醫(yī)院窗口制度4篇

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名目第1篇醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度第2篇醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度第3篇中醫(yī)院窗口便民措施制度第4篇醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

【第1篇】醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特別藥物要具體向病人講清晰使用方法及留意事項(xiàng)。

5.視狀況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人至藥物詢問服務(wù)臺進(jìn)行詢問。

6.對特別病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

8.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊(duì)現(xiàn)象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細(xì)執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避開差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.供應(yīng)24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤5天。

檢驗(yàn)科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:****。

影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,具體說明檢查要求。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避開差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

6.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須仔細(xì)履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

8.供應(yīng)24小時(shí)急診檢查服務(wù)。無特別檢查前預(yù)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。門診影像常規(guī)檢查項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤60分鐘。住院病人檢查報(bào)告單次日送至病區(qū)。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:*****。

掛號收費(fèi)處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個(gè)窗口),其余窗口準(zhǔn)時(shí)開窗。

2.掛牌上崗,熱忱主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當(dāng)頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時(shí)必需唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5.主動出具費(fèi)用清單,準(zhǔn)時(shí)為病人供應(yīng)費(fèi)用查詢服務(wù)。

掛號收費(fèi)處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:****。

【第2篇】醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

醫(yī)院窗口掛號溫馨提示

1.窗口掛號只掛當(dāng)日號,號源為各種途徑預(yù)約所剩號源。(預(yù)約掛號包括:114電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)銀、醫(yī)院自助機(jī))

2.窗口掛號時(shí)間6:30―16:30,窗口掛號與自助區(qū)掛號共用剩余當(dāng)日號源,先掛先得。

3.窗口掛號通科通掛,包括一般門診號和特需門診號、

4.窗口掛號需憑患者本人的**醫(yī)院“就診卡”,北京市醫(yī)保患者首次就診需憑“社?？ā标P(guān)聯(lián)“就診卡”。

5.掛號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):一般門診專家號14元、主任醫(yī)生9元、副主任醫(yī)生7元、主治醫(yī)生5元、住院醫(yī)生4.5元;特需門診主任醫(yī)生300元、副主任醫(yī)生200元。

6.您掛的是當(dāng)日號,當(dāng)日號在開診后一般不予退號。

門診開診時(shí)間上午8:00,下午13:30,夜門診17:00

【第3篇】中醫(yī)院窗口便民措施制度

中醫(yī)院窗口便民措施

(一)收費(fèi)處

1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。

2.增設(shè)窗口,敏捷機(jī)動,杜絕病員排長隊(duì)現(xiàn)象。

3.備足零錢,便利病員交費(fèi)。

4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費(fèi)。

5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(二)住院部

1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。

2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。

3.對入院病員準(zhǔn)時(shí)登記。

4.對出院病人隨時(shí)結(jié)帳,絕不拖延。

5.對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(三)急診室

1.危重、住院或手術(shù)病人派專人護(hù)送。

2.主動關(guān)心病人解決困難。

(四)補(bǔ)液室

1.急躁解答病人詢問。

2.各種皮試實(shí)行先試驗(yàn)后交錢。

3.關(guān)心老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護(hù)送就診醫(yī)生處。

4.準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)開水,便利病人。

(五)補(bǔ)液室

1.急躁解答病人詢問。

2.仔細(xì)巡察病人。

3.保證開水供應(yīng)。

4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。

5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。

(六)檢驗(yàn)科

1.提前非常鐘上班采樣。

2.主動關(guān)心病人查詢化驗(yàn)結(jié)果。

3.除個(gè)別免疫、dna檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。

4.空腹采血超過當(dāng)日檢測時(shí)間的,幫其采集標(biāo)本待其次天檢測。

(七)影像科(含ct室)

1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報(bào)告。

2.上下消化道鋇透取消預(yù)約時(shí)間。

3.病房特別拍片至病人床邊。

4.老弱殘病人拍片主動扶持?jǐn)z片床。

5.為病人供應(yīng)開水。

(八)b超室

1.為便利病人縮短就診時(shí)間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。

2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。

3.為便利做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人供應(yīng)開水。

4.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

(九)胃鏡室

1.取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。

2.術(shù)前具體向病人介紹留意事項(xiàng),關(guān)心病人領(lǐng)悟、把握協(xié)作要點(diǎn)。

3.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

4.為病人介紹胃病預(yù)防學(xué)問,推舉切實(shí)可行、價(jià)格適中、療效準(zhǔn)確的治療方案。

(十)心功能室

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.急躁檢查并指導(dǎo),消退病人恐驚心理。

3.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。

4.仔細(xì)細(xì)致的檢查,精確?????準(zhǔn)時(shí)發(fā)出報(bào)告。

(十一)病理科

1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。

2.主動關(guān)心病人查詢病理結(jié)果。

3.急診病例,隨叫隨到隨做。

4.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

(十二)中藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價(jià),唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價(jià)格,設(shè)立公正稱。

4.下班延長半小時(shí)配藥服務(wù)。

5.病房急煎中藥不超過2小時(shí)。

6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十三)綜合藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價(jià),唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價(jià)格。

4.實(shí)行24小時(shí)配藥服務(wù)。

5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十四)中心藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,對出院病人自帶藥精確?????劃價(jià),唱付藥品,具體交待服法及留意事項(xiàng)。

3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

4.公布常用藥品價(jià)格。

5.特別的急診用藥,隨叫隨到。

(十五)便民藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開門,掛牌上崗,延長時(shí)間服務(wù)。

2.給病人供應(yīng)吃藥欽水服務(wù)。

3.急躁解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。

4.盡量滿意病人用藥需求。

5.明碼標(biāo)價(jià),做到價(jià)格隨漲隨降。

(十六)各病區(qū)

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.讓病人熟識病區(qū)環(huán)境及住院須知。

3.配備輪椅免費(fèi)為老、弱、殘病人服務(wù)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)及住院清單制度。

5.重癥病人行特別檢查由醫(yī)護(hù)人員伴隨至相關(guān)科室。

6.工勤人員要把特別病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

7.定時(shí)開放熱水洗澡。

8.病區(qū)護(hù)士站設(shè)置便利電話。

9.特別病人出院時(shí)賜予供應(yīng)車輛護(hù)送。

(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項(xiàng)目及便民措施

1.每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。

2.開設(shè)小灶,隨時(shí)為病人或家屬進(jìn)行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂賜予加工加溫;特別欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個(gè)病人床邊。

3.負(fù)責(zé)辦理職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生及探視陪客人員就餐。

4.負(fù)責(zé)辦理各種快餐欽食。

5.上述項(xiàng)目僅收成本費(fèi),適當(dāng)收取加工費(fèi)。

6.服務(wù)時(shí)間:上午6:00――12:30

下午16:30――20:00

【第4篇】醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

一、掛號收費(fèi)處

1.提前窗口15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

2.了解醫(yī)學(xué)常識,熟識物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號,急躁解答病人詢問。

3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計(jì)算機(jī)操作技能嫻熟,唱收唱付。

4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款準(zhǔn)時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

5.非工作人員不得進(jìn)入工作場所,保持工作場所環(huán)境干凈。

6.排隊(duì)超過10人時(shí),實(shí)行增設(shè)窗口等措施準(zhǔn)時(shí)分流病人。

二、綜合藥房、中藥房

1.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱、急躁。

2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特別藥物應(yīng)具體向病人講清晰使用方法及留意事項(xiàng)。

5.視狀況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人到藥物詢問服務(wù)臺(處)進(jìn)行詢問。

6.供應(yīng)門診藥費(fèi)明細(xì)清單。

7.對特別病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

8.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

9.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊(duì)現(xiàn)象,確保排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。

三、影像科

1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

6.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須仔細(xì)履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

7.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

8.供應(yīng)24小時(shí)急診檢查服務(wù)。急診半小時(shí)取報(bào)告,平診一小時(shí)取報(bào)告。特別檢查隔半日取報(bào)告,住院病人檢查后即可回病房,次日取報(bào)告前請出示就診卡或發(fā)票以供核對,避開差錯。

四、b超室

1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行檢查“三對”(對姓名、對性別、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

6.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

五、檢驗(yàn)科

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和氣,語言文明禮貌,服務(wù)主動熱忱。

2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細(xì)執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避開差錯。

3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。

4.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

5.供應(yīng)24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開頭到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開頭到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);一般細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開頭到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。

六、補(bǔ)液室

1.提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱忱接待病人,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,不閑談?wù)f笑,不接打手機(jī)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對:對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。仔細(xì)查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到精確?????無誤,防止差錯。

3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后仔細(xì)巡察、觀看病人反應(yīng),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

4.設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室,男、女病人分開注射。

5.成人與兒童輸液室分開設(shè)置。

七、急診室

1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài),供應(yīng)24小時(shí)急診服務(wù)。仔細(xì)執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密協(xié)作,保證急、危重病人搶救工作的順當(dāng)進(jìn)行,院內(nèi)急會診到位時(shí)間≤10分鐘。

2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療準(zhǔn)時(shí)有效,對留察病人按時(shí)巡察,嚴(yán)密細(xì)心觀看輸液、給氧及病情變化,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施。

3.對病人有高度的責(zé)任感和憐憫心,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱主動,有問必答,為病人排憂解難,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬伴隨的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體大事,應(yīng)馬上向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告,并啟動應(yīng)急預(yù)案。

4.搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。

5.對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。

6.加強(qiáng)急診留觀患者管理,提高需要住院治療急診患者的住院率,急診留觀時(shí)間平均不超過72小時(shí)。

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名目第1篇醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度第2篇醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度第3篇中醫(yī)院窗口便民措施制度第4篇醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

【第1篇】醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特別藥物要具體向病人講清晰使用方法及留意事項(xiàng)。

5.視狀況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人至藥物詢問服務(wù)臺進(jìn)行詢問。

6.對特別病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

8.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊(duì)現(xiàn)象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱急躁。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,仔細(xì)執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避開差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.供應(yīng)24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤5天。

檢驗(yàn)科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:****。

影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,有問必答,具體說明檢查要求。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避開差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

6.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須仔細(xì)履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

8.供應(yīng)24小時(shí)急診檢查服務(wù)。無特別檢查前預(yù)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。門診影像常規(guī)檢查項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤60分鐘。住院病人檢查報(bào)告單次日送至病區(qū)。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:*****。

掛號收費(fèi)處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個(gè)窗口),其余窗口準(zhǔn)時(shí)開窗。

2.掛牌上崗,熱忱主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當(dāng)頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時(shí)必需唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5.主動出具費(fèi)用清單,準(zhǔn)時(shí)為病人供應(yīng)費(fèi)用查詢服務(wù)。

掛號收費(fèi)處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:****。

【第2篇】醫(yī)院窗口掛號溫馨提示制度

醫(yī)院窗口掛號溫馨提示

1.窗口掛號只掛當(dāng)日號,號源為各種途徑預(yù)約所剩號源。(預(yù)約掛號包括:114電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)銀、醫(yī)院自助機(jī))

2.窗口掛號時(shí)間6:30―16:30,窗口掛號與自助區(qū)掛號共用剩余當(dāng)日號源,先掛先得。

3.窗口掛號通科通掛,包括一般門診號和特需門診號、

4.窗口掛號需憑患者本人的**醫(yī)院“就診卡”,北京市醫(yī)?；颊呤状尉驮\需憑“社?？ā标P(guān)聯(lián)“就診卡”。

5.掛號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):一般門診專家號14元、主任醫(yī)生9元、副主任醫(yī)生7元、主治醫(yī)生5元、住院醫(yī)生4.5元;特需門診主任醫(yī)生300元、副主任醫(yī)生200元。

6.您掛的是當(dāng)日號,當(dāng)日號在開診后一般不予退號。

門診開診時(shí)間上午8:00,下午13:30,夜門診17:00

【第3篇】中醫(yī)院窗口便民措施制度

中醫(yī)院窗口便民措施

(一)收費(fèi)處

1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。

2.增設(shè)窗口,敏捷機(jī)動,杜絕病員排長隊(duì)現(xiàn)象。

3.備足零錢,便利病員交費(fèi)。

4.對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費(fèi)。

5.唱收唱付,對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(二)住院部

1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。

2.對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。

3.對入院病員準(zhǔn)時(shí)登記。

4.對出院病人隨時(shí)結(jié)帳,絕不拖延。

5.對病人提出的疑難問題,急躁做好解釋工作。

(三)急診室

1.危重、住院或手術(shù)病人派專人護(hù)送。

2.主動關(guān)心病人解決困難。

(四)補(bǔ)液室

1.急躁解答病人詢問。

2.各種皮試實(shí)行先試驗(yàn)后交錢。

3.關(guān)心老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護(hù)送就診醫(yī)生處。

4.準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)開水,便利病人。

(五)補(bǔ)液室

1.急躁解答病人詢問。

2.仔細(xì)巡察病人。

3.保證開水供應(yīng)。

4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。

5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。

(六)檢驗(yàn)科

1.提前非常鐘上班采樣。

2.主動關(guān)心病人查詢化驗(yàn)結(jié)果。

3.除個(gè)別免疫、dna檢測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。

4.空腹采血超過當(dāng)日檢測時(shí)間的,幫其采集標(biāo)本待其次天檢測。

(七)影像科(含ct室)

1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報(bào)告。

2.上下消化道鋇透取消預(yù)約時(shí)間。

3.病房特別拍片至病人床邊。

4.老弱殘病人拍片主動扶持?jǐn)z片床。

5.為病人供應(yīng)開水。

(八)b超室

1.為便利病人縮短就診時(shí)間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。

2.對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。

3.為便利做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人供應(yīng)開水。

4.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

(九)胃鏡室

1.取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。

2.術(shù)前具體向病人介紹留意事項(xiàng),關(guān)心病人領(lǐng)悟、把握協(xié)作要點(diǎn)。

3.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

4.為病人介紹胃病預(yù)防學(xué)問,推舉切實(shí)可行、價(jià)格適中、療效準(zhǔn)確的治療方案。

(十)心功能室

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.急躁檢查并指導(dǎo),消退病人恐驚心理。

3.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。

4.仔細(xì)細(xì)致的檢查,精確?????準(zhǔn)時(shí)發(fā)出報(bào)告。

(十一)病理科

1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。

2.主動關(guān)心病人查詢病理結(jié)果。

3.急診病例,隨叫隨到隨做。

4.對疑難病例需外地會診確診時(shí),主動提出建議,以便準(zhǔn)時(shí)得到診治。

(十二)中藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價(jià),唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價(jià)格,設(shè)立公正稱。

4.下班延長半小時(shí)配藥服務(wù)。

5.病房急煎中藥不超過2小時(shí)。

6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十三)綜合藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,精確?????劃價(jià),唱付藥品,交待服法。

3.公布常用藥品價(jià)格。

4.實(shí)行24小時(shí)配藥服務(wù)。

5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

(十四)中心藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。

2.熱忱接待,對出院病人自帶藥精確?????劃價(jià),唱付藥品,具體交待服法及留意事項(xiàng)。

3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。

4.公布常用藥品價(jià)格。

5.特別的急診用藥,隨叫隨到。

(十五)便民藥房

1.準(zhǔn)時(shí)開門,掛牌上崗,延長時(shí)間服務(wù)。

2.給病人供應(yīng)吃藥欽水服務(wù)。

3.急躁解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。

4.盡量滿意病人用藥需求。

5.明碼標(biāo)價(jià),做到價(jià)格隨漲隨降。

(十六)各病區(qū)

1.熱忱接待病人,態(tài)度和氣可親。

2.讓病人熟識病區(qū)環(huán)境及住院須知。

3.配備輪椅免費(fèi)為老、弱、殘病人服務(wù)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)及住院清單制度。

5.重癥病人行特別檢查由醫(yī)護(hù)人員伴隨至相關(guān)科室。

6.工勤人員要把特別病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

7.定時(shí)開放熱水洗澡。

8.病區(qū)護(hù)士站設(shè)置便利電話。

9.特別病人出院時(shí)賜予供應(yīng)車輛護(hù)送。

(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項(xiàng)目及便民措施

1.每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。

2.開設(shè)小灶,隨時(shí)為病人或家屬進(jìn)行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂賜予加工加溫;特別欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個(gè)病人床邊。

3.負(fù)責(zé)辦理職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生及探視陪客人員就餐。

4.負(fù)責(zé)辦理各種快餐欽食。

5.上述項(xiàng)目僅收成本費(fèi),適當(dāng)收取加工費(fèi)。

6.服務(wù)時(shí)間:上午6:00――12:30

下午16:30――20:00

【第4篇】醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

一、掛號收費(fèi)處

1.提前窗口15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和氣,語言文明,服務(wù)熱忱。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

2.了解醫(yī)學(xué)常識,熟識物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號,急躁解答病人詢問。

3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計(jì)算機(jī)操作技能嫻熟,唱收唱付。

4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款準(zhǔn)時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

5.非工作人員不得進(jìn)入工作場所,保持工作場所環(huán)境干凈。

6.排隊(duì)超過10人時(shí),實(shí)行增設(shè)窗口等措施準(zhǔn)時(shí)分流病人。

二、綜合藥房、中藥房

1.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱忱、急躁。

2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特別藥物應(yīng)具體向病人講清晰使用方法及留意事項(xiàng)。

5.視狀況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或急躁指引病人到藥物詢問服務(wù)臺(處)進(jìn)行詢問。

6.供應(yīng)門診藥費(fèi)明細(xì)清單。

7.對特別病人,如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

8.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

9.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊(duì)現(xiàn)象,確保排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。

三、影像科

1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動熱忱,態(tài)度和氣,語言文明,急躁解答病人詢問,解說清晰檢查要求。

2.仔細(xì)履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),留意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避開差錯。

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及伴隨人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.準(zhǔn)時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清楚。

5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

6.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須仔細(xì)履行告知義務(wù),根據(jù)規(guī)定簽署知情同意書。

7.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特別要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

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