì)進(jìn)度差異：SVScheduleVariance項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(1)累計(jì)預(yù)算：BCWS項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(2)預(yù)算累計(jì)量：CBCCumulativeBudgetedCost相當(dāng)于BCWS實(shí)際成本累計(jì)量：CACCumulativeActualCost相當(dāng)于ACWP盈余累計(jì)量：CEVCumulativeEarnedValue相當(dāng)于BCWP項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)(2)預(yù)算累計(jì)量：CBC項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系累計(jì)盈值(BCWP)＝累計(jì)預(yù)算(BCWS)×完工比例累計(jì)成本差異(CV)＝累計(jì)掙值(BCWP)－累計(jì)實(shí)際成本(ACWP)累計(jì)進(jìn)度差異(SV)＝累計(jì)掙值(BCWP)－累計(jì)預(yù)算(BCWS)項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系累計(jì)盈值(BCWP)＝累計(jì)預(yù)算(BCW資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerformanceIndex)＝累計(jì)掙值(BCWP)/累計(jì)實(shí)際成本(ACWP)=CEV/CAC表明到目前為止這項(xiàng)工作的成本效率，即每單位實(shí)際花費(fèi)所掙得的值進(jìn)度效率SCI，ScheduleCompletionIndexSCI=累計(jì)掙值(CEV)/累計(jì)預(yù)算成本(CBC)=BCWP/BCWS

表明到目前為止這項(xiàng)工作的進(jìn)度效率資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerform指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00成本節(jié)約進(jìn)度提前=1.00與預(yù)算相符按計(jì)劃1.00超支落后于計(jì)劃指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時(shí)的總預(yù)算成本(BAC,BudgetatComplete)預(yù)計(jì)完工總成本(EAC,EstimateAtComplete)：是當(dāng)前已完成工作的成本加上未完成工作經(jīng)修正過(guò)的預(yù)計(jì)成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

（重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測(cè)）項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時(shí)的總預(yù)算成本(BAC,Bu掙值管理的指標(biāo)掙值管理的指標(biāo)例假設(shè)現(xiàn)有一個(gè)小型個(gè)人理財(cái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價(jià)為10萬(wàn)元，擬在12周內(nèi)開(kāi)發(fā)成功。項(xiàng)目采用原型法方式開(kāi)發(fā)，為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，將該項(xiàng)目分為3個(gè)大的活動(dòng)：需求分析與原型制作、原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換例假設(shè)現(xiàn)有一個(gè)小型個(gè)人理財(cái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價(jià)為10萬(wàn)元，預(yù)算累計(jì)量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作448824原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)881212101060系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換8816每周預(yù)算小計(jì)4488881212101088100從項(xiàng)目開(kāi)始預(yù)算累計(jì)48162432405264748492100預(yù)算累計(jì)量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動(dòng)實(shí)際成本累計(jì)量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作2595122原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2810141246系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換0每周實(shí)際成本小計(jì)2597910141268從項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)際累計(jì)成本27162332425668實(shí)際成本累計(jì)量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)每周累計(jì)完成比率周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作10258090100100100100100原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)00051525405050系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換000000000每周累計(jì)完成比率周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需掙值累計(jì)量(CEV,BCWP)單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112需求分析與原型制作2.4619.221.62424242424原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3915243030系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換0從項(xiàng)目開(kāi)始掙值累計(jì)2.4619.224.633394854掙值累計(jì)量(CEV,BCWP)單位:千元周分活CBC,CAC,CEV單位:千元周分活動(dòng)小計(jì)123456789101112CBC48162432405264748492100CAC27162332425668CEV2.4619.224.633394854到第8周時(shí),CPI=CEV/CAC=54/68=0.794,SPI=CEV/CBC=54/64=0.844CBC,CAC,CEV完工總成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI=10/0.794=12.594（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)=6.8+(10-5.4)=11.4（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

=6.8+5=11