10419設(shè)計調(diào)查課件1

設(shè)計調(diào)查第一章設(shè)計調(diào)查基礎(chǔ)第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的一、設(shè)計調(diào)查的全局長遠(yuǎn)目的1．設(shè)計是規(guī)劃未來，設(shè)計調(diào)查是規(guī)劃未來社會生活方式，規(guī)劃人性的發(fā)展變化。第一，如何對待人。第二，如何對待生存環(huán)境。第三，如何對待垃圾。第四，如何對待“以人為本”和“以自然為本”。第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的一、設(shè)計調(diào)查的全局長遠(yuǎn)目的2．行業(yè)調(diào)查及規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常需要了解行業(yè)情況。每個人考慮自己未來前途時也要了解行業(yè)情況。第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的一、設(shè)計調(diào)查的全局長遠(yuǎn)目的3．企業(yè)策略與產(chǎn)品策略調(diào)查。企業(yè)策略是考慮如何從全局未來角度規(guī)劃企業(yè)的生存、轉(zhuǎn)型或持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人考慮的核心問題之一。第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的一、設(shè)計調(diào)查的全局長遠(yuǎn)目的3．企業(yè)策略與產(chǎn)品策略調(diào)查。產(chǎn)品策略調(diào)查考慮如何規(guī)劃企業(yè)如何定位產(chǎn)品項目，最基本的兩個問題是：搞什么產(chǎn)品，如何搞。當(dāng)前我國企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)中普遍存在幾個問題。第一，搞不清楚西方技術(shù)創(chuàng)新的基本思想是什么，導(dǎo)致自主創(chuàng)新能力比較差，這是由于對現(xiàn)代性缺乏長遠(yuǎn)理解，以為追求數(shù)量是“發(fā)展”現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。第二，對以機(jī)器為本、以人為本、以自然為本的設(shè)計思想缺乏理解。第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的一、設(shè)計調(diào)查的全局長遠(yuǎn)目的4．生存策略調(diào)查。第一節(jié)

設(shè)計調(diào)查基本目的二、設(shè)計調(diào)查的具體目的1．調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和制造可行性2．調(diào)查確定新產(chǎn)品概念。3．了解用戶反饋信息。4．用戶調(diào)查。第二節(jié)

文化與設(shè)計調(diào)查文化是什么？設(shè)計是什么？設(shè)計反映文化，設(shè)計也影響文化的變化。第二節(jié)

文化與設(shè)計調(diào)查一、價值體系與設(shè)計的關(guān)系1、從社會角度看，文化的核心是社會的價值體系。2、我們需要調(diào)查我國人民當(dāng)代與產(chǎn)品有關(guān)的價值觀念。3、什么導(dǎo)致全面系統(tǒng)的創(chuàng)新？是設(shè)計價值觀念?！耙詸C(jī)器為本”、“以人為本”、“以自然為本”這三種設(shè)計價值體系導(dǎo)致時代的大量創(chuàng)新。4、我們需要對當(dāng)代人們的道德觀念進(jìn)行調(diào)查，這涉及到生存、可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)5、我們從設(shè)計角度提出生存道德和使用道德。6、我們需要調(diào)查企業(yè)文化第二節(jié)

文化與設(shè)計調(diào)查二、行動方式與設(shè)計的關(guān)系文化是群體的行動方式。城市改變了人的行動方式（生活方式、工作方式、交流方式等）。同樣，機(jī)器改變了人的衍動方式。各種產(chǎn)品都在改變?nèi)说男袆臃绞?。同樣，服裝、圖文、建筑等，在適應(yīng)人的需要，也在改變?nèi)?。第二?jié)

文化與設(shè)計調(diào)查三、設(shè)計與文化審美的關(guān)系審美是指外界各種形式通過感官、認(rèn)知和情感引起的情感性的心理感受。

英國19世紀(jì)后期維多利亞時代的“圣賢”思想家和美學(xué)家羅斯金，藝術(shù)與手工藝運(yùn)動的發(fā)起人莫里斯，包豪斯的核心人物都代表下層人民，追求善良和公正，通過藝術(shù)進(jìn)行社會改革。他們都是世界上偉大的藝術(shù)家。第二節(jié)

文化與設(shè)計調(diào)查四、教育與設(shè)計的關(guān)系孔子規(guī)劃了社會價值體系后，依靠誰去傳播儒家那一套觀念和行為方式？文化傳播是通過教育起作用的。第二節(jié)

文化與設(shè)計調(diào)查四、教育與設(shè)計的關(guān)系包豪斯的藝術(shù)家們不是把個人金錢名利放在第一位包豪斯培養(yǎng)出世界一流設(shè)計師。我們面對的社會正處在一個新的陌生的工業(yè)時代。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查一、現(xiàn)有的動機(jī)理論用戶使用動機(jī)調(diào)查是設(shè)計調(diào)查的一個重要方面。Biehler和Snowman（1997年）列舉的動機(jī)理論包括：行為主義動機(jī)理論、認(rèn)知心理學(xué)動機(jī)理論、人本心理學(xué)動機(jī)理論（馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論）、合作與競爭動機(jī)等。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查二、產(chǎn)品設(shè)計需要的用戶動機(jī)理論1．哪些因素可以構(gòu)成用戶動機(jī)，或者說，用戶動機(jī)包含哪些因素？無法一概而論。2．對用戶動機(jī)影響較大的因素包括，價值、需要、追求的生活方式3．動機(jī)結(jié)構(gòu)可以被分為目的動機(jī)和方式動機(jī)。4．動機(jī)具有如下基本特性:(1)生存需要(2)生長或發(fā)展需要(3)超越自我需要(4)虛幻的需要5．對設(shè)計動機(jī)的調(diào)查。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查三、用戶動機(jī)調(diào)查1．對于各種名牌產(chǎn)品的態(tài)度。2．農(nóng)民工使用的電子娛樂產(chǎn)品需求調(diào)查。3．中國人偏好的信息交流方式調(diào)查

4．各種家庭產(chǎn)品使用動機(jī)。

5．移動數(shù)字產(chǎn)品對人們生活的改變和影響。

6．移動產(chǎn)品的多媒體發(fā)展調(diào)查。

7．辦公環(huán)境中行動方式與數(shù)字產(chǎn)品的關(guān)系。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查三、用戶動機(jī)調(diào)查8．互聯(lián)網(wǎng)對于生活影響和人們的看法及態(tài)度，抵制什么，歡迎什么，原因在什么地方，與此相關(guān)的他們原有的生活方式是什么樣的。9．網(wǎng)絡(luò)購物行動方式的調(diào)查。10.新概念產(chǎn)品的設(shè)計預(yù)測調(diào)查。

11.家用通信終端。

12.環(huán)保家居與智能家居調(diào)查，人們對環(huán)保家居、智能家居的理解、期待和接受程度。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查三、用戶動機(jī)調(diào)查

13.電腦游戲調(diào)查。

14.特殊人群產(chǎn)品的調(diào)查。

15.電子書調(diào)查。16.體育運(yùn)動態(tài)度和看法調(diào)查。17.企業(yè)中新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與制造過程的調(diào)查。第三節(jié)

使用動機(jī)的調(diào)查四、環(huán)境保護(hù)、健康生活方式調(diào)查1．調(diào)查對待環(huán)保的態(tài)度所存在的問題及解決方法2．調(diào)查研究我們中國人的城市規(guī)劃方向。3．對水的污染浪費(fèi)以及改進(jìn)方法進(jìn)行調(diào)查。4．調(diào)查放熱。5．系統(tǒng)調(diào)查日常生活中的有害物質(zhì)的種類，以及對人和環(huán)境的卮害。6．調(diào)查如何用環(huán)保性產(chǎn)品全面替代家庭日用品或城市規(guī)劃。第四節(jié)

生活方式調(diào)查一、生活方式含義Veal于2000年列出了26個生活方式的定義，可參見下地址：.au/lst/research/bibliographics.html二、生活方式的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域1．韋伯社會學(xué)理論對生活方式的研究。2．文化理論領(lǐng)域?qū)ι罘绞降难芯俊?．心理學(xué)方面對生活方式的研究。4．社會心理學(xué)對生活方式的研究。第四節(jié)

生活方式調(diào)查市場調(diào)查中，人們采用過不同的因素結(jié)構(gòu)框架。最常用的因素結(jié)構(gòu)是：人口統(tǒng)計量、社會階級、心理特性。第四節(jié)

生活方式調(diào)查二、生活方式的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域1．韋伯社會學(xué)理論對生活方式的研究。2．文化理論領(lǐng)域?qū)ι罘绞降难芯俊?．心理學(xué)方面對生活方式的研究。4．社會心理學(xué)對生活方式的研究。5．生活方式空間研究。6．其他研究。第四節(jié)

生活方式調(diào)查三、生活方式調(diào)查的具體問題9．調(diào)查生活方式包含的綜合因素。10.休閑方式調(diào)查。11.坐活質(zhì)量的調(diào)查。12.調(diào)查極少數(shù)人群中新出現(xiàn)的社會心理現(xiàn)象。第四節(jié)

生活方式調(diào)查四、生活方式與產(chǎn)品的關(guān)系1．在市場調(diào)查中，一個主要目的是關(guān)注與產(chǎn)品銷售有關(guān)的因素。2．生活方式調(diào)查研究，在工業(yè)設(shè)計調(diào)查和用戶調(diào)查中屬于一種比較新的思想方法。第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查一、什么是審美活動大腦包含很多類型的活動。審美活動包括（并不局限于）：1．視覺導(dǎo)致的情感感受2．認(rèn)知導(dǎo)致的情感感受3．直接的情緒感受第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查二、什么因素影響審美能力審美能力受兩方面因素影響。首先，它是人人具有的能力，每個人都有自己獨(dú)特的審美觀，不是模仿得到的。其次，通過學(xué)習(xí)獲得審美體驗(yàn)，激發(fā)這種能力。第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查三、當(dāng)代設(shè)計審美針對什么問題1、席勒（2003年）提出美育是針對不健康的情感（審美觀念）。2．設(shè)計審美是為了彌補(bǔ)心理病態(tài)，滿足凈化精神的需要。3．設(shè)計審美應(yīng)該彌補(bǔ)消費(fèi)觀念的負(fù)面作用，反對刺激消費(fèi)4。發(fā)展sublime，建立以自然為本的審美觀念。第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查四、產(chǎn)品的什么因素影響現(xiàn)代審美觀念1．制造材料是審美特征的載體和象征之一。2．制作技術(shù)與工藝是審美觀念的載體和象征之一。3．物品的表面處理是審美載體和象征之一。4．造型是審美觀念的載體和象征之一。第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查五、現(xiàn)代設(shè)計的特征1．幾千年來人類已經(jīng)創(chuàng)造了各種文化中的符號、象征、形式美概念，建筑、日用品、家具等已經(jīng)把各種形式發(fā)掘盡了。2．歷史各個時代的造型，都是靠當(dāng)時的技術(shù)方式制造出來的3．如何造型去體現(xiàn)現(xiàn)代？怎么能夠把幾何形式在提高、抽象，變成一種系統(tǒng)的造型形式？結(jié)構(gòu)主義設(shè)計和荷蘭的新形式代表了這些精華。4．工業(yè)社會中大量的人在經(jīng)濟(jì)上仍然是社會中下層5．工業(yè)時代出現(xiàn)了大量的新穎的形式概念第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查六、我國用戶人群產(chǎn)品的審美觀念的調(diào)查1．中國哪些傳統(tǒng)審美觀念在工業(yè)社會里彌補(bǔ)健康精神需要？2．如何在設(shè)計造型中開拓創(chuàng)新我們的工業(yè)時代審美觀念？3．調(diào)查了解各個人群在什么產(chǎn)品上喜歡什么中國傳統(tǒng)審美觀念？4．產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)了哪些西方現(xiàn)代審美觀念？5．我國各個用戶人群是否喜歡西方的現(xiàn)代設(shè)計的幾何造型？哪個人群喜歡？對哪些產(chǎn)品喜歡幾何造型？喜歡什么樣的比例？

第五節(jié)

設(shè)計審美調(diào)查六、我國用戶人群產(chǎn)品的審美觀念的調(diào)查6．用戶人群喜歡什么產(chǎn)品具有機(jī)器感？7．用戶人群喜歡什么產(chǎn)品用銀灰色？8．用戶人群對各種產(chǎn)品喜歡什么材料感（質(zhì)感）?9．我國人民對各種產(chǎn)品有哪些審美觀念？10.設(shè)計界引導(dǎo)了哪些不健康的審美形式？可能迎合什么社會心理問題？第六節(jié)可用性調(diào)查一、可用性測試概述可用性是設(shè)計產(chǎn)品中的一個重要考慮，因?yàn)樗P(guān)系到用戶使用產(chǎn)品能夠有效、有效率、滿意工作的程度。國際標(biāo)準(zhǔn)IS09241規(guī)定這三個因素的含義如下：

1)有效（Effectiveness）：用戶達(dá)到指定目的的精確性和完全性。

2)效率(Efficiency)：用戶精確完全達(dá)到目的所耗費(fèi)的資源。

3)滿意度(Satisfaction)：使用舒適和可接受程度。第六節(jié)可用性調(diào)查二、可用性描述 1.描述使用情景因素:它可用來描述現(xiàn)有情景或期待的情景 2.可用性測試包括：情景中有效性、效率和滿意度的目標(biāo)或?qū)嶋H值。第六節(jié)可用性調(diào)查三、各個因素的測試原理1.有效性測試。2.效率測試。3.滿意度測試。

4.認(rèn)知工作量。5.認(rèn)知困難度。第六節(jié)可用性調(diào)查四、對話設(shè)計原則1.適合任務(wù)2.能夠自我描述3.用戶可控制4.符合用戶期待5.容錯6.適合個性化第六節(jié)可用性調(diào)查五、如何看待這些原則的可用性六、用戶滿意度測試-SUMI測試1)整體性的評價2)可用性分解因素3)測項交感分析七、使用可用性案例1.選擇可用性標(biāo)準(zhǔn)。2.可用性測試案例。

八、設(shè)計指南的缺陷第六節(jié)可用性調(diào)查九、MUSiC建立的可用性測試方法1.MUSiC項目(MetricsforUsabilityStandardsinComputing)。2.目的MUSiC建立的方法，是測試可用性的第一個綜合方法

第六節(jié)可用性調(diào)查九、MUSiC建立的可用性測試方法3.學(xué)習(xí)曲線。

第六節(jié)可用性調(diào)查九、MUSiC建立的可用性測試方法4.MUSiC的用戶任務(wù)測試5.認(rèn)知工作量測試

第七節(jié)如何調(diào)查用戶的行動需要一、用戶“需要”指什么？用戶需要可以被分為目的需要和方式需要。二、用戶需要意圖引導(dǎo)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合用戶的行動意圖（動機(jī)，目的），并給用戶提示各種任務(wù)意圖的操作。三、用戶需要準(zhǔn)備條件在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)當(dāng)盡量簡化準(zhǔn)備過程。過去的機(jī)械式照相機(jī)提供了曝光速度、光圈、攝影距離三個參數(shù)，每照一張相片，必須要調(diào)整這三個參數(shù)。第七節(jié)如何調(diào)查用戶的行動需要四、用戶需要計劃條件引導(dǎo)和計劃輔助工具第一，用戶操作產(chǎn)品時的計劃，主要指“何時”、“何處”、“如何”操作、“何物”。第二，有些人考慮好全部計劃后才開始行動。設(shè)計人員要調(diào)查用戶各種可能的計劃方式。第三，用戶在制定操作計劃時，要考慮實(shí)施任務(wù)的步驟或過程所需要的條件、引導(dǎo)、或輔助工具。第七節(jié)如何調(diào)查用戶的行動需要四、用戶需要計劃條件引導(dǎo)和計劃輔助工具第四，實(shí)施計劃時，用戶不得不把自己習(xí)慣的行動計劃轉(zhuǎn)換成為機(jī)器能夠接受的操作過程。第五，計算機(jī)的操作被稱為“微操作”，它每一步只能完成很瑣碎的一點(diǎn)任務(wù)，用大量的操作命令才能完成很小的任務(wù)。第六，設(shè)計的計劃特別要注意的各個步驟之間的過渡，應(yīng)當(dāng)保持用戶的動作、感知和思維流暢過渡，不要引起動作沖突、視覺沖突或思維沖突。第七，人只適合同時干一件事情，而不適合同時干兩件事情，不適合兩手同時干兩件不相關(guān)的事情。第七節(jié)如何調(diào)查用戶的行動需要五、用戶需要操作條件和引導(dǎo)在用戶具體每一步操作時，提供的引導(dǎo)和條件。六、用戶需要評價條件和引導(dǎo)七、用戶在非正常情景的需要第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要一、用戶需要感知條件第一，用戶的行動意圖決定他的視覺意向性（視覺計劃）。第二，視覺過程主要包括：尋找、發(fā)現(xiàn)、區(qū)分、識別、搜索記憶、與識別的東西相比較，最后確認(rèn)。第三，可探測性、確認(rèn)性、可識別性。第四，用戶視覺受知識經(jīng)驗(yàn)影響。人往往只能看到理解的東西，忽略不理解的東西，以為那些東西與自己無關(guān)。第五，符號形式影響用戶感知。第六，信息形式的感知敏感性。第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要一、用戶需要感知條件第七，用戶視覺注意在屏幕上具有一定的分布概率。第八，視覺短期記憶量為7±2個信息項，例如7±2的單詞，7+2個的數(shù)字，7+2個圖標(biāo)等。第九，感知動作鏈。第十，從自然信息直接感知行動意圖。第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要二、用戶對注意的需要在操作計算機(jī)時，在從事監(jiān)督控制任務(wù)時，長時間要求用戶高度集中注意是不可能的。要引起用戶操作注意，采用的也是這三種方法：放松、刺激、幽默。為了解決長時間監(jiān)督觀測時的松懈漏報問題，要采取一些方法提醒感知注意。另一方面，使用計算機(jī)的大多數(shù)用戶幾乎都是數(shù)小時連續(xù)操作計算機(jī)，引起精神高度緊張，因此應(yīng)當(dāng)調(diào)查那些操作容易引起高度緊張？如何能夠使用戶放松休息？如何設(shè)計放松形式？第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要三、用戶對輔助記憶的需要要減少用戶記憶量，首先要調(diào)查用戶在操作中不得不記憶哪些東西？哪些記憶符合用戶意圖，哪些記憶不符合用戶意圖？用戶在操作中經(jīng)常要記憶的東西如下，通過用戶調(diào)查嘗試減少這些記憶：第一，新概念術(shù)語。第二，新圖標(biāo)。第三，新的圖形操作結(jié)構(gòu)。第四，新的操作方法第五，新的操作過程。例如，樣條曲線的繪制過程和修改過程等。第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要四、用戶對理解的需要最起碼要對用戶調(diào)查下列問題：第一，給用戶展示全部圖標(biāo)，調(diào)查他們能夠理解哪些圖標(biāo)？第二，若干圖標(biāo)表達(dá)同一個含義時，用戶傾向于采用那種圖標(biāo)？第三，不理解哪些命令的詞義或功能？第四，不理解哪些命令操作過程？第五，當(dāng)一個任務(wù)需要多條命令去完成時，是否了解該應(yīng)當(dāng)由哪些命令構(gòu)成過程？第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要四、用戶對理解的需要第六，不理解哪些操作概念？第七，屏幕上經(jīng)常用圖形結(jié)構(gòu)模擬操作鍵。第八，不理解哪些任務(wù)中用戶與計算機(jī)的角色?第八節(jié)如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要五、用戶對角色與交流條件的需要第一，各個任務(wù)中的交流過程是什么？這實(shí)際上是要建立用戶與計算機(jī)的交流模型。這個問題很復(fù)雜。最起碼要了解交流的關(guān)鍵步驟。第二，在每一個操作任務(wù)前，是否希望計算機(jī)告知行為角色？是否要提示新手用戶應(yīng)該干什么？第三，當(dāng)計算機(jī)改換角色時，是否希望有提示？提示什么，如何提示？第四，用戶是否理解各個對話框？是否會操作各個對話框？傾向于操作對話框第九節(jié)用戶情景分析一、什么叫用戶情景分析情景分析指在用戶使用情景中分析用戶需要和操作過程，從中發(fā)覺設(shè)計信息。為什么要采用情景分析？因?yàn)橐粋€產(chǎn)品并不具有固有的可用性，只具有在特定情景中才能確定它的可用性。情景分析是一種設(shè)計調(diào)查方法，如何描述使用情景？各個產(chǎn)品的使用情景可以用著干不同方法描述。第九節(jié)用戶情景分析三、與產(chǎn)品有關(guān)的生活片段的情景分析第一步，調(diào)查潛在用戶相關(guān)的生活方式。第二步，訪談專家用戶，進(jìn)行情景分析。第三步，建立用戶模型，提取設(shè)計因素。把上述調(diào)查信息進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)化成設(shè)計要求、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計指南。第十節(jié)語境分析一、什么叫語境1．真實(shí)使用環(huán)境。2．認(rèn)知語境。3．界面語境。指產(chǎn)品機(jī)器上各種與操作有關(guān)的用戶界面上的各個符號4．用戶角色語境。第十節(jié)語境分析一、什么叫語境5．符號背景（例如，有關(guān)知識及詞語量）。6．期待與預(yù)測。在各種行動方式中，用戶都存在預(yù)測與期待。7．思維進(jìn)程。思維進(jìn)程包括：每段思維長度、思維速度、思維進(jìn)度（跳躍型、推理型等）。二、話語行動與語境分析三、如何使用語境分析第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法一、用戶分類在調(diào)查和設(shè)計中，經(jīng)常要把被調(diào)查的人群或用戶人群進(jìn)行定義或分類。

1．偶然用戶。

2．新手用戶。

3．專家用戶或?qū)＜摇?/p>

4．熟練用戶（經(jīng)驗(yàn)用戶）。第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法二、客觀方法與主觀方法1．客觀測試方法2．主觀測試方法

第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法三、用戶調(diào)查基本方法1．各種訪談。2．觀察用戶操作。3．有聲思維。用戶一邊操作，一邊口述自己的思維活動。4．用戶心理實(shí)驗(yàn)。5．用戶回顧記錄。6．問卷調(diào)查。第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法三、用戶調(diào)查基本方法7．認(rèn)知預(yù)演8．建立用戶模型。9．建立可用性測試標(biāo)準(zhǔn)和測試方法。10．用戶評價可用性調(diào)查。11．專家評價調(diào)查。第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法四、可用性測試任務(wù)類型1．按照用戶任務(wù)（用戶行動）進(jìn)行測試2．按照專題進(jìn)行測試。3．測試用戶操作出錯率。4．測試用戶學(xué)習(xí)。5．按照環(huán)境進(jìn)行測試五、如何學(xué)好設(shè)計調(diào)查第十一節(jié)用戶調(diào)查基本方法六、我們調(diào)查過哪些課題1．我們中國人當(dāng)代的審美觀念是什么？2．我們中國人的著裝動機(jī)調(diào)查。3．用戶界面的設(shè)計調(diào)查。4．為了設(shè)計出口產(chǎn)品，對某些生產(chǎn)行業(yè)的狀況進(jìn)行調(diào)查5．高檔產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查第十二節(jié)調(diào)查效度分析一、結(jié)構(gòu)效度（巴比，2002年）1．因果關(guān)系(Causality)。2．因素一效果關(guān)系(Factor-effect)。二、預(yù)測效度（巴比，2002年）1．什么因素可以預(yù)測未來？什么因素不能預(yù)測？2．預(yù)測的信息對未來的設(shè)計是否能夠提供有效的設(shè)計信息或指南？第十二節(jié)調(diào)查效度分析三、內(nèi)容效度（巴比，2002年）

1．一個因素可能包含哪些調(diào)查內(nèi)容？

2．一個因素可以通過哪幾個問題調(diào)查清楚？

3，你設(shè)計的問題是否獲取與設(shè)計有關(guān)的信息、得到設(shè)計指南？

4．什么問題適合采用開放性問題，什么問題適合采用選擇性問題？

5．設(shè)計的問題是否對被調(diào)查人有誘導(dǎo)？第十二節(jié)調(diào)查效度分析五、分析效度1．認(rèn)知效度2．分類效度（調(diào)查數(shù)據(jù)分類）3．專家效度第十三節(jié)如何驗(yàn)證和改善效度一、如何驗(yàn)證結(jié)構(gòu)效度

1．如何檢驗(yàn)或提高結(jié)構(gòu)效度？通過專家分析采用的理論模型是否能夠調(diào)查到比較真實(shí)全面的情況？

2．如何提高結(jié)構(gòu)效度？二、如何檢驗(yàn)預(yù)測效度三、如何改善內(nèi)容效度第十三節(jié)如何驗(yàn)證和改善效度四、如何改善交流效度1．明確調(diào)查目的。2．被調(diào)查人首先需要安全感。3．對人友好。4．注意發(fā)現(xiàn)線索。第十三節(jié)如何驗(yàn)證和改善效度四、如何改善交流效度5．識別問題和確認(rèn)問題。6．理解很難。7．搞清含義。8．表達(dá)方式。9．避免流利的陰差陽錯式的對話。五、如何改善分析效度第十四節(jié)調(diào)查信度分析一、基本概念1．方差2．信度與相關(guān)性3．相關(guān)性相關(guān)系數(shù)概述了變量之間線形關(guān)系的強(qiáng)度和方向。相關(guān)強(qiáng)度描述了你已知一個變量時可以在多大程度上預(yù)測另—個變量。相關(guān)方向描述了正（負(fù)）關(guān)系。第十四節(jié)調(diào)查信度分析二、影響信度的三個方面1．穩(wěn)定性指參試者或被調(diào)查人對同一個問題的若干次回答應(yīng)該是一致的，這反映他們的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)定的。2．同質(zhì)性指被調(diào)查人具有明確一致酌心理結(jié)構(gòu)體系。3．等效性指采用不同形式，調(diào)查同樣內(nèi)容，應(yīng)該得到基本一致的結(jié)果，否則測試數(shù)據(jù)或調(diào)查結(jié)果是不可信的。第十五節(jié)如何改善調(diào)查信度影響調(diào)查信度的因素主要包括三方面：1)被調(diào)查人心理的穩(wěn)定性；2)被調(diào)查人心理結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性；3)調(diào)查人（或評價人）或調(diào)查手段（例如問卷或調(diào)查問題或?qū)嶒?yàn)）的一致性（等效性）。在分析信度時要考慮現(xiàn)有的方法是否能夠把信度分析清楚？是否能夠找到問題？是否能夠發(fā)現(xiàn)改善信度的途徑。第十五節(jié)如何改善調(diào)查信度一、如何改善同質(zhì)信度二、如何改善穩(wěn)定信度三、如何改善評價者信度從行業(yè)角度看，評價標(biāo)準(zhǔn)受下列三方面影響：1．評價規(guī)則或評價過裎影響效度和信度。2．各種調(diào)查和評審?fù)芨魅肆?xí)慣的“行規(guī)”影響。3．每個行業(yè)都有一些主導(dǎo)性人物。四、效度與信度第十六節(jié)如何進(jìn)行訪談一、確定訪談目的1．大致了解行業(yè)情況。2．使你比較熟悉要設(shè)計的產(chǎn)品的一般情況。3．理解你的設(shè)計任務(wù)。4．通過訪談建立用戶調(diào)查的因素結(jié)構(gòu)框架。5．通過這些訪談中，要基本達(dá)到兩個目的。第一，使你自己具有內(nèi)行的思維方式。第二，根據(jù)訪談獲取的信息，設(shè)計調(diào)查問卷。6．訪談是解決間題最常用的辦法。第十六節(jié)如何進(jìn)行訪談二、如何進(jìn)行訪談三、制訂訪談提綱四、訪談后的總結(jié)第十七節(jié)如何設(shè)計問卷一、問卷調(diào)查目的是什么？二、問卷的常用格式三、測量量表的類型1．名義尺度2．順序尺度3．等距尺度4．比例尺度四、如何設(shè)計調(diào)查問卷五、如何設(shè)計問題第十七節(jié)如何設(shè)計問卷六、設(shè)計調(diào)查問題中經(jīng)常遇到以下四大問題1．脫離調(diào)查目的2．用戶調(diào)查不是讓用戶給你提交設(shè)計方案。3．缺乏效度考慮。4．缺乏信度分析。第十八節(jié)數(shù)據(jù)分析方法一、定性分析二、定量分析三、變量類型四、描述統(tǒng)計

1．頻數(shù)和頻率2．指數(shù)3．集中趨勢4．離散趨勢第十八節(jié)數(shù)據(jù)分析方法五、推論統(tǒng)計1．基本概念(1)總體與個體(2)樣本(3)標(biāo)準(zhǔn)偏差(4)置信區(qū)間(5)置信水平2．推論統(tǒng)計的數(shù)學(xué)邏輯3．顯著性檢驗(yàn)4．檢驗(yàn)方法六、相關(guān)性度量七、多元統(tǒng)計分析第十九節(jié)抽樣方法一、抽樣的基本原則1．我們進(jìn)行用戶調(diào)查，當(dāng)然希望了解所有用戶的需要。

2．采用各種數(shù)學(xué)方法。3．在不同調(diào)查中，目的不同，對應(yīng)的方法不同，選擇的調(diào)查人數(shù)也不同，要具體分析。第十九節(jié)抽樣方法二、常用抽樣方法1．概率抽樣(ProbabilitySampling)(1)簡單隨機(jī)抽樣(SimpleRandomSampling)(2)系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）(3)分層抽樣（類型抽樣）(4)整群抽樣(ClusterSampling)(5)多階段抽樣(MultistageSampling)第十九節(jié)抽樣方法二、常用抽樣方法2．非概率抽樣（NonprobabilitySampling）(1)就近抽樣(2)判斷式抽樣(3)滾雪球抽樣(4)抽樣抽樣第十九節(jié)抽樣方法三、如何確定抽樣人數(shù)？1．簡單隨機(jī)抽樣下面分析兩種情況下樣本量的計算方法：(1)無限總體，有放回的簡單隨機(jī)抽樣(2)有限總體，無放回的簡單隨機(jī)抽樣2．分層抽樣

3．分階段抽樣第二十節(jié)抽樣舉例一、西安市居民顏色偏好問卷調(diào)查調(diào)查目的：色彩調(diào)查是為了讓設(shè)計者了解我國人民對各種顏色的喜好分布是什么，分析在一個產(chǎn)品上各種顏色和哪些心理因素有關(guān)。本次調(diào)查的目的是，通過調(diào)查，統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，建立人們在產(chǎn)品和服裝色彩喜好方面的心理模式，作為未來相關(guān)設(shè)計的依據(jù)。包括：(1)人們對各顏色喜好的分布；在各種產(chǎn)品和服裝上顏色喜好的分布。(2)通過相關(guān)分析:調(diào)查范圍調(diào)查前的準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查中遇到的問題及解決方案第二十一節(jié)高檔產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查一、為什么要進(jìn)行高檔產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查二、教學(xué)中所存在的一些問題1．我們把工業(yè)設(shè)計當(dāng)作了一個“獨(dú)立學(xué)科”，實(shí)際上讓工業(yè)設(shè)計師孤立起來的，2．對許多產(chǎn)品來說，外觀設(shè)計往往不是其高檔產(chǎn)品的前三個影響因素3．缺乏實(shí)際設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的積累和訓(xùn)練。4．更重要的是眼界比較低，缺乏綜合眼光，思考得更少，從來沒有嘗試過領(lǐng)先者的孤獨(dú)感、疲憊感和困惑感。第二十一節(jié)高檔產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查高檔產(chǎn)品基本以下若干基本特征：1．符合高標(biāo)準(zhǔn)。2．員工素質(zhì)高。(1)社會責(zé)任感，(2)眼界高，(3)眼界廣3．高品質(zhì)的技術(shù)。4．純正。5．設(shè)計在于細(xì)節(jié)。6．結(jié)實(shí)耐用，不需要（或盡量減少）維修保養(yǎng)。7．可用性。8．審美品味高尚。第二十一節(jié)高檔產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查四、高素質(zhì)人設(shè)計高檔產(chǎn)品產(chǎn)品是設(shè)計者和制造者的鏡子。從產(chǎn)品就可以看到設(shè)計師、工程師的水準(zhǔn)。你只考慮了一個因素，你的產(chǎn)品的往往也就只設(shè)計那一點(diǎn)。這樣也許就是低檔產(chǎn)品。高檔產(chǎn)品的影響因素有幾十個，忽略哪一個因素，在那個因素上就