學員版職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課件

0

熱烈歡迎親愛的同學你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。0熱烈歡迎親愛的同學你可以拒絕學習，但你的競爭對手請關(guān)閉響鬧裝置課間,請保持場內(nèi)安靜課程將在9:00開始請關(guān)閉響鬧裝置課間,請保持場內(nèi)安靜課程將在9:00開始經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)3

經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個人力資本不斷優(yōu)化的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和不斷創(chuàng)造業(yè)績以實現(xiàn)自己價值的過程。3經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部4

運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

4運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)經(jīng)理的角色與職責經(jīng)理的角色與職責6清楚經(jīng)理扮演的角色了解合格經(jīng)理應(yīng)具備的能力清晰經(jīng)理的職責大綱6大綱7第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的經(jīng)理人四項職業(yè)準則：你的職權(quán)來自上司的委托；你在部門是上司的代表；你的職責是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時，為自己謀取其它私利。7第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的8第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因為只有資本才是老板的命根子。同時又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競爭之苦，健康之苦8第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購買機制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購買機制”——索酬、索賠與跳閘！在中國，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“10你心目中理想的經(jīng)理是啥樣？給完美的經(jīng)理形象畫張像。1011（三）作為上司的經(jīng)理人當好五個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴。現(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財富”。請牢記勞動與資本的關(guān)系：你是勞動的組織者，而員工才是財富的直接創(chuàng)造者。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理11（三）作為上司的經(jīng)理人當好五個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練12團隊成員眼中的經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、處事公正4、忠于公司5、生活嚴謹6、樂于助人7、知識豐富8、知過能改9、健康活力10、富于創(chuàng)新

12團隊成員眼中的經(jīng)理13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理心態(tài)能力執(zhí)行13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理14經(jīng)理的角色良師益友兵頭將尾“責任”是經(jīng)理的別稱14經(jīng)理的角色15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件學習能力符合公司規(guī)定條件思想觀念正確積極具有培養(yǎng)人才的欲望具有良好的專業(yè)化形象有執(zhí)行公司制度的能力重視團隊表現(xiàn)，群策群力工作計劃、計劃工作的執(zhí)行力教育部屬能力良師益友的教導(dǎo)較強的溝通能力授權(quán)能力領(lǐng)導(dǎo)魅力15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件16你的成功——八個準則第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理1、明確的目標2、做正確的事3、合作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求卓越合格的經(jīng)理應(yīng)具備的準則16你的成功——八個準則第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人17思考經(jīng)理的角色是什么？經(jīng)理的職責是什么？17思考經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)19─課程單元─第一單元主管的價值定位與管理技能第二單元

積極態(tài)度與激勵技巧第三單元

員工問題處理19─課程單元─第一單元主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值一、主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)一、主管的價值定位與管理技能主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能堅持不懈好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀杰出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人杰出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教績效創(chuàng)造者

任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作績效創(chuàng)造者

任務(wù)成果激勵教導(dǎo)者

激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學習激勵教導(dǎo)者

激勵工作態(tài)度26

傳統(tǒng)式“告訴”與指教部下通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤要解決問題和做決定分配責任設(shè)定要遵從的程序和步驟

教練式詢問,提要求和傾聽鼓勵忠誠,激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵學習幫助他人解決問題和做決定塑造責任感建立前景因?qū)е鞴艿慕叹毤夹g(shù)26傳統(tǒng)式文化塑造者

創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景文化塑造者

創(chuàng)新組織文化變革管理者

外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理變革管理者

外在變動管理

自欺怪罪別人得不到員工的回饋立場不堅定原則不清死個性，死樣子，死腦子！問題主管的特征自欺問題主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信這件事該做！沒時間做沒有意愿做沒有動力做沒有能力做員工為什么表現(xiàn)不佳？不知道做什么？員工為什么表現(xiàn)不佳？用改善代替報怨用建議代替批評用寬恕代替責罵用教育代替強壓改善員工表現(xiàn)不佳的方法用改善代替報怨改善員工表現(xiàn)不佳的方法如何凝聚團隊向心力1、真心才能換取人心，以心換心。2、自私行為去獲得自私結(jié)果，不自私行為獲得自私結(jié)果；傷害別人、損害別人利益獲得自私結(jié)果。如何凝聚團隊向心力1、真心才能換取人心，以心換心。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團體.關(guān)心生活關(guān)心家人.4、以幫助他得到他想要的,來獲得你要的，以他為重他就會以你為重，以真心希望他過得好。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團體.關(guān)心生活關(guān)心家人.5、恩威并重、重獎重罰、除惡、成功靠別人，成功需要貴人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解員工工作價值觀。5、恩威并重、重獎重罰、除惡、主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善管理者的七個重要任務(wù)績效管理管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成目標的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成目標的意愿主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量管理者自我評量〈1〉

─目標導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標，并向它挑戰(zhàn)達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達成目標訂定具體的計劃及達成目標與方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標導(dǎo)入目標管理制度管理者自我評量〈1〉

─目標導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練42請思考:炮兵軍官做對了什么?42請思考:炮兵軍官做對了什么?43管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契43管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)45一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力。團隊協(xié)作需要默契，但這種習慣靠長期的日積月累來達成的。45一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確46管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作46管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當豐富管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達成的目標，并使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，并努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，并努力達主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標管理力主管應(yīng)具備的核心技能核心主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標管目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標目標模糊、不主動溝通力要求標標避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動主動溝通力要求標標避免事項預(yù)見問題主動溝通被動或拒絕溝通部屬指導(dǎo)力要求標標避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他部屬指導(dǎo)力要求標標避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們擔心部屬如何成為杰出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求如何成為杰出的主管建立正確的管理意識建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識建立正確的管理意識品質(zhì)意識5757品質(zhì)意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下一個程序是顧客品質(zhì)要符合顧客需求品質(zhì)意識做對的事情成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？成本意識成本分析效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具效率意識重視期限責任意識成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造責任意識成果導(dǎo)向主管的自我要求主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學習主管的自我要求主動積極領(lǐng)導(dǎo)作風之反省

王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：

1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任并且從不反省自己是否有錯。

2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：領(lǐng)導(dǎo)作風之反省王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能64王經(jīng)理的煩惱

王先生為某公司維護科的經(jīng)理。維護科的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時的加班，此時王先生就開始頭大，因為其部屬配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。經(jīng)王先生與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好?！挂驗樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現(xiàn)場生產(chǎn)單位干部名額較王先生單位多。王先生的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。王先生也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機臺旁旁操作，當然其工作環(huán)境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但王先生目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在按紐即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術(shù)，然而維護人員并沒有受到相對待遇。王先生做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制?！梗F(xiàn)在王先生該怎么辦？分析問題：對策研討：64王經(jīng)理的煩惱王先生為某公司維護科的經(jīng)理。維護科的工作練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊掌握上司的需求希望部屬主動解決問題如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子上司會提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人上司會提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責任感第二單元積極態(tài)度與激勵技巧第二單元積極態(tài)度與激勵技巧71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？影響態(tài)度的主要因素為什么員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵理論71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分73日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦73日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重74小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？74小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因75如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習慣善用創(chuàng)意勇于面對問題，培養(yǎng)解決問題任性75如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達上使用肯定積極語氣76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進對挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對話尋找工作的使命感采用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進對挫折的容忍力77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進對挫折的容忍力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話再給自己一次機會越是挫折越有成長空間成功者找方法，失敗者找借口79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價值思考80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式82培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學習，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點，正確行動跨越設(shè)限，自主成長82培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學習，突破心鎖83有效激勵的途徑激勵#3#1#2自我激勵環(huán)境激勵團隊激勵83有效激勵的途徑激勵#3#1#2自我環(huán)境團隊激勵84#1.環(huán)境激勵工作挑戰(zhàn)，目標管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動環(huán)境，危機意識激勵工具之運用84#1.環(huán)境激勵工作挑戰(zhàn)，目標管理85#2.團隊激勵共同目標互信互諒經(jīng)驗分享共同成長組織學習85#2.團隊激勵共同目標86#3.自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發(fā)學習如何定可實現(xiàn)的目標尋找志同道合的伙伴工作關(guān)系的自我定位尋找有效益的資訊建立并維持持久的關(guān)系與相同熱情的人建立和諧關(guān)系不止息地勇往直前開放學習且部自我設(shè)限用生命熱愛工作86#3.自我激勵的10個途徑工作熱情的抒發(fā)第三單元

員工問題之處理第三單元員工問題之處理來自Discovery的真實故事來自89茫茫大海里幾只零星的海豚在覓食海豚的觀點89茫茫大海里海豚的觀點90忽然它們欣喜若狂地看到海洋深處游動著一個很大的魚群

這時它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成海豚的觀點90忽然海豚的觀點91因為如果那樣，魚群就會被沖散。它們游動著尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱、吱……”向大海的遠方召喚。海豚的觀點91因為如果那樣，海豚的觀點92一只、兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊伍中一起高聲呼喚著！海豚的觀點92一只、兩只、三只……海豚的觀點93哇！已經(jīng)五十多只了，它們還沒有停止！當海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，奇跡發(fā)生了！海豚的觀點93哇！海豚的觀點94所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部圍攏在中心。它們分成小組有秩序地沖進球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。海豚的觀點94所有的海豚圍著魚群海豚的觀點95當中間的海豚吃飽后，它們就會游出來替換在外面的伙伴，讓它們進去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。海豚的觀點95當中間的海豚吃飽后，海豚的觀點96沒有完美的個人，

只有完美的團隊。[觀點一]96沒有完美的個人，

只有完美的團隊。[觀點一]97團隊的力量

無堅不摧！[觀點二]97團隊的力量

無堅不摧！[觀點二]98

沒有規(guī)矩

不成方圓！[觀點三]98沒有規(guī)矩

不成方圓！[觀點三]99一個成功的團隊

造就

無數(shù)個成功的個人！[觀點四]99一個成功的團隊

造就

無數(shù)個成功的個人！[觀點四]

每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊的往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達萬里的航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。雁的啟示每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊的往[啟示]

雁群一字排開成“V”字型時，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當每只雁振翅高飛，也為后面的隊友提供了“向上之風”，這種省力的飛行模式，讓每支雁最大的節(jié)省能量。

如果我們?nèi)缪阋话阆蛑餐哪繕饲斑M，彼此相互依存，分享團隊的力量。雁的啟示[啟示]雁群一字排開成“V”字型時，這比孤雁單飛提[啟示]

當某只雁偏離隊伍時他會立刻發(fā)現(xiàn)：單獨飛行的辛苦及阻力，他會立即飛回團隊，善用前面伙伴提供的“向上之風”。如果我們?nèi)缪阋话?，我們就會在隊伍中，跟著帶隊者到達目的地。我們接受他人的協(xié)助，并也要協(xié)助他人雁的啟示[啟示]當某只雁偏離隊伍時他會立刻發(fā)現(xiàn)：單獨[啟示]

當前導(dǎo)的雁疲倦時，他會退到隊伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補。

艱難的任務(wù)需要輪流付出。我們要相互尊重、共享資源，發(fā)揮所有人的潛力。[啟示]當前導(dǎo)的雁疲倦時，他會退到隊伍的后方[啟示]

當某只雁生病或受傷時，會有其他兩只雁飛出隊伍跟在后面，協(xié)助并保護他，直到他康復(fù)，然后他們自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團隊。

如果我們?nèi)缪阋话?，無論在困境或順境時都能彼此維護，互相依賴，再艱辛的路程也不懼怕遙遠。[啟示]當某只雁生病或受傷時，會有其他兩只雁飛出隊伍[啟示]

在隊伍中的每一支雁會發(fā)出“呱呱”的叫聲，鼓勵領(lǐng)頭的雁勇往直前。

生命的獎賞是在終點，而非起點，在旅程中遭盡坎坷，你可能還會失敗，只要團隊相互鼓勵，堅定信念，終究一定能夠成功雁的啟示[啟示]在隊伍中的每一支雁會發(fā)出“呱呱”的叫106

用愛心做事業(yè),感恩的心做人謝永/p>

106演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！108

熱烈歡迎親愛的同學你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。0熱烈歡迎親愛的同學你可以拒絕學習，但你的競爭對手請關(guān)閉響鬧裝置課間,請保持場內(nèi)安靜課程將在9:00開始請關(guān)閉響鬧裝置課間,請保持場內(nèi)安靜課程將在9:00開始經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)111

經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個人力資本不斷優(yōu)化的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和不斷創(chuàng)造業(yè)績以實現(xiàn)自己價值的過程。3經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部112

運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

4運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)經(jīng)理的角色與職責經(jīng)理的角色與職責114清楚經(jīng)理扮演的角色了解合格經(jīng)理應(yīng)具備的能力清晰經(jīng)理的職責大綱6大綱115第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的經(jīng)理人四項職業(yè)準則：你的職權(quán)來自上司的委托；你在部門是上司的代表；你的職責是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時，為自己謀取其它私利。7第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理下屬——同事——上司你的116第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因為只有資本才是老板的命根子。同時又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競爭之苦，健康之苦8第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理專論“忠于資本”和“讀懂117（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購買機制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購買機制”——索酬、索賠與跳閘！在中國，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。9（二）作為同事的經(jīng)理人第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理“118你心目中理想的經(jīng)理是啥樣？給完美的經(jīng)理形象畫張像。10119（三）作為上司的經(jīng)理人當好五個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴?，F(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財富”。請牢記勞動與資本的關(guān)系：你是勞動的組織者，而員工才是財富的直接創(chuàng)造者。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理11（三）作為上司的經(jīng)理人當好五個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練120團隊成員眼中的經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、處事公正4、忠于公司5、生活嚴謹6、樂于助人7、知識豐富8、知過能改9、健康活力10、富于創(chuàng)新

12團隊成員眼中的經(jīng)理121領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理心態(tài)能力執(zhí)行13領(lǐng)導(dǎo)眼中的經(jīng)理122經(jīng)理的角色良師益友兵頭將尾“責任”是經(jīng)理的別稱14經(jīng)理的角色123合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件學習能力符合公司規(guī)定條件思想觀念正確積極具有培養(yǎng)人才的欲望具有良好的專業(yè)化形象有執(zhí)行公司制度的能力重視團隊表現(xiàn)，群策群力工作計劃、計劃工作的執(zhí)行力教育部屬能力良師益友的教導(dǎo)較強的溝通能力授權(quán)能力領(lǐng)導(dǎo)魅力15合格的經(jīng)理應(yīng)具備的條件124你的成功——八個準則第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理1、明確的目標2、做正確的事3、合作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求卓越合格的經(jīng)理應(yīng)具備的準則16你的成功——八個準則第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人125思考經(jīng)理的角色是什么？經(jīng)理的職責是什么？17思考經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)127─課程單元─第一單元主管的價值定位與管理技能第二單元

積極態(tài)度與激勵技巧第三單元

員工問題處理19─課程單元─第一單元主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值一、主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)一、主管的價值定位與管理技能主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能堅持不懈好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀杰出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人杰出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教績效創(chuàng)造者

任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作績效創(chuàng)造者

任務(wù)成果激勵教導(dǎo)者

激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學習激勵教導(dǎo)者

激勵工作態(tài)度134

傳統(tǒng)式“告訴”與指教部下通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤要解決問題和做決定分配責任設(shè)定要遵從的程序和步驟

教練式詢問,提要求和傾聽鼓勵忠誠,激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵學習幫助他人解決問題和做決定塑造責任感建立前景因?qū)е鞴艿慕叹毤夹g(shù)26傳統(tǒng)式文化塑造者

創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景文化塑造者

創(chuàng)新組織文化變革管理者

外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理變革管理者

外在變動管理

自欺怪罪別人得不到員工的回饋立場不堅定原則不清死個性，死樣子，死腦子！問題主管的特征自欺問題主管的特征不知道做什么？不知道怎么做？不相信這件事該做！沒時間做沒有意愿做沒有動力做沒有能力做員工為什么表現(xiàn)不佳？不知道做什么？員工為什么表現(xiàn)不佳？用改善代替報怨用建議代替批評用寬恕代替責罵用教育代替強壓改善員工表現(xiàn)不佳的方法用改善代替報怨改善員工表現(xiàn)不佳的方法如何凝聚團隊向心力1、真心才能換取人心，以心換心。2、自私行為去獲得自私結(jié)果，不自私行為獲得自私結(jié)果；傷害別人、損害別人利益獲得自私結(jié)果。如何凝聚團隊向心力1、真心才能換取人心，以心換心。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團體.關(guān)心生活關(guān)心家人.4、以幫助他得到他想要的,來獲得你要的，以他為重他就會以你為重，以真心希望他過得好。3、以關(guān)心的角度來領(lǐng)團體.關(guān)心生活關(guān)心家人.5、恩威并重、重獎重罰、除惡、成功靠別人，成功需要貴人相助得人心者得天下害人必害已。6、了解員工工作價值觀。5、恩威并重、重獎重罰、除惡、主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善管理者的七個重要任務(wù)績效管理管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成目標的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成目標的意愿主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量管理者自我評量〈1〉

─目標導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標，并向它挑戰(zhàn)達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達成目標訂定具體的計劃及達成目標與方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標導(dǎo)入目標管理制度管理者自我評量〈1〉

─目標導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀149

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。41

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練150請思考:炮兵軍官做對了什么?42請思考:炮兵軍官做對了什么?151管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契43管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能經(jīng)理修煉培訓(xùn)經(jīng)理修煉培訓(xùn)153一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力。團隊協(xié)作需要默契，但這種習慣靠長期的日積月累來達成的。45一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確154管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作46管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部屬的能管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當豐富管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達成的目標，并使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，并努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，并努力達主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標管理力主管應(yīng)具備的核心技能核心主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標管目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標目標模糊、不主動溝通力要求標標避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動主動溝通力要求標標避免事項預(yù)見問題主動溝通被動或拒絕溝通部屬指導(dǎo)力要求標標避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他部屬指導(dǎo)力要求標標避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們擔心部屬如何成為杰出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求如何成為杰出的主管建立正確的管理意識建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識建立正確的管理意識品質(zhì)意識16557品質(zhì)意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下一個程序是顧客品質(zhì)要符合顧客需求品質(zhì)意識做對的事情成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？成本意識成本分析效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具效率意識重視期限責任意識成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造責任意識成果導(dǎo)向主管的自我要求主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學習主管的自我要求主動積極領(lǐng)導(dǎo)作風之反省

王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：

1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任并且從不反省自己是否有錯。

2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：領(lǐng)導(dǎo)作風之反省王先生為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能172王經(jīng)理的煩惱

王先生為某公司維護科的經(jīng)理。維護科的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時的加班，此時王先生就開始頭大，因為其部屬配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。經(jīng)王先生與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現(xiàn)場生產(chǎn)單位干部名額較王先生單位多。王先生的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。王先生也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機臺旁旁操作，當然其工作環(huán)境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但王先生目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在按紐即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術(shù)，然而維護人員并沒有受到相對待遇。王先生做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現(xiàn)在王先生該怎么辦？分析問題：對策研討：64王經(jīng)理的煩惱王先生為某公司維護科的經(jīng)理。維護科的工作練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊掌握上司的需求希望部屬主動解決問題如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子上司會提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自已有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人上司會提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責任感第二單元積極態(tài)度與激勵技巧第二單元積極態(tài)度與激勵技巧179大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？影響態(tài)度的主要因素為什么員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵理論71大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要？180態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇72態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分181日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦73日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重182小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？74小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因183如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習慣善用創(chuàng)意勇于面對問題，培養(yǎng)解決問題任性75如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達上使用肯定積極語氣184協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進對挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對話尋找工作的使命感采用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖76協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進對挫折的容忍力185培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游77培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進對挫折的容忍力186培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力78培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）─轉(zhuǎn)換心智模式187培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話再給自己一次機會越是挫折越有成長空間成功者找方法，失敗者找借口79培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話188培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價值思考80培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）─尋找工作的使命感189培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式81培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─采用鮮活思維模式190培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）─自覺學習，突破心鎖解開心結(jié)，