淺談知識(shí)管理與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

.@:淺談知識(shí)管理與圖書(shū)館效勞創(chuàng)新〔___________單位:___________郵編:___________〕

論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理圖書(shū)館效勞創(chuàng)新

論文摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡(jiǎn)要分析了圖書(shū)館施行知識(shí)管理的內(nèi)容和目的，提出圖書(shū)館知識(shí)管理的最終目的在于以創(chuàng)新效勞去最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，并詳細(xì)闡述了開(kāi)展創(chuàng)新效勞的詳細(xì)內(nèi)容。

1圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性

用戶的信息需求決定著圖書(shū)館管理活動(dòng)與圖書(shū)館的開(kāi)展。圖書(shū)館是體系化信息需求的產(chǎn)物，隨著人類(lèi)社會(huì)的開(kāi)展，文字文獻(xiàn)的出現(xiàn)，以文獻(xiàn)體系為核心的圖書(shū)館就產(chǎn)生了，圖書(shū)館相應(yīng)的管理活動(dòng)也得到開(kāi)展。圖書(shū)館是用戶信息體系的物化形式，哪里存在體系化的信息需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)館及管理活動(dòng)的開(kāi)展。

用戶信息需求的變化促進(jìn)圖書(shū)館管理從信息管理向知識(shí)管理階段開(kāi)展。圖書(shū)館的開(kāi)展受制于社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的管理活動(dòng)效勞于社會(huì)的用戶群體，滿足用戶各方面的信息需求;同樣，作為圖書(shū)館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其信息需求反過(guò)來(lái)對(duì)圖書(shū)館管理活動(dòng)的開(kāi)展有著重要的影響。

2圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵與特征

2.1圖書(shū)館知識(shí)管理

知識(shí)管理是指綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)與方法，通過(guò)系統(tǒng)管理知識(shí)資源來(lái)進(jìn)步組織效率、反響才能、競(jìng)爭(zhēng)才能、創(chuàng)新才能和資本價(jià)值的信息管理理論與方法。圖書(shū)館的知識(shí)管理就是圖書(shū)館將知識(shí)管理的理論和方法運(yùn)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，在圖書(shū)，館信息管理的根底上，拓展其管理對(duì)象，即更注重對(duì)非編碼化信息的載體—人的管理以及圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)外的知識(shí)流、知識(shí)自組織的構(gòu)筑和管理。

2.2圖書(shū)館知識(shí)管理的特征

2.2.1人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中最重要的資源是掌握知識(shí)的人才，人才競(jìng)爭(zhēng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，人是創(chuàng)造、傳播、運(yùn)用知識(shí)的主體，因此，具有知識(shí)的人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源。

2.2.2圖書(shū)館知識(shí)管理的目的是要推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新江澤民主席指出:“科技的開(kāi)展、知識(shí)的創(chuàng)新，越來(lái)越?jīng)Q定著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的開(kāi)展進(jìn)程。〞知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的核心。知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要科學(xué)研究部門(mén)從事知識(shí)的消費(fèi)，而且需要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員從事知識(shí)信息的搜集、加工、整序和傳播，以促進(jìn)應(yīng)用。圖書(shū)館作為知識(shí)和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地，是科學(xué)系統(tǒng)鏈中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣是知識(shí)創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。

2.2.3信息技術(shù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的工具人是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，但并不意味著信息和信息技術(shù)變得無(wú)足輕重，它們?nèi)匀皇侵R(shí)管理的內(nèi)容和研究對(duì)象，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新起著源泉和工具作用。首先，Internet,Intranet數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等的出現(xiàn)為知識(shí)創(chuàng)新提供了信息保障。其次，現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了信息傳遞的時(shí)空限制，交流形式更為生動(dòng)、直觀，通過(guò)這些技術(shù)能獲取大量零次情報(bào)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息反響，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以方便地與世界各地的同行、用戶討論有關(guān)問(wèn)題，激發(fā)知識(shí)的創(chuàng)新。

2.2.4圖書(shū)館知識(shí)管理重視效益形式的轉(zhuǎn)變雖然目前圖書(shū)館普遍采用以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求效益的管理開(kāi)展形式，但這種管理形式不適應(yīng)市場(chǎng)需求的個(gè)性化和多樣性，以及對(duì)市場(chǎng)的迅速反響。因此，圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)效益形式由規(guī)模、質(zhì)量型向速度型的轉(zhuǎn)變。做到信息獲取快、加工快、傳播快、反響快，從而做到知識(shí)創(chuàng)新快。

3基于知識(shí)管理的圖書(shū)館創(chuàng)新效勞

不管是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是數(shù)字圖書(shū)館，效勞是不變的宗旨，也是圖書(shū)館永久的主題，而搞好效勞的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，效勞方式的改變是創(chuàng)新。而圖書(shū)館施行管理的最終目的，也在于以創(chuàng)新的效勞滿足讀者的需求。

3.1建立有效的圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)

有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識(shí)分享和利用需要做出艱辛的努力。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，它可以支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)，包括知識(shí)獲取、知識(shí)組織、分類(lèi)與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。構(gòu)建成功的知識(shí)管理系統(tǒng)涉及組織因素、流程因素和技術(shù)因素。組織因素包括管理哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員的互相作用，以及個(gè)人的責(zé)任等;流程因素包括對(duì)解決問(wèn)題流程、決策程序和交流流程的改革;技術(shù)因素包括建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)并裝備其它必備的支持技術(shù)。系統(tǒng)應(yīng)該具有靈敏、易用、開(kāi)放、平安、友好的特點(diǎn)，以保證用戶對(duì)知識(shí)的充分利用和館內(nèi)知識(shí)的流動(dòng)速度。

3.2開(kāi)展基于內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化垂直效勞

這種效勞是由讀者目的驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的效勞，它需要圖書(shū)館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深人目的讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書(shū)館提供的信息效勞的宣傳結(jié)合起來(lái);它非常重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià);它要求與讀者的聯(lián)絡(luò)更明確、更嚴(yán)密，建立起針對(duì)詳細(xì)讀者或讀者過(guò)程的效勞責(zé)任制，如挑選出有學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息效勞的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)全面深人理解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)保障效勞的綜合需求;為各院、系、所在圖書(shū)館主頁(yè)上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航效勞，逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開(kāi)展門(mén)戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)絡(luò)有關(guān)院、系、所師生參加圖書(shū)館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和利用的培訓(xùn)講座。

3.3開(kāi)展個(gè)性化信息效勞

強(qiáng)調(diào)針對(duì)詳細(xì)用戶的需要和過(guò)程提供連續(xù)的效勞。這種形式一方面表達(dá)在參考咨詢等以解決用戶的詳細(xì)問(wèn)題為根底的靈敏效勞中，另一面也將融人系統(tǒng)和組織體制中。例如:建立圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的個(gè)人化界面〔與搜索引擎的個(gè)人化主頁(yè)相似〕，針對(duì)詳細(xì)用戶提供專(zhuān)門(mén)的“系統(tǒng)〞界面〔例如在用戶接人系統(tǒng)時(shí)為詳細(xì)用戶提供動(dòng)態(tài)的量身定做的新書(shū)通報(bào)、定題選報(bào)、新聞效勞〕。開(kāi)發(fā)信息效勞系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能，根據(jù)用戶知識(shí)和使用的情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程，選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)人化界面和用戶利用的其他效勞集成起來(lái)，形成“用戶個(gè)人的圖書(shū)館〞。協(xié)助用戶開(kāi)發(fā)個(gè)人化的信息資源系統(tǒng)，并利用圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)才能支持或聯(lián)結(jié)這類(lèi)信息資源系統(tǒng)，例如個(gè)人或課題Web網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)化信息導(dǎo)航系統(tǒng)、專(zhuān)題信息產(chǎn)品及其支持系統(tǒng)等。許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展的為專(zhuān)家或課題組的專(zhuān)門(mén)信息效勞，也是個(gè)人化信息效勞的有效形式。

3.4利用信息技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)交流與共享

在知識(shí)全球化的時(shí)代，知識(shí)的存儲(chǔ)與傳播，可以利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識(shí)的充分共享。同時(shí)，可以利用專(zhuān)門(mén)分析工具與反響系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和知識(shí)提供者、知識(shí)尋求者和知識(shí)源之間的交流，使信息資源得到及時(shí)匹配和傳送。目前，人們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出專(zhuān)門(mén)用于知識(shí)管理的系統(tǒng)軟件，如微軟的Exchang,Lotus的Notos等，但結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際需求，仍有必要改進(jìn)或研制專(zhuān)用知識(shí)管理軟件，構(gòu)建圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)如下功能:知識(shí)加工，包括原始文檔編輯、知識(shí)推送、知識(shí)檢索、知識(shí)訪問(wèn)控制等。在知識(shí)管理中，從大量的信息中挖掘出有用的知識(shí)，是對(duì)知識(shí)管理具有重要意義的研究領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的數(shù)據(jù)以非構(gòu)造化形式存在，如文檔、手冊(cè)、E-mail、技術(shù)報(bào)告、專(zhuān)家陳述等。因此，從信息技術(shù)的角度來(lái)看，知識(shí)管理的本質(zhì)是如何獲取、加工、利用知識(shí)與信息。采用數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘技術(shù)，進(jìn)展數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是合理高效地管理知識(shí)的前提。

3.5圖書(shū)館員素質(zhì)創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新的保障在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才資源的作用將更加明顯。圖書(shū)館人才，不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、廣博的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)知識(shí)，更要注重信息素質(zhì)的培養(yǎng)以及應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能的進(jìn)步。也就是說(shuō)，圖書(shū)館員應(yīng)是多功能、全方位、復(fù)合型的人才，是專(zhuān)家型學(xué)者。

3.5.1強(qiáng)化信息教育在知識(shí)管理中，信息的獲取是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。作為信息搜集、傳遞者的圖書(shū)館員那么必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)信息意識(shí)教育;其次，要特別注重信息才能〔包括信息獲取才能、信息處理才能和信息傳遞才能〕的進(jìn)步，因?yàn)榫W(wǎng)上資源異常豐富，用戶查詢時(shí)往往無(wú)從下手，圖書(shū)館員應(yīng)能擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的挑選、組織、傳遞等工作。另外，圖書(shū)館員還應(yīng)自覺(jué)遵循信息倫理和信息道德準(zhǔn)那么，用以標(biāo)準(zhǔn)自己的信息行為與活動(dòng)。

3.5.2進(jìn)步應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是不斷變化和開(kāi)展的時(shí)代，處于該時(shí)期的圖書(shū)館員必須具備多方面的才能，其中應(yīng)變才能和創(chuàng)新才能尤為重要。良好的應(yīng)變才能能使圖書(shū)館員根據(jù)用戶的各種要求作出正確的選擇，因?yàn)樵谒蚕⑷f(wàn)變