如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力

主講:天津長庚醫(yī)院

如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。管理的根本原因在于:外部環(huán)境的不確定性內(nèi)部資源的有限性管理的目的

管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)為歸依。在運(yùn)用中要牢記:有效果與有道理更重要。

顧客人力資源財(cái)務(wù)信息時(shí)間物流管理的對象醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃績效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)跟蹤/輔導(dǎo)階段小結(jié)考核綜合等級評定培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)績效評估績效監(jiān)督指導(dǎo)績效計(jì)劃項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人力、物力、財(cái)力、信息及管理系統(tǒng)人變動低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、醫(yī)院文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)應(yīng)具備特質(zhì)進(jìn)取心責(zé)任心執(zhí)行力

自信有遠(yuǎn)見有膽略（魄力）信念喜歡變革對資源有強(qiáng)的整合能力管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對待目標(biāo)態(tài)度以非個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo)

以個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo)

冒險(xiǎn)性傾向傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此關(guān)注點(diǎn)喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為

關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系

工作任務(wù)主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)

開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)主要技能技術(shù)技能人際技能概念技能人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)秀秀中中層層管管理理人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)與與能能力力要要求求對生生活活充充滿滿激激情情并并滿滿懷懷成成就就大大事事的的夢夢想想擁有有誠誠信信的的品品德德和和社社會會責(zé)責(zé)任任感感廣泛泛的的知知識識面面和和扎扎實(shí)實(shí)的的專專業(yè)業(yè)理理論論知知識識良好好的的溝溝通通能能力力和和富富有有魅魅力力的的親親和和力力解決決實(shí)實(shí)際際問問題題的的能能力力和和創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力良好好的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力和和信信念念傳傳播播能能力力良好好的的社社會會適適應(yīng)應(yīng)能能力力和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神熱情情是是主主宰宰和和激激勵(lì)勵(lì)我我一一切切才才能能的的力力量量，，如如果果沒沒有有激激情情，，生生命命會會顯顯得得蒼蒼白白和和凄凄涼涼。。———?jiǎng)∽髯骷壹夷崮釥枲??西西蒙蒙優(yōu)秀中層層管理人人員的2+8能能力模型型最基本的的兩種能能力是：：規(guī)劃能力力：有能力對對所制定定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行論論證說明明，確定定重點(diǎn)，，制定行行動計(jì)劃劃，最終終達(dá)到目目的。溝通能力力：有能力說說明自己己的意見見，觀察察別人的的反映，，傾聽別別人的意意見，對對其意見見進(jìn)行整整理，做做好協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一工工作。優(yōu)秀中層層管理人人員的2+8能能力模型型建立在兩兩種基本本能力之之上的另另外8種能力力是：決策能力力：能夠根根據(jù)現(xiàn)象象分析出出事物的的本質(zhì),把握事事物發(fā)展展的規(guī)律律,并找找出問題題的關(guān)鍵鍵。有根根據(jù)不全全面信息息分析、、評價(jià)、、選擇并并做出最最終的決決策和承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的能力力。有前前瞻力，，有遠(yuǎn)見見，并能能制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃。領(lǐng)導(dǎo)能力力：有能力確確定目標(biāo)標(biāo)，讓人人接受一一種觀點(diǎn)點(diǎn)、一個(gè)個(gè)方案，，或一項(xiàng)項(xiàng)行動計(jì)計(jì)劃。進(jìn)進(jìn)行組織織落實(shí)，，確定檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及范圍圍，并有有進(jìn)行工工作追蹤蹤。有能能力設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，制定定目標(biāo)、、工作方方法和相相關(guān)制度度，并組組織實(shí)施施。執(zhí)行能力力：具有正確確實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，核定定行動計(jì)計(jì)劃，制制定具體體落實(shí)方方案的能能力。優(yōu)秀中層層管理人人員的2+8能能力模型型授權(quán)能力力：有能力將將工作任任務(wù)授權(quán)權(quán)給另一一位同事事或下屬屬完成。。適應(yīng)能力力：在變化的的形勢中中，面對對不同的的對手，，仍然能能把握方方向，創(chuàng)創(chuàng)造效益益。創(chuàng)新能力力：在工作中中能夠創(chuàng)創(chuàng)造出具具有社會會價(jià)值的的新理論論、新觀觀點(diǎn)、或或發(fā)現(xiàn)新新事物、、提出新新見解、、解決新新問題的的能力。。激勵(lì)能力力：有在挫折折或平凡凡中使自自己和他他人保持持積極性性的能力力。學(xué)習(xí)能力力：有根據(jù)職職業(yè)發(fā)展展和工作作要求不不斷學(xué)習(xí)習(xí)并將學(xué)學(xué)習(xí)成果果應(yīng)用到到實(shí)踐中中的能力力。中層管理理人員的的“3Q”智慧商數(shù)數(shù)（IQ）：：是指一個(gè)個(gè)人所具具有的智智慧多少少和對科科學(xué)知識識的理解解掌握程程度。情緒商數(shù)數(shù)（EQ）：：是指一個(gè)個(gè)人對環(huán)環(huán)境和個(gè)個(gè)人情緒緒的掌握握和對團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系的運(yùn)作作能力。。逆境商數(shù)數(shù)（AQ）：：是指一個(gè)個(gè)人面對對困境時(shí)時(shí)緩解自自己的壓壓力、渡渡過難關(guān)關(guān)的能力力。IQ高，，EQ低低，表明明有智慧慧有學(xué)識識，但不不能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；；EQ高高，IQ低，表表明善于于溝通，，但難成成權(quán)威；；IQ高高，EQ高，但但AQ低低，表明明有智慧慧也能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，但卻卻不能面面對逆境境。什么是執(zhí)執(zhí)行力？？執(zhí)行是一一種紀(jì)律律，是策策略不可可分割的的一環(huán)執(zhí)行是好好中層管管理人員員的首要要任務(wù)執(zhí)行必須須成為醫(yī)醫(yī)院文化化的核心心成分如何提高高執(zhí)行力力執(zhí)行力＝＝準(zhǔn)度（（方向））×精度（（品質(zhì)））×速速度(效效率）正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略+不不執(zhí)行=0如何提高高執(zhí)行力力？戰(zhàn)略+組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)+人+制度+有效的的執(zhí)行=目標(biāo)錯(cuò)誤的假假設(shè)+正正確的推推論+瘋瘋狂的執(zhí)執(zhí)行=人人類萬劫劫不復(fù)的的災(zāi)難提高執(zhí)行行力的三三個(gè)要素素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的的前提執(zhí)行力的的基礎(chǔ)執(zhí)行力的的保證醫(yī)院院長長對中層層干部的的十大期期望1中層層干部必必須有能能力理解解院長的的真實(shí)意意圖，而而且能夠夠把這些些意圖正正確地傳傳達(dá)到員員工當(dāng)中中。2中層層干部必必須能夠夠監(jiān)督工工作的進(jìn)進(jìn)行，以以確保能能夠按照照院長所所期望的的方式和和進(jìn)度完完成任務(wù)務(wù)。3中層層干部必必須能夠夠準(zhǔn)確地地向上匯匯報(bào)，并并且能夠夠?yàn)樵洪L長提供決決策的信信息和建建議。4中層層干部必必須能夠夠而且愿愿意與其其他部門門合作，，使摩擦擦降低到到最低限限度。5中層層干部必必須能夠夠控制部部門內(nèi)不不可避免免發(fā)生的的問題，，而不使使問題升升級到院院長那里里。醫(yī)院院長長對中層層干部的的十大期期望6中層層干部必必須能夠夠保持員員工士氣氣，使他他們創(chuàng)造造最佳業(yè)業(yè)績，同同時(shí)還要要保證紀(jì)紀(jì)律。7中層層干部必必須比科科室內(nèi)的的任何一一個(gè)人都都更了解解本科室室的整體體工作情情況。8中層層干部必必須能夠夠培訓(xùn)員員工，使使他們更更富有效效率，更更容易接接受新的的體制和和程序。。9中層層干部必必須能夠夠培養(yǎng)員員工，使使他們獲獲得更好好的職務(wù)務(wù)和晉升升的機(jī)會會。10中中層干部部必須為為科室內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的所有情情況承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，，無論是是工作的的數(shù)量和和質(zhì)量，，還是員員工的行行為。大部分公公立醫(yī)院院的怪現(xiàn)現(xiàn)象活躍著一一批高談?wù)勯熣摰牡乃枷爰壹?，牢騷騷滿腹的的改革倡倡導(dǎo)者。。高層怪中中層；中層怪員員工；員工怪中中層；中層又反反過來怪怪高層；；每個(gè)人都都眼盯著著別人。。一項(xiàng)調(diào)查查顯示：：整整一一年時(shí)間間里，許許多公司司只有15%的的時(shí)間在在為顧客客提供服服務(wù)，其其余85%的時(shí)時(shí)間所做做工作對對顧客而而言根本本沒有意意義。公司為了了維護(hù)組組織自身身平衡穩(wěn)穩(wěn)定，將將大量的的時(shí)間和和精力花花在了企企業(yè)內(nèi)部部協(xié)調(diào)、、開會、、解決人人事問題題、處理理各種管管理紛爭爭上了，，此時(shí)企企業(yè)組織織變成了了“為了了存在而而存在””而不是是“為了了顧客而而存在””。企業(yè)的問問題醫(yī)院院存在嗎嗎？醫(yī)院執(zhí)行行力低下下的原因因建立一個(gè)個(gè)不依賴賴能人的的執(zhí)行力力系統(tǒng)。。建立執(zhí)行行力組織織的目的的醫(yī)院成功功的關(guān)鍵鍵因素30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力平安保險(xiǎn)險(xiǎn)馬明哲哲：核心心競爭力力就是所所謂的執(zhí)執(zhí)行力。。聯(lián)想柳傳傳志：執(zhí)執(zhí)行力就就是任用用會執(zhí)行行的人。。邁克.戴爾：：執(zhí)行力力就是在在每一環(huán)環(huán)節(jié)力求求完美，，切實(shí)執(zhí)行行。什么是執(zhí)執(zhí)行力院長首先先要重視視執(zhí)行執(zhí)行是一一種紀(jì)律律，是策策略不可可分割的的一環(huán)。。執(zhí)行是醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人首要要的工作作。執(zhí)行必須須成為醫(yī)醫(yī)院文化化的核心心部分。。執(zhí)行的核核心是三三個(gè)流程程：人員流程程戰(zhàn)戰(zhàn)略略流程運(yùn)運(yùn)營營流程執(zhí)行的習(xí)習(xí)慣從醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層開始始然后是中中層干部部最后是一一線員工工正確認(rèn)識識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是是實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)的具體體過程。。執(zhí)行力就就是完成成執(zhí)行的的能力、、手段和和意愿。。決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對對的方式式來達(dá)到到目標(biāo)意愿遵守有效效執(zhí)行的的七原則則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二歡迎交流流謝謝地址:天津市市河北區(qū)區(qū)中山北北路11號(北北站立交交橋頭北北寧公園園旁)健康熱線線：400-6703-1209、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:57:3522:57:3522:5712/23/202210:57:35PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:57:3522:57Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:57:3522:57:3522:57Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:57:3522:57:35December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:57:35下下午午22:57:3512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:57下下午12月月-2222:57December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2322:57:3522:57:3523December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:57:35下下午10:57下下午22:57:3512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:57:3522:57:3522:5712/23/202210:57:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:57:3522:57Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:57:3522:57:3522:57Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:57:3522:57:35December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:57:35下下午午22:57:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:57下下午12月-2222:57December23,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2322:57:3522:57:3523December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:57:35下午午10:57下下午22:57:3512月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?2:57:3522:57