基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程教材編寫(xiě)

基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程教材編寫(xiě)湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職教育研究所

吳建設(shè)教授2008年7月10日主要內(nèi)容高職教育課程教材編制的理念、思路高職教育課程教材編制的內(nèi)容組織高職教育課程教材編制的方法與程序高職教育課程教材的案例分析高職教育課程教材編制理念與思路16號(hào)文件的關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)：高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才，學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。教學(xué)模式：工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)。高職院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求。“十一五”期間，國(guó)家將啟動(dòng)1000門(mén)工學(xué)結(jié)合的精品課程建設(shè)。改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。加強(qiáng)教材建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)好3000種左右國(guó)家規(guī)劃教材，與行業(yè)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教材。

08年高職國(guó)家精品課程評(píng)審要求課程定位：專(zhuān)業(yè)課程體系符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）的任職要求；本課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐或明顯促進(jìn)作用。課程設(shè)計(jì)：理念與思路，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求。課程內(nèi)容：根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

08年高職國(guó)家精品課程評(píng)審要求內(nèi)容組織：遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理。教學(xué)模式：重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。教學(xué)方法：根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，提高教、學(xué)效果。學(xué)校能力本位課程教學(xué)設(shè)計(jì)一、能能力目目標(biāo)什么是是能力力？能能力是是個(gè)體體在生生活、、工作作中表表現(xiàn)出出來(lái)有有價(jià)值值的行行為總總和。。技能與與能力力的相相關(guān)性性，我我國(guó)勞勞動(dòng)和和社會(huì)會(huì)保障障部《《國(guó)家家技能能振興興戰(zhàn)略略》把把技能能分為為三個(gè)個(gè)層次次：專(zhuān)業(yè)特特定技技能；；行業(yè)業(yè)通用用技能能；核核心技技能：：與人交交流、、數(shù)字字應(yīng)用用、信信息處處理、、與人人合作作、解解決問(wèn)問(wèn)題、、自我我提高高、革革新創(chuàng)創(chuàng)新、、外語(yǔ)語(yǔ)應(yīng)用用。如何理理解全全面的的職業(yè)業(yè)能力力：既既不是是本科科或以以上教教育所所完成成的學(xué)學(xué)科知知識(shí)能能力，，也不不是一一般意意義上上的實(shí)實(shí)踐能能力，，更不不是職職業(yè)崗崗位需需要的的狹義義的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)能能力，，而是是針對(duì)對(duì)特定定職業(yè)業(yè)崗位位或崗崗位群群必須須的“全面面的職職業(yè)能能力””。案例一一：《《外外貿(mào)單單證實(shí)實(shí)務(wù)》》課程程整體體設(shè)計(jì)計(jì)能力力目標(biāo)標(biāo)：（1））能夠夠根據(jù)據(jù)交易易磋商商的內(nèi)內(nèi)容擬擬制外外貿(mào)合合同（2））能夠夠分析析信用用證的的基本本內(nèi)容容，能能夠根根據(jù)外外貿(mào)合合同審審核信信用證證并進(jìn)進(jìn)行修修改（3）能夠夠根據(jù)提供供的材料制制作托運(yùn)單單證，辦理理出口貨物物托運(yùn)（4）能夠夠?qū)σ话阗Q(mào)貿(mào)易下的出出口業(yè)務(wù)，，進(jìn)行出境境貨物報(bào)檢檢和報(bào)關(guān)單單證的制作作（5）能夠夠辦理出口口貨物投保保（6）能夠夠?qū)徍撕＿\(yùn)運(yùn)提單（7）嚴(yán)格格按照制單單要求，制制作全套結(jié)結(jié)匯單證（8）能夠夠進(jìn)行出口口收匯核銷(xiāo)銷(xiāo)和出口退退（免）稅稅相關(guān)單證證的處理（9）能夠夠根據(jù)合同同申請(qǐng)開(kāi)立立信用證，，能夠?qū)徍撕巳走M(jìn)口口單證（10）能能夠進(jìn)行單單證流程的的操作，能能夠完成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中中制單軟件件的操作高職教育課課程教材編編制內(nèi)容組織內(nèi)容的組織織模式學(xué)科課程模模式：課程程內(nèi)容的分分類(lèi)和系列列化按照學(xué)學(xué)科體系組組織課程內(nèi)內(nèi)容。活動(dòng)課程模模式：將興興趣作為課課程內(nèi)容的的組織中心心。核心課程模模式：強(qiáng)調(diào)調(diào)以社會(huì)價(jià)價(jià)值為核心心，內(nèi)容用用以解決社社會(huì)問(wèn)題。。工作任務(wù)模模式：以工工作任務(wù)引引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)的的知識(shí)；以以典型產(chǎn)品品或服務(wù)引引領(lǐng)工作任任務(wù)。工作任務(wù)模模式的特點(diǎn)點(diǎn)課程的主要要目標(biāo)是培培養(yǎng)完成工工作任務(wù)的的能力工作任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)決定課課程結(jié)構(gòu)對(duì)課程內(nèi)容容的標(biāo)準(zhǔn)有有嚴(yán)格的要要求工作任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換課程內(nèi)內(nèi)容需要有有項(xiàng)目來(lái)完完成案例一：商商業(yè)銀行綜綜合柜臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)（經(jīng)濟(jì)濟(jì)職院）項(xiàng)目一崗崗前前準(zhǔn)備工作作（學(xué)時(shí)4）項(xiàng)目二人人民幣幣儲(chǔ)蓄柜面面業(yè)務(wù)（學(xué)學(xué)時(shí)13））項(xiàng)目三人人民幣幣對(duì)公存款款柜面業(yè)務(wù)務(wù)（學(xué)時(shí)5）項(xiàng)目四貸貸款柜柜面業(yè)務(wù)（（學(xué)時(shí)7））項(xiàng)目五銀銀行卡卡柜面業(yè)務(wù)務(wù)（學(xué)時(shí)6）項(xiàng)目六支支付結(jié)結(jié)算柜面業(yè)業(yè)務(wù)（學(xué)時(shí)時(shí)19）項(xiàng)目七柜柜面代代理業(yè)務(wù)（（學(xué)時(shí)12）項(xiàng)目八日日終處處理（學(xué)時(shí)時(shí)4）項(xiàng)目二人人民幣儲(chǔ)儲(chǔ)蓄柜面業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目活期儲(chǔ)蓄柜柜面業(yè)務(wù)的的處理模塊塊定期儲(chǔ)蓄柜柜面業(yè)務(wù)的的處理模塊塊定活兩便儲(chǔ)儲(chǔ)蓄柜面業(yè)業(yè)務(wù)的處理理模塊教育儲(chǔ)蓄柜柜面業(yè)務(wù)的的處理模塊塊外幣儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)業(yè)務(wù)的處處理項(xiàng)目二人人民民幣儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)業(yè)務(wù)一、教學(xué)學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo)標(biāo)：熟練練操作人人民幣儲(chǔ)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)促成目標(biāo)標(biāo)：1．熟悉悉國(guó)家儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款的政策策原則和和基本知知識(shí)2．熟練練操作人人民幣活活期儲(chǔ)蓄蓄存款業(yè)業(yè)務(wù)的主主要工作作內(nèi)容和和基本程程序3．熟練練操作人人民幣定定期儲(chǔ)蓄蓄存款業(yè)業(yè)務(wù)的主主要工作作內(nèi)容和和基本程程序4．熟練練操作人人民幣定定活兩便便儲(chǔ)蓄存存款業(yè)務(wù)務(wù)的主要要工作內(nèi)內(nèi)容和基基本程序序5．熟練練操作人人民幣教教育儲(chǔ)蓄蓄存款業(yè)業(yè)務(wù)的主主要工作作內(nèi)容和和基本程程序項(xiàng)目二人人民民幣儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)業(yè)務(wù)二、工作作任務(wù)1．辦理理人民幣幣活期儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款業(yè)務(wù)2．辦理理人民幣幣定期儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款業(yè)務(wù)3．辦理理人民幣幣定活兩兩便儲(chǔ)蓄蓄存款業(yè)業(yè)務(wù)4．辦理理人民幣幣教育儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款業(yè)務(wù)三、活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)按照規(guī)定定的程序序進(jìn)行儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款業(yè)務(wù)的的操作模塊1活活期儲(chǔ)儲(chǔ)蓄柜面面業(yè)務(wù)的的處理一、教學(xué)學(xué)任務(wù)最終目標(biāo)標(biāo)：能夠夠熟練操操作活期期儲(chǔ)蓄柜柜面業(yè)務(wù)務(wù)促成目標(biāo)標(biāo)：1．熟練練操作人人民幣活活期儲(chǔ)蓄蓄現(xiàn)金開(kāi)開(kāi)戶(hù)2．熟練練操作人人民幣活活期儲(chǔ)蓄蓄現(xiàn)金續(xù)續(xù)存3．熟練練操作人人民幣活活期儲(chǔ)蓄蓄現(xiàn)金支支取4．熟練練操作人人民幣活活期儲(chǔ)蓄蓄現(xiàn)金銷(xiāo)銷(xiāo)戶(hù)模塊1活活期儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)務(wù)的的處理二、工作任務(wù)務(wù)1．審核客戶(hù)戶(hù)填寫(xiě)的憑條條要素2．為客戶(hù)復(fù)復(fù)印、掃描身身份證3．點(diǎn)收現(xiàn)金金、配款支付付、現(xiàn)金捆扎扎4．進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)操作5．打印存折折與憑條、換換折、存折簽簽章后交客戶(hù)戶(hù)6．利息、稅稅金的計(jì)算7．偽鈔鑒別別及收到假幣幣的業(yè)務(wù)處理理8．存折掛失失的業(yè)務(wù)處理理模塊1活活期儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)務(wù)的的處理三、活動(dòng)設(shè)計(jì)計(jì)1．通過(guò)交換換角色為本班班每一位同學(xué)學(xué)開(kāi)設(shè)一個(gè)活活期儲(chǔ)蓄存款款賬戶(hù)2．用模擬貨貨幣為每一位位同學(xué)辦理開(kāi)開(kāi)戶(hù)存款、續(xù)續(xù)存3．用模擬貨貨幣為每一位位同學(xué)辦理取取款4．為部分客客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)模塊1活活期儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)務(wù)的的處理四、相關(guān)實(shí)踐踐知識(shí)1．儲(chǔ)蓄的種種類(lèi)2．儲(chǔ)蓄的政政策原則3．辦理儲(chǔ)蓄蓄業(yè)務(wù)的基本本規(guī)則4．活期儲(chǔ)蓄蓄業(yè)務(wù)的處理理流程及操作作方法5．個(gè)人結(jié)算算賬戶(hù)與儲(chǔ)蓄蓄賬戶(hù)的異同同6．現(xiàn)金的清清點(diǎn)程序及捆捆扎要求、偽偽鈔鑒別知識(shí)識(shí)7．客戶(hù)密碼碼的使用和管管理模塊1活活期儲(chǔ)蓄蓄柜面業(yè)務(wù)的的處理五、思考與練練習(xí)1．列出活期期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處處理的程序2．按照規(guī)定定的程序進(jìn)行行活期儲(chǔ)蓄全全部業(yè)務(wù)的操操作課程內(nèi)容的模模塊化組織什么是“模塊塊”module“模塊”來(lái)源源于建筑、家家具、計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。1.他是是部件、組件件，介于整體體與零件之間間，是整體的的組成部分。。2.每一模模塊是獨(dú)立的的，可以進(jìn)行行不同的組合合。3.每一一模塊都是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的，有有嚴(yán)格的指標(biāo)標(biāo)要求。對(duì)我我們職業(yè)教育育模塊課程有有啟發(fā)嗎？課程模塊化模塊課程是指指在某一職業(yè)業(yè)領(lǐng)域、工作作范圍內(nèi)，將將一項(xiàng)工作劃劃分為若干部部分，劃分要要符合實(shí)際工工作的程序和和工作規(guī)范，，要有清楚的的開(kāi)頭與結(jié)尾尾。這樣劃分分出來(lái)的每一一部分即為一一個(gè)模塊。課程體系可以以模塊化，單單一課程內(nèi)容容也可以模塊塊化課程模塊化的的目的：體現(xiàn)現(xiàn)課程的靈活活性；課程的的普適性；個(gè)個(gè)性化教學(xué)需需要。項(xiàng)目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)法起起源于美國(guó)，，盛行于德國(guó)國(guó)，尤其適合合職業(yè)教育。。項(xiàng)目教學(xué)法法是圍繞職業(yè)工作作內(nèi)容將傳統(tǒng)的學(xué)科科體系課程中中的知識(shí)、內(nèi)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目組織和展展開(kāi)教學(xué)，使使學(xué)生直接參參與項(xiàng)目全過(guò)過(guò)程的一種教教學(xué)方法。項(xiàng)目目類(lèi)類(lèi)型型整體體式式項(xiàng)項(xiàng)目目。。一一門(mén)門(mén)課課程程完完整整的的一一個(gè)個(gè)大大項(xiàng)項(xiàng)目目，，涵涵蓋蓋課課程程的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容，，比比較較難難做做。。如如：：《《數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)應(yīng)應(yīng)用用與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)(PB)》》課課程程，，制制作作酒酒店店客客房房管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)；；《《模模擬擬電電子子技技術(shù)術(shù)》》制制作作電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品；；并列列式式項(xiàng)項(xiàng)目目。。一一門(mén)門(mén)課課程程幾幾個(gè)個(gè)并并列列的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，如如《《商商務(wù)務(wù)信信息息處處理理》》：：根根據(jù)據(jù)商商務(wù)務(wù)信信息息采采編編，，商商品品圖圖像像處處理理，，商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站編編輯輯，，電電子子單單證證處處理理。。課課內(nèi)內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)園園，，課課外外企企業(yè)業(yè)，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)四四個(gè)個(gè)大大項(xiàng)項(xiàng)目目。。遞進(jìn)進(jìn)式式項(xiàng)項(xiàng)目目。。從從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單到到復(fù)復(fù)雜雜，，或或者者按按工工作作流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目目，，如如：：《《進(jìn)進(jìn)出出口口貿(mào)貿(mào)易易實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)》》，，分分三三大大部部分分：：交交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，交交易易磋磋商商與與訂訂立立合合同同，，履履行行合合同同。。項(xiàng)目來(lái)來(lái)源企業(yè)調(diào)調(diào)查，，根據(jù)據(jù)工作作過(guò)程程設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目聘請(qǐng)企企業(yè)人人員進(jìn)進(jìn)行崗崗位工工作分分析職業(yè)資資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，根據(jù)據(jù)職業(yè)業(yè)崗位位內(nèi)容容設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目教師下下企業(yè)業(yè)，尋尋找與與工作作任務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)要要求圍繞職職業(yè)工工作內(nèi)內(nèi)容涵蓋課課程主主要內(nèi)內(nèi)容具有可可操作作性（（模擬擬、真真實(shí)））項(xiàng)目要要求有有成果果（產(chǎn)產(chǎn)品、、作品品、活活動(dòng)方方案、、計(jì)劃劃書(shū)、、工作作過(guò)程程記錄錄等））課內(nèi)與與課外外相結(jié)結(jié)合（（放在在練習(xí)習(xí)中））教材中中的案案例案例－－－激激發(fā)興興趣（（趣味味性））案例－－－導(dǎo)導(dǎo)入知知識(shí)（（知識(shí)識(shí)性））案例例－－－－典典型型工工作作（（真真實(shí)實(shí)性性））案例例－－－－提提出出問(wèn)問(wèn)題題（（懸懸念念））案例例－－－－訓(xùn)訓(xùn)練練思思維維（（分分析析））案例例－－－－支支撐撐內(nèi)內(nèi)容容（（進(jìn)進(jìn)一一步步說(shuō)說(shuō)明明內(nèi)內(nèi)容容））案例例------------等等等等案例例：：酒酒店店企企業(yè)業(yè)管管理理中中的的案案例例什么么能能使使客客戶(hù)戶(hù)感感到到激激動(dòng)動(dòng)？？企業(yè)業(yè)家家A先先生生到到泰泰國(guó)國(guó)出出差差，，下下榻榻于于東東方方飯飯店店，，這這是是他他第第二二次次入入住住該該飯飯店店。。次日早上上，A先先生走出出房門(mén)準(zhǔn)準(zhǔn)備去餐餐廳，樓樓層服務(wù)務(wù)生恭敬敬地問(wèn)道道：“A先生，，您是要要去用早早餐嗎？？”A先先生很奇奇怪，反反問(wèn)“你你怎么知知道我姓姓A？””服務(wù)生生回答：：“我們們飯店規(guī)規(guī)定，晚晚上要背背熟所有有客人的的姓名。?！边@令令A(yù)先生生大吃一一驚，盡盡管他頻頻繁往返返于世界界各地，，也入住住過(guò)無(wú)數(shù)數(shù)高級(jí)酒酒店，但但這種情情況還是是第一次次碰到。。A先先生愉快快地乘電電梯下至至餐廳所所在樓層層，剛出出電梯，，餐廳服服務(wù)生忙忙迎上前前：“A先生，，里面請(qǐng)請(qǐng)”。A先生生十分疑疑惑，又又問(wèn)道：：“你怎怎知道我我姓A？？”服務(wù)務(wù)生微笑笑答道：：“我剛剛接到樓樓層服務(wù)務(wù)電話(huà)，，說(shuō)您已已經(jīng)下樓樓了?！薄卑咐海壕频甑昶髽I(yè)業(yè)管理理中的的案例例A先生生走進(jìn)進(jìn)餐廳廳，服服務(wù)小小姐殷殷勤地地問(wèn)：：“A先生生還要要老位位子嗎嗎？””A先先生的的驚詫詫再度度升級(jí)級(jí)，心心中暗暗忖““上一一次在在這里里吃飯飯已經(jīng)經(jīng)是一一年前前的事事了，，難道道這里里的服服務(wù)小小姐依依然記記得？？”服服務(wù)小小姐主主動(dòng)解解釋?zhuān)海骸拔椅覄倓倓偛檫^(guò)過(guò)記錄錄，您您去年年6月月9日日在靠靠近第第二個(gè)個(gè)窗口口的位位置上上用過(guò)過(guò)早餐餐”，，A先先生聽(tīng)聽(tīng)后有有些激激動(dòng)了了，忙忙說(shuō)：：“老老位子子！對(duì)對(duì)，老老位子子！””于是是服務(wù)務(wù)小姐姐接著著問(wèn)：：“老老菜單單？一一個(gè)三三明治治，一一杯咖咖啡，，一個(gè)個(gè)雞蛋蛋？””此時(shí)時(shí)，A先生生已經(jīng)經(jīng)極為為感動(dòng)動(dòng)了““老菜菜單，，就要要老菜菜單！！”一一頓早早餐，，就這這樣給給A先先生留留下了了終生生難忘忘的印印象。。此此后后近一一年，，A先先生因因業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整整沒(méi)再再去泰泰國(guó)，，可是是在A先生生生日日的時(shí)時(shí)侯突突然收收到了了一封封東方方飯店店發(fā)來(lái)來(lái)的生生日賀賀卡：：親愛(ài)愛(ài)的A先生生，您您已經(jīng)經(jīng)接近近一年年沒(méi)有有來(lái)過(guò)過(guò)我們們這里里了，，我們們?nèi)w體人員員都非非常想想念您您，希希望能能再次次見(jiàn)到到您。。今天天是您您的生生日，，祝您您生日日愉快快。A先生生當(dāng)時(shí)時(shí)熱淚淚盈眶眶，激激動(dòng)難難已………分析案例想想要說(shuō)說(shuō)明什什么？？一種種真實(shí)實(shí)的工工作經(jīng)經(jīng)歷，，一種種先進(jìn)進(jìn)的人人性化化管理理理念念。案例引引人入入勝，，使學(xué)學(xué)生興興趣劇劇增。。案例提提示：：據(jù)西西方營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)專(zhuān)家的的研究究和企企業(yè)的的實(shí)務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)表明明：爭(zhēng)爭(zhēng)取一一個(gè)新新顧客客的成成本是是留住住一個(gè)個(gè)老顧顧客的的5倍倍，一一個(gè)老老顧客客貢獻(xiàn)獻(xiàn)的利利潤(rùn)是是新顧顧客的的16倍。。案例提提出的的問(wèn)題題：我我們的的差距距：東東方飯飯店堪堪稱(chēng)是是服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)的典典范，，奇怪怪的是是大家家既然然都在在學(xué)習(xí)習(xí)人家家，為為什么么真正正能做做到的的卻少少之又又少呢呢？高職教教育課課程教教材編編制方法與與程序序教材編編寫(xiě)考考慮的的因素素時(shí)間：：編寫(xiě)寫(xiě)教材材需要要的時(shí)時(shí)間，，包括括試用用、修修改、、印刷刷。技術(shù)支支持：：專(zhuān)家家、編編輯、、媒體體配套套等。?？捎觅Y資金使用對(duì)對(duì)象推廣編制方方法：：個(gè)人人編制制、小小組編編制（（企業(yè)業(yè)）。。編與著著，大大部分分內(nèi)容容自己己設(shè)計(jì)計(jì)，用用編著著編寫(xiě)程程序課程整整體設(shè)設(shè)計(jì)（（重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目）根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目組組織相相關(guān)內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)體體例，，確定定提綱綱，收收集資資料專(zhuān)家指指導(dǎo)編寫(xiě)，，統(tǒng)稿稿，校校對(duì)，，交付付出版版社高職教育課程程教材編制案例分析9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。05:24:4605:24:4605:2412/23/20225:24:46AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2205:24:4605:24Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:24:4605:24:4605:24Friday,December23,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2205:24:4605:24:46December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。23十十二二月月20225:24:46上上午午05:24:4612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月225:24上午午12月-2205:24December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/235:24:4605:24:4623December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。5:24:46上午5:24上上午05:24:4612月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。05:24:4705:24:4705:2412/23/20225:24:47AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2205:24:4705:24Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。05:24:4705:24:4705:24Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:24:4705:24:47December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20225:24:47上午05:24:4712月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月225:24上上午12月-2205:24December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/235:24:4705:24:4723December202217、空