城市軌道交通企業(yè)文化

1城市軌道交通企業(yè)文化1.1企業(yè)文化概述1.2城市軌道交通企業(yè)文化一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展（一）企業(yè)文化興起的歷史背景

企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長(zhǎng)，屬于自發(fā)形成的文化。“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學(xué)界，20世紀(jì)80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。

1、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ)

管理——是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的總體目標(biāo)，在遵從技術(shù)和社會(huì)規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運(yùn)用各種資源，合理地組織各種過程的一種工作。管理計(jì)劃組織組織控制目標(biāo)、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務(wù)、職責(zé)、設(shè)立組織、授權(quán)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較

特征模式經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合案例1：“總經(jīng)理笑容”

位于美國(guó)俄亥俄洲的RMI子公司一度生產(chǎn)滑坡,工作效率低下,利潤(rùn)上不去.公司派丹尼爾任總經(jīng)理,企業(yè)很快改變了面貌.丹尼爾的方法很簡(jiǎn)單,就是在工廠到處貼滿了標(biāo)語:“如果你看到一個(gè)人沒有笑容,請(qǐng)把你的笑容分些給他”.“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標(biāo)語下簽著丹尼爾的名字。他把廠徽改成一張笑臉。他總是春風(fēng)滿面，笑著和別人打招呼、談話。能叫出全廠2000名工人的名字。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒有增加任何投資，效率卻提高了80%。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌——柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物。現(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機(jī)能，改善人的情緒、提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，提高工作和辦事效率。丹尼爾的笑臉管理，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。

二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化，即由過去強(qiáng)調(diào)命令和服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)力。加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了有力的理論支持。

企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初的美國(guó)。企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)引起的管理模式比較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)全球化在企業(yè)管理中的反映，更是企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到“人本化”的必然結(jié)果，它是在多種因素共同作用下形成的。（二）典型國(guó)家的文化特征及其企業(yè)文化

企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更與該國(guó)的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維方式與行為方式產(chǎn)生不同的深刻的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。文化維度價(jià)值觀體系美國(guó)中國(guó)人與自然的關(guān)系主宰和諧人與人的關(guān)系個(gè)體本位集體本位行為優(yōu)先性法律導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)理性感性時(shí)間優(yōu)先性傾向于未來傾向于現(xiàn)實(shí)人性假設(shè)性本惡性本善宗教信仰上帝沒有超級(jí)權(quán)威知識(shí)的本質(zhì)機(jī)械、分立的有機(jī)、整體的變化的本質(zhì)線性變化回旋式變化對(duì)人的激勵(lì)物資為主精神為主人的理想與歸宿個(gè)人的充分發(fā)展社會(huì)和諧思維方式結(jié)構(gòu)性思維整體性思維表達(dá)方式直接含蓄1.美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)

A、制度化企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。工作中表現(xiàn)為個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；企業(yè)是一個(gè)松散的結(jié)合體，人員高度流動(dòng)。

B、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性“量”的概念貫徹在從計(jì)劃到成本核算等所有的管理過程，強(qiáng)調(diào)以最小的成本和最少的時(shí)間獲取最高的利潤(rùn)。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少,提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。

C、追求理性化管理，強(qiáng)調(diào)明確、直接性

企業(yè)有明確的目標(biāo)、操作程序、指標(biāo)，一切有章可循、有據(jù)可依。通過嚴(yán)密的工時(shí)定額、可操作的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行明確的控制。

D、重視物的因素將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)的配置和使用,淡漠人際關(guān)系。

E、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲。2.日本企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）為社會(huì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的理念念日本企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)優(yōu)良的產(chǎn)品品、周到的的服務(wù)來貢貢獻(xiàn)社會(huì)，，從而取得社會(huì)的的好評(píng)，以以延續(xù)組織織的生命。。往往用社社訓(xùn)、社歌歌、社徽等等形式來表現(xiàn)為社會(huì)會(huì)經(jīng)營(yíng)的理理念，企業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)追求求經(jīng)濟(jì)效益益和報(bào)效國(guó)國(guó)家雙重價(jià)價(jià)值目標(biāo)。。如“松下精精神”：產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、、光明正大大、目標(biāo)一一致、奮斗斗向上，禮禮貌謙讓、、適應(yīng)形勢(shì)，，感恩戴德德。（2）家族主義義經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有有至高無上上的權(quán)威，，是企業(yè)的的精神領(lǐng)袖袖，對(duì)企業(yè)業(yè)員工保持持著慈父一般的的形象；員員工作為家家族成員，，與企業(yè)保保持著較深深厚的“血血緣關(guān)系”，員工工對(duì)企業(yè)堅(jiān)堅(jiān)守忠誠(chéng)，，信奉家規(guī)規(guī)，對(duì)企業(yè)業(yè)有很強(qiáng)的的歸屬感，，為企業(yè)不不惜犧牲牲自尊尊心，，甚至至不惜惜犧牲牲一切切。如如豐田提提倡豐豐田人人坐豐豐田車車”，，崇尚尚企業(yè)集集團(tuán)，，灌輸輸愛廠廠如家家、共共存共共榮、、對(duì)企企業(yè)忠忠貞不不貳的的精神神，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企企業(yè)凝聚聚力。。日本企企業(yè)一一般實(shí)實(shí)行：：終身雇雇傭制制、年功序序列工工、按企業(yè)業(yè)組織織工會(huì)會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)主義義精神神——講合作作、講講協(xié)作作①實(shí)行集集體主主義管管理決策時(shí)時(shí)，上上下級(jí)級(jí)之間間除了了進(jìn)行行正式式溝通通外，，還像像兄弟弟一樣樣進(jìn)行行各種種非正式式溝通通，反反復(fù)斟斟酌，，群策策群力力。工工作中中強(qiáng)調(diào)調(diào)集體體責(zé)任任感。。②倡導(dǎo)著著眼于于人的的管理理方式式通過建建立全全能的的生活活設(shè)施施，建建立多多種社社團(tuán)組組織，，開展展體育育比賽賽及慶慶祝結(jié)結(jié)婚紀(jì)念念日等等活動(dòng)動(dòng)，讓讓員工工感受受到企企業(yè)的的溫暖暖，培培養(yǎng)員員工的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)識(shí)。如：松松下電電器公公司的的“朝朝夕會(huì)會(huì)制度度”、、“利利用顧顧客抱抱怨創(chuàng)創(chuàng)造商商機(jī)””；豐田公公司的的“免免費(fèi)上上門服服務(wù)””、““公司司內(nèi)的的團(tuán)體體活動(dòng)動(dòng)”、、“個(gè)個(gè)人接接觸””、“前輩輩制度度”、、“故故鄉(xiāng)通通信””等培培養(yǎng)企企業(yè)和和諧的的內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境，，使員員工和和客戶戶從滿足足到感感動(dòng)到到自豪豪。③堅(jiān)持主主要著著眼團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，而不不是個(gè)個(gè)人的的激勵(lì)勵(lì)制度度。管理堅(jiān)堅(jiān)持以以激勵(lì)勵(lì)整體體效率率為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，多多采取取論資資排輩輩的做做法，，避免免因完全全量化化的方方法的的使用用，防防止在在一般般員工工中產(chǎn)產(chǎn)生不不安全全感，，而導(dǎo)導(dǎo)致士士氣降低。（4）重視對(duì)對(duì)員工的的培訓(xùn)和和教育如：豐田田公司重重視員工工素質(zhì)的的培養(yǎng)，，明確提提出“既既要造車車，又要要造人”。強(qiáng)調(diào)調(diào)通過教育育把每個(gè)個(gè)人的干勁勁調(diào)動(dòng)起來來。實(shí)行分分階段的組組織員工學(xué)習(xí)，且不不斷升級(jí)，，接受更更高的教育育，從而形形成高水平平的技能集集團(tuán)，樹立良好的公公司內(nèi)部形形象。如：松下下提出“造造物先造人人”、“經(jīng)經(jīng)營(yíng)即教育育”。（5）“綜合即即創(chuàng)造”的的經(jīng)營(yíng)理念念即對(duì)世界范范圍內(nèi)的各各種優(yōu)勢(shì)資資源進(jìn)行““綜合”（（嫁接、模模仿、借鑒鑒、拿來）。日日本企業(yè)成成功的以360億美元，獲獲得了世界界上39000多項(xiàng)最新技技術(shù)，創(chuàng)造了了大量具有有競(jìng)爭(zhēng)力的的新產(chǎn)品。。3、中國(guó)的企企業(yè)文化（1）中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)文化的基基本精神A、人本精神神：個(gè)人應(yīng)應(yīng)為國(guó)家、、民族利益益、家庭承承擔(dān)責(zé)任、、剛健有有為B、貴和尚中中：和氣生生財(cái)、誠(chéng)實(shí)實(shí)守信、中中和待人C、禮治、重重情、注重重內(nèi)?。褐轮轮⒄\(chéng)意意、正心、、修身、齊齊家、治國(guó)國(guó)平天下D、注重直覺覺體悟：人人為因素E、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一一性：在和和諧中求得得統(tǒng)一F、吃苦耐勞勞，勤奮自自強(qiáng)（2）中國(guó)近代代民族企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理理念A(yù)、注重親情情和人情的的管理方式式以情為先以以理為大，，情理兼顧顧。企業(yè)用用人時(shí)除了了注重人才才的能力與與水平外，還考考慮他與企企業(yè)及企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等等社會(huì)的關(guān)關(guān)系。B、初步的市市場(chǎng)理念（（進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)需求調(diào)查查）久大精神民生精神東亞銘原則上絕對(duì)對(duì)地相信科科學(xué)事業(yè)上上積極發(fā)展展實(shí)業(yè)精神神上以能服服務(wù)社會(huì)為最最大光榮，，行動(dòng)上寧寧愿犧牲個(gè)個(gè)體而顧全全全體對(duì)外：服務(wù)務(wù)社會(huì)，便便利人群，，開展生產(chǎn)產(chǎn)，富強(qiáng)國(guó)國(guó)民。對(duì)內(nèi)：個(gè)人人為事業(yè)服服務(wù)，事業(yè)業(yè)為社會(huì)服服務(wù)，個(gè)人人的工作是是超報(bào)酬的，，事業(yè)的任任務(wù)是超經(jīng)經(jīng)濟(jì)的本心（事業(yè)業(yè)心、責(zé)任任心）本領(lǐng)（經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、技技術(shù)業(yè)務(wù)技技能）本錢（資本本、資金））C、品牌理念念主要表現(xiàn)為為對(duì)自己勞勞動(dòng)產(chǎn)品的的認(rèn)同和標(biāo)標(biāo)識(shí)上，如如：同仁堂堂、張小泉泉剪刀、黃黃慶仁藥棧棧、景德鎮(zhèn)鎮(zhèn)瓷器、黃黃橋燒餅等等。D、義利并舉舉、義利生生利的價(jià)值值觀念(廠訓(xùn)、行訓(xùn)訓(xùn)、示訓(xùn))(3)新中中國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)主主義義建建設(shè)設(shè)時(shí)時(shí)期期的的企企業(yè)業(yè)思思想想教教育育群體體至至上上、、克克己己奉奉公公意意識(shí)識(shí)、、艱艱苦苦奮奮斗斗創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)意意識(shí)識(shí)、、主主人人翁翁意意識(shí)識(shí)、、科學(xué)學(xué)管管理理意意識(shí)識(shí)———改革革開開放放后后企企業(yè)業(yè)觀觀念念更更新新（（80年代代以以后后））企業(yè)是政府附屬物

企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)的主體生產(chǎn)中心

顧客至上不求有功，但求無過

無功便是過、追求卓越大鍋飯、鐵飯碗、鐵交椅

崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)得過且過

開拓創(chuàng)新等、靠、要

拼搏自強(qiáng)態(tài)度導(dǎo)向

結(jié)果導(dǎo)向、追求效益和效率小富即安

不斷進(jìn)取，自我超越有問題找首長(zhǎng)

有問題找市場(chǎng)二、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的概概念念和和內(nèi)內(nèi)涵涵（一一））什什么么是是文文化化文化化———是指指一一個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家或或民民族族的的歷歷史史、、地地理理、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)習(xí)俗俗生生活活方方式式、、文文學(xué)學(xué)藝藝術(shù)術(shù)、、行行為為規(guī)規(guī)范范、、思思維維方方式式、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念等等。?！谖魑鞣椒?，，“文文化化””（（Culture）一一詞詞，，在在西西方方來來源源于于拉拉丁丁文文，，原原意意有有耕耕作作、、培培養(yǎng)養(yǎng)、、教教育育、、發(fā)發(fā)展展、、尊尊重重等等意意思思。?！谖椅覈?guó)國(guó)，，““文文化化””一一詞詞最最早早出出現(xiàn)現(xiàn)在在西西漢漢時(shí)時(shí)期期劉劉向向的的《說苑苑》中。。在在漢漢語語系系統(tǒng)統(tǒng)中中，，““文文化化””的的本本義義是是““以以文文教教化化””，，它它表表示示對(duì)對(duì)人人的的性性情情的的陶陶冶冶，，品品德德的的教教養(yǎng)養(yǎng)，，屬屬精精神神領(lǐng)領(lǐng)域域范范疇疇，，后后來來擴(kuò)擴(kuò)展展為為一一個(gè)個(gè)廣廣泛泛的的概概念念。。（二二））什什么么是是企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)文文化化是是指指全全體體員員工工在在企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展過過程程中中，，培培育育形形成成并并普普遍遍認(rèn)認(rèn)同同和和自自覺覺遵遵循循的的理理念念和和行行為為方方式式的的總總和和，，通通常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為企企業(yè)業(yè)的的哲哲學(xué)學(xué)、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則、、道道德德規(guī)規(guī)范范、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)特特色色、、管管理理風(fēng)風(fēng)格格和和沿沿襲襲的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)與與習(xí)習(xí)慣慣的的總總和和等等。。

領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。

基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層中層層管管理理基層層員員工工（三三））企企業(yè)業(yè)文文化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵企業(yè)業(yè)文文化化精神神文化化物質(zhì)質(zhì)文化化企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)、、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)、、企業(yè)業(yè)精精神神、、企企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)尚尚、、企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀、、企企業(yè)業(yè)道道德德、、企業(yè)業(yè)制制度度、、企企業(yè)業(yè)民民主主、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境（企企業(yè)業(yè)容容貌貌、、企企業(yè)業(yè)歌歌曲曲、、企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)））企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓(xùn)（四）企業(yè)業(yè)文化理論論的核心以文化人以人為本以文興企創(chuàng)造和諧1、以人為本本就是在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理過程中，，以人為中中心，把人人放在企業(yè)管理的主主體地位上上，尊重人人，信任人人，培養(yǎng)人人、發(fā)展人人，把提高人人的素質(zhì)和和發(fā)揮人的的精神潛能能作為管理理的根本出出發(fā)點(diǎn)。如尊尊重和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)人的積極極性和創(chuàng)新新精神，充充分承認(rèn)和和展示他們所所創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值和成果果，并為他他們實(shí)現(xiàn)自自己的理想，開展創(chuàng)創(chuàng)造性的勞勞動(dòng)提供機(jī)機(jī)會(huì)和必要要條件，使使企業(yè)員工工在追求自身身價(jià)值和實(shí)實(shí)現(xiàn)人的全全面發(fā)展的的過程中迸迸發(fā)出巨大大的潛力和創(chuàng)創(chuàng)新精神。。人——企業(yè)員工、、用戶、利利益相關(guān)者者案例分析：：摩托羅拉拉的“肯定個(gè)人尊尊嚴(yán)”肯定個(gè)人尊尊嚴(yán)：以禮禮待人、忠忠誠(chéng)不渝、、個(gè)人參與與企業(yè)管理理與發(fā)展、、提倡集體協(xié)協(xié)作作精精神神、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新新。。1、為為員員工工提提供供適適時(shí)時(shí)的的培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)：：在在北北京京、、天天津津建建立立2所摩摩托托羅羅拉拉大大學(xué)學(xué)分校校，，公公司司制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃，，培培養(yǎng)養(yǎng)本本土土中中高高層層管管理理人人才才（（51%）；；每每年年選選派派600多名名中中國(guó)國(guó)員員工工到到美美國(guó)國(guó)總總部部生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地進(jìn)進(jìn)行行技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)。。2、建建立立廣廣泛泛的的溝溝通通方方式式：：開開展展““溝溝通通宣宣傳傳周周””活活動(dòng)動(dòng)，，推推出出12種溝溝通通方方式，，如如““我我建建議議””、、““暢暢所所欲欲言言—保密密性性雙雙向向溝溝通通””、、““總總經(jīng)經(jīng)理理座座談?wù)剷?huì)會(huì)””、、““移移動(dòng)動(dòng)之聲聲””、、““高高管管交交流流會(huì)會(huì)””等等；；3、開開設(shè)設(shè)平平等等的的摩摩托托羅羅拉拉餐餐廳廳：：?jiǎn)T員工工、、高高管管和和總總裁裁、、中中國(guó)國(guó)人人和和外外國(guó)國(guó)人人在在同一一餐餐廳廳一一起起就就餐餐。。4、支支持持黨黨員員活活動(dòng)動(dòng)：：在在摩摩托托羅羅拉拉，，黨黨員員公公開開，，組組織織公公開開，，活活動(dòng)動(dòng)公公開開，，有有專項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)支支持持。。▲海爾爾：““賽賽馬馬機(jī)機(jī)制制””———強(qiáng)化化““人人人人是是人人才才””的的觀觀念念，，建建立立了了““賽賽馬馬不相相馬馬””，，實(shí)實(shí)行行““三三工工并并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化””的的原原則則，，有有效效解解決決了了““鐵鐵飯飯碗碗””的的問問題，，形形成成有有利利于于促促進(jìn)進(jìn)每每個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)揮揮潛潛力力、、發(fā)發(fā)揮揮特特長(zhǎng)長(zhǎng)的的機(jī)機(jī)制制，，促促進(jìn)進(jìn)了了人人員員素素質(zhì)的的提提高高。。▲惠惠普普：““尊尊重重個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值””1、實(shí)實(shí)行行彈彈性性工工作作制制。。每每個(gè)個(gè)人人得得以以按按其其本本人人認(rèn)認(rèn)為為最最有有利利于于完完成成工工作作的的時(shí)間、方式，，達(dá)到本公司司的總體目標(biāo)標(biāo)。2、不拘禮儀直直呼其名，不不冠頭銜。3、走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)營(yíng)。如：“巡巡視管理”、、“喝咖啡聊聊天”等，在在不拘形式地地溝通方式中中以非正式的的方式解決問問題。4、實(shí)行終身雇雇傭制和“開開放實(shí)驗(yàn)室備備用品庫制度度”強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)識(shí)、文化認(rèn)同同和團(tuán)隊(duì)精神神，主張通過過建立共同價(jià)價(jià)值，凝聚力力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人價(jià)值與企企業(yè)價(jià)值、個(gè)個(gè)人目標(biāo)和企企業(yè)目標(biāo)的融融合。以文明變化人人，讓人變得得越來越文明明化，從而用用文化規(guī)律來來管理企業(yè)，，把文化滲透透到經(jīng)營(yíng)方式式之中。2、以文化人3、以文興企倡導(dǎo)用先進(jìn)的的人本理念和和市場(chǎng)引領(lǐng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)，用用鮮明的文化特色和文化化手段提升經(jīng)經(jīng)營(yíng)層次，創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)附加加值。建立企企業(yè)全員認(rèn)同同的發(fā)展戰(zhàn)略略，培養(yǎng)整體體員工的文化化品位，從而而使企業(yè)形成成源源不斷的的原動(dòng)力。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社社會(huì)以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、、制度、精神神各層面的動(dòng)態(tài)平衡和協(xié)協(xié)發(fā)展。松下幸之助管管理企業(yè)的方方略員工百人，我我身先士卒；；員工千人，我我督察管理；；員工萬人，我我唯有祈禱（五）企業(yè)文文化的作用指導(dǎo)功能優(yōu)化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能增譽(yù)功能潤(rùn)滑功能感應(yīng)功能三、企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化企業(yè)文化通常是是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化化、企業(yè)行為文化化和企業(yè)物質(zhì)文化化等四個(gè)層面所所構(gòu)成。理念文化產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品人們工作的物物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文文化的認(rèn)同度度在工作中對(duì)文文化的遵循文化保障企業(yè)制度約約束體現(xiàn)的的價(jià)值行為判判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀文化核心價(jià)價(jià)值觀是由由企業(yè)核心心力量決定定的；私營(yíng)營(yíng)或民營(yíng)企企業(yè)是由老老板決定的的理念文化行為文化制度文化物質(zhì)文化活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、愿景價(jià)值觀儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化企業(yè)文化結(jié)結(jié)構(gòu)圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網(wǎng)絡(luò)、、精神哲學(xué)（一）企業(yè)業(yè)理念文化化（精神文化化）企業(yè)理念文文化是指企企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形形成的獨(dú)獨(dú)具本企業(yè)業(yè)特征的一一種企業(yè)意識(shí)和和文化觀念念，它一種種意識(shí)形態(tài)態(tài)上的深層層企業(yè)文化化現(xiàn)象，在在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)中，它處處于核心的的地位。它它主要包括括：企業(yè)哲哲學(xué)、企業(yè)業(yè)精神、企業(yè)使命、、企業(yè)價(jià)值值觀、企業(yè)業(yè)道德、企企業(yè)宗旨、、經(jīng)營(yíng)觀、、管理觀、、服務(wù)觀等。企業(yè)精神企業(yè)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)宗旨企業(yè)價(jià)值觀觀企業(yè)理念決決定1、是什么企企業(yè)？2、企業(yè)的基基本方向？？3、企業(yè)應(yīng)該該怎樣做？？1、企業(yè)哲學(xué)學(xué)（經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)）是指企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理過過程中提升升的世界觀觀和方法論論，是企業(yè)業(yè)處理人與與人、人與與物、人與與經(jīng)濟(jì)規(guī)律律等關(guān)系上上形成的意意識(shí)形態(tài)和和文化現(xiàn)象象。它是駕駕馭全部企企業(yè)文化活活動(dòng)的基本本觀念。海爾的經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué):有缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品就是廢廢品東方亮了，，再亮西方方要盤活資產(chǎn)產(chǎn),先盤活人只有淡季的的思想,沒有淡季的的市場(chǎng)人人是人才才，賽馬不不相馬下道工序就就是用戶企業(yè)要長(zhǎng)第第三只眼睛睛先有市場(chǎng),再建工廠用戶的難題題就是企業(yè)業(yè)的課題國(guó)際化就是是本土化出口不僅僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽(yù)，，后賣產(chǎn)品品2、企業(yè)共同同愿景（1）企業(yè)共同同愿景——是指組織成成員普遍接接受和認(rèn)同同的組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)。海爾“進(jìn)入世界500強(qiáng)”微軟讓每個(gè)家庭的個(gè)人電腦中運(yùn)行的都是微軟編寫的軟件”強(qiáng)生公司“每一件產(chǎn)品都要經(jīng)得起100%的考驗(yàn)”沃爾瑪“零售帝國(guó)”福特“使汽車大眾化”昆明供電局“9999供電、99999可見”（四九供電，五九可見）空軍5719廠成為飛機(jī)心臟的頂級(jí)服務(wù)者（2）建立企業(yè)業(yè)共同愿景的基本原則則宏偉清晰振奮可實(shí)現(xiàn)3、企業(yè)價(jià)值值觀(1)企業(yè)價(jià)值觀觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者和和企業(yè)員工工共享的群群體價(jià)值觀觀念,它決定和影影響著企業(yè)業(yè)存在的意意義和目的的,是企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度度的價(jià)值和和作用的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)的生生存發(fā)展提提供基本的的方向和行行動(dòng)指南,決定了全體體員工的行行為取向，，即企業(yè)倡倡導(dǎo)什么，，反對(duì)什么么，我們?cè)撛撛鯓有袆?dòng)動(dòng)。（2）企業(yè)價(jià)值值觀的表達(dá)達(dá)方式聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)顧客。精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)造至尊，維信至誠(chéng)日本松下團(tuán)結(jié)一致，服務(wù)為上惠普公司注重以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)利人寶潔公司為顧客著想李寧公司崇尚運(yùn)動(dòng)、誠(chéng)信、激情、求勝、創(chuàng)新、協(xié)作摩托羅拉精誠(chéng)公正，以人為本，跨文化管理愛巴克價(jià)廉物美甘布爾以顧客為重，做正確的事同仁堂養(yǎng)生濟(jì)世、雅戈?duì)栄b點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)TCL集團(tuán)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益沃爾瑪?shù)蛢r(jià)銷售、保證滿意＊海爾永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越4、企業(yè)精神神——是一個(gè)企業(yè)業(yè)基于自身身特定的性性質(zhì)、任務(wù)務(wù)、宗旨、、時(shí)代要求求發(fā)展方向向，為謀求生存存與發(fā)展，，在長(zhǎng)期生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)上上，經(jīng)精心心培育而逐逐步形成并并為整個(gè)員工群體體認(rèn)同的正正向心理定定式、價(jià)值值取向和主主導(dǎo)意識(shí)。。（1）企業(yè)精神神的特點(diǎn)——它隨著企業(yè)業(yè)興衰起伏伏演化，是是企業(yè)長(zhǎng)期期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中形成、、完善的——它是企業(yè)文文化的核心心，起主導(dǎo)導(dǎo)作用——它是企業(yè)的的性質(zhì)、任任務(wù)、宗旨旨和目標(biāo)的的高度抽象象和凝結(jié)——它是職工的的精神支柱柱和動(dòng)力源源.——它的表達(dá)方方式一般是是用簡(jiǎn)潔明明確、易記記好懂、針針對(duì)問題、、符合廠情情、富有個(gè)性形象生生動(dòng)、感染染力強(qiáng)、催催人奮進(jìn)的的語言來概概括。（二）企業(yè)業(yè)制度文化企業(yè)制度特點(diǎn)：具有有明確的目目的性、相相對(duì)的穩(wěn)定定性、持續(xù)續(xù)性，在實(shí)實(shí)施上具有有權(quán)威性和和強(qiáng)制性。。表現(xiàn)形式：：規(guī)章、條條例、紀(jì)律律、命令、、指標(biāo)分類：1、工作制度度—人事、工資資、財(cái)務(wù)、、技術(shù)管理理制度等2、責(zé)任制度度—領(lǐng)導(dǎo)者、、職能機(jī)機(jī)構(gòu)、員員工崗位位責(zé)任制制等3、特殊制制度—企業(yè)的非非程序化化制度（（總結(jié)表表彰、干干部評(píng)議、干干群對(duì)話話）等作用：制制度是將將企業(yè)理理念文化化變成企企業(yè)員工工自覺行行為的的一種快快速、有效效的載體體。1、企業(yè)制制度—是企業(yè)根根據(jù)本企企業(yè)的特特點(diǎn),為保證正正常生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，，更大限限度的提提高生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效效益而制制定的用用于本企企業(yè)的行為規(guī)規(guī)范。（三）企企業(yè)行為為文化企業(yè)行為為文化——是指企業(yè)業(yè)員工在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、學(xué)學(xué)習(xí)娛樂樂中的活活動(dòng)文化化。它包包括企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)、、教育宣宣傳、人人際關(guān)系系活動(dòng)、、文藝體體育等活活動(dòng)中產(chǎn)產(chǎn)生的文文化現(xiàn)象象。它是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)風(fēng)、精神神面貌、、人際關(guān)關(guān)系的動(dòng)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)現(xiàn)，也是是企業(yè)理理念的折折射。（四）企企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化是是指由企企業(yè)員工工創(chuàng)造的的產(chǎn)品及及各種物物資設(shè)備、設(shè)施施等構(gòu)成成的文化化現(xiàn)象。。它是一一種以物物資為形形態(tài)的表表層企業(yè)文化化，是企企業(yè)行為為文化和和企業(yè)精精神文化化的顯現(xiàn)現(xiàn)和外化化結(jié)晶。它主主要包括括：1、企業(yè)名名稱、標(biāo)標(biāo)識(shí)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)色色（物質(zhì)質(zhì)文化最最集中的的外在體體現(xiàn)）2、企業(yè)外外貌、建建筑風(fēng)格格、辦公公室和車車間的設(shè)設(shè)計(jì)與布布置方式式3、產(chǎn)品的特特色、樣式式、外觀和和包裝4、技術(shù)工藝藝設(shè)備特性性5、廠旗、廠廠徽、廠歌歌、廠服、、廠花、吉吉祥物、象象征物6、企業(yè)的文文化體育生生活設(shè)施7、企業(yè)造型型、紀(jì)念性性建筑、紀(jì)紀(jì)念品（雕雕塑、紀(jì)念念墻、林））8、企業(yè)的文文化傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：廠辦辦報(bào)刊、廣廣播、閉路路電視、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣宣傳冊(cè)、宣宣傳欄等四、企業(yè)文文化的創(chuàng)立立程序1、調(diào)查研究究調(diào)查內(nèi)容：：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)域、企企業(yè)文化的的各種因素素；企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人修養(yǎng)和和風(fēng)范；企企業(yè)員工的的素質(zhì)及需需求特點(diǎn)；；企業(yè)的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)及及成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有文化理理念；企業(yè)業(yè)所處地區(qū)區(qū)的環(huán)境等等。2、定格設(shè)計(jì)計(jì)通過文字語語言把企業(yè)業(yè)價(jià)值觀念念表述出來來，成為固固定的理念念體系。理念體系主主要包括：：企業(yè)使命命、企業(yè)目目標(biāo)、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀、、企業(yè)道德德、企業(yè)精精神、經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀、管理理觀、人才才觀、服務(wù)務(wù)觀、員工工基本行為為準(zhǔn)則等。。3、實(shí)踐鞏固固積極創(chuàng)造適適應(yīng)新的企企業(yè)文化運(yùn)運(yùn)行機(jī)制的的條件，加加強(qiáng)精神灌灌輸和輿論論宣傳；企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以以身作則、、積極倡導(dǎo)導(dǎo)；利用制制度、規(guī)范范、禮儀、、活動(dòng)進(jìn)行行強(qiáng)化；鼓鼓勵(lì)正確行行為。4、完善提高高隨著企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)實(shí)踐的發(fā)展展、內(nèi)外環(huán)環(huán)境的改變變，企業(yè)文文化需要不不斷充實(shí)、、完善和發(fā)發(fā)展。1.1企業(yè)文化概概述1.2城市軌道交交通企業(yè)文文化城市軌道交交通作為一一個(gè)面對(duì)公公眾、服務(wù)務(wù)社會(huì)的公公益性企業(yè)業(yè)，更需要要塑造一個(gè)個(gè)良好的企企業(yè)形象以以及具有鮮鮮明行業(yè)特特點(diǎn)的企業(yè)業(yè)文化，樹樹立企業(yè)的的公信力。。南京地鐵企企業(yè)文化手手冊(cè)企業(yè)文化是是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服服務(wù)的價(jià)值值觀和方法法論，為企企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的到達(dá)達(dá)提供強(qiáng)大大的精神動(dòng)動(dòng)力。文化化力是企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的源泉泉，是推動(dòng)動(dòng)企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展的不不竭動(dòng)力，，強(qiáng)大的企企業(yè)文化力力是成就一一流企業(yè)的的根本。為了實(shí)現(xiàn)““擔(dān)通途途之任，行行人文之道道，領(lǐng)交通通之先，發(fā)發(fā)古城之力力”企業(yè)愿愿景。踐行行“建百年年人文地鐵鐵，創(chuàng)都市市交通新生生活”的企企業(yè)使命，，我們必須須恪守“包包容、凝聚聚、奮發(fā)、、共進(jìn)”的的核心價(jià)值值觀，這是是我們南京京地鐵人上上下認(rèn)同并并自覺奉為為行動(dòng)指南南的價(jià)值觀觀與信仰。。南京地鐵因因南京而存存在。南京京，六朝古古都、歷史史名城，積積聚了深厚厚的人文底底蘊(yùn)。人文文理念的核核心是尊重重人、關(guān)心心人、愛護(hù)護(hù)人，南京京地鐵要繼繼承和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)優(yōu)秀的文文化傳承，，將人文的的理念落實(shí)實(shí)到對(duì)乘客客、對(duì)同事事、對(duì)家人人、對(duì)企業(yè)業(yè)、對(duì)社會(huì)會(huì)的關(guān)愛之之中。優(yōu)秀企業(yè)往往往更為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)自自身的長(zhǎng)期期存在價(jià)值值，從而使使企業(yè)真正正做到長(zhǎng)盛盛不衰。作作為公共服服務(wù)事業(yè)單單位，把人人文理念帶帶入功能性性的地鐵之之中，以““人文地鐵鐵”為催化化劑，推動(dòng)動(dòng)整個(gè)城市市人文氛圍圍的提升，，為南京城城市發(fā)展注注入源源不不斷的軟實(shí)實(shí)力，通過過促進(jìn)城市市軟硬實(shí)力力的提升，，吸引優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源的聚聚集，助力力于推動(dòng)城城市的全面面發(fā)展。這這就是南京京地鐵的長(zhǎng)長(zhǎng)期存在價(jià)價(jià)值。南京地鐵““承恩施善善，德貫全全程，敢擔(dān)擔(dān)大任，回回饋社會(huì)””的企業(yè)宗宗旨，始于于感恩，而而回報(bào)于社社會(huì)，一個(gè)個(gè)心懷感恩恩、擁有美美好德行的的企業(yè)必將將有無限的的生機(jī)活力力，駛向更更廣闊的未未來。南京地鐵鐵要成為為人文關(guān)關(guān)懷的地地鐵、安安全可靠靠的地鐵鐵、經(jīng)濟(jì)濟(jì)節(jié)約的的地鐵、、特色管管理的地地鐵，就就必然要要有自己己的企業(yè)業(yè)文化來來支撐。。希望這本本企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)，能成成為南京京地鐵未未來發(fā)展展的一面面旗幟，，規(guī)范員員工行為為的一份份準(zhǔn)則，，引領(lǐng)大大家攜手手共進(jìn)的的一本指指南，推推動(dòng)南京京地鐵不不斷蒸蒸蒸日上，，永續(xù)輝輝煌。（一）核核心理念念篇—（1）企業(yè)愿愿景企業(yè)愿景景是企業(yè)業(yè)的理想、目目標(biāo)、發(fā)發(fā)展方向向和夢(mèng)想想，它指引引企業(yè)前前行的方方向，喚喚起人們們內(nèi)心的的共同期期望，激激發(fā)員工工的斗志志，是企企業(yè)發(fā)展展的靈魂魂。管理理大師加加里胡佛佛認(rèn)為：：企業(yè)愿愿景是企企業(yè)成功功的真正正原因。。擔(dān)通途之之任發(fā)古城之之力領(lǐng)交通之之先行人文之之道南京這座座城市，，北有長(zhǎng)長(zhǎng)江，南南面和西西面有秦秦淮河，，東有紫紫金山、、玄武湖湖，這些些得天獨(dú)獨(dú)厚的自自然屏障障和山水水之美，，締造了了2400年建城史史和450年帝王城城的歷史史文明，，卻同樣樣制約了了城市的的擴(kuò)張。。在城市市規(guī)劃和和交通問問題的矛矛盾中，，地鐵從從夢(mèng)想變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)實(shí)，這同同時(shí)也意意味著將將古城保保護(hù)和便便捷的通通途完美美結(jié)合成成為了南南京地鐵鐵的最基基本任務(wù)務(wù)。。。。。。。。擔(dān)通途之之任六朝古都都、歷史史名城積積聚了深深厚的人人文底蘊(yùn)蘊(yùn)，也是是南京這這片土地地上代代代傳承的的寶貴財(cái)財(cái)富。人人文理念念的核心心是尊重人、、關(guān)心人人、愛護(hù)護(hù)人，南京地地鐵作為為公共服服務(wù)事業(yè)業(yè)單位，，要繼承承和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)優(yōu)秀的的文化傳傳承，將將人文的的理念落落實(shí)到對(duì)對(duì)乘客、對(duì)同事事、對(duì)家人、、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛之中，，力求將六朝朝古都特有的的人文底蘊(yùn)貫貫穿到建設(shè)、、運(yùn)營(yíng)、資源源開發(fā)的每一一個(gè)細(xì)節(jié)。。。。。。。行人文之道快速、環(huán)保、、承載量大，，地鐵以其無無法比擬的優(yōu)優(yōu)越性，成為為改善和優(yōu)化化交通體系的的骨干和中堅(jiān)堅(jiān)，成為解決決城市交通問問題的最有效效和最理想方方式。但這種種先天優(yōu)勢(shì)不不應(yīng)成為我們們據(jù)以領(lǐng)先交交通的醬，著著眼于提供““更快、更好好、更安全、、更舒適”的的城市交通服服務(wù)，打造特特色的“人文文地鐵”，以以一流的服務(wù)務(wù)設(shè)施、體貼貼入微的人文文關(guān)懷，在各各種公共交通通出行方式中中脫穎而出，，成就行業(yè)標(biāo)桿桿才是南京地鐵鐵企業(yè)和員工工的不懈追求求。領(lǐng)交通之先以特色“人文文地鐵”擔(dān)當(dāng)當(dāng)通途大任，，以特色“人人文地鐵”成成就行業(yè)標(biāo)桿桿，以特色““人文地鐵””提升城市軟軟硬實(shí)力，從從而助力于城城市發(fā)展。發(fā)古城之力（一）核心理理念篇—（2）企業(yè)使命使命即意味著著責(zé)任，南京京地鐵的企業(yè)業(yè)使命是南京京地鐵對(duì)政府府、對(duì)市民、、對(duì)社會(huì)所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)和履行行的責(zé)任，同同時(shí)也是南京京地鐵在自身身遠(yuǎn)大抱負(fù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)下的自我我約束和自我我承諾。建百年人文地地鐵創(chuàng)都市交通新新生活百年是世紀(jì)的的紀(jì)元，建百百年人文地鐵鐵，顯示了南南京地鐵人自自信、大氣、、豪邁的氣魄魄和與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的決心。。。。。。。（一）核心理理念篇—（3）核心價(jià)值值觀企業(yè)的核心心價(jià)值是企企業(yè)本質(zhì)的的和持久的的一整套原原則，是全全體員工一一種內(nèi)心的的認(rèn)同，是是企業(yè)所倡倡導(dǎo)的價(jià)值值取向，從從管理學(xué)角角度就是要要從企業(yè)的的內(nèi)部，用用共同的價(jià)價(jià)值取向來來統(tǒng)一大家家的認(rèn)識(shí)，，規(guī)范大家家的行為，，形成潛在在的約束力力。包容凝聚奮發(fā)共進(jìn)隨著南京地地鐵事業(yè)的的發(fā)展壯大大，不斷會(huì)會(huì)有來自五五湖四海的的人才加入入我們的隊(duì)隊(duì)伍，大家家在文化、、價(jià)值觀、、習(xí)慣、認(rèn)認(rèn)識(shí)等方面面存在的差差異將凸顯顯，因此必必須用統(tǒng)一一的價(jià)值取取向來統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)差異，使使大家為了了共同的使使命凝心聚聚力，奮發(fā)發(fā)共進(jìn)。包容是南京地鐵鐵核心價(jià)值值觀的根本本，是使大大家能夠凝凝心聚力，，奮發(fā)共進(jìn)進(jìn)的基礎(chǔ)。。南京地鐵鐵作為大型型國(guó)有企業(yè)業(yè)，包容各各種人才，，不同專業(yè)業(yè)層面的人人，各個(gè)崗崗位的職工工，使其發(fā)發(fā)揮各自的的專長(zhǎng)是企企業(yè)長(zhǎng)期可可持續(xù)發(fā)展展的根本。。包容是一一種智慧，，作為南京京地鐵員工工，學(xué)會(huì)包包容，樂于于賞識(shí)和稱稱譽(yù)他人，，相互學(xué)習(xí)習(xí)，才能使使自己得到到的成長(zhǎng)和和增加學(xué)識(shí)識(shí)的靈活性性，并在此此基礎(chǔ)上獲獲得幸?？炜鞓泛蜆I(yè)有有成。包容凝聚的前提是具具有“海納納百川”的的胸懷，對(duì)對(duì)于南京地地鐵來說，，每一位員員工都有其其自身的價(jià)價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，大家要要在包容的的基礎(chǔ)上相相互認(rèn)同，，相互欣賞賞，相互學(xué)學(xué)習(xí)，為著著同樣的目目標(biāo)，共同同的使命緊緊密結(jié)合在在一起，心心往一處想想，勁往一一處使，凝凝心聚力，，團(tuán)結(jié)一致致。凝聚奮發(fā)體現(xiàn)的是一一種精神狀狀態(tài)，一種種勤奮刻苦苦、吃苦奉奉獻(xiàn)、奮發(fā)發(fā)拼搏的狀狀態(tài)。共進(jìn)是企業(yè)和南南京地鐵每每一位員工工的共同目目標(biāo)，是大大家心懷包包容、凝心心聚力、奮奮發(fā)拼搏的的必然結(jié)果果。奮發(fā)共進(jìn)（一）核心心理念篇—（4）企業(yè)宗旨旨企業(yè)宗旨體體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)的根本追追求，闡明明了企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)目的的和意圖，，昭示了企企業(yè)的思想想理念。崇崇高的企業(yè)業(yè)宗旨，既既有利于贏贏得社會(huì)的的認(rèn)可，又又可使企業(yè)業(yè)本身方向向明確，自自省奮進(jìn)。。承恩施善德貫全程敢擔(dān)大任回饋社會(huì)承恩：要求南京地地鐵員工牢牢記，我們們承政府之之恩、社會(huì)會(huì)之恩、百百姓之恩才才能夠從事事這份崇高高的事業(yè)。。知恩圖報(bào)報(bào)，自覺承承擔(dān)責(zé)任和和義務(wù)，以以感恩之心心忠摯地為為乘客服務(wù)務(wù)、為市民民服務(wù)是知知恩圖報(bào)的的最高境界界。施善：是感恩的必必然結(jié)果，，對(duì)于南京京地鐵的員員工，“施施善”體現(xiàn)現(xiàn)了員工的的社會(huì)公德德和個(gè)人品品德。承恩施善敢擔(dān)大任是南京地鐵鐵人行為的的氣魄，回回饋社會(huì)是是我們企業(yè)業(yè)宗旨的終終極目標(biāo)。。德貫全程敢擔(dān)大任德是員工的個(gè)個(gè)人品德，，是員工的的自身修養(yǎng)養(yǎng)。投身于于大型公共共服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，南京地地鐵的員工工要與人為為善、勵(lì)己己行事、具具備良好的的德行并將將之貫穿于于工作的每每一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)。（一）核心心理念篇—（5）企業(yè)精神神企業(yè)精神是是企業(yè)之魂魂，是企業(yè)業(yè)在長(zhǎng)期的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)踐中自自覺形成的的，它表達(dá)達(dá)著企業(yè)的的精神風(fēng)貌貌和企業(yè)的的風(fēng)氣。企企業(yè)精神一一旦形成，，就會(huì)產(chǎn)生生巨大的力力量，就能能對(duì)企業(yè)成成員的思想想和行為起起到潛移默默化的作用用。奮斗奉獻(xiàn)向心向前奮斗精神是是支撐南京京地鐵完成成建設(shè)工程程的根本保保障，應(yīng)該該在整個(gè)南南京地鐵得得到進(jìn)一步步的繼承和和發(fā)揚(yáng)。奮奮斗的企業(yè)業(yè)精神要求求南京地鐵鐵的所有員員工必須具具備艱苦奮奮斗的精神神。奮斗奉獻(xiàn)精神就就是忘我工工作的精神神。南京地地鐵從來不不缺乏奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，搞搞工程建設(shè)設(shè)時(shí)大家堅(jiān)堅(jiān)守工地，，沒有節(jié)假假日，任勞勞任怨；開開通運(yùn)營(yíng)后后，任何時(shí)時(shí)間，任何何地點(diǎn)，只只要出現(xiàn)故故障，第一一時(shí)間出現(xiàn)現(xiàn)在故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。我們們所提倡的的奉獻(xiàn)精神神包括在行行動(dòng)、金錢錢、價(jià)值上上的奉獻(xiàn)。。在南京地地鐵，就是是要講奉獻(xiàn)獻(xiàn)，要比奉奉獻(xiàn)，這是是我們對(duì)社社會(huì)的責(zé)任任和使命在在精神層面面的體現(xiàn)。。奉獻(xiàn)向心精神就就是一種凝凝心聚力的的團(tuán)隊(duì)精神神，合作精精神，大局局精神。地地鐵投資巨巨大，涉及及到土建、、機(jī)電、車車輛、信號(hào)號(hào)、供電、、通訊等近近三十個(gè)專專業(yè)，需要要許多行業(yè)業(yè)的專業(yè)人人才，沒有有這種合作作精神、大大局精神，，就沒法成成就南京地地鐵的事業(yè)業(yè)。向心向前是克服服困難、創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展的的精神。從從地鐵運(yùn)營(yíng)營(yíng)開通的那那一時(shí)刻，，南京地鐵鐵的事業(yè)就就登上了一一列永不停停止的列車車，服務(wù)乘乘客的責(zé)任任區(qū)和使命命沒有終點(diǎn)點(diǎn)。向前（一）核心心理念篇—（6）品牌理念念品牌理念是是品牌的靈靈魂，它是是企業(yè)塑造造品牌所遵遵循的一條條主線，品品牌的塑造造過程，實(shí)實(shí)際上是使使品牌所倡倡導(dǎo)的理念念逐步得到到公眾認(rèn)可可的過程，，品牌理念念所蘊(yùn)涵的的企業(yè)核心心價(jià)值取向向，是決定定一個(gè)品牌牌能否得到到公眾認(rèn)可可的關(guān)鍵。。馳載人文身心直達(dá)馳載反映了企業(yè)業(yè)的基本行行業(yè)屬性。。人文就是企業(yè)的的所有員工工要繼承和和發(fā)揚(yáng)南京京城市深厚厚的人文積積淀，承載載濃濃的人人文情懷，，真誠(chéng)關(guān)愛愛每一位乘乘客，設(shè)身身處地的為為乘客著想想，為乘客客搭建一條條溫馨和諧諧的人文之之旅。馳載人文身心直達(dá)是是南京地鐵鐵對(duì)乘客的的價(jià)值承諾諾，要讓稅稅額帶著愉愉悅的心情情搭乘富有有特色的人人文地鐵，，順利到達(dá)達(dá)心中的目目的地，為為乘客帶來來身心的愉愉悅。身心直達(dá)作為城市公公共交通服服務(wù)企業(yè)，，南京地鐵鐵的企業(yè)性性質(zhì)決定了了追求高質(zhì)質(zhì)量、高水水準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)是我們的的永恒主題題，是南京京地鐵的生生存之本，，發(fā)展之源源。服務(wù)的本質(zhì)質(zhì)是一種發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的關(guān)愛。用用心服務(wù)是是我們對(duì)乘乘客，對(duì)市市民的承諾諾，就是要要心懷對(duì)乘乘客、對(duì)市市民的尊重重和關(guān)愛，，要學(xué)會(huì)任任何一項(xiàng)工工作都要努努力從顧客客的角度換換位思考，，將這種意意識(shí)轉(zhuǎn)化為為工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)務(wù)的習(xí)慣。。（一）核心心理念篇—（7）服務(wù)理念用心服務(wù)關(guān)愛一路（一）核心心理念篇—（8）服務(wù)宗旨旨更快更好更安全更舒適適（一））核心心理念念篇—（9）建設(shè)設(shè)理念念規(guī)劃前前瞻資源節(jié)節(jié)約可評(píng)可可比精品極極品（一））核心心理念念篇—（10）戰(zhàn)略觀觀念發(fā)掘資資源潛潛能繁榮地地鐵經(jīng)經(jīng)濟(jì)（一））核心心理念念篇—（11）發(fā)展理理念整合創(chuàng)創(chuàng)新和諧永永續(xù)（二））經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)篇—（1）經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針針南京地地鐵堅(jiān)堅(jiān)持以以“人文文”為核心心，引引領(lǐng)一一切經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)。。要踐行行獨(dú)特特的人人文關(guān)關(guān)懷，，就必必須不不斷創(chuàng)新服務(wù)水水平、、管理理水平平、員員工作作環(huán)境境及薪薪酬體體系、、地鐵鐵經(jīng)濟(jì)濟(jì)鏈條條等，，從而而推動(dòng)動(dòng)整個(gè)個(gè)南京京地鐵鐵事業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展。。效益是衡量量創(chuàng)新新效果果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，它包包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益和和社會(huì)會(huì)效益益。有有了良良好的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，才才可以以實(shí)施施最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù)務(wù)，只只有不不斷提提高企企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益，企企業(yè)的的社會(huì)會(huì)效益益才能能保持持長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展展。人文引引領(lǐng)效益為為先創(chuàng)新驅(qū)驅(qū)動(dòng)（二））經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)篇—（2）市場(chǎng)場(chǎng)觀直面市市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值（二））經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)篇—（3）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)觀自競(jìng)自自爭(zhēng)超越自自我（二））經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)篇—（4）合做做觀價(jià)值認(rèn)認(rèn)同共創(chuàng)共共贏（二））經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)篇—（5）技術(shù)觀聚集專注漸進(jìn)突破（二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)篇—（6）安全觀抓作業(yè)一絲絲不茍抓規(guī)范一著著不讓抓整改一步步到位抓處理一查查到底（二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)篇—（7）行動(dòng)觀思想先行立即行動(dòng)（二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)篇—（8）效率觀第一時(shí)間發(fā)發(fā)現(xiàn)問題最快速度解解決問題（二）經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)篇—（9）危機(jī)觀居安思危步步為營(yíng)（三）管理理篇—（1）管理原則則南京地鐵繼繼承了國(guó)有有事業(yè)單位位的一些特特征，同時(shí)時(shí)還具有市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下下現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的特征。。作為市場(chǎng)場(chǎng)的主體，，復(fù)雜多變變的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境要求企企業(yè)要有較較強(qiáng)的市場(chǎng)場(chǎng)適應(yīng)能力力，同時(shí)要要求企業(yè)的的管理方式式也要靈活活應(yīng)變，以以適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的變化。。企業(yè)發(fā)展展過程中人人員激增，，而員工來來自五湖四四海，人員員素質(zhì)和觀觀念也存在在一定的差差異性。這這都要求南南京地鐵必必須貫徹““適于靈活活，善于權(quán)權(quán)變”的管管理原則。。適于靈靈活善于權(quán)權(quán)變（三））管理理篇—（2）管理理觀點(diǎn)點(diǎn)管理是是生存存學(xué)（三））管理理篇—（3）管理理六等等式履行職職責(zé)+細(xì)分目目標(biāo)=完成任任務(wù)過錯(cuò)記記錄+實(shí)施追追究=強(qiáng)化執(zhí)執(zhí)行不制造造多余余+及時(shí)處處置矛矛盾=解決問問題把事情情做對(duì)對(duì)+精益求求精=確保質(zhì)質(zhì)量勤于溝溝通+善于協(xié)協(xié)調(diào)=個(gè)性能能力主動(dòng)合合作+服務(wù)大大局=團(tuán)隊(duì)能能量（三））管理理篇—（4）管理理要求求不言““滿””，不不知““頂””（四））人力力資源源篇—（1）人才才觀雕琢成成器人才強(qiáng)強(qiáng)企（四））人力力資源源篇—（2）留人人觀事業(yè)留留人成長(zhǎng)留留人公信留留人實(shí)力留留人（四））人力力資源源篇—（3）用人人觀唯才是是舉有才有有為業(yè)績(jī)是是本效率為為先（四））人力力資源源篇—（4）薪酬酬觀價(jià)值為為先績(jī)效為為貴體現(xiàn)公公平（五））行為為修養(yǎng)養(yǎng)篇—（1）道德德觀責(zé)任誠(chéng)信使命愛心道德是是指內(nèi)內(nèi)心的的信念念和準(zhǔn)準(zhǔn)則，，道德德應(yīng)成成為一一種自自覺，，一種種習(xí)慣慣。責(zé)任：：對(duì)南南京地地鐵而而言，，承管管著政政府和和社會(huì)會(huì)托管管的億億萬元元資產(chǎn)產(chǎn)，節(jié)節(jié)約社社會(huì)資資源，，締造造精品品工程程是我我們的的責(zé)任任，為為市民民提供供“更更快、、更好好、更更安全全”的的服務(wù)務(wù)是我我們的的責(zé)任任。對(duì)對(duì)員工工而言言，責(zé)責(zé)任比比能力力更重重要。。責(zé)任誠(chéng)信：是一一種品德，，是處已立立身、成就就事業(yè)的基基石。用真真誠(chéng)與人交交往，才能能得到上級(jí)級(jí)、同事和和朋友的信信任，獲得得更多的機(jī)機(jī)會(huì)，從而而有利于職職業(yè)的發(fā)展展、事業(yè)的的成功。誠(chéng)信使命：使命命感是一種種無論給予予自己的任任務(wù)有多么么困難，都都有著一定定要完成的的堅(jiān)強(qiáng)信念念，如果缺缺少這樣的的“使命感感”，就很很難成為一一個(gè)真正優(yōu)優(yōu)秀的員工工。作為南南京地鐵員員工，我們們的使命是是服務(wù)市民民、服務(wù)社社會(huì)。為了了這個(gè)使命命，我們必必須在工作作中以實(shí)際際行動(dòng)將自自己的使命命認(rèn)識(shí)得更更為清晰、、更為具體體。使命命愛心心：：是是南南京京地地鐵鐵員員工工的的根根本本道道德德準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，應(yīng)應(yīng)該該成成為為對(duì)對(duì)待待工工作作、、對(duì)對(duì)待待生生活活的的一一種種態(tài)態(tài)度度。。只只有有心心存存愛愛心心，，才才能能將將為為市市民民服服務(wù)務(wù)的的事事業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成自自覺覺的的行行動(dòng)動(dòng)，，獲獲得得快快樂樂和和慰慰藉藉。。愛心（五）行為為修養(yǎng)篇—（2）行為準(zhǔn)則則對(duì)人感恩對(duì)事盡責(zé)對(duì)已自律對(duì)人感恩：：永懷一顆顆感恩的心心，以感恩恩的心態(tài)積積極開始每每天的工作作和生活。。對(duì)人感恩對(duì)事盡責(zé)：：工作意味味著責(zé)任，，崗位意味味著任務(wù)，，工作的底底線就是盡盡職盡責(zé)。。如果一個(gè)個(gè)人能夠秉秉承一種負(fù)負(fù)責(zé)、敬業(yè)業(yè)的精神，，一種服從從、誠(chéng)實(shí)的的態(tài)度，并并表現(xiàn)出完完善的執(zhí)行行能力，這這樣的人必必然能受到到別人的尊尊重，受到到企業(yè)的重重視，受到到機(jī)會(huì)的垂垂青。對(duì)事盡責(zé)對(duì)已自律：：自律是員員工自我管管理的一個(gè)個(gè)重要方面面，是自我我約束能力力以及自我我激勵(lì)能力力的體現(xiàn)。。對(duì)已自律（五）行為為修養(yǎng)篇—（3）修養(yǎng)要求求敬業(yè)精神負(fù)責(zé)精神忍耐精神團(tuán)隊(duì)精神四種精神敬業(yè)精神就就是對(duì)待職職業(yè)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)度度，忘我投投入的志趣趣。體現(xiàn)在在工作中就就是認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，忘我我拼搏。敬敬業(yè)精神是是一個(gè)員工工的基本素素質(zhì)。敬業(yè)精神負(fù)責(zé)精神：：南京地鐵鐵推崇勇于于負(fù)責(zé)的人人。一個(gè)人人一旦具備備了勇于負(fù)負(fù)責(zé)的精神神，他的能能力就能得得到充分發(fā)發(fā)揮，他的的潛力便能能不斷地得得到挖掘，，因而創(chuàng)造造出巨大的的成績(jī)。負(fù)責(zé)精神忍耐精神：：忍耐就是是不氣餒、、不妥協(xié)、、不灰心，，在逆境和和挫折中堅(jiān)堅(jiān)持。忍耐耐的精神還還意味著要要能夠忍受受委屈，服服從大局。。忍耐精神團(tuán)隊(duì)精神：：團(tuán)隊(duì)精神神是在大局局意識(shí)、協(xié)協(xié)作精神和和服務(wù)精神神的集中體體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的基基礎(chǔ)是尊重重個(gè)人的興興趣和成就就，核心是是協(xié)同合作作，最商境境界是全體體成員的向向心力、凝凝聚力，反反映的是個(gè)個(gè)體利益和和整體利益益的統(tǒng)一、、并進(jìn)而保保證組織的的高效率運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神（五）行為為修養(yǎng)篇—（4）五種能力力工作能力業(yè)務(wù)（技術(shù)術(shù)）能力組織能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力工作能力：：意味著要要能夠履行行職責(zé)，獨(dú)獨(dú)擋一面，，這是對(duì)員員工的一個(gè)個(gè)基本要求求。工作能力業(yè)務(wù)（技術(shù)術(shù)）能力：：要求員工工具備滿足足本崗位所所需的特長(zhǎng)長(zhǎng)、專長(zhǎng)、、以及具備備與崗位相相關(guān)的專業(yè)業(yè)知識(shí)和技技能水平。。業(yè)務(wù)（技術(shù)術(shù)）能力組織能力：：要求員工工具備交際際技巧、宣宣傳能力及及大局觀，，能夠?qū)⒆宰约簱碛械牡馁Y源組織織協(xié)調(diào)起來來，更為有有效地完成成組織的目目標(biāo)工作。。這是對(duì)員員工能力的的進(jìn)一步要要求。組織能力協(xié)調(diào)能力：：即化解矛矛盾的能力力。協(xié)調(diào)能能力是對(duì)員員工領(lǐng)導(dǎo)潛潛質(zhì)的基本本檢驗(yàn)。創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力是是如何保持持激情，通通過革新和和改善原有有作業(yè)模式式獲取新成成果的能力力。（五）行為為修養(yǎng)篇—（5）五個(gè)素質(zhì)質(zhì)心胸肚量眼界胸懷思路悟性人際關(guān)系處事方式心胸肚量：：?jiǎn)T工要想想獲得更多多的資源使使自己快速速地成長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)步，就要要學(xué)會(huì)寬容容，養(yǎng)成能能夠容忍諒諒解別人不不同見解和和錯(cuò)誤的肚肚量，不為為一時(shí)一事事計(jì)較。一一個(gè)人的氣氣量有多大大，他的事事業(yè)就能做做多大。心胸肚肚量決定著著思維維的廣廣度和和深度度，體體現(xiàn)出出員工工的修修養(yǎng)。。眼界胸胸懷思路悟悟性：：思路路是一一個(gè)人人在長(zhǎng)長(zhǎng)期工工作實(shí)實(shí)踐中中所形形成的的思維維方式式指導(dǎo)導(dǎo)他對(duì)對(duì)工作作進(jìn)行行的和和理性性分析析。悟悟性，，是是是思維維加工工、推推理、、升華華的過過程。。有良良好思思路和和悟性性的人人能夠夠觸類類旁通通，能能夠把把多種種思維維方式式結(jié)合合起來來，嫻嫻熟地地運(yùn)用用于工工作實(shí)實(shí)踐，，使他他知道道什么么事情情該按按什么么步驟驟，如如何去去做，，怎么么做才才能不不出差差錯(cuò)，，這是是一名名優(yōu)秀秀員工工所具具備的的基本本素養(yǎng)養(yǎng)之一一。思路悟性處事方式：?jiǎn)T員工日常工作作中的處事方方式直接關(guān)系系到領(lǐng)導(dǎo)和同同事對(duì)自己的的評(píng)價(jià)。一個(gè)個(gè)員工要想獲獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞賞識(shí)以及同事事的認(rèn)可，除除了個(gè)人專長(zhǎng)長(zhǎng)、突出的業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)等個(gè)個(gè)人能力外，，另一個(gè)重要要的方面就是是日常的處事事方式。只有有擁有積極上上進(jìn)、光明磊磊落、坦蕩無無私、敢于負(fù)負(fù)責(zé)的處理方方式，方能贏贏得他人的尊尊敬和愛戴，，獲得領(lǐng)導(dǎo)的的賞識(shí)。處事方式人際關(guān)系：?jiǎn)T員工的人際關(guān)關(guān)系具體包括括員工與自己己的上級(jí)、同同事以及其他他團(tuán)隊(duì)成員等等的相互關(guān)系系，是一個(gè)員員工是否與組組織相容以及及是否具有團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一一項(xiàng)重要指標(biāo)標(biāo)。人際關(guān)系系在某種程度度上也是長(zhǎng)期期處事方式在在接觸人群中中的評(píng)價(jià)和反反映。人際關(guān)系對(duì)于南京地鐵鐵的員工來說說，工作中的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都都是成就事業(yè)業(yè)的基石。把把認(rèn)真做好每每一件事的態(tài)態(tài)度形成自己己工作的習(xí)慣慣，忠于職守守，盡職盡責(zé)責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，一絲不茍茍，善始善終終，就能從中中學(xué)到更多的的知識(shí)，積累累更多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（五）行為修修養(yǎng)篇—（6）事業(yè)觀以事成業(yè)敬業(yè)的態(tài)度是是人生最大的的財(cái)富。一個(gè)個(gè)勤奮敬業(yè)的的人能夠獲得得上司的賞識(shí)識(shí)，獲得他人人的尊重。那那些投機(jī)取巧巧的人，即便便利用某種手手段爬到一個(gè)個(gè)高位，但往往往被為人格格低下，無形形中給自己的的成功之路設(shè)設(shè)置了障礙。。一個(gè)不敬業(yè)業(yè)的人，即便便是在工作中中得到了一些些實(shí)惠，找到到一點(diǎn)好處，，那也是暫時(shí)時(shí)的，長(zhǎng)久不不了。（五）行為修修養(yǎng)篇—（6）事業(yè)觀（五）行為修修養(yǎng)篇—（7）團(tuán)隊(duì)觀雙木成林三人成眾各盡其責(zé)共同發(fā)力北京地鐵企業(yè)業(yè)文化手冊(cè)一、六型地鐵鐵文化手冊(cè)理理念篇1、“六型地鐵鐵”概述六型地鐵：““平安型地鐵鐵、人文型地地鐵、高效型型地鐵、節(jié)約約型地鐵、便便捷型地鐵、、創(chuàng)新型地鐵鐵”即：突出安全全可靠、長(zhǎng)治治久安，建設(shè)設(shè)“平安型地地鐵”；突出以人為本本、提升服務(wù)務(wù)，建設(shè)“人人文型地鐵””；突出提高運(yùn)力力、增加運(yùn)量量，建設(shè)“高高效型地鐵””；突出嚴(yán)控成本本、低耗環(huán)保保，建設(shè)“節(jié)節(jié)約型地鐵””；突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化、方便快捷捷，建設(shè)“便便捷型地鐵””；突出科技創(chuàng)新新、管理創(chuàng)新新，建設(shè)“創(chuàng)創(chuàng)新型地鐵””。2、“六型地鐵鐵”文化來源源來源于北京地地鐵優(yōu)秀文化化的積淀。來源于建設(shè)““六型地鐵””的戰(zhàn)略思考考。來源于“北京京地鐵”的文文化價(jià)值?！傲偷罔F”理念企業(yè)愿景：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先世世界一流企業(yè)使命：暢通北京讓讓首都更美好好核心價(jià)值觀：：安全為基礎(chǔ)服服務(wù)為根本本效益為目目標(biāo)企業(yè)精神：忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)聯(lián)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新新安全理念：以人為本創(chuàng)平平安永遠(yuǎn)追追求零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)理念：需求導(dǎo)向持持續(xù)改進(jìn)首首善服務(wù)人才理念：讓平凡者成功功讓成功者者卓越品牌理念：“六型地鐵””快樂出行行與公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相匹配的的原則與網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)營(yíng)和集團(tuán)化管管理相適應(yīng)的的原則體現(xiàn)傳承性、、前瞻性的原原則強(qiáng)化安全、服服務(wù)、效益和和創(chuàng)新意識(shí)的的原則二、“六型地地鐵”文化手手冊(cè)行行為篇篇1、員工工職業(yè)業(yè)道德德準(zhǔn)則則誠(chéng)信負(fù)負(fù)責(zé)愛崗敬敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作2、員工共共同行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則遵章守守紀(jì)聽聽從指指揮做好本本職精精益求求精3、員工工誓詞詞我宣誓誓：我我是光光榮的的北京京地鐵鐵員工工。忠誠(chéng)地地鐵事事業(yè)，，銘記記公司司使命命，踐踐行企企業(yè)精精神，，恪守守職業(yè)業(yè)道德德。遵章守守紀(jì)，，聽從從指揮揮，做做好本本職，，精益益求精精，為為建設(shè)設(shè)“