客房部取得客人滿意服務(wù)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部取得客人滿意服務(wù)規(guī)范客房部取得客人合意服務(wù)模范之相關(guān)制度和職責(zé)，客房部取得客人合意18問1、門:假設(shè)門不能正?；顒邮呛軔廊说?也會成為潛在的安好隱患。假設(shè)潔房時進(jìn)屋察覺實時報修并確保在門修復(fù)后再將該房做為可租房。2、照明:假設(shè)你進(jìn)房潔房時覺得光...

客房部取得客人合意18問

1、門:假設(shè)門不能正常活動是很惱人的,也會成為潛在的安好隱患。假設(shè)潔房時進(jìn)屋察覺實時報修并確保在門修復(fù)后再將該房做為可租房。

2、照明:假設(shè)你進(jìn)房潔房時覺得光線較暗,那么我們的客人可能會有的同感,檢查一下燈具的擺放位置、燈炮的瓦數(shù)以及開關(guān)和固定裝置的工作狀況確保運(yùn)行良好。

3、床上用品:褪色或有污漬的被罩或床單總是會首先進(jìn)入顧客的眼簾?？腿说牡谝挥∠筇匾恕Ｏ蛏霞増蟾娌⑵涑返?。

4、暖氣或空調(diào):清潔房間時你會覺得室溫不安逸,那么客人呆在里面可能會有同感,必要時開啟空調(diào),并確認(rèn)報告暖氣和空調(diào)所可能展現(xiàn)的故障。

5、床鋪:假設(shè)由于床墊下陷使兩個人在床上擠在一起,或是因彈簧外露易掛傷身體,誰能合意客房服務(wù)員在取床單時易察覺這些問題,實時上報、實時處理,免除客戶的不滿。

6、電視機(jī)、電話機(jī):一進(jìn)房間有明顯的電視畫面,你會不會感到很安逸,假設(shè)你會感到很安逸,那么顧客也會有同感。確保電視的每一個電臺都很明顯。假設(shè)拿起電話打不通電話或因話筒處有污漬引起客人不滿,那么你這個服務(wù)員就太不稱職了。

7、杯具:假設(shè)茶杯內(nèi)有污漬或口杯上有水印或污漬顧客會合意嗎假使你是顧客,你會合意嗎清潔衛(wèi)生時察覺熱水杯、茶杯、口杯內(nèi)有污漬要實時處理,保持杯具的清白。

8、水溫:弄清水溫是為了安好,從水龍頭剛流出來的水有多熱從出水到變熱需多長時間太冷或太熱都應(yīng)確認(rèn)并報告。

9、抽水馬桶:若屢屢沖水才沖得明凈或水流不停,速將此處境向工程部報告。

10、不銹剛潔具:閃亮的不銹剛潔具會引起顧客的好感,每次潔房作業(yè)時使用明凈的抹布擦拭會取得最正確效果。切忌不要用任何化學(xué)物品舉行清潔。

11、衛(wèi)生間瓷磚:保持純凈如新的瓷磚是件很不輕易的事,但是對客房服務(wù)人員來講為了有明凈的房間供給給顧客就是再不輕易的事也要做到,每次潔房用抹布擦拭瓷磚外觀定期對其大清潔。

12、通風(fēng):若浴室一放熱水鏡面就起霧,這很可能讓顧客感到頹唐檢查排風(fēng)扇并保持清潔。

13、毛巾:多數(shù)人用柔嫩這個字眼形容自己人熱愛的毛巾,柔嫩且無污漬的毛巾讓客人覺得是塊未增用過的毛巾,假使毛巾又硬又不明凈,報告并更換它。

14、家具:一進(jìn)房間首先就看到掛衣板、寫字臺等,假設(shè)寫字臺上有不明凈或有劃痕會給客人留下不好的感覺,速將你所察覺的問題向上級匯報。

15、窗簾:假設(shè)你掃窗簾時察覺活動對比生硬,速做出處理,把問題解決到顧客察覺之前。

16、窗戶:透亮明凈的窗戶會讓人感到心曠神怡。保證窗框及軌道的清潔使窗臺無灰塵。

17、地毯:明凈的地毯讓人感到溫馨舒暢,每天保持對全體地毯舉行吸塵,保持清白的地毯吸引顧客的歡心。

18、鏡面:做到明凈亮堂無污漬、無水漬的鏡面是每一位稱職的客房