奧美 廣東電信品牌策略

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過(guò)去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4獨(dú)營(yíng)局部開(kāi)放開(kāi)放合資全面開(kāi)放？中國(guó)(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營(yíng)部門(mén)走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng)7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢(shì)所趨9自由化—從局部開(kāi)放走向全球開(kāi)放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)10信息娛樂(lè)樂(lè)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電話有線電纜纜衛(wèi)星通信信無(wú)線電通通信迪斯尼時(shí)代-華華納AT&T蘋(píng)果電腦腦施樂(lè)GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉拉Lotus道.瓊斯斯世嘉任天堂來(lái)源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和和信息化化促使3C的的日益融融合11中國(guó)電信信應(yīng)往哪哪里去？？現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息娛樂(lè)樂(lè)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)團(tuán)中央電視視臺(tái)中國(guó)電信信蘋(píng)果電腦腦北大方正正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉拉新浪搜狐四通利方方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信12對(duì)中國(guó)電電信的啟啟示滿足顧客客的需求求—不不只是是提供服服務(wù)的功功能，而而是提升升服務(wù)的的價(jià)值與客戶建建立長(zhǎng)期期穩(wěn)定的的忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者需需求導(dǎo)向向信息服務(wù)務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技技術(shù)的升升級(jí)更新新不斷提升升服務(wù)的的價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)、管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)和用用戶服務(wù)務(wù)等多個(gè)個(gè)層次上上實(shí)現(xiàn)融融合13國(guó)內(nèi)電信信市場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放需求14競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)開(kāi)放對(duì)消消費(fèi)者意意味著什什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)務(wù)商可供供選擇更加多樣樣化的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)更低的價(jià)價(jià)格和更更靈活的的資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的入入網(wǎng)成本本更好的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)152000年廣東東電信市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)中國(guó)電信信VS中國(guó)聯(lián)通通新加入者者替代者經(jīng)營(yíng)伙伴伴消費(fèi)者16競(jìng)爭(zhēng)格局局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒(méi)有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國(guó)電信17主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手仍仍然是中中國(guó)聯(lián)通通中國(guó)移動(dòng)動(dòng)(廣東東)用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力力價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)多元化政府支持持中國(guó)聯(lián)通通(廣東東)中國(guó)電信信(廣東東)整體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢(shì)用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎怎么看聯(lián)聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽(tīng)細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來(lái)陪襯中國(guó)電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄予予厚望的的后起之之秀19新加入者者—網(wǎng)通通/吉通通網(wǎng)通：一年后建建成寬帶帶IP骨干實(shí)驗(yàn)驗(yàn)網(wǎng)IP電話卡具具有獨(dú)特特的傳真真及國(guó)際際漫游功功能2000年重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展面面向商業(yè)業(yè)客戶的的寬帶批批發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)集中于于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通通信業(yè)務(wù)務(wù)擬興建固固網(wǎng)，用用于發(fā)展展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒(méi)有傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)包包袱，站在數(shù)據(jù)據(jù)通信新新起點(diǎn)與與中國(guó)電電信競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)20替代者中國(guó)電信信流動(dòng)市話話有線電話話數(shù)據(jù)及多多媒體中國(guó)移動(dòng)動(dòng)移動(dòng)電話話移動(dòng)電話話移動(dòng)電話話+互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)21對(duì)中國(guó)電電信的啟啟示從業(yè)務(wù)量量導(dǎo)向到到業(yè)務(wù)收收入導(dǎo)向向—成成本控控制建立客戶戶基礎(chǔ)——服服務(wù)行銷(xiāo)銷(xiāo)/建立立忠誠(chéng)度度發(fā)揮整體體優(yōu)勢(shì)——crossselling,產(chǎn)品與服服務(wù)捆綁綁簡(jiǎn)單化——onestopshopping22消費(fèi)者怎怎么看？？-家家庭用戶戶-企企業(yè)用戶戶23電信服務(wù)務(wù)與生活活更加密密切情感交流流業(yè)務(wù)聯(lián)系系信息交流流/獲取取提供方便便的工具具目前將來(lái)電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽(tīng)信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門(mén)辦天下事不可缺少的左右手24希望這些些要求能能被滿足足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對(duì)中國(guó)電電信的評(píng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問(wèn)都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”26對(duì)中國(guó)電電信的印印象來(lái)源源“看到它的電視廣告，覺(jué)得它開(kāi)始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢(qián)就是養(yǎng)活這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺(jué)”“也有打電話去問(wèn)詢”“香港的親戚來(lái)到都說(shuō)花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫(xiě)中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國(guó)國(guó)電信，首先會(huì)想想到……中國(guó)電信電話中國(guó)的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國(guó)電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷29中國(guó)電信信帶給我我的感受受……“我和他他的關(guān)系系就象買(mǎi)賣(mài)賣(mài)關(guān)系””“一切都都是他說(shuō)了算””“壟斷””“有在進(jìn)進(jìn)步，但是進(jìn)步步得很慢”“他高高高在上””“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)大，比較完善善”“以后的的競(jìng)爭(zhēng)狀況下下的中國(guó)電信信就是這樣樣”30中國(guó)電信信帶給我我的感受受……“希望和和他的關(guān)關(guān)系拉近，成成為真正正的朋友”“希望看看到它大大鵬展翅，一飛飛沖天，，是我們作為一一個(gè)中國(guó)國(guó)人對(duì)民族產(chǎn)業(yè)業(yè)的寄望望”“希望他他不再受受鳥(niǎo)籠、壟壟斷的限限制，有更更廣闊的的天空”31中國(guó)電信信就象這這樣一個(gè)個(gè)人………中年男性性事業(yè)有成成為國(guó)家有有做貢獻(xiàn)獻(xiàn)成熟正直做事很小小心嚴(yán)肅/木木口木面面保守/不不敢大步步走古板/很很COOL沒(méi)有沖勁勁/缺少少活力只看眼前前利益沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)步慢/有點(diǎn)遲遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來(lái)來(lái)………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說(shuō)了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國(guó)電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無(wú)處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無(wú)選擇擇的權(quán)威威33對(duì)中國(guó)電電信業(yè)務(wù)務(wù)的認(rèn)知知和使用用市/長(zhǎng)話話電話附加加服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特殊電電話移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)務(wù)家庭用戶戶企業(yè)用戶戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)電話會(huì)會(huì)議/圖文文傳視視180/189查詢?cè)兣_(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最最多的的是市市/長(zhǎng)長(zhǎng)話用的最最多是是市/長(zhǎng)話話、傳傳真34對(duì)未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)的看看法國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣宣傳策策略建建議36品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良良好印象不不佳消費(fèi)者者期待改改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手積極出出擊市場(chǎng)環(huán)環(huán)境整體狀狀況中國(guó)電電信正正處于于重要要而意意義深深遠(yuǎn)的的變變革時(shí)時(shí)期———從政府府事業(yè)業(yè)型企企業(yè)走向消消費(fèi)者者導(dǎo)向向型企企業(yè)38宣傳上上先解解決客客戶對(duì)對(duì)你的的印象象-先先要他他們喜喜歡你你，才才會(huì)買(mǎi)買(mǎi)你的的業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣傳傳上主主要可可運(yùn)用用的資資源多年來(lái)來(lái)電信信發(fā)展展的努努力,與老老百姓姓的感感情超高知知名度度實(shí)力及及可可靠靠形象象全省通通路網(wǎng)網(wǎng)-----服服務(wù)接接觸點(diǎn)點(diǎn)全省現(xiàn)現(xiàn)有客客戶名名單加上主主動(dòng)的的誠(chéng)意40品牌是是什么么?品牌就是與消費(fèi)者的的關(guān)系41忠實(shí)度品牌忠誠(chéng)關(guān)關(guān)系金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)務(wù)是建立正正面的聯(lián)想，個(gè)性性及關(guān)系43品牌是什么么?中國(guó)電信與與廣東老百百姓目前的的關(guān)系是怎怎樣？未來(lái)希望建建立什么樣樣的關(guān)系？？目前老百姓姓怎么看？？期待未來(lái)怎怎么看？透過(guò)建立關(guān)關(guān)系來(lái)提升升業(yè)務(wù)44我們要到哪里去去？親切可靠的的電信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主題我們現(xiàn)在在在哪里？被動(dòng)、保守守“木口木臉臉”的巨人人整體任務(wù)45對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對(duì)三三種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共共通性--一般家庭使使用經(jīng)驗(yàn)47對(duì)象希望電電信服務(wù)可可以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)選選擇但是如何協(xié)調(diào)矛矛盾?48建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌針對(duì)不同的的消費(fèi)群,建立有針針對(duì)性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜的服服務(wù)包裝在在不同的類類別品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)對(duì)對(duì)象設(shè)立“企業(yè)通””對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會(huì)議電電話/交交互式會(huì)議議電話/國(guó)國(guó)際專線……….所有有中國(guó)電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)象只只需要記得得中國(guó)電信信的“企業(yè)通””50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),中國(guó)電電信的“企業(yè)通””是專門(mén)為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出出的人士來(lái)來(lái)說(shuō),中國(guó)電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國(guó)電信(廣東)“長(zhǎng)話通””企業(yè)客戶“企業(yè)通””“隨身通””家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)話業(yè)務(wù)53“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國(guó)電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國(guó)電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國(guó)國(guó)電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營(yíng)中國(guó)電電信品牌的企業(yè)54“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””“中國(guó)電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國(guó)電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國(guó)電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通56建議將來(lái)的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息服務(wù)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋(píng)果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信57建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國(guó)電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無(wú)論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺(jué)---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺(jué)覺(jué)!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見(jiàn)領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國(guó)電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感受受進(jìn)步的熱熱情動(dòng)力60期待消費(fèi)者者的階段性性變化(2000年年)情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象推動(dòng)業(yè)務(wù)品品牌61主要宣傳工工具公共關(guān)系廣告直效行銷(xiāo)運(yùn)用記者/新聞界建立正面輿輿論運(yùn)用“一對(duì)對(duì)一”溝通通建立更親近近關(guān)系(函件,網(wǎng)網(wǎng)站)運(yùn)用大眾媒媒介建立主主要覆蓋62期待宣傳后后對(duì)象怎么么想老百姓（家家庭用戶））----“感覺(jué)中中國(guó)電信最最近變好了了很多,提提供的服務(wù)務(wù)多了!態(tài)態(tài)度比以以前親切.我們老老百姓也很很希望中國(guó)國(guó)的企業(yè)變變的越來(lái)越越好!年代變了,電話再不不光是電話話那么簡(jiǎn)單單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電電信年代,比以前前好用,價(jià)價(jià)格也降降低了,有有機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)試試試看.電信來(lái)說(shuō),我始終信信賴中國(guó)電電信.”63期待宣傳后后對(duì)象怎么么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中中國(guó)電信比比以前積極極,他們有有專門(mén)為企企業(yè)服務(wù)的的--”企企業(yè)通“,感覺(jué)挺挺不錯(cuò)!對(duì)對(duì)我們做做事情來(lái)講講比以前方方便很多!我想們們的企業(yè)也也該試試看看.在電信來(lái)說(shuō)說(shuō),我始終終是信賴中中國(guó)電信””64整體的宣傳傳主題是什什么?652000年年宣傳主題題策略：要主動(dòng)才會(huì)會(huì)建立與社社會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)系系每天前進(jìn)一一步,永永遠(yuǎn)真誠(chéng)服服務(wù)方向適合，，建議略作作修正662000年年宣傳主題題每天前進(jìn)一一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)務(wù)真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步繼承原有資資產(chǎn)更容易記更有力度67宣傳建立內(nèi)內(nèi)外共識(shí)2000年年主題不斷努力提升服務(wù)熱誠(chéng),主動(dòng)動(dòng)大眾更支持持中國(guó)電信(廣東)社會(huì)大眾公司內(nèi)部激勵(lì)員工士士氣促進(jìn)服務(wù)意意識(shí)真誠(chéng)服務(wù),天天進(jìn)步步68在一個(gè)品牌牌主題之下下...真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌(業(yè)務(wù))宣宣傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題宣宣傳電視廣告公共關(guān)系69真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步媒介廣告電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)直郵函件媒介新聞視覺(jué)管理電信服務(wù)站站促銷(xiāo)活動(dòng)老百姓70真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步廣告口碑電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)查查詢媒介新聞視覺(jué)管理電信服務(wù)站站直郵函件專案客戶服服務(wù)人員企業(yè)71廣告--品牌主主題電視影影片情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象72電視腳本創(chuàng)創(chuàng)意說(shuō)明73創(chuàng)意目的：：加深深中中國(guó)國(guó)電電信信和和消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的情情感感溝溝通通，，建建立立中中國(guó)國(guó)電電信信的的正正面面形形象象。。74創(chuàng)意意概概念念：：中國(guó)國(guó)電電信信在在過(guò)過(guò)去去的的歲歲月月中中，，與與我我們們共共同同進(jìn)進(jìn)步步著著。。中中國(guó)國(guó)電電信信的的變變化化，，折折射射出出每每個(gè)個(gè)家家庭庭的的變變化化過(guò)過(guò)程程。。75創(chuàng)意意表表現(xiàn)現(xiàn)：：從一一個(gè)個(gè)家家庭庭中中父父子子之之間間在在電電信信方方面面的的關(guān)關(guān)系系發(fā)發(fā)展展，，表表現(xiàn)現(xiàn)中中國(guó)國(guó)電電信信的的時(shí)時(shí)代代變變化化，，引引發(fā)發(fā)消消費(fèi)費(fèi)者者的的共共鳴鳴和和美美好好回回憶憶，，幫幫助助消消費(fèi)費(fèi)者者從從新新的的眼眼光光與與中中國(guó)國(guó)電電信信建建立立起起全全新新的的情情感感關(guān)關(guān)系系。。76整體體動(dòng)動(dòng)作作建建立立品品牌牌先從從各各個(gè)個(gè)接接觸觸環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)著著手手77挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品品把眾眾多多的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)包裝裝成成單單純純有有針針對(duì)對(duì)性性的的類別別品品牌牌識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)/品品牌牌結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)整合合所所有有視視覺(jué)覺(jué)元素素，，統(tǒng)統(tǒng)一一形形象象商譽(yù)譽(yù)影響響大大眾眾輿輿論論從正正面面角角度度報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)形象象統(tǒng)一一口口徑徑一個(gè)個(gè)定定位位,一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)性性建立立忠忠實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)系系通路路調(diào)整整概概念念讓消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾感感受受服服務(wù)務(wù)的的方便便及及熱熱誠(chéng)誠(chéng)客戶戶概念念上上把把““用用戶戶””變成成““客客戶戶””真誠(chéng)誠(chéng)服服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步步78一些些想想法法79產(chǎn)品品（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)））針對(duì)對(duì)不不同同對(duì)對(duì)象象，，類類別別包包裝裝市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向向，，運(yùn)運(yùn)用用調(diào)調(diào)查查宣傳傳上上不不斷斷推推出出新新服服務(wù)務(wù)支支持持““真真誠(chéng)誠(chéng)服服務(wù)務(wù)天天天天進(jìn)進(jìn)步步””主主題題80通路路與消消費(fèi)費(fèi)大大眾眾的的重重要要接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)對(duì)象象感感覺(jué)覺(jué)服服務(wù)務(wù)熱熱誠(chéng)誠(chéng)及及方方便便便民民設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)臺(tái)臺(tái)咨咨詢?cè)兺苿?dòng)動(dòng)/鼓鼓勵(lì)勵(lì)良良好好服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度“服服務(wù)務(wù)之之星星””運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，參參與與客客戶戶投投票票81客戶戶概念念調(diào)調(diào)整整---““用用戶戶””與與““客客戶戶””運(yùn)用用名名單單，，科科學(xué)學(xué)分分類類，，建建立立密密切切關(guān)關(guān)系系82形象象主動(dòng)動(dòng)宣宣傳傳，，建建立立新新形形象象整體體運(yùn)運(yùn)用用廣廣告告/公公共共關(guān)關(guān)系系/直直效效行行銷(xiāo)銷(xiāo)堅(jiān)持持主主題題，，統(tǒng)統(tǒng)一一口口徑徑83識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一一定定位位形形象象注意意每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的視視覺(jué)覺(jué)感感受受是是否否與與定定位位一一致致84商譽(yù)譽(yù)建立立密密切切正正面面關(guān)關(guān)系系，，主主動(dòng)動(dòng)定定期期與與新新聞聞界界聯(lián)聯(lián)系系，，對(duì)對(duì)抗抗競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)口口舌舌舉辦辦記記者者聯(lián)聯(lián)誼誼聚聚會(huì)會(huì)，，多多作作溝溝通通，，增增進(jìn)進(jìn)正正面面關(guān)關(guān)系系發(fā)布布具具有有新新聞聞性性的的信信息息，，吸吸引引多多作作正正面面報(bào)報(bào)道道舉辦辦具具有有新新聞聞性性的的活活動(dòng)動(dòng)，，結(jié)結(jié)合合正正面面曝曝光光率率運(yùn)用用專專家家，，鞏鞏固固權(quán)權(quán)威威落實(shí)實(shí)對(duì)對(duì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，建建立立口口碑碑85商譽(yù)譽(yù)---新新聞聞魅魅力力86建議議尚尚未未完完善善,若若有有有有充充分分時(shí)時(shí)間間深深入入更更好好87奧美美本土土化化的的國(guó)國(guó)際際公公司司三年年以以上上成成功功電電信信宣宣傳傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(中中國(guó)國(guó)電電信信-全全球球通通)品牌牌管管家家---整整體體規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)調(diào)研研企企劃劃能能力力有效效創(chuàng)創(chuàng)意意能能力力全國(guó)國(guó)最最大大媒媒介介體體---規(guī)規(guī)劃劃及及購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)能能力力人員員親親切切,誠(chéng)誠(chéng)意意伙伙伴伴889、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:11:5221:11:5221:1112/23/20229:11:52PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2221:11:5221:11Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:11:5221:11:5221:11Friday,December23,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2221:11:5221:11:52December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月20229:11:52下下午21:11:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:11下午午12月-2221:11December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2321:11:5221:11:5223December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:11:52下午9:11下下午21:11:5212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:11:5221:11:5221:1112/23/20229:11:52PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:11:5221:11Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:11:5221:11:5221:11