奧美 廣東電信品牌策略

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場經(jīng)營部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4獨(dú)營局部開放開放合資全面開放？中國(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢(shì)所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國際電信市場10信息娛樂樂娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電話有線電纜纜衛(wèi)星通信信無線電通通信迪斯尼時(shí)代-華華納AT&T蘋果電腦腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉拉Lotus道.瓊斯斯世嘉任天堂來源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和和信息化化促使3C的的日益融融合11中國電信信應(yīng)往哪哪里去？？現(xiàn)在將來中國電信信息娛樂樂娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)團(tuán)中央電視視臺(tái)中國電信信蘋果電腦腦北大方正正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉拉新浪搜狐四通利方方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信12對(duì)中國電電信的啟啟示滿足顧客客的需求求—不不只是是提供服服務(wù)的功功能，而而是提升升服務(wù)的的價(jià)值與客戶建建立長期期穩(wěn)定的的忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者需需求導(dǎo)向向信息服務(wù)務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技技術(shù)的升升級(jí)更新新不斷提升升服務(wù)的的價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)、管管理、經(jīng)經(jīng)營和用用戶服務(wù)務(wù)等多個(gè)個(gè)層次上上實(shí)現(xiàn)融融合13國內(nèi)電信信市場固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競爭開放需求14競爭和開開放對(duì)消消費(fèi)者意意味著什什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)務(wù)商可供供選擇更加多樣樣化的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)更低的價(jià)價(jià)格和更更靈活的的資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的入入網(wǎng)成本本更好的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)152000年廣東東電信市市場的競競爭態(tài)勢(shì)勢(shì)中國電信信VS中國聯(lián)通通新加入者者替代者經(jīng)營伙伴伴消費(fèi)者16競爭格局局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國電信17主要競爭爭對(duì)手仍仍然是中中國聯(lián)通通中國移動(dòng)動(dòng)(廣東東)用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)經(jīng)營實(shí)力力價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)多元化政府支持持中國聯(lián)通通(廣東東)中國電信信(廣東東)整體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢(shì)用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)GSMCDMAIP電話長途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎怎么看聯(lián)聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來陪襯中國電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄予予厚望的的后起之之秀19新加入者者—網(wǎng)通通/吉通通網(wǎng)通：一年后建建成寬帶帶IP骨干實(shí)驗(yàn)驗(yàn)網(wǎng)IP電話卡具具有獨(dú)特特的傳真真及國際際漫游功功能2000年重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展面面向商業(yè)業(yè)客戶的的寬帶批批發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)集中于于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通通信業(yè)務(wù)務(wù)擬興建固固網(wǎng)，用用于發(fā)展展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)包包袱，站在數(shù)據(jù)據(jù)通信新新起點(diǎn)與與中國電電信競爭爭20替代者中國電信信流動(dòng)市話話有線電話話數(shù)據(jù)及多多媒體中國移動(dòng)動(dòng)移動(dòng)電話話移動(dòng)電話話移動(dòng)電話話+互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)21對(duì)中國電電信的啟啟示從業(yè)務(wù)量量導(dǎo)向到到業(yè)務(wù)收收入導(dǎo)向向—成成本控控制建立客戶戶基礎(chǔ)——服服務(wù)行銷銷/建立立忠誠度度發(fā)揮整體體優(yōu)勢(shì)——crossselling,產(chǎn)品與服服務(wù)捆綁綁簡單化——onestopshopping22消費(fèi)者怎怎么看？？-家家庭用戶戶-企企業(yè)用戶戶23電信服務(wù)務(wù)與生活活更加密密切情感交流流業(yè)務(wù)聯(lián)系系信息交流流/獲取取提供方便便的工具具目前將來電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望這些些要求能能被滿足足覆蓋廣清晰速度快安全簡單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對(duì)中國電電信的評(píng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來”“營業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營業(yè)點(diǎn)增多了”26對(duì)中國電電信的印印象來源源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國國電信，首先會(huì)想想到……中國電信電話中國的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國家企業(yè)國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競爭壟斷29中國電信信帶給我我的感受受……“我和他他的關(guān)系系就象買賣賣關(guān)系””“一切都都是他說了算””“壟斷””“有在進(jìn)進(jìn)步，但是進(jìn)步步得很慢”“他高高高在上””“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)大，比較完善善”“以后的的競爭狀況下下的中國電信信就是這樣樣”30中國電信信帶給我我的感受受……“希望和和他的關(guān)關(guān)系拉近，成成為真正正的朋友”“希望看看到它大大鵬展翅，一飛飛沖天，，是我們作為一一個(gè)中國國人對(duì)民族產(chǎn)業(yè)業(yè)的寄望望”“希望他他不再受受鳥籠、壟壟斷的限限制，有更更廣闊的的天空”31中國電信信就象這這樣一個(gè)個(gè)人………中年男性性事業(yè)有成成為國家有有做貢獻(xiàn)獻(xiàn)成熟正直做事很小小心嚴(yán)肅/木木口木面面保守/不不敢大步步走古板/很很COOL沒有沖勁勁/缺少少活力只看眼前前利益沒有競爭爭意識(shí)進(jìn)步慢/有點(diǎn)遲遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來來………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無選擇擇的權(quán)威威33對(duì)中國電電信業(yè)務(wù)務(wù)的認(rèn)知知和使用用市/長話話電話附加加服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特殊電電話移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)務(wù)家庭用戶戶企業(yè)用戶戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)電話會(huì)會(huì)議/圖文文傳視視180/189查詢?cè)兣_(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最最多的的是市市/長長話用的最最多是是市/長話話、傳傳真34對(duì)未來來競爭爭態(tài)勢(shì)勢(shì)的看看法國外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣宣傳策策略建建議36品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良良好印象不不佳消費(fèi)者者期待改改變競爭對(duì)對(duì)手積極出出擊市場環(huán)環(huán)境整體狀狀況中國電電信正正處于于重要要而意意義深深遠(yuǎn)的的變變革時(shí)時(shí)期———從政府府事業(yè)業(yè)型企企業(yè)走向消消費(fèi)者者導(dǎo)向向型企企業(yè)38宣傳上上先解解決客客戶對(duì)對(duì)你的的印象象-先先要他他們喜喜歡你你，才才會(huì)買買你的的業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣傳傳上主主要可可運(yùn)用用的資資源多年來來電信信發(fā)展展的努努力,與老老百姓姓的感感情超高知知名度度實(shí)力及及可可靠靠形象象全省通通路網(wǎng)網(wǎng)-----服服務(wù)接接觸點(diǎn)點(diǎn)全省現(xiàn)現(xiàn)有客客戶名名單加上主主動(dòng)的的誠意40品牌是是什么么?品牌就是與消費(fèi)者的的關(guān)系41忠實(shí)度品牌忠誠關(guān)關(guān)系金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)務(wù)是建立正正面的聯(lián)想，個(gè)性性及關(guān)系43品牌是什么么?中國電信與與廣東老百百姓目前的的關(guān)系是怎怎樣？未來希望建建立什么樣樣的關(guān)系？？目前老百姓姓怎么看？？期待未來怎怎么看？透過建立關(guān)關(guān)系來提升升業(yè)務(wù)44我們要到哪里去去？親切可靠的的電信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主題我們現(xiàn)在在在哪里？被動(dòng)、保守守“木口木臉臉”的巨人人整體任務(wù)45對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對(duì)三三種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共共通性--一般家庭使使用經(jīng)驗(yàn)47對(duì)象希望電電信服務(wù)可可以...簡單多元服務(wù)選選擇但是如何協(xié)調(diào)矛矛盾?48建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌針對(duì)不同的的消費(fèi)群,建立有針針對(duì)性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜的服服務(wù)包裝在在不同的類類別品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)對(duì)對(duì)象設(shè)立“企業(yè)通””對(duì)企業(yè)來說說,只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會(huì)議電電話/交交互式會(huì)議議電話/國國際專線……….所有有中國電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)象只只需要記得得中國電信信的“企業(yè)通””50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來說說,中國電電信的“企業(yè)通””是專門為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出出的人士來來說,中國電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國電信(廣東)“長話通””企業(yè)客戶“企業(yè)通””“隨身通””家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長話業(yè)務(wù)53“中國電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國國電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營中國電電信品牌的企業(yè)54“中國電信信”與“廣廣東電信””“中國電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通56建議將來的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來中國電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無線電通信57建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺覺!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感受受進(jìn)步的熱熱情動(dòng)力60期待消費(fèi)者者的階段性性變化(2000年年)情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象推動(dòng)業(yè)務(wù)品品牌61主要宣傳工工具公共關(guān)系廣告直效行銷運(yùn)用記者/新聞界建立正面輿輿論運(yùn)用“一對(duì)對(duì)一”溝通通建立更親近近關(guān)系(函件,網(wǎng)網(wǎng)站)運(yùn)用大眾媒媒介建立主主要覆蓋62期待宣傳后后對(duì)象怎么么想老百姓（家家庭用戶））----“感覺中中國電信最最近變好了了很多,提提供的服務(wù)務(wù)多了!態(tài)態(tài)度比以以前親切.我們老老百姓也很很希望中國國的企業(yè)變變的越來越越好!年代變了,電話再不不光是電話話那么簡單單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電電信年代,比以前前好用,價(jià)價(jià)格也降降低了,有有機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)試試試看.電信來說,我始終信信賴中國電電信.”63期待宣傳后后對(duì)象怎么么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中中國電信比比以前積極極,他們有有專門為企企業(yè)服務(wù)的的--”企企業(yè)通“,感覺挺挺不錯(cuò)!對(duì)對(duì)我們做做事情來講講比以前方方便很多!我想們們的企業(yè)也也該試試看看.在電信來說說,我始終終是信賴中中國電信””64整體的宣傳傳主題是什什么?652000年年宣傳主題題策略：要主動(dòng)才會(huì)會(huì)建立與社社會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)系系每天前進(jìn)一一步,永永遠(yuǎn)真誠服服務(wù)方向適合，，建議略作作修正662000年年宣傳主題題每天前進(jìn)一一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠服務(wù)務(wù)真誠服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步繼承原有資資產(chǎn)更容易記更有力度67宣傳建立內(nèi)內(nèi)外共識(shí)2000年年主題不斷努力提升服務(wù)熱誠,主動(dòng)動(dòng)大眾更支持持中國電信(廣東)社會(huì)大眾公司內(nèi)部激勵(lì)員工士士氣促進(jìn)服務(wù)意意識(shí)真誠服務(wù),天天進(jìn)步步68在一個(gè)品牌牌主題之下下...真誠服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌(業(yè)務(wù))宣宣傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題宣宣傳電視廣告公共關(guān)系69真誠服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步媒介廣告電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁直郵函件媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站促銷活動(dòng)老百姓70真誠服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步廣告口碑電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁查查詢媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站直郵函件專案客戶服服務(wù)人員企業(yè)71廣告--品牌主主題電視影影片情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象72電視腳本創(chuàng)創(chuàng)意說明73創(chuàng)意目的：：加深深中中國國電電信信和和消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的情情感感溝溝通通，，建建立立中中國國電電信信的的正正面面形形象象。。74創(chuàng)意意概概念念：：中國國電電信信在在過過去去的的歲歲月月中中，，與與我我們們共共同同進(jìn)進(jìn)步步著著。。中中國國電電信信的的變變化化，，折折射射出出每每個(gè)個(gè)家家庭庭的的變變化化過過程程。。75創(chuàng)意意表表現(xiàn)現(xiàn)：：從一一個(gè)個(gè)家家庭庭中中父父子子之之間間在在電電信信方方面面的的關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展，，表表現(xiàn)現(xiàn)中中國國電電信信的的時(shí)時(shí)代代變變化化，，引引發(fā)發(fā)消消費(fèi)費(fèi)者者的的共共鳴鳴和和美美好好回回憶憶，，幫幫助助消消費(fèi)費(fèi)者者從從新新的的眼眼光光與與中中國國電電信信建建立立起起全全新新的的情情感感關(guān)關(guān)系系。。76整體體動(dòng)動(dòng)作作建建立立品品牌牌先從從各各個(gè)個(gè)接接觸觸環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)著著手手77挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品品把眾眾多多的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)包裝裝成成單單純純有有針針對(duì)對(duì)性性的的類別別品品牌牌識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)/品品牌牌結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)整合合所所有有視視覺覺元素素，，統(tǒng)統(tǒng)一一形形象象商譽(yù)譽(yù)影響響大大眾眾輿輿論論從正正面面角角度度報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象象統(tǒng)一一口口徑徑一個(gè)個(gè)定定位位,一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)性性建立立忠忠實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)系系通路路調(diào)整整概概念念讓消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾感感受受服服務(wù)務(wù)的的方便便及及熱熱誠誠客戶戶概念念上上把把““用用戶戶””變成成““客客戶戶””真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步步78一些些想想法法79產(chǎn)品品（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)））針對(duì)對(duì)不不同同對(duì)對(duì)象象，，類類別別包包裝裝市場場導(dǎo)導(dǎo)向向，，運(yùn)運(yùn)用用調(diào)調(diào)查查宣傳傳上上不不斷斷推推出出新新服服務(wù)務(wù)支支持持““真真誠誠服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步””主主題題80通路路與消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾的的重重要要接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)對(duì)象象感感覺覺服服務(wù)務(wù)熱熱誠誠及及方方便便便民民設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)臺(tái)臺(tái)咨咨詢?cè)兺苿?dòng)動(dòng)/鼓鼓勵(lì)勵(lì)良良好好服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度“服服務(wù)務(wù)之之星星””運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，參參與與客客戶戶投投票票81客戶戶概念念調(diào)調(diào)整整---““用用戶戶””與與““客客戶戶””運(yùn)用用名名單單，，科科學(xué)學(xué)分分類類，，建建立立密密切切關(guān)關(guān)系系82形象象主動(dòng)動(dòng)宣宣傳傳，，建建立立新新形形象象整體體運(yùn)運(yùn)用用廣廣告告/公公共共關(guān)關(guān)系系/直直效效行行銷銷堅(jiān)持持主主題題，，統(tǒng)統(tǒng)一一口口徑徑83識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一一定定位位形形象象注意意每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的視視覺覺感感受受是是否否與與定定位位一一致致84商譽(yù)譽(yù)建立立密密切切正正面面關(guān)關(guān)系系，，主主動(dòng)動(dòng)定定期期與與新新聞聞界界聯(lián)聯(lián)系系，，對(duì)對(duì)抗抗競競爭爭口口舌舌舉辦辦記記者者聯(lián)聯(lián)誼誼聚聚會(huì)會(huì)，，多多作作溝溝通通，，增增進(jìn)進(jìn)正正面面關(guān)關(guān)系系發(fā)布布具具有有新新聞聞性性的的信信息息，，吸吸引引多多作作正正面面報(bào)報(bào)道道舉辦辦具具有有新新聞聞性性的的活活動(dòng)動(dòng)，，結(jié)結(jié)合合正正面面曝曝光光率率運(yùn)用用專專家家，，鞏鞏固固權(quán)權(quán)威威落實(shí)實(shí)對(duì)對(duì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，建建立立口口碑碑85商譽(yù)譽(yù)---新新聞聞魅魅力力86建議議尚尚未未完完善善,若若有有有有充充分分時(shí)時(shí)間間深深入入更更好好87奧美美本土土化化的的國國際際公公司司三年年以以上上成成功功電電信信宣宣傳傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(中中國國電電信信-全全球球通通)品牌牌管管家家---整整體體規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)調(diào)研研企企劃劃能能力力有效效創(chuàng)創(chuàng)意意能能力力全國國最最大大媒媒介介體體---規(guī)規(guī)劃劃及及購購買買能能力力人員員親親切切,誠誠意意伙伙伴伴889、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:11:5221:11:5221:1112/23/20229:11:52PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:11:5221:11Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:11:5221:11:5221:11Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:11:5221:11:52December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月20229:11:52下下午21:11:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:11下午午12月-2221:11December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2321:11:5221:11:5223December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:11:52下午9:11下下午21:11:5212月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:11:5221:11:5221:1112/23/20229:11:52PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:11:5221:11Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:11:5221:11:5221:11