如何成為一名合格的員工培訓(xùn)講義課件

如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運通新材料科技有限公司如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運通新材料科技有1一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，占到三分之一。一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩22、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺。職工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)。因為這里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識，才能使個人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對于任何一位員工，無論是新員工還是老員工，無論是操作員工還是技術(shù)員工，無論是生產(chǎn)員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻和努力。2、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺。職工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)33、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪感。(如首鋼職工的例子。)企業(yè)衰，員工散，生活都將成問題。如下崗職工等。尤其在我們中國，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到職工的命運。大家都愿意找一個好工作，所謂好工作首先是一個好單位。3、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪44、從另一角度說，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，企業(yè)的就興旺。所以有一句話說：現(xiàn)在的市場競爭，歸咎到底是人才的競爭。從這個角度說，企業(yè)與員工是相互依賴的。4、從另一角度說，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高5二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員工，特別是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，我從以下提出一些看法。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，以下素質(zhì)也許不是每個員工都必須具備的，但這是所有員工都需要努力的方向。二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員6（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要。（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)71、公德：如水龍頭開著，你關(guān)不關(guān)？上完洗手間，你沖不沖水？這是最基本的道德，但它也能說明你的責(zé)任心。一口痰終止了外商談判：國內(nèi)有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。1、公德：如水龍頭開著，你關(guān)不關(guān)？82、職業(yè)道德一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設(shè)計者——英國一家設(shè)計事務(wù)所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。2、職業(yè)道德一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建9麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因。烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費，這就是標準。一個顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機，不久出了點小毛病。他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機又降價了，我們還需要退給你5美元。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化102001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當(dāng)時，它一款叫做“T28”的手機存在質(zhì)量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤?！拔业膼哿⑿攀謾C的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題?！边@位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如11有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應(yīng)聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院?，這位撿紙團的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者123、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時就開始在父母的加油站工作。他原本想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺接待顧客。他的工作是當(dāng)有汽車開進來時，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，如果他干得好的話，就會有很多回頭客。于是，法里斯就總是主動多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。有段時間，有一位老太太每周都開著她的車來清洗和打蠟。老太太的車已經(jīng)很舊了，顯然開了很長時間了，車內(nèi)地板凹凸不平，非常難打掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次當(dāng)法里斯工作完交車時，她都會再仔細檢查一遍，常常要讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絮和灰塵她才滿意。3、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時就開13終于，法里斯實在忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不愿意再接待她了。這時候，父親對他說：“孩子！記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。”父親這番話深深地銘刻在了法里斯的心里，并貫徹了他之后的職業(yè)生涯。后來成為全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯回憶說：“是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。終于，法里斯實在忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不愿意再14只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指責(zé)，也必須調(diào)整自己的心態(tài)盡力克服，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提條件。一位在自己的崗位上做出輝煌成績的人告誡那些對自己的工作頗有微詞的年輕人：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。”只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和15工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的壓力來源，無一例外。清潔工必須忍受垃圾的氣味，藝人必須忍受自己的隱私被公眾關(guān)注，記者必須忍受不規(guī)律的作息……家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。只想接受工作帶來的益處和快樂，是一種不負責(zé)任的態(tài)度；只知抱怨工作中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。既然選擇了這份工作，就必須接受它的全部，然后盡全力做到最好——朝著目標、風(fēng)雨兼程。工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗、成就感、成功、名望…16以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大的努力把它做到最好，這是合格員工的義務(wù)。這樣去做，才是敬業(yè)。也許你一開始沒能意識到，那么從現(xiàn)在起，從工作中的一點一滴，主動培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，直到這種精神融入你的思想和靈魂。相信認真、敬業(yè)的工作態(tài)度終將成就你光榮的人生。日本人出差回來，如果不是晚上回來，他首先是回到公司，沒有先回家的。日本人的敬業(yè)精神是全世界聞名，所以才有日本經(jīng)濟的堀起。以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大17４、每個人都在為自己工作不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。你的工作不只是為了老板，更是為了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板給你提供的工作機會生存并成就自身。常常會聽到有人抱怨：“為了那么點兒錢，值得那么賣命嗎？”還有人說：“市場經(jīng)濟嘛，講究等價交換，拿多少錢辦多少事……”４、每個人都在為自己工作不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪18如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠無法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點超出你分內(nèi)的工作時，你的行為必將為你帶來好的評價，而且還將進一步建立起你的良好聲譽。這種良好的聲譽，將給你帶來更多的報酬。眼睛只盯著錢，斤斤計較，生怕吃一點兒虧，這樣的人看起來目標明確，顯得很精明，事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無法超越那些眼光高遠的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個人終其一生也無法體會到工作的樂趣及成功的喜悅。如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠無法在同事和上司的心目中建19一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果。所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時間長了就會真的失去想飛的沖動和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強烈的自我實現(xiàn)愿望，你才會產(chǎn)生強大的動力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要氣餒，因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去，這一切最終都會給你回報。一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)20５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。這是一種要求，但要形成一種習(xí)慣。５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了21無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異?！湲?dāng)勞生產(chǎn)方式—追求完美——麥當(dāng)勞的經(jīng)營藝術(shù)—質(zhì)量為保證食品的獨特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標。所有原材料在進店之前都要接受多項質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標達到40多個；奶漿的接貨溫度不超過4℃；奶酪的庫房保質(zhì)期為40天，上架時間為2小時，水發(fā)洋蔥為4小時，超過這些指標就要廢棄；產(chǎn)品和時間牌一起放到保溫柜中，炸薯條超過7分鐘、漢堡超過20分鐘就要扔掉。麥當(dāng)勞的例子無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異。麥當(dāng)勞的例子22服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進便捷，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項評分表，每項分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現(xiàn)給予評判。服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生23清潔—走進麥當(dāng)勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴格的衛(wèi)生標準，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標準。麥當(dāng)勞老板認為，如果一個顧客在用餐之后，走進的是一個骯臟不堪的洗手間，很難想他下次還會再光顧這家餐廳。價值—所謂價值，就是說要價格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講究味道、顏色、營養(yǎng)，價格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個宜人的環(huán)境，讓顧客進餐之余得到精神文化的享受，這是無形的價值。一位北京市民在接受媒體采訪時說：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實貴了點，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來吃快餐，因為麥當(dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價相符的，簡單說就是一個字：值”。清潔—走進麥當(dāng)勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔24

（二）有上進心。一個人應(yīng)該有更高的追求和遠大的理想。一個人沒有上進心，不思進取，在競爭中就會處于劣勢，最終被淘汰。１、培養(yǎng)自己的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)明確在企業(yè)個人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個人與企業(yè)共同成長。

（二）有上進心。一個人應(yīng)該有更高的追求和遠大的理25職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個人的知識和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會落下。如果你個人還有更大的目標，那要求就不止于此了。俗話說，人無遠慮，必有近憂。如果你有更進一步的要求，必須從現(xiàn)在做起，進行不懈的努力，才可能有成績。機會是留給有準備的人的。從我們企業(yè)來看，首先要了解自己所在崗位的基本知識和基本技能要求，基本技能要熟練，基本知識要掌握，并想辦法進行拓展。俗話說行行出狀元。職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)26２、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標南轅北轍，永遠也無法得到自己想要的成功和幸福。因為付出和得到是成正比的，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。２、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個人如果只想27曾子墨：有這樣一個中國女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、耶魯齊名的美國“長春藤”盟校之一的達特茅斯大學(xué)經(jīng)濟系度過了四年的留學(xué)生活后，經(jīng)過緊張的面試，如愿加入了全世界兩大投資銀行中的摩根斯丹利銀行，得到了一份最時髦薪水最高的工作。她工作做得很好，得到上司、同事和客戶的一致贊揚，于是就不停地被分配到項目，經(jīng)常是在同一時間手上有四五個項目同時進行。作為優(yōu)秀員工，她甚至可以自己挑選項目。作為(分析師職別)里的惟一一個中國人，她被所有美國人都接受和喜歡，并且她所在的部門竟把她作為榜樣又陸續(xù)雇用了很多中國人進來。與幾個美國同事做了一整年的英國石油和美國阿莫科石油公司的合并項目，也使她倍覺滿足且具有成就感。因為，那是全世界最大的五個合并項目之一。曾子墨：有這樣一個中國女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、28出色的工作為她帶來了豐厚的回報：在全世界一流的公司獲得難得的實踐經(jīng)驗，也可以和全球最有權(quán)勢、最優(yōu)秀的商業(yè)巨頭打交道，更可以隨意買下昂貴的名牌服裝，還可隨意出入世界各地的高級場所。她擁有的是一份旁人眼中的理想工作，她過的是一種別人看來幸福的生活。然而這只是硬幣的一面——光鮮的一面，出色表現(xiàn)的背后，是不為人知的辛勞。出色的工作為她帶來了豐厚的回報：在全世界一流的公司獲得難得的29在紐約的兩年，是這個女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了工作便再也沒有其他內(nèi)容了?；叵肫鹪诩~約工作的兩年，她用了“瘋狂”這個詞來形容。她特意把住所安排在離公司很近的地方，走路兩三分鐘就能到。剛開始的半年多時間，她經(jīng)常是通宵工作之后回家洗個澡換身衣服，然后繼續(xù)回去上班，每天平均只睡兩三個小時。白天累極了就趴在桌子上小睡十分鐘，然后又盯著計算機繼續(xù)工作，參加小組會議，與客戶見面。長時間的用眼過度使她的一只眼睛嚴重發(fā)炎，腫得像個紅燈籠，她就包起那只眼睛，讓另一只眼獨自承擔(dān)觀察財經(jīng)風(fēng)云瞬息萬變的任務(wù)……這就是著名財經(jīng)節(jié)目主播曾子墨在進入鳳凰衛(wèi)視前的工作經(jīng)歷。在紐約的兩年，是這個女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了30３、學(xué)會創(chuàng)新運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的?？茖W(xué)管理之父泰勒就是一個從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。很多時候，工作上的成敗也只在人的一念之間。３、學(xué)會創(chuàng)新運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開展本職31在推銷界中，廣泛流傳著一個這樣的故事：英國鞋廠和日本鞋廠所派的推銷員幾乎同時到達太平洋某島國推銷產(chǎn)品，他們抵達后不久，就都向自己的上司發(fā)了電報：英國推銷員的電文是：此地人均不穿鞋，產(chǎn)品無銷路，近日即回國。日本推銷員的電文是：此地人均光腳，無穿鞋歷史，產(chǎn)品銷售潛力大，擬常駐此地。在推銷界中，廣泛流傳著一個這樣的故事：英國鞋廠和日本鞋廠所派32這是一個真實的營銷案例，面對同樣的市場條件，英國鞋廠的推銷員無所作為；日本鞋廠推銷員的積極心態(tài)卻使他能夠從正面去看待問題，發(fā)現(xiàn)商機，為自己的企業(yè)開拓新的市場，同時也為自己的發(fā)展累積了資本。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。你對事情做出的反應(yīng)，決定了你的成功和失敗。這是一個真實的營銷案例，面對同樣的市場條件，英國鞋廠的推銷員33４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。知無涯，學(xué)無境。永遠不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生?，F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代，無論知識還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它34李嘉誠是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時候，李嘉誠想方設(shè)法博覽群書，為自己的成長和事業(yè)的成功打下堅實的基礎(chǔ)。年輕的時候，李嘉誠努力學(xué)習(xí)粵語和英語，為自己立足香港提供了保證。即使后來功成名就了，李嘉誠也沒有停止學(xué)習(xí)的腳步?，F(xiàn)在，李嘉誠已年逾花甲，但仍然堅持不懈地學(xué)習(xí)。他除了學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟和科技方面的知識外，還特別喜歡看名人傳記，從中吸取經(jīng)驗和智慧。李嘉誠沒有因為成功和年齡而放棄學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾問李嘉誠，他靠什么贏得成功。李嘉誠回答說，靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。李嘉誠不僅把終身學(xué)習(xí)作為自己的信條，更是用自己一生的行動證明了終身學(xué)習(xí)的巨大力量。李嘉誠是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時候，李嘉誠想方設(shè)法博覽群書35（三）有樂觀心。１、在工作中尋找樂趣。一個例子：為了解人們對于同一件事情在態(tài)度上的差異以及這種差異的影響，心理學(xué)家到正在修建大教堂的建筑工地作實地調(diào)查。他分別問了三個忙碌的敲石工人一個相同的問題：“請問你在做什么？”（三）有樂觀心。１、在工作中尋找樂趣。36第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個沉得要命的鐵錘，敲碎這些該死的石頭。這些石頭特別硬，我的手都麻了，這真不是人干的活兒?！钡诙还と擞袣鉄o力地答道：“我正在修房子，這可真是件苦差事。如果不是為了一家人的溫飽，我可不愿意干這樣的粗活？”第三位工人則一臉愉快的表情：“我正參與興建這座宏偉華麗的大教堂。建成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但每當(dāng)我想到將來會有無數(shù)的人來到這兒，在此接受上帝的愛，心中便常為這份工作感恩?！钡谝晃还と祟^也不抬地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這37若干年后，心理學(xué)家在整理過去的調(diào)查記錄時，突然看到了這三個人的回答，三個不同的回答讓他產(chǎn)生了強烈的欲望，想去看看這三個工人現(xiàn)在的生活怎么樣。等他找到這三個工人的時候，結(jié)果讓他大吃一驚：當(dāng)年的第一個建筑工人現(xiàn)在還是一個建筑工人，仍然像從前一樣做著敲石頭砌墻的體力活；而在施工現(xiàn)場拿著圖紙的設(shè)計師竟然是當(dāng)年的第二個工人；至于第三個工人，心理學(xué)家沒費多少工夫就找到了，因為他現(xiàn)在已經(jīng)是一家建筑公司的老板，前兩個工人正在為他工作。若干年后，心理學(xué)家在整理過去的調(diào)查記錄時，突然看到了這三個人38第一個工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂趣，屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人。第二個工人把干活看作是謀生的手段，工作的意義在于換得工作以外的東西。心理學(xué)家把這種工作動機叫做“外在動機”。第三個工人從一點一滴的工作中透視出未來的遠景，從平凡的努力中積累未來的成就。在他的手下矗立起來的宏偉教堂，是他的作品，是他的成就，是他的驕傲。對這樣的員工而言，工作本身就是一種意義。心理學(xué)家把這種工作動機叫做“內(nèi)在動機”。心理學(xué)家的研究證明：持內(nèi)在工作動機的人，對工作更執(zhí)著，更投入，更會享用工作本身的樂趣，也會更有成就。第一個工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂趣，39你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是地獄，全在于你自己的選擇。西門子所崇尚的企業(yè)宗旨是：請愉快地工作，哪怕是假裝的。工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！工作中有很多不如意嗎？那么在抱怨之外，為什么不試試改變自己的心態(tài)呢？馬洛斯告訴我們：心若改變——你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變——你的性格跟著改變；性格改變——你的人生跟著改變。能從工作中找到樂趣，熱愛你的工作就會變成一件容易的事。你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是40２、積極參加各類單位組織的活動在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動，包括公益勞動、文藝活動、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。這些活動不僅體現(xiàn)一個人的思想素養(yǎng)和對生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來愉快和歡樂，贏得其他員工的好感和賞識。２、積極參加各類單位組織的活動在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極41（四）有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。實踐證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。正確處理自己與其他員工的關(guān)系。在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，不能搞小團體。（四）有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。實踐證明這樣42１、做個會說話的人口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成敗?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！闭Z言的影響力有時候超出我們的想像。會說話不是指花言巧語、巧言令色。真正會說話，是要先管住自己的舌頭，學(xué)會傾聽。１、做個會說話的人口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成43——“你怎么把事情搞成這樣?”——“你怎么這么久還沒做完?”——“這么簡單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會損害別人的友誼、自尊心和主動性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關(guān)懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語，務(wù)必對他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點，你周圍的人肯定會更愿意幫助你。當(dāng)你給人以誠懇的肯定時，別人就會更加主動。——“你怎么把事情搞成這樣?”44２、用別人期待的方式對他――換位思考每個人都希望或喜歡聽到別人的肯定和稱贊?？隙ê头Q贊就像人際交往中的潤滑劑，使每個齒輪運轉(zhuǎn)得更加順暢。如果某人說的話或做的事是你贊成并且認為有價值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠懇的鼓勵。過去說，想要別人怎么對你，你就該怎樣對待別人。但是想要達到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對他。人類本性中最深層的需要是渴望獲得別人的肯定，被人稱贊。說句簡單普通的贊許之言，對于你來說是很容易的事，但對于被夸獎的人來說，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就因為這句話而改變他的一生。如摩托羅拉公司總裁到天津：“”,“”２、用別人期待的方式對他――換位思考每個人都希望或喜歡聽到別453、做伙伴不做密友職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無論從哪個方面看，和他們保持一定距離，維系良好的工作關(guān)系都是極為必要的，但發(fā)展過于親密的關(guān)系則是不明智的。工作中摻雜過多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用“友誼”來形容。3、做伙伴不做密友職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三46真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無顧忌的人，兩個人毫無保留地談?wù)撔氖拢踔量梢詫⒘钭约汉芾_的隱私袒露給對方。換句話說，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。通常，在你信任的親密的朋友面前，你會因不設(shè)防而變得脆弱。了解你、掌握你的弱點的人如果想對你不利，打擊將是致命的。職場則不同。這是一個充滿激烈競爭的地方，是一個人人削尖腦袋追求自己最大利益的場所，如果你和他人分享心情、隱私，很可能在某天這些會成為對方的把柄，在顧及不到你的時候，對方就會舍你而取利了?；谏婧透偁幍目紤]，想不丟掉飯碗，最好避免在工作中建立過于親密的友誼。真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無顧忌的人，兩個47伙伴關(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動物，朋友也分很多類型。不同類型的朋友相處模式固然差別很大，但有些原則性的東西是不會變的。例如心存善意，互相尊重，為你的朋友提供他所需要的幫助等等。把握住這些原則，你就會贏得朋友的信任，而在職場中結(jié)識的朋友也會為你帶來快樂，為你的生活增添色彩。做上司的左膀右臂，別想著做上司的朋友。地位相當(dāng)?shù)娜吮鹊匚粦沂獾娜酥g，更容易建立和保持朋友關(guān)系。在交朋友方面雖然沒有“門當(dāng)戶對”的說法，但你不得不承認，大多數(shù)的友誼是建立在相似性的基礎(chǔ)上的，地位不同的人之間很難建立真正平等的友誼?；锇殛P(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動物，朋友也分很多類型。48和顧客建立友好關(guān)系。只有和顧客、客戶建立起牢固的友好關(guān)系，才能使你擁有廣泛的人際關(guān)系，才能把事業(yè)做大。但是建立在互惠基礎(chǔ)上的這種關(guān)系，有時是經(jīng)不起考驗的，這需要你多花心思去經(jīng)營，才能長久地贏得顧客的忠誠。和顧客建立友好關(guān)系。只有和顧客、客戶建立起牢固的友好關(guān)系，才49４、和上司一起成功尊重你的上司，認真對待上司的交待。有什么問題盡量和你的頂頭上司溝通，不要隨便在未經(jīng)上司同意甚至沒有告知上司的情況下貿(mào)然行事。在職場，尊重上司是每個員工必須注意并努力去做的事情。因為他是上司，所以你要尊重他，更因為他從你這里得到了尊重，他才會對你產(chǎn)生好感。４、和上司一起成功尊重你的上司，認真對待上司的交待。有什么問50你的成功是和上司聯(lián)系在一起的，幫助上司干好工作也就意味著你的成功。上司贏你就贏，這是常識。違背常識，你是無法晉級的。別懷疑上司的眼力，承認上司的權(quán)威，多向上司請教。給上司建議，但不要有敵意，要讓上司感到你是在幫助他建立影響力，而不是在評判他。上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。但是，員工對上司的依賴性遠遠高于上司對某個員工的依賴性，無可否認，下屬總是更被動一些。要克服這種被動，就更應(yīng)該發(fā)揮主動性，自覺地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的工作方式，積極配合上司。上司贏，你才贏。和上司一起成功，僅靠服從上司的指令是不夠的，你還要學(xué)會欣賞他，認同他的理念和工作風(fēng)格。你的成功是和上司聯(lián)系在一起的，幫助上司干好工作也就意味著你的51止步于服從對于建立有效的合作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，甚至陽奉陰違只會適得其反。你一定要從心底里真正認同上司的決定，你才會付出百分百的努力。也許你認為上司并不比你高明，但事實上，上司之所以獲得高于你的職位，一定是有道理的，常常是你本身的偏見影響了你的判斷。牢騷和抱怨于事無補，不如努力去挖掘上司身上那些優(yōu)越于你的地方——它的確存在，尊敬他、欣賞他、向他學(xué)習(xí)。只要你能抱著這樣的心態(tài)，即使暫時和上司有隔閡、有誤會，最終也會慢慢消解的。如果你有什么能改善部門工作的想法，一定要讓你的上司知道。即使你的建議不夠成熟，暫時沒有被上司采納，你也要讓上司看到你是把心放在工作上的。千萬別當(dāng)“事后諸葛亮”，放“馬后炮”。止步于服從對于建立有效的合作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，52５、做個受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時刻提醒自己：千萬不要太過于以自我為中心。對同事保持應(yīng)有的禮貌，當(dāng)同事需要幫助的時候熱情地伸出援手。讓別人看到你的能力，但是不要張狂自負，不要到處炫耀。最重要的是：學(xué)會欣賞別人、承認別人的價值和成就。５、做個受同事歡迎的人在辦公室里和同事相處，一定要時刻提醒自53距離產(chǎn)生美，距離我們遠一點的人，我們能客觀地評價，理智地承認他的能力、成就。對那些在我們身邊與我們有著利益關(guān)系的人，我們反而很難平心靜氣地去欣賞他、贊美他。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競爭，暗地里藏著人事糾葛。一個人很難真心誠意地去欣賞另外一個人，不僅無法通力合作，甚至互相拆臺。但是，如果你想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開開心心的環(huán)境中辦公，你就必須——用魯迅先生的話說就是“榨出皮袍下的‘小’來”。人的本性是自私的，這不怕承認，怕的是你抱著自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來改造、充實自己的心靈。其實，只要你敞開胸懷，你就會發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會是一無是處。懂得欣賞別人優(yōu)點的人，才會讓身邊的人快樂，才能讓自己幸福。距離產(chǎn)生美，距離我們遠一點的人，我們能客觀地評價，理智地承認54中國的廟有個特色，去過的人就會發(fā)現(xiàn)，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的背面，則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管各自不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都大大咧咧，丟三落四，不懂得管理賬務(wù)，所以香火雖旺卻入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰沉著臉，像所有的人都欠他錢不還一樣，搞得香客越來越少，最后香火斷絕。如來佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方客；韋陀鐵面無私，一絲不茍，讓他負責(zé)財務(wù)。于是不僅客似云來，而且賬目清晰。新的廟宇在兩人的分工合作中，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。中國的廟有個特色，去過的人就會發(fā)現(xiàn)，一進廟門，首先是彌勒佛，55如果你整天冷冰冰的，見了人拉長個臉，即使你沒有不尊重對方的意思，卻容易使對方誤認為你瞧不起他。特別是在同事有困難請求你幫助時，你板著一張冷漠的面孔，顯出一副事不關(guān)己的樣子，一定會傷害對方的自尊。反之，你熱情以待，對方自然會產(chǎn)生一種受尊重的感覺。即使你對同事的請求無能為力，也會在情感上給對方以支持。如果你整天冷冰冰的，見了人拉長個臉，即使你沒有不尊重對方的意56

（五）有愛心。（有仁厚心）一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。

（五）有愛心。（有仁厚心）一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾57正當(dāng)她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了?！眱蓚€小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和！他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。正當(dāng)她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，58詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問59三、如何提高員工的素質(zhì)，從而最終提高企業(yè)的素質(zhì)，提升企業(yè)的競爭力三、如何提高員工的素質(zhì)，從而最終提高企業(yè)的素質(zhì)，提升企業(yè)的競60(一)沃爾瑪?shù)睦樱禾岣邌T工素質(zhì)，除由員工自己的努力之外，企業(yè)應(yīng)給員工一個良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)及其員工共同奉行的一種價值觀。但它不是一句口號。如：沃爾瑪關(guān)于服務(wù)的原則：尊重個人原則，努力做到最好；10英尺規(guī)則（10）：任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時候一定要問候；太陽落山原則（）:員工或顧客的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓是怎么說的。沃爾頓在他的自傳《富甲美國》一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是:(一)沃爾瑪?shù)睦樱禾岣邌T工素質(zhì)，除由員工自己的努力之外，企611.敬業(yè)。通過工作中的熱情克服身上的缺點。只有熱愛你的工作，才能全身心投入，別人也會受到你的感染，這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。2.和下屬分享利益，視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，鼓勵員工持有公司的股份，這樣員工也會把老板視為同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績。3.激勵員工。不光是物質(zhì)刺激，要不斷出新點子，激勵、挑戰(zhàn)你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來鼓勵員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。1.敬業(yè)。通過工作中的熱情克服身上的缺點。只有熱愛你的工作，624.交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一旦他們開始關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，什么困難也不能阻擋他們。5.精神鼓勵。金錢可以買到忠誠，但人更需要精神鼓勵。應(yīng)當(dāng)感謝員工對公司的貢獻，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。6.成功了要高興，失敗了則不要灰心。不要對自己過于嚴肅，盡量放松，這樣你周圍的人也會放松，充滿樂趣，顯示激情。當(dāng)工作出現(xiàn)失敗時，穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會跟你一起歌唱。4.交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解637.傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實際情況，要盡量傾聽他們反映的問題和提出的建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。8.超越顧客的期望。給予顧客所需要的，在此基礎(chǔ)上再加上一點什么，這樣顧客就會感激你，就會一再光臨你的商店。出現(xiàn)過錯時，要真心道歉，不要找借口。9.控制成本。成本低于對手，才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。一個高效運營的企業(yè)，即使犯了錯誤，也能很快恢復(fù)元氣。反之，一個低效運營的企業(yè)，盡管顯赫一時，但最終會失敗。10.放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。7.傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實64在其他人都在走老路的時候，如果你選擇了一條不同的道路，你就可能會發(fā)現(xiàn)機會，盡管這時有人會規(guī)勸甚至指責(zé)你，動搖你的意志。沃爾瑪剛起步時，很多人都認為:在一個不超過5萬人的小城鎮(zhèn)開折扣商店是沒有出路的，但沃爾瑪堅定地走自己的路，最終獲得了成功。在其他人都在走老路的時候，如果你選擇了一條不同的道路，你65（二）提高員工的執(zhí)行力1、管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾2、制定合理的管理制度：具有可行性3、保持制度的穩(wěn)定性：不要朝令夕改4、管理中應(yīng)保持一定靈活性和效率性：不要囿于條款，不知變通（二）提高員工的執(zhí)行力1、管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾665、把工作任務(wù)進行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任6、建立嚴格的監(jiān)督考核機制：不要沒人監(jiān)督、考核7、培訓(xùn)不要流于形式：改造人的思想與心態(tài)最為重要8、建立大家認同的企業(yè)文化：讓企業(yè)變得有凝聚力5、把工作任務(wù)進行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任67（三）關(guān)于企業(yè)的核心競爭力：張維迎教授是這樣論述的:偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)品牌、文化。在國外，這些東西是很難偷走的，國內(nèi)卻不然，你的軟件別人可以無償使用，甚至盜版販賣，因此，這一優(yōu)勢依賴于法律、產(chǎn)權(quán)制度的健全。（三）關(guān)于企業(yè)的核心競爭力：張維迎教授是這樣論述的:68買不來，是指這些資源不能從市場上獲得。通常，人們認為人才是企業(yè)的核心競爭力，但這是以人才不能流動為前提的。因為，你可以高薪誠聘，別人就可以付更高的價格把你的人才挖走，因此，單個的人才不能算作核心競爭力。拆不開，是指企業(yè)的資源、能力有互補性，分開就不值錢，合起來才值錢。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互補性，別人拿走一只是沒有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中國企業(yè)大多擁有替代性知識，導(dǎo)致人才因在你的企業(yè)創(chuàng)造的價值等同于在別的企業(yè)創(chuàng)造的價值而隨意跳槽。買不來，是指這些資源不能從市場上獲得。通常，人們認為人才是企69帶不走，是指資源的組織性。個人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此，擁有身價高的人才也不意味著有核心競爭力。整合企業(yè)所有資源形成的競爭力，才是企業(yè)的核心競爭力。溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競爭力。今天拆不開、偷不走的資源，明天就可能被拆開、偷走，所以，企業(yè)家真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競爭力。帶不走，是指資源的組織性。個人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此，70謝謝大家！謝謝大家！71謝謝12月-2211:22:5811:2211:2212月-2212月-2211:2211:2211:22:5812月-2212月-2211:22:582022/12/3111:22:58謝謝12月-2200:44:2000:4400:4412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運通新材料科技有限公司如何成為一名合格的員工

主講：劉益順山東運通新材料科技有74一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，占到三分之一。一、企業(yè)與員工的關(guān)系1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩752、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺。職工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)。因為這里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識，才能使個人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對于任何一位員工，無論是新員工還是老員工，無論是操作員工還是技術(shù)員工，無論是生產(chǎn)員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻和努力。2、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺。職工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)763、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪感。(如首鋼職工的例子。)企業(yè)衰，員工散，生活都將成問題。如下崗職工等。尤其在我們中國，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到職工的命運。大家都愿意找一個好工作，所謂好工作首先是一個好單位。3、企業(yè)與一般職工榮辱與共。企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪774、從另一角度說，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，企業(yè)的就興旺。所以有一句話說：現(xiàn)在的市場競爭，歸咎到底是人才的競爭。從這個角度說，企業(yè)與員工是相互依賴的。4、從另一角度說，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高78二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員工，特別是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，我從以下提出一些看法。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，以下素質(zhì)也許不是每個員工都必須具備的，但這是所有員工都需要努力的方向。二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)。做一名合格的員79（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要。（一）有責(zé)任心（職業(yè)道德）。對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)801、公德：如水龍頭開著，你關(guān)不關(guān)？上完洗手間，你沖不沖水？這是最基本的道德，但它也能說明你的責(zé)任心。一口痰終止了外商談判：國內(nèi)有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。1、公德：如水龍頭開著，你關(guān)不關(guān)？812、職業(yè)道德一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設(shè)計者——英國一家設(shè)計事務(wù)所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。2、職業(yè)道德一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建82麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因。烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費，這就是標準。一個顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機，不久出了點小毛病。他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機又降價了，我們還需要退給你5美元。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化832001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當(dāng)時，它一款叫做“T28”的手機存在質(zhì)量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤?！拔业膼哿⑿攀謾C的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題?！边@位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如84有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應(yīng)聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院?，這位撿紙團的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者853、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時就開始在父母的加油站工作。他原本想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺接待顧客。他的工作是當(dāng)有汽車開進來時，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，如果他干得好的話，就會有很多回頭客。于是，法里斯就總是主動多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。有段時間，有一位老太太每周都開著她的車來清洗和打蠟。老太太的車已經(jīng)很舊了，顯然開了很長時間了，車內(nèi)地板凹凸不平，非常難打掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次當(dāng)法里斯工作完交車時，她都會再仔細檢查一遍，常常要讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絮和灰塵她才滿意。3、敬業(yè)杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時就開86終于，法里斯實在忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不愿意再接待她了。這時候，父親對他說：“孩子！記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客?！备赣H這番話深深地銘刻在了法里斯的心里，并貫徹了他之后的職業(yè)生涯。后來成為全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯回憶說：“是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。終于，法里斯實在忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不愿意再87只要選擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和指責(zé)，也必須調(diào)整自己的心態(tài)盡力克服，這是一名合格員工應(yīng)具備的前提條件。一位在自己的崗位上做出輝煌成績的人告誡那些對自己的工作頗有微詞的年輕人：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分?！敝灰x擇了工作，就應(yīng)該盡全力去完成；即使遇到難以忍受的挑剔和88工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗、成就感、成功、名望……但每份工作也都有各自不同的壓力來源，無一例外。清潔工必須忍受垃圾的氣味，藝人必須忍受自己的隱私被公眾關(guān)注，記者必須忍受不規(guī)律的作息……家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。只想接受工作帶來的益處和快樂，是一種不負責(zé)任的態(tài)度；只知抱怨工作中的壓力和困難，更是目光短淺的表現(xiàn)。既然選擇了這份工作，就必須接受它的全部，然后盡全力做到最好——朝著目標、風(fēng)雨兼程。工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗、成就感、成功、名望…89以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大的努力把它做到最好，這是合格員工的義務(wù)。這樣去做，才是敬業(yè)。也許你一開始沒能意識到，那么從現(xiàn)在起，從工作中的一點一滴，主動培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，直到這種精神融入你的思想和靈魂。相信認真、敬業(yè)的工作態(tài)度終將成就你光榮的人生。日本人出差回來，如果不是晚上回來，他首先是回到公司，沒有先回家的。日本人的敬業(yè)精神是全世界聞名，所以才有日本經(jīng)濟的堀起。以感激和敬畏的心情去了解你的工作，接受工作的全部，憑自己最大90４、每個人都在為自己工作不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。你的工作不只是為了老板，更是為了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板給你提供的工作機會生存并成就自身。常常會聽到有人抱怨：“為了那么點兒錢，值得那么賣命嗎？”還有人說：“市場經(jīng)濟嘛，講究等價交換，拿多少錢辦多少事……”４、每個人都在為自己工作不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪91如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠無法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點超出你分內(nèi)的工作時，你的行為必將為你帶來好的評價，而且還將進一步建立起你的良好聲譽。這種良好的聲譽，將給你帶來更多的報酬。眼睛只盯著錢，斤斤計較，生怕吃一點兒虧，這樣的人看起來目標明確，顯得很精明，事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無法超越那些眼光高遠的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個人終其一生也無法體會到工作的樂趣及成功的喜悅。如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠無法在同事和上司的心目中建92一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果。所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時間長了就會真的失去想飛的沖動和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強烈的自我實現(xiàn)愿望，你才會產(chǎn)生強大的動力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要氣餒，因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去，這一切最終都會給你回報。一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)93５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。這是一種要求，但要形成一種習(xí)慣。５、做事追求完美今天不努力工作，明天就得努力找工作了94無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異。——麥當(dāng)勞生產(chǎn)方式—追求完美——麥當(dāng)勞的經(jīng)營藝術(shù)—質(zhì)量為保證食品的獨特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標。所有原材料在進店之前都要接受多項質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標達到40多個；奶漿的接貨溫度不超過4℃；奶酪的庫房保質(zhì)期為40天，上架時間為2小時，水發(fā)洋蔥為4小時，超過這些指標就要廢棄；產(chǎn)品和時間牌一起放到保溫柜中，炸薯條超過7分鐘、漢堡超過20分鐘就要扔掉。麥當(dāng)勞的例子無論何時、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異。麥當(dāng)勞的例子95服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進便捷，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項評分表，每項分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現(xiàn)給予評判。服務(wù)—麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生96清潔—走進麥當(dāng)勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴格的衛(wèi)生標準，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標準。麥當(dāng)勞老板認為，如果一個顧客在用餐之后，走進的是一個骯臟不堪的洗手間，很難想他下次還會再光顧這家餐廳。價值—所謂價值，就是說要價格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講究味道、顏色、營養(yǎng)，價格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個宜人的環(huán)境，讓顧客進餐之余得到精神文化的享受，這是無形的價值。一位北京市民在接受媒體采訪時說：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實貴了點，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來吃快餐，因為麥當(dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價相符的，簡單說就是一個字：值”。清潔—走進麥當(dāng)勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔97

（二）有上進心。一個人應(yīng)該有更高的追求和遠大的理想。一個人沒有上進心，不思進取，在競爭中就會處于劣勢，最終被淘汰。１、培養(yǎng)自己的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)明確在企業(yè)個人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個人與企業(yè)共同成長。

（二）有上進心。一個人應(yīng)該有更高的追求和遠大的理98職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個人的知識和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會落下。如果你個人還有更大的目標，那要求就不止于此了。俗話說，人無遠慮，必有近憂。如果你有更進一步的要求，必須從現(xiàn)在做起，進行不懈的努力，才可能有成績。機會是留給有準備的人的。從我們企業(yè)來看，首先要了解自己所在崗位的基本知識和基本技能要求，基本技能要熟練，基本知識要掌握，并想辦法進行拓展。俗話說行行出狀元。職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)99２、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標南轅北轍，永遠也無法得到自己想要的成功和幸福。因為付出和得到是成正比的，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。２、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人一個人如果只想100曾子墨：有這樣一個中國女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、耶魯齊名的美國“長春藤”盟校之一的達特茅斯大學(xué)經(jīng)濟系度過了四年的留學(xué)生活后，經(jīng)過緊張的面試，如愿加入了全世界兩大投資銀行中的摩根斯丹利銀行，得到了一份最時髦薪水最高的工作。她工作做得很好，得到上司、同事和客戶的一致贊揚，于是就不停地被分配到項目，經(jīng)常是在同一時間手上有四五個項目同時進行。作為優(yōu)秀員工，她甚至可以自己挑選項目。作為(分析師職別)里的惟一一個中國人，她被所有美國人都接受和喜歡，并且她所在的部門竟把她作為榜樣又陸續(xù)雇用了很多中國人進來。與幾個美國同事做了一整年的英國石油和美國阿莫科石油公司的合并項目，也使她倍覺滿足且具有成就感。因為，那是全世界最大的五個合并項目之一。曾子墨：有這樣一個中國女孩子，她年輕、漂亮、聰明。在與哈佛、101出色的工作為她帶來了豐厚的回報：在全世界一流的公司獲得難得的實踐經(jīng)驗，也可以和全球最有權(quán)勢、最優(yōu)秀的商業(yè)巨頭打交道，更可以隨意買下昂貴的名牌服裝，還可隨意出入世界各地的高級場所。她擁有的是一份旁人眼中的理想工作，她過的是一種別人看來幸福的生活。然而這只是硬幣的一面——光鮮的一面，出色表現(xiàn)的背后，是不為人知的辛勞。出色的工作為她帶來了豐厚的回報：在全世界一流的公司獲得難得的102在紐約的兩年，是這個女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了工作便再也沒有其他內(nèi)容了?；叵肫鹪诩~約工作的兩年，她用了“瘋狂”這個詞來形容。她特意把住所安排在離公司很近的地方，走路兩三分鐘就能到。剛開始的半年多時間，她經(jīng)常是通宵工作之后回家洗個澡換身衣服，然后繼續(xù)回去上班，每天平均只睡兩三個小時。白天累極了就趴在桌子上小睡十分鐘，然后又盯著計算機繼續(xù)工作，參加小組會議，與客戶見面。長時間的用眼過度使她的一只眼睛嚴重發(fā)炎，腫得像個紅燈籠，她就包起那只眼睛，讓另一只眼獨自承擔(dān)觀察財經(jīng)風(fēng)云瞬息萬變的任務(wù)……這就是著名財經(jīng)節(jié)目主播曾子墨在進入鳳凰衛(wèi)視前的工作經(jīng)歷。在紐約的兩年，是這個女孩子一生中的黃金年齡，而她的生活中除了103３、學(xué)會創(chuàng)新運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的?？茖W(xué)管理之父泰勒就是一個從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。很多時候，工作上的成敗也只在人的一念之間。３、學(xué)會創(chuàng)新運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性的開展本職104在推銷界中，廣泛流傳著一個這樣的故事：英國鞋廠和日本鞋廠所派的推銷員幾乎同時到達太平洋某島國推銷產(chǎn)品，他們抵達后不久，就都向自己的上司發(fā)了電報：英國推銷員的電文是：此地人均不穿鞋，產(chǎn)品無銷路，近日即回國。日本推銷員的電文是：此地人均光腳，無穿鞋歷史，產(chǎn)品銷售潛力大，擬常駐此地。在推銷界中，廣泛流傳著一個這樣的故事：英國鞋廠和日本鞋廠所派105這是一個真實的營銷案例，面對同樣的市場條件，英國鞋廠的推銷員無所作為；日本鞋廠推銷員的積極心態(tài)卻使他能夠從正面去看待問題，發(fā)現(xiàn)商機，為自己的企業(yè)開拓新的市場，同時也為自己的發(fā)展累積了資本。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。你對事情做出的反應(yīng)，決定了你的成功和失敗。這是一個真實的營銷案例，面對同樣的市場條件，英國鞋廠的推銷員106４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。知無涯，學(xué)無境。永遠不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生?，F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代，無論知識還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。４、學(xué)習(xí)是終身的事終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它107李嘉誠是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時候，李嘉誠想方設(shè)法博覽群書，為自己的成長和事業(yè)的成功打下堅實的基礎(chǔ)。年輕的時候，李嘉誠努力學(xué)習(xí)粵語和英語，為自己立足香港提供了保證。即使后來功成名就了，李嘉誠也沒有停止學(xué)習(xí)的腳步?，F(xiàn)在，李嘉誠已年逾花甲，但仍然堅持不懈地學(xué)習(xí)。他除了學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟和科技方面的知識外，還特別喜歡看名人傳記，從中吸取經(jīng)驗和智慧。李嘉誠沒有因為成功和年齡而放棄學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾問李嘉誠，他靠什么贏得成功。李嘉誠回答說，靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。李嘉誠不僅把終身學(xué)習(xí)作為自己的信條，更是用自己一生的行動證明了終身學(xué)習(xí)的巨大力量。李嘉誠是一位終身學(xué)習(xí)的楷模。小的時候，李嘉誠想方設(shè)法博覽群書108（三）有樂觀心。１、在工作中尋找樂趣。一個例子：為了解人們對于同一件事情在態(tài)度上的差異以及這種差異的影響，心理學(xué)家到正在修建大教堂的建筑工地作實地調(diào)查。他分別問了三個忙碌的敲石工人一個相同的問題：“請問你在做什么？”（三）有樂觀心。１、在工作中尋找樂趣。109第一位工人頭也不抬地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個沉得要命的鐵錘，敲碎這些該死的石頭。這些石頭特別硬，我的手都麻了，這真不是人干的活兒?！钡诙还と擞袣鉄o力地答道：“我正在修房子，這可真是件苦差事。如果不是為了一家人的溫飽，我可不愿意干這樣的粗活？”第三位工人則一臉愉快的表情：“我正參與興建這座宏偉華麗的大教堂。建成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但每當(dāng)我想到將來會有無數(shù)的人來到這兒，在此接受上帝的愛，心中便常為這份工作感恩?！钡谝晃还と祟^也不抬地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這110若干年后，心理學(xué)家在整理過去的調(diào)查記錄時，突然看到了這三個人的回答，三個不同的回答讓他產(chǎn)生了強烈的欲望，想去看看這三個工人現(xiàn)在的生活怎么樣。等他找到這三個工人的時候，結(jié)果讓他大吃一驚：當(dāng)年的第一個建筑工人現(xiàn)在還是一個建筑工人，仍然像從前一樣做著敲石頭砌墻的體力活；而在施工現(xiàn)場拿著圖紙的設(shè)計師竟然是當(dāng)年的第二個工人；至于第三個工人，心理學(xué)家沒費多少工夫就找到了，因為他現(xiàn)在已經(jīng)是一家建筑公司的老板，前兩個工人正在為他工作。若干年后，心理學(xué)家在整理過去的調(diào)查記錄時，突然看到了這三個人111第一個工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂趣，屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人。第二個工人把干活看作是謀生的手段，工作的意義在于換得工作以外的東西。心理學(xué)家把這種工作動機叫做“外在動機”。第三個工人從一點一滴的工作中透視出未來的遠景，從平凡的努力中積累未來的成就。在他的手下矗立起來的宏偉教堂，是他的作品，是他的成就，是他的驕傲。對這樣的員工而言，工作本身就是一種意義。心理學(xué)家把這種工作動機叫做“內(nèi)在動機”。心理學(xué)家的研究證明：持內(nèi)在工作動機的人，對工作更執(zhí)著，更投入，更會享用工作本身的樂趣，也會更有成就。第一個工人就事論事，低頭干活不看路，他看不到工作有什么樂趣，112你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是地獄，全在于你自己的選擇。西門子所崇尚的企業(yè)宗旨是：請愉快地工作，哪怕是假裝的。工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！工作中有很多不如意嗎？那么在抱怨之外，為什么不試試改變自己的心態(tài)呢？馬洛斯告訴我們：心若改變——你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變——你的性格跟著改變；性格改變——你的人生跟著改變。能從工作中找到樂趣，熱愛你的工作就會變成一件容易的事。你現(xiàn)在屬于哪一種“工人”？你想做的又是哪種“工人”？天堂還是113２、積極參加各類單位組織的活動在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動，包括公益勞動、文藝活動、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。這些活動不僅體現(xiàn)一個人的思想素養(yǎng)和對生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來愉快和歡樂，贏得其他員工的好感和賞識。２、積極參加各類單位組織的活動在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極114（四）有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。實踐證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。正確處理自己與其他員工的關(guān)系。在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，不能搞小團體。（四）有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。實踐證明這樣115１、做個會說話的人口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成敗?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！闭Z言的影響力有時候超出我們的想像。會說話不是指花言巧語、巧言令色。真正會說話，是要先管住自己的舌頭，學(xué)會傾聽。１、做個會說話的人口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成116——“你怎么把事情搞成這樣?”——“你怎么這么久還沒做完?”——“這么簡單的事你也做不好，太丟人了！”——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”記住，這些都是污辱人的話，會損害別人的友誼、自尊心和主動性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關(guān)懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語，務(wù)必對他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點，你周圍的人肯定會更愿意幫助你。當(dāng)你給人以誠懇的肯定時，別人就會更加主動?！澳阍趺窗咽虑楦愠蛇@樣?”117２、用別人期待的方式對他――換位思考每個人都希望或喜歡聽到別人的肯定和稱贊?？隙ê头Q贊就像人際交往中的潤滑劑，使每個齒輪運轉(zhuǎn)得更加順暢。如果某人說的話或做的事是你贊成并且認為有價值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠懇的鼓勵。過去說，想要別人怎么對你，你就該怎樣對待別人。但是想要達到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對他。人類本性中最深層的需要是渴望獲得別人的肯定，被人稱贊。說句簡單普通的贊許之言，對于你來說是很容易的事，但對于被夸獎的人來說，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就因為這句話而改變他的一生。如摩托羅拉公司總裁到天津：“”,“”２、用別人期待的方式對他――換位思考每個人都希望或喜歡聽到別1183、做伙伴不做密友職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無論從哪個方面看，和他們保持一定距離，維系良好的工作關(guān)系都是極為必要的，但發(fā)展過于親密的關(guān)系則是不明智的。工作中摻雜過多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用“友誼”來形容。3、做伙伴不做密友職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三119真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無顧忌的人，兩個人毫無保留地談?wù)撔氖拢踔量梢詫⒘钭约汉芾_的隱私袒露給對方。換句話說，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。通常，在你信任的親密的朋友面前，你會因不設(shè)防而變得脆弱。了解你、掌握你的弱點的人如