如何做好一名中層管理人員

《如何做好一名中層管理者》培訓(xùn)講師：陳詠雪《如何做好一名中層管理者》陳詠雪女士個人簡介陳詠雪女士

中國首批中國企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、中國企業(yè)家協(xié)會指定《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)師中國心理咨詢委員會、勞動和社會保障部注冊《心理咨詢師》重慶大學(xué)同浩管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師多次在重慶大學(xué)MBA班進(jìn)行人力資源相關(guān)案例分析曾任某跨國集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，有多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。培訓(xùn)企業(yè)包括:服務(wù)客戶：長安福特、中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、通訊管理局、康明斯公司、東銀集團(tuán)、奧妮公司、白貓集團(tuán)、希爾安藥業(yè)、華陶瓷業(yè)、隆鑫集團(tuán)、雅戈爾服飾、協(xié)信集團(tuán)、重慶大學(xué)工商管理學(xué)院、建設(shè)雅馬哈、商社集團(tuán)、長龍藥業(yè)、華邦藥業(yè)、實在好望廣告、中石化集團(tuán)、貴州益佰、建設(shè)銀行、龍華實業(yè)、同創(chuàng)集團(tuán)、極力服飾、重慶商報、重慶報業(yè)集團(tuán)、葛蘭素史克、陽光壹百、建工集團(tuán)等數(shù)百家外資、合資、民營、國營企業(yè)。在重慶及周邊地區(qū)、貴陽及周邊地區(qū)、南京、深圳等地進(jìn)行過多次公開及內(nèi)訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間為重慶某知名代理企業(yè)進(jìn)行過人力資源項目并取得明顯受益?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺放嘤?xùn)提綱《如何做好一名中層管理者》一、管理概念與基礎(chǔ)知識：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風(fēng)格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實用技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力3、如何招聘員工及培養(yǎng)下屬4、有效的過程控制與績效評估5、如何打造精典團(tuán)隊四、如何提高管理效果：1、伙伴會拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法3、猴子管理法訓(xùn)練培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達(dá)到管理過程中的高效高能6、強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者《如何做好一名中層管理者》管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求《如何做好一名中層管理者》X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭取挑重?fù)?dān)；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺稾理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果；3、愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）；4、剛?cè)岵?jì)為中國企業(yè)的生存之道?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺菲髽I(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)生命周期中的管理重點l

嬰兒期－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)l

學(xué)步期－集中精力防止混亂、擴張l

青春期－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵l

壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利l

貴族期－強化危機意識重獲生機l

老年期－全面危機企業(yè)改革重啟生命馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）《如何做好一一名中層管理理者》激勵與保健因因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理工作上的成就感技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級之間的人事關(guān)系工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級之間的人事關(guān)系工作的發(fā)展前途工作環(huán)境或條件個人成長、晉升的機會薪金個人的生活職務(wù)、地位工作的安全感《如何做好一一名中層管理理者》管理者的角色色《如何做好一一名中層管理理者》難以勝任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的品格對別人麻木不不仁，吹毛求求疵，舉止兇兇狠張狂；缺乏建立一支支同心協(xié)力的的隊伍的能力力；心胸狹窄，挑挑選無能之輩輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無無法適應(yīng)不同同的上司；偏聽偏信，過過分依賴一個個顧問;目光短淺，缺缺乏戰(zhàn)略頭腦腦；冷漠、孤僻，，驕傲自大；；野心勃勃，玩玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨獨斷專行；背信棄義.《如何做好一一名中層管理理者》良好領(lǐng)導(dǎo)的品品格尊重人格：對對人有禮，勿勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、、亂發(fā)脾氣，，態(tài)度友善；；善于激勵：洞洞察員工心理理，用激勵手手段調(diào)動內(nèi)在在積極性；以身作則：品品行端正，不不謀私利；決策才能：依依據(jù)客觀事實實進(jìn)行決策，，具有高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的能力；；精明果斷：敏敏銳觀察力，，一旦決定，，不達(dá)目的不不罷休；事業(yè)成就：強強烈的追求成成功的欲望；；敢于求新：善善于改良工作作方法，并吸吸收新知識；；內(nèi)部溝通：善善于表達(dá)，有有效勸服；培育下屬：發(fā)發(fā)展培訓(xùn)下屬屬，使之有效效完成工作；；組織能力：能能發(fā)掘下屬才才能，善于組組織資源?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺饭芾碚叩墓芾砝盹L(fēng)格低抓任務(wù)高關(guān)心人高抓任務(wù)高關(guān)心人低抓任務(wù)低關(guān)心人高抓任務(wù)低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35《如何做好一一名中層管理理者》管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心任務(wù)

123456789OHT3-36《如何做好一一名中層管理理者》管理過程（循循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制《如何做好一一名中層管理理者》管理中的目標(biāo)標(biāo)確定《如何做好一一名中層管理理者》寫目標(biāo)的注意意事項：以“事”為主主，不記錄過過程，明確最最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小小，以崗位中中主要的、重重大的為主，，不小于％權(quán)重。具體工作目標(biāo)標(biāo)可通過季度度中將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。只要是清晰的的、可考核的的就是部門目目標(biāo)。形式不不必拘泥，，考核標(biāo)準(zhǔn)選選取最主要的的考核指標(biāo)。?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺饭ぷ髂繕?biāo)的填填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部部門職責(zé)定位位（專業(yè)化的的要求）公司的戰(zhàn)略目目標(biāo)（整體發(fā)發(fā)展的要求））客戶的需求與與期望歷史平均水平平崗近期績效水平平預(yù)計未來的表表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)數(shù)據(jù)《如何做好一一名中層管理理者》Specific明明確確具體的Measurable可可衡衡量評估的Attainable可可達(dá)成的Realistic現(xiàn)現(xiàn)實可可行的Timed有有時間間限制的個人目標(biāo)的制制訂原則《如何做好一一名中層管理理者》企業(yè)目標(biāo)的制制訂原則最高管理者決決定組織未來來的方向及長長中短期目標(biāo)標(biāo)；各級管理層及及工作人員擬擬定工作目標(biāo)標(biāo)及計劃，相相互協(xié)調(diào)，謀謀求整體效果果；指導(dǎo)、訓(xùn)練、、協(xié)助與獎勵勵來發(fā)揮潛力力達(dá)成目標(biāo)；；建立控制體系系，定期檢查查?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺肪毩?xí)制訂目標(biāo)1、銷售業(yè)績績目標(biāo)2、成本控制制目標(biāo)3、某項活動動目標(biāo)4、完成項項目目標(biāo)《如何做好好一名中層層管理者》》管理中的協(xié)協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)部部門關(guān)系與與溝通能力力《如何做好好一名中層層管理者》》對部門價值值的認(rèn)知《如何做好好一名中層層管理者》》《如何做好好一名中層層管理者》》生產(chǎn)部市場部策劃部市場部銷售部人力資源部部財務(wù)部生產(chǎn)部門看看自己“我們從事事生產(chǎn)工作作，每天很很辛苦，工工作環(huán)境又又不好。公公司的產(chǎn)品品是我們生生產(chǎn)出來的的，業(yè)務(wù)部部門及財務(wù)務(wù)部門的人人常找我們們的麻煩，，他們不體體諒我們的的困難，我我們?nèi)蝿谌稳卧沟毓ぷ髯?，卻得不不到應(yīng)有的的肯定。畢畢竟是有我我們，才有有產(chǎn)品；如如果沒有我我們，公司司又能做什什么生意呢呢？”別人看生產(chǎn)產(chǎn)部門“他們喜歡歡起哄、訴訴苦，又做做不好事情情，他們封封閉在自我我為中心的的世界，根根本不關(guān)注注顧客真正正的需求，，現(xiàn)在早已已經(jīng)是買方方市場了。。早不是生生產(chǎn)什么賣賣什么的時時代了，沒沒有我們，，他們生產(chǎn)產(chǎn)的越多，，公司虧損損就越大。。他們一天天到晚被交交貨期限、、生產(chǎn)日程程、原料、、品質(zhì)管理理所困，不不知道他們們還懂些什什么？”市場部門心心目中的自自己公司的前途途都要靠我我們，我們們看得準(zhǔn)市市場的方向向，制訂明明確的決策策，并且引引導(dǎo)公司走走向成功。。我們還有有很好的眼眼光應(yīng)對變變化中的世世界，并策策劃未來的的成長。在在內(nèi)部，我我們還必須須與那些狹狹隘短視的的財務(wù)人員員、銷售人人員以及生生產(chǎn)人員打打仗，幸好好有我們在在，公司的的未來才不不會出問題題”。幸好好有我們在在，公司才才有了品牌牌，公司的的產(chǎn)品才被被消費者了了解，銷量量才能不斷斷增加………”其他部門對對市場部門門的看法“他們是一一群不切實實際實際的的幻想家，，只仰望天天上的星星星，卻看不不見腳下的的大坑；他他們與日常常工作的實實際脫節(jié)，，卻忙著策策劃一個個個的廣告、、一個個的的什么活動動；他們不不應(yīng)好高騖騖遠(yuǎn)，而應(yīng)應(yīng)該腳踏實實地，好好好地做些正正經(jīng)事才對對”。銷售部門心心目中的自自己“公司的利利潤靠我們們。我們整整天風(fēng)里來來、雨里去去，看人臉臉色，把產(chǎn)產(chǎn)品一個一一個銷出去去，把錢一一分一分掙掙回來。他他們那些人人，還不都都靠我們養(yǎng)養(yǎng)活？沒有有我們，公公司的人吃吃什么？喝喝什么？我我們戰(zhàn)斗在在第一線，，不象其他他部門，都都坐在辦公公室里，可可以喝茶、、聊天、看看報，空談?wù)勄遄h，那那有什么用用呢？”其他部門對對銷售部門門的看法“他們自以以為沒有他他們銷售部部門公司就就活不了，，好象公司司的人都是是他們養(yǎng)活活的。誰不不知，他們們還不是為為了自己，，為了拿提提成？沒有有高額的提提成他們還還干工作嗎嗎？銷售有有什么呀??！不就是一一個搬運嗎嗎？把產(chǎn)品品從廠里搬搬到經(jīng)銷商商那里就完完了。說是是他們風(fēng)里里來雨里去去，誰不知知道他們在在外面花天天酒地，花花著公司的的錢，吃喝喝玩樂，每每月拿回的的應(yīng)收款不不多，發(fā)票票倒是一大大堆。其實實就那么幾幾個經(jīng)銷商商，有什么么跑的，要要不是我們們這些部門門撐著，公公司早被他他們“銷””耗光了………”。人力資源部部心中的自自己“人是第一一位的，市市場競爭不不是產(chǎn)品的的競爭，不不是技術(shù)的的競爭，實實質(zhì)是人才才的競爭。。沒聽世界界上優(yōu)秀的的企業(yè)家在在說，企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的不不是產(chǎn)品，，實際上是是生產(chǎn)人嗎嗎？我們就就是公司生生產(chǎn)人的大大本營。我我們整天做做的是選人人、用人、、留人、激激人、育人人的事情，，公司的各各個崗位上上的人才都都是我們千千辛萬苦生生產(chǎn)出來的的。試想，，如果沒有有我們，研研發(fā)部能有有優(yōu)秀的研研發(fā)人員嗎嗎？銷售部部能有優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)員員嗎？廠子子里能有優(yōu)優(yōu)秀工程師師嗎？”其他部門對對人力資源源部的看法法“他們不就就是公司的的一個衙門門嗎？平時時神神秘秘秘，定這個個制度，立立那個規(guī)矩矩，找這個個了解情況況，找那個個談話。有有事找他們們，嚴(yán)肅那那個勁，要要多難受有有多難受。。其實他們們常把無能能的人招進(jìn)進(jìn)公司，以以勢壓人，，搞的薪酬酬制度不合合理，考核核時雞飛狗狗跳墻，公公司的不少少事就是他他們把小事事搞大了，，把大事搞搞亂了。他他們生產(chǎn)人人？開玩笑笑！我們不不是人才能能進(jìn)公司嗎嗎？還用他他們生產(chǎn)？？他們只要要不給我們們添亂就算算燒高香了了……。””財務(wù)部門心心目中的自自己“我們是公公司資金的的守護(hù)神。。我們控制制成本以確確保利潤，，我們做事事小心謹(jǐn)慎慎，并且防防止公司發(fā)發(fā)生重大錯錯誤。如果果讓生產(chǎn)部部門的主張張得逞，我我們會買更更多更昂貴貴的機械設(shè)設(shè)備而浪費費資金，減減少利潤；；至于業(yè)務(wù)務(wù)部門，如如果放手讓讓他們?nèi)ジ筛桑麄兛煽赡苤粫鲎鰪V告。沒沒有我們的的工作，公公司豈不變變成福利院院了?！逼渌藢ω斬攧?wù)部門的的看法他們只是一一群在例行行工作上埋埋頭苦干的的人。他們們?nèi)狈h(yuǎn)見見，太過小小心，斤斤斤計較，只只會用數(shù)字字來衡量事事情；他們們只知道要要控制成本本，卻無法法創(chuàng)造利潤潤”。練習(xí)后的啟啟發(fā)1、部門容容易出現(xiàn)本本位主義；；2、部門管管理者的思思想是指導(dǎo)導(dǎo)部門思想想的源頭；；3、部門間間換位思考考與積極、、主動的協(xié)協(xié)調(diào)是企業(yè)業(yè)血管通暢暢的清道夫夫；4、質(zhì)量整整體一流，，內(nèi)部服務(wù)務(wù)意識的建建立在企業(yè)業(yè)致關(guān)重要要；5、通過觀觀念的改變變和管理流流程的改造造解決協(xié)調(diào)調(diào)問題。溝通：溝通通是人們在在互動過程程中通過某某種途徑或或方式將一一定的信息息從發(fā)送者者傳遞給接接受者，并并獲取理解解的過程。。管理者的溝溝通能力《如何做好好一名中層層管理者》》波長技術(shù)身體語言對對員工很重重要性身體語言對對管理者很很重要性《如何做好好一名中層層管理者》》平時我們的的表現(xiàn)是怎怎樣的？會議結(jié)束后后產(chǎn)生矛盾時時績效評估時時征求意見時時《如何做好好一名中層層管理者》》理解技術(shù)的的三個階段段傾聽理解反饋《如何做好好一名中層層管理者》》理解不僅是是“替他人人著想”，，更要想像像他人的思思想、體驗驗他人的世世界，感受受他人的感感覺。理解技術(shù)的的境界凹面鏡凸面鏡《如何做好好一名中層層管理者》》處理沖突的的技術(shù)冰山海洋《如何做好好一名中層層管理者》》管理中的控控制方法《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題收集資料識別原因《如何做好好一名中層層管理者》》魚刺圖圖程序人物政策設(shè)備問題《如何做好好一名中層層管理者》》魚刺圖案例例示范程序人物政策設(shè)備排隊時間過過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機）設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少《如何做好好一名中層層管理者》》練習(xí)制訂目標(biāo)1、業(yè)績下下降原因2、成本增增加原因3、人才流流失原因《如何做好好一名中層層管理者》》解決決問問題題過過程程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題收集資料

識別原因分析問題

應(yīng)急急措措施施《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》?不要要批批評評或或評評價價;?追求求主主意意的的數(shù)數(shù)量量，，想想法法越越多多，，好好主主意意越越多多;?鼓勵勵參參與與，，鼓鼓勵勵共共同同想想辦辦法法;?記下下產(chǎn)產(chǎn)生生的的所所有有主主意意，，并并讓讓大大家家都都看看到到。。頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法應(yīng)應(yīng)守守的的規(guī)規(guī)則則《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》解決決問問題題過過程程評估估方方案案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)分分析析提出出方方案案評估估選選擇擇選擇擇方方案案《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》決策策者者的的思思維維與與態(tài)態(tài)度度靠預(yù)預(yù)感感得得出出結(jié)論論風(fēng)險險態(tài)態(tài)度度理性性思思維維直覺覺思思維維使用用形形象象思思維維來來產(chǎn)產(chǎn)生生新新想想法法使用用知知識識、、技能能和和經(jīng)經(jīng)驗驗穩(wěn)健健冒險險分析析事事物物以以獲獲得得整整體體認(rèn)認(rèn)識識應(yīng)用用邏邏輯輯思思維維得得出出結(jié)結(jié)論論為情情緒緒和和感感覺覺所所左左右右《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》決策策點點概率率枝枝期望望值值方案案枝枝剪枝枝機會點損益益值值決策策樹樹《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》解決決問問題題過過程程實施施方方案案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)分分析析提出出方方案案評估估選選擇擇實施施反反饋饋《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》將決決策策內(nèi)內(nèi)容容分分解解成成幾幾個個小小部部分分為每每個個行行動動確確定定最最后后的的期限限授權(quán)權(quán)完成成每每個個行行動動解釋釋完完成成每每個個小小目目標(biāo)標(biāo)必必須須采采取取的的行動動討論論每每個個部部分分的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行階階段段性性的的監(jiān)監(jiān)督督解釋釋決決策策方方案案內(nèi)內(nèi)容容《如如何何做做好好一一名名中中層層管管理理者者》》我們們是是否否真真正正在在解解決決問問題題？？監(jiān)管管行行動動計計劃劃我們們正正在在做做我我們們所所說說的的事事情情？？我們們是是否否達(dá)達(dá)成成關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功的的指指標(biāo)標(biāo)？？什么事情進(jìn)行行順利和什么么可以做得更更好？我們是否要收收集信息以衡衡量我們的成成果？《如何做好一一名中層管理理者》解決問題過程程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價《如何做好一一名中層管理理者》問題解決了嗎嗎？評估成果在實施方案后后，情況有何何不同？現(xiàn)狀是否比以以前改善？哪一個策略對對幫助解決問問題最有效？？在實施解決方方案的過程中中，有無阻礙礙？在實施解決方方案后，有無無意外成果（（正面或負(fù)面面）？員工在解決問問題當(dāng)中，有有多投入和支支持？在這過程中，，我們學(xué)到什什么？我們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)到的應(yīng)用到到解決工作場場所的其它問問題上？可采取什么進(jìn)進(jìn)一步行為（（若有）？.《如何做好一一名中層管理理者》解決問題過程程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評估方案實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題收集資料識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價《如何做好一一名中層管理理者》管理者如何招招聘與培育員員工《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才招聘的誤區(qū)重表面，輕本本質(zhì)重介紹，輕聆聆聽重表現(xiàn)，輕探探詢“面試與反面面試”《如何做好一一名中層管理理者》招聘銷售經(jīng)理理面談案例面試所需審查查的能力：1、說說服力/銷售售能力/溝通通能力定義：善于人人際和溝通技技巧，使其構(gòu)構(gòu)想、計劃、、活動或產(chǎn)品品獲得肯定與與接收。行為指標(biāo)：~確定客戶的的需求和決策策的關(guān)鍵。~選擇恰當(dāng)?shù)牡氖址▇明確產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿滿足客戶的需需求《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才~了解被拒絕絕的原因，做做恰當(dāng)?shù)幕卮鸫?。~了解客戶的的顧慮。~切實采取有有利的行動。。~談話前后有有連續(xù)性，邏邏輯清晰。~正確用語，，表達(dá)簡明扼扼要?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺啡绾握衅竷?yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才2、誠實度/可信性定義：誠實可可信，所提供供的情況完全全屬實。行為指標(biāo)：~了解做人的的重要原則。。~明確自己的的實際情況。。~回答問題直直接、明確。。~對于不利的的因素勇于承承認(rèn)?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺啡绾握衅竷?yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才3、主動性定義：主動積積極采取行動動，已達(dá)到目目標(biāo)或超越所所需的要求，，工作態(tài)度積積極，不會依依賴指示才去去作出行動。。行為指標(biāo)：~工作態(tài)度積積極進(jìn)取。~想出改善的的辦法。~不等別人要要求就會主動動把握機會。。~爭取自我改改善的機會，，不止做該做做的事量?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺啡绾握衅竷?yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才4、學(xué)習(xí)能力力定義：短時間間內(nèi)能將變化化多端的相關(guān)關(guān)信息資料運運用到工作當(dāng)當(dāng)中。行為指標(biāo)：~勇于發(fā)文，，以獲得新知知。~閱覽相關(guān)的的資訊。~善于觀察，，以增加技能能。~勤于練習(xí)，，以熟練技能能。~很快便懂得得運用新知和和技能?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺啡绾握衅竷?yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才5、分析/問問題評估的能能力定義：善于思思考，能對問問題或?qū)嵤伦鲎龀鲇幸罁?jù)的的判斷。行為指標(biāo)：~善于掌握相相關(guān)實事。~能夠抓住問問題關(guān)鍵。~學(xué)習(xí)外延知知識《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才6、堅持度/韌性定義：承受壓壓力的能力行為指標(biāo)：~良好的心理理素質(zhì)~自信心強《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才7、工作動力力與工作特點點的配合程度度定義：建立良良好的工作態(tài)態(tài)度，以事業(yè)業(yè)為重心，有有強烈的成就就感。問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才8、個人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力定義：對自己己有較高的期期望，對事件件的進(jìn)展有前前瞻性，開闊闊的思維能力力。較強的判判斷力和決策策力。問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才9、形象與身身體狀況問題：《如何做好一一名中層管理理者》如何招聘優(yōu)秀秀人才結(jié)束面試的程程序~重溫筆記，，看是否有不不清楚的問題題。~介紹公司并并觀察應(yīng)聘人人的反映。~請應(yīng)聘人提提出問題。~結(jié)束面試，，向應(yīng)聘人致致謝。~解釋以后的的程序?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺饭芾碚呷绾闻嗯嘤繉佟度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺酚?xùn)練三大體系系Off—JTSELFDEVELOPEMENTOJTOJT：單位位主管對部屬屬的培育活動動Off—JT：離開工作作場所的集合合式教育SELFDEVELOPEMENT：部屬屬對自己進(jìn)行行的培育活動動，訓(xùn)練體系少了了OJT會是是什么樣子《如何做好一一名中層管理理者》OJT優(yōu)點1．比較實用2．不耽誤工作時時間3．比較經(jīng)濟(jì)4．教學(xué)相長5．機會教育6．比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的的特點《如何做好一一名中層管理理者》各式各樣的教教學(xué)法1、演講法優(yōu)點、缺點要點:不宜太長時段恰當(dāng)內(nèi)容平易隨時掌握注意意力系統(tǒng)性的資料料《如何做好一一名中層管理理者》2、團(tuán)團(tuán)體討討論法法優(yōu)點、、缺點點要點:好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與的的情緒緒發(fā)言的的秩序序鼓勵與與增強強抄黑板板做結(jié)論論《如何何做好好一名名中層層管理理者》》3、分分組討討論法法優(yōu)點、、缺點點要點:分組適適當(dāng)游戲規(guī)規(guī)則明明確時間控控制明確的的督導(dǎo)導(dǎo)主持人人及發(fā)發(fā)言人人的選選定設(shè)備器器材的的配合合各組的的發(fā)表表結(jié)論《如何何做好好一名名中層層管理理者》》4、個個案討討論法法優(yōu)點、、缺點點要點:良好的的設(shè)計計充分的的說明明充分的的討論論做成結(jié)結(jié)論《如何何做好好一名名中層層管理理者》》5、角角色扮扮演法法優(yōu)點、、缺點點要點:角色設(shè)設(shè)定明明確人員不不可太太多說明清清楚仿真實實況主持及及激勵勵《如何何做好好一名名中層層管理理者》》打造經(jīng)經(jīng)典團(tuán)團(tuán)隊《如何何做好好一名名中層層管理理者》》1、什什么是是團(tuán)隊隊團(tuán)隊就就是一一群有有互補技技能、愿意意為了了共同的的目的的、業(yè)業(yè)績目目標(biāo)和和實現(xiàn)現(xiàn)某項項使命命而相互互承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人們們組成成的群群體。。它是是組織織分配資資源和和確定定業(yè)績績的基本本單位位。您是怎怎樣定定義團(tuán)團(tuán)隊的的？《如何何做好好一名名中層層管理理者》》大雁的的意識識1、當(dāng)當(dāng)你看看到以以“V”字字形飛飛行的的大雁雁時，，你或或許會會想它它們?yōu)闉槭裁疵匆@這樣飛飛行。。每只只鳥拍拍動翅翅膀的的時候候，都都會對對緊跟跟在其其后面面的鳥鳥產(chǎn)生生一個個上升升的拉拉力。。以““V””字形形飛行行，比比起單單獨的的一只只鳥飛飛行來來說，，能為為整個個一群群鳥擴擴大71%的飛飛行范范圍。。2、有有相同同的方方向和和集體體意識識的人人們能能更快快和更更容易易的達(dá)達(dá)到他他們的的目的的，因因為他他們會會給予予彼此此幫助助。3、當(dāng)當(dāng)一只只大雁雁飛出出了陣陣形的的時候候，它它會立立刻感感到一一種把把它拉拉回去去的力力量使使它不不能單單獨飛飛行，，就會會很快快的回回到了了陣形形里去去。4、如如果我我們有有大雁雁一樣樣的意意識，，我們們會與與那些些和我我們有有著共共同目目標(biāo)的的人呆呆在一一個陣陣形里里。5、當(dāng)當(dāng)排頭頭的鳥鳥累了了的時時候，，它會會飛下下去讓讓其他他的鳥鳥代替替它飛飛排頭頭的位位置。。輪流流去做做有難難度的的工作作是很很明智智的。。6、后后面的的大雁雁會發(fā)發(fā)出叫叫聲來來激勵勵前面面的大大雁保保持速速度。。當(dāng)我我們在在后面面叫喊喊的時時候，，我們們要傳傳達(dá)的的是什什么樣樣的訊訊息呢呢？7、最最后，，這也也是重重要的的，當(dāng)當(dāng)一只只大雁雁生病病了或或受了了槍傷傷，飛飛出陣陣形的的時候候，其其他的的兩只只大雁雁會同同這只只大雁雁一起起飛出出來并并跟著著它，，幫助助它、、保護(hù)護(hù)它。。它們們將一一直與與那只只大雁雁生活活在一一起，，直到到它能能夠再再飛起起來或或者直直到它它死。。只有有到這這個時時候，，它們們自己己才會會又飛飛起來來，或或是與與另外外的一一群大大雁一一起飛飛行去去追趕趕它們們的原原來的的隊伍伍。8、如如果我我們有有大雁雁般的的意識識，我我們定定會象象那樣樣彼此此互相相支持持?！度绾魏巫龊煤靡幻袑訉庸芾砝碚摺贰烦晒Φ牡膱F(tuán)隊隊?wèi)?yīng)該該具備備什么么樣的的要素素?問題《如何何做好好一名名中層層管理理者》》任務(wù)務(wù)功能能：實實現(xiàn)目目標(biāo)的的措施施。（與直直接行行為有有關(guān)））維護(hù)護(hù)功能能：形形成人人際間間合力力的措措施。。（與支支持行行為有有關(guān)））把握好好任務(wù)務(wù)和維維護(hù)功功能的的平衡衡才能能使團(tuán)團(tuán)隊產(chǎn)產(chǎn)生滿滿意的的結(jié)果果。特別提示5、團(tuán)團(tuán)隊成成員應(yīng)應(yīng)具有有的兩兩大功功能《如何何做好好一名名中層層管理理者》》兩種功功能任務(wù)功功能制定議議事表表確立目目標(biāo)制定時時間限限制評估工工作提供信信息完成任任務(wù)維護(hù)功功能認(rèn)可聆聽鼓勵參參與管理沖沖突建立友友善關(guān)關(guān)系《如何何做好好一名名中層層管理理者》》測一測測你的的任務(wù)務(wù)和維維護(hù)的的平衡衡能力力（分?jǐn)?shù)：：偶爾爾---1分，，通常常---5分））舉措措分分?jǐn)?shù)數(shù)鼓動他他人一一起實實現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo);_______邀請他他人參參加團(tuán)團(tuán)隊的的會議議；_______建立良良好的的團(tuán)隊隊成員員之間間的關(guān)關(guān)系；；_______注意時時間期期限；；_______表達(dá)清清楚，，聲音音洪亮亮；_______解決問問題，，并提提供其其他選選擇；；_______管理控控制，，消除除矛盾盾；_______鼓勵他他人發(fā)發(fā)揮作作用；；_______有效地地管理理時間間；_______全力支支持好好的設(shè)設(shè)想。。_______1.形成成2.動蕩蕩3.規(guī)范化化4.成果果5.解散散團(tuán)隊發(fā)展的的不同階段段尋找方向出現(xiàn)不滿需要諧調(diào)高效高能受益匪淺《如何做好好一名中層層管理者》》最強的一項項能力最近一次成成就（工作作或家庭））非常希望可可以改善的的一項習(xí)慣慣最喜歡的食食物最討厭的事事情最欣賞人的的哪一項特特質(zhì)您了解您的的隊員嗎？？《如何做好好一名中層層管理者》》員工個性類類型充分認(rèn)識個個體差異無尾熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個人經(jīng)驗和和背景表達(dá)方式沉默寡言型型非語言表達(dá)達(dá)型直截了當(dāng)和和解決矛盾盾型敏感話題型型《如何做好好一名中層層管理者》》團(tuán)隊內(nèi)部角角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.內(nèi)線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動.《如何做好好一名中層層管理者》》團(tuán)隊內(nèi)部角角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動。吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞。團(tuán)隊工人為別人提供個人支持和幫助。喜歡社交，服務(wù)，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用。資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望。《如何做好好一名中層層管理者》》管理者如何何提升管理理效率與效效果《如何做好好一名中層層管理者》》提升管理執(zhí)執(zhí)行力執(zhí)行就是計計劃和實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之間間的橋梁和和紐帶。執(zhí)行是通過過提出問題題、分析問問題、采取取行動的方方式來實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的工工作流程，，是一門將將戰(zhàn)略與實實際、人員員與流程相相結(jié)合，以以實現(xiàn)預(yù)定定目標(biāo)的學(xué)學(xué)問。執(zhí)行就是制制定目標(biāo)、、實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過程。?！度绾巫龊煤靡幻袑訉庸芾碚摺贰烦晒Φ钠髽I(yè)業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層層管理者的的執(zhí)行力?！度绾巫龊煤靡幻袑訉庸芾碚摺贰泛镒庸芾矸ǚㄘ?zé)任使人進(jìn)進(jìn)步逃避使人落落后《如何做好好一名中層層管理者》》責(zé)任是一只只猴子每個人的本本性中始終終在重復(fù)著著一個永恒恒的主題：：回避風(fēng)險險所有的執(zhí)行行在管理層層面上都可可以總結(jié)為為一點：責(zé)責(zé)權(quán)利的對對等《如何做好好一名中層層管理者》》為什么經(jīng)理理們總是沒沒有時間，，而他們的的下屬卻總總是沒有工工作責(zé)任—猴子子在哪里？？讓我們想象象一下，一一個經(jīng)理正正走在大廳廳時，這時時他的下屬屬迎面走來來。下屬打打招呼道““早上好，，順便問一一下，我們們出了個問問題。你看看…”經(jīng)理說:““很高興你你能提出這這個問題.讓我考慮慮一下,再再答復(fù)你””然后他和和下屬各自自走開了.為了確保經(jīng)經(jīng)理不會忘忘記這件事事,下屬將將頭探進(jìn)經(jīng)經(jīng)理辦公室室,歡快地地詢問道““怎么樣了了?”(這這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分分析一下剛剛才發(fā)生的的一幕,他他們兩個碰碰面之前““猴子”在在誰的背上上?《如何做好好一名中層層管理者》》你希望下屬屬采取哪一一種行動員工在處理理他與上司司的關(guān)系時時，可以有有5個級別別的主動性性1。等著被被叫去做2。問應(yīng)該該做什么3。提出建建議，然后后采取最終終行動4。采取行行動，但馬馬上提出建建議5。自己行行動，然后后按程序匯匯報《如何做好好一名中層層管理者》》猴子法則高效執(zhí)行者者的七大要要點1。始終讓讓猴子在下下屬的肩上上2。讓員工工照顧好自自己的猴子子3。千萬不不要忘記猴猴子是從哪哪兒來的4。讓下屬屬把猴子當(dāng)當(dāng)自己家的的養(yǎng)5。不要讓讓猴子累死死6。猴子也也需要快樂樂7。檢查查與指導(dǎo)導(dǎo)能讓猴猴子進(jìn)化化《如何做做好一名名中層管管理者》》執(zhí)行的第第一要點點讓猴子在在下屬的的肩上消除第一一和第二二級別，，這樣下下屬就不不得不學(xué)學(xué)習(xí)并掌掌握“完完成工作作的方法法”減少“受受下屬制制約的時時間”，，增加自自己支配配的時間間?！度绾巫鲎龊靡幻袑庸芄芾碚摺贰穲?zhí)行的第第二要點點讓員工照照顧好自自己的猴猴子利用增加加的自由由支配的的時間確確保各個個下屬確確實具有有積極性性你所做的的事就是是：確保保每一個個問題的的檢查程程序并在在你的日日歷上標(biāo)標(biāo)明.《如何做做好一名名中層管管理者》》執(zhí)行的第第三要點點千萬不要要忘記猴猴子是從從哪來的的第一步:與上級級一起明明確你的的職責(zé)第二步:與下級級一起討討論職責(zé)責(zé)的意義義第三步:制定書書面計劃劃書《如何做做好一名名中層管管理者》》執(zhí)行的第第四要點點讓下屬把把猴子當(dāng)當(dāng)自己的的養(yǎng)把任務(wù)交交給最適適合的人人去完成成。將希望得得到的結(jié)結(jié)果用明明確的文文字定義義下來。。鼓勵員工工解決問問題，而而不是提提出問題題。授權(quán)應(yīng)由由簡到繁繁，循序序漸進(jìn)的的從事授授權(quán)。管理者切切忌重復(fù)復(fù)授權(quán)。。變“我想想要”為為“我一一定要””?！度绾巫鲎龊靡幻袑庸芄芾碚摺贰穲?zhí)行第五五要點做重要而而不緊急急的事猴猴子才不不會累死死時間管理理緊迫感重要性重要又緊緊迫的重要不緊緊迫的緊迫不重重要的不重要也也不緊迫迫的壓力人從容人無聊人無用人(他人做做)(立即做做)(按計劃劃做)(少去做做)《如何做做好一名名中層管管理者》》第六點：：猴子也也需要快快樂一句贊美美的話,影響力力可長遠(yuǎn)遠(yuǎn)到一輩輩子零成本低低成成本謝謝，贊贊揚為為員工支支付午餐餐肯定，鼓鼓勵少少許獎勵勵口頭，書書面，郵郵件禮禮券感謝信獎獎品品，證書書觀看工作作的成果果，體驗驗生活。。《如何做做好一名名中層管管理者》》第七要點點：檢查查與指導(dǎo)導(dǎo)能讓猴猴子進(jìn)化化1、明確確問題2、詢問問員工的的想法3、征詢詢員工的的改進(jìn)意意見4、討論論出一個個改進(jìn)計計劃，并并把它寫寫下來5、繼續(xù)續(xù)對成效效的考查查6、持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，不斷追追求卓越越《如何做做好一名名中層管管理者》》執(zhí)行型管管理者最最重要的的品質(zhì)：：讓猴子覺覺得自己己很重要要尼采說:人的一一輩子都都在尋找找重要感感!《如何做做好一名名中層管管理者》》執(zhí)行型管管理者最最重要的的原則：：你要喂、、殺、訓(xùn)訓(xùn)服、自自律；否則，他他們會餓餓死，而而你則要要將大量寶貴時時間浪費費在尸體體解剖或或試圖使使他們復(fù)活上。。《如何做做好一名名中層管管理者》》謝謝，祝祝各位工工作順利利！萬事事如意?。￡愒佈?，《如何做做好一名名中層管管理者》》9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:29:1021:29:1021:2912/23/20229:29:10PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:29:1021:29Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:29:1021:29:1021:29Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:29:1121:29:11December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20229:29:11下午21:29:1112月-2215、比不了得就就不比，得不