基層干部的職責(zé)角色認(rèn)知及作法課件

基層幹部的職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法基層幹部的職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法1一、P-D-C-A管理循環(huán)(一)何謂管理

「設(shè)定計劃，並為達(dá)成此計劃的一切活動的過程」-Dr.Juran 管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：再發(fā)防止工作實施應(yīng)急措施檢查原因決定的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練定期以結(jié)果來檢討APCD計劃實施調(diào)查處置一、P-D-C-A管理循環(huán)(一)何謂管理再發(fā)防止工作實施應(yīng)急2(二)對管理的誤解●將管理當(dāng)成「理論性」、「抽象性」、「精神性」●將管理當(dāng)成「管制」、「限制」、「控制」●將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，並非全員參加●欠缺全員教育●沒有重視管理項目或目標(biāo)不明確●將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法●完全用KKD，不重視QC手法●將管理著重於「人治」，本位主義強(qiáng)(二)對管理的誤解●將管理當(dāng)成「理論性」、「抽象性」、「3(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善2.維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，並針對結(jié)果的異常狀態(tài)，採取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA，從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善3.改善是打破4PDAC維持.改善維持PDAC改善時間QCDMS期望目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)況成效PDAC維持.改善維持PDAC改善時間Q期望目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)5(四)P-D-C-A管理循環(huán)

1.擬定計劃(Plan)

P1：明確目的、目標(biāo)

掌握顧客要求 預(yù)測未來趨勢或條件的變化考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、製程能力明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值

P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 依重要要因，採多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案 多角度評估各方案，選定最適者 擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂計劃須讓相關(guān)人員參與(四)P-D-C-A管理循環(huán)1.擬定計劃(Plan)考量62.實施（Do）D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任避免命令、要求等強(qiáng)制性手段知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動具責(zé)任及自發(fā)性動機(jī)以5W2H方式系統(tǒng)化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

D2：工作執(zhí)行 「貫徹實施」意志的傳達(dá) 確實依標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出 命令下達(dá)一次完成且要明確 適當(dāng)授權(quán) 收集有關(guān)數(shù)據(jù)2.實施（Do）主管有教育部屬之責(zé)任D2：工作執(zhí)73.調(diào)查（check）

C1：查核 調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 最好以具體表格來查檢過程原因

C2：定期評估 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較 應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因 見樹見林3.調(diào)查（check）84.處置措施（Action）

A1：應(yīng)急措施 針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證 須掌握時效

A2：再發(fā)防止措施 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次 治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 處置措施是否有效要加以確認(rèn)4.處置措施（Action）95.徹底轉(zhuǎn)動P-D-C-A使技術(shù)儲蓄

使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實際每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高做好全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有品質(zhì)意識，問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實有效5.徹底轉(zhuǎn)動P-D-C-A使技術(shù)儲蓄10二、基層幹部應(yīng)有的認(rèn)識(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識●工作要一項一項的處理●要有工作是一定要先經(jīng)過計劃，而後開始做的觀念●不僅僅是作業(yè)時間的制造時間●作業(yè)速度的判斷●標(biāo)準(zhǔn)時間可以減低●作業(yè)日報表的活用●作業(yè)的查核方法●安全管理的查核表

凡事都說『沒有辦法的人』，才是真正無藥可救的人二、基層幹部應(yīng)有的認(rèn)識(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識凡11設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺客戶之交期緊急插單生產(chǎn)客戶抱怨處理重大品質(zhì)異常處理制度之革新計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升問題之調(diào)查與追蹤公關(guān)之促進(jìn)有些電話(客戶、供應(yīng)商)有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請託有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺制度之12制作期間的結(jié)構(gòu)本制程前制程后制程搬運(yùn)等待加工(制程等待)停滯時間準(zhǔn)備加工收拾整理等待搬運(yùn)(制程等待)停滯時間作業(yè)時間加工時間平均每一批1制程的制作時間(日程)制作期間的結(jié)構(gòu)本制程前制程后制程搬運(yùn)等待加工(制程等13(二)為了要善於處理工作應(yīng)有的認(rèn)識●應(yīng)該了解制造的流程●明確訂出工作的程序●日程管理的高明作法●突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理●依工作項目分配表決定工作的分擔(dān)●沒有目標(biāo)就無法工程●標(biāo)準(zhǔn)時間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)●事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理

要追趕工作，不要被工作追趕(二)為了要善於處理工作應(yīng)有的認(rèn)識要追趕工作，不要被工作追14(三)對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識●消除『找東西時間』的浪費(fèi)●觀測工作的方法●作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟(jì)性●研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境●以制程分析找出浪費(fèi)●以ABC分析推動有效的管理●有沒有無謂的物品搬運(yùn)

錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理(三)對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識錯誤的方法，看起來好像始終都是有15(四)以圖表作為研究工作的工具●工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理●以魚刺圖分析原因●用圖解來發(fā)現(xiàn)問題並解決問題●要活用數(shù)據(jù)●正確掌握問題的七種工具

正確地掌握住問題點(diǎn)，就等於問題解決了一大半(四)以圖表作為研究工作的工具正確地掌握住問題點(diǎn)，就等於問16(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識●編訂自己的職務(wù)說明書●培養(yǎng)有彈性的思考能力●九。九型與九。一型的管理者●阿諛奉承不如鍛鍊腦力●讓部下也成長的管理者本身之自我啟發(fā)●成為指使人的管理者，不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者●管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理●要自願承擔(dān)不易對付的工作進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比的(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比17(1,9型)人際型(9,9型)團(tuán)隊型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←──────對業(yè)績、績效的關(guān)心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││對部屬的關(guān)心度│││↓低管理方格(1,9型)(9,9型)(1,118(六)對激發(fā)部屬工作意願的應(yīng)有認(rèn)識●先要具備能受部屬仰慕的能力●不要辜負(fù)部屬的工作意願●利誘與懲罰的管理是行不通的●使部屬親身體驗到工作的意義●要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣●訴諸於視聽的有效教導(dǎo)

率先示範(fàn)比說明更能強(qiáng)烈迅速地銘記在心(六)對激發(fā)部屬工作意願的應(yīng)有認(rèn)識率先示範(fàn)比說明更能強(qiáng)烈迅19(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識●管理者要先打招呼●想要告訴他的話，以及不能說的話●看什麼樣的場合怎樣責(zé)備●要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者●部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)●人事考核的進(jìn)行方法●公正評定部屬的應(yīng)有認(rèn)識

萬人異心，則無一人可用(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識萬人異心，則無一人可用20三、如何教導(dǎo)部屬

(一)、教導(dǎo)的精神：

─『學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好?！?/p>

(二)、教導(dǎo)的技巧：─使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)

1.妥善準(zhǔn)備：●教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準(zhǔn)備2.創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：●和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動3.激發(fā)學(xué)者意願：●教導(dǎo)主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性●可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4.示範(fàn)說明作業(yè)：●將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力●語氣及肢體動作要適合、示範(fàn)動作的段落要清楚、勿賣弄●儘量一時提一事，一開始就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他看，並強(qiáng)調(diào)每一步驟的重要三、如何教導(dǎo)部屬215.試作：●讓他試作，有錯誤時加以改正●請他一面試作，一面說出主要步驟●讓他再做一遍，同時請他說出每一要點(diǎn)，並確認(rèn)是否都已了解？●引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤，並加強(qiáng)印象、運(yùn)用聯(lián)想力●試作過程，適時加以稱讚，並鼓勵他培養(yǎng)『自動自發(fā)』去做6.考驗成效：●請他開始工作●指定協(xié)助他的人●常常檢查，並鼓勵發(fā)問●逐漸減少指導(dǎo)，由其自行完成●熟練度、標(biāo)準(zhǔn)度、品質(zhì)度的考核

基層干部的職責(zé)角色認(rèn)知及作法22(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則

1.創(chuàng)造氣氛─和諧、融洽、輕鬆不放鬆、輕便不隨便2.給予動機(jī)─需求層次的提升─紅蘿蔔與鞭子3.成就感─需求層次的提升4.實習(xí)與反覆練習(xí)─因材施教─實例施教

(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則23(一)如何接受命令攜帶隨身手冊專注聆聽、目光集中不要打斷上司的話留意工作目的、方法及完成期限詢問疑點(diǎn)後簡述重點(diǎn)確定以了解命令的內(nèi)容四、接受命令的要點(diǎn)(一)如何接受命令四、接受命令的要點(diǎn)24(二)如何執(zhí)行命令確定命令的目的擬定最有效的執(zhí)行方式應(yīng)付命令執(zhí)行時所產(chǎn)生的不良影響遭遇困難時應(yīng)即時回報追蹤執(zhí)行進(jìn)度與完成期限檢討執(zhí)行成果(二)如何執(zhí)行命令25(三)如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以本職立場，公正客觀的提出簡潔扼要的敘述分析利弊得失旁徵博引、統(tǒng)計數(shù)據(jù)更具說服力選擇適宜的時、地，再進(jìn)行溝通(三)如何表示意見26(四)無法接受命令婉約、中肯而不失和氣必須具備強(qiáng)有力的理由後果無法承擔(dān)屬於他人權(quán)屬範(fàn)圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素(四)無法接受命令27●

領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙─『影響力』─嘗試?yán)脝栴}(未來、現(xiàn)在、過去)，尋找線索與答案

●

成功領(lǐng)導(dǎo)人的四項特質(zhì)：

1.引起他人注意的特質(zhì)2.十分清楚了解自我的特質(zhì)3.言行一致的特質(zhì)4.高瞻遠(yuǎn)矚，開創(chuàng)未來的特質(zhì)

●領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙─『影響力』28能力結(jié)構(gòu)與管理行為關(guān)係圖態(tài)度智能性格氣質(zhì)情緒管理行為來自組織的期待來自部屬、成員的期待來自顧客的期待(派任行為)能力結(jié)構(gòu)與管理行為關(guān)係圖態(tài)度智能性格氣質(zhì)管理行為來自組織的期29●

領(lǐng)導(dǎo)的門檻─『個人魅力』

─『理性與感性』吸引力，不可成為『致命的吸引力』─你和『他(主管)』在一起時的每一分鐘，都能感受到『他』渾身散發(fā)出來的『光與熱』，我之所以賣命努力，乃是因為他本身一股強(qiáng)大的『魅力』，深深吸引我所致─激發(fā)部屬的工作動機(jī)『跟我來』─請牢牢記?。?/p>

『權(quán)力』並不會自動點(diǎn)燃你的『魅力』，有權(quán)力也並不意謂你有某種程度的魅力可以掌握人心

●領(lǐng)導(dǎo)的門檻─『個人魅力』30●成功企業(yè)員工的感受及心聲：(主管魅力)

1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當(dāng)重視我，我願意為他賣命。

2.我的主管讓我感到我很重要。

3.他讓我覺得在團(tuán)體裡有歸屬感

4.他願意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任

5.他比別人更關(guān)懷、更愛我

6.他讓我很明確知道我如何可以成功

7.他言出必行，值得信賴

8.主管眼光前瞻，看得實際9.他告訴我目標(biāo)和航向，並說服我一起同舟共濟(jì)

●成功企業(yè)員工的感受及心聲：(主管魅力)31

─培養(yǎng)和增進(jìn)『領(lǐng)導(dǎo)魅力』的方法與技巧：

1.揚(yáng)善於公堂，規(guī)過於暗室─真誠的讚美─適當(dāng)?shù)呐u(三明治策略)

2.做一個前後一致的人─公私分明、嚴(yán)以律己、不輕易許諾、用人不疑、

3.注意他人，也讓別人注意你─『走動管理』『我常在你(妳)左右』─有位企業(yè)家說：『不要常常把員工喚到你辦公室來，這會嚇壞他們的。相反的，你要常親自到他們的工作場所看他們。這種方式可以使公司的人看到你?！?/p>

─培養(yǎng)和增進(jìn)『領(lǐng)導(dǎo)魅力』的方法與技巧：32●

領(lǐng)導(dǎo)的奧秘─『激勵』

─領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，在於讓被領(lǐng)導(dǎo)者瞭解團(tuán)隊的目標(biāo)，並且激發(fā)他們的工作熱忱，而自動自發(fā)、無怨無悔，共同達(dá)成任務(wù)

─大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人終其一生，只運(yùn)用了約10%的激勵才華─『要先激勵別人前，先激勵自己』─『知識+動機(jī)=力量』『動機(jī)=能力*努力』

『能力：能不能做？努力：願不願做？需求理論』─可產(chǎn)生『互動力(1+1>2)』─過度的壓力可以讓『天才變白癡』，適度的激勵，卻可以讓『白癡變天才』●領(lǐng)導(dǎo)的奧秘─『激勵』33恐懼激勵法●

懲戒●

責(zé)罵、恐嚇●

降級、降薪●

革職●

削權(quán)●

冰凍不重用誘因激勵法●

加薪●

獎金●

紅利●

特別津貼●

獎勵性福利●

分紅入股人性激勵法●

成就感●

被肯定●

興趣●

責(zé)任與權(quán)力●

挑戰(zhàn)性的環(huán)境●

榮譽(yù)依照馬斯洛需求層次理論：現(xiàn)代人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給他們的激勵是豐富的『人性激勵』，足夠的『誘因激勵』及最少的『恐懼激勵』恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法依照馬斯洛需求層次理論：34●

領(lǐng)導(dǎo)的法寶─『溝通與說服』

─人一生當(dāng)中，無法停止而持續(xù)動作的就是『溝通』─從事領(lǐng)導(dǎo)，你必須反覆告訴自己二件事：

●

管理實務(wù)中沒有不可能的事

●一有機(jī)會，就不厭其煩的增進(jìn)你的『溝通能力』

─一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，每天平均約用70%的時間在溝通

(上司、部屬、同事、客戶、供應(yīng)商、政府單位、朋友、親人)─溝通可充分運(yùn)用『群體智慧』，作出最佳決策─溝通可使『團(tuán)隊關(guān)係、合作關(guān)係、顧客關(guān)係、人際關(guān)係』更能夠生根、成長、開花、結(jié)果●領(lǐng)導(dǎo)的法寶─『溝通與說服』35●

『溝通』五點(diǎn)最基本的觀念1.『溝通』永無止境2.『溝通』要有充分的時間3.『溝通』之前必須做好準(zhǔn)備4.展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)係的言談舉止

5.做一位好聽眾

─『洗耳恭聽』後，再『能言善道』─『先聽其言、再觀其行、而後言已之意』─英國首相『邱吉爾』的一句金玉良言：

『站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣?！弧瘛簻贤ā晃妩c(diǎn)最基本的觀念36●

『說服』四大策略1.投其所好─找出對方的興趣，才有可能一拍即合

2.動之以情使之有相同的價值觀─沒有你的協(xié)助與支援，是無法完成的『拖他下水』─談智慧可以刺激一個思想，談感情確能刺激他的行為3.搔到癢處─抓住對方切身有關(guān)的事物，所關(guān)心的『利益』

4.要有實證─一個具體的證據(jù)，勝過千言萬語●『說服』四大策略37根據(jù)調(diào)查，年輕員工心目中的管理者形象能熱心教導(dǎo)工作個性開朗遇到困難時，適時伸出援手能肯定部屬的能力與成果，並公平地予以評價不會無理要求，並一起負(fù)擔(dān)責(zé)任隨時考慮部屬的出路不太干涉工作，讓部屬能自由發(fā)揮，且不歸咎失敗責(zé)任讓部屬做有趣的工作明確指示方針與方向，但不干涉執(zhí)行上的細(xì)節(jié)不干涉部屬的私生活根據(jù)調(diào)查，年輕員工心目中的管理者形象能熱心教導(dǎo)工作38以『溝通』取代『教訓(xùn)』以『關(guān)懷』取代『指責(zé)』以『激勵』取代『批評』以『聆聽』獲得『建議』以『參與』獲得『承諾』以『溝通』取代『教訓(xùn)』39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40基層幹部的職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法基層幹部的職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法41一、P-D-C-A管理循環(huán)(一)何謂管理

「設(shè)定計劃，並為達(dá)成此計劃的一切活動的過程」-Dr.Juran 管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：再發(fā)防止工作實施應(yīng)急措施檢查原因決定的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練定期以結(jié)果來檢討APCD計劃實施調(diào)查處置一、P-D-C-A管理循環(huán)(一)何謂管理再發(fā)防止工作實施應(yīng)急42(二)對管理的誤解●將管理當(dāng)成「理論性」、「抽象性」、「精神性」●將管理當(dāng)成「管制」、「限制」、「控制」●將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，並非全員參加●欠缺全員教育●沒有重視管理項目或目標(biāo)不明確●將管理侷限於「打拚才會贏」，不重視方法●完全用KKD，不重視QC手法●將管理著重於「人治」，本位主義強(qiáng)(二)對管理的誤解●將管理當(dāng)成「理論性」、「抽象性」、「43(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善2.維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，並針對結(jié)果的異常狀態(tài)，採取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，幹部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA，從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步(三)管理活動的分類1.管理活動-維持、改善3.改善是打破44PDAC維持.改善維持PDAC改善時間QCDMS期望目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)況成效PDAC維持.改善維持PDAC改善時間Q期望目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)45(四)P-D-C-A管理循環(huán)

1.擬定計劃(Plan)

P1：明確目的、目標(biāo)

掌握顧客要求 預(yù)測未來趨勢或條件的變化考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、製程能力明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值

P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 依重要要因，採多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案 多角度評估各方案，選定最適者 擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂計劃須讓相關(guān)人員參與(四)P-D-C-A管理循環(huán)1.擬定計劃(Plan)考量462.實施（Do）D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任避免命令、要求等強(qiáng)制性手段知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動具責(zé)任及自發(fā)性動機(jī)以5W2H方式系統(tǒng)化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

D2：工作執(zhí)行 「貫徹實施」意志的傳達(dá) 確實依標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出 命令下達(dá)一次完成且要明確 適當(dāng)授權(quán) 收集有關(guān)數(shù)據(jù)2.實施（Do）主管有教育部屬之責(zé)任D2：工作執(zhí)473.調(diào)查（check）

C1：查核 調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 最好以具體表格來查檢過程原因

C2：定期評估 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較 應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因 見樹見林3.調(diào)查（check）484.處置措施（Action）

A1：應(yīng)急措施 針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)保證 須掌握時效

A2：再發(fā)防止措施 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次 治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 處置措施是否有效要加以確認(rèn)4.處置措施（Action）495.徹底轉(zhuǎn)動P-D-C-A使技術(shù)儲蓄

使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實際每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高做好全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有品質(zhì)意識，問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實有效5.徹底轉(zhuǎn)動P-D-C-A使技術(shù)儲蓄50二、基層幹部應(yīng)有的認(rèn)識(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識●工作要一項一項的處理●要有工作是一定要先經(jīng)過計劃，而後開始做的觀念●不僅僅是作業(yè)時間的制造時間●作業(yè)速度的判斷●標(biāo)準(zhǔn)時間可以減低●作業(yè)日報表的活用●作業(yè)的查核方法●安全管理的查核表

凡事都說『沒有辦法的人』，才是真正無藥可救的人二、基層幹部應(yīng)有的認(rèn)識(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識凡51設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺客戶之交期緊急插單生產(chǎn)客戶抱怨處理重大品質(zhì)異常處理制度之革新計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升問題之調(diào)查與追蹤公關(guān)之促進(jìn)有些電話(客戶、供應(yīng)商)有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請託有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺制度之52制作期間的結(jié)構(gòu)本制程前制程后制程搬運(yùn)等待加工(制程等待)停滯時間準(zhǔn)備加工收拾整理等待搬運(yùn)(制程等待)停滯時間作業(yè)時間加工時間平均每一批1制程的制作時間(日程)制作期間的結(jié)構(gòu)本制程前制程后制程搬運(yùn)等待加工(制程等53(二)為了要善於處理工作應(yīng)有的認(rèn)識●應(yīng)該了解制造的流程●明確訂出工作的程序●日程管理的高明作法●突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理●依工作項目分配表決定工作的分擔(dān)●沒有目標(biāo)就無法工程●標(biāo)準(zhǔn)時間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)●事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理

要追趕工作，不要被工作追趕(二)為了要善於處理工作應(yīng)有的認(rèn)識要追趕工作，不要被工作追54(三)對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識●消除『找東西時間』的浪費(fèi)●觀測工作的方法●作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟(jì)性●研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境●以制程分析找出浪費(fèi)●以ABC分析推動有效的管理●有沒有無謂的物品搬運(yùn)

錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理(三)對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識錯誤的方法，看起來好像始終都是有55(四)以圖表作為研究工作的工具●工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理●以魚刺圖分析原因●用圖解來發(fā)現(xiàn)問題並解決問題●要活用數(shù)據(jù)●正確掌握問題的七種工具

正確地掌握住問題點(diǎn)，就等於問題解決了一大半(四)以圖表作為研究工作的工具正確地掌握住問題點(diǎn)，就等於問56(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識●編訂自己的職務(wù)說明書●培養(yǎng)有彈性的思考能力●九。九型與九。一型的管理者●阿諛奉承不如鍛鍊腦力●讓部下也成長的管理者本身之自我啟發(fā)●成為指使人的管理者，不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者●管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理●要自願承擔(dān)不易對付的工作進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比的(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性成正比57(1,9型)人際型(9,9型)團(tuán)隊型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←──────對業(yè)績、績效的關(guān)心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││對部屬的關(guān)心度│││↓低管理方格(1,9型)(9,9型)(1,158(六)對激發(fā)部屬工作意願的應(yīng)有認(rèn)識●先要具備能受部屬仰慕的能力●不要辜負(fù)部屬的工作意願●利誘與懲罰的管理是行不通的●使部屬親身體驗到工作的意義●要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣●訴諸於視聽的有效教導(dǎo)

率先示範(fàn)比說明更能強(qiáng)烈迅速地銘記在心(六)對激發(fā)部屬工作意願的應(yīng)有認(rèn)識率先示範(fàn)比說明更能強(qiáng)烈迅59(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識●管理者要先打招呼●想要告訴他的話，以及不能說的話●看什麼樣的場合怎樣責(zé)備●要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者●部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)●人事考核的進(jìn)行方法●公正評定部屬的應(yīng)有認(rèn)識

萬人異心，則無一人可用(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識萬人異心，則無一人可用60三、如何教導(dǎo)部屬

(一)、教導(dǎo)的精神：

─『學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好?！?/p>

(二)、教導(dǎo)的技巧：─使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)

1.妥善準(zhǔn)備：●教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準(zhǔn)備2.創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：●和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動3.激發(fā)學(xué)者意願：●教導(dǎo)主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性●可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4.示範(fàn)說明作業(yè)：●將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力●語氣及肢體動作要適合、示範(fàn)動作的段落要清楚、勿賣弄●儘量一時提一事，一開始就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他看，並強(qiáng)調(diào)每一步驟的重要三、如何教導(dǎo)部屬615.試作：●讓他試作，有錯誤時加以改正●請他一面試作，一面說出主要步驟●讓他再做一遍，同時請他說出每一要點(diǎn)，並確認(rèn)是否都已了解？●引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤，並加強(qiáng)印象、運(yùn)用聯(lián)想力●試作過程，適時加以稱讚，並鼓勵他培養(yǎng)『自動自發(fā)』去做6.考驗成效：●請他開始工作●指定協(xié)助他的人●常常檢查，並鼓勵發(fā)問●逐漸減少指導(dǎo)，由其自行完成●熟練度、標(biāo)準(zhǔn)度、品質(zhì)度的考核

基層干部的職責(zé)角色認(rèn)知及作法62(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則

1.創(chuàng)造氣氛─和諧、融洽、輕鬆不放鬆、輕便不隨便2.給予動機(jī)─需求層次的提升─紅蘿蔔與鞭子3.成就感─需求層次的提升4.實習(xí)與反覆練習(xí)─因材施教─實例施教

(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則63(一)如何接受命令攜帶隨身手冊專注聆聽、目光集中不要打斷上司的話留意工作目的、方法及完成期限詢問疑點(diǎn)後簡述重點(diǎn)確定以了解命令的內(nèi)容四、接受命令的要點(diǎn)(一)如何接受命令四、接受命令的要點(diǎn)64(二)如何執(zhí)行命令確定命令的目的擬定最有效的執(zhí)行方式應(yīng)付命令執(zhí)行時所產(chǎn)生的不良影響遭遇困難時應(yīng)即時回報追蹤執(zhí)行進(jìn)度與完成期限檢討執(zhí)行成果(二)如何執(zhí)行命令65(三)如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以本職立場，公正客觀的提出簡潔扼要的敘述分析利弊得失旁徵博引、統(tǒng)計數(shù)據(jù)更具說服力選擇適宜的時、地，再進(jìn)行溝通(三)如何表示意見66(四)無法接受命令婉約、中肯而不失和氣必須具備強(qiáng)有力的理由後果無法承擔(dān)屬於他人權(quán)屬範(fàn)圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素(四)無法接受命令67●

領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙─『影響力』─嘗試?yán)脝栴}(未來、現(xiàn)在、過去)，尋找線索與答案

●

成功領(lǐng)導(dǎo)人的四項特質(zhì)：

1.引起他人注意的特質(zhì)2.十分清楚了解自我的特質(zhì)3.言行一致的特質(zhì)4.高瞻遠(yuǎn)矚，開創(chuàng)未來的特質(zhì)

●領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙─『影響力』68能力結(jié)構(gòu)與管理行為關(guān)係圖態(tài)度智能性格氣質(zhì)情緒管理行為來自組織的期待來自部屬、成員的期待來自顧客的期待(派任行為)能力結(jié)構(gòu)與管理行為關(guān)係圖態(tài)度智能性格氣質(zhì)管理行為來自組織的期69●

領(lǐng)導(dǎo)的門檻─『個人魅力』

─『理性與感性』吸引力，不可成為『致命的吸引力』─你和『他(主管)』在一起時的每一分鐘，都能感受到『他』渾身散發(fā)出來的『光與熱』，我之所以賣命努力，乃是因為他本身一股強(qiáng)大的『魅力』，深深吸引我所致─激發(fā)部屬的工作動機(jī)『跟我來』─請牢牢記?。?/p>

『權(quán)力』並不會自動點(diǎn)燃你的『魅力』，有權(quán)力也並不意謂你有某種程度的魅力可以掌握人心

●領(lǐng)導(dǎo)的門檻─『個人魅力』70●成功企業(yè)員工的感受及心聲：(主管魅力)

1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當(dāng)重視我，我願意為他賣命。

2.我的主管讓我感到我很重要。

3.他讓我覺得在團(tuán)體裡有歸屬感

4.他願意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任

5.他比別人更關(guān)懷、更愛我

6.他讓我很明確知道我如何可以成功

7.他言出必行，值得信賴

8.主管眼光前瞻，看得實際9.他告訴我目標(biāo)和航向，並說服我一起同舟共濟(jì)

●成功企業(yè)員工的感受及心聲：(主管魅力)71

─培養(yǎng)和增進(jìn)『領(lǐng)導(dǎo)魅力』的方法與技巧：

1.揚(yáng)善於公堂，規(guī)過於暗室─真誠的讚美─適當(dāng)?shù)呐u(三明治策略)

2.做一個前後一致的人─公私分明、嚴(yán)以律己、不輕易許諾、用人不疑、

3.注意他人，也讓別人注意你─『走動管理』『我常在你(妳)左右』─有位企業(yè)家說：『不要常常把員工喚到你辦公室來，這會嚇壞他們的。相反的，你要常親自到他們的工作場所看他們。這種方式可以使公司的人看到你?！?/p>

─培養(yǎng)和增進(jìn)『領(lǐng)導(dǎo)魅力』的方法與技巧：72●

領(lǐng)導(dǎo)的奧秘─『激勵』

─領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，在於讓被領(lǐng)導(dǎo)者瞭解團(tuán)隊的目標(biāo)，並且激發(fā)他們的工作熱忱，而自動自發(fā)、無怨無悔，共同