培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

企業(yè)培訓(xùn)師的修煉（2）張玉峰高級工程師碩士研究生培訓(xùn)中心突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者中原油田知識型先進(jìn)員工集團(tuán)公司HSE檢查團(tuán)成員——內(nèi)容提要——第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三節(jié)、上課前的準(zhǔn)備第四節(jié)、授課藝術(shù)第五節(jié)、培訓(xùn)師面對的挑戰(zhàn)培訓(xùn)需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)前準(zhǔn)備（軟件、硬件）培訓(xùn)過程控制總結(jié)培訓(xùn)效果3第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程摸清培訓(xùn)需求確定績效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評估硬件和心理的準(zhǔn)備課程和教材的開發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開發(fā)

課程開發(fā)資料的搜集與整理教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助人員的選擇培訓(xùn)工具、場地的選擇、準(zhǔn)備與使用心理準(zhǔn)備也取決于八小時(shí)之外

不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗

贏在別人體息時(shí)第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程培訓(xùn)的PDDCA循環(huán)過程需求分析調(diào)查培訓(xùn)需求課程設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法選擇視聽設(shè)備培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施準(zhǔn)備授課呈現(xiàn)學(xué)員管理效果評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估課程開發(fā)組織培訓(xùn)內(nèi)容編寫教材資料課程試講與修改第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四步：編寫培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織學(xué)員第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)

第八步：培訓(xùn)效果評估第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程培訓(xùn)后評估制定新方案確定：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)教材培訓(xùn)模式培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師第一次評估：講師和教案第二次：題庫設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)需求分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求被動(dòng)需求：：---為了對應(yīng)出出現(xiàn)的問題題而被動(dòng)采采取的培訓(xùn)訓(xùn)。主動(dòng)需求：：---企業(yè)業(yè)為為了了順順應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展、、人人才才的的培培養(yǎng)養(yǎng)或或管管理理的的需需要而而提提出出的的、、具具有有前前瞻瞻性性的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求第一一步步：：確確認(rèn)認(rèn)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析就就是是采采用用科科學(xué)學(xué)的的方方法法弄弄清清誰最最需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)、為什什么么要要培培訓(xùn)訓(xùn)、、培培訓(xùn)訓(xùn)什什么么等等問問題題，并并進(jìn)進(jìn)行行深深入入探探索索研研究究的的過過程程。。第一一步步：：確確認(rèn)認(rèn)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的指指導(dǎo)導(dǎo)性性是確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃、、有有效效地地實(shí)實(shí)施施培培訓(xùn)訓(xùn)的的前前提提，，是是現(xiàn)現(xiàn)代代培培訓(xùn)訓(xùn)活活動(dòng)動(dòng)的的首首要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)是進(jìn)行培訓(xùn)評評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培培訓(xùn)工作至關(guān)關(guān)重要，是使使培訓(xùn)工作準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時(shí)和和有效的重要要保證。第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求企業(yè)學(xué)習(xí)體系系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人人小組②50本書書中每人每月月選2本③為其它成成員講解①公司規(guī)章章制度②知識類，，如計(jì)算機(jī)、、外語、財(cái)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、、技術(shù)類等①專升本、、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息息來源突發(fā)事件報(bào)告告公司計(jì)劃、政政策、方案（（成功因素、、關(guān)鍵點(diǎn)）失誤頻率抱怨和意見質(zhì)量控制報(bào)告告市場調(diào)研報(bào)告告業(yè)績報(bào)告工作作分分析析第一一步步：：確確認(rèn)認(rèn)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查需求求調(diào)調(diào)查查參加加公公司司會(huì)會(huì)議議與高層經(jīng)理理直接面談?wù)勓芯繒?huì)議紀(jì)紀(jì)要和通訊訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評第一步：確確認(rèn)培訓(xùn)需需求分析及確定定培訓(xùn)需求求的方法自我測評編輯問卷，，讓員工自自己給自己己打分或設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)情情境讓員工工自己來做做，從而評評估實(shí)際與與理想的差差距問卷卷調(diào)調(diào)查查設(shè)計(jì)計(jì)問問卷卷，，讓讓受受訓(xùn)訓(xùn)者者的的上上司司或或其其他他人人來來做做，，從從而而評評估估實(shí)實(shí)際際與與期期望望的的差差距距觀察察法法不一一定定要要看看真真實(shí)實(shí)的的，，有有時(shí)時(shí)可可以以看看一一些些假假設(shè)設(shè)的的，，從從而而評評估估實(shí)實(shí)際際與與要要求求的的差差距距面談?wù)勗跁r(shí)時(shí)間間有有限限的的情情況況下下，，可可以以在在員員工工中中抽抽樣樣進(jìn)進(jìn)行行，，通通過過面面談?wù)劥_確定定員員工工個(gè)個(gè)人人期期望望與與組組織織期期望望的的差差距距業(yè)績及表表現(xiàn)評估估、文件件及報(bào)表表、小組組討論等等差異分析析第一步：：確認(rèn)培培訓(xùn)需求求第一步：：確認(rèn)培培訓(xùn)需求求第一步：：確認(rèn)培培訓(xùn)需求求詢問現(xiàn)狀狀的問題題:什么情況況使你認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)是必要要的?現(xiàn)在的業(yè)業(yè)務(wù)狀況況怎樣呢呢過去的情情況怎樣樣呢整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作能力水水平怎樣樣為什么第一步：：確認(rèn)培培訓(xùn)需求求探詢期望望的問題題什么樣的的結(jié)果能能使你滿滿意?我們幫助助你達(dá)成成什么目目標(biāo)?你的員工工需要具具備什么么能力?你們部門門的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)?這和整個(gè)個(gè)目標(biāo)有有什么關(guān)關(guān)系?第一步：：確認(rèn)培培訓(xùn)需求求培訓(xùn)需求求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價(jià)，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定定組織范范圍內(nèi)的的培訓(xùn)需需求，包包括對組組織目標(biāo)標(biāo)、資源源和環(huán)境境的分析析，以及及對人力力資源重重要或關(guān)關(guān)鍵方面面進(jìn)行分分析。從從企業(yè)組組織內(nèi)外外的對比比分析中中，從生生產(chǎn)經(jīng)營營過程的的現(xiàn)狀和和問題的的對比分分析中，，確定企企業(yè)的人人才需求求結(jié)構(gòu)，，進(jìn)而確確定培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃大綱。。按照企業(yè)職務(wù)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和和相當(dāng)職務(wù)所所需的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對各部門門、各職務(wù)工工作（崗位））狀況，主要要是對擔(dān)當(dāng)工工作的職工及及職工的工作作能力、工作作態(tài)度和工組組成績等，進(jìn)進(jìn)行比較分析析，以確定企企業(yè)組織成員員在各自的工工作崗位上是是否勝任所承承擔(dān)的工作，，進(jìn)而確定企企業(yè)培訓(xùn)的需需求分析。第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求分析差距我們的培訓(xùn)能能幫助你縮短短的差距在哪哪里分析差距制定目標(biāo)第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求需求評估結(jié)果果分析受訓(xùn)者要學(xué)什什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)或選選擇其他人事事管理第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求學(xué)員崗位的知知識能力確定培訓(xùn)需求求確定培訓(xùn)項(xiàng)目目、課程發(fā)現(xiàn)個(gè)人與企企業(yè)差距培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估估企業(yè)崗位期望望的最佳知識識結(jié)構(gòu)個(gè)人職業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)評估系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化化評估系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析析評估第一步：確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需求第一步步：確確認(rèn)培培訓(xùn)需需求我們的的培訓(xùn)訓(xùn)對策策企業(yè)培培訓(xùn)的的內(nèi)容容從企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的目目的及及影響響績效效的因因素入入手，，討論論企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容我們需需要確確定員員工的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)（員員工究究竟需需要什什么樣樣的能能力才才能滿滿足績績效的的需要要）究竟有有哪些些因素素（或或能力力）影影響了了員工工的行行為SKA第一步步：確確認(rèn)培培訓(xùn)需需求第二步步：編編制培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)目目的受訓(xùn)人人員以以及培培訓(xùn)需需求說說明培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)等安安排培訓(xùn)師師簡介介培訓(xùn)成成本預(yù)預(yù)算培訓(xùn)評評估計(jì)計(jì)劃與與方式式其他內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的的模板板：培訓(xùn)課課程開開發(fā)流流程圖圖分析教學(xué)需求學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析制定教學(xué)目標(biāo)開發(fā)教學(xué)策略課程實(shí)施評估課程效果設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法第二步步：編編制培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)方方案的的設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)目目標(biāo)：：培訓(xùn)對對象應(yīng)應(yīng)該掌掌握什什么，，不是是教什什么收集資資料：：要素的的擬訂訂：包括培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)，，培訓(xùn)訓(xùn)教材材設(shè)計(jì)計(jì)，教教學(xué)模式式設(shè)計(jì)計(jì)，教教學(xué)活活動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)，，方案案實(shí)施施設(shè)計(jì)，，方案案評估估設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)驗(yàn)方方案：：反饋與與修訂訂：第二步步：編編制培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃知識目目標(biāo),即"使受訓(xùn)訓(xùn)者能能夠精精確地地描述述把重重物吊吊離地地面的的正確確程序序"行為目目標(biāo),即"觀察到到的違違反安安全程程序的的情況況發(fā)生生頻率率應(yīng)低低于每每人年年一次次"結(jié)果目目標(biāo),即"工廠中中造成成時(shí)間間浪費(fèi)費(fèi)的事事故減減少30%"第二步步：編編制培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃新知元元素：：填補(bǔ)知知識技技能的的缺口口哲理元元素效效用：：提升理理性認(rèn)認(rèn)知的的水平平情感元元素效效用：：激發(fā)情情感上上的共共鳴幽默元元素效效用：：增加愉愉悅的的體驗(yàn)驗(yàn)精華概概括真情訴訴求崇高訴訴求情理交交融錯(cuò)位位時(shí)空超超越觀點(diǎn)點(diǎn)揚(yáng)揚(yáng)棄棄歸謬謬轉(zhuǎn)折折事例例數(shù)據(jù)據(jù)觀念念技能能課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)元元素素課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)表表達(dá)達(dá)模模式式課堂堂內(nèi)內(nèi)容容課程程需需求求要要點(diǎn)點(diǎn)破冰冰問問題題或或?qū)肴牖鼗仡欘櫻菅堇[繹相互互認(rèn)認(rèn)識識快速速進(jìn)進(jìn)入入學(xué)習(xí)習(xí)狀狀況況課程程內(nèi)內(nèi)容容要點(diǎn)點(diǎn)演演繹繹培訓(xùn)訓(xùn)方方法法游戲戲等等方法法學(xué)員員活活動(dòng)動(dòng)提出出具具體體需需求求學(xué)習(xí)習(xí)與與思思考考(參與與研研討討與與訓(xùn)訓(xùn)練練)研討展示總結(jié)交流演練指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃講授研研討角色游戲VCD等方法指導(dǎo)總結(jié)提升課堂活動(dòng)相相關(guān)材料活動(dòng)材料1活動(dòng)材料2活動(dòng)材料3活動(dòng)材料4問題\需求\回顧參與活動(dòng)介紹課程現(xiàn)場需求調(diào)調(diào)研提出問題演練與行行動(dòng)計(jì)劃收獲要點(diǎn)第二步：編編制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃課程開發(fā)的的基本思路路現(xiàn)在怎么樣樣為什么這樣樣期待怎么樣樣可以怎么樣樣能夠怎么樣樣應(yīng)該怎么樣樣定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)第二步：編編制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)五五線譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時(shí)間線破冰理論問題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實(shí)作方法線溝通動(dòng)腦動(dòng)情動(dòng)心動(dòng)腦動(dòng)手情緒線道具投影/視覺教具標(biāo)識設(shè)備儀器資源線第二步：編編制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃空間目標(biāo)時(shí)間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編編制培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃對培訓(xùn)內(nèi)容容有工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)方方面的專業(yè)業(yè)理論知識識具有培訓(xùn)和和授課技巧巧熟練使用培培訓(xùn)工具良好的溝通通與交流能能力引導(dǎo)學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)的能力力善于在課堂堂上發(fā)現(xiàn)并并解決問題題具有相關(guān)案案例和資料料的積累掌握培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)的的前沿資料料信息第三步：落落實(shí)培訓(xùn)師師培訓(xùn)師選配配標(biāo)準(zhǔn)具備管理及及相關(guān)專業(yè)業(yè)理論知識識對培訓(xùn)內(nèi)容容有實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授授課經(jīng)驗(yàn)和和技巧熟練運(yùn)用培培訓(xùn)教材和和工具具備良好的的交流與溝溝通能力善于在課堂堂上發(fā)現(xiàn)問問題并解決決問題積累與培訓(xùn)訓(xùn)有關(guān)的案案例和資料料有引導(dǎo)學(xué)員員自我學(xué)習(xí)習(xí)的能力掌握培訓(xùn)所所涉及的一一些前沿問問題擁有培訓(xùn)熱熱情和教學(xué)學(xué)愿望第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部情況況較熟悉悉相對容易易控制培訓(xùn)成本本低能夠通過過自身成成長激勵(lì)勵(lì)員工缺點(diǎn)：選擇范圍圍小，受受制約性性大易產(chǎn)生近近親繁殖殖現(xiàn)象很少能培培養(yǎng)高質(zhì)質(zhì)量的講講師，缺缺乏權(quán)威威可能引不不起受訓(xùn)訓(xùn)者足夠夠的重視視第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師外部培訓(xùn)訓(xùn)師的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍圍大，可可帶來全全新的理理念具有較大大的吸引引力能引起企企業(yè)各方方面的重重視容易釀造造氣氛，，從而促促進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)效果缺點(diǎn)：缺乏對企企業(yè)的了了解，加加大了培培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)對培訓(xùn)對對象缺乏乏了解，，適用性性降低缺乏實(shí)際際工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)成本本高第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師外部培訓(xùn)訓(xùn)師的類類型學(xué)院派實(shí)戰(zhàn)派：：實(shí)戰(zhàn)專職職派、實(shí)實(shí)戰(zhàn)兼職職派模范派第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師選擇外部部培訓(xùn)師師的渠道道途徑網(wǎng)絡(luò)選擇擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)朋友推薦薦培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人培訓(xùn)顧問問直接接聯(lián)聯(lián)系系第三三步步：：落落實(shí)實(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)師師針對對具具體體情情況況選選擇擇合合適適的的培培訓(xùn)訓(xùn)師師明確確企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求，，確確定定合合適適的的培培訓(xùn)訓(xùn)師師根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的來來選選擇擇培培訓(xùn)訓(xùn)師師根據(jù)據(jù)培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象來來確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)師師的的層層次次以培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容作作為為選選擇擇培培訓(xùn)訓(xùn)師師的的基基本本原原則則根據(jù)據(jù)培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的的多多少少來來選選擇擇合合適適的的培培訓(xùn)訓(xùn)師師第三三步步：：落落實(shí)實(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)師師機(jī)構(gòu)構(gòu)與與講講師師篩篩選選和和內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)師師培培養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集集機(jī)構(gòu)構(gòu)名單單機(jī)構(gòu)構(gòu)資質(zhì)質(zhì)審評評機(jī)構(gòu)構(gòu)能力力評價(jià)價(jià)談判判簽訂訂合作作協(xié)議議入庫庫確立立主題題審查查課程程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師培訓(xùn)輔助助人員的的選擇培訓(xùn)輔助助人員通通常簡稱稱助教他們主要要幫助培培訓(xùn)師做做一些輔輔助性的的工作，，使培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)協(xié)調(diào)有序序。培訓(xùn)輔助助人員是是否就相相當(dāng)于文文秘人員？？培訓(xùn)輔助助人員的的職責(zé)、、義務(wù)以以及職務(wù)務(wù)素質(zhì)要要求都是是與普通通文秘人人員有很很大區(qū)別別的。協(xié)助培訓(xùn)訓(xùn)師展開開培訓(xùn)活活動(dòng)，維維持現(xiàn)場場秩序準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)場地及及培訓(xùn)輔輔助工具具等搜集課程程前期資資料隨時(shí)配合合講師應(yīng)應(yīng)對突發(fā)發(fā)或其他他意外情情況如果需要要分組教教學(xué)，每每人負(fù)責(zé)責(zé)一個(gè)小小組的活活動(dòng)在現(xiàn)場及及時(shí)向培培訓(xùn)師反反饋現(xiàn)場場信息在整個(gè)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)中保持持熱情、、高昂的的工作態(tài)態(tài)度培訓(xùn)過程程中負(fù)責(zé)責(zé)對培訓(xùn)訓(xùn)過程的的記錄第三步：：落實(shí)培培訓(xùn)師第四步：：編寫培培訓(xùn)講義義課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)教材課程模式課程策略課程評價(jià)教學(xué)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場地受訓(xùn)人員培訓(xùn)師資其他內(nèi)容第五步：：組織培培訓(xùn)資源源住宿、交交通、安安全培訓(xùn)場地地與人身身安全照明、溫溫度、衛(wèi)衛(wèi)生、通通風(fēng)與空空氣（氣氣味）音響、麥麥克風(fēng)、、電源插插座、照照相、攝攝像與投投影等設(shè)設(shè)備學(xué)員以及及講師的的桌椅板板凳學(xué)習(xí)用具具、講義義、資料料等講師使用用的白板板、紙張張等培訓(xùn)現(xiàn)場場的飲水水等培訓(xùn)現(xiàn)場場的指示示牌、廣廣告牌等等第六步：：組織學(xué)學(xué)員單個(gè)學(xué)員方面面食宿交通人身安全衛(wèi)生預(yù)防與疾疾病培訓(xùn)需求交流流個(gè)人學(xué)習(xí)需求求作息與時(shí)間管管理培訓(xùn)組織方面面學(xué)員分組團(tuán)隊(duì)精神建立立組織紀(jì)律傳幫帶學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交交流與講師的溝通通第七步：組織織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)方法的適適用性與事實(shí)和知識相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、參觀與解決問題能力相適應(yīng)的方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實(shí)習(xí)、個(gè)人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價(jià)值觀相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演……基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓(xùn)……培訓(xùn)課程指南南樣本時(shí)間目的內(nèi)容教學(xué)過程學(xué)員參與活動(dòng)材料及設(shè)備8:30—8:45學(xué)員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀建立信任和引導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；了解學(xué)員的需求點(diǎn)。與學(xué)員建立學(xué)習(xí)契約破冰小游戲、用親和圖方式征集學(xué)員問題;說明學(xué)習(xí)要求。參與活動(dòng)小組交流彩色即時(shí)貼、彩筆、白板、8：45—9:20通過案例研討導(dǎo)入問題；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過程模型、原理；了解影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素導(dǎo)入：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過程模型下發(fā)案例1、提出問題、指導(dǎo)閱讀和分析；展示、講解模型，指導(dǎo)討論.個(gè)人閱讀思考、回答小組討論P(yáng)PT、案例材料、白板9：20—9:50了解學(xué)員動(dòng)機(jī)能力對培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響；了解引導(dǎo)學(xué)員建立正確動(dòng)機(jī)的方法；M1：受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個(gè)人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:50—10:15掌握培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境與學(xué)員實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)系；M2培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論.小組討論、前臺(tái)陳述、問答、評論P(yáng)PT、白板10:15—10:30茶點(diǎn)、咖啡10:30—10:50理解工作環(huán)境對學(xué)員實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的影響；如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論、案例3分析、指導(dǎo)練習(xí)小組討論、前臺(tái)陳述、問答、評論、練習(xí)PPT、白板、案例3、材料、白紙10:50—11:10促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的3個(gè)常用工具；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中應(yīng)該注意的問題；M4：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工具展示指導(dǎo)工具、指導(dǎo)學(xué)員工具演練、提問引導(dǎo)注意問題并歸納總結(jié)聽講、大組討論、學(xué)員演練FC、白板11:10—11:30回顧總結(jié)和運(yùn)用學(xué)員總結(jié)提出問題、組織學(xué)員交流，指導(dǎo)分析。致謝！個(gè)人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫行動(dòng)計(jì)劃表即時(shí)貼、FC、白板第八步：培訓(xùn)訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果果的指標(biāo)撰寫培訓(xùn)評估估報(bào)告：導(dǎo)言概述評估實(shí)施施過程說明評估結(jié)果果評論評估結(jié)果果，提供參考考意見數(shù)據(jù)資料附錄錄報(bào)告提要層次標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容1反應(yīng)學(xué)員滿意程度2學(xué)習(xí)知識的態(tài)度和激勵(lì)性技巧的習(xí)慣(銷售培訓(xùn))等方面的掌握情況3行為工作運(yùn)用培訓(xùn)收獲的情況4結(jié)果培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響第八步：培訓(xùn)訓(xùn)效果評估□培訓(xùn)結(jié)束的感感受□了解或懂得了了多少□良好工作習(xí)慣慣的養(yǎng)成