因變而變：后疫情常態(tài)化下印力的思考與實踐

因變而變后疫情常態(tài)化下印力的思考與實踐第1頁/共16頁目錄01變化與觀察疫情下誰逆勢有漲，誰相對艱難？02思考與實踐因勢而變，疫情常態(tài)化下，印力的堅持與舉措第2頁/共16頁01變化與觀察第3頁/共16頁疫情突發(fā)下的小趨勢8-20.5-15.8-7.5-2.8

-1.8

-1.1

0.53.3

4.35

4.633.834.217.712.412.18.52.5

4.4

4.9

3.9

1.76.7-3.5-11.1-30-20-10010203040010,00020,00030,00040,00050,00060,00070,00080,0002019年12月2020年1-2月2020年3月2020年4月2020年5月2020年6月2020年7月2020年8月2020年9月2020年10月2020年11月2020年12月2021年1-2月2021年3月2021年4月2021年5月2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2022年1-2月2022年3月2022年4月社會消費品零售總額（億元）社會消費品零售總額月度同比增長（%）全國多地散發(fā)疫情頻繁，

消費市場遇冷，

社會消費品零售總額當期值從2021年底41268.9億元到今年4月底29483.1億元，下降幅度達到28.6%。三四月份正值疫情爆發(fā)期間，多個省市采取了封控措施，對經(jīng)濟運行造成了巨大影響。居民生產(chǎn)與收入相應下降而無力消費，消費市場”遇冷”。社會消費品零售總額及增幅宏觀市場：疫情全國蔓延，經(jīng)濟運行受阻疫情減緩經(jīng)濟發(fā)展的速度，實體商業(yè)再遭沖擊全國同比下滑1.991.821.361.080.98 0.960.660.85 0.840.880.94 0.950.79 0.790.86北京

武漢

上海

杭州

深圳

重慶

天津

成都商業(yè)地產(chǎn)：實體商業(yè)遭沖擊2022年一季度客流同比下滑，客流形勢不容樂觀。品牌商亦收緊擴張需求。據(jù)贏商大數(shù)據(jù)監(jiān)測，9大重點城市200家5萬㎡以上購物中心整體調整品牌門店5400家，其中新開店約2500家，新關店近3000家，開關店比僅為0.86，環(huán)比上季度下降32%。開閉店比對比：與贏商大數(shù)據(jù)提供的9大重點城市數(shù)據(jù)對比，同城涉及的印力項目樣本量共18個，平均開關店比為1.25；印力全集團的平均開關店比為1.14。但由于印力在華東（特別是上海）商業(yè)布局濃度較高，若考慮4~5月疫情影響，印力整體開關店比從2022Q1底的1.14下降至0.89。一線城市 新一線城市 二線城市-14.5%-18.4%-12.5%-10.8%-12.8%印力與行業(yè)客流Q1同比趨勢對比印力同比下滑-18.6%印力與行業(yè)開閉店比Q1趨勢對比印力 贏商大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源:國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)來源：印力內部數(shù)據(jù)及贏商大數(shù)據(jù)，品牌開關店比=品牌開店數(shù)量/品牌關店數(shù)量，贏商大數(shù)據(jù)9大重點城市包括北京、武漢、上海、杭州、深圳、重慶、天津、成都及廣州第4頁/共16頁數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)

9大重點城市200家5萬㎡以上購物中心整體調整品牌情況分析，開關店比=開店數(shù)量/閉店數(shù)量，其中＞1代表上行，＜1代表下行，＝1代表持平疫情突發(fā)下的小趨勢印力經(jīng)營趨勢與行業(yè)數(shù)據(jù)基本一致，零售、餐飲、兒童收縮明顯，文體娛樂由于涵蓋的品類較廣，整體開關店比能保持＞1印力檢視：摘取了印力在營項目2022年1月底、3月底、5月底的各業(yè)態(tài)開關店比數(shù)據(jù)，依次為1.20→1.14→0.89。疫情直接沖擊短期內明顯作用在餐飲及兒童業(yè)態(tài)，這兩個業(yè)態(tài)在在1月底前開關店比均＞1，截止5月底開關店比均＜1，趨勢逆轉明顯。0.87餐飲印力各業(yè)態(tài)開關店比趨勢對比（印力內部數(shù)據(jù)：開關店數(shù)量為1-5月累計數(shù)據(jù)，開關店比摘取2022年1月底、3月底、5月底三個節(jié)點數(shù)據(jù)）收縮，但優(yōu)餐飲、服飾、兒童涉及開關店總 于其他業(yè)態(tài)量加大，其中餐飲、兒童業(yè)態(tài)在1月底前開關店比均＞1，截止5月底開關店比均＜1，趨勢逆轉明顯4.291.980.72 0.85 0.91 0.71 1.07 0.730.38普通服飾 其它 兒童 美容 休閑娛樂 珠寶 電器 特殊業(yè)態(tài)-車 快時尚關店數(shù)量 開店數(shù)量 1月底開關店比 3月底開關店比 5月底開關店比-行業(yè)對標：零售、餐飲、兒童親子在明顯收縮；生活服務開關店比為0.99，發(fā)展略優(yōu)于上季度；文體娛涵蓋的品類較多，開關店量少，但整體趨勢上開店需求大于關店需求，發(fā)展趨勢相對向好。全國重點9城5大業(yè)態(tài)開關店量及開關店比（數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)）整體收縮1.170.990.890.810.72零售 餐飲 生活服務 兒童親子 文體娛2022Q1開關店量 2022Q1開關店比 2021Q4開關店比0第5頁/共16頁數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)

9大重點城市200家5萬㎡以上購物中心整體調整品牌情況分析，開關店比=開店數(shù)量/閉店數(shù)量，其中＞1代表上行，＜1代表下行，＝1代表持平疫情突發(fā)下的小趨勢零售細分業(yè)態(tài)中，【運動裝/家居服】

、【汽車體驗店】、【IP主題店】、

【潮流數(shù)碼】環(huán)比21年四季度保持擴張服飾：2022Q1整體開關店比為0.72，低于平均水平0.86；其中，在冰雪、戶外等運動熱的帶動下，【運動裝】環(huán)比四季度回暖；受疫情居家隔離影響帶動，【家居服/內衣】環(huán)比四季度回暖；【男裝】頹勢明顯。時尚生活：2022Q1整體開關店比為0.92，呈現(xiàn)出較強的抗跌力。【汽車體驗店】、【IP主題店】延續(xù)擴張勢頭；【潮流數(shù)碼】仍保持擴張。贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【零售-服飾】開關店量及開關店比回暖0.79 0.83 0.81 0.780.730.670.54 0.52女裝 服飾集合店 鞋類 男裝 運動裝 家居服/內衣

箱包皮具 服裝配飾2022Q1開關店量 2022Q1開關店比 2021Q4開關店比0.91美妝護理贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【零售-時尚生活】開關店量及開關店比抗跌2.131.270.94 0.97 1.060.70 0.64 0.83 0.70潮流數(shù)碼 黃金珠寶

汽車體驗店

時尚配飾 家居 鐘表 眼鏡 家電廚衛(wèi) 奢侈品2022Q1開關店量 2022Q1開關店比 2021Q4開關店比1.27IP主題店第6頁/共16頁疫情突發(fā)下的小趨勢餐飲及兒童業(yè)態(tài)中，【休閑餐飲】優(yōu)勢持續(xù)，【兒童教育】受疫情及政策雙影響關店趨勢持續(xù)數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)

9大重點城市200家5萬㎡以上購物中心整體調整品牌情況分析，開關店比=開店數(shù)量/閉店數(shù)量，其中＞1代表上行，＜1代表下行，＝1代表持平餐飲：休閑餐飲明顯擴張，飲品、烘焙甜品均有調整數(shù)量較多的品牌，其中咖啡品牌表現(xiàn)出色，茶飲熱度稍顯下降。兒童：兒童教育受疫情及雙減政策雙影響關店趨勢持續(xù)。1.160.790.620.751.001.40休閑餐飲中式餐飲贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【餐飲】開關店量及開關店比2022Q1開關店量 2022Q1開關店比異國風情餐飲 火鍋/燜鍋/干鍋 燒烤/鐵板燒 復合餐飲/餐吧2021Q4開關店比0.780.870.390.91兒童零售兒童游樂兒童教育兒童服務贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【兒童】業(yè)態(tài)開關店量及開關店比2022Q1開關店量2022Q1開關店比2021Q4開關店比優(yōu)勢持續(xù)影響較大第7頁/共16頁1.481.780.720.38娛樂休閑體育運動文化藝術教育培訓贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【文體娛】開關店量及開關店比2022Q1開關店量2022Q1開關店比2021Q4開關店比0.921.130.97配套零售其他生活服務麗人養(yǎng)生醫(yī)療健康贏商大數(shù)據(jù)全國重點9城【生活服務】開關店量及開關店比2022Q1開關店量2022Q1開關店比2021Q4開關店比疫情突發(fā)下的小趨勢生活服務/文娛體業(yè)態(tài)中，【醫(yī)療健康】【體育運動】熱度不減，開店趨勢持續(xù)上揚數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)

9大重點城市200家5萬㎡以上購物中心整體調整品牌情況分析，開關店比=開店數(shù)量/閉店數(shù)量，其中＞1代表上行，＜1代表下行，＝1代表持平生活服務：醫(yī)療健康熱度不減，雖數(shù)量少，但呈現(xiàn)明顯擴張趨勢。文體娛：體育運動積極上揚，全民健康推行下持續(xù)擴張，且向滑雪等高端運動發(fā)展。優(yōu)勢持續(xù)2.00影響較大第8頁/共16頁02思考與實踐第9頁/共16頁商場消費者租戶從B2B2C到B2C2B的轉變是購物中心商業(yè)模式的重大變革。通過服務好C端客戶來反哺B端租戶，我們以服務商的身份鏈接起C端與B端客戶。傳統(tǒng)來說，線下購物中心是關于地段的生意，因為好的地段可以批量獲取客戶流量，商場就像一個“流量壩”

。但由于疫情的影響，既有用戶觸達方式發(fā)生了巨大變化，失去”門店”這一端口后，“私域流量”

成為了關鍵命脈。購物中心需要從”場”到”人”的經(jīng)營轉變，而“人”的經(jīng)營在今天就是如何運營“流量”

，我們不再是攔截流量，而是運營流量。堅持B2C2B

的理念面向公域流量，背靠私域流量，提高“自造流量”

的能力。公域流量私域流量印力社群，私域社群數(shù)超200個印享星會員，累計超1750萬印唰廠用戶，累計超500萬人全國115個項目覆蓋48個城市管理面積985萬㎡第10頁/共16頁@西安龍首印象城-首屆戶外生活節(jié)印唰廠與西安龍首印象城、ISPO聯(lián)合舉辦了首屆【城中曠野】戶外生活節(jié)?！奥稜I、市集、美食、飛盤、音樂”，感受城市中的戶外生活方式。當月同時延展做了城市滑板賽、城市騎行活動，反響熱烈。ToC：提高“自造流量”的能力造“節(jié)”@杭州奧體印象城-

【日落沙灘】在L6層屋頂，打造了一片日落沙灘，最美日落亭、ins風沙發(fā)秋千、SUMMER

UPBAR等眾多場景；加之登灘夜啟幕派對、硬核制躁天臺潮流派對等活動的加持，吸引大量顧客打卡。造“景”@南京江北印象匯-越野狂歡節(jié)8周年慶聯(lián)合桑外市集，開展復古車后備箱市集、機車、民謠、嘻哈、街舞、電競等文化活動。@武漢青山印象城-外廣場和IN巷武漢青山印象城作為印力率先將社區(qū)生活樞紐概念融入改造的項目之一，成為了全國首個“江豚友好商場”。外廣場和IN巷以一座超級游樂，秋千、滑梯、無動力游樂等設施為親子客群們提供了不可錯過的休息好去處。第11頁/共16頁@長沙中心印象城

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貪玩計劃

GIVE

ME5長沙中心印象城十周年獨家聯(lián)動騰訊人氣動漫《開局一座山》IP應援一起打破次元壁，現(xiàn)場體驗動漫潮玩。更有長沙首個輕劇本集市、二次元攤位、文創(chuàng)潮玩、刺青等，引領異次元的潮流。造“IP”@溫州印象城MEGA-首屆咖啡市集五一假期期間在濱水街區(qū)特邀30+溫州本地知名特色咖啡品牌，打造溫州首次咖啡主題市集，引領溫州人民體驗一線城市生活方式；無盡夏花海打造網(wǎng)紅階梯，在小紅書及大眾點評引發(fā)大量自主打卡，520當日大屏表白，引發(fā)全城轟動。@印唰廠作為印力集團旗下的創(chuàng)意內容廠牌，也是連接用戶和品牌IP的關鍵橋梁，生產(chǎn)好玩有趣的內容，將線上流量轉化至線下，讓更多年輕消費者“為內容而來，為價值而留”。印唰廠X

溫州印象城MEGA【宇宙空間站】以集裝箱為載體，

由潮流太空艙和微醺基站臺構成。印唰廠X

成都印象城【新潮電音冥想與瑜伽】攜新健康品牌Today

Well

Spent與瑪雅瑜伽，線上直播超4w人觀看。@花花節(jié)作為印力集團一年一度最大場面的粉絲節(jié)，即將推出第六屆“花Young趣玩”，引入流量級小王子IP，敬請期待。第四屆花花節(jié)與王者榮耀賽事的IP合作，以“榮譽”和“偶像”的力量吸引Z世代客群ToC：提高“自造流量”的能力造“勢”第12頁/共16頁ToB：精細化運營提升業(yè)績業(yè)績促進-租戶潛力挖掘為商戶制定個性化提升計劃將“客流”變?yōu)椤翱土簟逼放疲盒敲罉罚ㄉ钲谟×χ行模颈尘啊科放莆恢脙?yōu)、有外擺、客群匹配度高，且無直接競品。但品牌的推廣宣傳不足；第三方平臺美譽度低，業(yè)績持續(xù)低于預期?！玖咙c】①店鋪升級：品牌定級低B類店→溝通提升為A類②服務增強：對客群了解不清晰,“半自助服務”

流程→溝通提升為“全服務流程”③菜品完善：無明星產(chǎn)品，未考慮寫字樓客群需求→溝通優(yōu)化菜單，推出早午市商務餐④人員管理：店鋪人效低→汰換經(jīng)驗豐富店長，節(jié)假日增加機動崗⑤商場助力：品牌自帶優(yōu)越感，不主動營銷→督促品牌口碑經(jīng)營，協(xié)助增加線上線下宣傳曝光【效果】業(yè)績翻倍，從19年月均40萬到21年月均75萬。口碑提升，大眾點評得分3.9分提升至4.2分。數(shù)據(jù)分析-賦能租戶分析會員畫像，資源聯(lián)動協(xié)同租戶破局品牌：教培業(yè)態(tài)（珠海印象城）【背景】政府雙減政策出臺、疫情影響停課【亮點】①會員分析：發(fā)現(xiàn)山姆主力店與教培業(yè)態(tài)消費者的高度重合度②資源聯(lián)動：制定“報課一年送一年山姆會籍”的雙捆綁策略，在暑期放假前提前鎖定下半年家庭客源。③定向邀約：商場客服協(xié)同一對一邀約，幫助品牌追蹤成交【效果】業(yè)績同比增長304.9%，參與會員總數(shù)66名，其中61名顧客20天內返場消費，帶動山姆及餐飲業(yè)績。關注租戶運營與銷售，提升商業(yè)運營中的業(yè)績促進、溝通協(xié)作、數(shù)據(jù)分析三大核心能力，打造精細化運營管理。溝通協(xié)作-商場助力商場與品牌共同發(fā)力打造1+1＞2的效果品牌：小菜園（北京半島萬科廣場）【背景】受疫情影響，半島廣場自5月后，僅餐飲外賣營業(yè)，其他業(yè)態(tài)全部關停?！玖咙c】①迅速改變：協(xié)調商戶推出無接觸安心外送服務②渠道助力：項目與政府部門積極溝通，打通社區(qū)渠道。【效果】每日為社區(qū)提供100份工作餐，5月關停期間社區(qū)配送銷售高達20萬，全月外賣銷售創(chuàng)歷史新高，外賣銷售環(huán)比提升70%以上，振奮商戶經(jīng)營信心。第13頁/共16頁洞察年輕人需求和興趣的變化打造城市微度假勝地品牌：T3

CAFE（深圳印力中心）【亮點】深圳首個天臺咖啡車，只在晚上開門?？Х戎皇荰3

CAFE的一個載體，它打造了一個公共空間，“天臺·吃包子”、”天臺樂隊”等內容為深圳的年輕人開辟一片屬于自己的自留地。“人”-

定制化精準營銷全渠道推廣實現(xiàn)全方位用戶觸達參與項目：印力全國45個項目，15個門店【背景】榮耀Magic4新品發(fā)布，集團深度聯(lián)動打造專屬折扣，全網(wǎng)最低價【亮點】把握新機發(fā)布節(jié)點，多維度曝光助力，深度聯(lián)動玩轉新品?！厩馈竣倬€上：印唰廠商城、印享星小程序、印力社群②線下：門店推廣、會員品鑒沙龍、集團員工內購【效果】線上渠道觸達人次超20萬，達成GMV近100萬?！€下沙龍▲線下600+場內大小屏曝光定制精準營銷組合拳幫助租戶實現(xiàn)精準轉化品牌：絲芙蘭（上海南翔印象城MEGA）【背景】為獲得品牌更豐富資源，需要短時間內有效提升業(yè)績，實現(xiàn)店鋪等級跳躍【亮點】根據(jù)會員消費行為分析，定制營銷組合拳，幫助租戶實現(xiàn)有效提升①有效SP支持：分析全年美妝需求較大的時段共三檔，給到專屬SP加持；②增加會員權益：增加品牌專屬停車券、翻倍積分、會員福袋、沙龍等內容，引流會員至品牌；③資源聯(lián)動支持：聯(lián)動全場美容美體品牌，送無門檻卡券，幫助租戶提高連帶。④曝光展示：增加營銷話題DP及相關快閃活動，提高品牌曝光度【效果】21年月均銷售額提升約50萬，年銷售額超過4000萬，店鋪等級迅速提升至XXL級。“場”

-

打造多元化社交場景“貨”-

深度聯(lián)動玩轉新品ToB：精細化運營提升業(yè)績通過用心經(jīng)營、數(shù)字化變革、精細化管理，我們將變?yōu)椤叭恕钡倪\營家、

“貨”的行家、“場”的玩家。第14頁/共16頁14持續(xù)做好消費者體驗規(guī)劃與設計體驗目標場景觸點定位設想活動推廣關注/注冊預約首次到店消費積分兌換尋車繳費任務互動權益激勵會員服務社群活動個性推薦口碑推薦會員定制復購激勵信息觸達引發(fā)興趣促進互動接觸了解反饋分享影響裂變首購兌換吸引到店，提前預體驗會員產(chǎn)品/積分宣傳權益前置提高用戶參與積極性積分首次順暢兌換活躍用戶，保持粘性鼓勵用戶復購，強化會員權益的感知，提供會員升級成長路徑強化用戶歸屬和忠誠鼓勵用戶參與體驗及反饋強化專屬權益及個性化服務活動瀏覽公眾號關注活動預約活動提醒入店簽到活動了解會員注冊消費積分兌換禮物停車券抵扣反向尋車首購積分禮包簽到積分做任務得積分停車預約生日驚喜禮物升級權益使用會員升級得積分精品推薦查看活動時間社群活動通知跨業(yè)態(tài)權益兌換權益分享體驗分享滿意度反饋參與社群活動收到活動推送A

吸引P

養(yǎng)成L

忠誠I

興趣普通會員升級會員超級會員注冊會員基于消費者全生命周期，建立

AIPL

全鏈路、全旅程、全觸點的數(shù)字化體驗規(guī)劃以客戶體驗旅程圖為思考路徑，從消費者與產(chǎn)品/服務發(fā)生接觸、交互的每一個細節(jié)出發(fā)，梳理商場消費者運營的觸點