第十一講 修煉五：創(chuàng)新自己的思維能力

第十一講修煉五：創(chuàng)新自己的思維能力卓越的工作者在企業(yè)里承擔的責任跟普通員工是不一樣的，這些人的目標更加遠大，對企業(yè)做的貢獻更多。在企業(yè)發(fā)展的每一個關(guān)鍵階段，在競爭更加殘酷的環(huán)境下，當企業(yè)要給客戶創(chuàng)造獨特的價值的時候，企業(yè)的員工僅僅有一些基本職場的能力是不夠的，是無法滿足的這些要求的。所以，對于一個具有能動性的人，一個企業(yè)的管理者和職場成員更重要的兩項修煉就是創(chuàng)新自己的思維能力和樹立自己的企業(yè)價值觀。一個人面對客觀、面對現(xiàn)實、面對問題、面對目標的時候要有個人能動性，但是缺乏創(chuàng)新能力也是不行的。麥肯錫公司在1921年前后在美國芝加哥創(chuàng)立，它的創(chuàng)始人麥肯錫先生最先創(chuàng)辦的是一個會計師事務(wù)所，后來真正讓麥肯錫公司邁向管理戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)域的創(chuàng)始人叫馬文·鮑爾。在一本叫《麥肯錫方法》的書中講到馬文·鮑爾卓越的才能和對美國咨詢業(yè)的貢獻，他說：“具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解決問題的標準，就可以在實際工作中學到工作的具體內(nèi)容，為客戶創(chuàng)造較高的價值?！薄景咐窟@幾年在給企業(yè)做咨詢的時候跟企業(yè)里面的高層管理者打交道比較多，中國很多企業(yè)的需求很實在，其中深圳有一家企業(yè)就跟我們說,企業(yè)遇到用PPT呈現(xiàn)咨詢成果的咨詢公司不在少數(shù)，但是總感覺到每一次咨詢公司把這些講完以后，就像水從左邊進，右邊出一樣流走了，企業(yè)里的人并沒有吸收，看到的也只是咨詢公司提供的一份報告，沒有形成任何結(jié)果，對企業(yè)也沒有多大的用處。事實上，很多企業(yè)都有這樣的困惑，后來我跟這家企業(yè)的老板開玩笑說：“你是不是需要一雙鞋子？”他說：“對，我就是需要一雙鞋，我不需要你給我講穿這雙鞋有什么好處，這鞋有多么重要，這雙鞋應(yīng)該是什么樣的。你現(xiàn)在只需要給我設(shè)計一雙鞋，這雙鞋不一定合我的腳，但我要看到這確實是一雙鞋，可以試穿，不合適就再改?！蔽覍@位老板說：“從現(xiàn)實來說你的要求確實很高，咨詢業(yè)是‘智者力其策’，主要是給企業(yè)提建議，如果再替企業(yè)做雙鞋，那就不叫咨詢了，成為了配合企業(yè)做事情的聯(lián)合團隊?！睆倪@點看，反映出的問題就是企業(yè)不能完全依靠咨詢公司解決掉所有的問題，企業(yè)需要有解決問題的能力、方法和工具。如果沒有讓客戶把你所提供的咨詢服務(wù)想象成一雙可以穿的鞋，客戶就不會支付費用。在市場競爭中所有企業(yè)都講一句話就是，要以市場為導(dǎo)向，要以客戶為中心，以滿足客戶的需要為基本點來做好產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新。從某種程度上說這些話已經(jīng)過時了，真正優(yōu)秀的品牌和企業(yè)是通過偉大的創(chuàng)意引領(lǐng)消費者，尋找喜歡的東西。這幾年中國的很多企業(yè)也正是在創(chuàng)意方面碰到問題，解決不了引領(lǐng)消費者的喜好，無法滿足消費者的需求。如中國的家電業(yè)，像海爾集團，冰箱做的好的企業(yè)如廣東的科隆，河南的新飛，企業(yè)做到很大規(guī)模，在冰箱上也是改了不少花樣，可就是品牌、價格始終在消費者心目中無法有根本性的改變。這兩年韓國的三星和LG品牌在中國搶占了冰箱的高端市場，顛覆了人們心目中對產(chǎn)品的印象。在人們的印象中，冰箱都是單扇門的結(jié)構(gòu)設(shè)計，但是三星、LG設(shè)計出兩扇門的大型冰箱，像中國的大立柜一樣打開，顯得很大方。這樣的設(shè)計使得冰箱在市場上的價格在兩、三萬元之間，而且銷售十分火爆。這就是企業(yè)依靠創(chuàng)意開辟的新型市場空間。思維的重要性作為職場上的工作人員，想象力和創(chuàng)新力已經(jīng)成為員工和員工之間差別的重要因素之一。思維的重要性人們在工作過程中要對思維的重要性有正確的理解和認識，思維會決定一個人的信念，信念會產(chǎn)生行動，行動會帶來結(jié)果?，F(xiàn)在整個世界進入了創(chuàng)新階段，創(chuàng)新遇到的障礙，就是人們思維的科學和方法遇到了障礙。所以，當今社會中的人們把越來越多的資金投入到思維教育上，尤其是美國發(fā)達的心理學研究主張在思維的創(chuàng)新教育上從幼兒教育開始。但是中國的很多企業(yè)和職場工作者對工作的認識和看法就像康師傅方便面廣告中所說的一樣“好吃看得見”，人們通常喜歡投資看得見、摸得著的事情，而恰恰不重視思維和信念的修煉。包括企業(yè)對公司員工工作的評估，也是注重外在看得見的結(jié)果，而不重視思維和理念的修煉。行為是理性的，結(jié)果是實在的，現(xiàn)在中國企業(yè)逐步開始在價值觀、文化、信念上做很多工作，但是仍然欠缺的是對決定這些價值觀、文化、信念的思維方式有所忽略，很少有企業(yè)把這項因素作為企業(yè)競爭力的衡量指標?！景咐咳ツ曛蟹呛献髡搲诒本┱匍_，當時的《參考消息》報刊登了南非總統(tǒng)接受新華社記者采訪時說的一句話：“過去我們對中國文化了解得很少，非洲人跟中國人打交道，說中國對非洲國家的援助有很多，如在坦桑尼亞修建的鐵路，在一些非洲國家修建體育館、醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施。但是我們也知道中國一句古話叫‘授之人魚，不如授之人漁’，現(xiàn)在非洲國家更需要的是掌握捕魚的方法。”另一個記者問他說：“西方說現(xiàn)在中國在非洲的做法有新殖民地的傾向，非洲人會怎么看待這種說法？”他說：“這是荒謬的，中華民族是一個從孔子時代開始就善于長期思考的民族，所以非洲跟中國的友好關(guān)系是會長久下去的?！钡侵袊壳暗默F(xiàn)狀是，孔夫子等古代中國哲人的思維智慧在現(xiàn)代人的身上體現(xiàn)的太少了。蘇格拉底也講過一句話：“優(yōu)先出智慧”，笛卡爾也講過：“我思故我在”。人們要認識自己，要強調(diào)只有思維才能讓一個人有所突破，才能創(chuàng)造出別人不可想象的成果。思維創(chuàng)新的本質(zhì)從職場的角度來講，思維創(chuàng)新的本質(zhì)是要加速實現(xiàn)企業(yè)的目標。人們通過良好的思維方法可以憧憬未來，能往遠處想的人就敢做，光看眼前的人則受到了眼界思維的限制無法成就大業(yè)。有一本著作叫《基業(yè)常青》，書里邊講到“一個具有遠大抱負的企業(yè)家才能帶領(lǐng)企業(yè)堅守一種信念走向卓越和遠大”。比爾蓋茨在創(chuàng)業(yè)初期就說：“我希望有一天世界上每個人的桌面上都能有一臺電腦?！盙oogle的創(chuàng)始人也說過“要把世界所有的東西都搞到手，然后讓人們來這里輕松就搜索到需要的東西?！爆F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的視頻網(wǎng)站成為了市場新寵，Google就以十幾億美元收購了一家成立時間不長的視頻網(wǎng)站。這個小網(wǎng)站的創(chuàng)始人也就只是兩個年輕人，他們因為GOOGLE的這一收購一夜之間成為了億萬富翁。創(chuàng)新的思維所能夠帶來的財富是無法估量的。要在這個社會中生存，在職場中成長發(fā)展，人們就必須要打開思維引領(lǐng)我們的憧憬，這樣才能規(guī)劃出目標，而且這些目標是經(jīng)過人們一步一步地努力可以實現(xiàn)的過程，從而最終達到期望的結(jié)果?，F(xiàn)在很多企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)人定目標，企業(yè)通過管理實現(xiàn)結(jié)果。但是在圖6-1中的思維本質(zhì)圖中，從領(lǐng)導(dǎo)階段往下看，整個企業(yè)要有想象的憧憬，要打開我們的思維能力，才能建立領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，并且能夠加速實現(xiàn)企業(yè)的目標。圖11-1思維加速實現(xiàn)企業(yè)目標思維過程美國認知心理學研究的一個成果說，思維過程就是意識、潛意識、能動性和創(chuàng)造性潛意識三位一體，正常的思維是在意志的范疇，意志就是人們醒著的狀態(tài)，人們通過意志感知周圍的事物和環(huán)境，然后進行思維聯(lián)想。人們在企業(yè)行為中基本靠常規(guī)意識的方式來工作，對工作情況進行評估、決定。弗洛·伊德的理論中還提到過，人們的大腦里邊還有一種在睡眠狀態(tài)下活躍、我們自己沒有感知的系統(tǒng)叫潛意識，潛意識中儲存的是自己所認為的真理，還儲存了人們的習慣和態(tài)度。儲存這些東西是大腦經(jīng)過長期不斷的積累重復(fù)，在我們心靈里邊就劃了的一道痕跡，這個痕跡就變成信息碼直到形成潛意識。另外一個更重要的就是具有可以控制的、能動性的、創(chuàng)造性的潛意識，如管理者要保持心智健全，創(chuàng)造動力和能量，解決沖突等。認知心理學在美國、加拿大、英國這三個國家已經(jīng)發(fā)展到非常先進的程度，人們對這項學術(shù)內(nèi)容的研究很深入。但是在中國幾乎沒有人去研究相關(guān)的內(nèi)容。中國的心理學更多地是關(guān)注犯罪心理學、青年心理學、少年心理學、經(jīng)商心理學等意志層面的淺層行為學研究，而在美國對這種激發(fā)大腦的潛在意識的認識更為深刻。我在上世紀80年代讀過醫(yī)學心理學、青年心理學，那時候?qū)π睦韺W上的東西還不是很了解，在職場上奮斗了這么多年之后重新去學習才發(fā)現(xiàn)，在工作中這些知識也非常重要，很多時候我們對心理學知識的運用都是在不自覺的情況下按照自己的習慣去進行的。培養(yǎng)良好思考力的方法了解到思維的模式以后就需要有良好思維方法。路?泰斯曾經(jīng)是美國西雅圖的體育教練，他在《對卓越的投資》一書中談到“每個人都是有著無窮發(fā)展?jié)摿Φ膫€體，卓越的人和普通的人之間的差別僅僅在于對樹立目標和實現(xiàn)目標的態(tài)度和思維方法的不同?！边@里的意思就是人人都可以走向卓越，人人都可以取得超出自己想象的成功，但是有一個很重要的前提就是個人的態(tài)度和思維方法。我從年輕時代起就讀很多書，心理學、中國古代哲學、西方哲學等方面的書，包括中國的易經(jīng)、皇帝內(nèi)經(jīng)等古代書籍，對形成個人的思維方式幫助很大。中國古人的哲學思維內(nèi)涵是很深厚的，對開啟人的思維很有益處，但是現(xiàn)代的很多年輕人都不再讀這些古老的書籍，更喜歡時下流行的各種雜書。路?泰斯還講到一句很關(guān)鍵的話：“并不是自己知道多少決定你的績效，而是你在不熟悉有壓力的情況下能用多少你知道的東西來決定你的績效?！比藶槭裁匆ぐl(fā)潛能呢？因為你知道的東西不一定都能夠在關(guān)鍵時刻派上用場。如人在放松的狀態(tài)下可能會如數(shù)家珍講得頭頭是道，看起來都是天才的語言大師?？墒且粋€人在一個正式場合站在大家面前的時候要把自己所想的都表達出來卻不是一件容易的事情。再如平常我們看過很多的武俠電影和武俠小說，但是突然碰到有一個人來搶劫，這時候大腦里激發(fā)的東西可能首先是緊張害怕，其余的東西都想不起來，也想不到以前看到過的這種情況下應(yīng)該采取的應(yīng)變措施。這就是人們真正在不熟悉、有壓力的情況下，能使用多少“你知道”來決定你的績效。在一個企業(yè)的經(jīng)營活動中，遇到的很多挑戰(zhàn)和困難都是我們不可能想象到的，很多都超出我們的預(yù)想。這時候決定企業(yè)績效的同樣是在關(guān)鍵時刻能派上用場的企業(yè)管理辦法，而不是企業(yè)擁有的所有資源。認知心理學的相關(guān)概念在心理學中還有一個重要的概念叫網(wǎng)狀激活系統(tǒng)，就是在關(guān)鍵時刻你能夠調(diào)動這個網(wǎng)狀激活系統(tǒng)，激發(fā)你的潛能，打開你的思維，迅速做出反應(yīng)。認知心理學方面有幾個關(guān)鍵的概念，了解這些概念對人們的職場工作會有一些啟示意義。舒適區(qū)舒適區(qū)的意思就是在一定的感知和聯(lián)想的范圍，個人或組織能有效地運作，不會出現(xiàn)不自在和恐懼。它是一種自我調(diào)節(jié)的機制，或?qū)Σ话驳目刂?，一個人總是處于不斷建立舒適區(qū)后再打破再重建的否定之否定之中。人總是處于不斷的變化中，在這個變化的過程中人們給自己形成了一個能接受的安全的心理范圍。如人們在第一次見到陌生人的時候心理會產(chǎn)生緊張的情緒。上世紀90年代我在TCL集團做公關(guān)工作的時候見到過很多的演員，跟這些演員也有過合作。第一次見到彭麗媛的時候就比較緊張，自己心理會去想人家是非常有名的演唱家，可能不好接觸。從認知心理學來講就是沒有找到一個舒適區(qū)，感覺有不安全感。再如小孩兒跟大人正在開心地玩，突然大人把孩子高高舉到頭頂放著，小孩馬上就恐懼了。因為這種情況突破了小孩心理的舒適區(qū)。同樣嬰兒在母親的懷里面才感覺是最舒適、最安全的。當他脫離這個舒適區(qū)就會產(chǎn)生恐懼感，會緊張。人們總是待在同一個地方，時間長了就會形成一個舒適區(qū)。從變革理論的角度來看人們要打破這種舒適區(qū)，才能在尋求新的舒適區(qū)的過程中獲得成長進步。人們在裝修房屋的時候總是感覺不滿意，工人來裝修的時候主人總是十分挑剔。但是當住進去一段時間之后就對之前挑剔的地方視而不見了，因為習慣了，在心理上已經(jīng)產(chǎn)生了適應(yīng)性的舒適區(qū)。企業(yè)里面也存在這種舊習慣，當一個企業(yè)或者一個人有這種舒適區(qū)的時候，從安全感的角度來看是一件好事，但是從超越自己的角度來看則是制約我們獲得突破發(fā)展的障礙。所以，人們要對自己的舒適區(qū)有個正確的認識，注意到哪些因素的存在限制了自己的發(fā)展，在緊張害怕的時候要想到不克服這種情緒就無法取得進步。這樣不斷提示自己才能在職場中不斷提升。視覺想象視覺想象是指通過想象回憶形成心理圖像，使大腦可以感知到信息，是對目標的預(yù)先考慮或心理模擬。創(chuàng)造性的視覺想象常常用于掃除自我設(shè)置的心理障礙。作為家長，在小孩的童年時期一定不能扼殺孩子的想象?，F(xiàn)在中國的教育最讓人可怕的就是數(shù)理化，小孩每天都要做成堆的作業(yè)，孩子的想象力卻正在一點點地喪失。尤其是喜歡畫畫的小孩更容易保持這種豐富的想象力，因為即使人們在成年進入職場之后仍然需要對所從事的職業(yè)和工作保持想象力，才能從看似枯燥的工作中找到樂趣和成長的源泉。視覺想象不是藝術(shù)家的專利，恰恰是我們每個工作人員所必須具備的工作能力。理性想象可以是數(shù)據(jù)、工作流程等內(nèi)容，感性想象可以是人際交往的語言運用、為人處世的策略等內(nèi)容。印記印記是說要把東西牢記在頭腦里、銘刻在記憶中；在相對壓縮的時間內(nèi)進行的一種限定性學習，這種通過學習獲得的行為反應(yīng)很難逆轉(zhuǎn)、不會消失，并對以后的社會行為有持久的影響。印記的概念是對想象的補充，因為一個人只有想象是不夠的，還需要把見過的需要運用的知識牢記在頭腦里，銘刻在記憶中，才能在需要的時刻起到作用。很多時候人們靠恐怖電影的時候突然出現(xiàn)一個場面讓人驚嚇，于是這個圖像就刻在了人的大腦中形成印記。如果一個人遇到了挫折，或者碰到過嚴重的刺激想象，都會在大腦中形成印記，難以清除?，F(xiàn)代社會人們接收了太多的對生活現(xiàn)狀不滿的圖像，而一些美好的東西卻沒有在人們的大腦中留下太多的印記，這些都是很遺憾的事情。所以個人要有意識地去把一些美好的事情刻在頭腦里，把對工作生活有益處的知識經(jīng)驗保留在記憶中，這才是正確的職業(yè)發(fā)展之道。自我談話的循環(huán)當自己或別人對自己的表現(xiàn)進行評價時，自己就會發(fā)生自己對自己的“談話”（非語言的），而這是一種經(jīng)常伴隨我們的思維活動，對我們的自我形象影響很大。如一個人不愿意聽另一個人的談話，在自己心理就會有暗示“這個人的談話沒什么水平?！庇谑锹犉饋砭筒粫J真。這種情況就是人的大腦里發(fā)生的自我談話。自我談話有兩種，一種是消極的談話，一種是積極的談話。消極的談話就像不斷的往后倒的車輪，而積極的談話就像不斷往前走的車輪。自我談話的循環(huán)可以用圖6-2來表示。在自我談話階段，當自己或別人對自己的表現(xiàn)進行評價時，我是如何對自己斷言和說話的，然后通過這種自我談話的方式來強化自我形象。自我形象是在積累自己對自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)上，一個人在潛意識里對自己形成的圖像。自我形象形成之后人們會對這種形象進行控制，從而做出現(xiàn)實中的表現(xiàn)。如小個子在照相的時候經(jīng)常昂著頭，目的是為了讓自我形象變得高大一點。而高個人更容易產(chǎn)生駝背現(xiàn)象。因為在高個子的人心理經(jīng)常產(chǎn)生的自我談話就是擔心別人討厭自己個高，于是在自我想象中要把自己進行矮化，不愿意讓別人關(guān)注自己的個子。人們在工作中也會經(jīng)常形成這種自我印象，如果某項工作做得很好，就會在心理感覺自己非常棒，以后的工作也會越做越順手，工作起來也很開心。我做咨詢工作的時候經(jīng)常會給別人講課，一般情況下都是最開始講的時候不太順暢，因為有些緊張，但是隨著跟大家的熟悉和對講課內(nèi)容的把握，就會越來越放松，講得也越來越好。頭腦中正面的圖像成為主導(dǎo)的時候就會促使形成良性的循環(huán)，但是如果是負面的圖像占據(jù)了主導(dǎo)地位，如在一開始講課的時候沒有開好頭，結(jié)果心里更加緊張和擔心，之后一直有這種消極的自我談話，就會促成惡性循環(huán)，工作越做越差。所以，不