交房裝修入住階段管家式服務(wù)規(guī)范 - 制度大全

交房裝修入住階段管家式服務(wù)規(guī)范-制度大全交房裝修入住階段管家式服務(wù)規(guī)范之相關(guān)制度和職責，交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”,是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時期,這一時期涉及到與業(yè)主入住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導、搬遷服務(wù)等眾...交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”,是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時期,這一時期涉及到與業(yè)主入住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導、搬遷服務(wù)等眾多磨合,是與業(yè)主建立信任的重要工作環(huán)節(jié)。一、集中交房管家服務(wù)流程(一)交付準備階段必備工作:1、名單確認:銷售部提前將預約房屋交付的業(yè)主名單(含業(yè)主姓名、到達時間、乘坐車型等信息)送到物業(yè)服務(wù)中心,名單上必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字確認是否具備收樓條件,物業(yè)服務(wù)中心管家助理進行簽收。2、交付名單安排要求:每位管家接待所管轄區(qū)域業(yè)主,體現(xiàn)管家式服務(wù)的尊貴感。原則上平均每二小時接待一名業(yè)主,每位管家平均每天接待四-五名業(yè)主。銷售部交付時間確認流程:寄出收樓通知后與業(yè)主確認一次;交房前三天及前一天,該房樓售樓人員需再次與業(yè)主確認預約交付時間;交付當天在預約時間提前一小時再與業(yè)主確認時間。確保能為業(yè)主提供一對一的管家式交付服務(wù)。3、驗房封房:管家檢查所管轄區(qū)域業(yè)主屋內(nèi)情況,若發(fā)現(xiàn)房屋及其設(shè)備不能正常使用的,負責聯(lián)系工程部或承建商進行維修,監(jiān)督工程單位務(wù)必在交付前3-5天維修完備。房屋維修完畢,通知開發(fā)商安排做好開荒清潔。管家在確認保潔完成后,再次檢查設(shè)施設(shè)備完好情況,再次核對各類鑰匙、門禁卡,一切正常后房屋貼封條。4、交付現(xiàn)場分工安排:成立交付現(xiàn)場迎賓組(負責主路口客人接待指引及客戶到達通知);(2)接待組(交付資料移交,入伙手續(xù)辦理);(3)房屋驗收組(陪同驗房);財務(wù)組(相關(guān)費用收取);(4)投訴組(現(xiàn)場投訴接待);(5)茶歇服務(wù)組(交付現(xiàn)場茶水及點心布置供應(yīng)及清潔服務(wù))等落實各小組職責及工作區(qū)域。(6)交房全程接待陪同人員:該房樓售樓人員及管家,提供全程陪同服務(wù),直至交房結(jié)束業(yè)主離開。注:協(xié)助地產(chǎn)項目公司做好交付現(xiàn)場的裝飾、位置的排布、指示牌制作等工作。5、收樓資料的前期準備財務(wù)人員根據(jù)交付房屋實測面積進行物管費、能耗費等相關(guān)費用核算,費用明細表須由財務(wù)人員審核簽名。銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收樓通知書郵寄給業(yè)戶。管家按收樓區(qū)域準備資料袋、清點鑰匙。資料包括但不限于《裝修溫馨提示》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》、《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料,核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。（二）現(xiàn)場交付流程:1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命,當有業(yè)主到達時,禮貌問候并指引交付現(xiàn)場位置。同時及時用對講機告知其他小組到達的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號。2、物業(yè)管家在交付區(qū)域入口迎候業(yè)主的到來見到交房業(yè)主需帶姓氏稱呼，以表示尊敬:“XX先生/女士,上午/下午好!”指引業(yè)主到接待組服務(wù)區(qū)就坐,茶歇組人員及時奉上茶點。3、銷售部人員到服務(wù)區(qū)與業(yè)主核對資料驗證身份。內(nèi)容包括:核驗業(yè)主身份;核驗《入伙通知書》;購房發(fā)票或《購房合同》原件和復印件各一份;4、交房接待人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)處,進行房價補差或退款、交納物業(yè)維修基金等相關(guān)費用。5、引導業(yè)主重新到接待區(qū),銷售部人員與業(yè)主簽訂《房屋交接書》。6、物業(yè)管家通知驗房人員在業(yè)主家門口等待,通知看房車在門口等待。銷售人員和物業(yè)管家陪同業(yè)主進行樓宇驗收。驗房人員在業(yè)主家門口迎候,看到業(yè)主驗房人員向業(yè)主問好,按流程為業(yè)主驗房。與業(yè)主一同確認水、電、純凈水表讀數(shù),若房屋有維修要求,填寫在《領(lǐng)房單》中。7、驗房結(jié)束,引領(lǐng)業(yè)主坐看房車回到交房現(xiàn)場,若有維修問題引導至地產(chǎn)工程部設(shè)在現(xiàn)在洽談室,由地產(chǎn)工程人員負責問題解釋及回復業(yè)主維修時限。8、引導業(yè)主重新到接待區(qū),茶歇組人員及時奉上茶點。物業(yè)管家引領(lǐng)物業(yè)財務(wù)協(xié)帶發(fā)票、刷卡機到業(yè)主接待區(qū),收取物業(yè)服務(wù)費及其它代收費用。9、物業(yè)管家為業(yè)主辦理資料移交手續(xù)。（1）請業(yè)主填寫業(yè)主信息表,請業(yè)主填寫完整,告知業(yè)主我們會對資料保密,若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊。（2）補簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》（已簽取消）;（3）向業(yè)主移交資料并說明每份資料的用途,當面核對清點鑰匙及物品,讓業(yè)主簽收《樓宇接收記錄》。（3）建議業(yè)主留鑰匙大門一把,房屋若有維修問題方便,也便于管家為業(yè)主提供空置房服務(wù)。業(yè)主同意留鑰匙需簽定《鎖匙托管責任聲明書》。（三）交房結(jié)束,交房接待人員送業(yè)主到車子邊,禮賓員為其開車門護頂,與業(yè)主道別,待車子駕離視線后離開。（四）若有工程整改事項,記錄《領(lǐng)房單》,及時將問題轉(zhuǎn)開發(fā)商安排維修,管家跟蹤房屋維修問題,接到地產(chǎn)維修完畢通知先去檢看,再通知業(yè)主驗收。（五）物業(yè)管家助理管家給每戶業(yè)主設(shè)獨立文檔袋,內(nèi)存業(yè)主所有收樓文件（商品房合同復印本、商品房交付使用通知書及收樓費用明細表復印本、樓宇接收記錄、領(lǐng)房單、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約等）,歸入所屬區(qū)域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注:本流程第6點驗房與第8點收物業(yè)服務(wù)費,順序可根據(jù)項目的實際情況調(diào)整。二、零星客戶交付服務(wù)（一）接到銷售部交付通知書或準業(yè)主直接聯(lián)系管家告知交付事宜:1、管家與業(yè)主溝通了解業(yè)主辦理入住的具體信息。2、根據(jù)排班調(diào)整當天上班人員,該管家必須全部在崗,其它崗位人員充足,保證服務(wù)質(zhì)量。（二）管家進行房屋核查:1、管家與工程人員入戶進行設(shè)施設(shè)備檢查,若有問題及時報相關(guān)部門維修并跟蹤到位,確保業(yè)主入住時設(shè)備的正常使用。2、聯(lián)系保潔打掃房間,管家進行檢查,確保呈現(xiàn)給業(yè)主整潔、干凈的室內(nèi)環(huán)境。(三)交付工作流程:1、交付前一天管家與業(yè)主再次確認交付的具體時間。2、車輛到達現(xiàn)場,項目現(xiàn)場禮賓人員在門口迎接,引領(lǐng)大宅業(yè)主將車子停到自己的車位上,小軒業(yè)主訪客車位。同時通知管家準備迎接業(yè)主。3、待車輛停穩(wěn),禮賓員主動上前護頂開車門。禮賓員主動問好后,引領(lǐng)準業(yè)主到園區(qū)會所大堂。4、服務(wù)中心首席大管家和管家,在會所大堂微笑迎接,核實準業(yè)主身份后由管家、工程人員帶業(yè)主驗房,并做好驗房記錄。5、驗房無誤后,由管家將準業(yè)主帶回會所大堂,管家助理為業(yè)主提供茶水服務(wù)。6、物品、資料移交工作如下:(1)管家請業(yè)主填寫業(yè)主信息表,請業(yè)主填寫完整,告知業(yè)主我們會對資料保密,若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊;交付給業(yè)主各類資料:二書即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》;業(yè)主手冊及其它保修卡;《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料,核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。收取房屋及地下車位物業(yè)服務(wù)費;將鑰匙、門禁卡、車輛感應(yīng)卡、遙控鎖等物品移交;告知業(yè)主我們推出的空置房服務(wù)及具體內(nèi)容,若業(yè)主需要空置房服務(wù)則留一把鑰匙,并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件;若業(yè)主對房屋存在維修要求的,則也可留一把鑰匙,并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件。7、交付手續(xù)結(jié)束后,由管家及禮賓員送業(yè)主至泊車處,禮賓員主動上前護頂開車門(雨天需配傘,做好遮擋工作),管家及禮賓員微笑與業(yè)主告別,目送其離開后,程序結(jié)束。(四)二手房置換交付與零星交付流程相似,辦理交付時請下列注意事項:1、費