物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)公司服務(wù)不合格品的管理程序1.0目確實(shí)保服務(wù)過(guò)程中不合格物品和服務(wù)得到有效地識(shí)別和操縱,以防止非預(yù)期的使用或交付。2.0范圍適用于公司供給的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中不合格物品及服務(wù)...

物業(yè)公司服務(wù)不合格品的管理程序

1.0目的

確保服務(wù)過(guò)程中不合格物品和服務(wù)得到有效地識(shí)別和操縱,以防止非預(yù)期的使用或交付。

2.0范圍

適用于公司供給的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中不合格物品及服務(wù)的操縱。

3.0職責(zé)

3.1各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的不合格由責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)舉行校正;

3.2各部門(mén)倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)買(mǎi)物品的檢驗(yàn),對(duì)不合格物品要舉行記錄并提出處理觀法;

3.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的重大不合格由相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同總經(jīng)理查找理由并提出相應(yīng)的處理措施;

4.0過(guò)程識(shí)別

5.0行為準(zhǔn)那么:

1)質(zhì)檢員識(shí)別不合格品(項(xiàng)),舉行標(biāo)識(shí)和記錄;

2)對(duì)一般及嚴(yán)重不合格品(項(xiàng))應(yīng)舉行評(píng)審,提出處置方案;

3)盡可能對(duì)不合格品(項(xiàng))舉行隔離;

4)不合格品(項(xiàng))應(yīng)在消釋不合格后舉行再驗(yàn)證;

5)關(guān)注交付后不合格品(項(xiàng)),采取與此相應(yīng)的措施消釋其影響.

6.0程序及要求

6.1公司各有關(guān)人員對(duì)不合格物品及服務(wù)都應(yīng)在相關(guān)的工作記錄表,工作檢查記錄表上記錄。

9.2倉(cāng)管員在檢查購(gòu)買(mǎi)的物品展現(xiàn)不合格時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《不合格物品處理單》,呈請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,并由購(gòu)買(mǎi)人員按部門(mén)負(fù)責(zé)人的觀法對(duì)不合格物品舉行處理。

6.3當(dāng)物品在使用過(guò)程中展現(xiàn)不合格后,由使用人報(bào)上一級(jí)主要管理人員驗(yàn)證屬實(shí)后,填寫(xiě)《不合格物品處理單》并呈請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、抉擇處理手段。

6.4對(duì)不合格物品的處理方法包括但不限于:

a)隔離并舉行標(biāo)識(shí);

b)讓步使用,放行或接收;

c)報(bào)廢;

d)退貨或更換;

6.5不合格服務(wù)依據(jù)其程度的不同,可分微弱不合格和嚴(yán)重不合格,假設(shè)本部門(mén)在短期(一小時(shí)內(nèi))可予以校正的,不會(huì)造成嚴(yán)重后果,對(duì)系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生重大影響的不合格可視為微弱不合格,其余的為嚴(yán)重不合格。

6.6發(fā)生微弱不合格時(shí),識(shí)別出的人員應(yīng)要求有關(guān)服務(wù)人員立刻校正,并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證是否符合要求,做好記錄。

6.7發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí),識(shí)別出的人員應(yīng)立刻向部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)人報(bào)告,由負(fù)責(zé)人做出處理抉擇,并將產(chǎn)生不合格服務(wù)的理由及校正措施記錄在《校正措施報(bào)告》中交管理部舉行驗(yàn)證。

6.8當(dāng)服務(wù)完成交付給顧客開(kāi)頭使用后察覺(jué)不合格時(shí),應(yīng)針對(duì)不合格所造成的后果實(shí)時(shí)采取適當(dāng)措施舉行校正。

6.9不合格服務(wù)的處理措施包括但不限于:

a)實(shí)施調(diào)換、修理等補(bǔ)救措施舉行彌補(bǔ);

b)重新供給服務(wù);

c)賠罪或賠償;

d)降低服務(wù)收費(fèi);

e)免去服務(wù)收費(fèi)。

6.10有關(guān)部門(mén)對(duì)不合格服務(wù)提出讓步處理時(shí)應(yīng)經(jīng)本部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),必要時(shí)應(yīng)征得顧客同意,并填寫(xiě)《不合格服務(wù)讓步處理表》。

6.11必要時(shí)管理部將《校正措施報(bào)告》或《預(yù)防措施報(bào)告》報(bào)呈總經(jīng)理審閱,并由管理部存檔。

6.12管理部應(yīng)記錄全體的不合格及其處理處境,舉行分析和總結(jié),為持續(xù)提升供給數(shù)據(jù)。對(duì)重復(fù)發(fā)生的不合格應(yīng)執(zhí)行《校正和預(yù)防措施操縱程序》。

7.0相關(guān)文件和記錄:

a)《校正措施報(bào)告》Q(chēng)R-C

b)《預(yù)防措施報(bào)告》Q(chēng)R-C

c)《校正和預(yù)防措施操縱程序》

d)《不合格服務(wù)讓步處理表》Q(chēng)R-C

e)《訪問(wèn)住戶記錄表》Q(chēng)R-C

f)《工作檢查記錄表》Q(chēng)R-C