物業(yè)工程部上墻員工行為規(guī)范

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物業(yè)工程部上墻制度:員工行為模范

工程部員工行為模范

物業(yè)管理的管理對象是物,物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。服務(wù)是宗旨,管理是手段。因此,物業(yè)管理具有雙重性,不僅是對物的管理,更主要的是對人的服務(wù)。

一、愛崗敬業(yè)以高度的仆人翁容貌展現(xiàn),喜歡企業(yè),了解企業(yè)。時刻牢記公司興衰與自己的切身利益緊密相關(guān)。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。在客戶面前不得有有損公司的言行和談?wù)摴緝?nèi)部處境,一切從公司利益啟程,干好本職工作。

二、按照領(lǐng)導(dǎo)對上級領(lǐng)導(dǎo)要敬愛、按照、稱謂、致意,專心貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。下級在領(lǐng)導(dǎo)面前十足不能說“不”。

三、生活規(guī)律留神休息,班前不酗酒,白班不熬夜,夜班班前、班后留神休息。時刻以良好的精神風貌投入工作。

四、明凈感激工作服保持清潔平整,襯衣常換,不穿淺色襪子。皮鞋光亮無塵土,不留怪發(fā)形,不蓄須,常剪指甲。

五、文明上崗正直向上,態(tài)度平和。談話時留神語氣、音調(diào)。有得志感,面部表情微笑、平衡。在崗期間不講臟話,同事間相互崇敬,不開低級玩笑。品德高尚。

六、禮儀禮貌禮字當頭,時刻想到自己言行代表公司形象。巡查、修理途中見到客戶要笑臉相迎,主動問好,公共通道、上、下電梯要禮讓客戶先行。與客戶交談時留神站姿,目不斜視,專心傾聽,而必解答。在客戶面前十足不能說“不”。嚴禁吃、拿、卡、要,與客戶保持距離。做到文明禮貌,不卑不亢。

七、克制自我當自我利益與公司、客戶利益發(fā)生沖突時,要學(xué)會犧牲自我。工作當中,由于客戶誤會,使自己受到委屈時要十足克制,事后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,切不成與客戶辯論,更不能與業(yè)主發(fā)生口角。

八、努力學(xué)習緊跟時代步伐,刻苦鉆研專業(yè)技能,學(xué)習新技術(shù)、新工藝,使自己的專業(yè)技術(shù)學(xué)識不斷更新、提高。同時為把工作做得更好,對非專業(yè)但與工作相關(guān)學(xué)識加強了解、學(xué)習,做到一專多能。

九、團結(jié)同志彼此扶助,謙讓、體諒,共同進步。樹立堅韌的團隊意識,喜歡集體,不做有損團結(jié)的事,不說有損團結(jié)的話。

十、工作勤奮工作專心,自覺奉獻,有高度的責任心。維護規(guī)章制度。