移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

2022年移動(dòng)支付用戶使用情況問(wèn)調(diào)查報(bào)告為全面深入了解移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀準(zhǔn)確把握個(gè)人用戶基本屬性和使用習(xí)慣變化中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)在總結(jié)往年問(wèn)卷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上組織成員單位重點(diǎn)針對(duì)用戶基本屬性用戶使用偏好個(gè)人收款碼專(zhuān)題民生服務(wù)場(chǎng)景適老化改造安全與風(fēng)險(xiǎn)防控建議分析六大方面進(jìn)行調(diào)研本次調(diào)查共收到58136份有效問(wèn)卷，經(jīng)處理分析后，調(diào)查結(jié)果如下。一、移動(dòng)支付用戶特征分析（一中青年用戶是移動(dòng)支付用戶的主要使用者年齡較大的用戶群體穩(wěn)中有升，用戶群體的年齡分布基本平穩(wěn)其中18-40歲用戶占總用戶比例的7成40歲以上的用戶總用戶比例的3成。圖1移動(dòng)付用年齡分布（二移動(dòng)支付用戶月收入集中在3千至1萬(wàn)元該間占比為65，萬(wàn)元以上用戶占比為20，300元以下用占比為15。圖2移動(dòng)付用收入分布（三華東華中和華南地區(qū)移動(dòng)支付用戶集中度較移動(dòng)支付用戶進(jìn)一步向京津冀長(zhǎng)三角珠三角等經(jīng)濟(jì)較達(dá)地區(qū)集中。華東地區(qū)用戶占比為41.4，華南地區(qū)占比18.4，華中地區(qū)和華北地區(qū)占比分別為12.3和11.8。圖3移動(dòng)付用所在區(qū)分布（四省會(huì)城市副省級(jí)城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)的移支付用戶占比均有提高省會(huì)城市副省級(jí)城市用戶占比為38.7地級(jí)市用戶占比為27.5直轄市用戶占比為縣級(jí)市占比為13.7，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村占比為6.0。圖4移動(dòng)付用城鄉(xiāng)分布二、移動(dòng)支付用戶行為分析（一二維碼支付仍是移動(dòng)支付用戶最常使用的支付95.8的用戶表示經(jīng)常使用二維碼41.6的用戶經(jīng)用閃付35.6的用戶使用第三方客戶端支付。圖5移動(dòng)付用支付方分布（二超過(guò)八成用戶每天都使用移動(dòng)支付移動(dòng)支付成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц斗绞?。圖6移動(dòng)付用使用頻分布（三）90的單筆支付金額區(qū)間集中在500元以下，動(dòng)支付小額便民特點(diǎn)持續(xù)凸顯。圖7移動(dòng)付用單筆支金額布（四）移動(dòng)支付用戶較常使用的支付產(chǎn)品是微信支付支付寶和云閃付在線上場(chǎng)景中有企業(yè)集團(tuán)電商場(chǎng)景支撐的支付產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)。圖8線下景移支付用使用分布圖9線下景移支付用使用分布（五各類(lèi)場(chǎng)景的移動(dòng)支付滲透率進(jìn)一步提高餐飲品類(lèi)場(chǎng)景交通出行類(lèi)場(chǎng)景民生服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景的滲透率分為96.9、7.3和68.5。醫(yī)療健康類(lèi)成為主流使用場(chǎng)之。圖10動(dòng)支用使用場(chǎng)分（六超過(guò)六成用戶綁定3張以上銀行卡以滿足不交易場(chǎng)景下的支付、賬務(wù)管理等需求。圖11動(dòng)支用綁卡數(shù)分布（七銀行卡仍是移動(dòng)支付用戶最常用的資金來(lái)源蓄（79.1和信用（69.2占比最高支付賬戶46.8貨幣市場(chǎng)基（19.1和消費(fèi)信貸產(chǎn)占比顯著下降，分別下降了15.7、9.6和17.1個(gè)百分點(diǎn)。圖12動(dòng)支用資金來(lái)分布（八免密支付功能在移動(dòng)支付用戶中接受度較廣六成的用戶開(kāi)通過(guò)免密支付用戶使用免密支付最主要的因免密支付可以快速完成交易節(jié)約時(shí)間超過(guò)七成的戶使用小額免密支付的金額在300元以下免密支付功能小額場(chǎng)景應(yīng)用更加廣泛在免密支付功能的使用場(chǎng)景中用頻率最高的是乘坐交通工具的小額免密支付(如滴滴打)，有76.5的用戶選擇了該場(chǎng)景。圖1622年支付用小額支付的用場(chǎng)布三、個(gè)人收款碼專(zhuān)題分析（一）近7成調(diào)研用戶使用過(guò)個(gè)人收款碼。圖13用過(guò)人款碼的戶比（二用戶使用個(gè)人收款碼收款的最主要場(chǎng)景是零星賬收，有79.1的用戶選擇了該場(chǎng)景。圖14用個(gè)收碼的場(chǎng)分布（三五成用戶了解過(guò)個(gè)人經(jīng)營(yíng)收款碼并且希望獲更易懂的產(chǎn)品說(shuō)明、更簡(jiǎn)單的使用手冊(cè)和更豐富的服務(wù)功。圖1522年個(gè)人經(jīng)收款用戶分在針對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)收款碼的申領(lǐng)使用和管理的改進(jìn)建中，78.1的用戶希望提供簡(jiǎn)單、易懂的產(chǎn)品說(shuō)明或介紹；59.1的用戶希望提供更加豐富的服務(wù)功能（對(duì)賬、受理信用卡等；548的用戶希望提供簡(jiǎn)便的使用手冊(cè)和操作說(shuō)明；39.9的用戶希望加強(qiáng)收款條碼相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任的教育提示；19.1的用戶希望定期開(kāi)展用戶操作培訓(xùn)指導(dǎo)圖16對(duì)個(gè)經(jīng)收款碼申領(lǐng)用和管的改議四、民生服務(wù)場(chǎng)景分析（一二維碼支付仍是移動(dòng)支付用戶乘坐公交地鐵出時(shí)最常使用的支付方式在乘坐公交地鐵的場(chǎng)景中用戶嘗試刷臉或者刷掌紋等新興的支付方式。圖17動(dòng)支用公共交支付選擇分布（二）超過(guò)八成的用戶選擇第三方支付平臺(tái)繳納稅費(fèi)、社保，移動(dòng)支付APP的便民優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。圖1822年稅費(fèi)、保方擇分布（三在申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼資金時(shí)七成用戶選擇發(fā)放到行（賬戶，僅兩成用戶選擇發(fā)放到支付賬戶。圖19請(qǐng)財(cái)補(bǔ)資金方選擇布五、適老化改造分析（一超過(guò)七成用戶幫助過(guò)父母或其他年齡較大的親使用移動(dòng)支付移動(dòng)支付在老年人群體滲透率逐漸加深老化改造初見(jiàn)成效。圖20動(dòng)支用適老化P使況分布（二放大字體減少?gòu)V告推薦從業(yè)務(wù)流程上為老年人優(yōu)化調(diào)整這三項(xiàng)建議均受到用戶的支持，分別有78.076.771.9的用戶選擇了這三項(xiàng)還有1的用戶提出了加語(yǔ)音播放功能提供簡(jiǎn)潔的人工服務(wù)入口增加家人的轉(zhuǎn)賬安全確認(rèn)等建議。圖2122年支付用適老化AP實(shí)用能分布六、安全與風(fēng)險(xiǎn)防控建議分析（一安全隱患仍然是移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問(wèn)題次是商戶受理的廣泛程度。圖22動(dòng)支用擔(dān)心的要問(wèn)布（二）實(shí)際遭遇過(guò)安全問(wèn)題的用戶僅占13.7，用戶擔(dān)心的問(wèn)題是個(gè)人隱私信息的泄露。圖2322年移動(dòng)支遇到全問(wèn)題用戶布與上年相比用戶對(duì)移動(dòng)支付各類(lèi)安全問(wèn)題的關(guān)注度均大降低說(shuō)明移動(dòng)支付的安全水平切實(shí)提高并得到了用的認(rèn)可。對(duì)個(gè)人信息被泄露的擔(dān)憂下降12.6個(gè)百分點(diǎn)，偽假條碼的擔(dān)憂下降24.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)賬戶資金被盜用的擔(dān)憂下降31個(gè)百分點(diǎn)。圖2422年支付用擔(dān)心全問(wèn)題（三移動(dòng)支付用戶在使用移動(dòng)支付過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生資金損失、信息泄露等安全問(wèn)題時(shí)，80.5的用戶首要采取的應(yīng)對(duì)措施是聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)與支付相關(guān)的賬。圖25動(dòng)支用擔(dān)心的要問(wèn)布（四用戶最期望市場(chǎng)主體采取的保障移動(dòng)支付安全客戶合