物業(yè)公司服務不合格品管理程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司服務不合格品管理程序物業(yè)公司服務不合格品管理程序之相關制度和職責，物業(yè)公司服務不合格品的管理程序1.0目確實保服務過程中不合格物品和服務得到有效地識別和操縱,以防止非預期的使用或交付。2.0范圍適用于公司供給的各項服務過程中不合格物品及服務...

物業(yè)公司服務不合格品的管理程序

1.0目的

確保服務過程中不合格物品和服務得到有效地識別和操縱,以防止非預期的使用或交付。

2.0范圍

適用于公司供給的各項服務過程中不合格物品及服務的操縱。

3.0職責

3.1各項服務過程產生的不合格由責任人在規(guī)定時間內舉行校正;

3.2各部門倉管員負責對購買物品的檢驗,對不合格物品要舉行記錄并提出處理觀法;

3.3對服務過程中展現(xiàn)的重大不合格由相關負責人會同總經理查找理由并提出相應的處理措施;

4.0過程識別

5.0行為準那么:

1)質檢員識別不合格品(項),舉行標識和記錄;

2)對一般及嚴重不合格品(項)應舉行評審,提出處置方案;

3)盡可能對不合格品(項)舉行隔離;

4)不合格品(項)應在消釋不合格后舉行再驗證;

5)關注交付后不合格品(項),采取與此相應的措施消釋其影響.

6.0程序及要求

6.1公司各有關人員對不合格物品及服務都應在相關的工作記錄表,工作檢查記錄表上記錄。

9.2倉管員在檢查購買的物品展現(xiàn)不合格時,應填寫《不合格物品處理單》,呈請部門負責人審批,并由購買人員按部門負責人的觀法對不合格物品舉行處理。

6.3當物品在使用過程中展現(xiàn)不合格后,由使用人報上一級主要管理人員驗證屬實后,填寫《不合格物品處理單》并呈請部門負責人審批、抉擇處理手段。

6.4對不合格物品的處理方法包括但不限于:

a)隔離并舉行標識;

b)讓步使用,放行或接收;

c)報廢;

d)退貨或更換;

6.5不合格服務依據(jù)其程度的不同,可分微弱不合格和嚴重不合格,假設本部門在短期(一小時內)可予以校正的,不會造成嚴重后果,對系統(tǒng)不會產生重大影響的不合格可視為微弱不合格,其余的為嚴重不合格。

6.6發(fā)生微弱不合格時,識別出的人員應要求有關服務人員立刻校正,并當場驗證是否符合要求,做好記錄。

6.7發(fā)生嚴重不合格時,識別出的人員應立刻向部門(管理處)負責人報告,由負責人做出處理抉擇,并將產生不合格服務的理由及校正措施記錄在《校正措施報告》中交管理部舉行驗證。

6.8當服務完成交付給顧客開頭使用后察覺不合格時,應針對不合格所造成的后果實時采取適當措施舉行校正。

6.9不合格服務的處理措施包括但不限于:

a)實施調換、修理等補救措施舉行彌補;

b)重新供給服務;

c)賠罪或賠償;

d)降低服務收費;

e)免去服務收費。

6.10有關部門對不合格服務提出讓步處理時應經本部門(管理處)負責人批準,必要時應征得顧客同意,并填寫《不合格服務讓步處理表》。

6.11必要時管理部將《校正措施報告》或《預防措施報告》報呈總經理審閱,并由管理部存檔。

6.12管理部應記錄全體的不合格及其處理處境,舉行分析和總結,為持續(xù)提升供給數(shù)據(jù)。對重復發(fā)生的不合格應執(zhí)行《校正和預防措施操縱程序》。

7.0相關文件和記錄:

a)《校正措施報告》QR-C

b)《預防措施報告》QR-C

c)《校正和預防措施操縱程序》

d)《不合格服務讓步處理表》QR-C

e)《訪問住戶記錄表》QR-C

f)《工作檢查記錄表》QR-C