如何成為一名優(yōu)秀管理者適合儲備干部新晉主管

如何成為一名優(yōu)秀管理者分享嘉賓：Danny一碗米的價(jià)值課程目錄第一篇：管理者的角色認(rèn)知請討論:員工與管理者在團(tuán)隊(duì)的角色有哪些不同？[互動碰撞]員工的角色管理者的角色[問題思考]一、管理與員工的認(rèn)知區(qū)分管理者員工業(yè)務(wù)專項(xiàng)事務(wù)事業(yè)務(wù)技能被指揮個(gè)人成績管理團(tuán)隊(duì)人+事人際、管理授權(quán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績工作內(nèi)容職責(zé)范圍工作對象工作技能管理方式評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、管理人員角色轉(zhuǎn)變中的問題癥狀一、角色慣性：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)。癥狀二、急于表現(xiàn)：在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時(shí)還會將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀三、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。01自我認(rèn)知階段02管理意識養(yǎng)成階段03能力經(jīng)驗(yàn)形成階段04管理成熟階段三、員工到管理者的過渡流程SWOT分析法思維模式轉(zhuǎn)變技能刻意練習(xí)反思與學(xué)習(xí)01自我認(rèn)知階段SWOT分析法1、羅列優(yōu)勢和劣勢；2、分析優(yōu)勢和劣勢、找出機(jī)會和威脅；3、構(gòu)造SWOT矩陣，組合成策略；4、制定行動計(jì)劃。S：優(yōu)勢W：缺點(diǎn)O：機(jī)會T：威脅02管理意識養(yǎng)成階段思維模式轉(zhuǎn)變變1、在日常的工工作期間，作作為管理者的的你，工作中中會有哪些改改變？[互動碰撞]2、你怎樣看待客客戶的返貨問問題？3、遇到員工之之間發(fā)生矛盾盾，你怎樣處處理？4、團(tuán)隊(duì)制定的的目標(biāo)該怎樣樣去完成？·······第二篇：理理事篇1、理事計(jì)劃能能力計(jì)劃能力：有效管理個(gè)人人工作時(shí)間，，有效規(guī)劃工工作所需資源源。情景回顧：請給出一個(gè)你你同時(shí)面臨幾幾項(xiàng)工作，但但經(jīng)過合理規(guī)規(guī)劃最終完成成的事例。重要性緊迫程度二：重要但不不緊急一：重要而且且緊急四：不重要且且不緊急三：不重要但但緊急理事計(jì)劃能力力時(shí)間管理法則則立即去做有計(jì)劃的去做做盡量別做交給別人去做做重要性緊迫程度二：重要但不不緊急一：重要而且且緊急四：不重要且且不緊急三：不重要但但緊急理事計(jì)劃能力力1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.[計(jì)劃思維訓(xùn)練練][時(shí)間管理工具具·五大時(shí)時(shí)空]理事計(jì)計(jì)劃能能力時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對于引人注目的部下的行為寫出評價(jià)記錄。績效伙伴/教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機(jī)/問題解決者確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對部下一個(gè)月的評價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。績效伙伴/教練員要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價(jià)?？刂普?模范者對經(jīng)營計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對策。規(guī)劃者/問題解決者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。績效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者理事計(jì)計(jì)劃能能力[時(shí)間管管理工工具·五大時(shí)時(shí)空]時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？冃Щ锇?教練員重新評價(jià)和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國及國際市場中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者理事計(jì)計(jì)劃能能力[時(shí)間管管理工工具·五大時(shí)時(shí)空][計(jì)劃思思維訓(xùn)訓(xùn)練]理事計(jì)計(jì)劃能能力周一周二周三周四周五周六周日一周工工作計(jì)計(jì)劃表表2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力目標(biāo)管管理前前目標(biāo)管管理后后公司實(shí)實(shí)施目目標(biāo)管管理前前后比比較制訂符符合SMART原則的的目標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致列出可可能遇遇到的的問題題和阻阻礙，，找出出相應(yīng)應(yīng)的解解決方方法列出實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)列出為為達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所必必需的的合作作對象象和外外部資資源確定目目標(biāo)完完成的的日期期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目目標(biāo)的的七個(gè)個(gè)步驟驟1.2.3.4.5.6.7.2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力目標(biāo)制制定SMRAT原則1具體的的、清清晰的的2可以衡衡量的的5可衡量量的4有一定定的相相關(guān)性性3可以達(dá)達(dá)到的的SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound目標(biāo)管管理精精妙什么是是科學(xué)學(xué)目標(biāo)標(biāo)管理理？把復(fù)雜的的事情情簡單單化；；把簡單單的事事情可可操作作化；；把可操操作的的事情情度量量化、、數(shù)字字化；；把可度度量、、可數(shù)數(shù)字化化的事事情可可考評評化；；把可考考評的的事情情流程程化；；2、目標(biāo)標(biāo)管理理能力力公司/部門/個(gè)人目目標(biāo)績效計(jì)計(jì)劃績效輔輔導(dǎo)績效考考評績效反反饋及及改進(jìn)進(jìn)確定、、分解解、下下達(dá)目目標(biāo)；；確定考考核的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；將以上上內(nèi)容容以績績效合合同的的方式式簽字字確定定下來來；確定完完成目目標(biāo)的的策略略；編制工工作計(jì)計(jì)劃。。隨時(shí)監(jiān)監(jiān)控計(jì)計(jì)劃的的進(jìn)程程，確確保按按計(jì)劃劃推進(jìn)進(jìn)；輔導(dǎo)和和培訓(xùn)訓(xùn)下屬屬；改進(jìn)和和完善善工作作計(jì)劃劃。檢查目目標(biāo)完完成情情況，，對照照評分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行評分分；分析總總結(jié)遇遇到的的問題題。績效結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)用反饋面面談；；共同制制定改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃。?？冃в?jì)劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反反饋及改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是是想要要達(dá)到到的結(jié)結(jié)果!通過績績效面面談，，讓被被評估估者了了解自自身績績效，，強(qiáng)化化優(yōu)勢勢，改改進(jìn)不不足，，同時(shí)時(shí)將企企業(yè)的的期望望、目目標(biāo)和和價(jià)值值觀一一起傳傳遞，，形成成價(jià)值值創(chuàng)造造的傳傳導(dǎo)和和放大大機(jī)制制，促促進(jìn)企企業(yè)的的持久久發(fā)展展。只做考考評而而不將將結(jié)果果反饋饋給被被評估估者，，考評評就失失去了了它的的激勵(lì)勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲和和培訓(xùn)訓(xùn)功能能，反反饋的的主要要方式式就是是績效效面談?wù)?。績效面面談BEST反饋法法①Behaviordescription（描述述行為為）②Expressconsequence（表表達(dá)達(dá)后后果果））③Solicitinput（征征求求意意見見））④Talkaboutpositiveoutcomes（著著眼眼未未來來））漢堡堡原原理理①先先表表揚(yáng)揚(yáng)特特定定的的成成就就，，給給予予真真心心的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)；；②然然后后提提出出需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的“特定定”的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)；；③最最后后以以肯肯定定和和支支持持結(jié)結(jié)束束。。目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定溝溝通通績效效改改進(jìn)進(jìn)溝溝通通績效效反反饋饋溝溝通通績效實(shí)施施溝通績效溝通通溝通階段溝通要點(diǎn)溝通形式

目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績效實(shí)施措施，目標(biāo)需要支持

面談形式

績效實(shí)施溝通關(guān)節(jié)點(diǎn)，員工問題和目標(biāo)實(shí)施手段溝通

多種溝通形式

績效反饋溝通本次評估說明，員工完成/未完成

三明治溝通

績效改進(jìn)溝通員工的績效改進(jìn)情況

多種溝通形式[績效溝通通訓(xùn)練]角色演練練:團(tuán)隊(duì)中員員工在上上月業(yè)績績下滑比比較明顯顯，你作為店店長，怎怎樣與其其溝通？？[目標(biāo)管理理訓(xùn)練]計(jì)劃制定定:利用目標(biāo)標(biāo)管理模模型制定定月度目目標(biāo)達(dá)成成計(jì)劃？（（包括計(jì)計(jì)劃、跟跟進(jìn)、考考評、面面談）3、流程管管理能力力連鎖店只只有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一，，而且持持之以恒恒地堅(jiān)持持標(biāo)準(zhǔn)才才能保證證成功。。——羅·克洛克服裝生產(chǎn)產(chǎn)流程3、流程管管理能力力時(shí)間/順序流程要素素：關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)操作內(nèi)容容/方法責(zé)任人監(jiān)督人參考文件件3、流程管管理能力力[流程制定定訓(xùn)練]營業(yè)流程程制定:根據(jù)流程程要素制制定店鋪鋪運(yùn)營流流程？第三篇：：管人人篇己所不欲欲，勿施施于人。?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》》其身正，，不令而而行；其其身不正正，雖令令不行。?！墩撜Z·子路篇》》管人篇管理者的的任務(wù)不不是去改改變?nèi)?，，而在于于運(yùn)用每每一個(gè)人人的才干干。——德魯克管人篇堅(jiān)持反省利他素養(yǎng)品質(zhì)質(zhì)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新樂觀1、素養(yǎng)修修煉1、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)樂觀工作中力爭上游，制訂高目標(biāo)，為之奮斗不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進(jìn)取、主動好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以致用。能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。有較強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，會及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。沒有強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個(gè)人目標(biāo)。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓窐酚^的理理解？1、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過團(tuán)隊(duì)的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。遇到問題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓?dān)擔(dān)當(dāng)?shù)睦砝斫猓?、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)創(chuàng)新公司內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項(xiàng)工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓?chuàng)創(chuàng)新的理理解？1、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)堅(jiān)持非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。對企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織、工作有主人翁精神；對企業(yè)未來充滿信心；迅速融入到團(tuán)隊(duì)中，能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信心；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。對于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓?jiān)堅(jiān)持的理理解？1、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)反省有“復(fù)盤意識”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和自省的時(shí)間；常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價(jià)，積極改進(jìn)與提升。有一定的自省意識，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時(shí)定期會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。自省稍顯過度，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然偶爾總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個(gè)正確完成的評價(jià)。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓Ψ捶词〉睦砝斫猓?、素養(yǎng)修修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)利他樂于分享有價(jià)值的知識和經(jīng)驗(yàn)，正面?zhèn)鞒泄疚幕?。主動給予同事必要的幫助，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。具有奉獻(xiàn)精神，為工作能犧牲小我成全大局，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級。能以團(tuán)隊(duì)精神工作，基本能以客戶的要求和需要為中心，提供服務(wù)和幫助。能夠向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性和及時(shí)的反饋。不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。大致上與同事相處愉快，偶爾會有出現(xiàn)摩擦。日常較少自愿參與非職責(zé)性的利他性助人行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動。較少為團(tuán)隊(duì)付出自己的時(shí)間與行動。工作散漫，經(jīng)常會制造內(nèi)部矛盾，傳播負(fù)面信息的事例。工作表現(xiàn)出我行我素，不太樂意協(xié)助他人，也不希望與其他同事合作。問題互動動：用自自身或者者他人事事例談?wù)務(wù)勀銓睦砝斫猓?、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]聽到批評評時(shí)，我我們一般般會申辯辯、退縮縮或者反反擊。然然而一旦旦專注于于彼此的的觀察、、感受與與需要、、而不反反駁他人人，我們們便能發(fā)發(fā)現(xiàn)內(nèi)心心的柔情情，對自自己和他他人產(chǎn)生生全新的的體會。。這將最最大限度度的避免免暴力。。通過強(qiáng)強(qiáng)調(diào)傾聽聽自己與與他人，，非暴力力溝通培培育彼此此的尊重重、關(guān)注注與愛，，使人樂樂于互助助。當(dāng)我我們真誠誠助人時(shí)時(shí)，我們們豐富他他人生命命的愿望望得到了了滿足。。我們的的行為，，是出于于由衷的的喜悅。。2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練][信息溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]事例：下下班回到到家，你你看到伴伴侶將襪襪子丟到到咖啡桌桌下兩只只和電視視機(jī)旁三三只，你你會怎么么做？（1）選擇要要解決的的真正問問題——CPR思維法1、關(guān)注內(nèi)內(nèi)容、模模式、關(guān)關(guān)系C：content內(nèi)容：問問題初次次出現(xiàn)時(shí)時(shí)，你要要和對方方討論的的是內(nèi)容容，即發(fā)發(fā)生的事事實(shí)。P：pattern模式：當(dāng)當(dāng)問題第第二次出出現(xiàn)，你你要和對對方討論論的是模模式，模模式表明明問題具具有歷史史性，頻頻繁持續(xù)續(xù)的違反反承諾會會影響他他人對你你的行為為預(yù)測，，最終會會破壞他他們對你你的尊重重與信任任。R：relationship關(guān)系：問問題持續(xù)續(xù)性的發(fā)發(fā)生，你你已經(jīng)對對對方失失去信任任，開始始懷疑他他們的能能力，鄙鄙視他們們做出的的承諾。。2、通過對對分析結(jié)結(jié)果和目目的尋找找所有可可能的細(xì)細(xì)節(jié)問題題詢問自己己內(nèi)心真真實(shí)需求求，這種種需求是是必須顧顧及自我我、他人人和你們們之間的的關(guān)系，，以此確確定最重重要的問問題。[情緒溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練（2）在沖突突溝通之之前保持持理智1、主觀臆臆斷：我我們在觀觀察他人人時(shí)，更更容易看看到的是是他們外外部的行行為本身身，而不不是隱藏藏在行為為背后的的影響因因素。在在思考自自己的行行為方式式時(shí)，總總會察覺覺左右我我們選擇擇的因素素。2、還原事事件真相相動機(jī)能力自我痛苦與快樂長處與短處他人表揚(yáng)與壓力幫助與障礙外部條件獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰溝通與障礙[情緒溝通通訓(xùn)練]2、溝通能能力訓(xùn)練練2、溝通能能力訓(xùn)練練[情緒溝通通訓(xùn)練]“親愛的，，我看到到咖啡桌桌下的兩兩只臟襪襪子和電電視機(jī)旁旁的三只只”；“我不太高高興”；“因?yàn)槲铱纯粗卣麧崫崱?；“你是否愿愿意將襪襪子拿到到房間或或者放進(jìn)進(jìn)洗衣機(jī)機(jī)”？非暴力溝溝通方式式：（我的觀觀察）（我的感感受）（哪些需需要/價(jià)值/愿望導(dǎo)致致那樣的的感受））（為了改改善生活活，我的的請求是是什么？？）2、溝通能能力訓(xùn)練練1、哥哥昨昨天無緣緣無故對對我發(fā)脾脾氣。[判斷·觀察OR評論]將觀察和和評論混混為一談?wù)?，別人人就會傾傾向于聽聽到批評評，并反反駁我們們。非暴暴力溝通通是動態(tài)態(tài)的語言言，不主主張絕對對化的結(jié)結(jié)論。2、昨晚妹妹妹在看看電視時(shí)時(shí)啃指甲甲。3、開會時(shí)經(jīng)經(jīng)理沒有問問我的意見見。4、我父親是是個(gè)好人。。5、亨利很霸霸道。6、本周彼得得每天都排排在最前面面。7、麥克的工工作時(shí)間太太長了。8、我兒子經(jīng)經(jīng)常不刷牙牙。9、李琪告訴訴我，我穿穿黃色的衣衣服不好看看。10、姑姑在和和我說話的的時(shí)候愛發(fā)發(fā)牢騷。評論觀察觀察評論評論評論觀察評論觀察評論2、溝通能力力訓(xùn)練1、我覺得你你不愛我。。[判斷·感受OR想法]將觀察和評評論混為一一談，別人人就會傾向向于聽到批批評，并反反駁我們。。非暴力溝溝通是動態(tài)態(tài)的語言，，不主張絕絕對化的結(jié)結(jié)論。2、你要離開開，我很難難過。3、當(dāng)你說那那句話時(shí)，，我很害怕怕。4、你能來，，我很高興興。5、你真可惡惡。6、我想打你你。7、我覺得我我被人誤解解了。8、你幫我的的忙我很開開心。9、如果你不不和我打招招呼我會覺覺得你不在在乎我。10、我是一個(gè)個(gè)沒用的人人。想法感受感受感受想法想法想法感受想法想法2、溝通能力力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)訓(xùn)練]非暴力溝通通法則：溫柔而堅(jiān)定定，理解與與回應(yīng)1、接納情情緒、區(qū)分分行為例如：”寶寶寶，你現(xiàn)現(xiàn)在是不是是很生氣啊啊，因?yàn)椋?，樂樂把你你的飛機(jī)搶搶走了，你你想讓他還還回來，對對嗎？“、、”生氣可可以，可是是我們不能能打人，我我們可以拿拿這個(gè)小汽汽車去換““、”媽媽媽愛你，媽媽媽不喜歡歡你打人““。2、正面評價(jià)價(jià)、不做橫橫向比較2、溝通能力力訓(xùn)練[非暴力溝通通練習(xí)]1、面對父父母的催婚婚？2、每次你們們公司聚會會都回來這這么晚？3、你們家的的返貨率為為什么嚴(yán)？？復(fù)述一遍任任務(wù)內(nèi)容理解任務(wù)的的目的以及及要達(dá)成的的目標(biāo)？闡述任務(wù)可可能遇到的的問題，以以及遇到問問題哪些自自己處理？哪些些需要向上上級匯報(bào)？？如果讓你自自己做，你你可能會采采取什么方方案做的更更好？布置一遍任務(wù)內(nèi)容1.2.3.4.5.2、溝通能力力訓(xùn)練【信息傳達(dá)達(dá)溝通訓(xùn)練練]2、溝通能力力訓(xùn)練【信息傳達(dá)達(dá)溝通訓(xùn)練練]1、管理者者與員工溝溝通明日帶帶店的情景景？（業(yè)績目標(biāo)標(biāo)為8萬）2、管理者與與員工溝通通下周組織織團(tuán)隊(duì)活動動的任務(wù)？？一、什么是是執(zhí)行力執(zhí)行力指的的是貫徹戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖，，完成預(yù)定定目標(biāo)的操操作能力。。是把企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)規(guī)劃轉(zhuǎn)化成成為效益、、成果的關(guān)關(guān)鍵。二、執(zhí)行力力包含：1、完成任務(wù)務(wù)的意愿：：2、完成任務(wù)務(wù)的能力：：3、完成任務(wù)務(wù)的程度：：3、執(zhí)行力訓(xùn)訓(xùn)練服從、務(wù)必必完成任務(wù)務(wù)的決心；；提升自我、、學(xué)會借力力；關(guān)注結(jié)果，，提升效率率；3、執(zhí)行力訓(xùn)訓(xùn)練年輕人所需需要的不只只是學(xué)習(xí)書書本上的知知識，也不不只是聆聽聽他人種種種的指導(dǎo)，，而是更需需要一種敬敬業(yè)精神，，對上級的的托付，立立即采取行行動，全心心全意去完完成任務(wù)。?！栋寻研潘徒o加加西亞》一、行使權(quán)權(quán)力的必備備能力1、自律能力力。2、溝通能力力。3、影響能力力。4、協(xié)調(diào)能力力。4、權(quán)利與威威信二、行使權(quán)權(quán)力應(yīng)注意意的問題1、濫用權(quán)力力。2、命令失真真。3、自身障礙礙。4、不會授權(quán)權(quán)。5、立場不堅(jiān)堅(jiān)定。三、影響威威信的因素素1、道德品質(zhì)質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的的水平3、情感因素素四、樹立威威信的方法法1、主動的的態(tài)度。2、簡化復(fù)復(fù)雜的問題題。3、具有前前瞻性。4、守信重重效。5、公平公公正。6、控制嫉嫉妒。4、權(quán)利與威威信5、帶教能力力訓(xùn)練【新人帶教教訓(xùn)練]說給他聽做給她看你們一起做做讓學(xué)員嘗試試去做帶教前的準(zhǔn)備與計(jì)劃1.2.3.4.5.反饋與改進(jìn)進(jìn)6.5、帶教能力力訓(xùn)練【新人帶教教訓(xùn)練]1、演練管管理者與怎怎樣去帶教教新員工開開發(fā)客戶的的工作內(nèi)容容？2、演練部門門某項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)流程的帶帶教內(nèi)容？？5、帶教能力力訓(xùn)練【老員工帶帶教訓(xùn)練]指員工在工工作中動輒輒請求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)替他解決決問題，而而領(lǐng)導(dǎo)沒有有對員工所所請求問題題加以區(qū)分分，一概代代為解決，，從而惡性性循環(huán)，形形成了員工工給管理者者布置任務(wù)務(wù)的怪圈。。■當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、責(zé)任較較大，下屬屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)足夠時(shí)：：管理者要將將這作為一一次對下屬屬進(jìn)行教育育訓(xùn)練的大大好機(jī)會，，讓下屬有有一次鍛煉煉學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會。■當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、責(zé)任較較小而下屬屬能力足夠夠時(shí)：管理者要將將“問題猴猴子”還給給下屬，適適當(dāng)進(jìn)行過過程控制和和進(jìn)度監(jiān)督督，盡量不不直接參與與問題的解解決。老員工帶教教方式■當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、責(zé)任較較大，下屬屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：：管理者可以以和下屬一一起共同思思考，分析析并擬訂計(jì)計(jì)劃，制定定相關(guān)的時(shí)時(shí)間進(jìn)度表表；然后帶帶領(lǐng)下屬一一步步地做做，下屬可可以完成的的部分要讓讓其自己完完成，不能能獨(dú)立完成成的部分可可以演示給給他，工作作完成后要要讓他做工工作總結(jié)。。這樣下次次再遇到類類似問題時(shí)時(shí)，下屬就就可以獨(dú)立立完成，或或是只需要要管理者在在必要時(shí)施施以援手即即可。老員工帶教教方式■當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、責(zé)任較較小而下屬屬能力不夠夠時(shí)：運(yùn)用“甜蜜蜜開始”技技巧，首先先給予下屬屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)認(rèn)同和肯定定，鼓勵(lì)他他獨(dú)立完成成。當(dāng)下屬屬進(jìn)一步請請求管理者者做出明確確批示時(shí)，，管理者則則要發(fā)出明明確的工作作指令，讓讓下屬獨(dú)立立完成，當(dāng)當(dāng)然也要在在必要時(shí)提提供相關(guān)的的幫助。老員工帶教教方式6、激勵(lì)能力力訓(xùn)練6、激勵(lì)能力力訓(xùn)練6、激勵(lì)能力力訓(xùn)練6、激勵(lì)能力力訓(xùn)練課程總結(jié)：：如何做一一名優(yōu)秀的的管理人員員謝謝傾聽9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:39:51PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:39:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留