商務(wù)禮儀(職場(chǎng)版)課件

商務(wù)禮儀

與形象塑造

商務(wù)禮儀

與形象塑造12022/12/302誰(shuí)是古代最著名的營(yíng)銷人員2022/12/282誰(shuí)是古代最著名的營(yíng)銷人員2022/12/303賣瓜?賣王婆?21世紀(jì)是個(gè)“賣王婆”的時(shí)代！2022/12/283賣瓜?賣王婆?21世紀(jì)是個(gè)“賣王婆”做事之前要先做人

我們每個(gè)人終其一生都在賣一個(gè)產(chǎn)品我自己2022/12/304建立個(gè)人職業(yè)品牌做事之前要先做人

我們每個(gè)人終其一生都在賣一個(gè)產(chǎn)品2022/2022/12/305有影響力、值得信賴容易被關(guān)注、升職機(jī)會(huì)多品牌的好處是什么？2022/12/285有影響力、值得信賴品牌的好處是什么？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的擁有者？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)者？2022/12/306誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的擁有者？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)者？20222022/12/307我是自己職業(yè)品牌

的經(jīng)營(yíng)人觀念一2022/12/287我是自己職業(yè)品牌

的經(jīng)營(yíng)人觀念一2022/12/308我是所在機(jī)構(gòu)的

形象代言人觀念二2022/12/288我是所在機(jī)構(gòu)的

形象代言人觀念二《三維職業(yè)品牌系統(tǒng)》意識(shí)維行為維形象維如何通過(guò)建立個(gè)人職業(yè)品牌來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)形象（形）——可信賴的專業(yè)形象職業(yè)溝通（心）——積極的工作態(tài)度職業(yè)禮儀（行）——得體的待人接物《三維職業(yè)品牌系統(tǒng)》如何通過(guò)建立個(gè)人職業(yè)品牌來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)？9目錄第一篇：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第二篇：商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第三篇：辦公室禮儀第四篇：商務(wù)形象規(guī)范儀表儀容儀態(tài)2022/12/3010目錄第一篇：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀2022/12/2810認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第一篇2022/12/3011認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第一篇2022/12/2811認(rèn)識(shí)禮儀的核心禮尊敬（里）儀形式（表）2022/12/3012認(rèn)識(shí)禮儀的核心禮尊敬（里）儀形式（表）2022/12/281商務(wù)禮儀的要求敬人尊重他人律己約束自我2022/12/3013商務(wù)禮儀的要求敬人尊重他人律己約束自我2022/12/281禮儀的規(guī)則真誠(chéng)規(guī)范主動(dòng)互動(dòng)2022/12/3014禮儀的規(guī)則真誠(chéng)規(guī)范主動(dòng)互動(dòng)2022/12/28142022/12/3015商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互動(dòng)中

為表示尊重的規(guī)則什么是商務(wù)禮儀2022/12/2815商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互動(dòng)中

為表示尊重2022/12/3016是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2022/12/2816是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀的作用潤(rùn)滑商業(yè)關(guān)系提升人際滿意2022/12/3017商務(wù)禮儀的作用潤(rùn)滑商業(yè)關(guān)系提升人際滿意2022/12/281商務(wù)禮儀的內(nèi)容五方面儀表儀容儀態(tài)語(yǔ)言禮節(jié)2022/12/3018商務(wù)形象規(guī)范商務(wù)交往規(guī)則商務(wù)禮儀的內(nèi)容五方面儀表儀容儀態(tài)語(yǔ)言禮節(jié)2022/12/28商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第二篇商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第二篇19商務(wù)活動(dòng)七步曲預(yù)約迎賓介紹引領(lǐng)會(huì)談會(huì)餐送別商務(wù)活動(dòng)七步曲預(yù)約迎賓介紹引領(lǐng)會(huì)談會(huì)餐送別20預(yù)約2022/12/3021預(yù)約2022/12/28212022/12/3022是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2022/12/2822是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是按星期劃分周一比較忙碌，談業(yè)務(wù)避免這一天，確實(shí)應(yīng)盡量避開早上，選擇下午較好。按一天來(lái)分9：30-11：00、14：30-16：30電話最佳時(shí)段午飯時(shí)間，除非急事，輕易不打電話。按職業(yè)劃分財(cái)務(wù)和審計(jì)月初或月末最忙行政人員上午十點(diǎn)半到下午三點(diǎn)最忙公務(wù)員最合適的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯后和下班前。

掌握核實(shí)的撥打時(shí)機(jī)按星期劃分周一比較忙碌，談業(yè)務(wù)避免這一天，確實(shí)應(yīng)盡量避開早上23撥打電話————接聽電話考慮時(shí)機(jī)，公私分明充分準(zhǔn)備，紙筆記錄確認(rèn)對(duì)象，問(wèn)候介紹詢問(wèn)時(shí)機(jī)，長(zhǎng)話短說(shuō)說(shuō)明目的，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)禮告結(jié)束，慢掛輕放三聲之內(nèi)，及時(shí)接聽熱情問(wèn)候，自報(bào)家門積極回應(yīng)，策略應(yīng)對(duì)問(wèn)清事由，避免誤事記錄信息，復(fù)述確認(rèn)禮告結(jié)束，后掛輕放撥打電話————接聽電話考慮時(shí)機(jī)，公私分明充分準(zhǔn)備，紙筆記錄24備忘的5W1HWHO何人/找何人姓名、先生、女士WHEN何時(shí)來(lái)電時(shí)間、來(lái)電提及的日期、時(shí)間WHERE何處來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所

WHAT何事來(lái)電提及的內(nèi)容(數(shù)量MUCH)重點(diǎn)確認(rèn)：號(hào)碼、種類數(shù)量、地點(diǎn)、日期時(shí)間、雙方認(rèn)同點(diǎn)、分歧點(diǎn)、解決方案WHY何故來(lái)電因由HOW如何做處理方法、要求備忘的5W1HWHO何人/找何人25如何把握時(shí)間，提高通話效率明確來(lái)電時(shí)長(zhǎng)：電話內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否方便談?wù)虑?，要說(shuō)明自己要談的主題，從結(jié)論說(shuō)起有幾件事要談時(shí)，要告訴對(duì)方事情的件數(shù)所談事件較為復(fù)雜時(shí)，最后要再次確認(rèn)要點(diǎn)。慎用電話免提功能如何把握時(shí)間，提高通話效率明確來(lái)電時(shí)長(zhǎng)：電話內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，先確26短信禮儀：稱謂+署名達(dá)人有頭有尾能人無(wú)頭但有尾雷人無(wú)頭也無(wú)尾短信禮儀：稱謂+署名達(dá)人有頭有尾能人無(wú)頭但有尾雷人無(wú)頭也無(wú)尾27舉例：領(lǐng)導(dǎo)的短信如何回？張總：小杜，明天上午我有事，10點(diǎn)你去機(jī)場(chǎng)代我接客戶王總；此外，你把A項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告給我看一下，署名：張總。職場(chǎng)菜鳥1知道了。（張總，火冒三丈，你知道啥了？不行，我得電話告訴你）。職場(chǎng)菜鳥2好的張總，這兩件事我會(huì)去辦，杜拉拉（張總：嗯，明天我得電話催一下小杜）職場(chǎng)杜拉拉尊敬的張總，來(lái)信獲悉。明天9:30我會(huì)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接王總，并轉(zhuǎn)達(dá)您的問(wèn)候，并備好王總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您；A項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告我已備好，明天8:30我先到公司，放到你的辦公桌上，再去機(jī)場(chǎng)。近期您出差較多，請(qǐng)注意休息，有事請(qǐng)隨時(shí)吩咐，杜拉拉（張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心）舉例：領(lǐng)導(dǎo)的短信如何回？張總：小杜，明天上午我有事，10點(diǎn)你28公務(wù)通話禁忌一心多用（花心）面無(wú)表情（僵尸）聲音過(guò)大或過(guò)?。ù罄取⑿∥米樱╇娫掗e聊（電話粥）不夠主動(dòng)（算盤珠）一味拒絕（冷冰棍）公務(wù)通話禁忌一心多用（花心）面無(wú)表情（僵尸）聲音過(guò)大或過(guò)?。?9電話禮儀搶答題打電話前要做哪些準(zhǔn)備有重要的事情想在非工作時(shí)間打電話給客戶應(yīng)該怎么做比較好？打過(guò)去對(duì)方忙，怎么做比較好？電話響了應(yīng)該馬上接聽嗎？對(duì)方要找的人不在怎么處理？通話中電話意外中斷，誰(shuí)應(yīng)立即重播？通話結(jié)束應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？會(huì)議時(shí)客戶/上司來(lái)電如何處理?辦公室內(nèi)同事手機(jī)一直在響，應(yīng)該怎么處理？公共場(chǎng)合使用電話要注意什么？電話禮儀搶答題打電話前要做哪些準(zhǔn)備30手機(jī)禮儀工作時(shí)間盡量不打?qū)Ψ剿饺穗娫挷贿x休息時(shí)間通電話重要場(chǎng)合應(yīng)將鈴聲調(diào)到震動(dòng)或靜音檔,以免驚動(dòng)他人.公眾場(chǎng)合接聽手機(jī)注意事項(xiàng)工作場(chǎng)合接私人電話快速及時(shí)處理手機(jī)禮儀工作時(shí)間盡量不打?qū)Ψ剿饺穗娫?1手機(jī)使用禁忌鈴聲不能是不文明的，怪異的，要與你的形象相匹配建議設(shè)置成——先振動(dòng)后音樂(lè)應(yīng)避免在與客戶交談過(guò)程中接電話，會(huì)破壞良好的氣氛如需要接，應(yīng)向顧客致歉，控制好音量，時(shí)間要簡(jiǎn)短手機(jī)使用禁忌鈴聲不能是不文明的，怪異的，要與你的形象相匹配32迎賓2022/12/3033迎賓2022/12/2833迎賓準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)接送問(wèn)候迎賓準(zhǔn)備34握手原則口訣次序客人到訪，（

）先伸客人離去，（

）忌先（尊者）為先，（長(zhǎng)者）為先職務(wù)（）者，等候握手原則口訣墨鏡手套，握前摘除注意時(shí)機(jī)，3秒結(jié)束起立欠身，目視對(duì)方伸出右手，虎口相對(duì)注意次序，尊卑有別面帶微笑，禮貌問(wèn)候多人握手，不宜交叉依序進(jìn)行，力度適中寧落一群，不落一人不便握手，給出理由握手原則口訣次序客人到訪，（ ）先伸原則口訣墨鏡手套，握前摘35奉茶禮儀接待方不要下手直接抓取茶葉最好的上茶時(shí)機(jī)？奉茶順序如何？最佳續(xù)杯時(shí)機(jī)？斟茶注意事項(xiàng)？倒水的姿勢(shì)端茶姿勢(shì)茶水量：斟多滿較好？上茶方位：哪側(cè)送入較好？問(wèn)候：“請(qǐng)用茶。拜訪方應(yīng)欠身，雙手捧接，表示感謝,上茶時(shí)，通常將杯子放在桌子上，可以不用手接茶杯不要一飲而盡喝紅茶或奶茶時(shí)，不要用茶匙舀著喝，也不要將茶匙放在茶杯里，要將其放在茶碟上。不要在與他人講話時(shí)喝茶。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙奉茶禮儀接待方不要下手直接抓取茶葉拜訪方應(yīng)欠身，雙手捧接，表36介紹2022/12/3037介紹2022/12/2837介紹他人/被介紹2022/12/3038ACB介紹他人/被介紹2022/12/2838ACB名片的交換如何遞送如何接收如何索取名片的交換如何遞送39記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法名片記錄法：【時(shí)間】【地點(diǎn)】【關(guān)系】【介紹人】【特征】【一個(gè)觀點(diǎn)】記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法40記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法把對(duì)方的名字同電影中的人物或電影明星聯(lián)系起來(lái)張連成記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法張連成41引領(lǐng)2022/12/3042引領(lǐng)2022/12/2842進(jìn)電梯的禮儀如何搭乘無(wú)人駕駛電梯控制電梯尊者先行43新浪微博ID：形象禮儀培訓(xùn)師趙蕾進(jìn)電梯的禮儀如何搭乘無(wú)人駕駛電梯控制電梯43新浪微博ID：形乘坐自動(dòng)扶手電梯國(guó)際禮儀左行右立切勿并排44乘坐自動(dòng)扶手電梯國(guó)際禮儀左行右立44平地引導(dǎo)禮儀的要求與禁忌注意事項(xiàng)方位：前后式、并排式次序距離體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言提示方位次序原則訪客級(jí)別訪客數(shù)量訪客認(rèn)知平地引導(dǎo)禮儀的要求與禁忌注意事項(xiàng)方位：方位次序原則訪客級(jí)別45會(huì)談2022/12/3046會(huì)談2022/12/2846參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)出席切勿讓他人等待禮貌招呼應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼入座有序在主持人指定座位后入座。輕松坐下有備而來(lái)把公事包直接放在地上。帶好本子、相關(guān)資料、手機(jī)靜音保持形象保持衣著整齊、控制你音量：認(rèn)真傾聽聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。禮貌回應(yīng)相同觀點(diǎn)點(diǎn)頭致意、眼神鼓勵(lì)、提出不同觀點(diǎn)注意語(yǔ)氣參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)出席切勿讓他人等待禮貌招呼應(yīng)和資深或47參加外部會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)時(shí)、關(guān)閉響鬧裝置物品準(zhǔn)備：筆記和筆等形象準(zhǔn)備：發(fā)型、服飾、妝容、氣味等準(zhǔn)備心情和心態(tài)課前提問(wèn)前詢問(wèn)是否打擾，提問(wèn)后勿忘感謝注意食宿培訓(xùn)場(chǎng)地會(huì)中不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情熱情回應(yīng)：肢體（鼓掌、身姿）、表情交流（眼神、微笑）不隨意插話在規(guī)定時(shí)間內(nèi)舉手提問(wèn)安靜、不要隨意走動(dòng)會(huì)歇不大聲喧嘩行走不疾不徐輕聲無(wú)人處回復(fù)播聽電話讓主持人休息，切勿緊盯提問(wèn)上廁所、用茶點(diǎn)前后有序、互相謙讓，注意用后衛(wèi)生會(huì)后鼓掌起立致謝清理現(xiàn)場(chǎng)(桌椅位置、垃圾、檢查門窗、會(huì)議用電器設(shè)備、燈)相互提醒不要遺留物品提問(wèn)不宜打擾太長(zhǎng)時(shí)間回去整理筆記參加外部會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)時(shí)、關(guān)閉響鬧裝置物品準(zhǔn)備：筆記和筆等形48進(jìn)入會(huì)議室接待方手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。拉開門，待客戶全部進(jìn)入后，方可跨步進(jìn)門。重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，空閑人員都應(yīng)起立迎接，或致以問(wèn)候。拜訪方隨手關(guān)門，別把別人關(guān)在外面禮貌問(wèn)候已到人員隨身物品擱放到位檢查手機(jī)是否調(diào)至靜音49進(jìn)入會(huì)議室接待方手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。拜訪座次禮儀面門為上國(guó)際禮儀：以（右）為上；國(guó)內(nèi)禮儀：以（左）為上居中為上遠(yuǎn)門為上靠窗為上座次禮儀面門為上50對(duì)面坐桌子主人客人2017/3/2951對(duì)面坐桌子主人客人2017/3/2951并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上主人客人主方隨員客方隨員52并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上主人客人主方客方52并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上53并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上53照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師453627189照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝54照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師賓1主1主2賓2賓3主3主4賓4主5照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝55乘車的座次茶幾火車行進(jìn)方向ABCD窗走廊乘車的座次茶幾火車行進(jìn)方向ABCD窗走廊56交談的體態(tài)語(yǔ)禁忌注意儀態(tài)表情注意音量不在他人面前抽煙；坐下后不要東張西望，肆意窺探示意后再坐下交談的體態(tài)語(yǔ)禁忌注意儀態(tài)表情57交談?wù)_的體態(tài)語(yǔ)交談?wù)_的體態(tài)語(yǔ)58講話口訣膽定（笑眼站）聲耳（耳語(yǔ)法）情舞（手勢(shì)）識(shí)訣（簡(jiǎn)活訣）講話口訣膽定（笑眼站）聲耳（耳語(yǔ)法）情舞（手勢(shì)）識(shí)訣（簡(jiǎn)活訣59多用謙語(yǔ)、常用雅語(yǔ)、善用歉語(yǔ)客人到來(lái)起身作別中途先走請(qǐng)人勿送請(qǐng)人批評(píng)請(qǐng)人幫忙托人辦事麻煩別人求人諒解贊人見解光臨告辭失陪留步指教勞駕拜托打擾包涵高見多用謙語(yǔ)、常用雅語(yǔ)、善用歉語(yǔ)客人到來(lái)起身作別中途先走請(qǐng)人勿送60為交談準(zhǔn)備素材公司公司的歷史經(jīng)營(yíng)目標(biāo)員工情況重要新聞個(gè)人姓名個(gè)人經(jīng)歷母校愛好假期家庭背景家人專業(yè)領(lǐng)域2022/12/3061為交談準(zhǔn)備素材公司公司的歷史個(gè)人姓名2022/12/2861贊美藝術(shù)——口吐蓮花好運(yùn)來(lái)鼓勵(lì)他人調(diào)節(jié)心理改善關(guān)系促進(jìn)合作贈(zèng)人玫瑰手有余香62贊美藝術(shù)——口吐蓮花好運(yùn)來(lái)鼓勵(lì)他人贈(zèng)人玫瑰手有余香62贊美——語(yǔ)言中的鉆石人性需求真心贊美兩部曲哈佛大學(xué)教授WilliamJames說(shuō)過(guò)：人內(nèi)心深處最強(qiáng)烈的渴望是得到肯定2022/12/3063察覺

優(yōu)點(diǎn)及時(shí)

表達(dá)贊美——語(yǔ)言中的鉆石人性需求真心贊美兩部曲哈佛大學(xué)教授Wil贊美的藝術(shù)：積極贊美法升官業(yè)績(jī)突出，實(shí)至名歸。一直沒升官淡泊名利，不爭(zhēng)榮譽(yù)。身體肥胖強(qiáng)壯有力、風(fēng)度翩翩身體瘦弱精細(xì)干練，氣度不凡2022/12/3064贊美的藝術(shù)：積極贊美法升官業(yè)績(jī)突出，實(shí)至名歸。一直沒升官淡泊2022/12/3065優(yōu)雅地接受稱贊2022/12/2865優(yōu)雅地接受稱贊商務(wù)會(huì)面：話題選擇六不談不非議國(guó)家、黨和政府；不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)、公司秘密；透露其他客戶機(jī)密；不非議交往對(duì)象（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談格調(diào)不高的事；不談個(gè)人隱私的事（收入，年齡，家事，健康問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)歷）。交談四宜格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題雙方擬定的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題商務(wù)會(huì)面：話題選擇六不談不非議國(guó)家、黨和政府；交談四宜格調(diào)高66談話終結(jié)者喜好自夸的人凡事總要先人一步的人總喜歡質(zhì)疑對(duì)方總喜歡補(bǔ)充、糾正對(duì)方總喜歡打斷對(duì)方傳播謠言的人哪壺不開提的人孜孜不倦的索取者聊天狂交談原則謙虛不傲懂得禮讓少說(shuō)多聽善于合作2022/12/3067談話終結(jié)者喜好自夸的人交談原則謙虛不傲2022/12/286會(huì)餐2022/12/3068會(huì)餐2022/12/2868席位的排列桌次排列以右為尊的原則以遠(yuǎn)為上的原則主桌定位——近主為尊位次排列觀景為上面門為上遠(yuǎn)門為上以右為上以面對(duì)正門的位置來(lái)確定席位的排列桌次排列以右為尊的原則以遠(yuǎn)為上的原則主桌定位——近691、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。

第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。

室內(nèi)面對(duì)門以右為上以遠(yuǎn)為上1、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。

第二種70①③②②①③③①②①②③入口居中為上①③②②①③③①②①②③入口居中為上71第二種情況：三桌以上組成的宴請(qǐng)。菱形發(fā)射型123567864入口123412345入口入口第二種情況：三桌以上組成的宴請(qǐng)。菱形發(fā)射型1235678672123567864入口123574910111312入口123567864入口123574910111312入口73宴會(huì)座次排序以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上宴會(huì)座次排序以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上74商務(wù)禮儀(職場(chǎng)版)課件75餐桌禮儀斟酒姿勢(shì)扣手禮握杯姿勢(shì)敬酒的動(dòng)作、方式、順序轉(zhuǎn)桌方向布菜禮儀個(gè)人禮儀十忌酒桌話題買單離席2022/12/3076餐桌禮儀斟酒姿勢(shì)2022/12/2876送別2022/12/3077送別2022/12/2877送別禮儀接待方學(xué)會(huì)暗示婉言留客禮貌送客確認(rèn)客人沒有遺忘物品禮物贈(zèng)送的選擇、時(shí)機(jī)與包裝表示感謝歡迎再來(lái)送客距離：一般送多遠(yuǎn)？全員送客目送離去拜訪方適時(shí)告辭禮貌告別表示感謝留步握手道別：誰(shuí)先伸手？送別禮儀接待方學(xué)會(huì)暗示婉言留客禮貌送客確認(rèn)客人沒有遺忘物品禮78結(jié)束后的禮儀細(xì)節(jié)禮貌地與主人握手或點(diǎn)頭致意表示告辭：打擾了或致謝。輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置、輕聲關(guān)門。在未出公司大門時(shí)路遇之人表示感謝。2022/12/3079結(jié)束后的禮儀細(xì)節(jié)禮貌地與主人握手或點(diǎn)頭致意表示告辭：打擾了或起身致意要點(diǎn)次序送別時(shí)要等客人起身后自已再起身施禮被介紹時(shí)要起身致意?；囟Y在看到對(duì)方向自已致意時(shí)，要用同樣的方式熱情還禮。幅度欠身致意幅度在15-30度。起身致意要點(diǎn)次序送別時(shí)要等客人起身后自已再起身施禮被介紹時(shí)要80問(wèn)候致意順序年輕人先向長(zhǎng)者致意員工先向客戶致意下級(jí)先向上級(jí)致意男士先向女士致意2022/12/3081問(wèn)候致意順序年輕人先向長(zhǎng)者致意員工先向客戶致意下級(jí)先向上級(jí)致回贈(zèng)禮儀價(jià)值在選擇回贈(zèng)的禮品時(shí)，一般不要超出對(duì)方所贈(zèng)禮品的價(jià)值。時(shí)機(jī)在會(huì)見，會(huì)談活動(dòng)中，往往選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)回贈(zèng)禮品在私人交往過(guò)程中，不要在接受禮品后馬上回禮，以免給對(duì)方造成我們不樂(lè)于交往的印象。回贈(zèng)禮儀價(jià)值在選擇回贈(zèng)的禮品時(shí)，一般不要超出對(duì)方所贈(zèng)禮品的價(jià)82贈(zèng)送的禮儀恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品：禮品的選擇注意禮品的包裝注意贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)注意贈(zèng)禮的方式禮貌地接受禮品：用雙手接受禮品表示謝意觀賞禮品盡量不當(dāng)面拒絕禮品2022/12/3083贈(zèng)送的禮儀恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品：禮品的選擇注意禮品的包裝注意贈(zèng)禮拜訪后的禮儀84拜訪后的禮儀84結(jié)束后的禮儀24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信、加深印象2022/12/3085結(jié)束后的禮儀24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信、加深印象2022/1辦公室禮儀第三篇2022/12/3086辦公室禮儀第三篇2022/12/2886問(wèn)候尊重為本問(wèn)候?qū)Ψ绞菦]有貴賤高低之分的。有社會(huì)地位的人多數(shù)非常尊重周圍的人，也勤于為任何人送上一聲問(wèn)候。真誠(chéng)為好主動(dòng)為先問(wèn)候尊重為本87向上級(jí)匯報(bào)工作匯報(bào)的重要性匯報(bào)要點(diǎn)積極主動(dòng)，提前向上司爭(zhēng)取時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)赴約進(jìn)入辦公室時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入注意敲門的禮儀向上級(jí)匯報(bào)工作匯報(bào)的重要性88工作的基本方法：PDCADo【實(shí)施】

這個(gè)方案做好了Check【確認(rèn)】

效果如何呢？Action【再實(shí)施】改變一下方法Plan【計(jì)劃】先試行這個(gè)方案工作的基本方法：PDCADo【實(shí)施】Check【確認(rèn)】Ac89同事關(guān)系可幫忙，不可拉幫可配合，不可越位尊重同事；物資上的往來(lái)應(yīng)一清二楚；對(duì)同事的困難表示關(guān)心；不在背后議論同事的隱私；對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉。2022/12/3090同事關(guān)系可幫忙，不可拉幫2022/12/2890請(qǐng)求他人注意語(yǔ)氣“關(guān)上門”→“勞駕，請(qǐng)把門關(guān)上，好嗎？”91指令語(yǔ)（評(píng)論語(yǔ)）→“歉語(yǔ)+征詢語(yǔ)”請(qǐng)求他人注意語(yǔ)氣“關(guān)上門”→“勞駕，請(qǐng)把門關(guān)上，好嗎？商務(wù)形象規(guī)范第四篇2022/12/3092商務(wù)形象規(guī)范第四篇2022/12/2892溝通模式———————傳遞內(nèi)容語(yǔ)言

溝通口頭文字非語(yǔ)言

溝通肢體動(dòng)作表情眼神語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)服飾妝容情感信息30%70%溝通模式———————傳遞內(nèi)容語(yǔ)言

溝通口頭文字非語(yǔ)言

溝通93第一印象的構(gòu)成第一印象的構(gòu)成94地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生對(duì)排名美國(guó)財(cái)富前300名的執(zhí)行總裁調(diào)查發(fā)現(xiàn)93%的總裁相信在首次面試時(shí)，懂得去展示個(gè)人的魅力；100%的總裁認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)。世界上最注重禮儀的現(xiàn)存王室是：英國(guó)王室。地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生95商務(wù)形象的要求得體干一行像一行出色出色才能出挑2022/12/3096商務(wù)形象的要求得體干一行像一行出色出色才能出挑2022/12商務(wù)形象著裝要符合4個(gè)規(guī)則身份職業(yè)、崗位、社會(huì)地位年齡心理年齡、生理年齡、個(gè)性喜好場(chǎng)合時(shí)間、環(huán)境、目的氣質(zhì)合體、合適商務(wù)形象著裝要符合4個(gè)規(guī)則身份職業(yè)、崗位、社會(huì)地位年齡心理年97女士商務(wù)著裝選擇與要求選對(duì)面料輕薄挺括,不起皺、不起球、不起毛選對(duì)圖案規(guī)則圖案、無(wú)圖案、或細(xì)條紋、格子選對(duì)色彩膚色VS服色選對(duì)款式體型VS版型其他要求清潔、合身、平整女士商務(wù)著裝選擇與要求選對(duì)面料輕薄挺括,不起皺、不起球、不起98著裝禁忌12點(diǎn)：工作不是選美2022/12/3099漏透緊松破花短臟怪舊不合適皺低著裝禁忌12點(diǎn)：工作不是選美2022/12/2899漏透緊松形象如果沒能詮釋出你的內(nèi)在，那么你提供了讓人誤解你的機(jī)會(huì)！低9%高8%~20%行頭明星效應(yīng)

如果你是面試官形象如果沒能詮釋出你的內(nèi)在，低9%高8%~20%行頭明星效應(yīng)1002022/12/30101男士商務(wù)著裝選擇與要求熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧選領(lǐng)帶少裝東西西褲長(zhǎng)度

襪子顏色2022/12/28101男士商務(wù)著裝選擇與要求2022/12/30102出色的外表=成功的一半2022/12/28102出色的外表=成功的一半職業(yè)人士配飾搭配原則5個(gè)協(xié)調(diào)場(chǎng)合年齡身份服裝相貌3個(gè)匹配質(zhì)地

匹配款式匹配色彩匹配2022/12/30103職業(yè)人士配飾搭配原則5個(gè)協(xié)調(diào)場(chǎng)合年齡身份服裝相貌3個(gè)匹配質(zhì)地儀容2022/12/30104儀容2022/12/28104儀容篇：不動(dòng)刀的整容術(shù)化妝是給臉穿衣服：自尊也是尊他的需要2.不同場(chǎng)合妝容要點(diǎn)：合適的才是最好的2022/12/30105儀容篇：不動(dòng)刀的整容術(shù)化妝是給臉穿衣服：自尊也是尊他的需要22022/12/30106永遠(yuǎn)不要低估發(fā)型的作用2022/12/28106永遠(yuǎn)不要低估發(fā)型的作用職業(yè)發(fā)型要求發(fā)色發(fā)型發(fā)質(zhì)發(fā)飾2022/12/30107職業(yè)發(fā)型要求發(fā)色2022/12/28107量少又太貼頭皮顯得不精神量少又太貼頭皮顯得不精神108氣場(chǎng)改善方法

亮出額頭、露出耳朵，讓你的頭發(fā)輕舞飛揚(yáng)氣場(chǎng)改善方法

亮出額頭、露出耳朵，讓你的頭發(fā)輕舞飛揚(yáng)109盡量不穿短袖無(wú)袖因?yàn)椤耙浮碧?022/12/30110盡量不穿短袖無(wú)袖因?yàn)椤耙浮碧?022/12/28110儀態(tài)2022/12/30111儀態(tài)2022/12/28111信息的傳遞：此時(shí)無(wú)聲勝有聲2022/12/30112信息的傳遞：此時(shí)無(wú)聲勝有聲2022/12/28112如何讓自己看起來(lái)更容易被接受和認(rèn)可呢？天生之相面善積極樂(lè)觀親切和善面肅消極悲觀壓抑嚴(yán)肅相由心生相隨心變后天之相如何讓自己看起來(lái)更容易被接受和認(rèn)可呢？天生之相面善積極樂(lè)觀親113服務(wù)禮儀中應(yīng)具備的常態(tài)表情

笑容是世界通用語(yǔ)言自然親切

自信優(yōu)雅純真甜美

得體大氣2022/12/30114服務(wù)禮儀中應(yīng)具備的常態(tài)表情

笑容是世界通用語(yǔ)言自然親切 自信2022/12/30115

微笑可以影響他人的判斷

微笑會(huì)影響他人的消費(fèi)

2022/12/28115

微笑可以影響他人的判斷

微笑會(huì)影笑容訓(xùn)練4要求、1個(gè)訣竅真誠(chéng)親切、自然、誠(chéng)懇、發(fā)自內(nèi)心。忽展顏、忽收起適度微笑不出聲、不露齒、嘴角略提起中笑聲不大、露8齒。適宜應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象。平等不要把笑容只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人提笑容訓(xùn)練4要求、1個(gè)訣竅真誠(chéng)親切、自然、誠(chéng)懇、發(fā)自內(nèi)心。忽展116視覺交流的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位置角度時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)的頻率與速度眼神的韻味2022/12/30117視覺交流的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位置角度時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)的頻率與速度眼神的韻味2三角規(guī)律威嚴(yán)感：公務(wù)區(qū)親和感：普通社交區(qū)隨意感：多次社交后位置三角規(guī)律威嚴(yán)感：公務(wù)區(qū)位置118交流時(shí)的角度影響交流的感覺仰視感俯視感平視感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。2022/12/30119視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線水平表現(xiàn)客觀和理智。角度交流時(shí)的角度影響交流的感覺仰視感俯視感平視感視線向上表現(xiàn)服從站姿2022/12/30120站姿2022/12/28120避免！2022/12/30121避免！2022/12/28121蹲姿蹲姿122避免！

避免！

123堅(jiān)持3周形成禮儀習(xí)慣

堅(jiān)持3月固定禮儀習(xí)慣心理學(xué)研究結(jié)果堅(jiān)持3周形成禮儀習(xí)慣

堅(jiān)持3月固定禮儀習(xí)慣心理學(xué)研究結(jié)果124有禮走遍天下Thanks!有禮走遍天下Thanks!125樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:50:3610:50:3610:5012/30/202210:50:36AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:50:3610:50Dec-2230-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:50:3610:50:3610:50Friday,December30,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:50:3610:50:36December30,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月30日10:50上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。30十二月202210:50:36上午10:50:3612月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。十二月2210:50上午12月-2210:50December30,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/3010:50:3610:50:3630December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。10:50:36上午10:50上午10:50:3612月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2210:5010:50:3610:50:36Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/3010:50:36Friday,December30,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。12月-222022/12/3010:50:3612月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22126

商務(wù)禮儀

與形象塑造

商務(wù)禮儀

與形象塑造1272022/12/30128誰(shuí)是古代最著名的營(yíng)銷人員2022/12/282誰(shuí)是古代最著名的營(yíng)銷人員2022/12/30129賣瓜?賣王婆?21世紀(jì)是個(gè)“賣王婆”的時(shí)代！2022/12/283賣瓜?賣王婆?21世紀(jì)是個(gè)“賣王婆”做事之前要先做人

我們每個(gè)人終其一生都在賣一個(gè)產(chǎn)品我自己2022/12/30130建立個(gè)人職業(yè)品牌做事之前要先做人

我們每個(gè)人終其一生都在賣一個(gè)產(chǎn)品2022/2022/12/30131有影響力、值得信賴容易被關(guān)注、升職機(jī)會(huì)多品牌的好處是什么？2022/12/285有影響力、值得信賴品牌的好處是什么？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的擁有者？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)者？2022/12/30132誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的擁有者？誰(shuí)是個(gè)人職業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)者？20222022/12/30133我是自己職業(yè)品牌

的經(jīng)營(yíng)人觀念一2022/12/287我是自己職業(yè)品牌

的經(jīng)營(yíng)人觀念一2022/12/30134我是所在機(jī)構(gòu)的

形象代言人觀念二2022/12/288我是所在機(jī)構(gòu)的

形象代言人觀念二《三維職業(yè)品牌系統(tǒng)》意識(shí)維行為維形象維如何通過(guò)建立個(gè)人職業(yè)品牌來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)形象（形）——可信賴的專業(yè)形象職業(yè)溝通（心）——積極的工作態(tài)度職業(yè)禮儀（行）——得體的待人接物《三維職業(yè)品牌系統(tǒng)》如何通過(guò)建立個(gè)人職業(yè)品牌來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)？135目錄第一篇：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第二篇：商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第三篇：辦公室禮儀第四篇：商務(wù)形象規(guī)范儀表儀容儀態(tài)2022/12/30136目錄第一篇：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀2022/12/2810認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第一篇2022/12/30137認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀第一篇2022/12/2811認(rèn)識(shí)禮儀的核心禮尊敬（里）儀形式（表）2022/12/30138認(rèn)識(shí)禮儀的核心禮尊敬（里）儀形式（表）2022/12/281商務(wù)禮儀的要求敬人尊重他人律己約束自我2022/12/30139商務(wù)禮儀的要求敬人尊重他人律己約束自我2022/12/281禮儀的規(guī)則真誠(chéng)規(guī)范主動(dòng)互動(dòng)2022/12/30140禮儀的規(guī)則真誠(chéng)規(guī)范主動(dòng)互動(dòng)2022/12/28142022/12/30141商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互動(dòng)中

為表示尊重的規(guī)則什么是商務(wù)禮儀2022/12/2815商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互動(dòng)中

為表示尊重2022/12/30142是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2022/12/2816是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀的作用潤(rùn)滑商業(yè)關(guān)系提升人際滿意2022/12/30143商務(wù)禮儀的作用潤(rùn)滑商業(yè)關(guān)系提升人際滿意2022/12/281商務(wù)禮儀的內(nèi)容五方面儀表儀容儀態(tài)語(yǔ)言禮節(jié)2022/12/30144商務(wù)形象規(guī)范商務(wù)交往規(guī)則商務(wù)禮儀的內(nèi)容五方面儀表儀容儀態(tài)語(yǔ)言禮節(jié)2022/12/28商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第二篇商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第二篇145商務(wù)活動(dòng)七步曲預(yù)約迎賓介紹引領(lǐng)會(huì)談會(huì)餐送別商務(wù)活動(dòng)七步曲預(yù)約迎賓介紹引領(lǐng)會(huì)談會(huì)餐送別146預(yù)約2022/12/30147預(yù)約2022/12/28212022/12/30148是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2022/12/2822是職場(chǎng)人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是按星期劃分周一比較忙碌，談業(yè)務(wù)避免這一天，確實(shí)應(yīng)盡量避開早上，選擇下午較好。按一天來(lái)分9：30-11：00、14：30-16：30電話最佳時(shí)段午飯時(shí)間，除非急事，輕易不打電話。按職業(yè)劃分財(cái)務(wù)和審計(jì)月初或月末最忙行政人員上午十點(diǎn)半到下午三點(diǎn)最忙公務(wù)員最合適的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯后和下班前。

掌握核實(shí)的撥打時(shí)機(jī)按星期劃分周一比較忙碌，談業(yè)務(wù)避免這一天，確實(shí)應(yīng)盡量避開早上149撥打電話————接聽電話考慮時(shí)機(jī)，公私分明充分準(zhǔn)備，紙筆記錄確認(rèn)對(duì)象，問(wèn)候介紹詢問(wèn)時(shí)機(jī)，長(zhǎng)話短說(shuō)說(shuō)明目的，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)禮告結(jié)束，慢掛輕放三聲之內(nèi)，及時(shí)接聽熱情問(wèn)候，自報(bào)家門積極回應(yīng)，策略應(yīng)對(duì)問(wèn)清事由，避免誤事記錄信息，復(fù)述確認(rèn)禮告結(jié)束，后掛輕放撥打電話————接聽電話考慮時(shí)機(jī)，公私分明充分準(zhǔn)備，紙筆記錄150備忘的5W1HWHO何人/找何人姓名、先生、女士WHEN何時(shí)來(lái)電時(shí)間、來(lái)電提及的日期、時(shí)間WHERE何處來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所

WHAT何事來(lái)電提及的內(nèi)容(數(shù)量MUCH)重點(diǎn)確認(rèn)：號(hào)碼、種類數(shù)量、地點(diǎn)、日期時(shí)間、雙方認(rèn)同點(diǎn)、分歧點(diǎn)、解決方案WHY何故來(lái)電因由HOW如何做處理方法、要求備忘的5W1HWHO何人/找何人151如何把握時(shí)間，提高通話效率明確來(lái)電時(shí)長(zhǎng)：電話內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否方便談?wù)虑?，要說(shuō)明自己要談的主題，從結(jié)論說(shuō)起有幾件事要談時(shí)，要告訴對(duì)方事情的件數(shù)所談事件較為復(fù)雜時(shí)，最后要再次確認(rèn)要點(diǎn)。慎用電話免提功能如何把握時(shí)間，提高通話效率明確來(lái)電時(shí)長(zhǎng)：電話內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，先確152短信禮儀：稱謂+署名達(dá)人有頭有尾能人無(wú)頭但有尾雷人無(wú)頭也無(wú)尾短信禮儀：稱謂+署名達(dá)人有頭有尾能人無(wú)頭但有尾雷人無(wú)頭也無(wú)尾153舉例：領(lǐng)導(dǎo)的短信如何回？張總：小杜，明天上午我有事，10點(diǎn)你去機(jī)場(chǎng)代我接客戶王總；此外，你把A項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告給我看一下，署名：張總。職場(chǎng)菜鳥1知道了。（張總，火冒三丈，你知道啥了？不行，我得電話告訴你）。職場(chǎng)菜鳥2好的張總，這兩件事我會(huì)去辦，杜拉拉（張總：嗯，明天我得電話催一下小杜）職場(chǎng)杜拉拉尊敬的張總，來(lái)信獲悉。明天9:30我會(huì)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接王總，并轉(zhuǎn)達(dá)您的問(wèn)候，并備好王總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您；A項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告我已備好，明天8:30我先到公司，放到你的辦公桌上，再去機(jī)場(chǎng)。近期您出差較多，請(qǐng)注意休息，有事請(qǐng)隨時(shí)吩咐，杜拉拉（張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心）舉例：領(lǐng)導(dǎo)的短信如何回？張總：小杜，明天上午我有事，10點(diǎn)你154公務(wù)通話禁忌一心多用（花心）面無(wú)表情（僵尸）聲音過(guò)大或過(guò)小（大喇叭、小蚊子）電話閑聊（電話粥）不夠主動(dòng)（算盤珠）一味拒絕（冷冰棍）公務(wù)通話禁忌一心多用（花心）面無(wú)表情（僵尸）聲音過(guò)大或過(guò)小（155電話禮儀搶答題打電話前要做哪些準(zhǔn)備有重要的事情想在非工作時(shí)間打電話給客戶應(yīng)該怎么做比較好？打過(guò)去對(duì)方忙，怎么做比較好？電話響了應(yīng)該馬上接聽嗎？對(duì)方要找的人不在怎么處理？通話中電話意外中斷，誰(shuí)應(yīng)立即重播？通話結(jié)束應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？會(huì)議時(shí)客戶/上司來(lái)電如何處理?辦公室內(nèi)同事手機(jī)一直在響，應(yīng)該怎么處理？公共場(chǎng)合使用電話要注意什么？電話禮儀搶答題打電話前要做哪些準(zhǔn)備156手機(jī)禮儀工作時(shí)間盡量不打?qū)Ψ剿饺穗娫挷贿x休息時(shí)間通電話重要場(chǎng)合應(yīng)將鈴聲調(diào)到震動(dòng)或靜音檔,以免驚動(dòng)他人.公眾場(chǎng)合接聽手機(jī)注意事項(xiàng)工作場(chǎng)合接私人電話快速及時(shí)處理手機(jī)禮儀工作時(shí)間盡量不打?qū)Ψ剿饺穗娫?57手機(jī)使用禁忌鈴聲不能是不文明的，怪異的，要與你的形象相匹配建議設(shè)置成——先振動(dòng)后音樂(lè)應(yīng)避免在與客戶交談過(guò)程中接電話，會(huì)破壞良好的氣氛如需要接，應(yīng)向顧客致歉，控制好音量，時(shí)間要簡(jiǎn)短手機(jī)使用禁忌鈴聲不能是不文明的，怪異的，要與你的形象相匹配158迎賓2022/12/30159迎賓2022/12/2833迎賓準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)接送問(wèn)候迎賓準(zhǔn)備160握手原則口訣次序客人到訪，（

）先伸客人離去，（

）忌先（尊者）為先，（長(zhǎng)者）為先職務(wù)（）者，等候握手原則口訣墨鏡手套，握前摘除注意時(shí)機(jī)，3秒結(jié)束起立欠身，目視對(duì)方伸出右手，虎口相對(duì)注意次序，尊卑有別面帶微笑，禮貌問(wèn)候多人握手，不宜交叉依序進(jìn)行，力度適中寧落一群，不落一人不便握手，給出理由握手原則口訣次序客人到訪，（ ）先伸原則口訣墨鏡手套，握前摘161奉茶禮儀接待方不要下手直接抓取茶葉最好的上茶時(shí)機(jī)？奉茶順序如何？最佳續(xù)杯時(shí)機(jī)？斟茶注意事項(xiàng)？倒水的姿勢(shì)端茶姿勢(shì)茶水量：斟多滿較好？上茶方位：哪側(cè)送入較好？問(wèn)候：“請(qǐng)用茶。拜訪方應(yīng)欠身，雙手捧接，表示感謝,上茶時(shí)，通常將杯子放在桌子上，可以不用手接茶杯不要一飲而盡喝紅茶或奶茶時(shí)，不要用茶匙舀著喝，也不要將茶匙放在茶杯里，要將其放在茶碟上。不要在與他人講話時(shí)喝茶。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙奉茶禮儀接待方不要下手直接抓取茶葉拜訪方應(yīng)欠身，雙手捧接，表162介紹2022/12/30163介紹2022/12/2837介紹他人/被介紹2022/12/30164ACB介紹他人/被介紹2022/12/2838ACB名片的交換如何遞送如何接收如何索取名片的交換如何遞送165記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法名片記錄法：【時(shí)間】【地點(diǎn)】【關(guān)系】【介紹人】【特征】【一個(gè)觀點(diǎn)】記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法166記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法把對(duì)方的名字同電影中的人物或電影明星聯(lián)系起來(lái)張連成記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法張連成167引領(lǐng)2022/12/30168引領(lǐng)2022/12/2842進(jìn)電梯的禮儀如何搭乘無(wú)人駕駛電梯控制電梯尊者先行169新浪微博ID：形象禮儀培訓(xùn)師趙蕾進(jìn)電梯的禮儀如何搭乘無(wú)人駕駛電梯控制電梯43新浪微博ID：形乘坐自動(dòng)扶手電梯國(guó)際禮儀左行右立切勿并排170乘坐自動(dòng)扶手電梯國(guó)際禮儀左行右立44平地引導(dǎo)禮儀的要求與禁忌注意事項(xiàng)方位：前后式、并排式次序距離體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言提示方位次序原則訪客級(jí)別訪客數(shù)量訪客認(rèn)知平地引導(dǎo)禮儀的要求與禁忌注意事項(xiàng)方位：方位次序原則訪客級(jí)別171會(huì)談2022/12/30172會(huì)談2022/12/2846參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)出席切勿讓他人等待禮貌招呼應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼入座有序在主持人指定座位后入座。輕松坐下有備而來(lái)把公事包直接放在地上。帶好本子、相關(guān)資料、手機(jī)靜音保持形象保持衣著整齊、控制你音量：認(rèn)真傾聽聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。禮貌回應(yīng)相同觀點(diǎn)點(diǎn)頭致意、眼神鼓勵(lì)、提出不同觀點(diǎn)注意語(yǔ)氣參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)出席切勿讓他人等待禮貌招呼應(yīng)和資深或173參加外部會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)時(shí)、關(guān)閉響鬧裝置物品準(zhǔn)備：筆記和筆等形象準(zhǔn)備：發(fā)型、服飾、妝容、氣味等準(zhǔn)備心情和心態(tài)課前提問(wèn)前詢問(wèn)是否打擾，提問(wèn)后勿忘感謝注意食宿培訓(xùn)場(chǎng)地會(huì)中不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情熱情回應(yīng)：肢體（鼓掌、身姿）、表情交流（眼神、微笑）不隨意插話在規(guī)定時(shí)間內(nèi)舉手提問(wèn)安靜、不要隨意走動(dòng)會(huì)歇不大聲喧嘩行走不疾不徐輕聲無(wú)人處回復(fù)播聽電話讓主持人休息，切勿緊盯提問(wèn)上廁所、用茶點(diǎn)前后有序、互相謙讓，注意用后衛(wèi)生會(huì)后鼓掌起立致謝清理現(xiàn)場(chǎng)(桌椅位置、垃圾、檢查門窗、會(huì)議用電器設(shè)備、燈)相互提醒不要遺留物品提問(wèn)不宜打擾太長(zhǎng)時(shí)間回去整理筆記參加外部會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)時(shí)、關(guān)閉響鬧裝置物品準(zhǔn)備：筆記和筆等形174進(jìn)入會(huì)議室接待方手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。拉開門，待客戶全部進(jìn)入后，方可跨步進(jìn)門。重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，空閑人員都應(yīng)起立迎接，或致以問(wèn)候。拜訪方隨手關(guān)門，別把別人關(guān)在外面禮貌問(wèn)候已到人員隨身物品擱放到位檢查手機(jī)是否調(diào)至靜音175進(jìn)入會(huì)議室接待方手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。拜訪座次禮儀面門為上國(guó)際禮儀：以（右）為上；國(guó)內(nèi)禮儀：以（左）為上居中為上遠(yuǎn)門為上靠窗為上座次禮儀面門為上176對(duì)面坐桌子主人客人2017/3/29177對(duì)面坐桌子主人客人2017/3/2951并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上主人客人主方隨員客方隨員178并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上主人客人主方客方52并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上179并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上53照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師453627189照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝180照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師賓1主1主2賓2賓3主3主4賓4主5照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝181乘車的座次茶幾火車行進(jìn)方向ABCD窗走廊乘車的座次茶幾火車行進(jìn)方向ABCD窗走廊182交談的體態(tài)語(yǔ)禁忌注意儀態(tài)表情注意音量不在他人面前抽煙；坐下后不要東張西望，肆意窺探示意后再坐下交談的體態(tài)語(yǔ)禁忌注意儀態(tài)表情183交談?wù)_的體態(tài)語(yǔ)交談?wù)_的體態(tài)語(yǔ)184講話口訣膽定（笑眼站）聲耳（耳語(yǔ)法）情舞（手勢(shì)）識(shí)訣（簡(jiǎn)活訣）講話口訣膽定（笑眼站）聲耳（耳語(yǔ)法）情舞（手勢(shì)）識(shí)訣（簡(jiǎn)活訣185多用謙語(yǔ)、常用雅語(yǔ)、善用歉語(yǔ)客人到來(lái)起身作別中途先走請(qǐng)人勿送請(qǐng)人批評(píng)請(qǐng)人幫忙托人辦事麻煩別人求人諒解贊人見解光臨告辭失陪留步指教勞駕拜托打擾包涵高見多用謙語(yǔ)、常用雅語(yǔ)、善用歉語(yǔ)客人到來(lái)起身作別中途先走請(qǐng)人勿送186為交談準(zhǔn)備素材公司公司的歷史經(jīng)營(yíng)目標(biāo)員工情況重要新聞個(gè)人姓名個(gè)人經(jīng)歷母校愛好假期家庭背景家人專業(yè)領(lǐng)域2022/12/30187為交談準(zhǔn)備素材公司公司的歷史個(gè)人姓名2022/12/2861贊美藝術(shù)——口吐蓮花好運(yùn)來(lái)鼓勵(lì)他人調(diào)節(jié)心理改善關(guān)系促進(jìn)合作贈(zèng)人玫瑰手有余香188贊美藝術(shù)——口吐蓮花好運(yùn)來(lái)鼓勵(lì)他人贈(zèng)人玫瑰手有余香62贊美——語(yǔ)言中的鉆石人性需求真心贊美兩部曲哈佛大學(xué)教授WilliamJames說(shuō)過(guò)：人內(nèi)心深處最強(qiáng)烈的渴望是得到肯定2022/12/30189察覺

優(yōu)點(diǎn)及時(shí)

表達(dá)贊美——語(yǔ)言中的鉆石人性需求真心贊美兩部曲哈佛大學(xué)教授Wil贊美的藝術(shù)：積極贊美法升官業(yè)績(jī)突出，實(shí)至名歸。一直沒升官淡泊名利，不爭(zhēng)榮譽(yù)。身體肥胖強(qiáng)壯有力、風(fēng)度翩翩身體瘦弱精細(xì)干練，氣度不凡2022/12/30190贊美的藝術(shù)：積極贊美法升官業(yè)績(jī)突出，實(shí)至名歸。一直沒升官淡泊2022/12/30191優(yōu)雅地接受稱贊2022/12/2865優(yōu)雅地接受稱贊商務(wù)會(huì)面：話題選擇六不談不非議國(guó)家、黨和政府；不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)、公司秘密；透露其他客戶機(jī)密；不非議交往對(duì)象（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談格調(diào)不高的事；不談個(gè)人隱私的事（收入，年齡，家事，健康問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)歷）。交談四宜格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題雙方擬定的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題商務(wù)會(huì)面：話題選擇六不談不非議國(guó)家、黨和政府；交談四宜格調(diào)高192談話終結(jié)者喜好自夸的人凡事總要先人一步的人總喜歡質(zhì)疑對(duì)方總喜歡補(bǔ)充、糾正對(duì)方總喜歡打斷對(duì)方傳播謠言的人哪壺不開提的人孜孜不倦的索取者聊天狂交談原則謙虛不傲懂得禮讓少說(shuō)多聽善于合作2022/12/30193談話終結(jié)者喜好自夸的人交談原則謙虛不傲2022/12/286會(huì)餐2022/12/30194會(huì)餐2022/12/2868席位的排列桌次排列以右為尊的原則以遠(yuǎn)為上的原則主桌定位——近主為尊位次排列觀景為上面門為上遠(yuǎn)門為上以右為上以面對(duì)正門的位置來(lái)確定席位的排列桌次排列以右為尊的原則以遠(yuǎn)為上的原則主桌定位——近1951、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。

第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。

室內(nèi)面對(duì)門以右為上以遠(yuǎn)為上1、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。

第二種196①③②②①③③①②①②③入口居中為上①③②②①③③①②①②③入口居中為上197第二種情況：三桌以上組成的宴請(qǐng)。菱形發(fā)射型123567864入口123412345入口入口第二種情況：三桌以上組成的宴請(qǐng)。菱形發(fā)射型12356786198123567864入口123574910111312入口123567864入口123574910111312入口199宴會(huì)座次排序以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上宴會(huì)座次排序以遠(yuǎn)為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上200商務(wù)禮儀(職場(chǎng)版)課件201餐桌禮儀斟酒姿勢(shì)扣手禮握杯姿勢(shì)敬酒的動(dòng)作、方式、順序轉(zhuǎn)桌方向布菜禮儀個(gè)人禮儀十忌酒桌話題買單離席2022/12/30202餐桌禮儀斟酒姿勢(shì)2022/12/2876送別2022/12/30203送別2022/12/2877送別禮儀接待方學(xué)會(huì)暗示婉言留客禮貌送客確認(rèn)客人沒有遺忘物品禮物贈(zèng)送的選擇、時(shí)機(jī)與包裝表示感謝歡迎再來(lái)送客距離：一般送多遠(yuǎn)？全員送客目送離去拜訪方適時(shí)告辭禮貌告別表示感謝留步握手道別：誰(shuí)先伸手？送別禮儀接待方學(xué)會(huì)暗示婉言留客禮貌送客確認(rèn)客人沒有遺忘物品禮204結(jié)束后的禮儀細(xì)節(jié)禮貌地與主人握手或點(diǎn)頭致意表示告辭：打擾了或致謝。輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置、輕聲關(guān)門。在未出公司大門時(shí)路遇之人表示感謝。2022/12/30205結(jié)束后的禮儀細(xì)節(jié)禮貌地與主人握手或點(diǎn)頭致意表示告辭：打擾了或起身致意要點(diǎn)次序送別時(shí)要等客人起身后自已再起身施禮被介紹時(shí)要起身致意?；囟Y在看到對(duì)方向自已致意時(shí)，要用同樣的方式熱情還禮。幅度欠身致意幅度在15-30度。起身致意要點(diǎn)次序送別時(shí)要等客人起身后自已再起身施禮被介紹時(shí)要206問(wèn)候致意順序年輕人先向長(zhǎng)者致意員工先向客戶致意下級(jí)先向上級(jí)致意男士先向女士致意2022/12/30207問(wèn)候致意順序年輕人先向長(zhǎng)者致意員工先向客戶致意下級(jí)先向上級(jí)致回贈(zèng)禮儀價(jià)值在選擇回贈(zèng)的禮品時(shí)，一般不要超出對(duì)方所贈(zèng)禮品的價(jià)值。時(shí)機(jī)在會(huì)見，會(huì)談活動(dòng)中，往往選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)回贈(zèng)禮品在私人交往過(guò)程中，不要在接受禮品后馬上回禮，以免給對(duì)方造成我們不樂(lè)于交往的印象。回贈(zèng)禮儀價(jià)值在選擇回贈(zèng)的禮品時(shí)，一般不要超出對(duì)方所贈(zèng)禮品的價(jià)208贈(zèng)送的禮儀恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品：禮品的選擇注意禮品的包裝注意贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)注意贈(zèng)禮的方式禮貌地接受禮品：用雙手接受禮品表示謝意觀賞禮品盡量不當(dāng)面拒絕禮品2022/12/30209贈(zèng)送的禮儀恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品：禮品的選擇注意禮品的包裝注意贈(zèng)禮拜訪后的禮儀210拜訪后的禮儀84結(jié)束后的禮儀24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信、加深印象2022/12/30211結(jié)束后的禮儀24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信、加深印象2022/1辦公室禮儀第三篇2022/12/30212辦公室禮儀第三篇2022/12/2886問(wèn)候尊重為本問(wèn)候?qū)Ψ绞菦]有貴賤高低之分的。有社會(huì)地位的人多數(shù)非常尊重周圍的人，也勤于為任何人送上一聲問(wèn)候。真誠(chéng)為好主動(dòng)為先問(wèn)候尊重為本213向上級(jí)匯報(bào)工作匯報(bào)的重要性匯報(bào)要點(diǎn)積極主動(dòng)，提前向上司爭(zhēng)取時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)赴約進(jìn)入辦公室時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入注意敲門的禮儀向上級(jí)匯報(bào)工作匯報(bào)的重要性214工作的基本方法：PDCADo【實(shí)施】

這個(gè)方案做好了Check【確認(rèn)】

效果如何呢？Action【再實(shí)施】改變一下方法Plan【計(jì)劃】先試行這個(gè)方案工作的基本方法：PDCADo【實(shí)施】Check【確認(rèn)】Ac215同事關(guān)系可幫忙，不可拉幫可配合，不可越位尊重同事；物資上的往來(lái)應(yīng)一清二楚；對(duì)同事的困難表示關(guān)心；不在背后議論同事的隱私；對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉。2022/12/30216同事關(guān)系可幫忙，不可拉幫2022/12/2890請(qǐng)求他人注意語(yǔ)氣“關(guān)上門”→“勞駕，請(qǐng)把門關(guān)上，好嗎？”217指令語(yǔ)（評(píng)論語(yǔ)）→“歉語(yǔ)+征詢語(yǔ)”請(qǐng)求他人注意語(yǔ)氣“關(guān)上門”→“勞駕，請(qǐng)把門關(guān)上，好嗎？商務(wù)形象規(guī)范第四篇2022/12/30218商務(wù)形象規(guī)范第四篇2022/12/2892溝通模式———————傳遞內(nèi)容語(yǔ)言

溝通口頭文字非語(yǔ)言

溝通肢體動(dòng)作表情眼神語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)服飾妝容情感信息30%70%溝通模式———————傳遞內(nèi)容語(yǔ)言

溝通口頭文字非語(yǔ)言

溝通219第一印象的構(gòu)成第一印象的構(gòu)成220地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生對(duì)排名美國(guó)財(cái)富前300名的執(zhí)行總裁調(diào)查發(fā)現(xiàn)93%的總裁相信在首次面試時(shí)，懂得去展示個(gè)人的魅力；100%的總裁認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)。世界上最注重禮儀的現(xiàn)存王室是：英國(guó)王室。地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生221商務(wù)形象的要求得體干一行像一行出色出色才能出挑2022/12/30222商務(wù)形象的要求得體干一行像一行出色出色才能出挑2022/12商務(wù)形象著裝要符合4個(gè)規(guī)則身份職業(yè)、崗位、社會(huì)地位年齡心理年齡、生理年齡、個(gè)性喜好場(chǎng)合時(shí)間、環(huán)境、目的氣質(zhì)合體、合適商務(wù)形象著裝要符合4個(gè)規(guī)則身份職業(yè)、崗位、社會(huì)地位年齡心理年223女士商務(wù)著裝選擇與要求選對(duì)面料輕薄挺括,不起皺、不起球、不起毛選對(duì)圖案規(guī)則圖案、無(wú)圖案、或細(xì)條紋、格子選對(duì)色彩膚色VS服色選對(duì)款式體型VS版型其他要求清潔、合身、平整女士商務(wù)著裝選擇與要求選對(duì)面料輕薄挺括,不起皺、不起球、不起224著裝禁忌12點(diǎn)：工作不是選美2022/12/30225漏透緊松破花短臟怪舊不合適皺低著裝禁忌12點(diǎn)：工作不是選美2022/12/2899漏透緊松形象如果沒能詮釋出你的內(nèi)在，那么你提供了讓人誤解你的機(jī)會(huì)！低9%高8%~20%行頭明星效應(yīng)

如果你是面試官形象如果沒能詮釋出你的內(nèi)在，低9%高8%~20%行頭明星效應(yīng)2262022/12/30227男士商務(wù)著裝選擇