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文檔簡介

掌握護士日常工作禮儀

-----接待禮儀接待禮儀基本原則醫(yī)院接待禮儀一般要求內(nèi)容提要一、接待禮儀基本原則

（一）一視同仁

1.對來訪的客人，無論職位高低，應(yīng)當(dāng)一視同仁，都要熱情友好、微笑相迎、讓座于人、代存衣帽、斟茶倒水、主動相助。2.但是一視同仁原則并不是對待客人完全的一樣。一視同仁的同時也有先后次序的差別，例如與來賓握手、干杯祝酒、讓座，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩。

一、接待禮儀基本原則

（三）尊重慣例約定俗成的習(xí)慣做法，即慣例。

例如在接待從來沒接待過的貴客時，參照慣例，借鑒其他單位的接待經(jīng)驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待。這樣，既可防止接待不周，又可避免熱情過度，同時也減少了浪費。

一、接待禮儀基本原則

（四）主隨客便出門拜訪、做客，講究入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便，這主要為了減輕禮賓方的負擔(dān)。但是作為接待方，接待人員在禮賓工作中，要從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排，一切工作以來賓為中心，才能取得好的效果。

一、接待禮儀基本原則

（五）注重細節(jié)

為了做好來賓的接待工作，應(yīng)掌握接待的必備禮節(jié)，在細微之處體現(xiàn)對他人的尊重，讓每一位來賓有賓至如歸的感覺。接待禮儀的關(guān)鍵是做好接待計劃、禮賓次序、迎接招待等方面的工作。

二、醫(yī)院接待禮儀一般要求

（一）環(huán)境要求

醫(yī)院接待環(huán)境應(yīng)整潔干凈，清爽宜人。病區(qū)內(nèi)可以適當(dāng)增加色彩斑斕的鮮花和生機勃勃的綠色植物（有花粉過敏的情況下除外），使人產(chǎn)生愉快的色彩聯(lián)想，營造親切宜人的共享空間，安撫患者焦慮的心情。

二、醫(yī)院接待禮儀一般要求

（三）態(tài)度要求護士接待患者時，必須做到語言禮貌規(guī)范，態(tài)度熱情誠懇，語氣和藹親切，聲調(diào)柔和悅耳。接待客人時，針對不同的對象使用相應(yīng)的稱謂，多使用禮貌性用語，如“您好！請問……”，若是較為熟悉的來訪者，可以用對對方關(guān)心、贊賞的客套話。

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