大一管理學(xué)課件2

第十一講管理溝通一、信息概述1、含義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲器2對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時的最后，必須是完全的和相關(guān)的2、有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當(dāng)前頻繁范圍簡潔詳細(xì)相關(guān)3信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用信息采集的要點：明確采集的目的界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時間來采集這些信息從哪里采集這些信息選擇信息源文獻(xiàn)性、口頭性、電子性、實物性3、信息的采集4信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息種類與質(zhì)量可能不一樣信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存在。5對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：4、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫6指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費用性方便性5、信息的存儲7定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的步驟：管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用6、信息的利用8更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息。外延式、內(nèi)涵式為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載二、管理溝通概述1、什么是溝通：概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程簡單說就是意義的傳遞與理解（不要求一致）溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的：通過溝通向交往對象提供行為建議通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動相關(guān)的各種信息2、人際溝溝通過程完整的溝通通過程包括括7個要素素：信息源、信信息、編碼碼、通道、、解碼、接接受者以及及反饋。

信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋噪音：對信信息傳遞、、接受或反反饋造成干干擾的因素素影響信息質(zhì)質(zhì)量的因素素：發(fā)送者的技技能、態(tài)度度、知識、、社會———文化系統(tǒng)統(tǒng)。溝通方法：：面對面溝溝通、電話話、會議、、演講、信信件、傳真真、告示、、影像、郵郵件等，以以及聲音、、指示標(biāo)識識、語音語語調(diào)、體態(tài)態(tài)、肢體等等非語言溝溝通。附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實愈困難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時傳遞多人、廉價單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情3、有效溝溝通的障礙礙所謂有效溝溝通，簡單單的說就是是傳遞和交交流信息的的可靠性和和準(zhǔn)確性高高它還表示組組織對內(nèi)外外噪音的抵抵抗能力強(qiáng)強(qiáng)有效溝通的的障礙15

地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束溝通雙方的的相互信任任、信息來來源的可靠靠度、發(fā)送送者與接收收者之間的的相似程度度語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接接受溝通技巧的的差異個人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素羅賓斯：過濾：程度度與組織層層級和文化化因素相關(guān)關(guān)選擇性知覺覺：情緒：信息超載：：防衛(wèi)：語言：民族文化4、溝通障障礙的克服服1）運用反反饋：（聽聽明白了嗎嗎？對不對對？等）2）簡化用用語：清晰晰、有邏輯輯性、易于于理解3）控制情情緒：4）注意非非語言提示示：肢體、、語音語調(diào)調(diào)5）積極傾傾聽：目光接觸、、贊評性的的點頭、恰恰當(dāng)?shù)拿娌坎勘砬?、提提問、?fù)述述等“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑柸?、組織中中的溝通1、正式溝溝通與非正正式溝通正式溝通是是按照既定定的指揮鏈鏈或作為工工作的一部部分而進(jìn)行行的溝通。。非正式溝通通是不由組組織的層級級限定的溝溝通。作用：1）促進(jìn)員員工滿足社社會交往的的需要；2）更快捷捷、迅速的的溝通渠道道，進(jìn)而利利于績效改改進(jìn)2、溝通信信息的流向向：1）下行溝溝通：通知知、命令等等2）上行溝溝通：報告告、建議等等3）橫向溝溝通：4）斜向溝溝通：3、組織溝溝通的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)1）鏈?zhǔn)剑海?）輪式：：3）全通道道式：小道消息：：75%員工工的第一消消息來源組織沖突及及其管理沖突的定義義：指組織內(nèi)部部成員之間間、不同部部門之間、、個人與組組織之間由由于在工作作方式、利利益、性格格、文化價價值觀等方方面的不一一致導(dǎo)致彼彼此相抵觸觸、爭執(zhí)甚甚至攻擊等等行為研究表明，，競爭是導(dǎo)導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)內(nèi)部或團(tuán)體體之間發(fā)生生沖突的最最直接因素素22組織沖突及及其管理競爭勝利對對組織的影影響：組織內(nèi)部更更加團(tuán)結(jié)，，成員對團(tuán)團(tuán)體更加忠忠誠，這有有利于加強(qiáng)強(qiáng)和保持團(tuán)團(tuán)體的凝聚聚力組織內(nèi)部氣氣氛更為輕輕松，緊張張的情緒有有所消除，，但容易失失去繼續(xù)奮奮斗的意志志，滋生驕驕傲和得意意忘形的情情緒強(qiáng)化組織內(nèi)內(nèi)部的協(xié)作作，組織更更為關(guān)心成成員的心理理需求，但但對于完成成工作及任任務(wù)的關(guān)心心則有減少少的趨勢組織成員容容易感到滿滿足和舒暢暢，不愿對對其自身的的不足重作作估計和彌彌補(bǔ)，也不不想重新反反思團(tuán)體是是否還需要要根據(jù)環(huán)境境的變化作作進(jìn)一步的的改善23組織沖突及及其管理競爭失敗對對組織的影影響：如果勝敗的的界限不是是很分明，，則團(tuán)體會會以種種借借口和理由由來掩飾自自己的失敗敗，團(tuán)體之之間容易產(chǎn)產(chǎn)生偏見當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失敗是毋毋庸置疑的的事實時：：團(tuán)體內(nèi)部發(fā)發(fā)生混亂與與斗爭，團(tuán)團(tuán)體最終趨趨于瓦解全體成員知知恥而奮起起，以求走走出失敗組織中的組組織性和紀(jì)紀(jì)律性明顯顯增強(qiáng)，組組織有集權(quán)權(quán)化的傾向向成員以往的的自信心會會受到極大大的打擊，，這也正給給了組織一一個自我檢檢討和改革革的機(jī)會24組織沖突及及其管理無論是競爭爭勝利還是是競爭失敗敗，組織沖沖突都會存存在兩種截截然不同的的結(jié)果：建建設(shè)性沖突突和破壞性性沖突建設(shè)性沖突突：指組織織成員從組組織利益角角度出發(fā)，，對組織中中存在的不不合理之處處提出意見見等破壞性沖突突：指由于于認(rèn)識上的的不一致、、組織資源源和利益分分配方面的的矛盾，員員工發(fā)生相相互抵觸、、爭執(zhí)甚至至攻擊等行行為，從而而導(dǎo)致組織織效率下降降，并最終終影響到組組織的發(fā)展展25常見的組織織沖突來源源于組織目目標(biāo)不相容容、資源的的相對稀缺缺、層級結(jié)結(jié)構(gòu)關(guān)系的的差異以及及信息溝通通上的失真真等幾種最為典典型的沖突突：正式組織與與非正式組組織之間的的沖突直線與參謀謀之間的沖沖突委員會成員員之間的沖沖突26思考與練習(xí)習(xí)：何謂溝通？？管理溝通通的功能是是什么?影響有效溝溝通的障礙礙有哪些？？如何克服服這些障礙礙?你和其他人人的溝通情情況如何？？那些地方方需要改進(jìn)進(jìn)？第十二講人人力資資源管理一、人力資資源管理的的過程人力資源計計劃的整個個過程大致致可以分為為八個步驟驟，如下圖圖所示：29編制人力資源規(guī)劃招聘員工選用員工確定有能力的員工職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才前四個步驟驟“編制人人力資源規(guī)規(guī)劃、招聘聘員工、選選用”目的的是要發(fā)掘掘有能力的的人才并加加以選用后四個步驟驟“職前引引導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)、職業(yè)生生涯發(fā)展””是為了確確保組織既既能留住人人才，又能能使員工技技能得以更更新1、人力資資源規(guī)劃編制人力資資源計劃包包括三個具具體步驟：：30評估現(xiàn)有的人力資源狀況評估未來的人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃規(guī)劃編制的的原則原則一：既要保證企企業(yè)短期自自下而上的的需要，也也要能促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的長長期發(fā)展原則二：既要能促進(jìn)進(jìn)員工現(xiàn)有有人力資源源價值的實實現(xiàn)，又要要能為員工工的長期發(fā)發(fā)展提供機(jī)機(jī)會312、招聘與與解聘員工招聘的的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘：：組織及時時尋找、吸吸引并鼓勵勵符合要求求的人到本本組織中任任職和工作作的過程組織需要招招聘員工的的原因：新設(shè)立一個個組織組織擴(kuò)張調(diào)整不合理理的人員結(jié)結(jié)構(gòu)員工因故離離職而出現(xiàn)現(xiàn)的職位空空缺等32員工招聘的的渠道：廣告應(yīng)聘者者員工或關(guān)聯(lián)聯(lián)人員推薦薦職業(yè)介紹機(jī)機(jī)構(gòu)推薦其他來源33人力資源計計劃中最為為關(guān)鍵的一一項任務(wù)是是能夠招到并留住有才能的管管理干部。。依據(jù)來源源不同，組組織可以通通過外部招招聘和內(nèi)部部提升兩種種方式來選選擇和填補(bǔ)補(bǔ)員管理崗崗位的空缺缺。外部招聘：：含義：根據(jù)據(jù)組織制定定的標(biāo)準(zhǔn)和和程序從組組織外部選選拔符合空空缺職位要要求的員工工優(yōu)勢：具備難得的的“外部競競爭優(yōu)勢””有利于平息息并緩和內(nèi)內(nèi)部競爭者者之間的緊緊張關(guān)系能夠為組織織輸送新鮮鮮血液劣勢：外聘者對組組織缺乏深深入了解組織對外聘聘者缺乏深深入了解外聘對內(nèi)部部員工的積積極性造成成打擊34內(nèi)部提升：：含義：組織織內(nèi)部成員員的能力和和素質(zhì)得到到充分確認(rèn)認(rèn)之后，被被委以比原原來責(zé)任更更大、職位位更高的職職務(wù)，以填填補(bǔ)組織中中由于發(fā)展展或其他原原因而空缺缺了的管理理職務(wù)內(nèi)部提升的的優(yōu)勢：有利于調(diào)動動員工的工工作積極性性有利于吸引引外部人才才有利于保證證選聘工作作的正確性性有利于被聘聘者迅速展展開工作內(nèi)部提升的的弊端：可能會導(dǎo)致致組織內(nèi)部部“近親繁繁殖”現(xiàn)象象的發(fā)生可能會引起起同事之間間的矛盾35員工推薦員工推薦一一般會產(chǎn)生生好的候選選人：候選人已經(jīng)經(jīng)過了推薦薦人的篩選選；員工會會認(rèn)為自己己推薦的人人的表現(xiàn)和和自己在組組織內(nèi)的聲聲望有關(guān)聯(lián)聯(lián)。員工招聘一一般按照如如下的程序序進(jìn)行：371.制定并落實招聘計劃2.對應(yīng)聘者進(jìn)行初選3.對初選合格者進(jìn)行知識與能力考核4.選定并錄用員工5.評價和反饋招聘效果員工的解聘聘：38幾種主要的解聘方案方案說明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時解雇臨時性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天，也可能延續(xù)幾年自然減員對自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)調(diào)換崗位橫向或向下調(diào)換員工崗位、通常不會降低成本，但可減緩組織內(nèi)的勞動力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時工身份做這些工作提前退休為年齡大、資歷深的員工提供激勵，使其在正常退休期限前提早離位3、甄選甄選手段：：申請表、筆筆試、模擬擬測試、面面談、履歷歷調(diào)查、體體格檢查等等。面試的建議議：設(shè)計固定的的問題；取得與工作作有關(guān)的更更詳細(xì)信息息；盡量減少對對應(yīng)聘者的的先前認(rèn)識識；采用標(biāo)準(zhǔn)的的評價格式式；面試中要做做筆記；避免短時間間面談，防防止過早決決策。4、員工培培訓(xùn)40培訓(xùn)：組織織通過對員員工有計劃劃、有針對對性的教育育和訓(xùn)練，，使其能夠夠改進(jìn)目前前知識和能能力的一項項連續(xù)而有有效的工作作。培訓(xùn)旨在提提高員工隊隊伍的素質(zhì)質(zhì)，促進(jìn)組組織的發(fā)展展，實現(xiàn)以以下四個方方面的具體體目標(biāo)補(bǔ)充知識發(fā)展能力轉(zhuǎn)變觀念交流信息員工培訓(xùn)的的方法41員工培訓(xùn)的的方法有多多種，依據(jù)據(jù)所在職位位的不同，，可以分為為以下三種種：導(dǎo)入培訓(xùn)：：對新錄用員員工將要從從事的工作作和組織的的情況給予予必要的介介紹和引導(dǎo)導(dǎo)在職培訓(xùn)：：工作轉(zhuǎn)換和和實習(xí)離職培訓(xùn)：：教室教學(xué)、、影片教學(xué)學(xué)、模擬演演練等管理人員培培訓(xùn)的方法法42對管理者培培訓(xùn)的要求求不僅是提提高其具體體工作的技技能，更重重要的是提提高其從整整體上把握握全局、激激勵他人以以及協(xié)調(diào)他他人勞動的的能力。管理人員培培訓(xùn)的方法法：工作轉(zhuǎn)換非管理工作作輪換管理工作輪輪換設(shè)置助理職職務(wù)臨時職務(wù)防止個人能能力與職位位的不對稱稱5、績效評評估43績效評估：：組織定期期對個人或或群體小組組的工作行行為及業(yè)績績進(jìn)行考察察、評估和和測度的一一種正式制制度?？冃гu估的的作用表現(xiàn)現(xiàn)在以下幾幾個方面：：為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為佳決策提供重要參考依據(jù)為確定員工的工作報酬提供依據(jù)為員工提供了一面有益的“鏡子”為組織發(fā)展提供了重要支持績效評估的的程序與方方法44績效評估的的步驟：確定特定的的績效評估估目標(biāo)確定考核責(zé)責(zé)任者評價業(yè)績公布考核結(jié)結(jié)果，交流流考評意見見根據(jù)考評結(jié)結(jié)論，將績績效評估的的結(jié)論備案案45績效評估的的方法：傳統(tǒng)的績效效評估方法法：個人自我評評價法、小小組評議法法、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)業(yè)績表評估估法、平等等對比評估估法等現(xiàn)代的績效效評估法：：目標(biāo)管理法法二、薪酬與與福利一個有效、、合適的薪薪酬制度，，有助于吸吸引和保持持有能力的的、能干的的員工，進(jìn)進(jìn)而實現(xiàn)組組織的目標(biāo)標(biāo)和使命。。影響薪酬和和福利級次次的權(quán)變因因素：企業(yè)規(guī)模企業(yè)盈利性性地理位置管理理念員工的工齡齡和表現(xiàn)工作類別業(yè)務(wù)類型勞動密集型型或資本、、技術(shù)密集集型48不同層次的的管理人員員應(yīng)具有哪哪些基本素素質(zhì)?試比較管理理人員內(nèi)部部晉升與外外部招聘的的優(yōu)點和局局限性?員工培訓(xùn)訓(xùn)的目的的是什么么?員工培訓(xùn)訓(xùn)的方法法有哪些些?思考與練練習(xí)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:25:1909:25:1909:2512/23/20229:25:19AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:25:1909:25Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:25:1909:25:1909:25Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:25:1909:25:19December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20229:25:19上午午09:25:1912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:25上上午午12月月-2209:25December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/239:25:1909:25:1923December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:25:19上上午午9:25上上午午09:25:1912月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:25:1909:25:1909:2512/23/20229:25:19AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:25:1909:25Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:25:1909:25:1909:25Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:25:1909:25:19December23,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20229:25:19上午09:25:1912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:25上上午12月-2209:25December23,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/239:25:1909:25:1923December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:25:19上上午午9:25上上午午09:25: