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廠商駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的駐場(chǎng)程序駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的廠商駐場(chǎng)人員管理目的:為了加強(qiáng)商場(chǎng)的人事管理,更有效地提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)速度與質(zhì)量。廠商駐場(chǎng)人員管理目的:駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)經(jīng)理審核駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(shū)有效反饋結(jié)束是是否否駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員)駐場(chǎng)前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn)后憑駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(shū)(有采購(gòu)經(jīng)理簽字)至商場(chǎng)人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場(chǎng)人員進(jìn)入商場(chǎng)前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場(chǎng)人事部辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件,并提交個(gè)人身份證復(fù)印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場(chǎng)所健康證原件(非食品人員)、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)書(shū)、派遣單位介紹信、本人報(bào)名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場(chǎng)人員識(shí)別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場(chǎng)人員在商場(chǎng)工作期滿后,應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至商場(chǎng)人事部取回押金及相關(guān)證件。駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)二、職業(yè)道德三、行政制度四、工作技能駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于賣場(chǎng)的供貨商,供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為負(fù)有監(jiān)督作用,工作內(nèi)容直屬商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo),是體現(xiàn)賣場(chǎng)、供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn),也是與賣場(chǎng)供貨商的橋梁。一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)二、對(duì)賣場(chǎng)賣場(chǎng)的顧客負(fù)責(zé)三、對(duì)商場(chǎng)的設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)五、對(duì)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)六、杜絕拉幫結(jié)派,提倡團(tuán)隊(duì)精神駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于賣場(chǎng)的供貨商,供貨商對(duì)其駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度二、遵守國(guó)家的法律法規(guī)三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡,嚴(yán)禁他人代替考勤。2、工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。3、私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、必須穿著商場(chǎng)分發(fā)的相關(guān)制服,并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。5、不得在商場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃零食。6、不得在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或做私人事情。7、用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配,并在商場(chǎng)指定場(chǎng)所進(jìn)行。8、駐場(chǎng)人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡,嚴(yán)駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場(chǎng)部門主管的認(rèn)可(病假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場(chǎng)人員不得使用商場(chǎng)內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場(chǎng)人員一律不得使用商場(chǎng)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意,不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。13、嚴(yán)禁竊取商場(chǎng)的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場(chǎng)人員。15、嚴(yán)禁將顧客引至場(chǎng)外作私下交易。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的安全操作規(guī)程。18、嚴(yán)禁惡意破壞商場(chǎng)的任何設(shè)備/商品。19、嚴(yán)禁盜竊商場(chǎng)的商品/贈(zèng)品。20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項(xiàng),賣場(chǎng)將視情節(jié)輕重予以處罰,必要時(shí)將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任!駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝1、駐場(chǎng)人員必須身著指定的工作制服(鮮貨人員必須戴帽、口罩)進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)2、應(yīng)自覺(jué)保持制服的干凈整潔3、駐場(chǎng)人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方,該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型1.男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長(zhǎng)發(fā)(發(fā)腳不得長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛)、不留胡須,不剃光頭。2.生鮮部門駐場(chǎng)人員不染彩發(fā)(女性人員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容1.駐場(chǎng)人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。2.女性人員化妝須清雅大方,不戴懸掛或特大耳環(huán)。3.
保持手、臉部的干凈4.駐場(chǎng)人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為1.
站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在貨架或貨物上2.
工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),朝氣蓬勃3.
走路要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,腳步拖拉或響聲過(guò)大4.講普通話并保持適當(dāng)音量,吐字清晰,用語(yǔ)文雅大方5.手勢(shì)應(yīng)適當(dāng),不能用手指指人,不要舉動(dòng)張揚(yáng)6.談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方,態(tài)度和藹專注,不要東張西望,心不在焉7.不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物,下班后不得穿制服購(gòu)物駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8.上班工作前或上班中,禁止喝酒9.上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù),微笑服務(wù),接待顧客時(shí),使用禮貌用語(yǔ):“您好,歡迎光臨!”,將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ):“謝謝,歡迎下次再來(lái)!”。10.不講粗話臟話,不隨地吐痰,不隨地亂扔垃圾。11.遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助12.不挖苦嘲諷,污辱顧客13.不毆打顧客14.不欺詐、蒙騙顧客駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8.上班工作前或上班中,禁止喝酒駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴,拖延投訴的處理時(shí)間16.嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17.電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒,應(yīng)首先說(shuō):“您好,賣場(chǎng)××店”18.顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答,不得拒絕搪塞。19.當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。20.如有顧客急需,應(yīng)馬上予以指引。21.嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大/縮小商品的用途,故意詆毀其它競(jìng)爭(zhēng)品牌商品。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴,拖延投駐場(chǎng)人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)1.保持頭腦清醒,不引起顧客驚慌。 2.保護(hù)措施得當(dāng),維護(hù)顧客利益。3.商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水,不打滑。4.提供急救藥箱。5.商品堆放有序,無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象。6.事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員。駐場(chǎng)人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)駐場(chǎng)人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面1.確保商場(chǎng)購(gòu)物車/籃性能的良好2.確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺3.確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度4.保證消防設(shè)施性能的良好5.安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了6.準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備7.保證木棧板均平放于地面而不豎起駐場(chǎng)人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、層板的清潔,無(wú)灰塵(2)網(wǎng)籃、棧板、臺(tái)的清潔,無(wú)灰塵(3)部門使用工具的清潔、明亮(4)保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔(5)信息吊牌保持清潔、整齊(6)貨架商品的清潔,無(wú)灰塵(7)工作間保持清潔干凈(8)地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、駐場(chǎng)人員工作技能一、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目二、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)駐場(chǎng)人員工作技能一、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目一、送貨服務(wù)二、改制商品服務(wù)三、免費(fèi)廣播四、免費(fèi)寄存五、免費(fèi)巴士(視情況而定)六、免費(fèi)停車商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目一、送貨服務(wù)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)
商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列(3)
商品價(jià)格的從高到底、從左到右(4)應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5)
及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格,保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于陳列商品的左下角)(6)
貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔(7)
破損商品的清除(8)電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)(9)
暢銷商品顯著排面(10)零散商品的及時(shí)回收商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)
商品必須按陳列圖分類歸商品陳列標(biāo)準(zhǔn)特殊商品指促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于臺(tái)或排頭貨架(4)保持臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放,一米以上應(yīng)單包裝展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔商品陳列標(biāo)準(zhǔn)特殊商品指商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、
三無(wú)商品的檢查(無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱)二、
商品標(biāo)識(shí)成份的檢查(標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致)三、
商品技術(shù)參數(shù)的檢查(技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配)四、
商品安全性能的檢查(用電安全、表面光潔、商品牢固性等)五、
商品功能方面的檢查(功能說(shuō)明與實(shí)物的關(guān)連)六、商品表面現(xiàn)象的檢查(無(wú)毛刺、無(wú)劃痕、無(wú)凹凸、無(wú)抽絲等)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、
三無(wú)商品的檢查商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨原則(1)遵守商品陳列設(shè)計(jì)(6)拿掉不能販賣的商品(2)必須隨時(shí)保持豐滿貨架的狀態(tài)(7)保持貨架排列整齊(3)缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài)(8)保持貨架、商品的清潔(4)遵守回轉(zhuǎn)原則必須先進(jìn)先出(9)保持通道的暢通(5)補(bǔ)貨時(shí)需注意產(chǎn)品過(guò)期否?(10)注意補(bǔ)貨時(shí)人員的安全商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨原則商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨流程(1)準(zhǔn)備好所有的補(bǔ)貨工具(7)拆掉紙箱并放至定位(2)正確使用板車(嚴(yán)禁滑溜)(8)利用抄貨單來(lái)補(bǔ)貨(3)補(bǔ)貨商品所放的位置(9)應(yīng)把商品疊在棧板上(4)拆箱(10)清除破損的商品(5)補(bǔ)滿貨架(11)遵循價(jià)格牌的原則(6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨流程結(jié)論如果您做到了……….您將會(huì)得到XXX賣場(chǎng)與派遣單位的共同表?yè)P(yáng)!如果沒(méi)做到………….您將會(huì)失去工作!結(jié)論如果您做到了……….如果謝謝12月-2201:04:5701:0401:0412月-2212月-2201:0401:0401:04:5712月-2212月-2201:04:572022/12/301:04:57謝謝12月-2200:15:0100:1500:1512演講完畢,謝謝觀看!演講完畢,謝謝觀看!
廠商駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的駐場(chǎng)程序駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的廠商駐場(chǎng)人員管理目的:為了加強(qiáng)商場(chǎng)的人事管理,更有效地提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)速度與質(zhì)量。廠商駐場(chǎng)人員管理目的:駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)經(jīng)理審核駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(shū)有效反饋結(jié)束是是否否駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員)駐場(chǎng)前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn)后憑駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(shū)(有采購(gòu)經(jīng)理簽字)至商場(chǎng)人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場(chǎng)人員進(jìn)入商場(chǎng)前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場(chǎng)人事部辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件,并提交個(gè)人身份證復(fù)印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場(chǎng)所健康證原件(非食品人員)、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)書(shū)、派遣單位介紹信、本人報(bào)名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場(chǎng)人員識(shí)別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場(chǎng)人員在商場(chǎng)工作期滿后,應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至商場(chǎng)人事部取回押金及相關(guān)證件。駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)二、職業(yè)道德三、行政制度四、工作技能駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于賣場(chǎng)的供貨商,供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為負(fù)有監(jiān)督作用,工作內(nèi)容直屬商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo),是體現(xiàn)賣場(chǎng)、供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn),也是與賣場(chǎng)供貨商的橋梁。一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)二、對(duì)賣場(chǎng)賣場(chǎng)的顧客負(fù)責(zé)三、對(duì)商場(chǎng)的設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)五、對(duì)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)六、杜絕拉幫結(jié)派,提倡團(tuán)隊(duì)精神駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于賣場(chǎng)的供貨商,供貨商對(duì)其駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度二、遵守國(guó)家的法律法規(guī)三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡,嚴(yán)禁他人代替考勤。2、工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。3、私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、必須穿著商場(chǎng)分發(fā)的相關(guān)制服,并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。5、不得在商場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃零食。6、不得在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或做私人事情。7、用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配,并在商場(chǎng)指定場(chǎng)所進(jìn)行。8、駐場(chǎng)人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡,嚴(yán)駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場(chǎng)部門主管的認(rèn)可(病假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場(chǎng)人員不得使用商場(chǎng)內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場(chǎng)人員一律不得使用商場(chǎng)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意,不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。13、嚴(yán)禁竊取商場(chǎng)的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場(chǎng)人員。15、嚴(yán)禁將顧客引至場(chǎng)外作私下交易。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的安全操作規(guī)程。18、嚴(yán)禁惡意破壞商場(chǎng)的任何設(shè)備/商品。19、嚴(yán)禁盜竊商場(chǎng)的商品/贈(zèng)品。20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項(xiàng),賣場(chǎng)將視情節(jié)輕重予以處罰,必要時(shí)將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任!駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝1、駐場(chǎng)人員必須身著指定的工作制服(鮮貨人員必須戴帽、口罩)進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)2、應(yīng)自覺(jué)保持制服的干凈整潔3、駐場(chǎng)人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方,該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型1.男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長(zhǎng)發(fā)(發(fā)腳不得長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛)、不留胡須,不剃光頭。2.生鮮部門駐場(chǎng)人員不染彩發(fā)(女性人員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容1.駐場(chǎng)人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。2.女性人員化妝須清雅大方,不戴懸掛或特大耳環(huán)。3.
保持手、臉部的干凈4.駐場(chǎng)人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為1.
站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在貨架或貨物上2.
工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),朝氣蓬勃3.
走路要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,腳步拖拉或響聲過(guò)大4.講普通話并保持適當(dāng)音量,吐字清晰,用語(yǔ)文雅大方5.手勢(shì)應(yīng)適當(dāng),不能用手指指人,不要舉動(dòng)張揚(yáng)6.談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方,態(tài)度和藹專注,不要東張西望,心不在焉7.不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物,下班后不得穿制服購(gòu)物駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8.上班工作前或上班中,禁止喝酒9.上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù),微笑服務(wù),接待顧客時(shí),使用禮貌用語(yǔ):“您好,歡迎光臨!”,將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ):“謝謝,歡迎下次再來(lái)!”。10.不講粗話臟話,不隨地吐痰,不隨地亂扔垃圾。11.遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助12.不挖苦嘲諷,污辱顧客13.不毆打顧客14.不欺詐、蒙騙顧客駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8.上班工作前或上班中,禁止喝酒駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴,拖延投訴的處理時(shí)間16.嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17.電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒,應(yīng)首先說(shuō):“您好,賣場(chǎng)××店”18.顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答,不得拒絕搪塞。19.當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。20.如有顧客急需,應(yīng)馬上予以指引。21.嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大/縮小商品的用途,故意詆毀其它競(jìng)爭(zhēng)品牌商品。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴,拖延投駐場(chǎng)人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)1.保持頭腦清醒,不引起顧客驚慌。 2.保護(hù)措施得當(dāng),維護(hù)顧客利益。3.商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水,不打滑。4.提供急救藥箱。5.商品堆放有序,無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象。6.事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員。駐場(chǎng)人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)駐場(chǎng)人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面1.確保商場(chǎng)購(gòu)物車/籃性能的良好2.確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺3.確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度4.保證消防設(shè)施性能的良好5.安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了6.準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備7.保證木棧板均平放于地面而不豎起駐場(chǎng)人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、層板的清潔,無(wú)灰塵(2)網(wǎng)籃、棧板、臺(tái)的清潔,無(wú)灰塵(3)部門使用工具的清潔、明亮(4)保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔(5)信息吊牌保持清潔、整齊(6)貨架商品的清潔,無(wú)灰塵(7)工作間保持清潔干凈(8)地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞駐場(chǎng)人員清潔規(guī)范(1)保持貨架支柱、駐場(chǎng)人員工作技能一、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目二、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)駐場(chǎng)人員工作技能一、商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目一、送貨服務(wù)二、改制商品服務(wù)三、免費(fèi)廣播四、免費(fèi)寄存五、免費(fèi)巴士(視情況而定)六、免費(fèi)停車商場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目一、送貨服務(wù)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)
商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列(3)
商品價(jià)格的從高到底、從左到右(4)應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5)
及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格,保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于陳列商品的左下角)(6)
貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔(7)
破損商品的清除(8)電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)(9)
暢銷商品顯著排面(10)零散商品的及時(shí)回收商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)
商品必須按陳列圖分類歸商品陳列標(biāo)準(zhǔn)特殊商品指促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于臺(tái)或排頭貨架(4)保持臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放,一米以上應(yīng)單包裝展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換
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